前言：尋找寫(xiě)作靈感？中文期刊網(wǎng)用心挑選的智能電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新，希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來(lái)靈感，歡迎大家閱讀并分享。

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)和科技的快速發(fā)展，人們的生活水平不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用于人們生活的方方面面。電力企業(yè)要想獲得較好的營(yíng)銷(xiāo)效果，必須緊跟時(shí)代的潮流，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電力營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，進(jìn)行智能化電力營(yíng)銷(xiāo)。本文對(duì)智能電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下提供供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義和智能電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下供電服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，對(duì)智能電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新的措施進(jìn)行探討，為提高供電服務(wù)的質(zhì)量和促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供一些建議。

關(guān)鍵詞：智能電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境；供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)；創(chuàng)新

一、引言

改革開(kāi)放以來(lái)，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位，就必須根據(jù)當(dāng)下的時(shí)展趨勢(shì)和企業(yè)的實(shí)際情況制定一套符合企業(yè)自身發(fā)展的電力營(yíng)銷(xiāo)模式。在當(dāng)前智能電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，應(yīng)該不斷優(yōu)化電力企業(yè)的價(jià)值觀念，提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、智能電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下提供供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義

長(zhǎng)期以來(lái)，由于電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的錯(cuò)誤，使得供電企業(yè)缺乏憂患意識(shí)，并不重視市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在進(jìn)行交易時(shí)，并不注重交易的細(xì)節(jié)和服務(wù)的質(zhì)量，導(dǎo)致電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量較低。近年來(lái)，電力企業(yè)的改革不斷深化，給電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，必須重視提升供電服務(wù)的質(zhì)量。且隨著人們生活水平的提升，人們對(duì)供電的質(zhì)量和服務(wù)具有更高的要求，為了滿足人們的要求，為電力用戶提供更加優(yōu)越的用電環(huán)境，必須不斷提升電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量。

三、智能電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下供電服務(wù)中存在的問(wèn)題

（一）服務(wù)的意識(shí)和效率較低

現(xiàn)階段，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)人員在對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用和新業(yè)務(wù)的開(kāi)展上，還滯留在電力基礎(chǔ)服務(wù)的層面，缺乏為社會(huì)發(fā)展服務(wù)的意識(shí)。存在各種增值服務(wù)不夠到位的情況，例如，節(jié)能減排提供的服務(wù)項(xiàng)目有限以及推廣綠色環(huán)保節(jié)能技術(shù)和產(chǎn)品的措施不足等問(wèn)題。另外，由于電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)方式和策略等缺乏創(chuàng)新性，缺乏對(duì)于各種服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的投入，例如，包括手機(jī)客戶端以及微信公眾號(hào)在內(nèi)的電子服務(wù)渠道應(yīng)用范圍較為狹窄等問(wèn)題，造成了電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的效率較低。

（二）缺乏先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施

隨著人們生活水平的提升，電力用戶的綜合素質(zhì)也在普遍上升，人們更加傾向于自己選擇和主動(dòng)參與供電服務(wù)的過(guò)程，在此種情況下，客戶對(duì)于供電的質(zhì)量、安全性和可靠性更加關(guān)注。但是，目前的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)并不能很好的滿足用戶的需求。造成該種現(xiàn)象的原因主要是由于我國(guó)電力企業(yè)缺乏先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)設(shè)施，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施的投入力度不夠，缺乏對(duì)于客戶側(cè)智能用電終端裝置的推廣。

（三）電網(wǎng)企業(yè)技術(shù)支持系統(tǒng)集成應(yīng)用不足

由于目前我國(guó)的電網(wǎng)企業(yè)技術(shù)支持系統(tǒng)集成應(yīng)用不足，并不能達(dá)到實(shí)時(shí)互聯(lián)互通的效果，不能同時(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的更新和補(bǔ)充工作，從而使得電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的工作效率較低。另外，在進(jìn)行供電服務(wù)時(shí)，當(dāng)用戶具有分布式電源接入等需求時(shí)，客戶需要在供電營(yíng)業(yè)廳和接入現(xiàn)場(chǎng)之間進(jìn)行多次往返，主要通過(guò)電話、面對(duì)面等方式進(jìn)行服務(wù)，對(duì)電子郵件和短信等方式的應(yīng)用較少，并不能滿足客戶在線互動(dòng)式服務(wù)的需求。

