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摘要：本文以產(chǎn)業(yè)園區(qū)物理管理的創(chuàng)新發(fā)展為研究視角，從智慧化物業(yè)管理、精準(zhǔn)化物業(yè)管理、戰(zhàn)略化物業(yè)管理三個維度提出構(gòu)建“心服務(wù)”產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理機(jī)制的建議。

關(guān)鍵詞：“心服務(wù)”；創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園；物業(yè)管理

“心服務(wù)”不僅是物業(yè)管理的一種理念，更是現(xiàn)代化物業(yè)管理的平臺，通過“心服務(wù)”物業(yè)管理平臺的構(gòu)建與運(yùn)營，可以使產(chǎn)業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理朝著智慧化、精準(zhǔn)化、細(xì)節(jié)化、戰(zhàn)略化的方向發(fā)展。

1智慧管理——推動企業(yè)轉(zhuǎn)型

創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園區(qū)聚集的是高新產(chǎn)業(yè)，承載著推動社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的使命與重任，作為園區(qū)的物業(yè)管理部門、各企業(yè)的后勤保障應(yīng)該實則秉承高端物業(yè)管理的服務(wù)理念，進(jìn)而為園區(qū)內(nèi)部的客戶提供全方位的物業(yè)服務(wù)。在開展物業(yè)管理的過程中，應(yīng)該利用ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO4001環(huán)境管理體系、OHSAS180011職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)要求自我，提高物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，打造精細(xì)化的物業(yè)品牌文化，同時還要積極推動智慧物業(yè)、智慧管理的進(jìn)程，進(jìn)而提高客戶的滿意度[1]。在高新園區(qū)物業(yè)管理實踐中，“心服務(wù)”是對物業(yè)管理新發(fā)展的一種探索，對“心服務(wù)”智慧管理平臺來講，是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+時代的宏觀背景，基于傳統(tǒng)IT系統(tǒng)實現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理，進(jìn)而實現(xiàn)傳統(tǒng)物業(yè)管理方式、物業(yè)服務(wù)模式向現(xiàn)代化物業(yè)管理、科技化物業(yè)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。從實踐的角度上來看，“心服務(wù)”智慧管理系統(tǒng)主要應(yīng)該包括：第一，移動基礎(chǔ)之上的管理系統(tǒng)，例如協(xié)同化的OA系統(tǒng)、先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、物業(yè)費(fèi)收取管理系統(tǒng)、物料物資管理系統(tǒng)等；第二，科技化的物業(yè)現(xiàn)場管理系統(tǒng)，如品質(zhì)核查機(jī)制、工單調(diào)度系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施檢查系統(tǒng)、綜合性的巡視與核查系統(tǒng)等；第三，“心服務(wù)”O2O的社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)。通過對創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理智慧化平臺的建設(shè)，預(yù)示著物業(yè)管理從傳統(tǒng)人工管理與人工服務(wù)向著人機(jī)交互式管理與服務(wù)的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的物業(yè)管理平臺將會向著移動終端管理平臺進(jìn)行遷移，物業(yè)管理與服務(wù)實踐中對業(yè)主以及各用戶的需求將會實現(xiàn)動態(tài)性與時效性的了解，可以將業(yè)主的碎片化需求通過網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)快速匯集到物業(yè)管理平臺之上，進(jìn)而將碎片化的意見和建議進(jìn)行高效的整合，從而制定針對性、個性化的物業(yè)服務(wù)方案，提高物業(yè)管理與業(yè)主服務(wù)的質(zhì)量，為創(chuàng)業(yè)園區(qū)中的企業(yè)組織做好后勤保障工作，從而推動企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，為我國高新產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展貢獻(xiàn)點滴力量。

2精準(zhǔn)管理——高效服務(wù)企業(yè)

