前言：尋找寫作靈感？中文期刊網(wǎng)用心挑選的5G業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來(lái)靈感，歡迎大家閱讀并分享。

摘要：5g時(shí)代的大幕正在徐徐拉開(kāi)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上下都想占得先機(jī)，三大運(yùn)營(yíng)商也在建設(shè)5G精品網(wǎng)絡(luò)上展開(kāi)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。本文結(jié)合5G技術(shù)特點(diǎn)以及發(fā)展概況，運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)理論知識(shí)，借鑒之前3G到4G過(guò)渡時(shí)代的中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，來(lái)研究符合當(dāng)今時(shí)代特點(diǎn)的營(yíng)銷策略，以求在5G時(shí)代抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，從而提高保定聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：5G業(yè)務(wù);發(fā)展現(xiàn)狀;營(yíng)銷策略

1中國(guó)聯(lián)通5G技術(shù)特點(diǎn)以及發(fā)展概況

4G技術(shù)已經(jīng)滿足了用戶在日常生活中的需求，比如網(wǎng)絡(luò)聊天、購(gòu)物、游戲。5G是4G的延伸，但是也與4G有本質(zhì)區(qū)別，5G是多種技術(shù)的結(jié)合，并不是一個(gè)單一的無(wú)線接入技術(shù)，而是一個(gè)融合了2G、3G、LTE、LTE-A、Wi-Fi、M2M等的網(wǎng)絡(luò)。5G技術(shù)的傳輸速率、網(wǎng)絡(luò)容量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)4G技術(shù)，而且延時(shí)很短，大大超出了手機(jī)端適用范疇，將會(huì)給人們的生活帶來(lái)極大的變革[1]。據(jù)報(bào)道我國(guó)5G牌照最快將于2018年底發(fā)放。中國(guó)工業(yè)和信息化已經(jīng)確定把3300～3600MHz和4800～5000MHz這兩個(gè)中頻段用來(lái)商用，這兩個(gè)頻段既可以兼顧5G信號(hào)覆蓋，又能滿足5G大容量需求。目前我國(guó)已基本明確5G目標(biāo)頻段，正積極推動(dòng)相關(guān)頻率規(guī)劃方案出臺(tái)。中國(guó)電信與中國(guó)聯(lián)通將分別獲得3.5GHz左右的各100MHz頻譜資源，中國(guó)移動(dòng)將獲得2.6GHz和4.9GHz兩個(gè)頻段共計(jì)300MHz的頻譜資源。中國(guó)聯(lián)通獲得的3.5GHz頻段的優(yōu)勢(shì)在于產(chǎn)業(yè)鏈相對(duì)成熟，總體商用成本低，全球通用性強(qiáng)。因此總的來(lái)說(shuō)，中國(guó)聯(lián)通在商用初期擁有較大先發(fā)優(yōu)勢(shì)[2]。

