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危機(jī)公關(guān)案例分析范文1

[關(guān)鍵詞]輔導(dǎo)員工作 大學(xué)生心理危機(jī) 案例分析

[中圖分類號]G641 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1009-5349（2015）02-0168-01

一、案例介紹

某天，在校生吳某與其女友發(fā)生爭吵，之后該男生選擇了一種極端的方式解決問題，跳進(jìn)了學(xué)校的河里，幸而得到及時解救，沒有生命危險。事后該生對自己的行為非常后悔，并在輔導(dǎo)員的幫助下了解了自身的問題，認(rèn)識到自己的行為的魯莽和不理智，心態(tài)也迅速恢復(fù)了正常。在現(xiàn)實(shí)中，大學(xué)生自殺輕生現(xiàn)象屢見不鮮，上述案例中這名男生的情況具有典型性的。該生平時活潑開朗，人際關(guān)系不錯，經(jīng)常參加各種社會活動，沒有心理危機(jī)的預(yù)兆，但當(dāng)在生活中遭遇某種沖擊時，他卻會采取某種極端的方式來釋放自己的情感。因?yàn)榇祟愂录ǔＪ掳l(fā)突然，平日里也尋覓不到蹤跡，所以應(yīng)對困難。那么，如何理解此類突發(fā)事件，輔導(dǎo)員又該如何做好相應(yīng)工作呢？

二、大學(xué)生心理危機(jī)分析

此類事件是突發(fā)的，沒有征兆，但是以“心理危機(jī)”而非“心理疾病”的形式出現(xiàn)。一位心理健康的成年人，在面對生活中發(fā)生的各種變故的時候，會采取合適的方式進(jìn)行應(yīng)對，雖然也會出現(xiàn)情緒上的波動，但必然不會采取輕生的方式來表達(dá)自己對生活的不滿。而一位心理處于“不健康”或者“亞健康”狀態(tài)的人，盡管在順利時表現(xiàn)正常，但面對困難時則容易放任自己的心理狀態(tài)進(jìn)入極端，其對自己的心理控制能力表現(xiàn)的比人群的平均水平更低。在大學(xué)生活中，此類情況容易被激發(fā)，如成績、感情、人際交往等問題。可以說，在四年的學(xué)習(xí)生活中，遭受不順利的可能性是必然的，而如果沒有一顆強(qiáng)健的心臟來應(yīng)對，必然會發(fā)生此類心理危機(jī)。

大學(xué)生突發(fā)的心理問題盡管看起來是一種“急性病”，但其病因是慢性的，是在平時的生活中逐漸形成的。一些心理疾病的患病率遠(yuǎn)比我們想象的高。如抑郁癥這種疾病，男性的終生發(fā)病率有12%，女性則高達(dá)23%。在大學(xué)階段，學(xué)生面臨學(xué)業(yè)、社會、感情、家庭中的困擾，自身又處于一個社會角色由學(xué)生向社會人轉(zhuǎn)變的過程中，可以說面對的狀況是比較復(fù)雜的，而經(jīng)受的突發(fā)事件也是比較多的，因此出現(xiàn)心理問題的可能性更高。用另一種說法來說，就是當(dāng)大學(xué)生在一個心理“亞健康”的狀況下，又受到比正常情況更多的沖擊，這對大學(xué)生的心理健康來說，是雙重不利因素。如果回到我們討論的這個案例，作者也進(jìn)一步了解到，這名男生盡管平常非常開朗，但他此次行為則反應(yīng)出他心智的脆弱和不成熟，而之前與其女友的爭吵也是因?yàn)榕颜J(rèn)為其“脾氣不好”。

了解了此類突發(fā)事件形成的主要原因，作為輔導(dǎo)員，我們有什么應(yīng)對的辦法呢？其實(shí)，仔細(xì)分析我們不難發(fā)現(xiàn)，這些心理危機(jī)的產(chǎn)生和火災(zāi)、交通事故的產(chǎn)生是非常相像的。都是因?yàn)楸旧泶嬖凇鞍踩[患”，再加上某些外因的沖擊，才使得危機(jī)得以發(fā)生。所以我們輔導(dǎo)員能做的，也是最有效的，就是“防患于未然”。什么叫做“防患于未然”呢？就是讓學(xué)生鍛煉出一顆強(qiáng)健的心臟，讓他們能夠勇于面對生活中的困難與挑戰(zhàn)。建議如下：

1.多經(jīng)歷，多感受。要鍛煉自己的心智，最好的辦法就是多經(jīng)歷，利用課余時間多參加些社會活動是個好的選擇。在這些社會實(shí)踐的過程中，他們會學(xué)會很多事情，比如做家教的時候怎么和家長談工錢，打工的時候在面對經(jīng)理的不滿之時應(yīng)該如何應(yīng)對等等。這些經(jīng)歷可能在當(dāng)時令人沮喪，使人煩惱，但當(dāng)他們作為學(xué)生的人生經(jīng)歷積淀下來之后，便會成為他們的財富。當(dāng)他們以為碰到或大或小的苦難的時候，便會有所準(zhǔn)備，從容應(yīng)對。

2.注重家庭、友情?，F(xiàn)在的學(xué)生并不是很在意家庭、友誼這樣的長期感情投資。但是協(xié)調(diào)好與父母的關(guān)系，有一些知心的朋友，其價值是長期穩(wěn)定的。當(dāng)自己遇到困難的時候，最能夠提供自己幫助的就是自己的家庭和朋友圈子。只要平常彼此關(guān)心，他們就是一群真正在乎你們的人，會在患難的時候給你關(guān)懷和幫助。

3.了解自己。當(dāng)出現(xiàn)心理問題的時候，許多同學(xué)并沒有第一時間的尋求幫助。這可能有些個性的問題，但是更多的時候，是因?yàn)檫@些學(xué)生根本就沒有意識到自己出現(xiàn)了心理問題。身體生病了自己能感受到，心靈生病了則難以覺察。讓自己具備一些基本的心理學(xué)知識，在出現(xiàn)問題時能有一些自我調(diào)解的方法，是每個大學(xué)生應(yīng)有的基本技能，也是我們輔導(dǎo)員應(yīng)該加強(qiáng)教育的方面。

盡管我們在這個案例中看到的是一個心理危機(jī)的突發(fā)事件，但是該事件發(fā)生的最終根源在于大學(xué)生的心理素質(zhì)不高，心理處于不健康或者亞健康的狀態(tài)。針對這種情況，我們輔導(dǎo)員最需要做的，就是防患于未然。因此我們應(yīng)該更加重視對大學(xué)生日常心理狀態(tài)的關(guān)注，在平時給予心理輔導(dǎo)和建議，幫助他們培養(yǎng)一顆強(qiáng)健的心臟，面對生活中的困難與挑戰(zhàn)便會更加從容。

