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連鎖經(jīng)營論文范文1

1.實現(xiàn)對教育組織各方資源的優(yōu)化組合和合理配置。目前，各類教育組織相互分離，內(nèi)容重疊，教育資源沒有得到合理的配置;若采用連鎖經(jīng)營，有經(jīng)驗和有品牌的在職教育、遠程教育和繼續(xù)教育可以得到整合。欠缺經(jīng)驗和品牌的教育機構(gòu)可以通過連鎖經(jīng)營來吸收先進的教學資源和管理技能，實現(xiàn)質(zhì)的提高。

2.好的教育機構(gòu)的連鎖經(jīng)營能帶來規(guī)模效益。實施連鎖經(jīng)營的重要特點就是可以快速復制，擴大規(guī)模效益。這里的規(guī)模效益來自于共享教育資源帶來的單位成本的下降;統(tǒng)一管理帶來的單位固定管理費用的降低等。教育機構(gòu)連鎖經(jīng)營的核心優(yōu)勢在于可以實現(xiàn)低投入下的快速擴張，并且能獲得一種成功的經(jīng)營模式，直接擁有他人的成功經(jīng)驗和品牌優(yōu)勢，一個知名品牌的連鎖教育機構(gòu)比新創(chuàng)辦一個教育機構(gòu)更容易取得受教育者的信賴和認可。

3.給行業(yè)外資金投資者機會。投資教育行業(yè)感興趣的行外人士或組織，但是成功者卻非常少。究其原因，行外人士或組織對教育體制和行業(yè)運作不熟悉，缺乏擲地有聲的教育品牌。而通過教育組織的連鎖經(jīng)營就可以改變這種現(xiàn)象。

二、推進教育組織連鎖經(jīng)營的思路

1.選擇合適的連鎖化經(jīng)營形式。選擇這種方式的教育機構(gòu)直接擁有下屬連鎖教育機構(gòu)的資產(chǎn)投資和經(jīng)營管理，便于日常管理并保證教學質(zhì)量。但這種方式容易使總部教育機構(gòu)的控制權(quán)過高，有可能會削弱下屬連鎖教育機構(gòu)的管理積極性。對于資金短缺或需要拓展資金規(guī)模、辦學規(guī)模的教育機構(gòu)，可以選擇特許連鎖和自由連鎖的方式。選擇這兩種方式可使總部教育機構(gòu)控制程

2.選擇適合采用連鎖化經(jīng)營的教育類型。在進行連鎖經(jīng)營時應該選擇其二三線的教育類型來實施連鎖經(jīng)營，即教育機構(gòu)的夜間部、業(yè)余部、函授部和技能培訓部等。這樣一方面可以利用本機構(gòu)的品牌獲得效應，同時也保證了萬一連鎖經(jīng)營失敗時，對其品牌破壞程度的最低化。

3.通過提高教育機構(gòu)的規(guī)模來降低成本，擴大教育市場占有率。但如果連鎖規(guī)模過大的話，總部教育機構(gòu)的控制力會減弱，教育資源總量會不足，生源質(zhì)量會下降;如果連鎖的教育機構(gòu)擴展過快，總部教育機構(gòu)的管理水平跟不上，對有意向連鎖經(jīng)營的下屬機構(gòu)考察不夠嚴

4.設置強而有力的訓練系統(tǒng)和實時監(jiān)控體系。教育連鎖經(jīng)營需要對教師、行政管理人員等的質(zhì)量進行符合連鎖經(jīng)營的再造。即要建立一個培訓系統(tǒng)，為教育連鎖經(jīng)營培訓高標準人才。此外，還要建立合理的質(zhì)量監(jiān)控體系，即建立教學效果評估制度，盡可能量化教學效果;要進行定期、不定期的教學質(zhì)量、收費、服務的檢查，保證受教育者獲得好的教育待遇;要及時對連鎖教育機構(gòu)的不足實施處理;推行督導員管理，定期評估分支機構(gòu)的教學管理質(zhì)量;運用法律手段保護品牌不受侵犯和濫用等。

三、以企業(yè)連鎖經(jīng)營模式推進國家開放大學的系統(tǒng)建設

1.以直營連鎖辦好自己的學習中心。目前，國家開放大學已投資建立并直接管理有多個這樣的“學習中心”，即北京學習中心、太原學習中心、TCL惠州學習中心等。在這種學習中心應采取縱深式的管理方式，直接管理所有的教學點或教學班的日常教學和行政管理。各教學點也毫無疑問地必須接受國家開放大學學習中心的指揮和管理，一切按制度行事，確保落實各項教學工作和行政管理工作，辦出特色、辦出品牌，確保教學質(zhì)量。

2.以特許連鎖理順與44所省級電大的關(guān)系。中央電大對于各省市級電大在人、財、物等方面，目前是沒有直接決策權(quán)或領(lǐng)導權(quán)的，二者僅是以“五統(tǒng)一”聯(lián)系的松散型的教學系統(tǒng)。我們應以契約關(guān)系為紐帶，充分考慮二者的利益，整合其教育資源，或幫助投資教學資源，或讓渡部分經(jīng)營效益，將二者聯(lián)系在“命運共同體”認同所產(chǎn)生的團結(jié)力量上，同時也兼顧地方電大的“生命共同體”，允許他們有自己的經(jīng)營及管理自。這種以契約關(guān)系為特征的特許連鎖，即國家開放大學必須擁有一套完整有效的運作技術(shù)和管理模式優(yōu)勢，從而系統(tǒng)指導，分層管理，讓地方電大(或分部)能很快地運作，并盡快從中獲取經(jīng)濟效益和社會效益。

連鎖經(jīng)營論文范文2

[關(guān)鍵詞]經(jīng)濟型酒店；連鎖經(jīng)營模式；對策；運行

一、經(jīng)濟型酒店連鎖經(jīng)營模式的界定及優(yōu)勢

(一)經(jīng)濟型酒店連鎖經(jīng)營模式的界定及我國的模式分析。經(jīng)濟型酒店又稱為有限服務酒店，其最大的特點是房價便宜，其服務模式為“b＆b”(住宿+早餐)。對于國內(nèi)外對經(jīng)濟型酒店的定義卻不十分明確，經(jīng)濟型酒店連鎖經(jīng)營模式是指價格低廉，設施簡潔、安全、干凈和性價比高的一種酒店業(yè)態(tài)模式。經(jīng)濟型酒店連鎖經(jīng)營模式是經(jīng)濟型酒店運營的主要方式，是使酒店企業(yè)經(jīng)營規(guī)模化、組織化、現(xiàn)代化的有效方式，即是經(jīng)營同類酒店的若干個企業(yè)，在同一總部管理下，按照統(tǒng)一的經(jīng)營方式進行共同的經(jīng)營活動，以求得規(guī)模優(yōu)勢和共享規(guī)模效益的經(jīng)營形式和組織形態(tài)。最早出現(xiàn)在上個世紀50年代的美國，如今在歐美國家已是相當成熟的酒店形式。經(jīng)濟型酒店有著巨大的市場潛力，具有低投入、高回報、周期短等突出的優(yōu)點，“莫泰(motel)”、“如家快捷”、“錦江之星”作為國內(nèi)經(jīng)濟型酒店的三支主要力量，其擴張速度驚人。同時，美國的“速8”、法國雅思集團的“宜必思”也相繼進入國內(nèi)。從沿海到內(nèi)地，市場份額逐漸擴大，如今擁有強大網(wǎng)絡平臺支持的連鎖酒店也日趨成熟，如七天連鎖、城市便捷連鎖、漢庭連鎖等。但在其蓬勃發(fā)展的光環(huán)背后，還存在著許多不樂觀因素。國有賓館的改制，規(guī)范化的政策法規(guī)引導，服務軟件的提升，管理模式的升級……，許多問題不容忽視。但不容置疑的是，經(jīng)濟型酒店必將由幼稚走向成熟，將在中國酒店市場上占據(jù)特殊的重要位置。我國經(jīng)濟型連鎖酒店的發(fā)展目前還處于初級階段，從經(jīng)營模式看共分為直營店模式、特許經(jīng)營模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟模式、兼并收購模式，發(fā)展初期則以標準連鎖的直營店模式，目前多采用特許經(jīng)營模式，但從長遠來看，將逐漸向兼顧戰(zhàn)略聯(lián)盟和兼并收購的模式發(fā)展。