2中國(guó)聯(lián)通保定分公司5G業(yè)務(wù)基于4Ps理論的市場(chǎng)營(yíng)銷策略

2.1中國(guó)聯(lián)通保定分公司5G業(yè)務(wù)的產(chǎn)品策略

保定聯(lián)通和其他電信運(yùn)營(yíng)商一樣，以信息傳遞服務(wù)為核心產(chǎn)品。在5G時(shí)代，保定聯(lián)通提供的產(chǎn)品應(yīng)該包括三大類：一是繼承原來(lái)的4G業(yè)務(wù)，主要是語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，還有部分多媒體業(yè)務(wù)；二是利用5G網(wǎng)速快延遲低的特點(diǎn)，大力發(fā)展數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)；三是繼續(xù)加強(qiáng)保定聯(lián)通現(xiàn)有的特色業(yè)務(wù)，比如特定應(yīng)用內(nèi)免流量，互聯(lián)網(wǎng)合作卡等。根據(jù)保定聯(lián)通現(xiàn)有4G業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，5G業(yè)務(wù)產(chǎn)品策略應(yīng)著力從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。(1)加強(qiáng)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為5G業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展提供保障。網(wǎng)絡(luò)是電信運(yùn)營(yíng)商最為核心的資產(chǎn)。保定聯(lián)通在5G時(shí)代應(yīng)加快建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)，使得網(wǎng)絡(luò)覆蓋率進(jìn)一步提高，同時(shí)持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)提高5G網(wǎng)絡(luò)能力和覆蓋水平，逐步優(yōu)化流量承載能力，為推動(dòng)5G流量經(jīng)營(yíng)提供支持[3]。(2)建立以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為中心的產(chǎn)品組合。從4G業(yè)務(wù)的發(fā)展動(dòng)向和5G業(yè)務(wù)的技術(shù)特點(diǎn)來(lái)觀察，人們對(duì)流量的使用量越來(lái)越大，所以保定聯(lián)通應(yīng)該建立以數(shù)據(jù)為主要中心的產(chǎn)品組合?，F(xiàn)在，保定聯(lián)通的業(yè)務(wù)相對(duì)單一，如用戶辦理家庭業(yè)務(wù)時(shí)，還必須申請(qǐng)固定電話以及寬帶業(yè)務(wù)，但由于手機(jī)的普及，在某種程度上，固定電話的使用越來(lái)越少，然而寬帶又是必須品。如果保定聯(lián)通可以提供“5G+寬帶”互相組合的產(chǎn)品，這樣既能夠?qū)?G用戶有很大的吸引力也能夠使用戶的使用感得到很好地滿足。因此保定聯(lián)通應(yīng)該細(xì)心地做好每一步，為將來(lái)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.2中國(guó)聯(lián)通保定分公司5G業(yè)務(wù)的渠道策略

保定聯(lián)通以對(duì)渠道的多年建設(shè)為基礎(chǔ)，建立了比較成熟的渠道體系，包括：自有營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳、點(diǎn)、電子渠道等。該渠道體系的特點(diǎn)是覆蓋全面、形式多樣、功能齊全。但是這些渠道也有不好的一面：那些渠道商不能被總部有效地管理，所以他們有時(shí)候?qū)蛻舻姆?wù)態(tài)度不是非常的好，從而給客戶留下了保定聯(lián)通服務(wù)不好的印象?？蛻襞c公司最直接接觸的方式就是通過(guò)各種渠道，所以渠道商服務(wù)的好壞就決定了客戶對(duì)公司的認(rèn)知。保定聯(lián)通必須強(qiáng)化服務(wù)的各個(gè)方面，詳細(xì)的步驟應(yīng)該包含以下幾點(diǎn)。(1)對(duì)商實(shí)行獎(jiǎng)懲措施。表現(xiàn)好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)差的必須進(jìn)行懲罰，做到始終把服務(wù)質(zhì)量放在第一位，盡量降低用戶投訴，增強(qiáng)用戶滿意度，以提高企業(yè)形象。(2)針對(duì)新興市場(chǎng)加強(qiáng)渠道建設(shè)。保定的經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人民的生活水平不斷上升，所以不僅城鎮(zhèn)用戶對(duì)通信的需求越來(lái)越高，農(nóng)村農(nóng)戶對(duì)通信的需求也同樣在提高。因此，我們必須加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村這個(gè)新興市場(chǎng)進(jìn)行渠道建設(shè)，大力增加農(nóng)村的自有和合作營(yíng)業(yè)廳數(shù)量，提供更直接、更方便的渠道來(lái)發(fā)展客戶。(3)強(qiáng)化線上線下一體化經(jīng)營(yíng)體系。保定聯(lián)通現(xiàn)已完全實(shí)現(xiàn)了和渠道合作者的互利共贏。在線下和全國(guó)各地的連鎖店簽了共同發(fā)展互利共贏的署約；在線上也和多家網(wǎng)上售賣平臺(tái)合作例如京東、蘇寧等。在5G的大潮下，保定聯(lián)通更應(yīng)順應(yīng)當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大趨勢(shì)，繼續(xù)整合線上線下渠道，打造線上線下一體化的經(jīng)營(yíng)體系。