【參考文獻(xiàn)】

危機(jī)公關(guān)案例分析范文2

論文關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理；薪酬；制度

湖南省工業(yè)設(shè)備安裝有限公司(以下簡稱公司)創(chuàng)建于1958年，屬國有大型綜合施工企業(yè)，公司主要從事機(jī)電安裝、房屋建筑、市政工程的施工，在全國各地有20多家分支機(jī)構(gòu)，公司組織架構(gòu)自下而上由項(xiàng)目部、分公司、總公司構(gòu)成。從湖南省工業(yè)設(shè)備安裝有限公司項(xiàng)目薪酬設(shè)置情況看，對職位和級別的高低比較重視，而對技術(shù)要素、勞動要素參與分配的重視程度不夠，且較難兌現(xiàn)。對普通員工，尤其是項(xiàng)目經(jīng)營者和核心骨干的長期激勵缺乏必要的措施和方法，沒有建立利益共享的機(jī)制，很難使員工為企業(yè)長遠(yuǎn)利益著想。

一存在的問題分析

1、薪酬缺乏競爭性

薪酬是企業(yè)對它的員工給企業(yè)所做的貢獻(xiàn)，包括他們實(shí)現(xiàn)的績效，付出的努力、時間、知識、技能、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造的相應(yīng)回報。薪酬的一個最基本原則就是對內(nèi)具有公平性、對外具有競爭性。從內(nèi)部公平性來看，薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)置還沒有擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的薪酬模式，基本上還是崗位技能工資制度。項(xiàng)目經(jīng)營者的薪酬與項(xiàng)目普通職工的平均收入差距遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國內(nèi)其它同行標(biāo)準(zhǔn)(一般在3倍左右，而國內(nèi)其它同行一般在5倍左右)。核心員工、關(guān)鍵員工與普通員工的薪酬差距較小(基本沒什么差距)，激勵作用很小。項(xiàng)目作業(yè)的工作場所一般都在離城鎮(zhèn)較遠(yuǎn)的地方，工期緊，經(jīng)常存在節(jié)假日加班情況。由于生活環(huán)境條件差，可自由支配的時間少等原因，使得職工的相對可支配收入顯得更少。

2、沒有充分考慮項(xiàng)目環(huán)境的差別，對項(xiàng)目完成前后的薪酬銜接考慮不充分

施工項(xiàng)目管理的一個大特點(diǎn)就是工作環(huán)境差別大(包括自然環(huán)境、人文環(huán)境和項(xiàng)目本身)。有的項(xiàng)目在城鎮(zhèn)，無論物業(yè)生活條件或者精神生活條件，相對來說較好，有的項(xiàng)目在偏遠(yuǎn)的山區(qū)，交通不便利，甚至不通水，不通電，條件極其不好。所以勞動環(huán)境差別相當(dāng)大。另外，對項(xiàng)目本身來說，項(xiàng)目工程量有大有小，工期有長有短，對項(xiàng)目作業(yè)者，尤其是經(jīng)營者來說，完成一個項(xiàng)目所付出的努力是很不同的。

施工項(xiàng)目一般在開工的前后期工作任務(wù)小，而在中期工作任務(wù)大。所以項(xiàng)目薪酬的設(shè)置應(yīng)考慮工作本身的階段性特點(diǎn)。固有的薪酬結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目完成前后的薪酬銜接考慮不充分，一旦薪酬標(biāo)準(zhǔn)定下，從項(xiàng)目開始到結(jié)束都是這一個標(biāo)準(zhǔn)，降低了薪酬的激勵作用。

3、部分崗位工資水平與市場價位脫節(jié)

目前該公司項(xiàng)目薪酬結(jié)構(gòu)在工資水平方面，表現(xiàn)出“一高一低”的現(xiàn)象：即低級職位是領(lǐng)先型。一般職位的員工工資收入水平高于勞動力市場價位。而中高級職位是落后型。關(guān)鍵、重要職位員工的工資水平普遍低于勞動力市場價位。如圖1所示(人民幣元／月)

4、項(xiàng)目經(jīng)營者和專業(yè)技術(shù)人員的薪酬起不到激勵作用

項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目施工過程中的地位是不可替代的，項(xiàng)目經(jīng)理個人綜合素質(zhì)的高低、決策能力的大小、約束和激勵機(jī)制是否有效，將直接決定項(xiàng)目的質(zhì)量、安全、進(jìn)度及成本的大小、好壞，甚至影響到整個企業(yè)的信譽(yù)和效益。不能把經(jīng)營者等同于一般的員工或管理者。

按照薪酬理論責(zé)權(quán)對等的原則，應(yīng)對項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行有別于其他人員的薪酬制度，體現(xiàn)出薪酬的激勵性。但我們從前面企業(yè)對項(xiàng)目的薪酬分配方案中可以看出，項(xiàng)目經(jīng)理的薪酬設(shè)計(jì)并沒有完全與項(xiàng)目經(jīng)理的貢獻(xiàn)大小和所應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險對應(yīng)，這主要體現(xiàn)在項(xiàng)目經(jīng)理的年薪總額太低，只有普通員工的2．5—3．5倍，顯然與項(xiàng)目經(jīng)理的貢獻(xiàn)不成比例。雖然，公司對項(xiàng)目經(jīng)理的工資設(shè)置依據(jù)了項(xiàng)目的大小來制定標(biāo)準(zhǔn)，但是工資標(biāo)準(zhǔn)制定的來源是在控制工資總量的前提下，這只是體現(xiàn)出了一種控制功能而非激勵功能。

5分配方式仍然比較單一，收入差距過小，不能完全反映個人能力

崗薪工資制的分配方式重點(diǎn)突出崗位勞動要素的作用，而在對項(xiàng)目人員不同性質(zhì)崗位的薪酬設(shè)置時，對于操作崗、管理崗、專業(yè)人員采取了基本統(tǒng)一的薪酬設(shè)計(jì)模式。結(jié)構(gòu)基本相同，形式單一。公司的工資曲線是趨于平滑的，關(guān)鍵崗位和普通崗位、優(yōu)秀員工與普通員工之間的薪酬差異小于工作本身的差異。它是引起關(guān)鍵勞動崗位、優(yōu)秀員工不滿和沒有積極性的原因之一。