1．直營店模式。直營連鎖是資產(chǎn)所有者獨自投資、直接管理的一種經(jīng)營模式，一個企業(yè)最初的發(fā)展方式。我國經(jīng)濟型連鎖酒店在進入一個區(qū)域時，往往采用標準連鎖的直營店模式來塑造自己的形象，如錦江之星、如家快捷、宜必思等經(jīng)濟型連鎖酒店最開始人市時均以直營店模式拓展市場。直營店模式最開始的投入較大，但卻有利于統(tǒng)一的管理，可以積累穩(wěn)定的資產(chǎn)，有利于酒店企業(yè)的形象塑造。

2．特許經(jīng)營模式。特許經(jīng)營是指特許權(quán)擁有者授予特許權(quán)經(jīng)營者一種獲得許可的特權(quán)以從事經(jīng)營的行為。經(jīng)濟型連鎖酒店的規(guī)模擴張需要走低成本戰(zhàn)略，特許經(jīng)營模式對于酒店總部而言，只需將規(guī)范化的管理方式、經(jīng)營技術(shù)及經(jīng)營理念通過受讓或轉(zhuǎn)讓給加盟者，就可以實現(xiàn)規(guī)模擴張。對于加盟者而言，只需支付一定的加盟費用就可直接套用酒店成功的經(jīng)驗和技術(shù)，降低投資風險。目前，國內(nèi)運作成熟的經(jīng)濟型酒店已經(jīng)逐漸向特許經(jīng)營模式轉(zhuǎn)化。

3．戰(zhàn)略聯(lián)盟模式。我國經(jīng)濟型連鎖酒店要改變規(guī)模小、市場競爭力不強的現(xiàn)狀，需要集合兩個或兩個以上的酒店資源和優(yōu)勢，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟經(jīng)營模式。建立經(jīng)濟型連鎖酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟更有助于了解市場形式、風險共擔、資金、經(jīng)驗、技術(shù)共享，有利于形成規(guī)模經(jīng)濟，降低運營成本。

4．兼并收購模式。兼并收購模式是另一種經(jīng)濟型酒店連鎖經(jīng)營模式，可以促進酒店發(fā)展，擴大經(jīng)營規(guī)模，有效降低進入壁壘，并獲得原有酒店企業(yè)的生產(chǎn)能力和各種資產(chǎn)、企業(yè)經(jīng)驗和市場份額。兼并收購模式主要適用于發(fā)展成熟、規(guī)模較大的經(jīng)濟型連鎖酒店，目前國內(nèi)并不常見，如家快捷這樣的品牌連鎖酒店曾采用過這種經(jīng)營模式。

(二)經(jīng)濟型酒店連鎖經(jīng)營模式的優(yōu)勢分析

1．經(jīng)濟型酒店連鎖經(jīng)營模式以控制成本實現(xiàn)競爭優(yōu)勢。經(jīng)濟型酒店連鎖經(jīng)營模式的優(yōu)勢很明顯，采取統(tǒng)一的采購系統(tǒng)、訂房系統(tǒng)，批量采購，降低酒店的固定成本投入，具有一定的規(guī)模優(yōu)勢和資金優(yōu)勢，能夠更好地控制成本，提升企業(yè)知名度，實現(xiàn)競爭優(yōu)勢，達到利潤最大化目標。目前，我國有實力的經(jīng)濟型酒店都選擇了連鎖經(jīng)營的發(fā)展模式，如錦江之星、如家快捷、莫泰。

2．經(jīng)濟型酒店連鎖經(jīng)營模式因設立網(wǎng)點眾多而貼近目標市場。在旅游和商務集散地，經(jīng)濟型酒店的存在，使連鎖經(jīng)營模式在布局上具備絕對的優(yōu)勢，經(jīng)濟型酒店連鎖經(jīng)營的網(wǎng)點眾多，統(tǒng)一標識、統(tǒng)一品牌和形象，可以更貼近目標市場，有利于了解賓客需求，制定針對性強的經(jīng)營戰(zhàn)略，最大限度地聚集顧客群。

3．經(jīng)濟型酒店連鎖經(jīng)營模式借助信息資源共享降低運營風險。我國經(jīng)濟型連鎖經(jīng)營酒店的一個重要優(yōu)勢是可以通過連鎖酒店建設信息、資源共享系統(tǒng)，建立中央預定系統(tǒng)和免費的預定電話，各分營店之間可以共享客房數(shù)據(jù)庫和客戶信息檔案，通過分析客戶信息資源，全方位、多角度、多層次地了解客戶需求，可以有效穩(wěn)定客源，進一步降低連鎖酒店的運營風險。二、我國經(jīng)濟型酒店連鎖經(jīng)營模式的運行分析

(一)特許經(jīng)營模式的運行。經(jīng)濟型連鎖酒店在采用特許經(jīng)營模式時，正確選擇特許經(jīng)營的方式是關(guān)鍵。目前，我國經(jīng)濟型連鎖酒店最常用的特許經(jīng)營模式是特許轉(zhuǎn)讓，特許方提供品牌、生產(chǎn)及經(jīng)營中必須遵循的方法和準則以及產(chǎn)品、技術(shù)方面的培訓，確保業(yè)務有效運行。經(jīng)濟型連鎖酒店特許經(jīng)營實施的第一階段是品牌推廣，要求連鎖酒店擁有較高的知名度，自己的經(jīng)營特色、經(jīng)營理念及特殊經(jīng)營技能，通過DM單、網(wǎng)站、媒體等渠道擴大酒店的宣傳，吸引加盟者；第二階段是加盟者資質(zhì)的審核，酒店總部在接到加盟者申請后，還應委派飯店管理專家對加盟者資質(zhì)進行檢察和考核，重點考察從業(yè)經(jīng)驗、資本金及經(jīng)營理念與酒店是否一致，并嚴格按照有關(guān)章程經(jīng)總部審批后方可考慮吸納；第三階段是履行加盟義務，應進行店面選址、統(tǒng)一裝修、管理技術(shù)傳授、人員培訓等工作，統(tǒng)一品牌，統(tǒng)一標識，并對加盟者深入傳授統(tǒng)一的服務理念，形成以品牌和網(wǎng)絡為主要紐帶的聯(lián)盟；第四階段是建立一整套信息管理系統(tǒng)，信息系統(tǒng)中包括物流配送體系，良好的預定、采購集團培訓體系，真正實現(xiàn)連續(xù)的規(guī)模經(jīng)營，同時還應建立客戶管理系統(tǒng)，真正形成品牌共享、客源共享、利益共享的合作模式。

(二)戰(zhàn)略聯(lián)盟模式的運行。我國經(jīng)濟型酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟的實施需要根據(jù)實際情況選擇適合的聯(lián)盟方式，根據(jù)治理結(jié)構(gòu)的不同建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，可以進行股權(quán)聯(lián)盟和非股權(quán)聯(lián)盟，股權(quán)聯(lián)盟最常見的做法是建立新實體或者通過股權(quán)投資和相互持股的方式共同經(jīng)營。非股權(quán)聯(lián)盟是一種合作聯(lián)盟，聯(lián)盟方只保持合作關(guān)系，不需要建立法律實體；根據(jù)在價值鏈環(huán)節(jié)上的不同位置建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，可以進行競爭對手聯(lián)盟和顧客伙伴聯(lián)盟。經(jīng)濟型酒店之間既是競爭關(guān)系，又是合作關(guān)系，開展競爭對手聯(lián)盟運作模式可以加強酒店之間聯(lián)合，揚長避短，提高市場競爭力，獲得更多的市場份額。顧客伙伴聯(lián)盟是以全方位、立體式的一條龍服務要素來組織服務流程，將“服務營銷”的內(nèi)涵延伸到每個環(huán)節(jié)，向顧客提供超值的個性化服務。

