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20世紀(jì)60年代，美國營銷學(xué)家麥卡錫將市場(chǎng)營銷各種因素歸結(jié)為產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、地點(diǎn)(Plaee)和促銷(Promotion)，從而使企業(yè)的營銷策略圍繞這四個(gè)方面形成不同類型的策略組合，也就是4P’s營銷組合模式。20世紀(jì)80年代，美國市場(chǎng)營銷專家菲利浦、科特勒，進(jìn)一步拓展了4P’s營銷模式?？铺乩绽^承了麥卡錫的基本思想，在4P’S基礎(chǔ)上，增添了兩個(gè)新的因素，即政治權(quán)利(PoliticalPower)和公共關(guān)系(PublicRelations)，提出了“大市場(chǎng)營銷”的6P’s營銷組合模式。川進(jìn)人90年代，隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，技術(shù)條件的變化和營銷理論與實(shí)踐的發(fā)展，出現(xiàn)了不少新的營銷理念與營銷模式。其中最具影響的是4C’s模式，它是由欲望與要求(Consumer’5WantSandneeds)、滿足需求的成本(eosetosatisfywantsandneeds)、方便地購買(eonvenieneet。buy)和溝通(eommunieation)組成的組合模式。4C’s模式強(qiáng)調(diào)了90年代的市場(chǎng)營銷關(guān)鍵因素是需求、成本、方便和溝通。4C’S模式的出現(xiàn)極大地豐富了現(xiàn)代市場(chǎng)營銷理論的內(nèi)涵。

值得指出的是，上述幾種營銷模式都是基于其時(shí)代背景、商務(wù)模式和技術(shù)水平提出來的。在Inter-net和電子商務(wù)條件下，市場(chǎng)環(huán)境、時(shí)空概念、溝通交流方式、顧客需求都發(fā)生了重大變化，技術(shù)手段的革命，必然影響到市場(chǎng)營銷過程，成功營銷的關(guān)鍵因素需要調(diào)整，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷模式不再適合于電子商務(wù)企業(yè)營銷活動(dòng)過程。與傳統(tǒng)企業(yè)相比較，電子商務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作有極為鮮明的特征。這些特征突出的表現(xiàn)為:超越時(shí)空的市場(chǎng)形態(tài)、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行規(guī)則、互動(dòng)性的在線顧客、雙向廣泛自由的選擇、動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的交流模式以及模糊的可控邊界六個(gè)方面。這六大特征賦予了電子商務(wù)企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作的新內(nèi)涵，同時(shí)也是建立電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行模式的基礎(chǔ)。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的營銷新模式應(yīng)包含五個(gè)因素。

這五個(gè)因素是:個(gè)性(Individuality)、信任(Trust)、成本(Cost)、信息(Information)和時(shí)間(Time)。

一、個(gè)性(Individuality)

個(gè)性指?jìng)€(gè)人穩(wěn)定的心理特征的總和。個(gè)性的發(fā)展涉及到個(gè)人生活的所有領(lǐng)域。在信息化的今天，消費(fèi)者的個(gè)性化需求愈來愈明顯。作為商品與服務(wù)的提供方，電子商務(wù)企業(yè)必須重視消費(fèi)者的個(gè)性化需求，開發(fā)富有個(gè)性特點(diǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目去迎合這些個(gè)性化需要，從而取得良好的經(jīng)營業(yè)績。

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)鼓勵(lì)個(gè)性的系統(tǒng)，它支持一切源于個(gè)性化的需求。憑借現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，Intemet的參與者，能夠平等、自由的交流與溝通。同時(shí)Intemet為在線公眾架構(gòu)了一個(gè)展現(xiàn)個(gè)性的巨大空間，以及滿足個(gè)性化需求的有效途徑。電子商務(wù)快速、可靠、方便的服務(wù)與物流配送系統(tǒng)的結(jié)合，使個(gè)性化購買成為現(xiàn)實(shí)，能更好地滿足顧客需要。如果說，傳統(tǒng)的商業(yè)由于技術(shù)手段的落后，壓抑了人們很多個(gè)性化需求，今天的電子商務(wù)則是對(duì)人們對(duì)顧客的個(gè)性的重視成為最基本的經(jīng)營理念，滿足顧客個(gè)性化需求將成為工作的中心任務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)個(gè)性化張揚(yáng)的時(shí)期，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)努力迎合消費(fèi)者的個(gè)性，而非改變他們的個(gè)性，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該保持與在線顧客的聯(lián)系，建立數(shù)據(jù)庫來收集、貯存在線顧客的信息、資料、個(gè)性化特征，并長期觀察其變化，最大限度地滿足在線顧客的需求。一句話，尊崖啞頁客的個(gè)性才能贏得顧客;贏得顧客，讓顧客滿意，電子商務(wù)企業(yè)才能生存與發(fā)展。

二、信任(Trust)

信任是贏得顧客、留住顧客的重要因素。信任包含有誠實(shí)、履約、負(fù)責(zé)任的涵義。凱文·凱利指出“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)以技術(shù)為基礎(chǔ)，而它的發(fā)展卻只靠信任，它始于芯片，而成于信任”。與傳統(tǒng)商業(yè)模式比較，電子商務(wù)條件下的信任更顯重要，其主要原因來源于虛擬空間的交易風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者的信任，是電子商務(wù)企業(yè)最寶貴的財(cái)富，因?yàn)?，這種情感能夠有效地消除他們對(duì)購買風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂，幫助他們確立購買信心。在In-temet所架構(gòu)的虛擬世界中，人們?nèi)狈χ庇^的標(biāo)準(zhǔn)來判斷購買決策正確與否。因而，對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品品牌的信任，在消費(fèi)者的購買行為中有舉足輕重的影響。一旦電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者建立了信任，企業(yè)就可以批銷升級(jí)產(chǎn)品或輔助性服務(wù)，或其他商品。