6．薪酬設(shè)計(jì)及運(yùn)作中缺乏溝通．導(dǎo)致結(jié)果公平與程序性公平問題并存

公司對項(xiàng)目薪酬制度的制定或薪酬制度的改革措施主要依據(jù)其上級的薪酬分配政策，除效益工資外，項(xiàng)目部自主制定的權(quán)限相當(dāng)有限，大多數(shù)只是被動執(zhí)行而已。而對于效益工資的分配政策的出臺更多的是單位領(lǐng)導(dǎo)和薪酬管理部門的事，而普通員工包括基層管理者只能被動地接受既定的方案，沒有發(fā)言權(quán)，也不能對薪酬政策有任何實(shí)質(zhì)性的影響，造成了基層員工對于企業(yè)薪酬制度的不了解、不理解。

二、問題存在的原因分析

1、沒有建立起真正意義上的現(xiàn)代企業(yè)制度

薪酬制度作為整個企業(yè)管理制度中的一環(huán)，它既是企業(yè)制度的一個組成部分，同時也不可避免的受到企業(yè)其它制度的影響。要建立起科學(xué)合理的現(xiàn)代企業(yè)薪酬管理制度，要求企業(yè)管理制度在各個方面都具有科學(xué)性和先進(jìn)性。就該公司來說，還沒有建立起完整的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。

2、人力資源管理理念不夠先進(jìn)

公司同其他許多企業(yè)一樣，雖然在理論上認(rèn)識到“人”的重要性，但在實(shí)際管理過程中并不真正重視。在薪酬設(shè)計(jì)方面，更多的是沿用了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的工資設(shè)置理念，既把薪酬簡單的看成一種勞動所得和保障因素，沒有意識到薪酬可以作為一種激勵因素。尤其是沒有把企業(yè)的重要人才，如一線的高層管理人員和專業(yè)技術(shù)人員當(dāng)作資本來看待。具體體現(xiàn)在薪酬的設(shè)計(jì)存在著“平衡”的思想，各個崗位薪酬設(shè)置的高低也缺乏真正的論證，更沒有職工的參與。

許多員工，尤其是對企業(yè)薪酬分配起決定性作用的人員對薪酬的理解仍然停留在按勞取酬，不能夠理解和接受重要崗位管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的薪酬能根據(jù)實(shí)際作用的大小提高到合理的水平，這給薪酬改革帶來了巨大的阻力，有些很好的方案制定了也不能很好實(shí)施。這樣的結(jié)果使一些貢獻(xiàn)比較大的員工、核心員工失去了積極性。

另外，該公司的薪酬管理整體上仍然是“粗放”管理，已經(jīng)不適合競爭越來越激烈的建筑市場，應(yīng)該根據(jù)具體情況，引進(jìn)一些現(xiàn)代薪酬的管理理念和方法。

3、沒有建立一套完整的項(xiàng)目薪酬分配體系．

一個工程項(xiàng)目一般需設(shè)各種崗位十多個，每個崗位的勞動強(qiáng)度，復(fù)雜性及責(zé)任大小各有不同，而該企業(yè)對這些項(xiàng)目普通員工崗位的工資界定只是泛泛的一個標(biāo)準(zhǔn)，比如高于70元／天等等，而沒有真正的對這些不同的崗位進(jìn)行評估而作出比較切合實(shí)際，且能起到激勵作用的工資標(biāo)準(zhǔn)。造成很大一部分勞動強(qiáng)度大，責(zé)任重的崗位無人問津，而一些簡單的工作崗位卻人滿為患。

當(dāng)然，要對這些崗位設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的薪酬分配體系并且用于實(shí)踐是有很大挑戰(zhàn)性的系統(tǒng)工程。只有通過不斷的研究和探索才能使薪酬制度逐漸趨于合理。

4、忽視項(xiàng)目本身的環(huán)境差別對薪酬的影響

公司每年完成的施工產(chǎn)值都在28個億左右，大大小小的項(xiàng)目部一般在200個左右，這些項(xiàng)目部又分布在祖國的大江南北，各個項(xiàng)目的自然環(huán)境千差萬別。有的在繁華的市區(qū)，有的就在崇山峻嶺之間，有的甚至在偏遠(yuǎn)地區(qū)之中。環(huán)境的不同，造成同一種工作崗位完成同樣的工作所付出的勞動也有所不同。所以，項(xiàng)目崗位工資的設(shè)置也應(yīng)該考慮環(huán)境因素的差別。

危機(jī)公關(guān)案例分析范文3

本書首章便開宗明義地道出在所有宣傳手段中,新聞宣傳其實(shí)是投入產(chǎn)出率最高的一種,新聞策劃可謂順勢借力的藝術(shù),“任他巨力來打我,牽動四兩撥千斤”。成功運(yùn)用這一手段的企業(yè),30%的名聲來自于1%的新聞宣傳費(fèi)用。

在全書的整體框架上,作者詳盡地搭建了新聞公關(guān)策劃的步驟、策劃創(chuàng)意的產(chǎn)生與方法、策劃方案的撰寫以及危機(jī)公關(guān)等內(nèi)容,并將如何選擇傳播媒體與傳播時機(jī)等理念滲透于公關(guān)實(shí)施步驟中。全書最大的特點(diǎn)是輔以恰當(dāng)案例生動講述,再加上針對性的點(diǎn)評,使得案例的參考價值有了現(xiàn)實(shí)的可操作性的意義。在行文中,作者盡量詳細(xì)敘述案例的主要內(nèi)容,讓讀者對事情發(fā)展的全過程有清晰的了解;在案例分析上,通過對比討論,讓讀者更明白問題所在,給讀者自己思考的空間并開拓了思路。

值得一提的是,本書不僅將援引各類報紙雜志中具有時效性的典型公關(guān)信息來進(jìn)行整理分析,以使案例更具時效性,也考慮到了借鑒意義中的實(shí)戰(zhàn)可行性,因此很多都是耳熟能詳?shù)谋就疗髽I(yè)公關(guān)成敗的案例,比如“巨人”復(fù)出的蓄勢,農(nóng)夫山泉炒作,雅芳危機(jī)公關(guān)等,這些案例的選取不會讓讀者感到陌生。