(三)兼并和收購模式的運行。兼并和收購模式是我國經(jīng)濟型酒店實現(xiàn)集團化發(fā)展后的趨勢，經(jīng)濟型連鎖酒店開始時都是單一品牌、單一細分市場的企業(yè)，形成規(guī)模發(fā)展后，對其他經(jīng)濟型酒店進行兼并和收購可以提高核心競爭力。經(jīng)濟型連鎖酒店集團多采取橫向并購和縱向并購與聯(lián)合兩種運作方式。橫向并購是在經(jīng)濟型酒集團之間實現(xiàn)跨地區(qū)、跨所有制或同地區(qū)酒店之間的并購，提高市場集中度，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，并為酒店的所有者退出行業(yè)提供了一個機制。縱向并購與聯(lián)合是經(jīng)濟型酒店與提供互補產(chǎn)品的企業(yè)，如旅行社、旅游交通企業(yè)、旅游商業(yè)企業(yè)、旅游景點等之間的并購與聯(lián)合，這種模式直接關(guān)系上、下游企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，形成縱向生產(chǎn)服務的一體化，有利于相互溝通與融合，獲得共享和互補效應。

三、我國經(jīng)濟型酒店連鎖經(jīng)營模式運行的制約因素

(一)奈塊分割的傳統(tǒng)管理體制限制經(jīng)濟型酒店連鎖經(jīng)營模式運行。目前，條塊分割的傳統(tǒng)管理體制對經(jīng)濟型酒店連鎖經(jīng)營模式的運行非常不利，經(jīng)濟型酒店在連鎖經(jīng)營的過程中往往重形式而輕實質(zhì)，即只注重店名、裝修、標識上的統(tǒng)一，而在管理體制上仍沿襲單店操作模式，各店顧各店，無法實現(xiàn)信息資源和客戶需要信息方面的共享。正是這種傳統(tǒng)管理體制的制約，使許多經(jīng)濟型酒店連鎖經(jīng)營有名無實，無法得到充足的市場份額，嚴重制約了我國經(jīng)濟型酒店連鎖經(jīng)營模式的規(guī)范、有效運行。

(二)企業(yè)管理制度不規(guī)范制約經(jīng)濟型酒店連鎖經(jīng)營模式高效運行。規(guī)范的企業(yè)管理制度是經(jīng)濟型連鎖酒店規(guī)范化運作，增強自身實力，獲得市場競爭優(yōu)勢的重要因素。目前，我國許多經(jīng)濟型連鎖酒店仍屬于國有企業(yè)或大型民營企業(yè)，缺乏規(guī)范的企業(yè)管理制度，產(chǎn)權(quán)不分、權(quán)責不明，管理隨意性等現(xiàn)象時有發(fā)生，使得總店、分店之間關(guān)系復雜，組織結(jié)構(gòu)混亂，管理層分工不明，在一定程度上影響經(jīng)濟型酒店連鎖經(jīng)營模式運行的有效性。

(三)自身實力不強的企業(yè)現(xiàn)狀阻礙經(jīng)濟型酒店連鎖經(jīng)營模式高速運行。目前，我國經(jīng)濟型酒店發(fā)展還處于起步階段，經(jīng)濟型酒店連鎖經(jīng)營模式的出現(xiàn)在一定程度上緩解了資金不足、分店擴張緩慢的局面，但無法解決實際困難，一些連鎖酒店自身實力不強的現(xiàn)狀短期內(nèi)很難根本改變。

(四)專業(yè)化管理人才缺乏的現(xiàn)實制約經(jīng)濟型酒店連鎖經(jīng)營模式長期運行。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，經(jīng)濟型酒店連鎖經(jīng)營模式應勢而生，經(jīng)濟型酒店人員配置非常精簡，組織結(jié)構(gòu)層次少，要求員工技能多樣，一人多崗、一職全能的要求讓許多服務人員摸不到頭緒。我國經(jīng)濟型連鎖酒店專業(yè)人才的缺乏是制約其經(jīng)營的直接因素，既懂連鎖經(jīng)營又懂酒店運作的專業(yè)管理人才非常稀缺，一些連鎖經(jīng)營者由于缺乏專業(yè)的管理方法，且不注重經(jīng)濟型酒店的發(fā)展特點和顧客群定位，無法達到連鎖經(jīng)營的真正目的。

四、經(jīng)濟型酒店連鎖經(jīng)營模式運行的理論依據(jù)分析

(一)勞動分工理論與經(jīng)濟型酒店連鎖經(jīng)營模式運行。勞動分工理論研究勞動分工是如何影響勞動生產(chǎn)率，并繼而影響經(jīng)濟效益的。實際上，經(jīng)濟型酒店的分工策略就是一種勞動分工，通過專業(yè)化分工可以提高生產(chǎn)效率，從而實現(xiàn)酒店內(nèi)資源的優(yōu)化配置，促進經(jīng)濟型酒店的發(fā)展。

(二)規(guī)模經(jīng)濟理論與經(jīng)濟型酒店連鎖經(jīng)營模式運行。規(guī)模經(jīng)濟性理論研究的是產(chǎn)品的單位成本隨著規(guī)模提高而逐漸降低的規(guī)律。我國經(jīng)濟型酒店市場集中度較低，單體酒店規(guī)模較小，經(jīng)濟型酒店通過企業(yè)內(nèi)部資源的積累或資金的投入設立新的單元，擴大規(guī)模，實現(xiàn)連鎖式經(jīng)營，同時經(jīng)濟型酒店還可以通過兼并、收購或合并其他企業(yè)來擴大規(guī)模，形成一體化的企業(yè)集團，以降低投資和運營成本，實現(xiàn)規(guī)模效益。

(三)旅游經(jīng)濟理論與經(jīng)濟型酒店連鎖經(jīng)營模式運行。根據(jù)旅游經(jīng)濟學理論，如果生產(chǎn)大量的適合現(xiàn)階段國內(nèi)需求的經(jīng)濟型酒店產(chǎn)品，則需求彈性會變大。同時，經(jīng)濟型酒店要持續(xù)發(fā)展，還必須研究消費者行為，通過細分市場，滿足市場的需求，提高客戶對經(jīng)濟型酒店的品牌忠誠度。

五、保障我國經(jīng)濟型酒店連鎖經(jīng)營模式有效運行的對策

(一)針對市場空白點，堅持走專業(yè)化經(jīng)營道路。針對我國經(jīng)濟型酒店連鎖經(jīng)營模式運行的現(xiàn)狀，經(jīng)濟型連鎖酒店應善于抓住市場空白點，堅持走專業(yè)化經(jīng)營之路，創(chuàng)造發(fā)展機遇，并借鑒國外同行的先進經(jīng)驗，提高核心競爭力。同時，還應堅持走專業(yè)化道路，添加安全、清潔、方便、溫馨服務要素，及其他增值服務，力求使顧客在經(jīng)濟型連鎖酒店中享受到星級酒店的服務，努力打造服務無限、設施齊全、價廉物美的標準、統(tǒng)一、獨特的經(jīng)營模式。