2.3中國(guó)聯(lián)通保定分公司5G業(yè)務(wù)的價(jià)格策略

在以后三大運(yùn)營(yíng)商不斷競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，保定聯(lián)通如果想獲得更多的客戶，就一定要改變資費(fèi)結(jié)構(gòu)，讓客戶都能享受到更加實(shí)惠的服務(wù)。保定聯(lián)通可以從以下幾個(gè)方面來(lái)打出自己的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，得到客戶的支持。(1)開(kāi)展大量5G體驗(yàn)服務(wù)，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣。最近開(kāi)幕的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們?cè)隗w驗(yàn)了5G的高速后，紛紛對(duì)未來(lái)的通信行業(yè)發(fā)展充滿信心和期待。保定聯(lián)通應(yīng)該跟進(jìn)5G體驗(yàn)業(yè)務(wù)，以加快普及聯(lián)通5G技術(shù)的優(yōu)越性，在5G服務(wù)體驗(yàn)良好的條件下，可以使一大部分5G體驗(yàn)用戶轉(zhuǎn)化成真正的5G用戶。(2)針對(duì)家庭客戶，提供靈活的共享服務(wù)。由于無(wú)線通信技術(shù)的快速發(fā)展和手機(jī)的普及，家庭用戶對(duì)固定電話的需求已逐漸減少。在5G時(shí)代，為了滿足用戶日益增長(zhǎng)的高速寬帶需求，保定聯(lián)通應(yīng)針對(duì)家庭用戶，延續(xù)4G時(shí)代的策略，繼續(xù)添加終端呼叫時(shí)間共享、流量共享等共享服務(wù)。