與此同時,作者還從媒體受眾的角度出發(fā),強(qiáng)調(diào)在公關(guān)策劃案中只有注入“新聞價值”才不會讓編輯記者退避三舍。書中有一段話講的很有代表性――“新聞點(diǎn)就和美一樣,到處都是,就看你有沒有發(fā)現(xiàn)的眼光。你對自己的產(chǎn)品和服務(wù)很熟悉,那是從你自己的角度看。要挖掘出新聞點(diǎn)來,你需要轉(zhuǎn)換一個角度,即媒體的角度、編輯的角度、記者的角度,角度一換,就會出現(xiàn)柳暗花明的新境界。”這一點(diǎn),我作為媒體記者,頗有感觸也深表認(rèn)同。從事新聞采編工作以來,我確實(shí)遇到過一些企業(yè)和公關(guān)公司只顧自己立場而拼命往新聞稿里“灌水”,結(jié)果肯定是適得其反。

危機(jī)公關(guān)案例分析范文4

關(guān)于危機(jī)分類學(xué)界從不同維度提出了不同的分類體系,如從動因性質(zhì)分為自然危機(jī)､人為危機(jī);從影響時空范圍分為國際危機(jī)､國內(nèi)危機(jī)､組織危機(jī);從主要成因及涉及范圍分為政治危機(jī)､經(jīng)濟(jì)危機(jī)､社會危機(jī)､價值危機(jī);從采取手段分為和平型沖突方式和暴力型沖突方式等｡羅森塔爾(Rosenthal)和柯茲敏(Kouzmin)還從危機(jī)涉及領(lǐng)域､危機(jī)參與者態(tài)度兩個維度給出了一個危機(jī)分類矩陣｡

本文則從危機(jī)根源是否屬于組織自身問題而將危機(jī)分為兩類:一類危機(jī)指因組織本身提供的產(chǎn)品､服務(wù)或公共物品存在問題而導(dǎo)致的危機(jī);另一類危機(jī)則指引發(fā)危機(jī)的真實(shí)根源并非組織提供的產(chǎn)品､服務(wù)或公共物品本身存在問題,而是由惡意人為或公眾缺乏必要的產(chǎn)品使用知識､信息所導(dǎo)致的危機(jī)｡

危機(jī)特征

危機(jī)的特征可分為四個方面｡一是突發(fā)性｡組織面臨突如其來､始料不及的破壞性甚至災(zāi)難性事故｡缺乏危機(jī)演練､沒有危機(jī)預(yù)警方案的組織往往手足無措,陷入混亂,甚至在最初的一剎那就被糊里糊涂擊潰｡要降低危機(jī)的破壞力,最主要的是應(yīng)把組織做大做強(qiáng),強(qiáng)化組織的抗風(fēng)險能力;同時要強(qiáng)化預(yù)警方案的預(yù)測功能,提高預(yù)測機(jī)制的敏感性,能及時甄別到危機(jī)發(fā)生的征兆,提前采取應(yīng)對措施,防患于未然｡二是災(zāi)難性｡危機(jī)不同于一般的破壞性事故,往往極具惡性攻擊能量,就是巨人組織也可能被摧毀｡如鄭州亞細(xì)亞,國內(nèi)保健品行業(yè)中的沈陽飛龍､三株口服液､巨人等,都曾如日中天,但在危機(jī)中紛紛轟然倒地,從此一蹶不振｡遭遇危機(jī)時組織往往顯得尤為脆弱,甚至不堪一擊｡?？松凸?989年的漏油事故曾使得企業(yè)遭受重創(chuàng),付出了高昂代價｡三是緊迫性｡危機(jī)往往間不容發(fā),惡化速度極快,需要迅速決策,采取“雄鷹政策”,解危難于倒懸｡四是不確定性｡危機(jī)的隨機(jī)性很強(qiáng),組織往往難以預(yù)測其何時發(fā)生｡要成功化解危機(jī),需要組織做強(qiáng)自身,提高組織機(jī)體防御風(fēng)險的免疫力;同時要建立系統(tǒng)完善的危機(jī)預(yù)警方案,進(jìn)行不間斷的危機(jī)化解訓(xùn)練｡另外,危機(jī)不同于一般性事件的地方在于后續(xù)影響大不一樣:危機(jī)都不同程度地伴隨有不良后遺癥,一般持續(xù)時間為8周,無應(yīng)變計(jì)劃的企業(yè)比早有預(yù)防者還要長2.5倍｡

危機(jī)處理常見誤區(qū)

誤區(qū)一:錯將公關(guān)問題當(dāng)作純技術(shù)或純法律問題去處理｡

危機(jī)最初發(fā)生的誘因往往似乎是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量存在問題,即使確實(shí)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題,也不應(yīng)將其視為純技術(shù)問題去處理｡1994年“奔騰芯片事件”即屬此類問題:公司將其當(dāng)作純技術(shù)問題去處理,結(jié)果導(dǎo)致4.75億美元的損失｡相反,本田公司在處理“缺陷車事件”時結(jié)合技術(shù)方法并引入公關(guān)手段,卻取得了非常好的效果｡

另外,案例顯示不少組織還常錯將公關(guān)問題當(dāng)作純法律問題去處理｡這些公司最后甚至確實(shí)在法庭上贏得了官司,但卻失去了消費(fèi)者｡“三株常德事件”等就是鮮明的例證｡危機(jī)處理應(yīng)高度關(guān)注公眾社會心理｡啟動法律程序有時是必要的,但必須從公關(guān)的角度來策劃運(yùn)作｡

大量案例深刻啟示我們,無論是因技術(shù)缺陷還是公眾自身所引起的危機(jī)問題,均應(yīng)從公關(guān)的角度,采取技術(shù)的､法律的､傳播的､公關(guān)的綜合策略組合去處理,只有這樣才可能將危機(jī)帶來的損失降低到最小｡

誤區(qū)二:將組織自身以外原因引發(fā)的危機(jī)公關(guān)問題當(dāng)作無危機(jī)去處理｡不少組織一旦判斷出危機(jī)不是由于消費(fèi)者使用不當(dāng)?shù)仍蛞鸬?經(jīng)常會降低危機(jī)意識,重視程度在無形中被大大減弱,結(jié)果導(dǎo)致危機(jī)惡化,最終給組織帶來重大不良影響｡