連鎖經(jīng)營論文范文3

現(xiàn)階段，消費者對品牌認知產(chǎn)生消費行為的趨勢越來越高，甚至可以說消費者在相同的消費條件下，基于品牌效應選擇最終消費行為。消費者在消費中，往往會產(chǎn)生“移情效應”，即消費者將對品牌的信賴轉(zhuǎn)移至消費產(chǎn)品。首先，連鎖經(jīng)營別具一格的標志和自身獨特的風格等外在所能被消費者接觸的形式對消費者有較強的吸引力。連鎖經(jīng)營采用統(tǒng)一的商品服務、統(tǒng)一的價格、統(tǒng)一的制度、統(tǒng)一的VI/CI，統(tǒng)一的管理體系和統(tǒng)一的文化等。可以說，連鎖經(jīng)營是否能夠順利實現(xiàn)商業(yè)營業(yè)的目的，與消費者愿不愿意進入連鎖經(jīng)營有著直接的關(guān)系。連鎖經(jīng)營以獨特的設計，給消費者留下了深刻印象。其次，連鎖經(jīng)營各項設備的合理布局也影響著消費者的消費行為。很多連鎖經(jīng)營往往忽視商品、貨架等設備的合理布局，忽視連鎖經(jīng)營內(nèi)部輔助環(huán)境的設計，未能有效滿足消費者心理需求，使得消費者購物情緒、購物時間和購物機率都受到影響。

2連鎖經(jīng)營商品選擇配置

連鎖經(jīng)營想要在市場中獲得持續(xù)發(fā)展，就需要結(jié)合現(xiàn)有消費者的特點以及競爭對手分析結(jié)果，制定適合于連鎖經(jīng)營的商品選擇配置策略，設計合理的商品組合。首先，設計合理的商品結(jié)構(gòu)。連鎖經(jīng)營營銷的成功與否，連鎖經(jīng)營營銷目標的實現(xiàn)與否，連鎖經(jīng)營營銷經(jīng)濟效益在很大程度上取決于商品結(jié)構(gòu)。連鎖經(jīng)營應立足于實際經(jīng)營情況，采用訪談、問卷調(diào)研等多渠道對消費者需求進行市場調(diào)研，對連鎖經(jīng)營商品結(jié)構(gòu)進行合理設計，以滿足消費者需求，符合市場要求，實現(xiàn)連鎖經(jīng)營營銷目的，實現(xiàn)連鎖經(jīng)營經(jīng)濟效益，提升連鎖經(jīng)營營銷效果。就目前消費者的消費偏好來看，消費者傾向于購買合理的商品結(jié)構(gòu)，因此連鎖經(jīng)營營銷工作中應適當?shù)卦黾雍侠淼纳唐贩N類，以結(jié)構(gòu)式的商品項目一次性滿足消費者的需求。其次，創(chuàng)建連鎖經(jīng)營自有品牌。連鎖經(jīng)營營銷自有品牌，可以獲得更多的營銷利潤，提升連鎖經(jīng)營的形象，培育消費者對品牌的忠誠度，因此要將自有品牌建設提到連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略中，以連鎖經(jīng)營品牌建設，準確定位連鎖經(jīng)營市場，培育連鎖經(jīng)營特色，豐富連鎖經(jīng)營營銷商品結(jié)構(gòu)。

3加強營銷市場細分

連鎖經(jīng)營營銷市場細分是指連鎖經(jīng)營結(jié)合消費者的市場需求、消費行為以及消費習慣，將連鎖經(jīng)營市場進行細分，并從細分市場中選擇連鎖經(jīng)營目標市場。加強連鎖經(jīng)營營銷市場細分，可以有效分析消費者需求，準確發(fā)現(xiàn)連鎖經(jīng)營營銷機會，制定相應的連鎖經(jīng)營營銷策略，實現(xiàn)連鎖經(jīng)營營銷目的。因此，連鎖經(jīng)營營銷工作需要做好營銷市場定位，對營銷目標市場開展針對性強烈的營銷活動，獲得營銷目標。加強連鎖經(jīng)營營銷市場細分，即連鎖經(jīng)營以細分后的市場，制定滿足目標消費者的營銷策略，并集中資源構(gòu)建連鎖經(jīng)營競爭戰(zhàn)略體系。連鎖經(jīng)營在競爭戰(zhàn)略體系下，以獨特的營銷策略為目標消費群提供營銷服務，并超越競爭對手。連鎖經(jīng)營在超競爭市場環(huán)境中，以連鎖經(jīng)營模式下同定價、同功能的商品，為消費者提供便捷的消費渠道。連鎖經(jīng)營以獨特的競爭優(yōu)勢滿足目標消費者，以規(guī)模優(yōu)勢實現(xiàn)營銷低成本控制目標。

4加強營銷信息建設

對于連鎖經(jīng)營而言，加強營銷信息建設也是連鎖經(jīng)營核心產(chǎn)品。建設連鎖經(jīng)營信息系統(tǒng)，并將其作為營銷網(wǎng)絡服務系統(tǒng)，實現(xiàn)連鎖經(jīng)營數(shù)據(jù)、連鎖經(jīng)營監(jiān)控等多功能。在連鎖經(jīng)營信息系統(tǒng)中，實現(xiàn)“供應商——連鎖經(jīng)營——消費者”三位一體的綜合化管理，對連鎖經(jīng)營營銷效果的實現(xiàn)有關(guān)鍵作用。另外，連鎖經(jīng)營信息建設也是培育連鎖經(jīng)營核心競爭力的手段之一，主要優(yōu)勢體現(xiàn)在物流技術(shù)和信息管理技術(shù)。其中，物流技術(shù)為連鎖經(jīng)營營銷提供及時的商品支持，提升連鎖經(jīng)營倉儲效率，降低連鎖經(jīng)營庫存積壓率，有效控制連鎖經(jīng)營持有成本；信息管理技術(shù)為連鎖經(jīng)營營銷提供消費者、連鎖經(jīng)營等主體的詳細信息資料，為連鎖經(jīng)營提供匯報功能、決策支持功能。在連鎖經(jīng)營營銷中，加強營銷信息建設，提升連鎖經(jīng)營信息化水平，培育連鎖經(jīng)營核心競爭力，實現(xiàn)連鎖經(jīng)營持續(xù)發(fā)展。

5消費者信息溝通有效渠道

連鎖經(jīng)營要重點關(guān)注對消費者信息溝通有效渠道的建設維護。連鎖經(jīng)營建設維護消費者信息溝通渠道可以實現(xiàn)對消費者需求以及消費者感知信息的及時準確掌握，便于提升營銷服務質(zhì)量，提高消費者滿意度。消費者信息溝通有效渠道可從以下兩方面入手：第一，連鎖經(jīng)營通過消費者信息溝通有效渠道針對消費者群建設相應的消費者數(shù)據(jù)庫，便于連鎖經(jīng)營對消費者姓名、消費者聯(lián)系方式、消費者職業(yè)、消費者消費情況等基本信息的記錄維護，加強連鎖經(jīng)營與消費者之間的聯(lián)系，實現(xiàn)連鎖經(jīng)營與消費者之間高效、低成本的信息傳遞機制；第二，連鎖經(jīng)營通過消費者信息溝通有效渠道可以迅速收集消費者的投訴建議，加強與消費者之間的信息反饋，實時改進消費者服務質(zhì)量。連鎖經(jīng)營專有的免費消費者熱線電話不僅能實時接受消費者的投訴意見，還能接收消費者對服務質(zhì)量的改進建議，對服務質(zhì)量進行針對性的改進，對連鎖經(jīng)營有很大幫助。連鎖經(jīng)營還可以通過互聯(lián)網(wǎng)等形式，建設維護消費者有效溝通渠道。連鎖經(jīng)營要利用現(xiàn)有社會化媒體，從多渠道獲得消費者信息，與消費者搭建緊密聯(lián)系。

連鎖經(jīng)營論文范文4

關(guān)鍵詞：零售業(yè)競爭戰(zhàn)略管理創(chuàng)新本土優(yōu)勢

自1992年開始，跨國零售企業(yè)開始進入中國零售市場，那時就有人驚呼：狼來了。中國加入WTO后，為保護本國弱小的零售廠商，我國政府對零售業(yè)實行逐步開放的政策，給了中國零售業(yè)一個過渡期，也借此機會讓中國零售廠商招兵買馬，強壯自己。我國零售市場已經(jīng)全面對外資開放，目前，如何在競爭中生存和發(fā)展，這是擺在我國零售商面前的一個大難題。

