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【摘要】

現(xiàn)階段，在醫(yī)院行政管理工作中，行政溝通對(duì)其影響頗深，是行政管理工作中較為重要的一部分。行政溝通本身擁有較多的內(nèi)容，在醫(yī)院的日常管理工作都有所涉及，就醫(yī)院的發(fā)展情況而言，行政溝通有利于提升行政管理水平，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的公共醫(yī)療職能，提高其綜合效益。本文圍繞醫(yī)院行政管理工作中的行政溝通作用和問題展開分析，進(jìn)而提出相應(yīng)的改善措施，以供其他醫(yī)院工作人員參考。

【關(guān)鍵詞】

醫(yī)院；行政管理；行政溝通；作用

醫(yī)院具有公共醫(yī)療職能，是較為特殊的社會(huì)服務(wù)型機(jī)關(guān)單位，其管理水平和質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響患者切身利益和醫(yī)院的發(fā)展。因?yàn)獒t(yī)院的日常工作比較紛繁雜亂，所以在行政管理方面上存在一定的難度。行政溝通作為行政管理工作中較為重要的一部分，具有傳播信息和促進(jìn)醫(yī)院各級(jí)部門間溝通交流的作用。為了實(shí)現(xiàn)行政管理工作的高效化、優(yōu)質(zhì)化，醫(yī)院各級(jí)部門就應(yīng)該強(qiáng)化行政溝通工作，進(jìn)而從根本上消除彼此間的誤解和溝通障礙，為及時(shí)、有效的傳遞信息奠定基礎(chǔ)。

1行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用

由于醫(yī)院內(nèi)部結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，各部門之間的溝通交流機(jī)會(huì)較少，在推廣重大醫(yī)療政策和行政改革命令時(shí)，如果沒有及時(shí)向各部門傳遞相關(guān)消息，那么將導(dǎo)致政策命令無法及時(shí)下達(dá)[1]，對(duì)醫(yī)院的健康發(fā)展造成嚴(yán)重影響，損害醫(yī)院的綜合效益。在強(qiáng)化醫(yī)院行政溝通工作的情況下，醫(yī)院內(nèi)部各部門之間的溝通和互動(dòng)就會(huì)顯著增加，從而提高醫(yī)院整體工作的效率和質(zhì)量，促進(jìn)其各項(xiàng)工作順利開展，使其為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為醫(yī)院的良性發(fā)展奠定基礎(chǔ)[2]。

2當(dāng)前醫(yī)院行政管理中的行政溝通工作中存在的不足

2.1信息傳遞方式較為單一

在行政溝通的過程中，醫(yī)院上級(jí)部門通常采用單一模式向下傳達(dá)相關(guān)政策和命令，即召開醫(yī)院全體會(huì)議[3]。然后再以同樣的方式將信息向更下一級(jí)部門傳達(dá)。每次召開會(huì)議不僅需要布置會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)還需要做好相關(guān)政策資料的發(fā)放，既浪費(fèi)時(shí)間，又降低信息傳遞的效率。另外，對(duì)于每次會(huì)議的總結(jié)和資料，在一級(jí)一級(jí)的下發(fā)過程中，需要重復(fù)打印很多份紙質(zhì)資料，這樣不但造成紙張的浪費(fèi)，同時(shí)還降低了信息傳遞的實(shí)效性[4]。

2.2信息傳遞過程中發(fā)生丟失

由于醫(yī)院內(nèi)部結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，職能部門較多，科室之間也存在層層遞進(jìn)的關(guān)系，重要的信息經(jīng)過層層的傳遞，達(dá)到最下一級(jí)部門時(shí)，信息的真實(shí)性和有效性就會(huì)大大降低[5]。而在下級(jí)部門向上級(jí)部門反饋情況的過程中，由于各部門的日常工作都較為復(fù)雜、繁多，所以信息在傳遞中會(huì)經(jīng)過很長時(shí)間才能到最上級(jí)部門，在這個(gè)漫長的消息傳遞過程中，信息經(jīng)過多次傳遞會(huì)出現(xiàn)失真的情況，導(dǎo)致到達(dá)最上級(jí)部門的信息不夠完整或意圖出現(xiàn)偏差，從而使各級(jí)部門間的信息不對(duì)稱。因?yàn)獒t(yī)院內(nèi)部各級(jí)部門間的信息不對(duì)稱，所以在溝通上就會(huì)出現(xiàn)誤解或詞不達(dá)意的情況，這無形之中為醫(yī)院行政管理工作帶來了較多的不便，對(duì)醫(yī)院的正常穩(wěn)定運(yùn)行也造成了消極影響。

