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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)范文1

關(guān)鍵詞：骨科；護(hù)理；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

隨著目前社會(huì)人群生活水平的不斷提高，對(duì)疾病治療和康復(fù)要求也日益增強(qiáng)。而目前醫(yī)院骨科患者大多都是由于不可抗力而導(dǎo)致機(jī)體受到損傷的，損傷發(fā)生多屬意外，其心理變化較為復(fù)雜［1］。加之骨科患者大多都失去了生活自理，需要更多的照顧，因此，骨科患者的護(hù)理服務(wù)顯得尤為重要［2］。選取了112例骨科患者進(jìn)行研究，分別對(duì)其實(shí)施了不同的護(hù)理服務(wù)，以期從各自的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量方面進(jìn)行比較分析，找到一個(gè)最適于骨科的護(hù)理方式。

1資料與方法

1．1一般資料

入選的112例患者均屬于2015年11月～2016年5月來(lái)浙江省湖州市中心醫(yī)院就診的骨科患者，男62例，女50例；年齡為15～85歲，平均年齡為43．26歲；平均住院時(shí)間為13．6d。所有患者均在治療后根據(jù)其自我意愿選擇入組，行不同的護(hù)理方式。兩組患者的基本資料等無(wú)顯著差異，可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)比較。

1．2方法

對(duì)照組56例患者均在常規(guī)治療后行常規(guī)護(hù)理，有專門(mén)的護(hù)理管理小組對(duì)患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和有效治療，并在患者入院、住院和出院前后對(duì)患者實(shí)施有效的健康教育護(hù)理。觀察組56例患者除予以上述常規(guī)護(hù)理外，還給予優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)，主要內(nèi)容包括入院前的心理護(hù)理、健康教育、術(shù)前護(hù)理、術(shù)后護(hù)理、夜間護(hù)理等優(yōu)質(zhì)化的護(hù)理服務(wù)。比較分析兩組患者的滿意度情況。

1．3評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

滿意度評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)主要從患者對(duì)治療過(guò)程中所接觸到的溝通交流、環(huán)境態(tài)度、病區(qū)環(huán)境及護(hù)理人員工作情況等方面進(jìn)行評(píng)定，滿意度采用問(wèn)卷調(diào)查方式，滿意度等級(jí)主要分為滿意、基本滿意、不滿意3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

為保證研究數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，所得數(shù)據(jù)均取3次以上基于SPSS21．0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件計(jì)算所得的平均值，運(yùn)算應(yīng)用描述性分析及推斷性分析。P＜0．05表示差異具統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2．1兩組患者的滿意度比較

結(jié)果顯示，觀察組患者的滿意度為98．21％，顯著高于對(duì)照組的89．29％。說(shuō)明相對(duì)于常規(guī)護(hù)理，優(yōu)質(zhì)化的護(hù)理服務(wù)，更能夠提高患者對(duì)治療過(guò)程的滿意度。

2．2兩組患者的不良事件發(fā)生率比較

結(jié)果顯示，觀察組發(fā)生了不良事故共計(jì)1次，而對(duì)照組有5次，說(shuō)明了優(yōu)質(zhì)化的護(hù)理服務(wù)也可降低不良事故的發(fā)生。