借鑒跨國零售巨頭管理經(jīng)驗

企業(yè)規(guī)模化，經(jīng)營連鎖化

發(fā)達國家連鎖經(jīng)營占整個商業(yè)銷售的60%以上，而美國占到了80%。零售業(yè)走向規(guī)模化和連鎖化已成為必然的趨勢。通過規(guī)模化和連鎖經(jīng)營，企業(yè)可以獲得很多對供應商的議價優(yōu)勢，管理成本，物流成本的優(yōu)勢，運作效率的優(yōu)勢等。我國的零售企業(yè)大都規(guī)模較小，雖然近年來我國零售企業(yè)的規(guī)模得到了一定程度的發(fā)展，但是從總體上來說我國“寧為雞口，無為牛后”的落后思想仍然存在于很多經(jīng)營者的腦中，導致我國零售業(yè)規(guī)模化發(fā)展受到一定程度的限制。擺在本土零售商面前的兩個選擇是：在同一個細分市場上，要么聯(lián)合起來作強作大，要么被狼吃掉。我國的零售連鎖化在最近幾年得到了比較快速的發(fā)展，連鎖化是零售業(yè)發(fā)展的一個趨勢，但是同時要強調(diào)的是連鎖的發(fā)展必須與企業(yè)的資源實力相對稱，否則，很容易出現(xiàn)銷售額增加，盈利反而減少的情況。

管理、用人之道

管理是中國零售企業(yè)在競爭中的一個薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)富有生命力的一個重要來源在于員工的積極性，而我國一些零售企業(yè)的用人觀念，比如重學歷輕能力，任人唯親等思想，埋沒了有能力的人才，抑制了員工的積極性。在管理和用人方面，一些跨國零售企業(yè)的經(jīng)驗值得我們學習借鑒。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃頓建立了一套很有效的激勵機制，沃爾瑪?shù)墓べY水平比同行業(yè)的都低，但是沃爾瑪?shù)膯T工工作很有熱情，沃爾瑪依靠對員工承諾的利潤分享金來激發(fā)員工的積極性。我們應該好好學習國外的管理和用人經(jīng)驗，切實提高自己的管理能力。

運用信息化構(gòu)筑物流和配送優(yōu)勢

中國社會物流成本約占GDP的17%—20%，而發(fā)達國家僅占10%。盡管從世界水平上看，中國的分銷商各自的毛利水平都較低，但因為產(chǎn)品常常要經(jīng)過三四道中間環(huán)節(jié)才能交付到消費者手中，渠道的總體成本就變得非常高；眾多的經(jīng)銷商和多重流通環(huán)節(jié)還為由渠道挑起的價格戰(zhàn)創(chuàng)造了條件，從而造成了行業(yè)整體利潤水平的下降。我國零售業(yè)平均費用水平為14%，而沃爾瑪?shù)恼w費用水平為6.2%。中國零售業(yè)在信息建設和物流配送方面落后于跨國零售巨頭一大步，導致整個價值鏈反應遲鈍，2003年很多零售超市出現(xiàn)缺貨的現(xiàn)象，而且物流配送成本高，不能獲得價格優(yōu)勢，在競爭中處于被動的不利地位。

強化自己的品牌形象

從廣義上說，零售業(yè)是服務業(yè)中的一種，零售業(yè)的價值就是創(chuàng)造服務，開拓新的服務領(lǐng)域，增加新的服務項目。大型零售超市和購物中心開創(chuàng)了一站式購物的服務內(nèi)容，為顧客提供了便利的購物場所，這本身就是創(chuàng)造服務的一種方式。我國零售企業(yè)應該學習跨國零售巨頭的服務意識，真正的從顧客的角度考慮他們的需要并切實落實到行動上而不僅僅是形式主義和短期行為。

我國零售企業(yè)的對策分析

發(fā)揮民族文化優(yōu)勢，采用文化戰(zhàn)略取勝

相對于跨國零售商來說，本土零售商更熟悉本國消費者的價值觀念和習慣愛好，因此可以利用這個優(yōu)勢打造富有民族特色的企業(yè)文化，利用民眾對本國習俗和文化的深厚感情，在文化訴求、店堂環(huán)境、產(chǎn)品特色、促銷方式、顧客服務方面形成自己獨具特色的商業(yè)文化，強化顧客忠誠，一旦培養(yǎng)起高度忠誠的顧客群，外國零售商要想把這部分顧客吸引過去就不是很容易了。

利用差異化定位和業(yè)態(tài)的不同構(gòu)建自己的競爭優(yōu)勢

波特在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的《什么是戰(zhàn)略》一文指出了三個定位戰(zhàn)略，其中之一就是企業(yè)可以通過定位的差異化，形成自己的特色，在戰(zhàn)略層面上獲得成功的機會。很簡單的一個道理，在同一個目標市場上，小個子肯定競爭不過大個子。但是小個子有小個子的好處，諸如靈活和專業(yè)化等，因此小個子可以換一個方式，將自己定位在與大個子不同的目標市場上，揚長避短，以特色和差異化應對跨國零售巨鱷的競爭。

再造業(yè)務流程，提高運營效率

在產(chǎn)品質(zhì)量和設計趨同的時代，通過業(yè)務流程再造（BPR,BusinessProcessReengineering）提高運營效率是獲得競爭優(yōu)勢的有效途徑。流程再造是建立在對價值鏈充分認識和重新整合的基礎上的，對不提供價值的環(huán)節(jié)徹底摒棄，力爭提高流程中每一環(huán)節(jié)的工作績效，將運營業(yè)中被割裂的過程重新聯(lián)結(jié)起來，使其成為一個連續(xù)，互動的流程，讓企業(yè)的經(jīng)營活動更加貼近顧客，實現(xiàn)成本和效率的整體優(yōu)化，增加企業(yè)的競爭力。我國的零售企業(yè)普遍存在流程冗長，效率低下的問題，流程再造可以縮短和減少不必要的環(huán)節(jié)，實現(xiàn)精簡化和效率化，從而提高企業(yè)的競爭能力。

結(jié)合傳統(tǒng)管理哲學與現(xiàn)代管理科學

中國歷史文化源遠流長，其中包含了許多優(yōu)秀的管理哲學和用人思想。孫子早在戰(zhàn)國時代就指出了創(chuàng)新的重要性，在用人方面，孫子提出了至關(guān)重要的選將標準：智、信、仁、勇、嚴，他還提出了領(lǐng)導者要善于授權(quán)的思想。我國零售企業(yè)應該積極吸收傳統(tǒng)管理精華，將之與現(xiàn)代先進管理理念結(jié)合起來，運用并創(chuàng)造先進的、適合本企業(yè)發(fā)展的管理技術(shù)，提高零售企業(yè)的管理效率。

充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，擴大區(qū)位影響

中國的零售市場是最近10年才對外資開放的，在跨國零售集團進入中國以前，中國各大城市的黃金地段已經(jīng)基本被本土零售商占據(jù)。本土零售業(yè)在這些黃金地段“先入為主”，占據(jù)了區(qū)位優(yōu)勢，已經(jīng)培養(yǎng)了一大批忠誠顧客，形成了成熟的商業(yè)氛圍，人氣指數(shù)很高。已經(jīng)進駐這些商圈的本國零售企業(yè)應該充分利用區(qū)位優(yōu)勢，形成區(qū)位戰(zhàn)略，并將利用區(qū)位優(yōu)勢形成的知名度和品牌形象擴大到其他沒有處于區(qū)位優(yōu)勢的連鎖店。

爭取供應商的支持

由于本土零售商和供應商已經(jīng)有了多年的合作，對供應商的情況比較了解，很多本土零售商手中掌握了一批有實力、信譽好、供貨及時的供應商，并與之建立了良好的供銷關(guān)系，有力的保證了貨源和供貨的及時，減少了缺貨的風險。跨國零售商初來乍到，需要時間了解供應商，與供應商建立穩(wěn)定的關(guān)系更不是一時就可以做到的。我國零售商恰好可以抓緊時間利用這個優(yōu)勢，與供應商建立牢固的長期合作關(guān)系，獲得供應商在信息、貨源、促銷、價格等各方面的支持。