（四）營(yíng)銷(xiāo)組織內(nèi)部協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)不暢

隨著電力企業(yè)改革的不斷深化，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)也進(jìn)行了多次變更，組織機(jī)構(gòu)更加傾向于扁平化，業(yè)務(wù)更加專(zhuān)業(yè)，集約化程度不斷提升。因此，在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，原本較為寬泛的內(nèi)部協(xié)同機(jī)制并不能與越來(lái)越細(xì)化的專(zhuān)業(yè)分工相適應(yīng)，造成營(yíng)銷(xiāo)組織內(nèi)部協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)不暢，導(dǎo)致在進(jìn)行一些工作時(shí)，需要進(jìn)行大量的人工協(xié)調(diào)，從而使得對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的效率造成了較為嚴(yán)重的影響。

四、智能電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新的措施

（一）實(shí)現(xiàn)服務(wù)通道的互聯(lián)、互動(dòng)和互通

創(chuàng)新智能電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下的供電服務(wù)，首先需要實(shí)現(xiàn)服務(wù)通道的互聯(lián)、互動(dòng)和互通。主要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新：其一，要整合繳費(fèi)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)的普遍化，建立包括電力掌上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)、支付寶服務(wù)窗在內(nèi)的繳費(fèi)平臺(tái)，支持多種繳費(fèi)方式，對(duì)客戶的用電量以及電子賬單等信息進(jìn)行主動(dòng)推送；其二，要整合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)，支持運(yùn)用微信公眾號(hào)、掌上營(yíng)業(yè)廳和支付寶服務(wù)窗進(jìn)行線上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和線上信息的同步化，對(duì)業(yè)務(wù)的進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)同步；其三，整合各種咨詢、投訴和舉報(bào)的渠道，支持人們通過(guò)微信公眾號(hào)、掌上營(yíng)業(yè)廳和支付寶服務(wù)窗進(jìn)行線上咨詢、投訴和舉報(bào)，實(shí)現(xiàn)客戶在線上查詢咨詢、投訴和舉報(bào)的進(jìn)度；其四，實(shí)現(xiàn)線上故障報(bào)錯(cuò)的申請(qǐng)，通過(guò)電子渠道進(jìn)行故障定位，提升故障修理的效率，實(shí)現(xiàn)修理進(jìn)度的線上同步。

（二）實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的實(shí)時(shí)、實(shí)用和實(shí)效

要想實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的實(shí)時(shí)、實(shí)用和實(shí)效，主要應(yīng)該通過(guò)以下幾個(gè)方面進(jìn)行：其一，建設(shè)包括大客戶體驗(yàn)區(qū)、在線繳費(fèi)體驗(yàn)區(qū)和智能家居體驗(yàn)區(qū)在內(nèi)的客戶體驗(yàn)區(qū)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；其二，通過(guò)電子渠道，與客戶進(jìn)行在線交流，對(duì)客戶的疑問(wèn)做出解答，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)；其三，應(yīng)該基于客戶的標(biāo)簽，對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化的推介服務(wù)；其四，實(shí)行客戶積分體驗(yàn)，建立相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，根據(jù)積分規(guī)則，對(duì)客戶的繳費(fèi)數(shù)額、繳費(fèi)的及時(shí)性和活躍情況等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)算出客戶的積分，當(dāng)積分達(dá)到一定的數(shù)額時(shí)，可以用于電力商城的購(gòu)物等。通過(guò)對(duì)這些方式的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的實(shí)時(shí)、實(shí)用和實(shí)效，提升電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在智能電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下進(jìn)行供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新具有重要意義。我們應(yīng)該不斷創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的方式，提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)通道的互聯(lián)、互動(dòng)和互通和客戶體驗(yàn)的實(shí)時(shí)、實(shí)用和實(shí)效，不斷提升供電服務(wù)的質(zhì)量和效率，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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作者:肖令 陳威 單位:國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司岳陽(yáng)供電分公司 國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司永州供電分公司