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摘要：隨著時代的進步與科技的迅速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代悄然來臨。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，各種以大數(shù)據(jù)為依托的應(yīng)用技術(shù)逐步研發(fā)出來并應(yīng)用于人們的工作與生活中，切實促進了我國社會生產(chǎn)力水平的提高。中小企業(yè)作為我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重要組成部分，在大數(shù)據(jù)時代背景下面臨著嚴(yán)峻的生存考驗，同時，也迎來了更大的發(fā)展空間，但是，如何有效應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、沖破發(fā)展困境、對自身營銷模式進行科學(xué)創(chuàng)新，是企業(yè)當(dāng)前需要考慮的首要問題。中小企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的發(fā)展實際，認(rèn)清自身發(fā)展現(xiàn)狀，明確營銷工作面臨的各種問題，并利用大數(shù)據(jù)時代的優(yōu)勢，對當(dāng)前營銷模式進行調(diào)整與優(yōu)化，提高綜合發(fā)展實力，從而在激烈的市場競爭中謀求更大的發(fā)展空間。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代；中小企業(yè)；營銷模式；問題與對策

在經(jīng)濟全球化深入發(fā)展的今天，我國經(jīng)濟實力明顯提高，很多先進企業(yè)躋身世界前列，成為世界性經(jīng)濟的領(lǐng)軍者。但我國整體的經(jīng)濟發(fā)展情況與歐美發(fā)達國家仍存在一定差距，而產(chǎn)生這一問題的主要原因之一就在于中小企業(yè)過于遵循傳統(tǒng)規(guī)則，無法沖破傳統(tǒng)營銷理念的束縛，沿用老舊的經(jīng)營銷售方式。同時，在人才方面也存在嚴(yán)重缺口，致使銷售工作結(jié)果不盡人意，最終陷入發(fā)展困境。在這種情況下，中小企業(yè)有必要順應(yīng)時展潮流，充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，勇于創(chuàng)新，沖破營銷困境，更快、更好地落實營銷模式的轉(zhuǎn)型。

1大數(shù)據(jù)對中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化的意義

中小企業(yè)在營銷工作中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）提高信息的有效性。在信息技術(shù)的普及下，各行業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營與發(fā)展產(chǎn)生了海量信息，為企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展決策的制定及相關(guān)經(jīng)濟活動的進行提供了科學(xué)依據(jù)。中小企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)從海量信息中快速搜集有價值的信息，為企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的運行提供科學(xué)保障，同時，通過專項應(yīng)用系統(tǒng)及數(shù)據(jù)處理技術(shù)的應(yīng)用，對相關(guān)信息進行適當(dāng)擴展，提高信息的有效性，為中小企業(yè)的健康發(fā)展提供更好的條件；（2）提高營銷活動的針對性。近年來，我國對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用程度逐步加深，企業(yè)為了在確保自身經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)上進一步擴大市場份額而紛紛采用網(wǎng)絡(luò)營銷模式，并且結(jié)合自身發(fā)展需求與行業(yè)發(fā)展形勢逐步加大應(yīng)用力度，同時，借助大數(shù)據(jù)平臺對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息資源進行更加全面而深入的開發(fā)與整合，不僅大大降低了營銷成本，還可以更加有效、準(zhǔn)確地獲取市場需求信息，突出營銷的針對性，制定更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品營銷方案；（3）提高市場占有量以及服務(wù)滿意度[1]。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，各種營銷平臺得以應(yīng)用，為中小企業(yè)的營銷工作提供了更大的便利，在進行產(chǎn)品線上銷售的同時，為客戶打開了溝通渠道，可以就產(chǎn)品的相關(guān)問題進行靈活溝通，能夠最大限度地滿足客戶的消費需求，提升交易量，繼而增加市場占有量。企業(yè)通過與客戶的交流能夠及時、準(zhǔn)確地獲得有價值的反饋信息，促進產(chǎn)品及營銷服務(wù)質(zhì)量的提升，提高企業(yè)服務(wù)滿意度。

2中小企業(yè)營銷困境

2.1對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識不足。在大數(shù)據(jù)時代背景下，中小企業(yè)雖然意識到了采用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，但對網(wǎng)絡(luò)營銷并未形成全面的認(rèn)知，甚至存在認(rèn)知上的誤區(qū)。部分中小企業(yè)片面地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷僅有一時熱度，在產(chǎn)品營銷方面并不會長久奏效。還有些中小企業(yè)認(rèn)為建立了網(wǎng)站就屬于網(wǎng)絡(luò)營銷了，缺乏明確的營銷目標(biāo)，這樣一來，營銷網(wǎng)站只能流于形式。更多企業(yè)則存在跟風(fēng)心理，覺得很多企業(yè)都在實施網(wǎng)絡(luò)營銷，自己如果不跟進就會吃虧，因而盲目投資網(wǎng)站，只是簡單地在網(wǎng)站上產(chǎn)品營銷信息，以為只要將企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)信息羅列出來就會有人看、有人買，忽略了消費者的產(chǎn)品需求，根本無法吸引消費者。此外，部分中小企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)初期熱情高漲，但是網(wǎng)站的維護工作落實不到位，營銷信息長時間不更新，從而導(dǎo)致網(wǎng)站成為擺設(shè)，無法發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷作用。

