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［摘要］要想適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢和實際醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的變化需求，我們需要將物業(yè)管理服務(wù)引入實際醫(yī)療服務(wù)中去，這會促進(jìn)醫(yī)院管理水平有效提升。物業(yè)管理中醫(yī)院物業(yè)市場十分特殊，和普通、商業(yè)物業(yè)相比，其發(fā)展規(guī)模和時間、專業(yè)性和社會關(guān)注程度較低。伴隨醫(yī)療事業(yè)的不斷變化發(fā)展，醫(yī)療物業(yè)服務(wù)市場呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢。使用醫(yī)院物業(yè)管理時，存在十分明顯的缺陷。對此，醫(yī)院相關(guān)物業(yè)管理部門需要對實際的物業(yè)管理水平進(jìn)行優(yōu)化升級，強(qiáng)化對物業(yè)管理的監(jiān)督實施力度。

［關(guān)鍵詞］醫(yī)院；物業(yè)管理；問題；對策

1醫(yī)院物業(yè)管理特點分析

1.1整體性

醫(yī)院物業(yè)與住宅和商務(wù)物業(yè)相比來說其服務(wù)對象不同，醫(yī)院物業(yè)需要按照醫(yī)院要求對其進(jìn)行全天供應(yīng)水電，進(jìn)而在實施物業(yè)管理時就要對醫(yī)院內(nèi)部做好協(xié)調(diào)實施工作，確保醫(yī)院工作健康有序進(jìn)行。醫(yī)院健康有序運營的實施前提是醫(yī)院物業(yè)管理，需要和醫(yī)院的實施目標(biāo)和任務(wù)相聯(lián)系，附加統(tǒng)籌協(xié)調(diào)其他分支，形成良性互動，確保醫(yī)院正常有效開展。

1.2服務(wù)專業(yè)性

醫(yī)院物業(yè)比住宅、商業(yè)物業(yè)規(guī)模更為正規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)，例如醫(yī)院會產(chǎn)生較多的醫(yī)療垃圾，很多垃圾中會存在有毒有害物質(zhì)，要想避免交叉感染的狀況，醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員需要及時對其進(jìn)行消毒、隔離，這些問題都需要和醫(yī)院物業(yè)進(jìn)行溝通，制定好相關(guān)實施規(guī)定，及時做好監(jiān)督管理工作，確保為醫(yī)院安全提供可靠的實施環(huán)境。

1.3技術(shù)性

對醫(yī)院物業(yè)來說，其運行過程對技術(shù)有對應(yīng)的實施要求，醫(yī)院物業(yè)管理工作需要工作人員對儀器、建筑、環(huán)境等技術(shù)進(jìn)行綜合專業(yè)的學(xué)習(xí)，搭建系統(tǒng)完備的技術(shù)規(guī)范和操作實施制度，及時進(jìn)行物業(yè)管理人員團(tuán)隊繼續(xù)教育工作，以此適應(yīng)變化發(fā)展的醫(yī)療需求。

2醫(yī)院物業(yè)管理問題分析

2.1人員流動頻繁，隊伍不穩(wěn)定

物業(yè)服務(wù)對于人員文化、技術(shù)水平要求較低，進(jìn)而從事服務(wù)人員密度較大，而實際整體物業(yè)服務(wù)成員工資水平低下，因為醫(yī)院人流量多，職位特殊等，進(jìn)而在物業(yè)管理時其工作人員的工作難度大大增加，后期服務(wù)保障系統(tǒng)不完善等問題會產(chǎn)生醫(yī)院物業(yè)服務(wù)隊伍更新快、不穩(wěn)定性，給物業(yè)管理增添工作實施難度。

2.2員工整體素質(zhì)不高，培訓(xùn)不到位

醫(yī)院物業(yè)管理工作人員專業(yè)知識和技能有限，會對崗位培訓(xùn)效果產(chǎn)生影響。當(dāng)前，對物業(yè)管理人員沒有系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)工作，培訓(xùn)技術(shù)不能在上崗后得到融會貫通，導(dǎo)致醫(yī)院物業(yè)服務(wù)時因為技能和知識不到位產(chǎn)生工作錯誤。

2.3醫(yī)院物業(yè)管理人才和專業(yè)技能人才缺失

醫(yī)院物業(yè)管理中管理人員很多不熟悉醫(yī)院后勤保障工作，監(jiān)督管理制度缺失，不能和醫(yī)院實際需求保持一致，給后勤管理造成損失。醫(yī)院物業(yè)的專業(yè)技術(shù)人才包含專門對器材進(jìn)行維修的工人、設(shè)備測試人員等等，實際開展工作時要查閱過去經(jīng)驗，現(xiàn)存知識更新較慢。由此可知，醫(yī)院物業(yè)管理水平仍存在缺失。

3提升醫(yī)院物業(yè)管理水平的建議

3.1成立醫(yī)院物業(yè)管理辦公室

醫(yī)院物業(yè)管理工作的辦公室要主動承擔(dān)起對應(yīng)的管理職責(zé)，及時制定相關(guān)實施制度，對物業(yè)管理的日常工作進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，對存在問題進(jìn)行定期整改，做好協(xié)調(diào)溝通工作。另外，要協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部工作和物業(yè)部門之間的矛盾，確保其工作健康有序發(fā)展。