菲德勒模型在危機(jī)公關(guān)決策中的修正､應(yīng)用

菲德勒權(quán)變模型(Fiedler contingency model)揭示了領(lǐng)導(dǎo)者､下屬互動風(fēng)格與情境約束的匹配程度對管理效果的影響,并分離出情境約束的三個因子:領(lǐng)導(dǎo)――員工關(guān)系(leader-member relations)､任務(wù)結(jié)構(gòu)(task structure)､職位權(quán)力(position power)｡領(lǐng)導(dǎo)員工關(guān)系指下屬對領(lǐng)導(dǎo)的信任(confidence)､尊敬(respect)程度｡任務(wù)結(jié)構(gòu)指任務(wù)的程序化程度(the degree to which the job assignments are procedurized-that is structured or unstructured)｡程序化任務(wù)僅需程序化決策,有規(guī)章可依､有先例可循｡但像大量危機(jī)事件等非程序化任務(wù),往往需要管理者作出創(chuàng)造性決策｡非程序化決策顯然難度大于程序化決策,這也是危機(jī)處理挑戰(zhàn)性的一個重要來源｡職位權(quán)力指領(lǐng)導(dǎo)者對聘用､辭退､晉職､提薪等權(quán)力變量的影響程度,由組織正式賦予｡這三個變量各有高低強(qiáng)弱,相互組合形成三類八種管理情境:良性的(favorable)､中性的(moderate)､不良型(unfavorable)｡管理效率最大化依靠領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格與管理情境的匹配程度｡

從菲德勒模型出發(fā)可以發(fā)現(xiàn):危機(jī)并非慣常所謂僅屬于不良型(unfavorable)情境大類,它也可能包含在良性的(favorable)和一般型(moderate)兩類情境中｡具體來講,危機(jī)情境構(gòu)成包含以下三種情況:1.領(lǐng)導(dǎo)員工關(guān)系良好､職位權(quán)力高､任務(wù)結(jié)構(gòu)化低,屬于良性的(favorable)情境;2.領(lǐng)導(dǎo)員工關(guān)系良好､職位權(quán)力較高､任務(wù)結(jié)構(gòu)化低,屬于一般型(moderate)情境;3.領(lǐng)導(dǎo)員工關(guān)系差､職位權(quán)力低､任務(wù)結(jié)構(gòu)化低,屬于不良型(unfavorable)情境｡

如果單純從菲德勒原模型來看,以上危機(jī)分屬三大類情境,對領(lǐng)導(dǎo)者管理風(fēng)格似無特殊要求｡但從大量案例實(shí)證分析來看,任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)(task oriented)與危機(jī)情境匹配后產(chǎn)生的管理效果明顯要高｡為什么菲德勒模型在解釋危機(jī)處理時會產(chǎn)生較大誤差呢?經(jīng)過分析可以發(fā)現(xiàn),問題出在情境因子的權(quán)重上｡菲德勒模型原假設(shè)中領(lǐng)導(dǎo)員工關(guān)系､任務(wù)結(jié)構(gòu)､職位權(quán)力這三個情境因子權(quán)重相同,但危機(jī)的核心特質(zhì)即任務(wù)往往是非結(jié)構(gòu)化的(unstructured),就是說危機(jī)事件多屬以前未碰到過的,需要作出創(chuàng)造性決策｡顯然,危機(jī)情境中任務(wù)結(jié)構(gòu)的權(quán)重要遠(yuǎn)大于其他兩個因子,具有決定性意義,從而確定了其只能屬于不良型(unfavorable)情境｡而不良型(unfavorable)情境當(dāng)然需要任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)｡

也就是說,運(yùn)用菲德勒模型分析危機(jī)處理時應(yīng)該對原模型作一修正,將任務(wù)結(jié)構(gòu)的權(quán)重提高,壓倒其他兩個因子｡這樣才能消除誤差,作出符合現(xiàn)實(shí)的解釋｡

從圖上可以表示為(見下圖):

根據(jù)修正后的菲德勒模型,危機(jī)事件屬于不良型(unfavorable)情境｡該情境需要領(lǐng)導(dǎo)者擁有任務(wù)導(dǎo)向型管理風(fēng)格｡該風(fēng)格強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的果斷､快速反應(yīng),獨(dú)立決策,發(fā)號施令,以事為中心,與強(qiáng)調(diào)參與型決策和旨在營造良好領(lǐng)導(dǎo)員工關(guān)系的關(guān)系型(relations oriented)管理風(fēng)格恰恰相反｡從大量案例分析來看,該結(jié)論也是基本正確的｡危機(jī)處理需要任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo),危機(jī)演練應(yīng)塑造管理者迅捷果斷的任務(wù)導(dǎo)向型風(fēng)格｡因此,選擇什么樣的領(lǐng)導(dǎo)去處理危機(jī),平時的危機(jī)演練中應(yīng)側(cè)重訓(xùn)練管理團(tuán)隊(duì)何種能力,都至關(guān)重要｡這便是菲德勒模型在危機(jī)公關(guān)管理中的重要結(jié)論｡

實(shí)務(wù)中組織將自身以外其他原因引發(fā)的危機(jī)視為無危機(jī),其實(shí)正是對情境作了錯誤歸類,即把應(yīng)屬于不良型情境的危機(jī)歸為良性或中性情境中去了,從而導(dǎo)致危機(jī)意識淡漠,重視度不足,最后致使危機(jī)惡化,招來重大損失｡

危機(jī)公關(guān)實(shí)證分析與檢驗(yàn)

筆者從所收集的危機(jī)公關(guān)案例庫中隨機(jī)抽樣出10個,分別就其決策者對危機(jī)歸類與危機(jī)處理效果的關(guān)系作了分析①｡從圖表菲德勒模型中可以看出,情境三大類八個子類中,情境歸類從一到八,級別越高,情境越趨不良型(unfavorable),也就越近似于對危機(jī)事件作出正確歸類｡筆者根據(jù)10個案例中決策者對事件的重視度､危機(jī)意識強(qiáng)弱度不同,確認(rèn)出他們各自對危機(jī)事件的情境歸類;另外根據(jù)案例描述和數(shù)據(jù)給定了這10個組織的危機(jī)處理效果｡經(jīng)計(jì)算發(fā)現(xiàn),危機(jī)事件的情境歸類與危機(jī)處理效果之間存在較強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系(Spearmanrank-correlation系數(shù)為0.579)②｡即按照修正后的菲德勒模型,如果決策者將危機(jī)事件歸類的等級越高,則危機(jī)處理效果越理想｡也就是說,即便是對于由組織自身以外的原因所導(dǎo)致的可能引發(fā)危機(jī)的事件,如果決策者對它們的危機(jī)敏感性越強(qiáng),那么最后危機(jī)處理的效果就越好｡而實(shí)務(wù)中恰恰相反,像“三株常德事件”中該公司認(rèn)為消費(fèi)者身亡并非產(chǎn)品質(zhì)量引起,并未將其視為危機(jī)事件,結(jié)果招致覆亡結(jié)局｡在這類失敗案例中,決策者忘記了即使實(shí)際是消費(fèi)者使用不當(dāng)?shù)仍蛞鸬氖录?經(jīng)傳播以后也會變成危及企業(yè)存亡的惡性事件,因?yàn)椤肮姷母杏X往往是引發(fā)危機(jī)的根源”｡

