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1目的

標(biāo)準(zhǔn)化的目的就是“在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序和環(huán)境”和“盡可能降低社會成本，求得最大社會效益”［1］。中心制定計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理程序就是為了規(guī)范中心信息化工作，加強(qiáng)對中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的管理，確保中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行、維護(hù)和管理。

2適用范圍

適用于中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用、維護(hù)和管理的全過程。

3職責(zé)

按照GB/T19001－2008/ISO9001:2008質(zhì)量管理體系要求中的要素“5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通”中規(guī)定，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理程序中規(guī)定了質(zhì)管科職責(zé)和各科室的職責(zé)。

3．1質(zhì)量與信息管理科(質(zhì)管科)2005年中心

開始網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)后，質(zhì)管科制定了《馬鞍山疾控中心計(jì)算機(jī)管理制度》(以下稱制度)和《馬鞍山疾控中心計(jì)算機(jī)管理規(guī)定》(以下稱規(guī)定)。“制度”包含了3章，主要是針對質(zhì)管科的日常維護(hù)管理工作進(jìn)行規(guī)范約束;“規(guī)定”主要是針對全中心職工的計(jì)算機(jī)日常使用及上網(wǎng)行為進(jìn)行規(guī)范約束。隨著國家信息化建設(shè)的步伐加快，網(wǎng)絡(luò)信息安全的越顯重要，中心網(wǎng)絡(luò)信息平臺也需要不斷的升級改造。質(zhì)管科根據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施的客觀狀況和安全隱患制定升級改造方案。加強(qiáng)各類系統(tǒng)軟件、硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理和維護(hù)，以保障中心計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。起初由質(zhì)管科網(wǎng)管負(fù)責(zé)全中心所有計(jì)算機(jī)軟、硬件的維護(hù)，但是隨著信息化建設(shè)不斷投入，中心計(jì)算機(jī)設(shè)備日益增加，專業(yè)技術(shù)人員匱乏，給維護(hù)工作帶來很大壓力。從2010年開始，中心通過公開招標(biāo)的方式將維護(hù)工作外包給專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司，從而提高了維護(hù)效率，降低了設(shè)備故障率。

3．2其他科室

各科室均提出本科室信息化工作具體需求，提交質(zhì)管科，經(jīng)過可行性分析后納入中心信息化建設(shè)年度工作計(jì)劃內(nèi)。嚴(yán)格按照《馬鞍山疾控中心計(jì)算機(jī)管理規(guī)定》的要求，對本科室計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理、維護(hù)、定期殺毒等安全隱患的預(yù)防。各科室定期自行備份軟件和數(shù)據(jù)，備份介質(zhì)多元化，確保備份數(shù)據(jù)的安全性，各科室將備份數(shù)據(jù)目錄交質(zhì)管科備案。計(jì)算機(jī)用戶名和密碼進(jìn)行妥善保管，密碼要經(jīng)常修改。提交計(jì)算機(jī)軟硬件、備件和耗材的需求計(jì)劃與領(lǐng)用數(shù)量。

4工作程序

4.1設(shè)備購置

各科室提交購置設(shè)備申請單，內(nèi)容包括原因、現(xiàn)狀、需求、配置清單等→科室負(fù)責(zé)人審核→中心主任批準(zhǔn)。質(zhì)管科嚴(yán)格按照《采購控制程序》的要求進(jìn)行設(shè)備的購置。采購的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備由質(zhì)管科和總務(wù)科共同驗(yàn)收，重大項(xiàng)目或信息工程應(yīng)根據(jù)合同會同使用科室共同驗(yàn)收→驗(yàn)收合格后，申請科室辦理入庫及領(lǐng)用手續(xù)→固定資產(chǎn)由總務(wù)科記錄在《固定資產(chǎn)登記表》。新設(shè)備、軟件等調(diào)試到位后，申請科室將舊設(shè)備移交總務(wù)科，如需報(bào)廢，執(zhí)行4.2報(bào)廢。

4.2設(shè)備報(bào)廢

使用人員填寫《儀器設(shè)備報(bào)廢申請單》→科室負(fù)責(zé)人審核報(bào)廢申請單→中心主任批準(zhǔn)報(bào)廢申請單→將舊設(shè)備移交總務(wù)科。

4.3計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)管理

計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)使用人員按照《馬鞍山市疾控中心計(jì)算機(jī)管理制度》進(jìn)行管理。計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)。質(zhì)管科每季度對中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)檢查，并填寫《維護(hù)檢查記錄表》。各科室計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障需要維修時(shí)，科室填寫《維修單》，由中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理人員處理。質(zhì)管科每季度對中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并填寫《數(shù)據(jù)備份登記表》;各科室每季度對軟件和數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。質(zhì)管科年底對各科室計(jì)算機(jī)軟件及數(shù)據(jù)備份情況進(jìn)行檢查。質(zhì)管科年底對各科室計(jì)算機(jī)管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題提出解決辦法，并采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。

4.4評價(jià)指標(biāo)

保證中心網(wǎng)絡(luò)暢通及計(jì)算機(jī)及時(shí)維修維護(hù)。計(jì)算機(jī)耗材管理規(guī)范，服務(wù)周到。在設(shè)計(jì)維修單電子表格的時(shí)候，我們特意增加了用戶評價(jià)一欄，分為“非常滿意”、“滿意”和“不滿意”，這是為了體現(xiàn)ISO9000管理體系要素中的8.2.1顧客滿意度的測量，通過分析來判斷質(zhì)管科的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理過程是否滿足中心各部門甚至是個(gè)人的要求，根據(jù)調(diào)查結(jié)果持續(xù)改進(jìn)，不斷提高顧客滿意程度。

5應(yīng)用效果

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理程序作為中心質(zhì)量管理體系的控制程序之一，在運(yùn)用ISO9000質(zhì)量管理體系的過程化管理后，以往一些日常工作都遵循了“寫我所做，做我所寫”文件管理模式，加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)管理的規(guī)范性，強(qiáng)化了崗位職責(zé)，提高了服務(wù)及時(shí)性，降低了故障風(fēng)險(xiǎn)率。2014年6月中心順利通過了ISO9001管理體系的監(jiān)督評審，此次監(jiān)督評審意在評價(jià)中心管理體系所有標(biāo)準(zhǔn)的符合性和實(shí)施情況，同時(shí)對管理體系的有效性進(jìn)行評價(jià)，以確保中心持續(xù)滿足顧客需求。今后，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理將繼續(xù)按照“PDCA”循環(huán)的過程方法，持續(xù)改進(jìn)，不斷完善，更好的服務(wù)于全中心，為中心的疾病防控事業(yè)的信息化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

作者：季潔 單位：馬鞍山市疾病預(yù)防控制中心