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摘要：商務(wù)禮儀對于企業(yè)來說就是成功的秘訣，對于營銷工作來說更要注意商務(wù)禮儀。營銷工作人員在面對各種各樣的客戶，以及和客戶進行交流時也會因為不同的問題而產(chǎn)生矛盾和不愉快，這對于營銷人員來說是比較辛苦和折磨的，此時倘若有比較好的營銷技巧和營銷手段就可以減少不愉快事情的發(fā)生。所以營銷技巧的學(xué)習(xí)和應(yīng)用顯得非常的重要，其中比較重要的就是商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，在工作中營銷人員用恰當(dāng)?shù)亩Y儀和技巧與客戶進行交流不僅可以有效地提高溝通效率，而且良好的溝通印象可以讓顧客留下良好的印象。因此，營銷人員和營銷技巧不僅代表個人的素質(zhì)形象，還代表著企業(yè)的總體形象，良好的商務(wù)禮儀可以為企業(yè)文化品牌打下堅實的基礎(chǔ)，對文化品牌的營銷起到推動的作用。下文將具體地探討商務(wù)禮儀對現(xiàn)代企業(yè)文化品牌營銷的重要作用，以供相關(guān)人士交流借鑒。

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；現(xiàn)代企業(yè)；文化品牌；品牌營銷

1引言

借助商務(wù)禮儀企業(yè)可以改進顧客關(guān)系管理，以及實現(xiàn)對企業(yè)文化品牌的營銷。商務(wù)禮儀可以從一些小細節(jié)中體現(xiàn)企業(yè)的文化理念、樹立企業(yè)的服務(wù)為主的形象以及提高企業(yè)的凝聚力，總之商業(yè)禮儀對與企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用。下文將從商務(wù)禮儀在企業(yè)發(fā)展中的重要性，以及商用禮儀如何才能夠在現(xiàn)代企業(yè)文化品牌營銷中運用這兩個具體方面進行探討。

2商務(wù)禮儀在企業(yè)發(fā)展中的重要性

禮儀是對于禮節(jié)儀式的總稱而禮節(jié)是禮儀中最基礎(chǔ)的組成。禮儀實際上是一系列禮貌和禮節(jié)的組成，主要是在說明人際交往要以禮貌和尊重為基礎(chǔ)，誠實守信的進行交流和交往。而商務(wù)禮儀也是禮儀中的一種，在商業(yè)中應(yīng)用商業(yè)禮儀可以更好地促進企業(yè)的發(fā)展，為了更好地利用商務(wù)禮儀促進企業(yè)的發(fā)展，可以要求商務(wù)人員要規(guī)范自己的談吐和形象，在尊重顧客的前提下維護自己的不卑不亢，做事和為人處世要講規(guī)矩和守規(guī)矩[1]。商務(wù)禮儀是最能夠在細節(jié)處展現(xiàn)企業(yè)的文化和經(jīng)濟水平的高低，在市場經(jīng)濟發(fā)展得越來越成熟的今天，商務(wù)貿(mào)易往來也越來越密切，一個企業(yè)具備良好的商務(wù)禮儀可以最大限度的展現(xiàn)企業(yè)文化、經(jīng)濟以及綜合水平之高。在具體的商務(wù)場合當(dāng)中，相關(guān)的商用禮儀是人際交往過程中的必不可少的潤滑劑，營銷人員運用相關(guān)的商用禮儀技巧可以有效地減少摩擦和矛盾，這樣在商務(wù)場合中就可以避免一些不必要的不愉快，可以使得有關(guān)工作更加順利的開展。每一個商務(wù)人員都是企業(yè)文化和企業(yè)精神的代表，商務(wù)人員具備的商務(wù)禮儀可以更好地展示企業(yè)的形象。企業(yè)可以借助商業(yè)禮儀來實現(xiàn)比較高的層次形象定位，這就要求企業(yè)對員工進行培訓(xùn)，提高員工的素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，每一個企業(yè)的員工都是展示企業(yè)文化的一張銘牌，所以企業(yè)應(yīng)該嚴格要求員工的內(nèi)在素養(yǎng)和禮儀，以及外在的形象管理[2]。這樣具有優(yōu)秀員工陣容的企業(yè)，可以在競爭激烈的市場上發(fā)展和壯大。