3討論

對(duì)醫(yī)院而言，骨科科室是一個(gè)兼具有強(qiáng)大工作任務(wù)量及獨(dú)特性質(zhì)的科室，前來(lái)就診的患者多是屬于車禍性創(chuàng)傷或事故性創(chuàng)傷，患者的傷情較為復(fù)雜。加之大部分骨科患者都伴有大出血，需要及時(shí)進(jìn)行手術(shù)治療，術(shù)后也需要進(jìn)行合理的恢復(fù)、休息［3］。有研究表明：在患者術(shù)后恢復(fù)期間實(shí)施有效的護(hù)理措施，可有效提高患者術(shù)后恢復(fù)情況。隨著“以人為本”的護(hù)理理念的深入，各種護(hù)理服務(wù)要求也不斷提高。優(yōu)質(zhì)化的護(hù)理服務(wù)是一種貫徹以“人”為本，以患者為中心的服務(wù)模式，要求相關(guān)醫(yī)護(hù)人員能夠在日常護(hù)理工作中既重視患者的醫(yī)療問(wèn)題，還要意識(shí)到患者在治療過(guò)程中的必要需求，力爭(zhēng)為患者及其家屬提供一種較為全面、安全有效的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。浙江省湖州市中心醫(yī)院護(hù)理人員對(duì)觀察組患者實(shí)施了有效的優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)。①入院前的護(hù)理。在患者入院時(shí)其心理狀態(tài)較為復(fù)雜，心理承受能力受到了巨大的考驗(yàn)，患者在入院時(shí)都會(huì)帶有巨大的疼痛感，其入院的時(shí)間相對(duì)較為短暫，因此其很難適應(yīng)醫(yī)院內(nèi)部的陌生環(huán)境。加之大部分的骨科患者在入院后都會(huì)進(jìn)行牽引術(shù)、石膏固定等常規(guī)骨折處理，心理恐懼感會(huì)倍增。因此，護(hù)理人員必須在患者入院時(shí)對(duì)其實(shí)施有效的心理護(hù)理，主動(dòng)與患者進(jìn)行溝通，建立與患者之間的信任感，給予患者足夠的安全感。護(hù)理人員也可以主動(dòng)的為患者介紹醫(yī)院的醫(yī)療資源情況，對(duì)患者現(xiàn)有的疼痛部位、疼痛程度及病情可能發(fā)展的情況進(jìn)行有效的記錄，以方便醫(yī)師進(jìn)行有效診斷［4］。②術(shù)前護(hù)理?；颊咴谶M(jìn)行手術(shù)前，應(yīng)該對(duì)自我病情進(jìn)行大致了解，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該盡量用通俗易懂的語(yǔ)言減緩患者的心理壓力，使患者帶著愉悅的心情進(jìn)行手術(shù)。護(hù)理人員也應(yīng)該盡量的幫助患者積極配合整個(gè)手術(shù)過(guò)程，要求患者在治療過(guò)程中主動(dòng)向醫(yī)師傾訴術(shù)中感受，以幫助醫(yī)師做出準(zhǔn)確治療。③術(shù)后護(hù)理。對(duì)骨科患者而言，術(shù)后護(hù)理的重點(diǎn)在患者手術(shù)部位的處理，因此需要選用硬板床對(duì)患者進(jìn)行常規(guī)的護(hù)理。對(duì)部分四肢進(jìn)行了手術(shù)的患者，可選擇使用合適的支架和固定帶以抬高患者患肢，幫助患者血液回流。在對(duì)患者進(jìn)行石膏固定時(shí)，也必須反復(fù)確認(rèn)外固定石膏的舒適度，以減少石膏對(duì)患者肢體的壓迫［5］。相關(guān)護(hù)理人員應(yīng)在患者術(shù)后對(duì)患者進(jìn)行定期檢查，對(duì)患者的組織愈合新生情況進(jìn)行有效觀察。護(hù)理人員術(shù)后也應(yīng)該加強(qiáng)與患者的溝通交流。對(duì)手術(shù)較為成功的患者，應(yīng)盡快告知患者于其家屬，以增強(qiáng)其對(duì)自身疾病恢復(fù)的信心，同時(shí)也需要在日常護(hù)理過(guò)程中盡量滿足患者需求，以保障患者情緒穩(wěn)定，促進(jìn)疾病康復(fù)。骨科患者的術(shù)后恢復(fù)常常伴有復(fù)健，護(hù)理人員應(yīng)該詳細(xì)的為患者及其家屬介紹康復(fù)鍛煉的意義，并告知其正確的訓(xùn)練方法，適當(dāng)鼓勵(lì)患者運(yùn)動(dòng)患肢，積極配合術(shù)后的后期治療。④晚間護(hù)理。夜間護(hù)理工作的主要內(nèi)容是對(duì)患者床鋪的整理和檢查，查看所有床邊設(shè)施、設(shè)備是否都能夠進(jìn)行正常工作。夜間工作期間也可適當(dāng)與患者進(jìn)行交流，以緩解患者的緊張情緒［6］。通過(guò)優(yōu)質(zhì)化的護(hù)理服務(wù)，觀察組患者的滿意度情況顯著高于對(duì)照組，且該組患者發(fā)生不良事件的情況也相對(duì)較少。優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)的推廣，不僅得到了患者的認(rèn)可，也得到了骨科醫(yī)師和護(hù)理人員的良好回應(yīng)。浙江省湖州市中心醫(yī)院骨科工作人員大都表示在研究期間，優(yōu)質(zhì)化的護(hù)理服務(wù)同樣也提高了護(hù)理人員的工作積極性，它要求護(hù)理人員在高要求下不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，不僅能夠有效提升自我的專業(yè)水平，也能提高自我工作效率。將優(yōu)質(zhì)化的護(hù)理服務(wù)貫徹到患者的治療過(guò)程中，使得護(hù)理人員在患者入院時(shí)就對(duì)其實(shí)施有效的護(hù)理干預(yù)，增加了護(hù)理人員對(duì)患者病情的了解速度，護(hù)理人員在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)提高了整個(gè)科室的護(hù)理質(zhì)量，對(duì)患者、護(hù)理人員、醫(yī)師及醫(yī)院等都是極其有益的。綜上所述，護(hù)理工作是醫(yī)療過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，其模式需要進(jìn)行有效改進(jìn)，以優(yōu)質(zhì)化的護(hù)理服務(wù)作為“人性化”護(hù)理的主要內(nèi)容，不僅可以有效降低不良事件的發(fā)生率，還能有效提高患者滿意度，緩解醫(yī)患關(guān)系的同時(shí)，也能有效提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量，對(duì)整個(gè)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展具有推動(dòng)作用。而骨科臨床上優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展，則能夠讓患者得到及時(shí)、準(zhǔn)確、系統(tǒng)的護(hù)理，提高護(hù)理工作效率，促進(jìn)病情的良好恢復(fù)，增進(jìn)了醫(yī)患感情。

作者:張小華 劉玲 沈岑 單位:浙江省湖州市中心醫(yī)院

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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)范文2

【關(guān)鍵詞】?jī)嚎疲粌?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；護(hù)理質(zhì)量

中圖分類號(hào)R473.72 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼B 文章編號(hào)1674-6805(2016)11-0099-03