對外開放為中國帶來了世界先進技術(shù)和管理經(jīng)驗，加入WTO讓中國與世界接軌，這些加速了中國經(jīng)濟發(fā)展的步伐，同時也給中國帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。跨國零售企業(yè)由于起步比我國早，同時受他們所在國家發(fā)達零售業(yè)的影響，自身實力比較強大，在競爭和發(fā)展中取得了很多優(yōu)秀的零售管理經(jīng)驗。在激烈的競爭面前，我國零售企業(yè)應該擺正心態(tài)，虛心向跨國零售企業(yè)學習，要善于運用本土優(yōu)勢，在競爭中取得勝利。

參考資料：

1.[美]Michael·Levy,Barton·A·Weitz著，郭武文、王千紅譯，零售學精要，機械工業(yè)出版社，2000

2.呂一林，美國沃爾瑪——世界零售第一，中國人民大學出版社，2000

連鎖經(jīng)營論文范文5

論文關(guān)鍵詞：經(jīng)營方式，連鎖經(jīng)營，連鎖業(yè)

 

一、中國連鎖經(jīng)營的現(xiàn)狀與問題

零售業(yè)最重要發(fā)展是連鎖化，連鎖化是當今世界的零售業(yè)和中國零售業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)的普遍的經(jīng)營方式與組織方式。世界各國的連鎖商店，按其所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)可分為三種類型：正規(guī)連鎖、特許連鎖、自由連鎖。80 年代中期連鎖經(jīng)營開始嫁接入我國的商業(yè)，而連鎖商業(yè)的發(fā)展是90年代以后，從區(qū)域范圍看，連鎖經(jīng)營已沿海輻射到內(nèi)地，從大城市擴展到中等城市；從業(yè)態(tài)來看，連鎖經(jīng)營已遍及超級市場、便利店、倉儲商店、百貨店、專業(yè)店以及大眾快餐等多種業(yè)態(tài)。中國的連鎖業(yè)從無到有，發(fā)展規(guī)模迅速也取得了可喜的成績。據(jù)中投顧問的數(shù)據(jù)顯示：2008年，連鎖行業(yè)銷售額與店鋪數(shù)繼續(xù)保持20%以上的增幅。其中，連鎖超市、百貨、便利店、家電、藥店等各業(yè)態(tài)銷售增幅均有增長，而通過新開店鋪等外延方式拉動各業(yè)態(tài)平均10%的增幅。2008年，“中國連鎖百強”銷售規(guī)模達到11999億元，“連鎖百強”門店總數(shù)達到120775個。但是也存在著以下的不足：

（一）、部門、地區(qū)分割導致連鎖商業(yè)發(fā)展無序，企業(yè)布點難以合理。連鎖商業(yè)受體制的制約難以跨區(qū)域經(jīng)營。中國現(xiàn)行的“分灶吃飯”的財政體制，地區(qū)所有的管理體制和部門所有的企業(yè)體制，對發(fā)展商業(yè)連鎖經(jīng)營起著制肋作用。我國的各級政府、各級部門從本地區(qū)、本部門的角度出發(fā)連鎖業(yè)，對連鎖經(jīng)營高度重視，但缺乏統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一經(jīng)營，造成了連鎖企業(yè)間的無序競爭，影響了連鎖經(jīng)營的規(guī)模效益。

（二）、連鎖經(jīng)營類型單一，連鎖資金不足、門店少，難以形成規(guī)模經(jīng)營。我國的連鎖業(yè)絕大多數(shù)是在原有的中小企業(yè)的基礎上改造而成的，規(guī)模小，底子薄，資金不足。決定了其無法分擔連鎖組織系統(tǒng)的各種管理費用，使許多連鎖公司處于虧損與勉強維持的狀態(tài)，難于支持大局。且我國目前發(fā)展的連鎖企業(yè)，多數(shù)采用正規(guī)連鎖方式，成員門店都是總部投資和租用。在我國還沒真正建立現(xiàn)代企業(yè)制度的情況下，連鎖企業(yè)本身的產(chǎn)權(quán)制度不十分明確，門店的產(chǎn)權(quán)關(guān)系更不明晰。由于門店的效益與職工切身利益聯(lián)系不夠，導致員工的積極性不高，直接影響了整個連鎖效益。

（三）、連鎖配送規(guī)范化程度低論文格式范文。我國由于缺乏連鎖配送效益化的權(quán)威理論的指導和實踐中的不講實質(zhì)，只圖虛名的連鎖形式。造成了連鎖企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范，特別是商品配送系統(tǒng)不完善。許多連鎖企業(yè)做不到統(tǒng)一進貨，沒有獨立的配送中心和服務方式。基本上有些連鎖企業(yè)總部與分店之間沒有建立任何的經(jīng)濟業(yè)務聯(lián)系，其結(jié)果當然無法取得連鎖經(jīng)營所特有的批量大、價格低的優(yōu)勢，更談不上實現(xiàn)集約化、規(guī)范化經(jīng)營了。

（四）、連鎖企業(yè)管理滯后，經(jīng)營管理水平低，管理人才不足，服務水平低下，嚴重制約了我國連鎖商業(yè)的發(fā)展。中國近年來連鎖商業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)運行了幾十年的管理體制、管理制度、管理方法都需要重新構(gòu)造。而連鎖形式的不規(guī)范，管理水平的不適應及管理人才的不足已成為連鎖商業(yè)發(fā)展的主要障礙。主要表現(xiàn)在連鎖企業(yè)領(lǐng)導的經(jīng)營觀念陳舊，沒有認真研究連鎖商業(yè)的經(jīng)營管理規(guī)律與特點，缺乏標準化、規(guī)范化管理理念，管理水平低；尤其國內(nèi)許多連鎖企業(yè)不重視培訓，人員素質(zhì)與服務水平較低，各分店服務項目與服務水平參差不齊等問題突出。

二．我國連鎖業(yè)的對策

（一）、針對我國的發(fā)展的依據(jù)，產(chǎn)權(quán)與企業(yè)目標方面的不足。

1．政府方面的對策：

（1）、打破地方保護主義的框架，促進連鎖業(yè)的集團化的發(fā)展：首先連鎖業(yè)，.政府在貸款、稅收網(wǎng)點建設等的方面給予扶持。如在貸款上，在資金方面與銀行協(xié)商給予基準利率專項貸款或部分賠息貸款；在稅收方面在一定的時間內(nèi)減免或返還稅收以增加連鎖企業(yè)起步的能力與還債的能力；在網(wǎng)點建設上，簡化各種審批的手續(xù)，提高連鎖店的“規(guī)模經(jīng)濟”的擴展效益。其次，在宏觀決策上要制定區(qū)域性連鎖企業(yè)的標準，完善地區(qū)性的連鎖制度。最后，加強立法，破除體制障礙，培育中介機構(gòu)，創(chuàng)造公平競爭環(huán)境等，真正建立以經(jīng)濟利益為紐帶的連鎖經(jīng)營組織。

（2）、明確連鎖店的法律地位。政府對連鎖店的產(chǎn)權(quán)與法人地位進行明確，建立現(xiàn)代企業(yè)制度。總店與分店的產(chǎn)權(quán)、責任、利益等一定要清晰明確，才能增強企業(yè)承擔風險意識，極大調(diào)動總店、門店、員工的積極性。

（3）、政府組織相關(guān)的專家對國內(nèi)外的連鎖經(jīng)營進行科學的分析與預測，對國內(nèi)的連鎖業(yè)的經(jīng)營范圍與效益進行科學的指導。力求提高整個社會的連鎖能力。

2．企業(yè)本身的對策：

（1）、針對中小型企業(yè)的數(shù)量多，規(guī)模小的問題。可以建立行業(yè)間的緊密型、半緊密型或松散型的聯(lián)合經(jīng)濟組織，發(fā)揮合作與合同關(guān)系的作用，增強中小型企業(yè)的連鎖實力；也可以進行業(yè)內(nèi)的兼并，互相參股集中資金發(fā)揮連鎖優(yōu)勢。

