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摘要：結(jié)合首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京世紀(jì)壇醫(yī)院后勤管理工作實(shí)踐，通過(guò)構(gòu)建后勤服務(wù)保障體系、優(yōu)化服務(wù)保障流程、突出服務(wù)保障重點(diǎn)、把握服務(wù)保障重點(diǎn)環(huán)節(jié)，提升醫(yī)院后勤管理效能,探索有效的后勤服務(wù)保障模式。

關(guān)鍵詞：后勤管理；疫情防控；醫(yī)院后勤

疫情之下，如何全方位做好后勤服務(wù)保障工作，考驗(yàn)著醫(yī)院后勤管理者的能力和智慧。首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京世紀(jì)壇醫(yī)院歷經(jīng)一次次疫情考驗(yàn)，在實(shí)踐中摸索出一套行之有效的全方位、多層次、立體化的疫情下后勤服務(wù)保障模式。

一、構(gòu)建疫情防控下的后勤服務(wù)保障體系

面對(duì)突如其來(lái)的疫情，打好疫情阻擊戰(zhàn)，不僅考驗(yàn)前方醫(yī)護(hù)人員，更考驗(yàn)著后勤保障人員。后勤保障能力對(duì)疫情防控至關(guān)重要，打造疫情防控下的后勤服務(wù)保障體系勢(shì)在必行。

（一）管理網(wǎng)格化。為有效做好疫情下后勤服務(wù)保障工作，醫(yī)院優(yōu)化整合后勤現(xiàn)有人力資源，對(duì)全院分片劃格，將現(xiàn)有人員分配到每個(gè)網(wǎng)格，實(shí)施網(wǎng)格化管理，確保醫(yī)院每平方米區(qū)域均有管家在服務(wù)，網(wǎng)格員履行管家職責(zé)；結(jié)合疫情實(shí)際，針對(duì)科室需求，開展“一對(duì)一”特色管家服務(wù)，確保地上有格，格上有人，人人有責(zé)，失責(zé)必究。

（二）指揮網(wǎng)絡(luò)化。為盡量減少人員接觸、降低感染風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)院積極拓寬服務(wù)保障信息接收渠道，例如一站式指揮平臺(tái)、物業(yè)中心指揮平臺(tái)、微信指揮平臺(tái)、手機(jī)App終端，各平臺(tái)指定專人職守，接收處理各類信息，及時(shí)指揮協(xié)調(diào)各類保障資源。遇重大情況可直接撥打主管領(lǐng)導(dǎo)電話，以最快速度解決問(wèn)題。

（三）服務(wù)精準(zhǔn)化。深化落實(shí)“接訴即辦”，在網(wǎng)格化管家服務(wù)的基礎(chǔ)上，克服疫情帶來(lái)的不便，將“面對(duì)面”變?yōu)?ldquo;線連線”，為科室提供“無(wú)接觸”服務(wù)。平臺(tái)接收需求，管家研判處置，按類別派工，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)化服務(wù)，最大限度節(jié)約資源，減少中間環(huán)節(jié)，提升保障效率。

（四）運(yùn)維智慧化。嚴(yán)格落實(shí)疫情保障制度，狠抓后勤服務(wù)保障，在一對(duì)一管家服務(wù)網(wǎng)格化的基礎(chǔ)上，將上門巡視和網(wǎng)上巡視相結(jié)合，讓各管家和科室護(hù)士建立常態(tài)化網(wǎng)上“問(wèn)診”機(jī)制，對(duì)科室反映的問(wèn)題進(jìn)行網(wǎng)上“開 方”，線下解決，讓廣大醫(yī)務(wù)員工享受到“智慧后勤”帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)。

二、突出加強(qiáng)疫情防控下的后勤服務(wù)保障重點(diǎn)

（一）創(chuàng)新候診區(qū)設(shè)置。疫情給正常診療工作帶來(lái)了嚴(yán)重沖擊，為有效解決疫情防控對(duì)正常診療的掣肘，充分滿足人民群眾正常的醫(yī)療需求，在嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控措施的基礎(chǔ)上，醫(yī)院開展了先期調(diào)研和論證，將防疫的端口前移，創(chuàng)造性地推出了室外候診模式。按照方便就近、利于患者的原則在室外設(shè)置候診區(qū)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，因地制宜，在門診、急診、住院樓、兒科門診等指定區(qū)域劃定場(chǎng)地，搭設(shè)簡(jiǎn)易帳篷，按要素設(shè)置座椅、候診顯示屏、候診廣播等設(shè)施，室外候診達(dá)到室內(nèi)候診的效果，有效防止了室內(nèi)交叉感染，大大降低了防控風(fēng)險(xiǎn)。