注釋:

①抽樣出的10個危機(jī)案例,其危機(jī)事件的情境歸類(采用菲德勒模型中管理情境八小類分法)與危機(jī)處理滿意度(從l～5,滿意度逐次提高)分別為:泰諾中毒事件8､5,玉環(huán)熱水器爆炸事故7､5,沙松牌電冰箱爆炸事故8､5,天津AIZI病毒扎針事件3､3,日本愛媛號沉船事故4､2,江西萬載爆炸事故7､2,三株常德事件3､l,百事可樂回行針危機(jī)8､5,1989年?？松┯褪鹿?､2,雀巢風(fēng)波2､3｡

②用Spearman rank-correlation方法作檢驗(yàn),發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件情境歸類與危機(jī)處理滿意度之間存在顯著的秩相關(guān)關(guān)系(Z==2.394>1.96,顯著水平a=0.05)｡由此可見,危機(jī)事件情境歸類與危機(jī)處理效果之間一致性較高,修正后菲德勒模型對組織處理危機(jī)實(shí)際效果的預(yù)測能力較強(qiáng)｡影響危機(jī)處理效果的變量很多,如公眾利益位次､危機(jī)意識強(qiáng)度､反映及時度､透明度､真實(shí)性､媒體合作等級､危機(jī)處理策略組合等｡所以,單獨(dú)危機(jī)事件的情境歸類對危機(jī)處理效果的解釋力不是很強(qiáng)｡這就是Spearman rank-correlation系數(shù)不太高(0.579)的原因｡

參考文獻(xiàn):

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2.菲克:《危機(jī)管理》,韓應(yīng)寧譯,臺北經(jīng)濟(jì)與生活事業(yè)出版公司,1987年｡

3.諾曼?R?奧古斯丁:《危機(jī)管理》,中國人民大學(xué)出版社｡

危機(jī)公關(guān)案例分析范文5

公共關(guān)系學(xué)作為一門應(yīng)用學(xué)科，以其內(nèi)容的廣泛性、針對性、社會性和應(yīng)用性特征，受到了眾多學(xué)生的關(guān)注和歡迎。據(jù)調(diào)查，目前公共關(guān)系在高校已經(jīng)成為最受歡迎的課程之一，全國 92%以上的高校開設(shè)了該課程，可見，人們對公共關(guān)系的重要性已經(jīng)認(rèn)識越來越深刻。隨著信息時代的到來，人與人之間的交流越來越廣泛，途徑越來越多，機(jī)會越來越多，競爭也越來越激烈，要想在這競爭的年代脫穎而出是很重要的，而擁有好的人際關(guān)系可以令自己有立足之地，有更多發(fā)展機(jī)遇和更廣闊的發(fā)展空間。因此，對學(xué)生進(jìn)行有效的公關(guān)課程教學(xué)設(shè)計(jì)，開展公關(guān)教學(xué)活動，改變傳統(tǒng)公關(guān)教學(xué)模式，是所有公關(guān)教師必須思考的問題。在教學(xué)中，如何提高學(xué)生的公共關(guān)系能力，我們認(rèn)為可以重點(diǎn)做好一下幾項(xiàng)工作。

一、 深刻認(rèn)識公共關(guān)系教學(xué)的重要性與特殊性

《公共關(guān)系》是是一門本文由收集整理新興的綜合性學(xué)科，又是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的軟科學(xué)。公共關(guān)系學(xué)以塑造組織良好的社會形象貫穿學(xué)科的始終， 在實(shí)踐上被廣泛應(yīng)用于不同的組織領(lǐng)域?，F(xiàn)代社會，沒有公關(guān)意識的組織不可能成為優(yōu)秀組織，沒有公關(guān)能力的組織也不可能贏得公眾的認(rèn)可和信賴。同樣，沒有公關(guān)意識和不重視公關(guān)活動的個人也很難在社會組織中脫穎而出。對學(xué)生來說，學(xué)好它不僅可以拓寬知識面、增強(qiáng)“公關(guān)”意識，而且可以掌握待人接物、為人處世、妥善處理好各種關(guān)系的基本技能。

二、分析教學(xué)對象，開展教學(xué)公關(guān)

公共關(guān)系是社會組織為了樹立良好的社會形象，通過滿足公眾需要，而使公眾滿足自身需要的一個信息傳播過程。教師開展教學(xué)活動，要了解、認(rèn)知其教學(xué)對象，開展教學(xué)公關(guān)。對于學(xué)生來說，通過這門課的講授，讓學(xué)生認(rèn)知并接受一種全新的關(guān)系理念，并用這種理念去指導(dǎo)自身的思想和行動，不斷提升自己的人身修養(yǎng)、處事能力和人格魅力，這不僅是教師的教學(xué)目的，也應(yīng)是學(xué)生的真實(shí)需求。

三、傳播關(guān)系理念，強(qiáng)化公關(guān)意識

公共關(guān)系的本質(zhì)是改善社會組織與其相關(guān)公眾之間的關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)中的改善關(guān)系注重主動、真實(shí)、公正、雙贏和互動，因此，對學(xué)生進(jìn)行客觀的關(guān)系理念引導(dǎo)、教育，幫助其樹立積極、向上的關(guān)系交往理念，是很有必要的。同時，公共關(guān)系的關(guān)系改善過程反映了一種公關(guān)意識，包括形象意識、公眾意識、服務(wù)意識、傳播意識、協(xié)調(diào)意識和危機(jī)意識等。公共關(guān)系的各種職能、原則和全部操作技能、技巧也都是建立在公關(guān)意識的思想基礎(chǔ)之上。如果沒有強(qiáng)烈的公關(guān)意識，就沒有對公關(guān)現(xiàn)象的敏感。沒有這種敏感，即使其它公關(guān)理論學(xué)的再多，遇到實(shí)際問題時，也很難從公關(guān)的角度去認(rèn)識和處理。因此，在對學(xué)生進(jìn)行教學(xué)過程中，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)化這種公關(guān)意識，使之具有一種系統(tǒng)、客觀的公關(guān)理念，并使之能接受這種理念，去創(chuàng)造性的自覺調(diào)整自己的行為方式。

