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商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)論文范文1

Combined the Major Science and Technology (Priority T(omitted)ject of Zhejiang ProvinceThe Research And Application Of Customer-Centered Inform(omitted)em For the Cable Industry, this paper research the overall solution of collaborative co妹妹erce which oriented to the cable industry.A(omitted)e information sharing, collaborative relationship management and integration of the business (omitted)esearch(omitted)echnologies such as information management by label, searching by vocabulary-library which based...

目錄:

致謝 第四⑸頁(yè)

摘要 第五⑹頁(yè)

ABSTRACT 第六⑺頁(yè)

目錄 第八⑴一頁(yè)

一 緒論 第一一⑴九頁(yè)

·鉆研違景 第一一⑴二頁(yè)

·鉆研意義 第一二頁(yè)

·鉆研規(guī)模及鉆研目標(biāo) 第一二⑴三頁(yè)

·鉆研現(xiàn)狀 第一三⑴六頁(yè)

·數(shù)據(jù)電纜行業(yè)鉆研現(xiàn)狀 第一三⑴四頁(yè)

·虛擬企業(yè)鉆研現(xiàn)狀 第一四⑴五頁(yè)

·協(xié)同商務(wù)鉆研現(xiàn)狀 第一五⑴六頁(yè)

·論文的鉆研內(nèi)容以及組織結(jié)構(gòu) 第一六⑴九頁(yè)

二 面向數(shù)據(jù)電纜行業(yè)的協(xié)同商務(wù)平臺(tái)整體設(shè)計(jì) 第一九⑶六頁(yè)

·數(shù)據(jù)電纜行業(yè)協(xié)同商務(wù)需求分析 第一九⑵九頁(yè)

·數(shù)據(jù)電纜簡(jiǎn)介 第一九⑵二頁(yè)

·數(shù)據(jù)電纜企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)程 第二二⑵五頁(yè)

·數(shù)據(jù)電纜企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)程存在問題 第二五⑵七頁(yè)

·數(shù)據(jù)電纜行業(yè)協(xié)同商務(wù)需求 第二七⑵九頁(yè)

·數(shù)據(jù)電纜行業(yè)的協(xié)同商務(wù)需乞降方案 第二九⑶四頁(yè)

·平臺(tái)類型 第二九⑶0頁(yè)

·平臺(tái)體系結(jié)構(gòu) 第三0⑶一頁(yè)

·平臺(tái)功能需求 第三一⑶二頁(yè)

·平臺(tái)功能結(jié)構(gòu) 第三二⑶四頁(yè)

·平臺(tái)癥結(jié)問題 第三四⑶五頁(yè)

·本章小結(jié) 第三五⑶六頁(yè)

三 面向數(shù)據(jù)電纜行業(yè)的協(xié)同商務(wù)信息同享 第三六⑷五頁(yè)

·數(shù)據(jù)電纜企業(yè)的信息同享規(guī)模 第三六⑶八頁(yè)

·基礎(chǔ)信息同享 第三六⑶七頁(yè)

·業(yè)務(wù)進(jìn)程信息同享 第三七⑶八頁(yè)

·信息同享進(jìn)程模型 第三八⑷一頁(yè)

·數(shù)據(jù)電纜企業(yè)的信息同享癥結(jié)技術(shù) 第四一⑷四頁(yè)

·標(biāo)簽式信息管理方式 第四一⑷二頁(yè)

·基于本體辭匯庫(kù)的隱約查詢 第四二⑷四頁(yè)

·本章小結(jié) 第四四⑷五頁(yè)

四 面向數(shù)據(jù)電纜行業(yè)的協(xié)同業(yè)務(wù) 第四五⑺0頁(yè)

·協(xié)同瓜葛樹立 第四五⑸一頁(yè)

·協(xié)同瓜葛規(guī)模 第四五⑷六頁(yè)

·協(xié)同瓜葛進(jìn)程模型 第四六⑷七頁(yè)

·協(xié)同火伴管理 第四七⑸0頁(yè)

·協(xié)同團(tuán)隊(duì)管理 第五0⑸一頁(yè)

·協(xié)同采購(gòu)業(yè)務(wù) 第五一⑹三頁(yè)

·協(xié)同采購(gòu)整體進(jìn)程 第五一⑸二頁(yè)

·銅料協(xié)同報(bào)價(jià) 第五二⑸四頁(yè)

·銅料協(xié)同采購(gòu)團(tuán)隊(duì)成立 第五四頁(yè)

·銅料協(xié)同采購(gòu)規(guī)劃制訂 第五四⑸六頁(yè)

·銅料協(xié)同采購(gòu)質(zhì)量管理 第五六⑸八頁(yè)

·銅料協(xié)同采購(gòu)定單跟蹤 第五八⑹一頁(yè)

·銅料協(xié)同采購(gòu)合同制訂 第六一⑹二頁(yè)

·銅料協(xié)同采購(gòu)財(cái)務(wù)管理 第六二⑹三頁(yè)

·協(xié)同銷售業(yè)務(wù) 第六三⑹五頁(yè)

·協(xié)同火伴評(píng)估 第六五⑹六頁(yè)

·數(shù)據(jù)同步更新模型 第六六⑹九頁(yè)

·源數(shù)據(jù)監(jiān)視器 第六七頁(yè)

·同步規(guī)則解析器 第六七⑹八頁(yè)

·目標(biāo)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換器 第六八⑹九頁(yè)

·目標(biāo)數(shù)據(jù)更新器 第六九頁(yè)

·本章小結(jié) 第六九⑺0頁(yè)

五 利用案例 第七0⑴00頁(yè)

·企業(yè)簡(jiǎn)介 第七0頁(yè)

·系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境 第七0⑺七頁(yè)

·開發(fā)語(yǔ)言 第七0⑺三頁(yè)

·系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù) 第七三⑺七頁(yè)

·信息同享案例 第七七⑻六頁(yè)

·信息同享進(jìn)程 第七八⑻一頁(yè)

·標(biāo)簽式信息管理 第八一⑻四頁(yè)

·基于本體辭匯庫(kù)的隱約查找 第八四⑻六頁(yè)

·協(xié)同瓜葛管理案例 第八六⑼二頁(yè)

·協(xié)同火伴管理 第八七⑼0頁(yè)

·協(xié)同火伴評(píng)估 第九0⑼二頁(yè)

·協(xié)同業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)案例 第九二⑼九頁(yè)

·協(xié)同采購(gòu)團(tuán)隊(duì)成立 第九二⑼四頁(yè)

·銅 料協(xié)同采購(gòu)規(guī)劃制訂 第九四⑼五頁(yè)

·銅料協(xié)同采購(gòu)質(zhì)量管理 第九五頁(yè)

·銅料協(xié)同采購(gòu)定單跟蹤 第九五⑼六頁(yè)

·銅料協(xié)同采購(gòu)合同制訂 第九六⑼八頁(yè)

·銅料協(xié)同采購(gòu)財(cái)務(wù)管理 第九八⑼九頁(yè)

·本章小結(jié) 第九九⑴00頁(yè)

六 總結(jié)與瞻望 第一00⑴0二頁(yè)

商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)論文范文2

論文摘要：由于國(guó)際市場(chǎng)需求波動(dòng)加大出口風(fēng)險(xiǎn)、外貿(mào)企業(yè)自身轉(zhuǎn)型升級(jí)緩慢、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)蘊(yùn)含巨大的發(fā)展空間等原因，外貿(mào)企業(yè)須同時(shí)利用國(guó)內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)，電子商務(wù)是外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷的重要渠道，利用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷還能降低外貿(mào)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)和成本，也有利于外貿(mào)企業(yè)資源的整合，外貿(mào)企業(yè)可以利用的電子商務(wù)模式有第三方平臺(tái)、自建平臺(tái)和企業(yè)協(xié)作平臺(tái)三種，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)采取策略，利用好電子商務(wù)以加快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)內(nèi)銷。

1外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷的動(dòng)因

1.1國(guó)際市場(chǎng)需求波動(dòng)加大出口風(fēng)險(xiǎn)

外貿(mào)企業(yè)受國(guó)際市場(chǎng)需求波動(dòng)的影響較大，企業(yè)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的依賴程度越高，國(guó)際市場(chǎng)需求波動(dòng)帶來的出口風(fēng)險(xiǎn)就越大。以國(guó)際金融危機(jī)為例，國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)后，全球經(jīng)濟(jì)衰退引起國(guó)際市場(chǎng)萎縮，至少對(duì)外貿(mào)企業(yè)造成如下不利影響：首先，訂單數(shù)量和金額明顯減少，帶來產(chǎn)品滯銷、庫(kù)存積壓、資金緊縮等一系列問題，直接關(guān)系到外貿(mào)企業(yè)的生存，金融危機(jī)中的104屆廣交會(huì)，其境外采購(gòu)商和出口成交額分別比上屆廣交會(huì)下滑9.08%和17.5%；第二，經(jīng)濟(jì)下滑導(dǎo)致貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，貿(mào)易摩擦增加，出口產(chǎn)品容易遭受各種貿(mào)易壁壘，外貿(mào)企業(yè)頻繁遭遇反傾銷、反補(bǔ)貼、保障措施和特別保障措施等各類貿(mào)易救濟(jì)調(diào)查；第三，出口收匯難度加大，外商以各種理由拒收貨物或拖延付款時(shí)間；第四，外商轉(zhuǎn)移訂單，在東南亞等地尋找更為廉價(jià)的商品。在國(guó)際金融危機(jī)影響下，由于企業(yè)脆弱的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，大批高度依賴國(guó)際市場(chǎng)的中小型外貿(mào)企業(yè)紛紛倒閉。

1.2外貿(mào)企業(yè)自身轉(zhuǎn)型升級(jí)緩慢

外貿(mào)企業(yè)出口難度增加的原因不僅是國(guó)際市場(chǎng)的萎縮，還有人民幣升值、原材料價(jià)格上漲、勞動(dòng)力工資上漲等復(fù)雜的因素。出口難度的增加也會(huì)“倒逼”外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的動(dòng)力。但是，培育知名的品牌、研發(fā)自己的產(chǎn)品和提高產(chǎn)品附加值等措施都需要時(shí)間以及資金的投入，而我國(guó)外貿(mào)企業(yè)深受融資難、負(fù)擔(dān)重、創(chuàng)新能力弱等頑疾的困擾，導(dǎo)致自身轉(zhuǎn)型升級(jí)緩慢，在面臨這些不利因素時(shí)，暫時(shí)只能單純依靠降低價(jià)格來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)商務(wù)部公布的數(shù)據(jù)，我國(guó)出口企業(yè)2010年平均利潤(rùn)率僅為1.47%，2011年前兩個(gè)月持續(xù)下降為1.44%。低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步壓縮了利潤(rùn)空間，企業(yè)更難以持續(xù)發(fā)展，如果要進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，除了符合政府產(chǎn)業(yè)調(diào)整倡導(dǎo)的方向外，還必須投入很多資金。在出口受阻情況下，出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷成為外貿(mào)企業(yè)維持生存與積累資金最為理想的選擇。