隨著人們生活水平的不斷提高，患者及其家屬對(duì)于醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的要求也在不斷提高，他們要求的不僅僅是治愈疾病，更多的是注重患者治療期間的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。筆者所在醫(yī)院在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前，醫(yī)護(hù)人員與家屬溝通較為困難，每天靜脈輸液的人數(shù)很多，醫(yī)護(hù)人員工作量大，家屬方面也很難體諒醫(yī)護(hù)人員的辛苦。對(duì)此，筆者所在醫(yī)院兒科2012年1月開(kāi)始開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，兩年來(lái)取得了重大的變化，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2012年1月-2014年12月筆者所在醫(yī)院收治的200例患兒，其中男127例，女73例，患兒年齡6個(gè)月~3歲，平均(1.5±0.3)歲。采用數(shù)字隨機(jī)法將這200例患兒分為對(duì)照組和觀察組，各100例，兩組患兒性別、年齡等基本臨床資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2方法

對(duì)照組100例患兒接受常規(guī)護(hù)理，觀察組100例患兒則接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體實(shí)施內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)。1.2.1準(zhǔn)備工作1.2.1.1物資準(zhǔn)備根據(jù)不同的小組對(duì)物資進(jìn)行合理分配，使每個(gè)護(hù)理人員都能夠最大化的發(fā)揮物資作用，同時(shí)定制專門(mén)的責(zé)任組護(hù)理服務(wù)車，這樣就能更加有效的提高服務(wù)質(zhì)量。1.2.1.2理念準(zhǔn)備在兒科內(nèi)多開(kāi)展幾次優(yōu)質(zhì)護(hù)理方面的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，盡量打破護(hù)理人員的傳統(tǒng)護(hù)理模式，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，使其能明白優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要性，同時(shí)敦促護(hù)理人員配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展。1.2.2人員分組將筆者所在醫(yī)院兒科分為兩個(gè)責(zé)任組，歸在同一個(gè)護(hù)理組長(zhǎng)下進(jìn)行管理，且護(hù)理組長(zhǎng)下安排兩個(gè)小組長(zhǎng)，再往下則是管床護(hù)士，采用這種分級(jí)的護(hù)理管理模式進(jìn)行管理，能夠使得護(hù)理人員之間更加了解自己的責(zé)任和工作[1]。1.2.3制定計(jì)劃根據(jù)衛(wèi)生部下達(dá)的文件作為參考依據(jù)，對(duì)護(hù)理過(guò)程中涉及到的內(nèi)容都進(jìn)行重新規(guī)劃和制定，找出目前筆者所在醫(yī)院兒科常規(guī)護(hù)理中存在的不足并進(jìn)行改正，在實(shí)施過(guò)程中確保計(jì)劃內(nèi)的各項(xiàng)內(nèi)容能夠真正落實(shí)到實(shí)際的護(hù)理中，真正做到護(hù)士把時(shí)間還給患兒。

1.3評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)患兒家屬各項(xiàng)滿意度和護(hù)理效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和比較。具體內(nèi)容包含入院宣教、呼叫鈴應(yīng)答、按時(shí)治療、巡查病房和健康教育這五項(xiàng)，每項(xiàng)各占20分，總分為100分。此外，對(duì)出院患兒家屬電話隨訪進(jìn)行滿意度調(diào)查，分為非常滿意、滿意和不滿意這三個(gè)級(jí)別?？倽M意=非常滿意+滿意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

所得數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS15.0軟件進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料以率(%)表示，采用字2檢驗(yàn)，計(jì)量資料以(x-±s)表示，采用t檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

與對(duì)照組相比較，觀察組患兒家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)入院宣教、呼叫鈴應(yīng)答、按時(shí)治療、巡查病房與健康教育評(píng)分均顯著高(P<0.05)，見(jiàn)表1。與對(duì)照組相比，觀察組患兒家屬總滿意率均顯著高(P<0.05)，見(jiàn)表2。

3討論

自筆者所在醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，護(hù)理工作就出現(xiàn)了重大改變，主要有以下幾點(diǎn)。

3.1護(hù)理工作的改變

3.1.1參加醫(yī)療查房通過(guò)參加醫(yī)療查房，能夠?qū)純旱牟∏橛懈尤娉浞值牧私猓ㄟ^(guò)和醫(yī)生的交流，更加了解護(hù)理當(dāng)中需要注意的問(wèn)題，有效提高護(hù)理質(zhì)量。3.1.2調(diào)整查房時(shí)間通過(guò)調(diào)整護(hù)理人員的查房時(shí)間，能夠更加有效增強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，使得患兒能夠得到更加及時(shí)有效的治療[1]。3.1.3減少跑動(dòng)時(shí)間增加護(hù)理人員的床邊護(hù)理時(shí)間，增加與家屬溝通和相關(guān)知識(shí)宣教指導(dǎo)時(shí)間，減少護(hù)理人員跑動(dòng)時(shí)間，能夠把更多時(shí)間留給患兒，更加有效的減少患兒家屬等待時(shí)間，使得患兒得到及時(shí)有效的治療和護(hù)理[2-4]。

3.2護(hù)理質(zhì)量的提高

(1)改變一個(gè)護(hù)士面對(duì)多個(gè)家長(zhǎng)的情況，使得患兒在初入院時(shí)就能夠得到熱情的接待及指引，消除家長(zhǎng)緊張、疑慮的負(fù)面情緒，大大降低了投訴及糾紛的發(fā)生概率。同時(shí)，一旦患兒出現(xiàn)危重情況，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理。(2)有效提前靜脈輸液的治療時(shí)間，及時(shí)留取并督促家長(zhǎng)留取標(biāo)本。同時(shí)，對(duì)儀器的保管和保養(yǎng)也更加精細(xì)，及時(shí)添加日常所需物品。(3)有效地實(shí)現(xiàn)了病情觀察的連續(xù)性，使得患兒能夠得到有效、及時(shí)的評(píng)估，大大降低患兒外出檢查時(shí)病情變化的風(fēng)險(xiǎn)[5-6]。(4)主動(dòng)巡視病房，能夠充分滿足患兒和家長(zhǎng)的需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在隱患，降低患兒危重情況的發(fā)生率。