創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理與住宅小區(qū)的物業(yè)管理具有一定的差異性，結(jié)合企業(yè)組織的運(yùn)營與發(fā)展需要，對園區(qū)內(nèi)部的配套服務(wù)設(shè)施要求比較高，對相關(guān)設(shè)施以及房屋的維修而言也具備特殊性的要求。所以在針對創(chuàng)業(yè)園區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的過程中，一定要精準(zhǔn)性地把握產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)的特點與訴求，要極大程度地為創(chuàng)業(yè)企業(yè)節(jié)約生活生產(chǎn)成本，解決企業(yè)運(yùn)行過程中遇到的各類困難，同時還要配合企業(yè)做好房屋租賃、招商引資等相關(guān)工作。從配套服務(wù)這一角度來看，不僅需要集中園區(qū)內(nèi)工作的人員的交通、休閑、醫(yī)療等基礎(chǔ)配套服務(wù)，同時還要協(xié)助園區(qū)內(nèi)的企業(yè)有效解決融資、工商稅務(wù)、安保消防等相關(guān)問題，積極為園區(qū)企業(yè)提供融資擔(dān)保、工商年檢、人才招聘等相關(guān)服務(wù)，從而提高業(yè)主的滿意度。從基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備的角度來看，物業(yè)管理部門一定要積極做好房屋、用電設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等基礎(chǔ)性設(shè)備的運(yùn)維工作，確保企業(yè)的正常運(yùn)營。從安全管理的角度來看，一定要集中關(guān)注園區(qū)內(nèi)部的生產(chǎn)安全、消防安全等，采取行之有效的措施逐步打造成比較完備的安全管理機(jī)制，將安全風(fēng)險的識別[2]、安全風(fēng)險的預(yù)防、安全事故的發(fā)現(xiàn)與應(yīng)急處理整合為統(tǒng)一化的系統(tǒng)，從而最大程度地確保園區(qū)內(nèi)部企業(yè)的生產(chǎn)安全，解決企業(yè)的后顧之憂，推動企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

3戰(zhàn)略管理——實現(xiàn)多方共贏

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。對創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理而言，是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，涉及多方面的管理工作與服務(wù)意識，只有進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識才能切實做好各個方面的服務(wù)工作，才能做好創(chuàng)業(yè)企業(yè)的后勤保障工作，才能真正推動高新創(chuàng)業(yè)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，進(jìn)而推動我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在未來，高新技術(shù)企業(yè)的數(shù)量將會不斷增多，隨著高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，該類型企業(yè)將會對生產(chǎn)環(huán)境、運(yùn)營環(huán)境提出更高的要求，所以產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理部門一定要本著服務(wù)用心、管理貼心、用戶順心的基本理念，逐步打造“心服務(wù)”物業(yè)管理機(jī)制，提高物業(yè)管理與服務(wù)、整體質(zhì)量與綜合效率。首先，一定要注意營造現(xiàn)代化的信息環(huán)境，物業(yè)管理部門不僅要將自己當(dāng)作是“萬能工”，同時還要將自己打造成為信息傳播的使者，為園區(qū)內(nèi)部的業(yè)主提供最前沿的政策信息以及行業(yè)資訊，努力為園區(qū)的用戶構(gòu)建起信息交流與互動的平臺；其次，一定要做好金融環(huán)境的營造工作，物業(yè)管理部門要抓準(zhǔn)時機(jī)、抓住時機(jī)，為園區(qū)內(nèi)的企業(yè)提供最新的金融市場咨詢，積極為企業(yè)拓寬融資渠道，與此同時還要集中關(guān)注價值環(huán)境的打造，為招商引資工作做好后盾。從客戶服務(wù)的角度而言，作為產(chǎn)業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理部門，應(yīng)該始終秉承智慧服務(wù)、科技服務(wù)、專屬服務(wù)、定制服務(wù)的理念，為客戶提供全方位、超乎想象的基本服務(wù)與增值服務(wù)，讓園區(qū)內(nèi)部的物業(yè)服務(wù)更貼心、更親切，使業(yè)主的滿意程度、依賴程度更高，提升客戶的幸福指數(shù)，增強(qiáng)用戶的服務(wù)體驗。在推動園區(qū)內(nèi)部企業(yè)發(fā)展的同時，實現(xiàn)物業(yè)管理能力的動態(tài)提升、服務(wù)質(zhì)量的逐步提高，進(jìn)而打造出更加完備的物業(yè)服務(wù)體系。

4結(jié)束語

“心服務(wù)”是用心服務(wù)，“心服務(wù)”是貼心服務(wù)，產(chǎn)業(yè)園區(qū)構(gòu)建起“心服務(wù)”物業(yè)管理機(jī)制是推動園區(qū)內(nèi)部企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的需要，也是提高物業(yè)管理整體效益、凸顯整體價值的需要。希望通過文章的闡述可以使相關(guān)部門以及工作人員認(rèn)清產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新的必要性，進(jìn)而轉(zhuǎn)變管理理念、強(qiáng)化服務(wù)意識，逐步提高智能化服務(wù)水平，完善物業(yè)管理與服務(wù)機(jī)制，提高客戶滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1]王日武.“心服務(wù)”創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理[J].城市開發(fā)，2017(3):62-63.

[2]謝羅群.挖掘產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理鏈條價值——專訪產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)盟輪值主席、成都嘉善商務(wù)服務(wù)管理有限公司總經(jīng)理李軼梅[J].中國物業(yè)管理，2016(3):44-45.

作者:朱潮輝 單位:深圳國家高技術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心