1.3國(guó)內(nèi)市場(chǎng)蘊(yùn)含巨大的發(fā)展空間

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的2010年全國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)，我國(guó)最終消費(fèi)對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為37.3%，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家和印度等一些發(fā)展中國(guó)家。隨著拉動(dòng)內(nèi)需政策的實(shí)施，我國(guó)居民消費(fèi)能力提高，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展空間也越來越大。例如，一直以來作為我國(guó)外貿(mào)出口主渠道的廣交會(huì)，在第105屆時(shí)，也積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)挑戰(zhàn)，首次向內(nèi)地采購(gòu)商開放，促進(jìn)出口企業(yè)的出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷。擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略在“十二五”規(guī)劃中獨(dú)立成篇，并提出了相對(duì)具體的政策措施和目標(biāo)，力圖使我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)總體規(guī)模位居世界前列。可見，我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)是一個(gè)潛在的巨大市場(chǎng)，外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)將大有可為。

2電子商務(wù)在外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷中的作用

2.1電子商務(wù)是開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的重要渠道

外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷，在生產(chǎn)管理和成本控制等方面具有優(yōu)勢(shì)，其面臨的主要困難在于營(yíng)銷渠道的建立和品牌的培育。品牌的培育是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，在轉(zhuǎn)內(nèi)銷的初始階段，建立適合企業(yè)自身的營(yíng)銷渠道是重中之重。外貿(mào)企業(yè)長(zhǎng)期按照國(guó)外訂單生產(chǎn)，把貨交到外商手中，不用考慮營(yíng)銷渠道問題，在營(yíng)銷渠道建設(shè)方面缺乏資源和經(jīng)驗(yàn)。電子商務(wù)的興起則為外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷提供了一條重要的營(yíng)銷渠道。在尚未建立起實(shí)體營(yíng)銷渠道的情況下，外貿(mào)企業(yè)可以利用電子商務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)內(nèi)銷的嘗試，抓住轉(zhuǎn)內(nèi)銷的時(shí)機(jī)。在電子商務(wù)環(huán)境下，外貿(mào)企業(yè)可以把轉(zhuǎn)內(nèi)銷的產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品宣傳、經(jīng)營(yíng)理念、售后服務(wù)、企業(yè)承諾等通過網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)，網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)展示和營(yíng)銷產(chǎn)品的主渠道。

2.2電子商務(wù)降低企業(yè)營(yíng)銷成本和風(fēng)險(xiǎn)

在國(guó)內(nèi)實(shí)體市場(chǎng)上，不論是依托百貨商場(chǎng)、大型超市等第三方營(yíng)銷渠道還是建立專賣店等自己的營(yíng)銷渠道，外貿(mào)企業(yè)都面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)和困難。第三方營(yíng)銷渠道存在手續(xù)繁瑣、流通成本高等問題，專賣店等自己的營(yíng)銷渠道則面臨資金缺乏和品牌影響力不足等問題。傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的前期投入也相對(duì)較大，短期難以獲得收益，不少外貿(mào)企業(yè)連續(xù)投入兩年后，不愿承擔(dān)繼續(xù)投入的風(fēng)險(xiǎn)，早早地退出國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的局限性，通過網(wǎng)絡(luò)來展開產(chǎn)品宣傳及產(chǎn)品銷售，制約企業(yè)發(fā)展的地域限制和銷售范圍限制不再存在。客戶的需求也可以通過網(wǎng)絡(luò)很迅速地傳達(dá)給企業(yè)，極大程度地加速了商業(yè)運(yùn)行，從而還降低了企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的成本。

2.3電子商務(wù)有利于外貿(mào)企業(yè)資源整合

外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷在組織機(jī)構(gòu)和人才等企業(yè)資源方面與內(nèi)銷的要求存在一些差距。外貿(mào)企業(yè)出口屬于簡(jiǎn)單的“訂單—生產(chǎn)—訂單”模式，接到外貿(mào)訂單后做好生產(chǎn)和質(zhì)量控制，并完成出口流程，做好出口收匯即可。而轉(zhuǎn)內(nèi)銷后則要有負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣和廣告宣傳的營(yíng)銷部門等，從研發(fā)、市場(chǎng)推廣、銷售到品牌建設(shè)和售后服務(wù)，都是新增的工作內(nèi)容。這就需要外貿(mào)企業(yè)組建新的研發(fā)、營(yíng)銷和企業(yè)品牌形象建設(shè)等團(tuán)隊(duì)。電子商務(wù)在市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)等方面的成本優(yōu)勢(shì)和渠道優(yōu)勢(shì)有利于外貿(mào)企業(yè)的資源整合。有不少的外貿(mào)企業(yè)早已利用阿里巴巴、EBAY等國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)開拓國(guó)際市場(chǎng)，轉(zhuǎn)內(nèi)銷時(shí)只需學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的規(guī)則，熟悉國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的特點(diǎn)，即可有效地整合原有的企業(yè)資源，將企業(yè)外貿(mào)出口的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)而推向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。在人才團(tuán)隊(duì)上，外貿(mào)企業(yè)不必同時(shí)設(shè)置外貿(mào)和內(nèi)貿(mào)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，只需一個(gè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)來同時(shí)運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。

3外貿(mào)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷的模式

3.1利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)

第三方電子商務(wù)平臺(tái)將買賣雙方集聚到同一個(gè)平臺(tái)里，大量賣方通過平臺(tái)產(chǎn)品信息，吸引眾多的買方訪問平臺(tái)，從而又增加了賣方銷售產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。外貿(mào)企業(yè)利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)內(nèi)銷是以第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間或企業(yè)與消費(fèi)者之間的商務(wù)活動(dòng)。外貿(mào)企業(yè)可以利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的專業(yè)性、公用性、公平性和服務(wù)性等特點(diǎn)開展電子商務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)比較有影響力的第三方電子商務(wù)平臺(tái)有阿里巴巴、慧聰?shù)龋簧倨髽I(yè)也利用淘寶網(wǎng)等零售平臺(tái)。利用第三方電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)在于節(jié)省了自建電子商務(wù)平臺(tái)所需的財(cái)力、物力和人力，并借助平臺(tái)的影響力拓寬市場(chǎng)范圍。外貿(mào)企業(yè)的工作重點(diǎn)在于選擇一家適合自身需求的第三方電子商務(wù)平臺(tái)，比如該平臺(tái)與自己所在行業(yè)是否相近，平臺(tái)是否有足夠的影響力，平臺(tái)的交易規(guī)則是否能接受等。企業(yè)也可以同時(shí)選擇幾家電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行嘗試，最終選擇一家進(jìn)行重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)。

3.2企業(yè)自建電子商務(wù)平臺(tái)

企業(yè)自建電子商務(wù)平臺(tái)就是企業(yè)自行開發(fā)網(wǎng)站系統(tǒng)，自行對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行控制和管理。如果外貿(mào)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)有較多的經(jīng)驗(yàn)并有較強(qiáng)的人才團(tuán)隊(duì)，在轉(zhuǎn)內(nèi)銷時(shí)可以采取自建電子商務(wù)平臺(tái)的方式。企業(yè)可以對(duì)自建平臺(tái)按自己的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理，便于網(wǎng)站管理和信息維護(hù)，靈活度較高。在平臺(tái)里進(jìn)行企業(yè)形象宣傳、介紹企業(yè)新產(chǎn)品、報(bào)道公司最新動(dòng)態(tài)等，使之成為企業(yè)與客戶、企業(yè)與合作伙伴交互的窗口。這種模式能將企業(yè)內(nèi)部管理數(shù)據(jù)和商務(wù)網(wǎng)站信息高度整合，有利于外貿(mào)企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，使企業(yè)的綜合管理水平上升到更高層次。但是，自建電子商務(wù)平臺(tái)顯然對(duì)企業(yè)的管理和人力資源提出了更高的要求。企業(yè)將面臨推廣網(wǎng)站，擴(kuò)大網(wǎng)站影響力，吸引并留住顧客及網(wǎng)站日常維護(hù)等方方面面的問題。自建電子商務(wù)平臺(tái)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要優(yōu)秀的人才團(tuán)隊(duì)共同完成。

3.3企業(yè)協(xié)作平臺(tái)模式

如果企業(yè)沒有足夠的能力自建電子商務(wù)平臺(tái)，也不愿意放棄靈活性去利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)，則可以采取企業(yè)協(xié)作平臺(tái)模式。幾家同行業(yè)的企業(yè)或者以一個(gè)行業(yè)為單位，通過企業(yè)協(xié)作構(gòu)建電子商務(wù)聯(lián)合體，共同建設(shè)和管理平臺(tái)。企業(yè)之間根據(jù)不同的分類和需要，出現(xiàn)在平臺(tái)不同的界面里，同時(shí)又實(shí)現(xiàn)資源的共享。企業(yè)協(xié)作可以是橫向的，也可以是縱向的模式。外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷具有產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)和流通渠道上的劣勢(shì)，可以選擇一家流通企業(yè)開展協(xié)作。外貿(mào)企業(yè)借助該電子商務(wù)協(xié)作平臺(tái)迅速推出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)借助流通企業(yè)完整的物流設(shè)施及供應(yīng)鏈體系節(jié)約商品流通費(fèi)用；流通企業(yè)則借助外貿(mào)企業(yè)的產(chǎn)品銷量，拓展業(yè)務(wù)并增加利潤(rùn)。企業(yè)協(xié)作平臺(tái)可以根據(jù)市場(chǎng)需求變化，及時(shí)調(diào)整和變更自己的合作伙伴，增加合作共贏的機(jī)會(huì)，盡量避免同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。

4外貿(mào)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷的策略

4.1適應(yīng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的環(huán)境和經(jīng)營(yíng)規(guī)則

外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷，首要解決的問題是適應(yīng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的環(huán)境和經(jīng)營(yíng)規(guī)則，包括國(guó)內(nèi)的貿(mào)易規(guī)則和國(guó)內(nèi)電子商務(wù)規(guī)則。在觀念上，需要從外貿(mào)向內(nèi)貿(mào)轉(zhuǎn)變，也需要從國(guó)際電子商務(wù)向國(guó)內(nèi)電子商務(wù)轉(zhuǎn)變。例如，在國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)快速發(fā)展的環(huán)境下，不少轉(zhuǎn)內(nèi)銷的外貿(mào)企業(yè)希望通過淘寶網(wǎng)進(jìn)行內(nèi)銷的嘗試。然而，當(dāng)他們?yōu)樘詫氋u家供貨時(shí)，仍未轉(zhuǎn)變外貿(mào)的觀念，按外貿(mào)大筆訂單的交易習(xí)慣進(jìn)行報(bào)價(jià)，對(duì)小額訂單不屑一顧。內(nèi)銷與外貿(mào)的特點(diǎn)不同，單筆訂單金額相對(duì)較小，產(chǎn)品的種類則要比外貿(mào)更為豐富。由于內(nèi)貿(mào)面對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，沒有了國(guó)家間的比較優(yōu)勢(shì)，也沒有了出口退稅等優(yōu)惠政策，在報(bào)價(jià)上會(huì)有很大的不同。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)與國(guó)際電子商務(wù)面對(duì)的是兩個(gè)不同的消費(fèi)群體，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展不完善，消費(fèi)者心里也不夠成熟，企業(yè)要更多地考慮國(guó)內(nèi)買家的習(xí)慣和誠(chéng)信問題。