3.3護(hù)士自身的提高

3.3.1服務(wù)思想轉(zhuǎn)變能夠正確對(duì)待患兒及家屬意見(jiàn)，提供個(gè)性化護(hù)理，將所管床患兒的問(wèn)題看作自己的問(wèn)題，有效轉(zhuǎn)變服務(wù)思想，使得整體服務(wù)意識(shí)得到提高[7-8]。3.3.2管理能力提升管理能力、業(yè)務(wù)能力和實(shí)際操作技術(shù)均得到了有效提升。護(hù)士的求知欲、責(zé)任感、主動(dòng)性和獨(dú)立性都得以提升。新護(hù)士也有了很大改變，從以往的害羞靦腆轉(zhuǎn)變?yōu)榧皶r(shí)、主動(dòng)地向患兒和家長(zhǎng)介紹自己，增強(qiáng)信任感，溝通能力與合作能力均得到全面提升[9-10]。在本次研究中，兩組患兒家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)及其質(zhì)量的滿意度比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)，說(shuō)明開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠有效提高護(hù)理質(zhì)量，提高患兒家屬對(duì)護(hù)理的滿意度，從而提高了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，因此應(yīng)更加注重開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)范文3

我是城南分院護(hù)士zsm，很榮幸能夠作為分院護(hù)士代表在這里發(fā)言。自從3 月18 日感染科搬遷到城南分院，院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、168服務(wù)中心以及后勤各部門(mén)都給予我們大力的支持予幫助，使我們所遇到的諸多困難與不便都得到妥善解決。在這里我代表南院感染科、腫瘤科以及急救中心護(hù)士姐妹對(duì)這些日子給予我們關(guān)心支持與幫助的領(lǐng)導(dǎo)與老師表示衷心的感謝！

如今在春回大地的明媚三月，在城南分院嶄新的病房里，到處蕩漾著融融的春意，全體護(hù)理人員將積極響應(yīng)院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的號(hào)召，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月里深入開(kāi)展人性化服務(wù)，發(fā)揮?？铺厣瑒?chuàng)建品牌服務(wù)站。為患者提供更加優(yōu)質(zhì)周到的護(hù)理服務(wù)，病人的康復(fù)是全體護(hù)理人員的共同心愿。南院的白衣天使們將以摯熱的情感和勝似親人的服務(wù)喚起病人對(duì)生活的美好希望。

今天，我們城南分院正處在一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)刻，那就是全力以赴把優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入開(kāi)展下去，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存困難與希望同在。

大家知道，高尚的職業(yè)道德、真摯的同情心、敏銳的觀察力、積極而穩(wěn)定的情緒、美好的言語(yǔ)和嫻熟的技術(shù)是我們護(hù)士的良好品質(zhì)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月里，南院的天使們將在科主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下建立溫馨護(hù)理感動(dòng)真情服務(wù)模式，給患者帶來(lái)舒適的感覺(jué)和家的溫暖。成立健康宣教及咨詢服務(wù)站。每天下午4點(diǎn)—5點(diǎn)定時(shí)為病人解釋一日清單疑問(wèn)以及收集患者的意見(jiàn)。鄭重承諾：

1、病人要求的事情，件件有回聲。

2、絕不與病人及家屬發(fā)生正面沖突。

3、將電話回訪這種院外延伸服務(wù)繼續(xù)深入下去。

南丁格爾說(shuō)過(guò)“護(hù)士是沒(méi)有翅膀的天使”。當(dāng)她們摯著神燈走進(jìn)病房的那一瞬間，她的光熱如太陽(yáng)般賦予的溫暖已驅(qū)走冬日嚴(yán)寒，照亮病人陰冷的心田，撫平其疼痛的傷口。是的——南丁格爾的神燈由我們來(lái)傳遞，南丁格爾的精神由我們來(lái)繼承。天使們溫柔的笑容是滴滴細(xì)雨滋潤(rùn)患者的心田，真誠(chéng)的愛(ài)心是屢屢春風(fēng)，撫平心靈的創(chuàng)傷。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)范文4

關(guān)鍵詞：臨床；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；服務(wù)；管理

中圖分類號(hào)：R47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B DOI:10.3969/j.issn.1671-3141.2016.25.177

引言

我國(guó)自2010年起，制訂了一系列關(guān)于醫(yī)療改革的方案。自該方案施行以來(lái)，衛(wèi)生部便全面啟動(dòng)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，該活動(dòng)以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供滿意服務(wù)”為奮斗目標(biāo)[1]。我院為了深入貫徹落實(shí)全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神以及吉林省衛(wèi)生廳的相關(guān)文件要求，根據(jù)患者的實(shí)際情況，我院全面開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，有關(guān)實(shí)踐證明，我院在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上給予患者引導(dǎo)、示范和推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工作，幾年來(lái)，我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開(kāi)展和不斷地深化、改進(jìn)，患者的滿意度高達(dá)85％以上[2]。本文對(duì)臨床上開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的管理探析做出以下報(bào)告:

1資料和方法

1.1一般資料

我們醫(yī)院共有患者病床床位數(shù)共有1002張，其中，手足外科40張床位，骨外科有14名護(hù)理人員，根據(jù)學(xué)歷的不同分為：2名中專生畢業(yè)，5名專科學(xué)歷，7名本科畢業(yè)生；根據(jù)職稱職位的不同分為：6名護(hù)士，7名護(hù)師，2名主管護(hù)師。以收治的100位患者為研究對(duì)象實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)措施并對(duì)臨床上患者的治療效果實(shí)施分析。

1.2實(shí)施方法

1.2.1重建服務(wù)精神，改善道德良知。為了配合醫(yī)療改革更好更快的進(jìn)行，制定相關(guān)的活動(dòng)方案，我們醫(yī)院成立并創(chuàng)建了一個(gè)素質(zhì)頗高的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”領(lǐng)導(dǎo)小組。為了明確醫(yī)療改革的具體目標(biāo)，達(dá)到質(zhì)量、服務(wù)以及醫(yī)德均要較高質(zhì)量的三好一滿意的目的，我院全體護(hù)理人員按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案”要求；努力做到使患者真正的滿意，社會(huì)輕松，政府稱贊，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。護(hù)理人員按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，明確自己的工作目標(biāo)，要求落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，與患者構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系[2]。1.2.2做好相關(guān)的宣傳工作，為了配合醫(yī)療改革的工作順利進(jìn)行，醫(yī)院各個(gè)科室在病房的走廊張貼優(yōu)秀護(hù)理人員的照片以及護(hù)理人員的相關(guān)事跡。為了使患者有一個(gè)良好的心態(tài)接受治療，在患者的住院治療過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的核心內(nèi)容、開(kāi)展的目的、具體操作方法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)打印成書(shū)面文字形式使患者以及其家屬充分的了解醫(yī)療改革。1.2.3護(hù)理部親自指導(dǎo)科室工作，制定了具體切合實(shí)際的工作流程、制度、規(guī)范，為了最大限度的發(fā)揮護(hù)理人員主觀能動(dòng)性，科室分成兩個(gè)護(hù)理小組，進(jìn)行小組之間的評(píng)比。在患者的住院治療護(hù)理過(guò)程中，每個(gè)小組的責(zé)任護(hù)士和責(zé)任組長(zhǎng)，針對(duì)不同的病人和病情，制定出切實(shí)可行的護(hù)理計(jì)劃，按計(jì)劃細(xì)心、耐心、專心的服務(wù)好患者的臨床治療、護(hù)理、和生活，助理護(hù)士應(yīng)配合主管醫(yī)師照料臨床病人的起居，密切觀察并記錄患者的臨床癥狀并報(bào)告主管醫(yī)師。在患者入院治療之后，護(hù)理人員應(yīng)負(fù)責(zé)患者住院期間的各項(xiàng)?？浦委?、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康指導(dǎo)，落實(shí)患者康復(fù)出院后的復(fù)診，針對(duì)患者的治療全程做到專人護(hù)理。責(zé)任組長(zhǎng)應(yīng)每天落實(shí)本組工作，并檢查具體護(hù)理工作的護(hù)理效果，護(hù)理人員應(yīng)負(fù)責(zé)病情較為嚴(yán)重的患者的治療全程，護(hù)理人員必須落實(shí)患者的具體護(hù)理操作過(guò)程以及患者的具體檢查措施[3]。1.2.4制定人性化陪護(hù)制度及探視時(shí)間“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”不能簡(jiǎn)單地等同于“無(wú)陪護(hù)病房”，家屬的態(tài)度和行為是穩(wěn)定病人情緒的重要因素。病人普遍認(rèn)為，圍術(shù)期如果無(wú)家人陪伴在身邊，缺少親情支持，難以接受?？剖疫€根據(jù)病人病情嚴(yán)重程度及治療階段制定陪護(hù)制度，當(dāng)病人處于恢復(fù)期或病人自理能力較好時(shí)，不安排陪護(hù)人員，由護(hù)士進(jìn)行照顧；當(dāng)病人在術(shù)后1-3d內(nèi)或自理能力較差或病情較重時(shí)，安排家屬陪護(hù)，有家屬陪伴在病人身邊，讓病人心理得到安慰和鼓勵(lì)，可增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心。1.2.5護(hù)理文書(shū)的改革我院在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)先后幾次修訂改進(jìn)了護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)，使其更適合工作的需要，從基礎(chǔ)護(hù)理到?？谱o(hù)理，從普通病人護(hù)理到危重病人護(hù)理，除護(hù)士交班報(bào)告外，其他護(hù)理記錄幾乎全使用表單式、簡(jiǎn)單明了，節(jié)約了護(hù)士的工作時(shí)間，護(hù)士有更多的精力照顧病人，實(shí)現(xiàn)了“為把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”的服務(wù)要求，護(hù)理人員有更多的時(shí)間積極主動(dòng)的與患者進(jìn)行心理上的溝通交流，對(duì)患者做好相關(guān)的基礎(chǔ)護(hù)理措施，落實(shí)對(duì)患者的護(hù)理措施，護(hù)理人員有更多的時(shí)間配合患者進(jìn)行治療。1.2.6定期對(duì)住院患者進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，并將患者的反饋意見(jiàn)及建議及時(shí)給與整理，進(jìn)行綜合分析原因進(jìn)行整改，患者滿意度不斷提高。（見(jiàn)表1）