（2）、針對我國大型的“規(guī)模經(jīng)濟”效益差的問題。其原因主要是我國的連鎖業(yè)的類型是正規(guī)經(jīng)營，該種經(jīng)營受資金的鉗制，難以達到規(guī)模的突破。應積極地向特許經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變，減少主導企業(yè)的壓力，發(fā)揮加盟店的自主性與積極性，發(fā)揮連鎖的“規(guī)模經(jīng)濟”效益。尤其是自由連鎖經(jīng)營方向的轉(zhuǎn)變。爭取跳過一級、二級的批發(fā)商，直接與廠商或制造商建立長期的合作關(guān)系，降低成本，提高效益。

（二）、科學地進行配送模式的選擇，提高社會的配送效益，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟的經(jīng)營。

目前配送模型的類別分為企業(yè)自建配送中心，企業(yè)與物流公司聯(lián)合建立配送中心和配送業(yè)務外包第三方公司三種類型，這三種類型各有特色，企業(yè)要審時度勢，綜合本企業(yè)的實際的財力，慎重地選擇。必須本著企業(yè)與配送中心實現(xiàn)“雙贏”的局面，充分的結(jié)合自己本店的經(jīng)營的現(xiàn)狀與自身的條件連鎖業(yè)，去科學地選擇自己的配送模式。

（三）、認清消費觀念的變化，引進新的營銷觀念，施行差別化與個性化的服務策略，培養(yǎng)行業(yè)專家與專業(yè)員工，促進連鎖業(yè)的現(xiàn)代化的“規(guī)模經(jīng)濟”的實現(xiàn)。

1．樹立新的營銷觀念。改革開放以后，我國的經(jīng)濟得到了快速的發(fā)展，人民的生活水平也得到了大幅度的提高。打開國門后，我國人民受世界的影響很大，老百姓的生活與消費觀念產(chǎn)生重大的影響。消費者現(xiàn)在開始注重產(chǎn)品因素在內(nèi)的整體“服務質(zhì)量”及商品的時間甚至是生命價值。消費者能利用各種發(fā)達的電子信息等的形式去了解商家，產(chǎn)品甚至是服務。“貨比三家”理性的購物意識，加上社會的生產(chǎn)力的提高，商品供過于求，賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場。傳統(tǒng)的營銷的觀念已不適應這種商業(yè)的發(fā)展，世界營銷界提出了一種顧客價值的營銷模式論文格式范文。因此，國內(nèi)的商家針對這種變化應做出的對策是：（1）盡快地轉(zhuǎn)變自己的營銷觀念，丟掉傳統(tǒng)的交易的營銷觀念，引進顧客價值營銷觀念，努力在價格，質(zhì)量，售前、售中、售后以及附加服務方面增加顧客的忠誠程度。（2）建立顧客有關(guān)資料數(shù)據(jù)庫，注重服務營銷與關(guān)系營銷的結(jié)合，真正地做到重視顧客的長期價值的實現(xiàn)，這才能永久地擁有市場。

2．服務理念的培植。

據(jù)國內(nèi)的權(quán)威的機構(gòu)的調(diào)查，消費者認為購買消費品的第一因素是質(zhì)量能否保證，售后服務是否及時；第二因素是外觀是否吸引；第三因素才是價格。連鎖商家在企業(yè)的基本硬件的齊全的情況下，在原有的人員的基礎上，發(fā)揮其服務的優(yōu)勢，不僅成本不增加，反而能事半功倍。因此，企業(yè)針對服務的對策是：（1）樹立新的服務理念，增加顧客的滿意度，培養(yǎng)忠誠顧客。什么樣產(chǎn)品服務才能讓顧客感到滿意？購物前，顧客自己對產(chǎn)品或服務都有一個期望值，若產(chǎn)品或服務低于這個期望值的話，顧客則不滿意連鎖業(yè)，等于則僅覺物有所值，高于能使顧客滿意且回頭率極高。商家就必須在售前中后了解顧客需要什么，增加實現(xiàn)實際價值與顧客的期望值的差額，使顧客滿意，忠誠顧客就培養(yǎng)出來了。（2）實行個性化與差異化的服務策略，如沃爾瑪?shù)奈⑿Ψ眨壏眨?ldquo;10英尺態(tài)度”，“太陽下山”規(guī)則等。國內(nèi)的商家要根據(jù)自己的經(jīng)營的特色制定出屬于自己的服務策略。（3）徹底改變“無商不奸”的形象，注入“人情味”的服務理念。能做到“顧客沒有想到的，我們替他想到；顧客想到的，我們替他做到。”的服務宗旨。（4）樹立綠色營銷理念，提高企業(yè)的綠色經(jīng)營的形象。

3．培養(yǎng)高層的管理人員的現(xiàn)代企業(yè)家的管理理念，培養(yǎng)基層人員的專業(yè)服務。（1）引進新得營銷觀念，聘請營銷與管理專家當企業(yè)的顧問，提高企業(yè)的高層的營銷與管理素質(zhì)。（2）企業(yè)的高層領(lǐng)導要懂得以人為本的管理原則，在企業(yè)內(nèi)部建立并形成一種能調(diào)動人員積極性、創(chuàng)造性管理門戶完全開放的經(jīng)營管理的機制。（3）建立科學的用人機制，公正的考核機制，嚴格的約束機制與有效的激勵機制。（4）采用上崗培訓與崗位實踐相結(jié)合，企業(yè)培訓與社會培訓相結(jié)合，轉(zhuǎn)移技能學習與職業(yè)道德教育相結(jié)合等多種形式的培訓方法，提高員的專業(yè)素質(zhì)。

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連鎖經(jīng)營論文范文6

[論文摘要]連鎖經(jīng)營在我國經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，其優(yōu)越性已經(jīng)逐步顯示出來。但由于我國的連鎖經(jīng)營起步較晚，目前仍處于初級階段，面臨著許多問題與不足，在連鎖規(guī)范、規(guī)模效應、物流配送體系以及連鎖拓展模式等方面都還不夠完善，本文探討了我國零售業(yè)連鎖經(jīng)營的現(xiàn)狀問題及發(fā)展對策。

目前，國內(nèi)的零售市場一直都被外資企業(yè)占領(lǐng)著較大份額，但本土零售企業(yè)也迅速發(fā)展起來，在中國零售業(yè)中，國內(nèi)一直是本土企業(yè)的主要戰(zhàn)場，隨著中國商品在國際貿(mào)易中受歡迎的程度越來高，中國零售企業(yè)也開始開拓外國市場，把營銷網(wǎng)絡觸角伸向國外！在零售業(yè)日益發(fā)展的過程，連鎖經(jīng)營這一先進的現(xiàn)代經(jīng)營管理模式被得到廣泛的應用，連鎖經(jīng)營實際上是復制思想在經(jīng)營層面的應用，可以迅速實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的膨脹，搶占市場份額，最后托起企業(yè)的品牌。

一、我國零售連鎖經(jīng)營中存在問題分析

（一）連鎖店組織力不強

連鎖經(jīng)營要求“統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一結(jié)算”，然而，目前我國很多的零售企業(yè)仍然沒有意識到這個問題，只是一味地追求連鎖店的數(shù)量，把門店數(shù)量多少當成連鎖經(jīng)營規(guī)模的標準，這是一個很片面的觀念。因為如果沒有足夠的經(jīng)營管理組織能力已經(jīng)強大的資金后盾，門店快速增加往往導致店開到一定程度時流動資金和商品資源嚴重不足。連鎖經(jīng)營強調(diào)企業(yè)在產(chǎn)品、渠道、價格、促銷等各方面保持標準一致的形象，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的調(diào)查表明，我國很多的連鎖企業(yè)都沒有運營手冊，即使有運營手冊，往往也沒有很好的執(zhí)行，以致出現(xiàn)企業(yè)連而不鎖的局面，這種現(xiàn)象嚴重地影響了企業(yè)的品牌形象。此外，規(guī)模太小，費用太高，連鎖公司的電子信息系統(tǒng)都沒有建立起來，集中促銷的優(yōu)勢也無從談起，這些都極大制約了連鎖經(jīng)營優(yōu)勢的發(fā)揮。