4.2選擇符合企業(yè)特點(diǎn)的電子商務(wù)模式

外貿(mào)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷首先要根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)選擇好電子商務(wù)模式。企業(yè)所處的行業(yè)不同，產(chǎn)品特點(diǎn)不同，規(guī)模實(shí)力不同，都會(huì)影響到電子商務(wù)模式的選擇。企業(yè)可以選擇的電子商務(wù)模式主要有利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)、自建電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)協(xié)作平臺(tái)等。企業(yè)在選擇電子商務(wù)的模式前應(yīng)該做好詳細(xì)的規(guī)劃，確定企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，然后根據(jù)自身的實(shí)際情況，認(rèn)真分析，準(zhǔn)確定位，再根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品特點(diǎn)來選擇符合企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷需求的電子商務(wù)模式。例如，產(chǎn)品種類較多、資金相對(duì)較充足并且具有一定技術(shù)創(chuàng)新能力的企業(yè)，可以采用自建電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行各種網(wǎng)上交易，以便企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況和企業(yè)發(fā)展需要隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整；而生產(chǎn)規(guī)模小、產(chǎn)品種類少、資金實(shí)力相對(duì)不足、技術(shù)人才短缺的企業(yè)，則可以選擇第三方電子商務(wù)平臺(tái)，不但節(jié)省基礎(chǔ)設(shè)施的資本投入成本，同時(shí)還可以解決人才和技術(shù)管理問題。另外，企業(yè)還可以探索符合自身發(fā)展的電子商務(wù)新模式，如營(yíng)銷外包模式和移動(dòng)通信商務(wù)模式等。

4.3全方位提高企業(yè)的電子商務(wù)能力

外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷僅僅做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不足以達(dá)到企業(yè)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，企業(yè)要全方位地提高電子商務(wù)能力。電子商務(wù)活動(dòng)除了營(yíng)銷，還有生產(chǎn)、物流、資金結(jié)算和售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，為做好這些環(huán)節(jié)，必須對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等進(jìn)行全面系統(tǒng)的改造。企業(yè)要調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略以適應(yīng)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的環(huán)境，企業(yè)家對(duì)電子商務(wù)要有足夠的重視和把握；在組織機(jī)構(gòu)方面企業(yè)要按電子商務(wù)設(shè)計(jì)職位和職能，實(shí)現(xiàn)部門之間在電子商務(wù)下順暢地溝通；企業(yè)要實(shí)施業(yè)務(wù)流程的重組和變革，建立新的業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)電子商務(wù)的需要；在企業(yè)文化上要培育電子商務(wù)價(jià)值觀，營(yíng)造積極接納新事物和鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化氛圍。外貿(mào)企業(yè)如果在開拓國(guó)際市場(chǎng)時(shí)就利用過電子商務(wù)，在轉(zhuǎn)內(nèi)銷時(shí)則是做好國(guó)際電子商務(wù)向國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的轉(zhuǎn)化，能較快地提高企業(yè)的電子商務(wù)能力。

4.4形成精于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的人才團(tuán)隊(duì)

電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)，科技含量較高，在開展電子商務(wù)的過程中，企業(yè)需要一些具有較高專業(yè)水平的人才團(tuán)隊(duì)來統(tǒng)籌運(yùn)作。如果是自建電子商務(wù)平臺(tái)，還涉及到網(wǎng)站策劃、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)美工、貿(mào)易流程、營(yíng)銷手段、文字翻譯等各項(xiàng)工作，對(duì)人才團(tuán)隊(duì)的要求也更高。因此，外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷時(shí)，要有計(jì)劃地培養(yǎng)和引進(jìn)所需的電子商務(wù)人才。人才的來源可以從原有員工中發(fā)掘，也可以從外界引進(jìn)。企業(yè)可以開設(shè)各種形式的短期學(xué)習(xí)班，進(jìn)行電子商務(wù)知識(shí)及應(yīng)用技術(shù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，或者鼓勵(lì)企業(yè)員工到有關(guān)院校學(xué)習(xí)進(jìn)修電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)，提高企業(yè)原有員工的整體電子商務(wù)水平。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者也要加強(qiáng)對(duì)信息化知識(shí)和電子商務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)。

參考文獻(xiàn)

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商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)論文范文3

〔關(guān)鍵詞〕移動(dòng)商務(wù)；信息質(zhì)量感知；粘性傾向；信息行為；用戶

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.04.011

〔中圖分類號(hào)〕G203〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2017）04-0072-10

An Influence Research of Mobile Commerce User Information

Quality Perception to Stickiness Intention

――Information Behavior Process PerspectiveYe Fengyun

（School of Management，Anhui University，Hefei 230601，China）

〔Abstract〕The paper had deeply studied the influence of the information quality perception of mobile commerce users on stickiness intention from the perspective of the process of information behavior，hoped to promote the establishment of a cohesive mechanism for mobile commerce platform，so as to attract and retain customers better.Firstly，the paper had formed a process model of information behavior based on the analysis of the process of consumer behavior of mobile commerce users.Then，the influence model（MUISM）of the users information quality perception of the mobile commerce environment was constructed on the process model of information behavior，the corresponding research hypotheses were proposed and specific measurement indicators were designed.Lastly，the MUISM model was tested and analyzed by using ML AMOS17.0 method with the 492 valid questionnaires，and the targeted recommendations had been put forward to improve the user stickiness on the results of the empirical analysis.

〔Key words〕mobile commerce；information quality perception；stickiness intention；information behavior；user

1研究背景

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)中心CNNIC 2016年1月的《第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年12月，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比提升至90.1%；我國(guó)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模達(dá)到3.40億，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的使用比例提升至54.8%。在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，移動(dòng)商綻嚶τ玫牡匚輝嚼叢街匾，手機(jī)支付、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、手機(jī)訂餐、手機(jī)旅行預(yù)訂等應(yīng)用的網(wǎng)民規(guī)模均穩(wěn)定增長(zhǎng)，移動(dòng)商務(wù)已成為電子商務(wù)類企業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，如何吸引移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的注意并使他們盡可能停留成為相關(guān)企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。

近年來，基于用戶的信息質(zhì)量感知研究已成為國(guó)外學(xué)術(shù)界信息質(zhì)量評(píng)價(jià)研究的重點(diǎn)。Evans與Lindsay（2005）[1]將信息質(zhì)量定義為“滿足用戶的需求和偏好”以及“符合或超過用戶的期望”；Hilligoss與Rieh（2008）[2]認(rèn)為信息質(zhì)量是在一定的信息環(huán)境中，人們參照信息的期望或其它信息而對(duì)信息的良好性和有用性所做出的主觀判斷；Knight與Burn（2005）[3]認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信息質(zhì)量在很大程度上依賴于信息生產(chǎn)者、信息存儲(chǔ)與維護(hù)系統(tǒng)、信息用戶等所認(rèn)知的維度；Braay等（1994）[4]構(gòu)建了用戶生成的網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；Schamber等（1996）[5]認(rèn)為用戶生成的信息質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包含清晰、成本、可靠性、有效性和相關(guān)性等5個(gè)主要指標(biāo)；Metzger（2007）[6]指出信息的可靠性是基于接收者的判斷，包括對(duì)信息質(zhì)量的客觀判斷和來源可信性的主觀感知；Naumann和Rolker（2010）[7]從主觀、客觀和過程角度將用戶感知、信息本身和信息訪問過程作為信息質(zhì)量評(píng)價(jià)維度。

本文將移動(dòng)商務(wù)用戶的信息質(zhì)量感知界定為用戶利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行消費(fèi)的過程中對(duì)產(chǎn)品、商家、物流、咨詢等方面信息質(zhì)量所產(chǎn)生的認(rèn)知。目前，探討電子商務(wù)網(wǎng)站粘性因素的研究很多，但對(duì)信息質(zhì)量的關(guān)注度不高；事實(shí)上，信息行為貫穿移動(dòng)商務(wù)用戶消費(fèi)過程的每個(gè)階段，而在信息行為過程中對(duì)信息質(zhì)量的感知是影響用戶未來是否會(huì)繼續(xù)重復(fù)訪問某移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)并進(jìn)行交易的至關(guān)重要的因素，因此本文從信息行為過程視角深入探討移動(dòng)商務(wù)用戶的信息質(zhì)量感知對(duì)粘性傾向的影響效應(yīng)關(guān)系，推動(dòng)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)建立粘性機(jī)制，從而更好地吸引與保留客戶。

2理論基礎(chǔ)

2.1粘性及粘性傾向的概念

在傳統(tǒng)營(yíng)銷中用于評(píng)估與促進(jìn)顧客保留的機(jī)制在電子商務(wù)環(huán)境下被稱為粘性（Zemzow，1999）。W站粘性是指網(wǎng)站維系在線客戶和延長(zhǎng)他們每次停留時(shí)間的能力，是電子商務(wù)成功的重要因素之一[8]。網(wǎng)站或網(wǎng)店特征的改變只有經(jīng)過客戶的感知，得到客戶認(rèn)可才能發(fā)揮應(yīng)有作用，因而提升客戶粘性是網(wǎng)站粘性研究的最終目的，網(wǎng)站粘性研究的焦點(diǎn)也紛紛從技術(shù)與功能視角轉(zhuǎn)向用戶視角[9]，如Li、Browne和Wetherhe（2006）基于客戶視角，將粘性界定為由于用戶深度持有持續(xù)再使用網(wǎng)站的承諾，將堅(jiān)持在未來重復(fù)訪問和使用所偏好的網(wǎng)站。

根據(jù)學(xué)者們對(duì)粘性的定義可知，粘性作為一種客觀屬性，是描述網(wǎng)站吸引與保留客戶能力的術(shù)語(yǔ)；而傾向指一種態(tài)度，更多的是從用戶主觀意愿的角度進(jìn)行考慮，則將粘性傾向界定為用戶返回特定網(wǎng)站或延長(zhǎng)其在特定網(wǎng)站持續(xù)停留時(shí)間的意愿[10]。

2.2客戶粘性驅(qū)動(dòng)因素

Kurniawan（2000）從用戶――網(wǎng)站互動(dòng)的交易視角，探討用戶對(duì)特定網(wǎng)站缺乏轉(zhuǎn)換行為的影響因素，構(gòu)建了一個(gè)以社區(qū)卷入、網(wǎng)站吸引力和便利為前因變量，愉悅和顧客滿意為中介變量，客戶粘性為結(jié)果變量的模型，如圖1所示。

2006年，Li、Browne和Wetherbe（2006）整合社會(huì)心理學(xué)的人際投資理論和關(guān)系營(yíng)銷中的信任――承諾理論，從用戶視角構(gòu)建了客戶粘性傾向模型。研究客戶粘性驅(qū)動(dòng)因素的實(shí)證研究很多，在此不一一列舉。

已有的研究多側(cè)重于從滿意、信任、承諾等非常主觀的變量方面進(jìn)行考察，且未將粘性傾向進(jìn)行區(qū)分。事實(shí)上，用戶有需求時(shí)經(jīng)常在若干個(gè)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)瀏覽，卻選擇某一個(gè)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易，其中的內(nèi)在因素值得深究。故本文基于用戶視角，結(jié)合移動(dòng)商務(wù)用戶的消費(fèi)行為過程，將粘性傾向區(qū)分為訪問粘性傾向和交易粘性傾向兩個(gè)階段，其中，訪問粘性傾向是指用戶堅(jiān)持在未來重復(fù)訪問所偏好移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行瀏覽的意愿；交易粘性傾向是指用戶堅(jiān)持在未來使用某特定移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)的意愿；針對(duì)訪問粘性傾向和交易粘性傾向從不同的信息質(zhì)量感知角度分別探討其驅(qū)動(dòng)因素。

