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摘要：文章通過(guò)智能健康家居產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)其在智能時(shí)代下具有較好的市場(chǎng)前景，但是同時(shí)也存在著同質(zhì)化嚴(yán)重、供應(yīng)渠道單一、智能化程度不高和數(shù)據(jù)資源不互通等問(wèn)題。從用戶體驗(yàn)的角度提出智能健康家居產(chǎn)品的幾點(diǎn)設(shè)計(jì)要?jiǎng)t，以此來(lái)確立設(shè)計(jì)方向，包括以人為本的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，將實(shí)體交互與傳統(tǒng)家居設(shè)計(jì)深度融合，搭建數(shù)據(jù)統(tǒng)一的平臺(tái)，最后還從設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)的外部環(huán)境提了幾點(diǎn)完善建議。

關(guān)鍵詞：智能;健康管理;用戶體驗(yàn);實(shí)體交互;個(gè)人信息保護(hù)

引言

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的發(fā)展，硬件廠商不斷探索傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與硬件的互聯(lián)網(wǎng)化，大量硬件廠商、投資者、互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)入智能設(shè)備領(lǐng)域，各種智能設(shè)備種類日趨豐富，市場(chǎng)規(guī)模快速增長(zhǎng)，其中健康類的智能設(shè)備成為市場(chǎng)主流。目前，國(guó)內(nèi)智能健康設(shè)備主要應(yīng)用在睡眠監(jiān)測(cè)、養(yǎng)老監(jiān)護(hù)、智能運(yùn)動(dòng)、心率血壓監(jiān)測(cè)等領(lǐng)域。這類智能健康設(shè)備已經(jīng)由最初的單一監(jiān)測(cè)簡(jiǎn)單的身體某項(xiàng)數(shù)據(jù)變成集合多種不同功能于一體的，多方面、多維度的檢測(cè)用戶身體健康信息的一類智能產(chǎn)品。

一、智能健康家居產(chǎn)品的相關(guān)概念及市場(chǎng)現(xiàn)狀

（一）“智能化”的定義目前的自動(dòng)化發(fā)展在完成了機(jī)械自動(dòng)化、電子電器自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)自動(dòng)化后，正向著智能自動(dòng)化高歌猛進(jìn)。從概念上說(shuō)，智能化產(chǎn)品一般都可以歸入人工智能領(lǐng)域。但至今理論界對(duì)人工智能的很多根本性問(wèn)題還未達(dá)成廣泛共識(shí)，加之企業(yè)對(duì)智能化概念的濫用，消費(fèi)者對(duì)智能產(chǎn)品概念模糊，往往采取觀望態(tài)度。筆者認(rèn)為智能化產(chǎn)品不應(yīng)是傳統(tǒng)家居產(chǎn)品功能的簡(jiǎn)單相加，或者單純將產(chǎn)品功能搭載于手機(jī)APP，并沒(méi)有方便用戶的使用，也沒(méi)有體現(xiàn)人與家居產(chǎn)品的深層交互。智能化產(chǎn)品應(yīng)是能夠?qū)ν饨缧畔⑦M(jìn)行自動(dòng)接收、認(rèn)知加工、分類處理，具備一部分人類的“智力”，可以承擔(dān)更加復(fù)雜的工作任務(wù)的智能化產(chǎn)物。

（二）智能健康家居產(chǎn)品

健康智能家庭（HealthySmartHome簡(jiǎn)稱HSH）最早由法國(guó)學(xué)者RialleV和NouryN在2003年提出，是將智能科技結(jié)合到家庭健康護(hù)理中，不僅順應(yīng)了現(xiàn)代人對(duì)健康生活的需求，而且對(duì)解決全球人口老齡化問(wèn)題意義重大。隨著人們對(duì)家庭健康的剛性需求日漸增大，HSH理念進(jìn)一步延伸至健康監(jiān)護(hù)。健康智能家庭系統(tǒng)則是由一系列智能健康家居產(chǎn)品組成，設(shè)計(jì)人員將家庭人群的多種需求融入到智能健康家居設(shè)備中，智能手環(huán)、智能手表、智能體脂儀、智能血壓計(jì)等技術(shù)已經(jīng)十分成熟，人們的接受程度及需求也普遍高于其他非健康類智能設(shè)備。