3.2培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)意識

患者是醫(yī)院整體工作的主要目標(biāo)，醫(yī)療工作能否正常運行是借助醫(yī)院物業(yè)來完成的，醫(yī)院物業(yè)工作人員對醫(yī)院部門給予相應(yīng)的幫助和支撐，確保醫(yī)院內(nèi)部各項功能平穩(wěn)有序使用，因為醫(yī)院物業(yè)的特殊性要求其工作人員要時刻在自身崗位上，給醫(yī)院進(jìn)行后勤保障。對物業(yè)工作人員需要做好思想工作，強(qiáng)化人與人的交往工作，牢固樹立質(zhì)量、服務(wù)意識。建立健全激勵機(jī)制，設(shè)置明確職責(zé)規(guī)范，對出現(xiàn)違規(guī)人員進(jìn)行追責(zé)、處罰等等。

3.3促進(jìn)物業(yè)管理資源的升級

專業(yè)人才的培養(yǎng)涉及很多內(nèi)容，其中包含醫(yī)院物業(yè)管理人才的技術(shù)培養(yǎng)工作。整體物業(yè)工作的素質(zhì)想要得到有效提升，就需要對其管理層進(jìn)行定期培訓(xùn)，創(chuàng)造溫馨舒適的工作學(xué)習(xí)環(huán)境。醫(yī)院需要敢于創(chuàng)新，摒棄落后管理方式，借鑒新型管理經(jīng)驗；同時醫(yī)院對物業(yè)人員開展技術(shù)培訓(xùn)工作，提升物業(yè)管理工作的專業(yè)知識技術(shù)；除此之外，醫(yī)院要按照實際需求對物業(yè)管理進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。

3.4加大后勤部門物業(yè)服務(wù)管理力度

我國發(fā)展物業(yè)管理時間很短。我們可以將物業(yè)管理的實施模式和醫(yī)院后勤管理工作保持一致，把保潔、保安等內(nèi)容進(jìn)行匯總。盡管很多醫(yī)院對管理制度已經(jīng)進(jìn)行改變，但沒有重視后勤物業(yè)管理工作。對此，在具體工作時，醫(yī)院需要加強(qiáng)醫(yī)療、便民服務(wù)。通過后勤部門對科室進(jìn)行物資分配，對科室產(chǎn)生的醫(yī)療用品等等進(jìn)行處理。此外，強(qiáng)化安保工作，實施交通管理工作，給醫(yī)療服務(wù)者提供服務(wù)，以便順利完成接送病患的工作。

3.5組建精細(xì)化的員工隊伍

醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)的實際能力和水平想要得以提升就需要對物業(yè)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)工作。在此之前，我們需要對醫(yī)院后期物業(yè)管理工作中存在的問題進(jìn)行統(tǒng)籌分析，使用具有可行性的措施，對物業(yè)管理人員培訓(xùn)醫(yī)療知識，保證物業(yè)管理人員總體水平呈現(xiàn)提升趨勢。此外，定期培訓(xùn)員工專業(yè)醫(yī)療技巧和道德素質(zhì)，尤其是培訓(xùn)消毒隔離、配送檢查標(biāo)本、日常生活護(hù)理、儀器使用等方面的專業(yè)技巧，科學(xué)有效地對物業(yè)公司進(jìn)行指導(dǎo)，確保工作人員在進(jìn)行上崗時其工作流程、責(zé)任有明確認(rèn)識的同時，能及時應(yīng)對突發(fā)事件。利用培訓(xùn)的手段，保證有效提升物業(yè)公司職工整體素質(zhì)，將物業(yè)工作人員自身行為進(jìn)行約束和管理，營造健康良好的企業(yè)整體形象。以此為基礎(chǔ)，給員工提供展現(xiàn)個人才藝的機(jī)會，優(yōu)化后勤隊伍，強(qiáng)化思想工作建設(shè)，確保醫(yī)院后勤工作人員能朝著不斷壯大的方向發(fā)展。

4結(jié)論

綜上所述，醫(yī)院物業(yè)管理是不斷變化發(fā)展的，我們需要對其優(yōu)化升級，探索實際經(jīng)驗，進(jìn)行總結(jié)歸納，搭建系統(tǒng)有效的監(jiān)督管理體制，確保醫(yī)院后勤管理工作更加專業(yè)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。此外，醫(yī)院需要對醫(yī)院物業(yè)管理工作人員進(jìn)行思想道德教育，強(qiáng)化安全意識，制定科學(xué)可行的實施制度，重視培訓(xùn)工作，確保整體醫(yī)院物業(yè)管理朝著科學(xué)現(xiàn)代的方向發(fā)展。為此，我們需要緊跟醫(yī)療技術(shù)的變化發(fā)展，有效擴(kuò)大醫(yī)療物業(yè)管理的核心競爭力。

參考文獻(xiàn)

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作者:周麗娟 單位:寧夏回族自治區(qū)人民醫(yī)院