3移動(dòng)商務(wù)用戶信息行為過程分析

3.1移動(dòng)商務(wù)用戶消費(fèi)行為過程

移動(dòng)商務(wù)用戶消費(fèi)行為過程可以劃分為消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后等3個(gè)行為階段。

消費(fèi)前的行為：目前，移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)眾多，用戶在消費(fèi)前，一般會(huì)根據(jù)已掌握的信息及以往的經(jīng)驗(yàn)選擇具體的移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，然后采用分類瀏覽的方式選擇商品或者輸入關(guān)鍵詞查找所需要的商品，接著在移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)所展示的商品列表中選擇某些商品進(jìn)行瀏覽和比較，因?yàn)橥瑯拥纳唐吠卸鄠€(gè)賣家，每個(gè)賣家的價(jià)格不同，信用等級(jí)和客戶評(píng)分也不盡相同，用戶對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行比較評(píng)估后選擇一個(gè)或若干個(gè)特定商家，直接購(gòu)買或與商家的客服人員溝通后確定購(gòu)買與否。

消費(fèi)中的行為：用戶確定購(gòu)買某商家的商品后，一般會(huì)與商家的客服人員溝通物流配送情況，并選擇合適的支付方式付款。

消費(fèi)后的行為：商家發(fā)貨后，用戶通過移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)關(guān)注訂單信息和物流信息，在收到物流配送的商品后進(jìn)入移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)確認(rèn)收貨，并根據(jù)所收到商品的情況進(jìn)行評(píng)論，如果對(duì)所收到的商品不滿意，可能會(huì)要求退換貨，并在交易結(jié)束后進(jìn)行評(píng)論。

綜上所述，移動(dòng)商務(wù)用戶消費(fèi)行為過程如圖2所示。

3.2移動(dòng)商務(wù)用戶信息行為過程模型

根據(jù)移動(dòng)商務(wù)用戶消費(fèi)行為過程圖，將移動(dòng)商務(wù)用戶的信息行為過程相應(yīng)劃分為消費(fèi)前信息行為和消費(fèi)后信息行為兩個(gè)主要階段，其中消費(fèi)前信息行為又細(xì)分為信息需求的認(rèn)識(shí)與表達(dá)、信息瀏覽、信息溝通與選擇等3個(gè)子階段；消費(fèi)后行為細(xì)分為信息瀏覽、信息溝通與反饋等兩個(gè)子階段。每個(gè)具體的信息行為又涉及主體和行為客體兩個(gè)方面，整體信息行為過程如圖3所示。注：圖中服務(wù)信息專指客戶服務(wù)人員的信息服務(wù)。

結(jié)合移動(dòng)商務(wù)用戶信息行為過程模型圖，將移動(dòng)商務(wù)用戶信息行為過程按消費(fèi)前信息行為與消費(fèi)后信息行為兩個(gè)階段分別簡(jiǎn)要描述。

3.2.1消費(fèi)前信息行為過程

1）信息需求的認(rèn)識(shí)與表達(dá)：人們?cè)谏睢⒐ぷ骰驅(qū)W習(xí)過程中產(chǎn)生一定的消費(fèi)需求，如果選擇通過移動(dòng)商務(wù)環(huán)境進(jìn)行，首先會(huì)根據(jù)所掌握的信息和以往的經(jīng)驗(yàn)等選擇具體的移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，然后將消費(fèi)需求歸類通過移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)所提供的分類機(jī)制瀏覽所需要的商品/服務(wù)，或者將消費(fèi)需求以具體關(guān)鍵詞的形式表達(dá)出來，通過移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)所提供的檢索機(jī)制輸入關(guān)鍵詞查找所需要的商品信息或商家信息。

2）信息瀏覽：在消費(fèi)行為前，客戶一般會(huì)仔細(xì)瀏覽移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)中所展示的商品信息和商家信息；對(duì)所展示商品的價(jià)格、商家的位置等信息進(jìn)行比較分析后點(diǎn)擊進(jìn)入某一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品和商家，了解其詳細(xì)信息，并與客服人員進(jìn)行信息溝通。

3）信息溝通與選擇：客戶通過瀏覽對(duì)產(chǎn)品、物流等方面的詳細(xì)信息進(jìn)行綜合比較評(píng)估，并根據(jù)客服人員提供信息的情況最后決定購(gòu)買某商家的商品，瀏覽支付信息，并進(jìn)入實(shí)際的消費(fèi)支付過程。

3.2.2消費(fèi)后信息行為過程

1）信息瀏覽：賣家獲取客戶的支付信息后，進(jìn)入發(fā)貨流程，物流公司攬件后，賣家和物流公司一般會(huì)通過移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)將物流詳細(xì)信息出去，商家可及時(shí)跟蹤所銷售商品的物流狀態(tài)并進(jìn)行催件，客戶也可隨時(shí)瀏覽所購(gòu)買商品的物流狀態(tài)準(zhǔn)備收件。

2）信息溝通與反饋：收到賣家通過物流公司快遞的商品后，客戶經(jīng)過一段時(shí)間的使用體驗(yàn)，會(huì)對(duì)商家、商品、服務(wù)及物流產(chǎn)生直觀的感受，可以通過移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)對(duì)消費(fèi)過程中所獲取的產(chǎn)品、物流及服務(wù)等方面的感受進(jìn)行評(píng)論和分享；而客戶評(píng)論和分享的產(chǎn)品、物流、服務(wù)等信息會(huì)通過移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)反饋給網(wǎng)站、賣家及其他客戶。

4研究設(shè)計(jì)

4.1理論模型構(gòu)建與研究假設(shè)提出

從圖3可以看出，移動(dòng)商務(wù)用戶信息行為主要分為消費(fèi)前信息行為和消費(fèi)后信息行為兩個(gè)階段，在消費(fèi)前信息行為階段，賣家、網(wǎng)站等通過移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品、商家、物流等方面的信息，提供售前咨詢信息服務(wù)，用戶在消費(fèi)前的瀏覽、查詢和溝通等信息行為過程中，會(huì)對(duì)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)所提品、商家、物流和咨詢方面的信息質(zhì)量產(chǎn)生認(rèn)知，從而影響用戶對(duì)該移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的再訪問意愿即訪問粘性傾向；在消費(fèi)后信息行為階段，賣家、網(wǎng)站、物流等通過移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)用戶所購(gòu)買商品的訂單信息、物流信息等，提供售后信息服務(wù)，用戶在支付后的瀏覽、查詢和溝通等信息行為過程中，會(huì)對(duì)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)所提供訂單、物流和服務(wù)等方面的信息質(zhì)量產(chǎn)生認(rèn)知，從而影響用戶對(duì)該移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的再交易意愿即交易粘性傾向。

根據(jù)以上理論闡述，本文認(rèn)為在移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下，每個(gè)特定的行為階段所涉及的具體信息客體不同，同時(shí)客戶在不同的行為階段所關(guān)注的信息重點(diǎn)也不同，對(duì)信息質(zhì)量的感知也就不盡相同，即用戶在不同階段的信息行為會(huì)對(duì)不同的粘性傾向產(chǎn)生顯著影響，因此構(gòu)建移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下用戶信息質(zhì)量感知對(duì)粘性傾向的影響模型（簡(jiǎn)稱MUISM模型），如圖4所示。

根據(jù)圖4的概念模型，移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下，用戶在消費(fèi)前對(duì)信息質(zhì)量的感知會(huì)顯著影響用戶的訪問粘性傾向，結(jié)合上文的描述提出以下4個(gè)研究假設(shè)。

假設(shè)H1：在消費(fèi)前，移動(dòng)商務(wù)用戶對(duì)產(chǎn)品信息質(zhì)量的感知顯著影響其訪問粘性傾向。

假設(shè)H2：在消費(fèi)前，移動(dòng)商務(wù)用戶對(duì)商家信息質(zhì)量的感知顯著影響其訪問粘性傾向。

假設(shè)H3：在消費(fèi)前，移動(dòng)商務(wù)用戶對(duì)咨詢信息質(zhì)量的感知顯著影響其訪問粘性傾向。

假設(shè)H4：在消費(fèi)前，移動(dòng)商務(wù)用戶對(duì)物流信息質(zhì)量的感知顯著影響其訪問粘性傾向。

根據(jù)圖3的概念模型，移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下，用戶在消費(fèi)后對(duì)信息質(zhì)量的感知會(huì)顯著影響用戶的交易粘性傾向，結(jié)合上文的描述提出以下4個(gè)研究假設(shè)。

假設(shè)H5：在消費(fèi)后，移動(dòng)商務(wù)用戶對(duì)服務(wù)信息質(zhì)量的感知顯著影響其交易粘性傾向。

假設(shè)H6：在消費(fèi)后，移動(dòng)商務(wù)用戶對(duì)物流信息質(zhì)量的感知顯著影響其交易粘性傾向。

假設(shè)H7：在消費(fèi)后，移動(dòng)商務(wù)用戶對(duì)訂單信息質(zhì)量的感知顯著影響其交易粘性傾向。

假設(shè)H8：在消費(fèi)后，移動(dòng)商務(wù)用戶對(duì)評(píng)論信息質(zhì)量的感知顯著影響其交易粘性傾向。

在移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下，訪問作為交易的前期必經(jīng)階段，相互之間應(yīng)存在顯著的相關(guān)性，故提出下面研究假設(shè)。

假OH9：在移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下，用戶訪問粘性傾向顯著影響交易粘性傾向。

4.2移動(dòng)商務(wù)用戶信息質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

基于3.2對(duì)移動(dòng)商務(wù)用戶信息行為過程的分析及4.1所構(gòu)建之MUISM模型，在已有的信息質(zhì)量感知指標(biāo)體系研究成果基礎(chǔ)上從消費(fèi)前和消費(fèi)后兩個(gè)階段分別設(shè)計(jì)信息質(zhì)量感知的測(cè)量指標(biāo)，從訪問和交易兩個(gè)角度分別設(shè)計(jì)粘性傾向的測(cè)量指標(biāo)。

4.2.1消費(fèi)前信息質(zhì)量感知指標(biāo)

結(jié)合移動(dòng)商務(wù)用戶消費(fèi)前信息行為的具體過程和后續(xù)研究的可操作性，對(duì)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)所涉及產(chǎn)品、商家、物流和咨詢方面信息的質(zhì)量感知采用目前常用的全面性、可靠性、新穎性和便利性等指標(biāo)，具體測(cè)量指標(biāo)如表1所示。

4.2.2消費(fèi)后信息質(zhì)量感知指標(biāo)

結(jié)合移動(dòng)商務(wù)用戶消費(fèi)后信息行為的具體過程和后續(xù)研究的可操作性，對(duì)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)所涉及服務(wù)、物流、訂單和評(píng)論方面信息的質(zhì)量感知同樣采用目前常用的全面性、可靠性、新穎性和便利性等指標(biāo)，具體測(cè)量指標(biāo)如表2所示。

4.2.3粘性傾向的測(cè)量指標(biāo)

在本研究中，訪問粘性傾向指客戶堅(jiān)持在未來繼續(xù)訪問和瀏覽某移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的意愿，交易粘性傾向指客戶堅(jiān)持在未來繼續(xù)選擇某移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易的意愿。基于Li等人（2006）[11]和Lin（2007）[12]開發(fā)的粘性傾向測(cè)量題項(xiàng)基礎(chǔ)上，結(jié)合不同粘性傾向的特性，得到訪問粘性傾向和交易粘性傾向的具體測(cè)量題項(xiàng)，如表3所示。