（二）分支機構(gòu)管理不善

連鎖企業(yè)由于在規(guī)模上較傳統(tǒng)零售企業(yè)結(jié)構(gòu)復雜，所以在管理上也極易出現(xiàn)這樣那樣的問題。連鎖企業(yè)的“連而不鎖”與企業(yè)的分支機構(gòu)管理體制有關(guān)，主要表現(xiàn)在產(chǎn)權(quán)不明、總店和分店的關(guān)系復雜，責權(quán)利不清晰，連鎖公司對連鎖經(jīng)營的基本要求和內(nèi)在規(guī)律缺乏深入的專門研究，未能形成統(tǒng)一的經(jīng)營規(guī)范，我們通常會在一個企業(yè)的不同連鎖店里感受到不一樣的服務氣氛，這種情況就使企業(yè)未能在消費者心中留下一種標準的形象。另外，企業(yè)照搬單體商店管理模式，企業(yè)內(nèi)部人員，組織的分支管理不夠完善，也難以滿足連鎖經(jīng)營多分店發(fā)展的需要。

（三）與供應商關(guān)系緊張

從表面上看，零售業(yè)的競爭是價格的競爭，究其本質(zhì)來看是渠道的競爭，尤其是在如今生產(chǎn)力發(fā)達、市場供過于求的大背景下，“零售商賺的是供應商的錢，而不是消費者的錢”已成為一個眾所周知的事實。一方面，很多零售商向供應商收取名目繁多的通路費用，包括進場費、促銷費、店慶費等，以家樂福為例，它的新供應商進店是每家分店1萬元，要想進入全國的家樂店，那么數(shù)目就可想而知了，交的錢越多，享受的優(yōu)惠也就越多，如果愿意每個店花5萬元，你的產(chǎn)品就可以進入綠色通道，不管產(chǎn)品好壞，都可以直接上架；另一方面，零售商習慣于拖欠供應商欠款，利用供應商的資金進行資本運作，在供大于求的買方市場，供應商為尋找銷路不得不作出讓步。

（四）物流配送效率不高

人力資源的不足、經(jīng)營資金的短缺、技術(shù)水平的落后導致連鎖經(jīng)營的物流配送效率的低下，阻礙了連鎖經(jīng)營的發(fā)展。我國連鎖經(jīng)營企業(yè)目前尚缺乏高效成熟的物流系統(tǒng)，商品信息傳遞慢，配送速度慢，致使店鋪經(jīng)常出現(xiàn)缺貨、斷檔現(xiàn)象，商品管理水平低下。而在發(fā)達國家大型連鎖經(jīng)營企業(yè)的背后，都有一整套強大的物流支撐系統(tǒng)。這種物流支撐系統(tǒng)，要么由連鎖經(jīng)營企業(yè)自己擁有，要么由專業(yè)化的第三方物流企業(yè)向連鎖企業(yè)提供。發(fā)達的連鎖企業(yè)是以先進的信息技術(shù)作為支撐的，而我國多數(shù)連鎖企業(yè)的經(jīng)營門店目前只是采用電子收款機，商品實時管理系統(tǒng)還未建立，大部分連鎖經(jīng)營企業(yè)沒有真正建立與其經(jīng)營相適應、保證其高效運轉(zhuǎn)的配送中心，即使部分企業(yè)已有配送中心，但自動化水平很低，在和供貨商直接聯(lián)網(wǎng)方面，基本處于空白。

二、零售業(yè)連鎖經(jīng)營的對策

（一）統(tǒng)一品牌形象

首先，制定一個合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，控制連鎖的規(guī)模，切忌不可盲目追求連鎖店的數(shù)量，充分搜集市場信息和資料，進行科學合理的可行性研究，確定合理的連鎖分店選址，分店大小。其次，建立一套標準的連鎖經(jīng)營規(guī)范，做到切切實實的連鎖，每家分店提供相同的產(chǎn)品、相同的設施和布局、相同的服務，保證每個分店都給顧客一種標準正規(guī)的感覺，讓顧客無論走到哪里都享受一樣的服務感受一樣的氛圍，這樣有利于樹立企業(yè)在消費者心中的品牌形象。最后，在公司經(jīng)濟實力達到一定的程度時候，要擴大企業(yè)規(guī)模，增大企業(yè)網(wǎng)點布局，因為只有擴大規(guī)模才能享受到統(tǒng)一管理和集中進貨所帶來的成本優(yōu)勢和價格優(yōu)勢，才能充分發(fā)揮連鎖經(jīng)營的規(guī)模效益。

（二）完善內(nèi)部管理體制

針對連鎖企業(yè)的內(nèi)部分支機構(gòu)管理制度的缺陷，企業(yè)可以從以下幾個方面入手：首先，加強標準化管理，連鎖經(jīng)營首先就要求企業(yè)從產(chǎn)品到服務到管理都應該實行標準化、規(guī)范化，離開標準化就不可能有真正意義上的連鎖，不可能產(chǎn)生規(guī)模優(yōu)勢和規(guī)模效益，因此要處理好集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系，對總店和分店的權(quán)責進行明確規(guī)定。其次，要運用信息網(wǎng)絡技術(shù)，進行現(xiàn)代化管理，對于連鎖企業(yè)，傳統(tǒng)的單店管理模式已經(jīng)不能滿足規(guī)模的需求，運用信息網(wǎng)絡能增強企業(yè)的協(xié)調(diào)、管理能力，可提高配送中心的運作效率，有助于加強同供應商的聯(lián)系等功能。最后就是加強人才培訓，連鎖企業(yè)的管理系統(tǒng)需要大量的懂經(jīng)營動管理和掌握先進的設備技術(shù)的高素質(zhì)人員，因此開發(fā)人員培訓也是提高管理水平的一個很重要的方面。

（三）與供應商建立良好關(guān)系

供應商與零售商的關(guān)系是相互依存的。大的零售商往往通過其龐大的市場終端來控制渠道，制造商為其產(chǎn)品尋找市場銷路往往不得不被迫作出一些讓步。而零售商如果不能在經(jīng)營產(chǎn)品、價格、服務、環(huán)境上突出自己的優(yōu)勢，不被消費者所認可，最終就會被制造商所拋棄，兩者是相互倚賴同時也是相互制約。作為理性的經(jīng)濟個體，制造商和零售商不可避免地存在一些利益矛盾和沖突，作為連鎖企業(yè)應從長遠的利益考慮，應當爭取與制造商的共同利益，只有通過建立共享利益的愿景，確立共同發(fā)展目標，才有利于合作關(guān)系的發(fā)展，才能在合作過程中強化各自的競爭優(yōu)勢。

（四）提高物流管理水平

21世紀零售業(yè)的競爭實質(zhì)上是供應鏈的競爭，企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢，就需通過節(jié)約中間環(huán)節(jié)的費用來實現(xiàn)。具體是通過與第三方物流公司的合作，將企業(yè)的物流環(huán)節(jié)的業(yè)務外包出去，將企業(yè)的資源集中用在能給公司帶來最大利潤的地方，實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。

連鎖經(jīng)營在我國發(fā)展僅僅十幾年的歷史，但是其優(yōu)勢卻已經(jīng)充分的顯露出來，連鎖經(jīng)營是我國零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢。由于我國連鎖經(jīng)營起步較晚，在很多方面還不夠成熟，存在許多難以解決的問題，這都需要我國企業(yè)向西方發(fā)達國家學習，學習它們的先進管理技術(shù)和經(jīng)驗，在連鎖經(jīng)營的道路上少走彎路，從而推動我國零售業(yè)逐步走向成熟走向強大。

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