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（二）扎實(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備。1.完善應(yīng)急預(yù)案。針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，優(yōu)化整合安全保衛(wèi)、維修保潔、消毒處理、食堂保障等各后勤保障單元，實(shí)施全要素保障，細(xì)化完善應(yīng)急預(yù)案，確保科學(xué)合理、高效快捷。2.加強(qiáng)物資保障。結(jié)合實(shí)戰(zhàn)化預(yù)案，從嚴(yán)從實(shí)加強(qiáng)各類物資準(zhǔn)備，各保障單元根據(jù)所承擔(dān)的任務(wù)，提出保障需求，重點(diǎn)突出口罩、護(hù)目鏡、隔離衣等重點(diǎn)防護(hù)物資配備，指定專人請(qǐng)領(lǐng)保管，確保物資配套齊全。3.突出應(yīng)急演練。為確保突發(fā)情況時(shí)應(yīng)急小分隊(duì)能夠第一時(shí)間到達(dá)，應(yīng)急小分隊(duì)不但為各保障單元制定了應(yīng)急預(yù)案，更進(jìn)一步加強(qiáng)了綜合應(yīng)急演練，讓每一名成員都能夠在演練中明確自身職責(zé)，熟悉處置流程，縮短反應(yīng)時(shí)間，提高處置效率，為抗疫贏得時(shí)間。

（三）創(chuàng)新餐飲保障模式。為全力做好肺炎疫情防控工作、最大限度減少人員聚集、提升餐飲安全保障水平，對(duì)疫情防控期間餐飲保障模式進(jìn)行創(chuàng)新。醫(yī)院開啟餐飲保障“云服務(wù)”：一是制定套餐制“云菜單”。每天制定不少于6種套餐食譜，并通過(guò)云平臺(tái)公示，供科室醫(yī)護(hù)人員選擇。二是開展多平臺(tái)“云訂餐”。依托微信群、訂餐電話、手機(jī)App進(jìn)行網(wǎng)上集中訂餐。三是推出無(wú)接觸“云分餐”。在云平臺(tái)上，收集整理各科室訂餐信息，完成配餐打包后，按科室集中存放，由科室分時(shí)取餐；對(duì)急診、發(fā)熱門診等特殊科室，開展專送服務(wù)。

三、注重把握疫情防控下后勤服務(wù)保障關(guān)鍵環(huán)節(jié)

（一）“層層加碼”抓防控。嚴(yán)格落實(shí)防控措施。一是嚴(yán)格落實(shí)“1米線”。二是嚴(yán)格執(zhí)行消殺規(guī)定。三是成立疫情防控應(yīng)急小分隊(duì)，24h待命，隨時(shí)處置可能發(fā)生的各種情況。四是嚴(yán)格落實(shí)電梯、自助機(jī)防疫措施。按要求配置洗手消毒液、紙巾、垃圾桶。五是嚴(yán)格落實(shí)座椅隔位措施。全院所有區(qū)域內(nèi)座椅全部實(shí)施隔位而坐。

（二）“見縫插針”做培訓(xùn)。為進(jìn)一步降低院內(nèi)感染的風(fēng)險(xiǎn)、提升后勤服務(wù)保障人員的院感防控技能，醫(yī)院立足后勤實(shí)際，選拔臨床院感防控經(jīng)驗(yàn)豐富的人員負(fù)責(zé)院感培訓(xùn)，加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)。教育培訓(xùn)各班組維修人員、保潔員、電梯司機(jī)等人員進(jìn)入相關(guān)區(qū)域后，按該區(qū)域防護(hù)要求使用防護(hù)用品，并正確穿戴和脫摘。強(qiáng)調(diào)疫情期間應(yīng)該注意的問(wèn)題，主要從以下幾個(gè)方面展開培訓(xùn)：一是佩戴口罩和強(qiáng)調(diào)手衛(wèi)生的重要性。二是戴手套不能代替洗手消毒。三是正確穿脫防護(hù)服。四是正確處理干凈物品及臟物品的方法。五是涉疫醫(yī)療廢物和普通醫(yī)療廢物的轉(zhuǎn)運(yùn)處理。