4.3問卷設(shè)計(jì)與調(diào)查

4.3.1問卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

為了保證調(diào)查問卷的科學(xué)性與有效性，本研究首先邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的人員對(duì)問卷進(jìn)行試填，再根據(jù)專家意見和試填結(jié)果對(duì)問卷的部分內(nèi)容和格式進(jìn)行修改完善，從而形成正式調(diào)查問卷。

調(diào)查問卷由兩部分構(gòu)成：第一部分調(diào)查個(gè)人基本信息，為單項(xiàng)選擇題；第二部分為問卷主體，調(diào)查移動(dòng)商務(wù)用戶消費(fèi)過程中信息質(zhì)量感知對(duì)粘性傾向的影響，采用Likert 5度量表，從“非常同意”、“同意”、“一般”、“不同意”到“非常不同意”分別給予5、4、3、2、1的分?jǐn)?shù)，請(qǐng)用戶根據(jù)自己對(duì)相關(guān)變量的主觀感受進(jìn)行打分，從而對(duì)變量進(jìn)行測(cè)量。

4.3.2數(shù)據(jù)來源與樣本分析

從2016年7月至2016年8月，利用問卷星在線網(wǎng)站（http：∥）設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，通過EMAIL、QQ、微信等方式獲得有效問卷32份，利用問卷星在線網(wǎng)站提供的樣本服務(wù)獲得有效問卷460份，因此，調(diào)查共獲得有效問卷492份。利用SPSS18.0對(duì)調(diào)查對(duì)象的性別、年齡、職業(yè)、受教育程度等幾個(gè)方面進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，如表4所示。

5實(shí)證分析

5.1信效度檢驗(yàn)

5.1.1信度檢驗(yàn)

為了檢驗(yàn)樣本的信度，本研究應(yīng)用SPSS18.0進(jìn)行運(yùn)算，得到各變量的克朗巴哈一致性系數(shù)（Cronbachs α），Cronbachs α的值一般介于0和1之間，其值越大，說明變量的各個(gè)測(cè)量題項(xiàng)越相關(guān)，即內(nèi)部一致性程度越高，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表5所示。

由表5可知，各變量的Cronbachs α都在0.6以上，且各變量的項(xiàng)已刪除的Cronbachs Alpha值差異不大即各個(gè)變量在單一測(cè)量題項(xiàng)刪除情況下，克朗巴哈一致性系數(shù)都沒有發(fā)生顯著改變，這些數(shù)據(jù)表明調(diào)查問卷具有較好的信度。

5.1.2效度檢驗(yàn)

在正式調(diào)查全部完成后，為檢驗(yàn)量表題項(xiàng)的結(jié)構(gòu)合理性和內(nèi)容可靠性，需要對(duì)量表的效度進(jìn)行分析。

1）探索性因子分析

在進(jìn)行探索性因子分析前，利用SPSS18.0運(yùn)算得到的KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）值檢驗(yàn)樣本數(shù)據(jù)的因子適合性，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)為：KMO>0.5，表示變量之間具備較多公共因子，適合進(jìn)行因子分析；如果KMO

①消費(fèi)前信息質(zhì)量感知

如表6所示，在消費(fèi)前信息質(zhì)量感知方面，樣本的KMO值為0.857 >0.5，Bartlett球形檢驗(yàn)的卡方值為1 905.812，顯著性水平為0.000，說明各測(cè)量題項(xiàng)間存在聯(lián)系，適合對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析。

消費(fèi)前信息質(zhì)量感知變量的探索性因子分析結(jié)果如表7所示，產(chǎn)品信息質(zhì)量、商家信息質(zhì)量、物流信息質(zhì)量、咨詢信息質(zhì)量4個(gè)因子累積解釋了53.114%的方差，各個(gè)項(xiàng)目在其相關(guān)聯(lián)的變量上的因子負(fù)荷都大于0.5，交叉變量的因子負(fù)荷沒有超過0.5，表明本部分問卷的結(jié)構(gòu)效度較好。

②消費(fèi)后信息質(zhì)量感知

如表8所示，在消費(fèi)后信息質(zhì)量感知方面，樣本的KMO值為0.818>0.5，Bartlett球形檢驗(yàn)的卡方值為2 010.540，顯著性水平為0.000，說明各測(cè)量題項(xiàng)間存在聯(lián)系，適合對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析。

消費(fèi)后信息質(zhì)量感知變量的探索性因子分析結(jié)果如表9所示，服務(wù)信息質(zhì)量、物流信息質(zhì)量、訂單信息質(zhì)量、評(píng)論信息質(zhì)量4個(gè)因子累積解釋了53.506%的方差，各項(xiàng)目在其相關(guān)聯(lián)的變量上的因子負(fù)荷都大于0.5，交叉變量的因子負(fù)荷沒有超過0.5，表明本部分問卷的結(jié)構(gòu)效度較好。

2）驗(yàn)證性因子分析

Fornell和Larcker（1981）[12]提出評(píng)估收斂效度3項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：完全標(biāo)準(zhǔn)化的因子負(fù)荷都大于0.5且達(dá)到顯著水平（p

利用AMOS17.0對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，以最大似然法作為參數(shù)估計(jì)方法，得到因子分析的結(jié)果，應(yīng)用以上標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估調(diào)查問卷的收斂效度，如表10所示。

根據(jù)表10的數(shù)據(jù)，所有指標(biāo)的因子負(fù)荷值均在0.5左右且達(dá)到顯著水平（p

5.2MUISM模型檢驗(yàn)

利用AMOS17.0應(yīng)用最大似然法（Maximum likelihood，簡(jiǎn)稱ML法）對(duì)模型進(jìn)行檢驗(yàn)與修正，計(jì)算得到理論模型的假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果，如表11所示。

通過AMOS17.0計(jì)算得到相應(yīng)的擬合指數(shù)值，所構(gòu)建的MUISM模型的擬合指數(shù)結(jié)果如表12所示。

表12的數(shù)據(jù)說明，MUISM模型的擬合效果比較理想。

6研究結(jié)論及建議

6.1MUISM模型的效應(yīng)關(guān)系及說明

根據(jù)表11的假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果計(jì)算出MUISM模型中各變量之間的總效應(yīng)，如表13所示。

表13的數(shù)據(jù)說明，產(chǎn)品、商家和物流等方面的信息質(zhì)量感知顯著影響移動(dòng)商務(wù)用戶的訪問粘性和交易粘性；從表1和表2的測(cè)量指標(biāo)可以看出，這些方面的信息質(zhì)量感知測(cè)量指標(biāo)注重測(cè)量了信息的全面性、可靠性、新穎性和便利性等方面。

移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)應(yīng)從用戶信息行為全過程的視角，首先吸引更多的商家進(jìn)入移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，提升移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品的多樣性和全面性；增強(qiáng)對(duì)商家所產(chǎn)品、物流等的信息質(zhì)量控制，提高相關(guān)信息的可靠性；并敦促商家不斷更新產(chǎn)品信息，保證移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)上商品的新穎性；借助人機(jī)交互理論，提高移動(dòng)商務(wù)用戶獲取相關(guān)信息的便捷性。提升移動(dòng)商務(wù)用戶消費(fèi)全過程的信息質(zhì)量感知，從而提高用戶對(duì)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)或商家的訪問粘性及交易粘性。

6.2.2建立全過程的客戶服務(wù)體系，提高客戶服務(wù)各階段的信息質(zhì)量

從表1和表2的測(cè)量指標(biāo)可以看出，咨詢信息質(zhì)量和服務(wù)信息質(zhì)量均是針對(duì)商家所提供的客戶服務(wù)信息質(zhì)量而言的。其中咨詢信息質(zhì)量側(cè)重于售前咨詢的信息質(zhì)量感知，服務(wù)信息質(zhì)量則側(cè)重于售后服務(wù)的信息質(zhì)量感知，表13的數(shù)據(jù)卻說明它們對(duì)粘性傾向的影響明顯不同。

通過對(duì)被調(diào)查者深入訪談得知，移動(dòng)商務(wù)用戶在消費(fèi)過程中，已經(jīng)習(xí)慣于對(duì)所需商品進(jìn)行詳細(xì)的咨詢，并注重咨詢信息質(zhì)量的感知；而在目前的移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下，主動(dòng)、專業(yè)提供售后服務(wù)的商家很少，從而出現(xiàn)多數(shù)用戶對(duì)售后信息服務(wù)的質(zhì)量感知度低的狀況。在這種現(xiàn)狀下，移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)或商家如果能重視商品的售后服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)信息，同時(shí)優(yōu)化咨詢信息服務(wù)的質(zhì)量，建立全過程的客戶服務(wù)體系，將會(huì)明顯與其它移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)和商家形成差異化，從而有效提高用戶對(duì)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)或商家的訪問粘性及交易粘性。

6.2.3鼓勵(lì)移動(dòng)商務(wù)用戶高質(zhì)量評(píng)論，提高用戶評(píng)論信息的質(zhì)量

從表1和表2的測(cè)量指標(biāo)可以看出，評(píng)論信息質(zhì)量感知變量主要測(cè)度的是移動(dòng)商務(wù)用戶對(duì)產(chǎn)品、商家及物流等相關(guān)信息的質(zhì)量感知，表13的數(shù)據(jù)說明移動(dòng)商務(wù)用戶并不太注重移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)所提供的用戶信息方式；而用戶所評(píng)論信息的獲取質(zhì)量體現(xiàn)在消費(fèi)前信息質(zhì)量感知的各個(gè)變量中，表13的數(shù)據(jù)說明移動(dòng)商務(wù)用戶在消費(fèi)過程中，注重所獲取到的用戶評(píng)論信息質(zhì)量的感知。

因此，移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)和商家應(yīng)該鼓勵(lì)用戶積極自身消費(fèi)體驗(yàn)方面的評(píng)論信息，從而提高用戶對(duì)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)或商家的訪問粘性及交易粘性。

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商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)論文范文4

【關(guān)鍵詞】智慧旅游；電子商務(wù)平臺(tái)

在智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)中，信息是以游客為中心進(jìn)行組織，通過旅游景點(diǎn)、旅行社、酒店、旅游商品等商家的入駐，整合游客所需的吃、住、行、玩、娛、購(gòu)等方面的信息，為游客打造一站式服務(wù)。

1.平臺(tái)概述

1.1 平臺(tái)需求分析

傳統(tǒng)的旅游方式處于一種信息不對(duì)稱的狀態(tài)，即旅游者與旅游設(shè)施和旅游服務(wù)的提供者之間存在信息的不對(duì)稱。因此，如何建立起游客、旅游服務(wù)商之間的溝通平臺(tái)，運(yùn)用新技術(shù)來改進(jìn)傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費(fèi)機(jī)制，優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作，加快旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，最終推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展，就顯得十分必要。

1.2 平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)

通過對(duì)平臺(tái)的建設(shè)，打造旅游服務(wù)提供商與游客之間的溝通橋梁，使游客能夠在平臺(tái)獲得吃、住、行、玩、娛、購(gòu)等方面的信息，為游客打造一站式服務(wù)，使旅游服務(wù)提供商提供新的網(wǎng)上市場(chǎng)流通渠道，降低了經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)為鎮(zhèn)江建立有效的形象宣傳、風(fēng)采展示和產(chǎn)品宣傳，打造鎮(zhèn)江的新形象做出努力。