四、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，重視情商教育

在公關(guān)教學(xué)過程中，不僅要重視公關(guān)觀念的教學(xué)，還應(yīng)該針對學(xué)生需要，進(jìn)行情商教育。情商（emotion quotient），簡稱 eq，又稱情緒智力或情緒商數(shù)。情商是指一種情緒的智慧，是一系列與人的素質(zhì)有關(guān)的情感心理素質(zhì)和處理情緒的能力。在有限的課時內(nèi)，教師除了講授公關(guān)理念外，對學(xué)生還應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)化個人的情商教育，以提高她們的自我認(rèn)知、情緒管理、自我激勵、認(rèn)知他人以及人際溝通與交往等方面的能力。重視情商教育，應(yīng)重點(diǎn)從為人之本、交往技能和交往禮儀三個方面進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)，以良好形象、獨(dú)特感悟去影響學(xué)生、激勵學(xué)生，真正實(shí)現(xiàn)德育的教學(xué)效果。

五、豐富教學(xué)方式，追求互動教學(xué)

危機(jī)公關(guān)案例分析范文6

關(guān)鍵詞：旅游公共關(guān)系學(xué)；雙主互動；教學(xué)模式

《旅游公共關(guān)系》是一門綜合性和應(yīng)用性都很強(qiáng)的專業(yè)基礎(chǔ)課，對于如今生源素質(zhì)相對不高的高職學(xué)生來說，既沒有相應(yīng)的公關(guān)學(xué)基礎(chǔ)理論，又沒有相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加上職業(yè)院校對旅游公共關(guān)系課時的安排相對較少，且沒有安排實(shí)踐課的情況下，要使學(xué)生掌握旅游公共關(guān)系理論并運(yùn)用到實(shí)踐中，確實(shí)是一件不容易的事。目前，在高職旅游公共關(guān)系教學(xué)中，大部分老師授課都是教師講、學(xué)生聽，缺乏師生之間的互動，嚴(yán)重脫離了高職院校的培養(yǎng)要求。高職是要培養(yǎng)一線崗位的技能型和應(yīng)用型人才，突出培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力是高職教育的主要特點(diǎn)，專業(yè)基礎(chǔ)課也應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生相應(yīng)的技能。因此，在高職旅游公共關(guān)系教學(xué)中，要注重教師主導(dǎo)、學(xué)生主體作用的發(fā)揮，加強(qiáng)師生互動，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動性，既重視理論知識的教學(xué)，又重視公關(guān)學(xué)原理在實(shí)踐中的應(yīng)用，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的效果，并培養(yǎng)學(xué)生良好的綜合素質(zhì)。同時，在教學(xué)評價方面形成開放互動的教學(xué)評價機(jī)制，是高職教學(xué)改革的必然要求。

一、綜合運(yùn)用多種教學(xué)模式，優(yōu)化課堂教學(xué)過程

教學(xué)模式有多種類型，如講授模式、發(fā)現(xiàn)模式、自學(xué)模式、掌握模式等，為了發(fā)揮教學(xué)過程的整體功能，在充分重視發(fā)揮教師主導(dǎo)作用的同時，注重充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，發(fā)揮學(xué)習(xí)的主體作用，保持教學(xué)系統(tǒng)的最大活力，在教學(xué)中應(yīng)綜合應(yīng)用多種教學(xué)模式，相互補(bǔ)充，形成良好的整體結(jié)構(gòu)，取得旅游公共關(guān)系教學(xué)的良好效果。要從教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生水平、教師能力、教學(xué)條件等多方面考慮各種模式的綜合應(yīng)用，分別發(fā)揮它們的優(yōu)勢，從整體上提高教學(xué)效益。

（一）充分運(yùn)用講授模式，發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用

講授模式主要是通過教師口頭語言向?qū)W生描述情境，敘述事實(shí)，解釋概念，論證原理和闡明規(guī)律的教學(xué)方法。

它的基本程序是：復(fù)習(xí)舊課-講授新知-識記理解-練習(xí)鞏固-檢查反饋。它是當(dāng)前教學(xué)中采用的主要模式。講授模式能夠充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，在學(xué)生沒有相應(yīng)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識的情況下，對有關(guān)旅游公共關(guān)系學(xué)概念、原理的教學(xué)，既可保證教學(xué)進(jìn)度，又可使學(xué)生在最短的時間內(nèi)掌握有關(guān)公共關(guān)系學(xué)理論。例如，在“旅游公共關(guān)系概論”教學(xué)中，可采用講授為主，講解公關(guān)的基礎(chǔ)知識，讓學(xué)生學(xué)會一些公關(guān)學(xué)的基本概念和原理，再遷移到旅游公共關(guān)系運(yùn)作的有關(guān)概念和原理上，學(xué)生就容易接受和掌握了。當(dāng)然，在運(yùn)用講授模式時要貫徹啟發(fā)性原則，使學(xué)生的接受學(xué)習(xí)成為有意義的接受學(xué)習(xí)而不是被動的接受學(xué)習(xí)，也能調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動性，同時，還應(yīng)與其他教學(xué)模式結(jié)合，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，活躍課堂氣氛，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。

（二）結(jié)合模擬教學(xué)方式，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用

在旅游公共關(guān)系教學(xué)中，運(yùn)用較多的是情景式和現(xiàn)場式模擬法。情景式模擬主要是模擬各種旅游活動公關(guān)場景，讓學(xué)生在模擬的環(huán)境中模擬不同角色的工作，從而親身體驗(yàn)各種現(xiàn)實(shí)公關(guān)工作。這種模擬主要用于公關(guān)傳播和危機(jī)公關(guān)等?，F(xiàn)場式模擬是帶領(lǐng)學(xué)生參觀旅游企業(yè)、親身參加旅游活動等，現(xiàn)場體會活動氣氛，并根據(jù)所學(xué)公關(guān)理論對旅游線路推廣、景點(diǎn)宣傳、廣告設(shè)計(jì)等工作進(jìn)行評價，從而增強(qiáng)對旅游公關(guān)傳播活動的感性認(rèn)識，增強(qiáng)公關(guān)理論的真實(shí)性。所以，這種模式的運(yùn)用最適合旅游公共關(guān)系中的旅游公共關(guān)系的運(yùn)作和旅游公共關(guān)系的應(yīng)用篇等內(nèi)容中。模擬式教學(xué)不僅有利于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)旅游公共關(guān)系的興趣，更有利于培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用所學(xué)理論解決實(shí)際問題的能力，又能充分體現(xiàn)學(xué)生主體性的參與意識，同時也提高了學(xué)生的交際應(yīng)變能力，能全面培養(yǎng)學(xué)生從事旅游業(yè)的綜合公關(guān)素質(zhì)。