2.4中國(guó)聯(lián)通保定分公司5G業(yè)務(wù)的促銷策略

促銷就是為了打出品牌名聲，讓人們認(rèn)識(shí)到大的實(shí)惠，從而賣出更多的產(chǎn)品，拉攏搖擺不定的可能客戶。目前，主要促銷方法有：廣告、業(yè)務(wù)推廣、公關(guān)營(yíng)銷等。保定聯(lián)通的服務(wù)項(xiàng)目針對(duì)的是全市人民，必須使用靈活多變的促銷手段來(lái)獲得更多客戶。(1)廣告宣傳。成功的廣告能給客戶留下清晰而長(zhǎng)久的記憶，博得客戶的好感，從而建立企業(yè)的信譽(yù)，提高企業(yè)的知名度，同時(shí)也有助于提高產(chǎn)品的市場(chǎng)地位[4]。由此可見(jiàn)，正確的廣告促銷策略對(duì)于企業(yè)具有重大意義。由于廣告有著較高的使用成本，為了使廣告達(dá)到最佳的宣傳效果，應(yīng)以統(tǒng)一品牌宣傳為主，有選擇性的進(jìn)行投放。還應(yīng)注意的是，在進(jìn)行產(chǎn)品宣傳時(shí)，要提前做好調(diào)研，明確的知道某個(gè)區(qū)域的客戶可能接受的宣傳方式，以及宣傳的時(shí)間和次數(shù)。保定聯(lián)通應(yīng)該以電視為主，再在報(bào)紙、廣播、雜志和網(wǎng)絡(luò)上全面鋪開(kāi)，提高市場(chǎng)覆蓋面。針對(duì)不同客戶也要進(jìn)行有差別的廣告投放。針對(duì)農(nóng)村客戶，要因地制宜，借助在農(nóng)村廉價(jià)的墻體廣告、橫幅、宣傳標(biāo)語(yǔ)、車載廣播等成本低，人力需求少，而效果好的促銷方法；針對(duì)一般客戶，可以借助當(dāng)今時(shí)代快捷簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)作為突破口，也可使用廣告、報(bào)紙等以傳統(tǒng)媒體為媒介的宣傳方式。(2)營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)。營(yíng)業(yè)推廣，是由一系列富有誘導(dǎo)性的激勵(lì)手段構(gòu)成，在促進(jìn)銷售方面的功效甚是獨(dú)特，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)候，是企業(yè)非?？粗氐拇黉N利器[5]。保定聯(lián)通在5G業(yè)務(wù)上應(yīng)該堅(jiān)持新用戶發(fā)展和老用戶維系并重的促銷策略。首先，通過(guò)回饋老客戶的方式，借助存話費(fèi)返話費(fèi)等優(yōu)惠活動(dòng)，讓客戶真真正正享受到實(shí)惠，從而了解并接受保定聯(lián)通的5G服務(wù)。其次，借助打折促銷的手段，如在特定時(shí)期辦理5G入網(wǎng)業(yè)務(wù)的客戶，可以選擇優(yōu)惠套餐或以折扣價(jià)格購(gòu)買5G終端等，吸引一批客戶進(jìn)入保定聯(lián)通的服務(wù)范圍。再次，使用節(jié)日營(yíng)銷的方式，在抗擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)迅速讓人們熟悉了解保定聯(lián)通優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后，使用體驗(yàn)營(yíng)銷的方式，上門對(duì)客戶進(jìn)行5G服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶切實(shí)體驗(yàn)到5G的優(yōu)勢(shì)，促使其成為保定聯(lián)通5G服務(wù)的真正客戶。(3)公共關(guān)系營(yíng)銷。公共關(guān)系營(yíng)銷就是指通過(guò)處理好企業(yè)與顧客、新聞媒體、政府部門、供應(yīng)商和銷售商、競(jìng)爭(zhēng)者、各種社會(huì)團(tuán)體以及內(nèi)部職工等之間的關(guān)系，進(jìn)而給企業(yè)和產(chǎn)品塑造出良好的形象，以引起用戶的好感[6]。對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，良好的公共形象都是寶貴的財(cái)富，對(duì)保定聯(lián)通來(lái)說(shuō)更是如此。第一，保定聯(lián)通應(yīng)塑造自身良好形象。一方面提高5G產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平；另一方面在公司的各種大型活動(dòng)中，做好公關(guān)宣傳，邀請(qǐng)媒體參加并跟蹤宣傳，借助媒體來(lái)加深人們對(duì)保定聯(lián)通的認(rèn)識(shí)，同時(shí)與保定市新聞媒介建立廣泛、良好的關(guān)系。第二，保定聯(lián)通應(yīng)提高自身影響力。一是要積極參與公益活動(dòng)，為本地的科教文衛(wèi)事業(yè)的發(fā)展提供技術(shù)支持；二是積極支持市政府的各項(xiàng)活動(dòng)，比如在汽車節(jié)、博覽會(huì)等大型活動(dòng)中，通過(guò)保障網(wǎng)絡(luò)通信、活動(dòng)贊助等方式，得到全市人民的支持和市政府的贊賞；三是利用人大和政協(xié)會(huì)議的機(jī)會(huì)，邀請(qǐng)并向政府領(lǐng)導(dǎo)和政協(xié)委員介紹保定聯(lián)通5G業(yè)務(wù)的推進(jìn)和發(fā)展情況，以求得到支持。第三，保定聯(lián)通應(yīng)與產(chǎn)業(yè)鏈保持良好合作關(guān)系。與各方做好公共關(guān)系營(yíng)銷，以此來(lái)提升產(chǎn)業(yè)鏈的積極性，增進(jìn)彼此了解，提高合作效率，推動(dòng)5G業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

參考文獻(xiàn)

[1]何璽.5G時(shí)代,智能手機(jī)大變革[J].科學(xué)之友(上半月),2018(2).

[2]董帝?.中國(guó)聯(lián)通900MHz頻段的重耕策略[J].移動(dòng)通信,2018,42(2).

[3]王蕓,魏民,董斌.面向流量經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)的引入及應(yīng)用分析[J].互聯(lián)網(wǎng)天地,2015(10).

[4]王朝蓬.商品廣告基礎(chǔ)[M].北京:高等教育出版社,2001.

[5]任天飛.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論與方法[M].長(zhǎng)沙:國(guó)防科技大學(xué)出版社,2004.

[6]李航.淺析現(xiàn)代企業(yè)形象設(shè)計(jì)與塑造[J].科技資訊,2013(31).

作者:孫柳 張宇梁 單位:河北大學(xué)