（三）智能健康家居產(chǎn)品的市場(chǎng)現(xiàn)狀

2006年智能硬件就逐漸在美國(guó)興起，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子器件呈現(xiàn)微型化、低功耗化、低成本化趨勢(shì)，硅谷投資者逐漸對(duì)這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生興趣，國(guó)際科技巨頭也紛紛布局參投智能健康設(shè)備領(lǐng)域，建立自己的健康數(shù)據(jù)平臺(tái)，同時(shí)以其智能手機(jī)為媒介，拉攏其智能手機(jī)用戶，還了自己的智能健康設(shè)備，如三星Gear、AppleWatch。以美國(guó)為例，其市場(chǎng)具有兩個(gè)顯著特征：一是美國(guó)智能健康家居設(shè)備產(chǎn)品豐富，從國(guó)內(nèi)常見(jiàn)的體脂儀，血壓計(jì)擴(kuò)展到了衣服、鞋子等。二是產(chǎn)業(yè)起步早，趨于成熟，產(chǎn)業(yè)鏈承受力強(qiáng)，加之硬件發(fā)燒友數(shù)量龐大且消費(fèi)水平高，能為產(chǎn)品提出建設(shè)性意見(jiàn)，部分企業(yè)的智能健康設(shè)備甚至達(dá)到醫(yī)療級(jí)別。相比歐美國(guó)家，我國(guó)起步較晚但發(fā)展迅速。從（如圖2、3）可以看出，2010年前后市場(chǎng)處于起步階段，整個(gè)行業(yè)不溫不火，國(guó)家隨后《健康中國(guó)2020戰(zhàn)略研究報(bào)告》明確指出推動(dòng)相關(guān)智能硬件發(fā)展，以小米、阿里等為代表互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛涉足智能健康家居產(chǎn)品領(lǐng)域，推動(dòng)了行業(yè)優(yōu)化升級(jí)。2013-2014年大量的智能健康硬件公司獲得了投資，大數(shù)據(jù)云計(jì)算的價(jià)值逐漸顯現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于健康管理越來(lái)越重視，智能技術(shù)的快速發(fā)展同步刺激智能健康產(chǎn)品的快速發(fā)展。

二、智能健康家居產(chǎn)品主要問(wèn)題探討

不過(guò)，在智能設(shè)備快速發(fā)展的今天，由于行業(yè)未能及時(shí)建立起規(guī)范也導(dǎo)致智能健康硬件產(chǎn)品良莠不齊，通過(guò)對(duì)智能設(shè)備的分析研究，筆者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的智能健康家居產(chǎn)品主要存在以下四個(gè)方面的不足：首先是市場(chǎng)的購(gòu)買驅(qū)動(dòng)力不足。不同種類的智能產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，沒(méi)有產(chǎn)品獨(dú)有的特色與亮點(diǎn)，沒(méi)有開(kāi)拓細(xì)分領(lǐng)域的需求以及應(yīng)用場(chǎng)景的缺失。例如智能體脂儀、血壓計(jì)雖然功能強(qiáng)大，但使用的頻率太低會(huì)導(dǎo)致用戶黏性不足。其次是產(chǎn)品供應(yīng)渠道單一。筆者發(fā)現(xiàn)基本上所有的智能健康設(shè)備都來(lái)源于線上銷售，雖然在線上可以很好地打響知名度，但是缺少線下體驗(yàn)，用戶不能很好地接觸產(chǎn)品就處于觀望狀態(tài)。例如，絕大多數(shù)老年人習(xí)慣了線下購(gòu)買，針對(duì)老年人的智能健康設(shè)備如果不重視線下推廣，其結(jié)果必然是“叫好不叫座”。線下推廣的缺失也極大地限制了智能健康設(shè)備的發(fā)展。再次是產(chǎn)品智能化程度不高。市面上部分傳統(tǒng)硬件搭配個(gè)手機(jī)APP搖身一變成為智能硬件，然而實(shí)則增加用戶時(shí)間成本，使整個(gè)人機(jī)交互過(guò)程變得更加麻煩，都是對(duì)智能化概念的炒作。最后是數(shù)據(jù)資源不互通。很多智能健康產(chǎn)品的數(shù)據(jù)庫(kù)是不互通的，用戶更換不同品牌的產(chǎn)品時(shí)原先監(jiān)測(cè)記錄的身體健康數(shù)據(jù)就會(huì)丟失，并且筆者發(fā)現(xiàn)即便是同一家公司的智能設(shè)備的數(shù)據(jù)也不是互通的，只能基于產(chǎn)品本身搜集到的健康數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，而不能綜合其他智能健康設(shè)備的健康數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的個(gè)人健康分析。