1.3 平臺(tái)建設(shè)原則

平臺(tái)建設(shè)堅(jiān)持可靠性、安全性、實(shí)用性、先進(jìn)性、可維護(hù)性、可擴(kuò)充性的原則。

（1）可靠性

系統(tǒng)的可靠性主要是由平均無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間和平均故障恢復(fù)時(shí)間兩個(gè)指標(biāo)來衡量的，它與設(shè)備的選型（計(jì)算機(jī)、二維碼打印機(jī)等）、系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)）的選擇、應(yīng)用軟件的可靠性等幾大因素有關(guān)。 一方面，系統(tǒng)應(yīng)選用可靠的計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信、設(shè)備執(zhí)行機(jī)構(gòu)及二維碼設(shè)備，同時(shí)配備成熟的系統(tǒng)軟件保障系統(tǒng)的可靠運(yùn)行，采用成熟的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)及操作系統(tǒng)，所有應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)編制應(yīng)遵循規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，還要從管理入手，制定科學(xué)合理的規(guī)章管理制度，以確保系統(tǒng)可靠地運(yùn)行。

（2）安全性

安全性是一項(xiàng)重要的系統(tǒng)指標(biāo)。軟硬件的總體設(shè)計(jì)應(yīng)采用分布式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，可以使整個(gè)系統(tǒng)的安全性承擔(dān)到各個(gè)子系統(tǒng)中，萬(wàn)一某一局部出現(xiàn)故障，也不會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行，計(jì)算機(jī)不能有病毒侵犯，數(shù)據(jù)應(yīng)有故障恢復(fù)能力，系統(tǒng)應(yīng)有口令，程序、文件、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)有授權(quán)保護(hù)。二維碼門票上的數(shù)據(jù)信息應(yīng)進(jìn)行特殊算法數(shù)據(jù)加密。

（3）實(shí)用性

實(shí)用性包括用戶的實(shí)用性和管理者的實(shí)用性。用戶的實(shí)用性是指系統(tǒng)頁(yè)面設(shè)計(jì)要具有良好的用戶友好型，方便用戶操作。管理者的實(shí)用性是指系統(tǒng)的軟硬件應(yīng)面向管理人員，要求不過多地改變目前的管理習(xí)慣和增加管理人員的負(fù)擔(dān)，應(yīng)具有中文友好的操作界面，使用簡(jiǎn)便、易懂易學(xué)。

（4）經(jīng)濟(jì)性

在經(jīng)濟(jì)許可下，系統(tǒng)可采用具有一定先進(jìn)性軟、硬件產(chǎn)品，技術(shù)處理方法盡可能采用當(dāng)前的最新研究成果。

（5）可維護(hù)性

硬件設(shè)備的選型要選擇國(guó)內(nèi)具有維護(hù)力量和技術(shù)能力的設(shè)備，硬件的連接完全采用標(biāo)準(zhǔn)化接口；軟硬件設(shè)計(jì)采用結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)，便于軟件模塊的添加與刪減；軟件開發(fā)使用軟件開發(fā)工具，程序結(jié)構(gòu)應(yīng)清晰、易懂、便于維護(hù)。

（6）可擴(kuò)充性

硬件的系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)采用分布系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)應(yīng)留有充分余量和通訊接口，軟件設(shè)計(jì)應(yīng)采用功能模塊，子系統(tǒng)的增加或子系統(tǒng)功能的增加應(yīng)該只是功能模塊的增加，因此系統(tǒng)不會(huì)受技術(shù)改造或機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的增多（擴(kuò)大）而重新調(diào)整。

2.智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建

2.1 平臺(tái)的總體結(jié)構(gòu)

平臺(tái)的使用者包括游客、旅游服務(wù)商和管理員，管理員的工作包括會(huì)員管理、糾紛處理和新聞等。服務(wù)商的智能包括注冊(cè)、登錄、商品、訂單管理和客戶管理等。游客的工作主要有注冊(cè)、登錄、在線預(yù)訂、購(gòu)物車管理和訂單管理。對(duì)于游客的在線預(yù)訂，主要有電子門票、酒店、旅行社、機(jī)票等方面。

2.2 平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程描述

游客在選定門票、酒店、旅行社等項(xiàng)目之后，若無(wú)滿員或其它情況，登陸或注冊(cè)會(huì)員，選擇一些相關(guān)信息，如人數(shù)、規(guī)格等信息之后，開始進(jìn)行支付，并可以選擇多種支付方式。系統(tǒng)確認(rèn)支付后，開始進(jìn)行訂票或預(yù)定酒店等業(yè)務(wù)，訂票成功之后通知客戶。

服務(wù)商方面，由系統(tǒng)核對(duì)客戶的付款信息之后，直接生成訂單并在對(duì)其進(jìn)行分類，簡(jiǎn)化工作流程。工作人員看到訂單后開始對(duì)訂單進(jìn)行處理，處理完成一筆訂單之后，將訂單做“已處理”標(biāo)記，并以電子郵件或電話的方式通知客戶。

管理員負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行管理與維護(hù)，包括會(huì)員管理、新聞等。同時(shí)接受游客和服務(wù)商的投訴，對(duì)投訴進(jìn)行處理，將處理意見與處理結(jié)果反饋給游客和服務(wù)商。

2.3 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析：（1）用戶和管理員具有不同身份。（2）用戶信息記錄用戶資料。（3）電子門票有多種類型、費(fèi)用等多種信息。（4）預(yù)訂有預(yù)訂時(shí)間、預(yù)訂人等多種信息。（5）留言有留言標(biāo)題、內(nèi)容等多種信息。

經(jīng)過上述系統(tǒng)功能分析和需求總結(jié)，設(shè)計(jì)了這樣的的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：針對(duì)管理員信息所設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)為管理員名、管理等級(jí)、密碼。針對(duì)用戶信息，為用戶ID，用戶名、密碼、聯(lián)系方式、聯(lián)系地址、郵箱、姓名、性別郵編。針對(duì)門票信息，為門票編號(hào)、景點(diǎn)名稱、價(jià)格、類型。針對(duì)旅游線路信息，為主要景點(diǎn)、日程安排、價(jià)格、旅行社、導(dǎo)游、出發(fā)時(shí)間、出發(fā)地點(diǎn)等。針對(duì)酒店信息，為酒店編號(hào)、酒店名、所在城市、星級(jí)、價(jià)格、房間類型、酒店設(shè)施等。針對(duì)實(shí)物訂單信息，為訂單編號(hào)、下單時(shí)間、支付信息、用戶名、收貨人信息等。針對(duì)預(yù)訂信息，為訂單編號(hào)、用戶名、下單時(shí)間、預(yù)訂信息、用戶聯(lián)系方式等。針對(duì)留言信息，為留言用戶名、留言標(biāo)題、內(nèi)容、提問時(shí)間、回答時(shí)間、回復(fù)等。

2.4 平臺(tái)功能模塊設(shè)計(jì)

2.4.1 基礎(chǔ)功能模塊

（1）注冊(cè)登錄模塊

在用戶登錄時(shí)，用戶在登錄界面中輸入用戶名和密碼登錄后，如果與庫(kù)中的某個(gè)用戶名和密碼相對(duì)應(yīng)，則彈出歡迎登錄提示框，并跳轉(zhuǎn)到用戶界面，否則彈出用戶名或密碼錯(cuò)誤提示。

（2）查詢模塊

查詢模塊使用Javascript腳本語(yǔ)言編寫，根據(jù)用戶的選擇進(jìn)行機(jī)票、景點(diǎn)、酒店的查詢，通過對(duì)條件的篩選，查詢結(jié)果相應(yīng)變化，如酒店查詢可以通過酒店所在區(qū)縣，酒店星級(jí)等查詢。

用戶可以根據(jù)需求，通過對(duì)條件的篩選，查找到自身所需的產(chǎn)品或服務(wù)，如機(jī)票購(gòu)買中，可以根據(jù)出發(fā)城市、到達(dá)城市、出發(fā)日期、航空公司等機(jī)票屬性進(jìn)行篩選；在門票購(gòu)買中，可以根據(jù)景區(qū)的星級(jí)、景區(qū)的評(píng)分、景區(qū)的價(jià)格等進(jìn)行篩選。

（3）預(yù)訂結(jié)算模塊

游客瀏覽了相關(guān)商品或服務(wù)資料后，可通過本模塊來下一個(gè)預(yù)訂訂單，按下預(yù)訂或購(gòu)買按鈕傳遞產(chǎn)品id給購(gòu)物車。在購(gòu)物車頁(yè)面可以刪除不再需要的產(chǎn)品，或更改數(shù)量，購(gòu)買總價(jià)則會(huì)根據(jù)相應(yīng)情況進(jìn)行更改。如對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿意則通過收銀臺(tái)進(jìn)行結(jié)算，在此可以對(duì)個(gè)人資料進(jìn)行修改，選擇付款、送貨方式。

（4）留言簿模塊

為讓網(wǎng)站掌握各方面的反饋信息，和為客戶提供在線幫助，本系統(tǒng)設(shè)置了簡(jiǎn)單的留言簿模塊。通過此模塊，可以上傳留言、查看以往的留言信息。留言信息包括：留言的用戶、留言時(shí)間及留言內(nèi)容。

2.4.2 業(yè)務(wù)功能模塊分析

（1）電子門票銷售系統(tǒng)

入駐景點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)景點(diǎn)門票的定價(jià)、描述以及交付服務(wù)，負(fù)責(zé)各自店鋪的管理與運(yùn)營(yíng)。顧客可以通過景點(diǎn)目錄、熱門景點(diǎn)以及景點(diǎn)搜索在智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)尋找到中意的旅游景點(diǎn)，購(gòu)買電子門票、套票，進(jìn)行購(gòu)買支付。

目前很多景點(diǎn)已經(jīng)支持使用電子票進(jìn)入景點(diǎn)，在游客支付成功后，電子門票系統(tǒng)的制作單元可以自動(dòng)制作唯一的二維碼等識(shí)別碼，通過通信系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送到顧客手機(jī)并保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中，顧客通過刷手機(jī)上收到的二維碼即可進(jìn)入旅游景點(diǎn)。電子門票系統(tǒng)包含電子門票的產(chǎn)生、發(fā)送以及驗(yàn)票等過程。

（2）酒店預(yù)訂系統(tǒng)

提供酒店價(jià)格、星級(jí)、位置、設(shè)置等信息，供游客根據(jù)自己的喜好進(jìn)行篩選，同時(shí)提供通過熱門景點(diǎn)進(jìn)行酒店篩選的功能。酒店預(yù)訂系統(tǒng)與酒店使用的管理系統(tǒng)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)連接，使游客可在系統(tǒng)平臺(tái)根據(jù)自己選擇和調(diào)整的旅游線路預(yù)訂便捷的酒店。酒店綜合管理系統(tǒng)向平臺(tái)提供數(shù)據(jù)和應(yīng)用接口，允許授權(quán)用戶訪問。通過酒店提供的接口，平臺(tái)對(duì)酒店信息進(jìn)行資源整合，實(shí)現(xiàn)各酒店、賓館的資源共享，實(shí)現(xiàn)異地查看客房狀況、異地提供訂房服務(wù)以及對(duì)酒店賓館經(jīng)營(yíng)狀況的綜合查詢統(tǒng)計(jì)等功能。

（3）餐飲預(yù)訂系統(tǒng)