2結(jié)果

優(yōu)質(zhì)管理工作前后，將護(hù)理服務(wù)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，護(hù)士的護(hù)理工作完成情況與患者的滿意度結(jié)果差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.01）。

3討論

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的提高以及人們生活水平的提高，患者在住院治療使對(duì)護(hù)理的治療質(zhì)量有著更高的要求，此種情況下，優(yōu)質(zhì)護(hù)理成為首選方案，那么優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可靠保證。優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以為患者創(chuàng)造良好的住院環(huán)境,患者以及患者家屬的理念通過(guò)整體護(hù)理的實(shí)施也得到了改變,護(hù)理人員的積極主動(dòng)性得到了明顯的提高。患者以及患者家屬的法制意識(shí)得到了增強(qiáng),患者的滿意度得到了極大地提高,患者的自我保護(hù)意識(shí)有所增加，醫(yī)患事故也得到了有效的控制。整體的優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以提高患者戰(zhàn)勝疾病的信心，緩解了患者的心理壓力，減輕了社會(huì)負(fù)擔(dān)，在臨床上具有廣泛的推廣意義，體現(xiàn)了醫(yī)療改革的優(yōu)勢(shì)[4]。

參考文獻(xiàn)

[1]成翼娟.夯實(shí)基礎(chǔ)履行責(zé)任努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[J].中國(guó)護(hù)理管理,2005,10(3):11.

[2]蘆雅琳.趙鶯柳,鐘秀卿.基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理是護(hù)理專業(yè)發(fā)展的雙翼[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理,2003,8(3):45-46.

[3]全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議專題.加強(qiáng)分級(jí)護(hù)理制度管理方法的探討[J].中國(guó)護(hù)理管理,2012,10(5):5-8.

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)范文5

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理；內(nèi)科；應(yīng)用效果

醫(yī)療與護(hù)理服務(wù)是疾病治療過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，隨著現(xiàn)代醫(yī)療水平和人們生活水平的提高，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求越來(lái)越高，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的概念正是在這種大背景下應(yīng)運(yùn)而生［1］。優(yōu)質(zhì)護(hù)理遵循“以人為本”的原則，長(zhǎng)期住院及藥物不良反應(yīng)均加大了內(nèi)科疾病患者的心理負(fù)擔(dān)。臨床經(jīng)驗(yàn)表明，優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠有效提高患者及其家屬對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度，降低醫(yī)患事故發(fā)生率，提高患者臨床治療積極性［2］。本研究對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在內(nèi)科住院患者護(hù)理中的應(yīng)用效果進(jìn)行分析，具體如下。

1資料與方法

1．1一般資料

選取2013年6月至2015年6月杞縣人民醫(yī)院住院部收治的120例內(nèi)科疾病患者為研究對(duì)象，隨機(jī)將其均分為護(hù)理干預(yù)組、對(duì)照組，每組60例。對(duì)照組男36例，女24例；年齡為54～76歲，平均（67?8±4?6）歲；病程為7～10個(gè)月，平均（8?3±0?5）個(gè)月。護(hù)理干預(yù)組男33例，女27例；年齡為57～78歲，平均為（69?5±7?3）歲；病程為6～11個(gè)月，平均（8?7±3?5）個(gè)月。兩組患者性別、年齡、病程、病情等一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0?05），具有可比性。

1．2護(hù)理方法

1．2．1對(duì)照組

根據(jù)醫(yī)囑對(duì)患者進(jìn)行神經(jīng)內(nèi)科常規(guī)護(hù)理，為患者制定健康飲食計(jì)劃，多與患者溝通，及時(shí)把握其心理變化，對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

1．2．2護(hù)理干預(yù)組

在上述常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上對(duì)患者進(jìn)行全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)技能培訓(xùn)，科學(xué)合理安排護(hù)理人員值班工作，具體服務(wù)內(nèi)容如下。

1．2．2．1心理護(hù)理

多與患者溝通交流，幫助患者迅速適應(yīng)陌生的環(huán)境。向患者講解疾病相關(guān)知識(shí)，對(duì)其進(jìn)行健康教育，提高患者治療依從性，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率。

1．2．2．2環(huán)境護(hù)理

保持病房的干凈、整潔，調(diào)整病房溫濕度，播放輕柔的音樂(lè)，為患者營(yíng)造輕松、整潔、愉悅的休息環(huán)境。

1．2．2．3康復(fù)訓(xùn)練

通過(guò)為患者制定科學(xué)、可行的康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃，密切關(guān)注其身體康復(fù)過(guò)程中各項(xiàng)身體指標(biāo)，促進(jìn)患者身體的康復(fù)。

1．3觀察指標(biāo)

采用SAS和SDS評(píng)分［3］對(duì)兩組患者護(hù)理前后焦慮、抑郁情緒進(jìn)行評(píng)定。出院時(shí)對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查，分為滿意、較滿意、不滿意，滿意度＝（滿意例數(shù)＋較滿意例數(shù)）／總例數(shù)×100％。

1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS22?0對(duì)上述指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，定量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（珋x±s）表示，組間比較采用t檢驗(yàn)，定性資料以率（％）表示，組間比較采用χ2檢驗(yàn)，P＜0?05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2．1SAS和SDS評(píng)分