2.2缺乏合理的營銷策略。很多中小企業(yè)由于長期受到傳統(tǒng)營銷理念的束縛，再加上外部條件及內(nèi)部資源等因素的影響，制定的營銷策略并不十分完善，開始可能會吸引一部分消費者，但由于營銷策略缺乏創(chuàng)新性，隨著時間的推移，其網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸淡出人們的視野。部分企業(yè)在制定營銷策略時盲目照搬其他優(yōu)秀企業(yè)的營銷策略，忽略了自身的實際發(fā)展情況，結(jié)果并不如人意。

2.3缺乏優(yōu)質(zhì)的營銷專業(yè)人才。企業(yè)的競爭往往是人才的競爭，人才的質(zhì)量直接關(guān)系著企業(yè)營銷工作的落實效果。一方面，很多中小企業(yè)對人才的重要性缺乏正確認(rèn)識，在聘用營銷人才時沒有嚴(yán)格把關(guān)，營銷崗位工作人員的綜合素養(yǎng)有待提高、專業(yè)理論知識的儲備量少、營銷實踐技巧不足，企業(yè)也沒有對其展開系統(tǒng)性的培訓(xùn)與教育工作，無法發(fā)揮人才優(yōu)勢[2]。另一方面，部分中小企業(yè)營銷人員缺乏創(chuàng)新意識，營銷工作仍然沿用傳統(tǒng)老舊的固定模式，無法準(zhǔn)確了解消費者的消費心理，導(dǎo)致產(chǎn)品營銷效果欠佳。

3大數(shù)據(jù)時代背景下中小企業(yè)營銷模式的完善

在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時代背景下，我國中小企業(yè)要想獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，就一定要對自身實際發(fā)展情況有全面、合理、深入的認(rèn)識，明確營銷工作存在的各種問題，并及時制定、實施、完善對策，提高自身的綜合發(fā)展實力。

3.1正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷，建立科學(xué)的營銷戰(zhàn)略。中小企業(yè)要想在競爭日趨激烈的行業(yè)市場中獲得更大的發(fā)展空間，首先應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)營銷形成正確的認(rèn)識，并建立科學(xué)而全面的營銷戰(zhàn)略，沖破傳統(tǒng)營銷理念的束縛，充分結(jié)合企業(yè)自身的實際發(fā)展情況，堅持實事求是的原則，建立符合自身發(fā)展特點、滿足自身發(fā)展需求的營銷體系，定期更新營銷理念。傳統(tǒng)模式下的市場營銷屬于單向性的活動，消費者通常都是被動地接受企業(yè)通過廣告等方式輸出的產(chǎn)品信息，無法實現(xiàn)與企業(yè)之間關(guān)于產(chǎn)品的溝通和交流，企業(yè)更不能及時接收消費者反饋的信息，也就無法根據(jù)消費者的產(chǎn)品需求作出反應(yīng)，產(chǎn)品的升級與優(yōu)化存在滯后性，營銷效果不佳。通過網(wǎng)絡(luò)營銷，中小企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺上與消費者進行關(guān)于產(chǎn)品的溝通，實現(xiàn)雙向交流，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對廣大消費者反饋的信息進行搜集與整理，利用其中有價值的信息對產(chǎn)品加以完善，滿足消費者的個性需求[3]。在營銷戰(zhàn)略的制定方面，中小企業(yè)決策者起到至關(guān)重要的作用，甚至可以直接決定營銷活動的成敗。一方面，決策者應(yīng)充分發(fā)揮自身的先導(dǎo)作用，率先轉(zhuǎn)變營銷理念，形成危機意識和前瞻意識，對網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)知識進行深入研究，促使其與營銷實踐有機地結(jié)合；另一方面，應(yīng)積極開展以網(wǎng)絡(luò)營銷為主題的宣教活動，通過傳幫帶的方式將先進的網(wǎng)絡(luò)營銷理念灌輸給高級管理者，并層層傳到一線營銷人員中，在企業(yè)內(nèi)形成良好的網(wǎng)絡(luò)營銷氛圍，將網(wǎng)絡(luò)營銷提升到企業(yè)戰(zhàn)略層次，構(gòu)建全面的營銷戰(zhàn)略。