（三）適當(dāng)運(yùn)用案例教學(xué)法，構(gòu)建師生間互動平臺

所謂案例教學(xué)法是指利用已經(jīng)發(fā)生或?qū)砜赡馨l(fā)生的問題作為個案形式讓學(xué)習(xí)者去分析和研究，并提出各種解決問題的方案，從而提高學(xué)習(xí)者解決實(shí)際問題能力的一種教學(xué)方法。具體做法是：一是教師針對教學(xué)內(nèi)容特點(diǎn)，精選出各種典型的旅游公關(guān)活動案例，誘導(dǎo)啟發(fā)學(xué)生對案例進(jìn)行討論、辨析、論證。最后教師根據(jù)學(xué)生發(fā)言對案例進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)知識點(diǎn)，要強(qiáng)調(diào)分析思路和運(yùn)用的原理。二是教師根據(jù)授課內(nèi)容布置學(xué)生搜集案例，如通過旅游報刊雜志、網(wǎng)絡(luò)和其他課程實(shí)習(xí)的親身實(shí)踐等搜集案例，并對此進(jìn)行策劃分析。這樣，學(xué)生印象深刻，并能從感性體驗(yàn)上升到理性認(rèn)識，從而牢固掌握和理解與旅游公共關(guān)系有關(guān)的知識點(diǎn)，并培養(yǎng)了觀察能力、分析能力、思考能力和交際能力，極大地激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和熱情。

（四）充分利用多媒體教學(xué)模式，優(yōu)化課堂教學(xué)效果

高職院校教學(xué)模式改革是現(xiàn)代教育技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用的必然趨勢?，F(xiàn)代教育技術(shù)是指以計(jì)算機(jī)為核心的信息技術(shù)在教育教學(xué)領(lǐng)域的運(yùn)用。現(xiàn)代教育技術(shù)表現(xiàn)出與傳統(tǒng)教學(xué)方式完全不同的特點(diǎn)，它的交互性、靈活性、全面性、形象性和多樣性延伸了教學(xué)形式、豐富了教學(xué)內(nèi)容、生動了教學(xué)過程、拓展了教學(xué)方法。運(yùn)用多媒體教學(xué)可以提高教學(xué)效率，增強(qiáng)學(xué)生聽課的積極性和興趣。例如，利用CAI、PowerPoint和方正奧斯等軟件，制作出旅游公共關(guān)系教學(xué)交互式多媒體課件，通過大屏幕直觀顯示讓學(xué)生快速了解和掌握公共關(guān)系學(xué)知識；在講授新聞會時，展示一系列會圖片，使學(xué)生很容易通過圖片感受到會的特點(diǎn)，收到事半功倍的效果。在旅游公共關(guān)系教學(xué)中，應(yīng)注意收集資料、制作幻燈片課件和視頻的結(jié)合，從不斷摸索使用到創(chuàng)新，以收到良好的教學(xué)效果。

（五）運(yùn)用自學(xué)指導(dǎo)法和問題法相結(jié)合，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位

“自學(xué)指導(dǎo)教學(xué)法”是在教師指導(dǎo)下，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中經(jīng)過自學(xué)、討論、再學(xué)習(xí)、再討論來提高自己的學(xué)習(xí)能力，端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，訓(xùn)練自己的思維，擴(kuò)展自己的視野，培養(yǎng)自己的能力，完成教學(xué)任務(wù)的師生互動的教學(xué)方法。具體做法是：教師在備課時精心設(shè)計(jì)一些問題，要求在指定的自學(xué)時間內(nèi)按要求回答問題，下次課時提問檢查學(xué)習(xí)情況，并作為平時成績的一部分，這可大大地提高自學(xué)指導(dǎo)教學(xué)法的教學(xué)效果。例如，在學(xué)習(xí)公共關(guān)系概述時，事先讓學(xué)生以小組的合作來搜尋國內(nèi)或國際著名的公關(guān)公司，并在第二次課的時候派代表向大家進(jìn)行介紹，這樣，不但能夠發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主體作用，培養(yǎng)自學(xué)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，還能使學(xué)生明白學(xué)習(xí)旅游公共關(guān)系的意義和作用，從而激發(fā)起他們主動努力學(xué)習(xí)的熱情。

二、建立合理的教學(xué)評價考核機(jī)制

要真正提高旅游公共關(guān)系教學(xué)水平和質(zhì)量，其開放互動、教師主導(dǎo)和學(xué)生主體的“雙主”地位得到充分重視的教學(xué)思想一定要在評估體系和考試策略之中得到充分體現(xiàn)。在教學(xué)實(shí)踐中，根據(jù)旅游公共關(guān)系課程的目標(biāo)和性質(zhì)，構(gòu)建以知識應(yīng)用、技能與能力水平考核為主的，平時的形成性考核與期末的總結(jié)性、鑒定性考核并重的，由多種考核方式構(gòu)成的綜合評定成績的課程教學(xué)考試模式。具體做法是：一是重視日常教學(xué)中的評價，包括課堂案例分析發(fā)言、回答問題、課堂筆記、課后查閱搜集資料等作為平時考察內(nèi)容給予記分，加上平時作業(yè)共占期末總成績的30%，上課考勤占總成績的10%，期末考試占總成績的60%。這種評價方式能有效地促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)策略、學(xué)習(xí)水平和學(xué)習(xí)能力的提高。二是注重考察學(xué)生綜合運(yùn)用旅游公共關(guān)系理論知識的能力。在期末考試題型設(shè)計(jì)中有50%的分值側(cè)重綜合分析、案例分析和實(shí)際應(yīng)用能力。實(shí)踐表明，這種評價方式取得了較好的教學(xué)效果。

三、結(jié)束語

教學(xué)也可視為一種特殊的人際交往活動，是一種師生間的互動，是發(fā)現(xiàn)知識的過程，是能力展示的途徑?！半p主互動”教學(xué)模式以學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的積極改變?yōu)榻虒W(xué)的最終目標(biāo)，通過各種自主型的教學(xué)樣式和共同解決問題的教學(xué)樣式塑造學(xué)生認(rèn)知社會、情感等多方面的多維人格。目前，廣東江門藝華旅游職業(yè)學(xué)院旅游管理專業(yè)旅游公共關(guān)系“雙主互動”的教學(xué)模式改革和探索，對于提高學(xué)生學(xué)習(xí)旅游公共關(guān)系的興趣，增強(qiáng)實(shí)踐能力具有明顯作用。實(shí)施這種教學(xué)模式，學(xué)生最終會成為“坐下來能寫、站起來能講、跑出去能干”的應(yīng)用型人才。

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