護(hù)理前兩組患者SAS、SDS評(píng)分比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0?05）；護(hù)理后護(hù)理干預(yù)組患者SAS、SDS評(píng)分均低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P均＜0?05）。見(jiàn)表1。

2．2護(hù)理滿意度

護(hù)理干預(yù)組患者護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0?05）。見(jiàn)表2。

3討論

傳統(tǒng)護(hù)理模式針對(duì)于臨床治療，主要內(nèi)容包括護(hù)理人員根據(jù)醫(yī)囑給予患者用藥，護(hù)理人員的工作以“醫(yī)生”為中心，護(hù)理工作內(nèi)容復(fù)雜、散碎，需要護(hù)理人員高度專心。當(dāng)今，隨著醫(yī)療技術(shù)水平的不斷提高，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)護(hù)理模式存在的諸多不足，提高患者對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)的滿意度，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率。優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一種以人為本的護(hù)理模式。首先，要在病房?jī)?nèi)營(yíng)造輕松、安逸的氛圍，從環(huán)境入手對(duì)患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理。其次，還要注意對(duì)患者進(jìn)行心理護(hù)理，良好的溝通有助于增進(jìn)醫(yī)務(wù)人員與患者的感情，提高其對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，保證患者在治療過(guò)程中能積極主動(dòng)地配合治療。無(wú)論環(huán)境護(hù)理還是心理護(hù)理，只能算是軟件護(hù)理，在醫(yī)療過(guò)程中最主要的還是要提高醫(yī)護(hù)人員自身的素質(zhì)，嫻熟的技術(shù)是取得患者及其家屬信任的關(guān)鍵［4－5］。本研究通過(guò)對(duì)照研究探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理在內(nèi)科疾病患者護(hù)理中的應(yīng)用效果，結(jié)果顯示護(hù)理干預(yù)組患者接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理后心理情緒得到改善，SAS、SDS評(píng)分均低于對(duì)照組，護(hù)理滿意度高于對(duì)照組。由此可見(jiàn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理在內(nèi)科疾病患者護(hù)理中能夠有效改善患者心理情緒，提高護(hù)理滿意度，具有推廣價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

［1］王倩．優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量及患兒家屬滿意度的影響［J］．醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐，2014，27（5）：681－683．

［2］鄭春雁．探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用效果［J］．世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2013，15（10）：453－454．

［3］張煒耀．優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在內(nèi)科護(hù)理工作中的應(yīng)用及效果評(píng)價(jià)［J］．中國(guó)醫(yī)藥指南，2012，10（35）：624－625．

［4］蔡瑩．優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用效果觀察［J］．中外醫(yī)學(xué)研究，2014，12（11）：91－92．

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)范文6

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；外科護(hù)理；服務(wù)質(zhì)量

多數(shù)外科患者在遭受突發(fā)性傷害后會(huì)形成外傷或進(jìn)行手術(shù)治療，在進(jìn)行治療過(guò)程中多數(shù)會(huì)受到內(nèi)心的煎熬、疼痛和恐懼的痛苦，但是受到外傷后患者必須面對(duì)這些痛苦。隨著醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展，"以人為本"的服務(wù)宗旨也得到應(yīng)用，且外科護(hù)理的需求不斷增加，促使醫(yī)院對(duì)外科護(hù)理工的要求越來(lái)越高，因此優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的需求量呈遞增趨勢(shì)[1]。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)不僅體現(xiàn)在對(duì)患者的生理護(hù)理，也要體現(xiàn)在心理上。針對(duì)對(duì)照組和使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)組之間護(hù)理的差異性，本文重點(diǎn)分析了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在外科護(hù)理中的重要性。

1資料與方法

1.1一般資料 選取2012年4月～2013年4月來(lái)我院醫(yī)治的580例患者，其中225例患者為女性，其他355例為男性，年齡15歲～78歲。將這些患者分為兩組：無(wú)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對(duì)照組、應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的服務(wù)組，兩組年齡和性別比例相同，沒(méi)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），但具有一定的比較性。

1.2方法

1.2.1開(kāi)展人文關(guān)懷和工作者的動(dòng)員大會(huì) 鼓勵(lì)護(hù)理工作者積極參加各種相關(guān)培訓(xùn)，改變內(nèi)心的老舊理念，擺正心態(tài)，給患者最樂(lè)觀的表現(xiàn)和態(tài)度；其次形象要好，衣著整潔，干凈、利索、端莊、溫柔等，第一印象要給患者留下善良、有愛(ài)心的"白衣天使"形象；再者護(hù)理人員要借助自己的肢體語(yǔ)言、眼神等沒(méi)有聲音的行動(dòng)與患者間進(jìn)行心理和情感的溝通，此外還要注意溝通時(shí)的語(yǔ)氣，以及專業(yè)的服務(wù)用語(yǔ)，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的質(zhì)量；最后對(duì)待患者要和藹可親，讓患者變?yōu)樽约鹤o(hù)理的永久對(duì)象，對(duì)患者的提問(wèn)要耐心回答和聆聽(tīng)，逐漸加強(qiáng)護(hù)患之間的情感交流和心理交流[2]。