3現(xiàn)代化企業(yè)文化品牌的營銷中運用商務(wù)禮儀

一般進行營銷有線上的營銷以及線下的營銷。線上的營銷又可以分為網(wǎng)絡(luò)營銷和電話營銷。具體來說，在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時要注意禮貌用語，以及時間的選擇，讓客戶可以感受到銷售過程中的禮貌和尊重。而對于電話營銷則是要注重電話的禮儀，電話也是一種重要的營銷方式。對于企業(yè)來說，電話聯(lián)系和溝通是在許多商業(yè)合作過程中比較常用的談話方式，對于電話拜訪也有很多禮貌要求和禮儀技巧，但是最主要還是要在電話洽談中表現(xiàn)誠懇的態(tài)度和禮貌[3]。在進行電話聯(lián)系之前，相關(guān)的商務(wù)人員應(yīng)該要提前熟悉對方的企業(yè)文化和業(yè)務(wù)，或者對于顧客的消費習(xí)慣有所了解。這樣不僅可以增大合作成功的幾率，還可以讓對方感受到企業(yè)的專業(yè)和相關(guān)商務(wù)人員的敬業(yè)。在進行初次面對面商談時，商務(wù)人員要是相與客戶在后面有更加深入的交往和合作，相關(guān)商務(wù)人員在進行商談之前，應(yīng)該對與本身的商務(wù)形象有一個明確清晰的定位，這樣可以給客戶留下一個比較好的印象和評價，讓客戶有繼續(xù)交流下去的欲望，這樣才可以達到商業(yè)洽談的目的。但是，當(dāng)與客戶進行初次見面時，會有更多的禮儀和規(guī)矩，一般商務(wù)人員在與客戶進行初次見面時，要特別注意稱呼的應(yīng)用不可以不稱呼對方直接就進入主題，這樣對于顧客而言會有一種不受尊重的感覺，同樣也不可以替代稱呼直接就與客戶套近乎稱兄道弟的，這樣會讓表現(xiàn)商務(wù)人員的不莊重的形象。最后，不可以使用地方性稱呼。總之，一切不合時宜的稱呼不可以使用在交談當(dāng)中。在商務(wù)人員與顧客在握手的過程中要注意相關(guān)的握手禮儀，一般要主動伸手和客戶握手假如對方是一名女士則要等待對方，看對方是否愿意握手。在于顧客握手的時候不可以佩戴帽子或者手套，并且在于顧客握手的時候要尊重對方的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，這樣可以在充分尊重對方的前提下為自身企業(yè)帶來許多的利益和增大合作成功的可能。商務(wù)人員在進行商業(yè)活動的時候要熱情大方，以及具備相關(guān)的專業(yè)素養(yǎng)。比如在進行商業(yè)接待的過程中要明確接待工作的相關(guān)原則、商務(wù)接待的責(zé)任與分工、相關(guān)的流程和安排、接待的經(jīng)費以及相關(guān)的一些注意事項。這些都是一些比較小的禮節(jié)和細節(jié)，但是在于顧客交談時運用這些不起眼的禮節(jié)和細節(jié)卻可以在最大程度上展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)和形象。商務(wù)禮儀在現(xiàn)代企業(yè)的運用不僅可以提高企業(yè)的文化品牌影響力，和更高層次的市場定位，而且還可以讓顧客對具備良好商業(yè)禮儀的公司有更多的好感。這樣可以不斷促進企業(yè)的發(fā)展。

4結(jié)束語

商務(wù)交往就是為了能夠達成商業(yè)合作的目標，而為了能夠更好地達成這一目標應(yīng)該商務(wù)人員在接待時應(yīng)該具備有相關(guān)的商務(wù)禮儀。企業(yè)提高商務(wù)人員的接待素質(zhì)，和明確接待的具體活動和內(nèi)容能夠有效地提高合作的概率，更重要的是商務(wù)人員在進行商務(wù)接待時體現(xiàn)的是企業(yè)的文化品牌和形象。因此，商務(wù)活動中借助商務(wù)禮儀可以在無形中提高企業(yè)的形象以及為企業(yè)獲得更多的利益。

參考文獻

[1]欒媛媛.試論企業(yè)借助商務(wù)禮儀改進顧客關(guān)系管理的策略[J].東方企業(yè)文化，2014（2）.

[2]劉雯.商務(wù)禮儀實踐教學(xué)中體驗式教學(xué)的應(yīng)用[J].今日財富：中國知識產(chǎn)權(quán)，2017.

[3]鄧瑤.體驗式教學(xué)在商務(wù)禮儀實踐教學(xué)中的應(yīng)用[J].黑龍江教育（高教研究與評估），2015（04）：56-57.

作者:沈義凡 單位:浙江傳媒學(xué)院播音主持藝術(shù)學(xué)院