（三）“一絲不茍”查消毒。按照院感科要求，每日對(duì)全院公共區(qū)域、電梯、水龍頭、門把手、垃圾桶、醫(yī)療垃圾站以及相關(guān)設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行定時(shí)消殺;臨時(shí)任務(wù)隨叫隨到;設(shè)置專用口罩回收垃圾桶，組織人員清理衛(wèi)生死角，確保衛(wèi)生干凈整潔，嚴(yán)防病毒的孳生與擴(kuò)散。制定應(yīng)對(duì)發(fā)熱人員(就診、在院)診療的應(yīng)急預(yù)案。重點(diǎn)做好發(fā)熱人員用過(guò)的CT消毒、住院患者發(fā)熱檢查后的消毒、發(fā)熱門診發(fā)熱患者檢查后消毒。

四、著重加大疫情防控下的后勤服務(wù)保障宣傳力度

（一）突出黨建思想統(tǒng)領(lǐng)疫情防控。結(jié)合醫(yī)院疫情防控實(shí)際，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，廣泛開展“戰(zhàn)疫情，爭(zhēng)先鋒”活動(dòng)，積極號(hào)召?gòu)V大黨員干部投身抗疫之中，在抗疫中考察干部、錘煉黨性。廣大后勤黨員干部以支援核酸檢測(cè)、做好核酸檢測(cè)保障為牽引，加班加點(diǎn)搭帳篷，確保檢測(cè)所需的各項(xiàng)要素安排到位，真正做到一名黨員就是一面旗幟，讓黨旗在疫情防控斗爭(zhēng)第一線高高飄揚(yáng)。

（二）大力開展后勤保障常識(shí)宣傳。為提升疫情期間服務(wù)保障質(zhì)量，為醫(yī)護(hù)人員提供強(qiáng)有力的后勤支撐，最大限度減少人員接觸，降低感染風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)院及時(shí)加強(qiáng)后勤服務(wù)保障常識(shí)、簡(jiǎn)單設(shè)備的基本操作技能及故障排除的宣教宣傳，主要面向醫(yī)護(hù)人員和職能部門管理人員。按照網(wǎng)格化分工，各管家對(duì)本區(qū)域醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，主要圍繞服務(wù)保障方式、中央空調(diào)的調(diào)節(jié)使用等內(nèi)容，確保后勤服務(wù)保障無(wú)死角。

（三）注重抗疫精神傳承。積極做好醫(yī)院后勤抗疫精神的傳承和工作經(jīng)驗(yàn)積累，定期評(píng)選抗疫先進(jìn)典型，進(jìn)行宣揚(yáng)和表彰。突出抓好心理服務(wù)，特別關(guān)注保潔員、維修工等一線保障人員的心理變化，及時(shí)與專業(yè)心理輔導(dǎo)員聯(lián)系，開通心理服務(wù)，適時(shí)圍繞如何“宣泄情緒”“面對(duì)焦慮”等6個(gè)專題開展心理輔導(dǎo)和心理行為訓(xùn)練，確保后勤服務(wù)保障人員保持良好心態(tài)。

五、結(jié)束語(yǔ)

疫情之下的醫(yī)院后勤服務(wù)保障工作作為一個(gè)全新的課題，對(duì)廣大后勤管理者來(lái)說(shuō)，不僅是一種考驗(yàn)，更是一種考核。面對(duì)這種新情況、新問(wèn)題，廣大醫(yī)院后勤管理者要在不斷探索實(shí)踐中創(chuàng)新提高，在完善保障體系、優(yōu)化指揮流程、突出保障重點(diǎn)、把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)上真正出“實(shí)招”，見“實(shí)效”，讓廣大一線醫(yī)護(hù)人員后顧無(wú)憂，全心抗疫；在培育塑造抗疫精神上凝人心，聚人氣，讓廣大后勤保障人員積極行動(dòng)。

參考文獻(xiàn)

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[2]程俊.醫(yī)院后勤管理如何應(yīng)對(duì)新的醫(yī)院改革與發(fā)展[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2017,28(2):136-138.

[3]龔農(nóng).基于信息系統(tǒng)的醫(yī)院后勤管理模式分析[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào),2015,26(1):40.

作者:張恩電 畢紅波 陳程 單位:首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京世紀(jì)壇醫(yī)院