1.2.2應(yīng)用APN排班模式 應(yīng)用APN三班形式，主要是護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任日常工作的管理，且只白天工作。三班主要有A 班（8：00～16：00）、P 班（16：00～22：30）、N 班（22：30～8：00），其中A班中有2 名固定的責(zé)任組長(zhǎng)，剩余護(hù)士均勻分到三班中，且P及N班確保每天有2名護(hù)士值夜班；在合作工作模式中，1名資深的護(hù)士搭配1名資歷淺的護(hù)士。因?yàn)橥饪苹颊甙l(fā)病快、易感染，所以這樣工作的安排能夠更有利護(hù)理人員掌握全部的護(hù)理工作，確保對(duì)出現(xiàn)緊急情況的患者給予恰當(dāng)、有效的服務(wù)[3]。

1.2.3完善服務(wù)流程 對(duì)出現(xiàn)緊急的需要進(jìn)行手術(shù)的患者，本科應(yīng)開(kāi)設(shè)綠色通道，優(yōu)化服務(wù)流程，并及時(shí)配置護(hù)士一同參與急救或手術(shù)工作，力爭(zhēng)抓住最佳治療，其他住院手續(xù)等可等患者病情穩(wěn)定后在進(jìn)行。同時(shí)還應(yīng)做好患者家屬的安撫和解釋工作，降低家屬的恐懼和陌生感。

1.2.4布置溫馨舒適的病房環(huán)境 合理安排病房的格調(diào)，保持安靜、干凈的病房環(huán)境，并且病房要有充足的陽(yáng)光、適宜的溫度濕度，定期消毒通風(fēng)等。對(duì)藥品和醫(yī)療器械要安放合理，并貼明標(biāo)識(shí)。此外還應(yīng)加強(qiáng)病房安全管理，為了方便患者行走應(yīng)在病區(qū)通道處安置扶手，樹(shù)立溫馨提示牌，警示患者和家屬注意。

1.2.5做好每項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作兩組每天要進(jìn)行床鋪整理和護(hù)理工作，早晚 2次；在實(shí)施每項(xiàng)檢查前要堅(jiān)持進(jìn)行三查七對(duì)，核實(shí)每名患者姓名，并根據(jù)每位患者患病的不同，幫助選擇恰當(dāng)?shù)呐P位；同時(shí)幫助患者進(jìn)行洗漱等工作，確?；颊咔鍧?；采取不定時(shí)巡查病房，主動(dòng)更換患者液體，并說(shuō)明液體的功效和名稱；及時(shí)檢查患者身上插的各種管道是否有堵塞、破損、脫落等；患者住院或出院要進(jìn)行相關(guān)的指導(dǎo)工作，對(duì)于入院的患者要經(jīng)常進(jìn)行溝通，增強(qiáng)彼此之間的關(guān)系[4]。

1.2.6優(yōu)化護(hù)理文書(shū) 采用電子病歷系統(tǒng)，打印出護(hù)理工作的各項(xiàng)內(nèi)容，粘貼出來(lái)并對(duì)完成的項(xiàng)目實(shí)施簽字；此外還實(shí)施電子護(hù)理文書(shū)，降低書(shū)寫(xiě)工作，以節(jié)省更多時(shí)間與患者進(jìn)行交流，因?yàn)橥饪苹颊咻^多、變化大，因此對(duì)每天的交接工作要準(zhǔn)確無(wú)誤的對(duì)應(yīng)。

1.2.7及時(shí)總結(jié)評(píng)價(jià) 對(duì)每位即將出院的患者進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，并且要在病區(qū)公告欄上公布投訴電話和意見(jiàn)箱，及時(shí)接收患者以及家屬的反饋和監(jiān)督。每月進(jìn)行一次總結(jié)，對(duì)好的提議進(jìn)行吸納接收。

1.3效果評(píng)價(jià)在外科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后6個(gè)月進(jìn)行綜合考評(píng)，對(duì)患者進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查，內(nèi)容包括對(duì)護(hù)士?jī)x表、病區(qū)環(huán)境、技能水平、工作態(tài)度、病房巡視、入院宣教等內(nèi)容的滿意情況，滿意度包括滿意、非常滿意、不滿意三個(gè)等級(jí)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 使用SPSS13.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料采取均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，P

2 結(jié)果

我院在使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方式后，大大提高了外科患者對(duì)我院各項(xiàng)服務(wù)的滿意度，護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量相比之前沒(méi)有實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有了明顯的提高 （P

3討論

護(hù)理工作既是護(hù)患之間交流的平臺(tái)，也是連接患者與醫(yī)生之間的紐帶，因此醫(yī)院整體服務(wù)水平直接受到護(hù)理質(zhì)量高低的影響?；颊呤亲o(hù)理工作服務(wù)的對(duì)象，護(hù)理的目標(biāo)也是讓患者順利的、安全的、合理的、配合的接受治療，恢復(fù)身體健康[7]。護(hù)理服務(wù)水平的高低可直接通過(guò)患者的感受和反饋總結(jié)出，患者在醫(yī)院中接受優(yōu)質(zhì)的護(hù)理工作能夠讓其感受到專業(yè)、全面、周到的服務(wù)，減少患者的恐懼，讓其以輕松、積極的態(tài)度接受治療，也免去了患者家屬的后顧之憂，對(duì)患者恢復(fù)有著十分重要的作用。

我院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，通過(guò)營(yíng)造濃厚的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文化氛圍，轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，完善護(hù)理制度，組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，建立健全護(hù)理工作監(jiān)督管理制度，使患者的滿意度和舒適度都有了明顯提高。

由此可見(jiàn)，應(yīng)用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)既滿足了患者不斷變化的需求，也滿足了時(shí)代的發(fā)展，對(duì)護(hù)理水平的增加有重要的作用。

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