三、智能時(shí)代下健康家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)要?jiǎng)t

（一）基于用戶體驗(yàn)化繁為簡(jiǎn)

“以人為本”是設(shè)計(jì)界最應(yīng)遵守的一項(xiàng)原則，一切智能產(chǎn)品的發(fā)展都是為了滿足人類生理和心理上的需求。一款用戶體驗(yàn)良好的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)往往先會(huì)確定產(chǎn)品的終端用戶和使用情境。研發(fā)時(shí)應(yīng)先對(duì)目標(biāo)用戶、用戶需求、用戶行為和使用情境進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，細(xì)化用戶的體驗(yàn)層次，包括靜態(tài)的表現(xiàn)層次、動(dòng)態(tài)的行為層次和最終的情感層次，再對(duì)設(shè)計(jì)要素、框架內(nèi)容、信息交互等進(jìn)行拆分研究。設(shè)計(jì)人員可以根據(jù)目標(biāo)用戶的具體需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品的功能，對(duì)產(chǎn)品的每一項(xiàng)功能進(jìn)行劃分、建立模塊，然后在可用性原則下對(duì)每個(gè)智能模塊進(jìn)行細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，優(yōu)化用戶在產(chǎn)品使用時(shí)的細(xì)節(jié)體驗(yàn)感，最后產(chǎn)出整體設(shè)備。當(dāng)然每一功能模塊的細(xì)化不能以犧牲產(chǎn)品操作便捷性為代價(jià)，優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅應(yīng)在視覺(jué)外觀上做到簡(jiǎn)潔明了，還應(yīng)在內(nèi)部應(yīng)用操作上符合用戶的使用習(xí)慣。某些智能健康產(chǎn)品為了顯示其智能性，在操作界面上增加大量操作鍵且使用說(shuō)明書冗長(zhǎng)，反而給用戶留下符號(hào)混亂的不良感。據(jù)目前技術(shù)，語(yǔ)音式交流和觸摸式交流是較為理想的人機(jī)交互方式，可以采用這些方式優(yōu)化操作鍵。

（二）實(shí)體交互設(shè)計(jì)提升產(chǎn)品智能化水平

智能化技術(shù)引入是為更好地引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品并提升愉悅度，工業(yè)4.0時(shí)代下的產(chǎn)品與其說(shuō)是人在使用它們，不如說(shuō)是它們?cè)谂c人在進(jìn)行有意識(shí)的對(duì)話，產(chǎn)生情感上的交流，為使產(chǎn)品達(dá)到此種智能化水平，實(shí)體交互設(shè)計(jì)就是一項(xiàng)連接物理實(shí)體世界和虛擬數(shù)字世界很好的設(shè)計(jì)手段。實(shí)體交互（TangibleInteraction，TI）最早是由MIT媒體實(shí)驗(yàn)室的石井裕教授提出，他強(qiáng)調(diào)將抽象的數(shù)據(jù)實(shí)體化，并充分調(diào)動(dòng)人體的觸覺(jué)感官，通過(guò)直觀的實(shí)物操作達(dá)到人與智能產(chǎn)品的融合共生。將實(shí)體交互技術(shù)應(yīng)用到智能健康家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，可以極大提高產(chǎn)品的智能化水平。實(shí)體交互的設(shè)計(jì)核心是資源庫(kù)的建立，包括動(dòng)作庫(kù)和靈感庫(kù)。動(dòng)作庫(kù)主要是收集日常生活中常見(jiàn)的交互動(dòng)作，通過(guò)數(shù)字形式分門別類地建庫(kù)。靈感庫(kù)則是根據(jù)構(gòu)思組件理論，通過(guò)聯(lián)想方法對(duì)發(fā)掘出的相關(guān)信息分類整理建立靈感庫(kù)。建庫(kù)完成后利用窮舉矩陣的方法窮舉所有可能的交互行為組合。最后設(shè)計(jì)人員再用頭腦風(fēng)暴、協(xié)同草圖等方法再次進(jìn)行思維發(fā)散，使智能健康家居產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)閉環(huán)自動(dòng)控制，真的達(dá)到“學(xué)習(xí)型”和“專家型”的智能化定位。

（三）利用大數(shù)據(jù)分析建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)