3強(qiáng)化行政溝通的可行性對(duì)策

3.1豐富信息傳遞方式

隨著現(xiàn)代信息化技術(shù)的發(fā)展，為了強(qiáng)化醫(yī)院的現(xiàn)代化建設(shè)，國內(nèi)醫(yī)院都積極引進(jìn)各種先進(jìn)的信息技術(shù)設(shè)備，這對(duì)實(shí)現(xiàn)信息傳遞的及時(shí)性和高效性具有積極的意義[6]。先進(jìn)科學(xué)技術(shù)在醫(yī)院中的應(yīng)用和推廣，使信息傳遞的方式得到了創(chuàng)新和發(fā)展。而隨著互聯(lián)網(wǎng)在各行各業(yè)的普及，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞方式得以廣泛應(yīng)用。為了適應(yīng)時(shí)展的步伐，醫(yī)院內(nèi)部構(gòu)建了信息交流網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到了信息交流、共享的目的。在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞方式不僅保證了信息傳遞的質(zhì)量和效率，同時(shí)還發(fā)揮了其時(shí)效性高的優(yōu)勢(shì)[7]。例如：在醫(yī)院召開例會(huì)時(shí)，為了滿足各科室會(huì)議人員對(duì)時(shí)間的要求，可以利用QQ視頻或YY語音視頻等軟件，這些軟件不僅打破了傳統(tǒng)會(huì)議模式對(duì)時(shí)間、空間的限制，同時(shí)還保證了信息下達(dá)或上傳的真實(shí)性、有效性，使醫(yī)院內(nèi)部工作人員能夠第一時(shí)間了解相關(guān)的政策和命令，醫(yī)院內(nèi)部各科室之間的行政溝通得到了強(qiáng)化和優(yōu)化，從而提高了醫(yī)院行政管理工作的整體水平和質(zhì)量，為廣大患者得以享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了重要前提。

3.2實(shí)現(xiàn)醫(yī)院行政管理工作的公開性和透明性

由于良好的行政管理不僅能夠?yàn)獒t(yī)院帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展空間，也能夠滿足廣大患者的需求，所以做好醫(yī)院行政管理工作刻不容緩。為了優(yōu)化行政管理工作，醫(yī)院內(nèi)部應(yīng)該建立相應(yīng)的專用網(wǎng)站，及時(shí)更新醫(yī)院的動(dòng)態(tài)和新政策，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的監(jiān)督[8]，公開、透明的開展行政管理工作，從而豐富醫(yī)院人員的知識(shí)，并提高其技能水平，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院行政管理一體化、系統(tǒng)化。

綜上所述，行政管理作為醫(yī)院內(nèi)部結(jié)構(gòu)中較為重要的一部分，對(duì)醫(yī)院的日常經(jīng)營和發(fā)展具有重要作用。在開展醫(yī)院行政管理工作的過程中，行政溝通是保證其順利開展的重要手段。由于醫(yī)院內(nèi)部結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，日常工作時(shí)常發(fā)生動(dòng)態(tài)變化，為了應(yīng)對(duì)這些變化，各級(jí)部門之間及時(shí)進(jìn)行溝通交流顯得尤為重要。為了保證信息內(nèi)容傳遞的完整性和真實(shí)性，醫(yī)院各級(jí)部門就應(yīng)該強(qiáng)化行政溝通的過程，進(jìn)而保證行政溝通工作的高效性和優(yōu)質(zhì)性。

作者：劉邦正 單位：湖北省永州市中心醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察室

參考文獻(xiàn)

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