提供地區(qū)餐飲商戶網(wǎng)站頻道，體現(xiàn)商家的簡(jiǎn)介、資質(zhì)、特色菜點(diǎn)、相關(guān)榮譽(yù)、甚至內(nèi)設(shè)或房間的全景式動(dòng)畫展示，并能夠在指定頻道可預(yù)定的套餐規(guī)格、就餐人數(shù)、詳細(xì)菜譜、價(jià)位、折扣方式、預(yù)定開放時(shí)間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇訂餐日期及時(shí)間、套餐規(guī)格、詳細(xì)菜譜、就餐人數(shù)等，最后進(jìn)行費(fèi)用的在線實(shí)時(shí)支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時(shí)通過必要的聯(lián)系方式與游客進(jìn)行反饋或確認(rèn)。

（4）旅行路線選擇與個(gè)性化定制

旅游線路是旅游經(jīng)營(yíng)部門憑借旅游資源、旅游設(shè)施和旅游服務(wù)，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，為方便旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)而設(shè)計(jì)，用交通線合理連接客源地和一系列旅游地、旅游區(qū)和旅游點(diǎn)的線性連續(xù)空間，一般具有代表性，能夠滿足大部分游客的需求。

隨著散客自助游、網(wǎng)上預(yù)訂不斷增多，人們?cè)诰唧w消費(fèi)行為上表現(xiàn)為旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)和出游方式多樣化、出游時(shí)間分散化，對(duì)旅行社服務(wù)的要求越來越高。旅行社推出的固定線路已經(jīng)難以滿足消費(fèi)者多樣化的需求，為此，智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)可通過數(shù)據(jù)挖掘，根據(jù)游客自身的喜好與日程安排，運(yùn)用科學(xué)的算法，智能為游客推薦旅游線路，實(shí)現(xiàn)超市型旅游路線智能設(shè)計(jì)。

通過一定的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，積極推銷景區(qū)豐富的土特產(chǎn)，對(duì)于造就地區(qū)智慧旅游系統(tǒng)門戶的品牌價(jià)值和帶動(dòng)地區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

3.結(jié)論

在智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)中，信息是以游客為中心進(jìn)行組織，通過旅游景點(diǎn)、旅行社、酒店、旅游商品等商家的入駐，整合游客所需的吃、住、行、玩、娛、購(gòu)等方面的信息，為游客打造一站式服務(wù)打造良好的旅游體驗(yàn)。為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)營(yíng)能力，帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

本次論文通過對(duì)旅游企業(yè)以及游客需求的分析，提出了智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)所提供的功能，并對(duì)各功能模塊進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程分析，從功能上構(gòu)建了平臺(tái)的總體結(jié)構(gòu)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)從概念和邏輯上進(jìn)行了設(shè)計(jì)，建設(shè)性地提出了利用網(wǎng)站和移動(dòng)終端作為承載平臺(tái)的設(shè)想，從技術(shù)上提出了平臺(tái)的建設(shè)實(shí)現(xiàn)方案。通過以上幾個(gè)方面的分析研究，基于鎮(zhèn)江市智慧旅游發(fā)展，建設(shè)性地提出了智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)方案。

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商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)論文范文5

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)模型;無(wú)形商品;服務(wù);智識(shí);架構(gòu)

1引言傳統(tǒng)電子商務(wù)注重于物理商品的交易,部分平臺(tái)所涉及的虛擬商品的范疇僅局論文限于數(shù)字產(chǎn)品、信息產(chǎn)品、游戲點(diǎn)卡等,而對(duì)滿足購(gòu)方特定需求的服務(wù)和智識(shí)的交易,支持甚少。由于服務(wù)和智識(shí)同樣凝結(jié)了無(wú)差別的人類勞動(dòng),具有價(jià)值內(nèi)涵,屬于商品范疇,并且早已進(jìn)入普通的線下商品流通領(lǐng)域,因此也應(yīng)該進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域流通。基于“服務(wù)是商品”、“智識(shí)是商品”的認(rèn)知,本文在電子商務(wù)領(lǐng)域中重構(gòu)無(wú)形商品的概念,并提出三層開源B/S架構(gòu)的服務(wù)與智識(shí)交易的電子商務(wù)模型,并據(jù)此實(shí)現(xiàn)基于服務(wù)與智識(shí)交易平臺(tái)“私服網(wǎng)”,使服務(wù)和智識(shí)作為可度量,可交易的商品參與線上商品流通。

2核心概念2.1無(wú)形商品無(wú)形商品是相對(duì)于有形商品的一個(gè)概念,是非物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域用于交換的勞動(dòng)產(chǎn)品,和有形商品的根本區(qū)別在于它沒有一個(gè)看的見,摸得著的物質(zhì)載體,是非物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域的具體勞動(dòng)創(chuàng)造的,但它也同樣凝結(jié)了無(wú)差別的人類勞動(dòng),具有商品價(jià)值,如勞動(dòng)力,智力,知識(shí)等都屬于無(wú)形商品的范疇。2.2服務(wù)服務(wù)是指通過一定的方法和手段滿足服務(wù)接受者需求的過程,也即是服務(wù)提供者通過必要的方法滿足受服務(wù)者的過程。在這個(gè)定義中,必要的方法和手段不僅包括直接的聯(lián)系,還包括間接的聯(lián)系。不僅包括非物質(zhì)的手段和方法,比如勞動(dòng)力,智慧,知識(shí),軟件技術(shù)等,還包括物質(zhì)的手段和方法。服務(wù)作為無(wú)形商品正在成為商品流通領(lǐng)域中的強(qiáng)有力的成員,具有強(qiáng)大的生命力。它與有形商品有著極大的不同,它們通常是為人們所消費(fèi)而不為人所占有,既沒有具體的商品形態(tài)留下來,又沒有有形商品的經(jīng)久性。但服務(wù)作為獨(dú)立的無(wú)形商品,其應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣。2.3智識(shí)用于解決特定問題所需要的知識(shí)或智力勞動(dòng),它和服務(wù)一起共同構(gòu)成了無(wú)形商品的重要組成部分。2.4商務(wù)模型商務(wù)模型實(shí)質(zhì)上是從商業(yè)的角度提供設(shè)計(jì)商務(wù)系統(tǒng)的基本原理。大多數(shù)的商務(wù)項(xiàng)目都是從設(shè)計(jì)商業(yè)運(yùn)作方式即商務(wù)模式開始的,它的核心是價(jià)值觀。普遍認(rèn)為,組成一種商務(wù)模型,包括價(jià)值主張,細(xì)分市場(chǎng),價(jià)值鏈的結(jié)構(gòu),產(chǎn)生收入和利潤(rùn),競(jìng)爭(zhēng)策略等。無(wú)形商品包括服務(wù)、智識(shí)、信息產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品、數(shù)字產(chǎn)品、游戲點(diǎn)卡等。本文如無(wú)特別說明,所提到的商品均指無(wú)形商品中的服務(wù)或智識(shí)。

3商務(wù)模式3.1傳統(tǒng)銷售模式在傳統(tǒng)銷售模式中,產(chǎn)品的提供者列出他們的提供的商品,并標(biāo)明價(jià)格,然后等待潛在的交易,就像是傳統(tǒng)的市場(chǎng)一樣。但是和傳統(tǒng)的“物理商品”交易不同的是,無(wú)形商品的交易的成功完成需要一段時(shí)間,并且只有在買家確認(rèn)對(duì)自己購(gòu)買的商品滿意后,交易才算完成。交易過程如下:賣家:任何一個(gè)經(jīng)過認(rèn)證的賣家都可以通過電子商務(wù)平臺(tái)商品(服務(wù)或智識(shí),如經(jīng)驗(yàn)或技能,技術(shù),勞動(dòng)力,智慧,資源)同時(shí)給商品標(biāo)價(jià),這樣就形成了一個(gè)線上服務(wù)與智識(shí)超市,買家可以根據(jù)自己的實(shí)際特定需求挑選所需的商品。賣家在出售自己的商品時(shí),可以單獨(dú)出售,也可以捆綁出售。買家:任何一個(gè)注冊(cè)的買家都可以通過電子商務(wù)平臺(tái)瀏覽并查找商品,定購(gòu)自己所需要的商品,付款給第三方,待確認(rèn)所需的商品后,第三方付款給賣家,交易完成。買家在夠買商品時(shí),可以單獨(dú)購(gòu)買某一商品,也可以購(gòu)買一系列相關(guān)聯(lián)的打包商品。其流程如圖1所示買賣雙方都需要通過實(shí)名認(rèn)證,特殊行業(yè)還需要進(jìn)行健康驗(yàn)證,保證雙方之間交易的真實(shí)性、可靠性和安全性,從而建立誠(chéng)信的、高品質(zhì)的服務(wù)交易社區(qū)。沒有經(jīng)過認(rèn)證的買家和賣家發(fā)生交易所產(chǎn)生的糾紛,該電子商務(wù)平臺(tái)不承擔(dān)責(zé)任。5.2投訴仲裁機(jī)制交易雙方在交易過程中發(fā)生糾紛,任何一方都可以提起投訴,在此過程中,電子商務(wù)平臺(tái)起到調(diào)節(jié)交易雙方的作用,通過全額退款、打折等一系列方法使買賣雙方達(dá)成共識(shí)。若投訴機(jī)制不能使買賣雙方達(dá)成一致,可以申請(qǐng)仲裁,解決電子商務(wù)交易過程中的糾紛問題。如果在交易約定時(shí)間后的或交易完成后三天內(nèi),該電子商務(wù)平臺(tái)沒有接收到買家或賣家的投訴,會(huì)把成交金額付給賣家,交易完成。5.3安全機(jī)制在支付過程中,采用通過第三方的支付方式,在充分保證交易安全的同時(shí),又對(duì)買賣雙方起到一定的約束作用。5.4評(píng)價(jià)機(jī)制買賣雙方對(duì)完成的交易互相給予評(píng)價(jià),并在雙方的交易記錄中顯示。買賣雙方在發(fā)生交易時(shí),彼此都可以看到對(duì)方的信用指數(shù)以及交易評(píng)價(jià)記錄,該評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)買賣雙方起到了一定的約束作用。該電子商務(wù)模型除采用實(shí)名認(rèn)證、投訴仲裁、第三方支付、評(píng)價(jià)機(jī)制來保證交易的順利進(jìn)行外,還采用了在線電子合同、誠(chéng)信獎(jiǎng)懲等一系列機(jī)制,從各個(gè)方面考慮,確保通過該電子商務(wù)平臺(tái)的交易順利進(jìn)行。