國(guó)內(nèi)外巨頭出于自身利益的需要紛紛搭建自己的健康開(kāi)放平臺(tái)，由于采用了不同的連接標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致碎片化現(xiàn)象嚴(yán)重，極大地影響了而用戶體驗(yàn)。智能健康家庭是一個(gè)系統(tǒng)，需要多項(xiàng)設(shè)備、多維度地協(xié)同合作，更需要統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)，搭載了大數(shù)據(jù)技術(shù)的智能健康家居產(chǎn)品能夠給用戶提供更長(zhǎng)時(shí)間的監(jiān)測(cè)、更全面系統(tǒng)的健康反饋和更綜合的鍛煉規(guī)劃。統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)有助于跨設(shè)備和跨系統(tǒng)平臺(tái)（iOS，Android和Windows）的協(xié)同合作，給用戶帶來(lái)無(wú)縫使用體驗(yàn)。在統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)下，設(shè)計(jì)人員更應(yīng)保持設(shè)計(jì)的一致性，在設(shè)計(jì)單個(gè)智能健康產(chǎn)品時(shí)需時(shí)刻關(guān)注整個(gè)系統(tǒng)的完整性和統(tǒng)一性。在整體設(shè)計(jì)思路下，為防止單個(gè)產(chǎn)品承擔(dān)起復(fù)雜的功能運(yùn)行，可以考慮將智能健康家居產(chǎn)品進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)，每個(gè)子系統(tǒng)采集用戶的日常健康數(shù)據(jù)，通過(guò)模塊組合，使系統(tǒng)更具靈活性。

四、智能健康家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)的相關(guān)制度完善

智能健康家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)的穩(wěn)步發(fā)展除了內(nèi)部技術(shù)水平的提升，跨學(xué)科技術(shù)的融合，還需要有良好的外部環(huán)境支持。首先是行業(yè)協(xié)會(huì)制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，例如統(tǒng)一的鏈接標(biāo)準(zhǔn)，為跨設(shè)備協(xié)同合作和跨平臺(tái)協(xié)同合作創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；行業(yè)間通用的語(yǔ)言、符號(hào)和使用規(guī)則的達(dá)成都有助于人機(jī)溝通無(wú)障礙的實(shí)現(xiàn)。再次是良好的政策導(dǎo)向，我國(guó)2016年頒布的《關(guān)于促進(jìn)和規(guī)范健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》指明了智能健康的發(fā)展方向，但缺乏具體措施，落實(shí)到位還有困難，因此還需進(jìn)一步整合社會(huì)資源，推動(dòng)健康大數(shù)據(jù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，使智能健康設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)形成完整的生態(tài)鏈。最后是個(gè)人信息保護(hù)法規(guī)的建立健全。筆者通過(guò)網(wǎng)上的在線問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近95%的網(wǎng)民聽(tīng)說(shuō)過(guò)智能健康硬件，然而只有20%左右的網(wǎng)圖4民購(gòu)買或者使用過(guò)相關(guān)產(chǎn)品，絕大多數(shù)的網(wǎng)友對(duì)產(chǎn)品的實(shí)用性及個(gè)人隱私表示擔(dān)憂。智能健康家居產(chǎn)品市場(chǎng)前景巨大，但“叫好不叫座”的另一部分原因就是用戶對(duì)自身隱私的考慮。盡快出臺(tái)《個(gè)人信息保護(hù)法》，建立健全個(gè)人信息保護(hù)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，加大行政處罰力度，優(yōu)化司法救濟(jì)途徑，以此消除消費(fèi)者對(duì)智能健康家居產(chǎn)品信息泄露的疑慮。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著市場(chǎng)的推廣普及，以及人們對(duì)健康生活的追求，未來(lái)智能健康家庭產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力巨大。智能時(shí)代下，家庭健康設(shè)備提供給人的不再是冷冰冰的數(shù)據(jù)，應(yīng)該是深度的人機(jī)交流和有溫度的產(chǎn)品關(guān)懷。為用戶創(chuàng)造健康穩(wěn)定的家庭生活微環(huán)境是新時(shí)代下設(shè)計(jì)人員的職責(zé)，將本文提出的設(shè)計(jì)要?jiǎng)t運(yùn)用到復(fù)雜的智能健康產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)方法的可行性是接來(lái)下需繼續(xù)進(jìn)行的任務(wù)。

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作者:賀淑芳 單位:寧波大學(xué)