三、成本(Cost)

Intemet為在線顧客建立了充分自由選擇的模式，不能保持低成本低價(jià)格的企業(yè)，將被市場(chǎng)無情地淘汰。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，直接銷售、職能虛擬化及低廉的信息成本奠定了電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營低成本的基礎(chǔ)。Intemet所構(gòu)建的直接銷售渠道，不僅為在線顧客帶來了購買的便利，同時(shí)也減少了流通環(huán)節(jié)，大大地節(jié)約了企業(yè)用于流通過程的成本，使在線顧客購買價(jià)格降低。職能虛擬化，使電子商務(wù)企業(yè)可迅速完成對(duì)供應(yīng)商的比較選擇，以最低廉的價(jià)格，獲取最具專業(yè)化，而且也是最好的服務(wù)。職能虛擬化，使電子商務(wù)企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)購買、實(shí)時(shí)供應(yīng)，“零庫存”營運(yùn)等。由此而造成的庫存費(fèi)用，流動(dòng)資金的占用費(fèi)將大大地減少，成本的節(jié)省不言而喻。‘”不僅如此，Intemet還為電子商務(wù)企業(yè)與在線公眾，架設(shè)了一條實(shí)時(shí)、高效的信息通道。企業(yè)和消費(fèi)者都可以快速的獲取各自需要的各種市場(chǎng)信息。

四、信息(Information)

1、快速的信息交換。電子商務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，來源于Intemet的優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)為人類創(chuàng)建了一條決速的信息通道。電子商務(wù)企業(yè)可以接近于實(shí)時(shí)的速度收集、處理和應(yīng)用大量信息?？焖俚男畔⑼ǖ缼椭娮由虅?wù)企業(yè)了解市場(chǎng)，了解用戶需求，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為科學(xué)合理、靈活多變的營銷決策提供了強(qiáng)有力的支持。

2、交互式的信息溝通。網(wǎng)絡(luò)世界的信息溝通不僅是實(shí)時(shí)的獲取信息，而且是雙向傳播。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)與顧客、公眾的溝通常常是單向式、灌輸式的。企業(yè)是信息的者，而公眾、消費(fèi)者是信息的接收者。社會(huì)公眾究竟是喜歡，還是反感，無從得知。只有事后一段時(shí)間通過調(diào)查訪問，才了解信息受眾的反應(yīng)，如有不妥，調(diào)整已是不可能了。在In-temet上進(jìn)行信息交流與溝通，甚至包括廣告，都是交互式的。在傳送信息時(shí)，企業(yè)可以直接面對(duì)在線公眾和潛在顧客的各種反應(yīng)，判斷好惡態(tài)度，檢測(cè)其行為趨向。當(dāng)出現(xiàn)誤解時(shí)，還可及時(shí)交流，溝通，直至取得諒解。這樣，電子商務(wù)企業(yè)可以在了解顧客需求的前提下，及時(shí)調(diào)整自己的行為，去滿足其需要。

五、時(shí)間《Time)

在計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用的時(shí)代是一個(gè)信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，借助于現(xiàn)代化的信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，我們進(jìn)人了實(shí)時(shí)交流與溝通的年代。信息的高速大量傳輸，加速了社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的節(jié)奏，競(jìng)爭(zhēng)也空前激烈，從某種意義上講，競(jìng)爭(zhēng)變成為一種時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)。#p#分頁標(biāo)題#e#

對(duì)時(shí)間的管理就日漸突出。

在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式中，時(shí)間是一個(gè)“時(shí)段”的概念，在網(wǎng)絡(luò)世界，時(shí)間更多地帶有“時(shí)刻”、“時(shí)點(diǎn)”的意義。借助于各種現(xiàn)代化的信息技術(shù)，一則信息可以在一個(gè)瞬間完成從信息源到信息接受者之間的運(yùn)動(dòng)。這就是一個(gè)“時(shí)點(diǎn)”的概念，在線顧客與電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)上對(duì)話，也是一個(gè)“時(shí)點(diǎn)”的體現(xiàn)。必須指出，這里的“時(shí)點(diǎn)”主要指信息運(yùn)動(dòng)，而不指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)在瞬間完成。

Intemet與電子商務(wù)從根本上改變了我們的時(shí)間觀，電子商務(wù)企業(yè)在Intemet上設(shè)置網(wǎng)站，刊登廣告，不斷地向自己客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫里的顧客發(fā)送信息，顧客或線上公眾可以自由選擇的任何時(shí)點(diǎn)，上網(wǎng)和登錄網(wǎng)站，接收信息與游覽網(wǎng)絡(luò)廣告。電子商務(wù)企業(yè)向傳統(tǒng)營銷模式無法達(dá)到的五合適的目標(biāo)(在合適的地點(diǎn)、以合適的價(jià)格、合適的方式，將合適的產(chǎn)品送到合適的顧客手中)前進(jìn)了一大步。

此外，電子商務(wù)是7x24x365的“無間隙”服務(wù)。時(shí)間不再是阻礙交易的因素。電子商務(wù)企業(yè)的“大門”在任何時(shí)間，都對(duì)任何在線公眾、在線顧客敞開。消費(fèi)者可以在他們認(rèn)為合適的時(shí)間，與企業(yè)進(jìn)行合適的溝通，開展平等的交易。這是傳統(tǒng)商業(yè)模式根本無法達(dá)到的一種境界。