6典型實(shí)現(xiàn)私服網(wǎng)是基于該模型的一個(gè)典型實(shí)現(xiàn),通過私服網(wǎng),可以使服務(wù)和智識(shí)作為可度量的商品進(jìn)入線上流通領(lǐng)域。它綜合了傳統(tǒng)的交易模式、懸賞競(jìng)標(biāo)模式,人力資源模式,拍賣模式,充分滿足了不同群體的特定需求。作為賣家,使用私服網(wǎng)交易平臺(tái),可以出售自己的服務(wù)或智識(shí),可以拒絕和自己不滿意的買家交易,可以拍賣自己的服務(wù)或智識(shí),可以零售或捆綁來交易自己的商品,也可以采用人力資源模式,進(jìn)入該電子商務(wù)交易平臺(tái)的人才庫(kù),與滿足某些特定條件的買家進(jìn)行交易。作為買家,使用私服網(wǎng)交易平臺(tái),可以購(gòu)買自己所需要的服務(wù)或智識(shí),可以采用懸賞競(jìng)標(biāo)模式來購(gòu)買自己所需的商品,可以選擇更加優(yōu)惠的打包方式來購(gòu)買商品,可以對(duì)自己購(gòu)買的不滿意的服務(wù)或智識(shí)進(jìn)行申訴等。作為私服網(wǎng)交易平臺(tái),采用實(shí)名認(rèn)證、銀行認(rèn)證、第三方支付,仲裁等一系列機(jī)制來確保交易的順利進(jìn)行,努力實(shí)現(xiàn)一個(gè)高可靠、高誠(chéng)信、高精神享受的專業(yè)化網(wǎng)上服務(wù)與智識(shí)的交易平臺(tái)。買賣雙方的交易流程如圖6所示。在技術(shù)上綜合采用J2EE、Ajax,MD5、數(shù)據(jù)庫(kù)(事務(wù)、視圖、觸發(fā)器等)等技術(shù),確保該電子商務(wù)平臺(tái)的易擴(kuò)展性、健壯性、數(shù)據(jù)完整性和安全性。該電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)在MSWindows2003、SQLServ-er、Tomcat等環(huán)境下實(shí)現(xiàn)。圖6為該系統(tǒng)首頁(yè)部分頁(yè)面,圖圖6私服網(wǎng)交易流程圖7為后臺(tái)功能頁(yè)面。圖7私服網(wǎng)后臺(tái)功能頁(yè)面(部分顯示)

7結(jié)語(yǔ)基于服務(wù)與智識(shí)交易的電子商務(wù)模型,在傳統(tǒng)商務(wù)模式的基礎(chǔ)上,拓展了電子商務(wù)交易產(chǎn)品的范疇,使無(wú)形產(chǎn)品(服務(wù)、智識(shí))得以在網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)上參與流通。基于該模型,采用三層開源B/S架構(gòu),綜合使用J2EE、MD5、Ajax、數(shù)據(jù)庫(kù)(事務(wù)、視圖、觸發(fā)器等)等技術(shù),成功開發(fā)出電子商務(wù)交易平臺(tái)私服網(wǎng)。目前該平臺(tái)已經(jīng)進(jìn)入測(cè)試階段,并將很快進(jìn)入運(yùn)行階段。

參考文獻(xiàn)

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商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)論文范文6

論文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；人才培養(yǎng);課程設(shè)置;職業(yè)能力 

 

1 電子商務(wù)人才需求現(xiàn)狀分析 

電子商務(wù)最早產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，發(fā)展于20世紀(jì)90年代，首次引入中國(guó)是1993年，第一筆網(wǎng)上交易發(fā)生在1996年，阿里巴巴的上市，淘寶一年的成交量超過世界零售巨頭沃爾瑪。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使電子商務(wù)成為當(dāng)今最熱門的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)登記在冊(cè)的企業(yè)已達(dá)到870萬(wàn)家，其中大中型企業(yè)就有10萬(wàn)多家。初步估計(jì)，未來我國(guó)對(duì)電子商務(wù)人才的需求量為每年約20萬(wàn)人，一個(gè)行業(yè)的飛速發(fā)展，帶來大量就業(yè)崗位，電子商務(wù)領(lǐng)域不斷出現(xiàn)招聘，電子商務(wù)相關(guān)人才的市場(chǎng)前景光明無(wú)限。 

我國(guó)教育部2001年下文批準(zhǔn)電子商務(wù)作為目錄外專業(yè)在全國(guó)高校開設(shè)，目前全國(guó)已有300多所高校開設(shè)了此專業(yè)，我國(guó)目前包括高校和各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年輸出的人才數(shù)量不到10萬(wàn)人。專業(yè)人才短缺已成為影響我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。 

在近幾年的人才需求調(diào)查中，電子商務(wù)人才需求排在了第一位的。但是連續(xù)幾年來電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%左右，全國(guó)普通高校畢業(yè)生就業(yè)率已達(dá)47%，為什么會(huì)出現(xiàn)如此尷尬的局面，值得我們做教育的人深思和探索。 

2 電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生需具備的職業(yè)能力 

學(xué)校是培養(yǎng)學(xué)生的重要基地，學(xué)校的培養(yǎng)模式?jīng)Q定了學(xué)生素質(zhì)的高低和能力的強(qiáng)弱，任何一所高校要開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)必須要弄清楚的問題是：社會(huì)需要什么樣的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生需具備的職業(yè)能力有哪些。如果這個(gè)核心問題沒有解決，那么培養(yǎng)出來的學(xué)生就不符合社會(huì)需求。 

目前從事電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)大致可分為兩大類： 

一類是隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展而新成立的專業(yè)電子商務(wù)企業(yè)，這些企業(yè)用人特點(diǎn)是每位員工要有專長(zhǎng)，負(fù)責(zé)相對(duì)獨(dú)立的工作內(nèi)容，分工明確、分工細(xì)致。例如：產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)具體產(chǎn)品的統(tǒng)籌；編輯負(fù)責(zé)內(nèi)容的篩選、整理；技術(shù)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的開發(fā)、相關(guān)功能的實(shí)現(xiàn)；美工負(fù)責(zé)界面的排版、色彩等。人才的需求高中低檔次都有，從高層的總經(jīng)理，到中層的部門主管，再到底層的技術(shù)人員。對(duì)于這樣的專業(yè)電子商務(wù)企業(yè)來說，需要的是有一技之長(zhǎng)的專才而不是通才，只要學(xué)生某方面擅長(zhǎng)就可以謀得一職。 

一類是傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)部門，其用人特點(diǎn)是要求員工知識(shí)面廣，懂得方方面面，通常分工不明確，一個(gè)人要做幾項(xiàng)工作。很多企業(yè)甚至是從網(wǎng)站的制作、推廣、到維護(hù)都是一個(gè)人負(fù)責(zé)。 

總的來說對(duì)于電子商務(wù)人才所需具備的職業(yè)能力主要有三點(diǎn)：（1）能夠獨(dú)立搭建電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)功能；（2）能夠獨(dú)立推廣電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；（3）能夠獨(dú)立完成網(wǎng)上接洽工作、確定訂單及后續(xù)客服服務(wù)。 

3 電子商務(wù)專業(yè)核心課程設(shè)置 

很多學(xué)生覺得大學(xué)三年沒學(xué)到什么東西，或者覺得學(xué)了很多，又一無(wú)所長(zhǎng)，學(xué)的東西不一定能找到工作。那么電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生學(xué)什么內(nèi)容就尤為重要。對(duì)于學(xué)制為三年的高職院校來說，對(duì)電子商務(wù)學(xué)生應(yīng)該是專才培養(yǎng)而不是通才培養(yǎng)，因?yàn)槿甑臅r(shí)間要想系統(tǒng)的、深入的學(xué)習(xí)完電子商務(wù)所有相關(guān)的知識(shí)和技能是不可能的。就會(huì)導(dǎo)致很多課程開設(shè)的課時(shí)不足，老師講課時(shí)蜻蜓點(diǎn)水。 

現(xiàn)在很多高校電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置都變成了“大雜燴”，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的若干門課程加上計(jì)算機(jī)專業(yè)的若干門課程就成了電子商務(wù)，金融、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理等課程前面加個(gè)“電子商務(wù)”就變成了截然不同的兩門課。這種“果盤式”的教學(xué)是最大的失誤。筆者認(rèn)為高職院校一定要培養(yǎng)學(xué)生的專長(zhǎng)，教會(huì)學(xué)生一技之長(zhǎng)，讓企業(yè)用得起，用得上。 

在課程設(shè)置上重點(diǎn)把握好核心課程，基礎(chǔ)課程可點(diǎn)到為止，把有限的時(shí)間安排給核心課程，加大課時(shí)量，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)、學(xué)透、學(xué)以至用。根據(jù)電子商務(wù)人才市場(chǎng)需求分析，電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)可分為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)站建設(shè)兩個(gè)重點(diǎn)方向。 

3．1 電子商務(wù)“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”方向 

3．1．1 培養(yǎng)的目標(biāo) 

讓學(xué)生熟練掌握電子商務(wù)的運(yùn)作模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧、網(wǎng)絡(luò)推廣、公關(guān)炒作等系列知識(shí)。能夠推廣電子商務(wù)平臺(tái)，能夠運(yùn)營(yíng)某個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目，能夠完成網(wǎng)上接洽、訂單操作及后續(xù)服務(wù)，具有一定程度的互聯(lián)網(wǎng)銷售能力。 

3．1．2 核心課程設(shè)置 

（1）《電子商務(wù)概論》主要讓學(xué)生掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、電子商務(wù)的運(yùn)作模式。 

（2）《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》主要讓學(xué)生掌握如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)推廣；熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃和策略，提高運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。 

（3）《互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)》主要讓學(xué)生掌握互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的構(gòu)成、建設(shè)以及如何運(yùn)營(yíng)等知識(shí)體系。 

（4）《photoshop圖形圖像處理》主要讓學(xué)生掌握?qǐng)D形圖像處理的基本技術(shù)，培養(yǎng)學(xué)生的圖像圖像處理能力，為今廣告設(shè)計(jì)打下良好的基礎(chǔ)。 

（5）《網(wǎng)絡(luò)廣告實(shí)務(wù)》主要讓學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)廣告如何策劃、制作、、促銷、預(yù)算、效果測(cè)評(píng)、法律規(guī)范等內(nèi)容。 

（6）《網(wǎng)民行為分析》主要讓學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理特點(diǎn)和行為規(guī)律，分析消費(fèi)者行為的理論與方法。 

（7）《商務(wù)談判實(shí)務(wù)》主要讓學(xué)生掌握商務(wù)談判的基本程序、方法、策略和技巧，世界各國(guó)商人的談判風(fēng)格等內(nèi)容。 

3．2 電子商務(wù)“網(wǎng)站建設(shè)”方向 

3．2．1 培養(yǎng)的目標(biāo) 

讓學(xué)生熟練掌握電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，搭建電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。 

3．2．2 核心課程設(shè)置 

（1）《數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)》主要讓學(xué)生掌握：關(guān)系代數(shù)、關(guān)系演算；sql數(shù)據(jù)定義、查詢、操縱功能；掌握主流的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，比如sql server 2005，mysql，oracle 10g的使用方法；了解一些關(guān)系映射技術(shù)，如hibernate等；能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)表和視圖。 

（2）《dreamweaver網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)》它是一門操作性和實(shí)踐性很強(qiáng)的職業(yè)技術(shù)課程。本課程的主要內(nèi)容為系統(tǒng)介紹網(wǎng)頁(yè) 

編輯與制作軟件dreamweavermx，通過這種有代表性的網(wǎng)頁(yè)制作軟件的使用，讓學(xué)生掌握網(wǎng)站設(shè)計(jì)的全過程，并能熟練地制作出有專業(yè)水平的網(wǎng)站。 

（3）《asp.net》asp.net是目前最為流行的開放式的web服務(wù)器的應(yīng)用程序開發(fā)技術(shù)，主要讓學(xué)生掌握動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的制作，如購(gòu)物車、留言本、影視點(diǎn)播系統(tǒng)等。 

（4）《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理》主要講授企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的組成，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)開放系統(tǒng)集成技術(shù)，internet與intranet的互連技術(shù)，電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)等內(nèi)容，使學(xué)生掌握電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)等有關(guān)知識(shí)及技能。