3.2優(yōu)化營銷途徑。首先，中小企業(yè)應(yīng)積極打造產(chǎn)品品牌，為消費者提供專業(yè)售后服務(wù)。密切關(guān)注市場情況與發(fā)展形勢，同時，洞察消費者的消費心理，以此為基礎(chǔ)進行營銷途徑的創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及下，人們的購買行為沖破時間與空間的限制，對產(chǎn)品的質(zhì)量有了更高的要求，品牌產(chǎn)品的營銷更具優(yōu)勢。因此，中小企業(yè)應(yīng)致力于打造專屬品牌，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，為消費者提供專業(yè)化的售后服務(wù)，形成品牌效應(yīng)[4]。同時，還應(yīng)做好產(chǎn)品的跟蹤售后服務(wù)，不斷提高消費者對產(chǎn)品的滿意度，以消費者的反饋為營銷創(chuàng)新的動力。其次，深化網(wǎng)絡(luò)化營銷。在大數(shù)據(jù)時代背景下，大數(shù)據(jù)處理技術(shù)被逐步應(yīng)用于各行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營、生產(chǎn)及管理工作過程中，很多中小企業(yè)紛紛建立了專用的門戶網(wǎng)站，但是網(wǎng)站并未真正起到營銷創(chuàng)新的作用。實際上，企業(yè)需要耗費時間和精力在網(wǎng)絡(luò)上進行廣告宣傳，這樣消費者足不出戶就能了解中小企業(yè)的營銷產(chǎn)品和服務(wù)。同時，要確保每一條廣告的真實性，廣告詞條也要有較強的吸引力和創(chuàng)新力，這樣才能借助網(wǎng)絡(luò)平臺擴大中小企業(yè)的營銷范圍。因為網(wǎng)絡(luò)傳播比較迅速，傳播的人群也比較廣泛，所以，利用網(wǎng)絡(luò)進行營銷是企業(yè)營銷創(chuàng)新的一種策略。

3.3提高人才質(zhì)量。人才是中小企業(yè)營銷技術(shù)的載體，人才質(zhì)量直接關(guān)系著企業(yè)的營銷結(jié)果，因此，企業(yè)一定要對人才的重要意義形成合理認(rèn)知，嚴(yán)格把控人才質(zhì)量關(guān)口。在人才招聘工作中，對其專業(yè)知識儲備量、實踐技能、職業(yè)道德以及創(chuàng)新性意識等方面進行全面考察，為企業(yè)吸引優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新性人才，帶動網(wǎng)絡(luò)營銷工作的創(chuàng)新。同時，企業(yè)應(yīng)定期組織營銷人員參與營銷專業(yè)培訓(xùn)，提高營銷人員整體的綜合素養(yǎng)，并設(shè)置培訓(xùn)考核機制，確保培訓(xùn)質(zhì)量。此外，營銷人員與其他部門之間應(yīng)加強溝通和協(xié)調(diào)。由于營銷人員直接接觸客戶，對營銷創(chuàng)新?lián)碛歇毜降囊娊猓瑺I銷部門應(yīng)該將建議傳達到生產(chǎn)部門及其他后勤部門，以達到營銷創(chuàng)新的目的[5]。

3.4增加專項經(jīng)費投入。為確保網(wǎng)絡(luò)營銷工作的順利開展，中小企業(yè)應(yīng)適當(dāng)增加專項經(jīng)費的投入，購進計算機設(shè)備，建立專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，打造優(yōu)質(zhì)營銷系統(tǒng)，以足夠的經(jīng)費支持網(wǎng)絡(luò)營銷工作的高速運行與優(yōu)化。同時，提高專項人才的待遇水平，防止人才流失，為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作的進行保留實力。

3.5完善管理機制。只有切實改善各企業(yè)營銷松散的現(xiàn)狀并對其進行規(guī)范管理，才能保證營銷活動的有效性。首先，制定營銷機制。中小型企業(yè)與大型企業(yè)相比，其發(fā)展優(yōu)勢欠缺，營銷狀態(tài)也相對混亂、無序，所以，需要利用規(guī)范的市場營銷機制確保企業(yè)營銷活動開展的科學(xué)性。中小型企業(yè)的管理人員與營銷人員在全面調(diào)研市場信息的基礎(chǔ)上構(gòu)建符合自身發(fā)展的營銷機制，后續(xù)各項營銷活動的開展均需要將此機制作為直接依據(jù)。其次，明確營銷管理制度。企業(yè)管理層以自身發(fā)展實情為核心，明確營銷涉及的管理制度，監(jiān)督營銷人員規(guī)范、合理地開展?fàn)I銷活動。最后，制定獎懲制度，打擊和制止不利于營銷創(chuàng)新的方法或有損營銷創(chuàng)新的方案，對于提供有利于營銷創(chuàng)新的方案和理念的內(nèi)部人員給予一定獎勵[6]。

4結(jié)語

在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時代背景下，我國中小企業(yè)一定要緊跟時展潮流，打破傳統(tǒng)營銷理念的束縛，積極創(chuàng)新營銷模式，將大數(shù)據(jù)技術(shù)視為中小企業(yè)發(fā)展的重要生產(chǎn)因素并進行充分利用，立足自身的發(fā)展實際與市場需求，把握機會，積極改革，做好營銷模式的優(yōu)化工作，提高自身的發(fā)展實力。

作者:張允鳴 單位:貴州財經(jīng)大學(xué)工商學(xué)院