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當(dāng)前旅游市場分析范文1

經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店是伴隨著社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展而衍生出來的新式酒店形式，由于自身特性，主要是為顧客提供住宿和早餐服務(wù)，所以提供的服務(wù)有限，也被稱之為有限服務(wù)酒店。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在國外發(fā)展起步較早，經(jīng)過長時(shí)間的發(fā)展和完善已經(jīng)趨于成熟，而我國的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店還處于起步階段，以其經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的價(jià)格，受到大多工薪階層的喜愛，但是由于酒店提供的服務(wù)較少，所以較之大型商務(wù)酒店而言還存在一定差距，在市場競爭中缺少足夠的競爭優(yōu)勢，增長速度較為緩慢。基于此，如何能夠在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展背景下，尋求合理對策，對經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店進(jìn)行正確定位，對于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店長遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重要促進(jìn)作用。由此看來，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店成長期市場地位研究尤為重要，有助于為后續(xù)實(shí)踐工作提供參考依據(jù)。

一、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店市場定位分析

盡管我國經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店仍然處于初級起步階段，較之國外而言存在一定差異，但是由于我國自身國情，為經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店帶來了廣闊的市場，尤其是旅游行業(yè)的快速發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店帶來了巨大的客源。正確認(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店市場定位，選擇合理的發(fā)展策略，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店長遠(yuǎn)發(fā)展。

（一）我國旅游行業(yè)的市場分析

就當(dāng)前我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀來看，各個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)良好的發(fā)展前景，旅游行業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展中重要組成部分，迎來了一個(gè)新的發(fā)展階段。在這個(gè)階段，受到兩方面因素推動(dòng)和促進(jìn)，其一，經(jīng)濟(jì)快速增長，人均物質(zhì)生活水平顯著提升，人們手中有了一定的閑置資金，其二，新勞動(dòng)法法律法規(guī)的出臺(tái)，為員工爭取到了發(fā)更多的旅游休閑時(shí)間。基于上述兩點(diǎn)因素的促進(jìn)，我國旅游行業(yè)獲得了快速發(fā)展，大量人員參與到旅游中，其中包括學(xué)生、事業(yè)單位人員和退休人員，這些人員由于自身消費(fèi)水平有限，所以在旅游期間會(huì)選擇與自身經(jīng)濟(jì)水平相契合的酒店休息，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店成槿嗣塹淖羆蜒瘢酒店客源變得愈加廣闊。

（二）出入境旅游市場分析

從出入境旅游市場角度來看，很多前往中國旅游的游客，由于自身對于中國的消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣不了解，所以多數(shù)游客是根據(jù)自身的生活習(xí)慣和經(jīng)濟(jì)條件，選擇更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店；出境旅游的中國游客，在國外旅游期間，自身經(jīng)濟(jì)條件較為優(yōu)越，但是考慮到后續(xù)的活動(dòng)，所以多數(shù)游客也會(huì)選擇經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店。基于此，我國的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店獲得了廣闊的發(fā)展空間，逐漸從國內(nèi)市場拓展到國外，在國外游玩的游客看到中國的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店會(huì)產(chǎn)生由衷的自豪和親切感，將其作為首選休息場所。

二、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在成長期的市場地位

（一）明確自身市場定位

通過對當(dāng)前我國旅游市場分析，不難看出，我國旅游市場保持著勻速增長的態(tài)勢，很多帶有商業(yè)目的的考察團(tuán)，在外出住宿選擇中同樣會(huì)傾向于經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，這就為我國的旅游市場做出了巨大的貢獻(xiàn)，這些客源都將成為經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的主要客源。與此同時(shí)，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店無論是自身的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)還是整體規(guī)模上都有很大的拓展空間，這就為經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店長遠(yuǎn)發(fā)展帶來了良好的內(nèi)部生長環(huán)境。此外，在當(dāng)前我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速增長背景下，越來越多企業(yè)和個(gè)人將目光投入到經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店市場上，大量經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店紛紛涌現(xiàn)，在一定程度上加劇了酒店市場的內(nèi)部競爭，但同時(shí)也成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店市場發(fā)展的不竭動(dòng)力支持。基于此，在當(dāng)前激烈的市場競爭背景下，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店應(yīng)該明確自身市場位置，結(jié)合實(shí)際情況，尋求合理解決對策，有針對性制定經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。

（二）了解需求主體，突出產(chǎn)品和服務(wù)差異性

在當(dāng)前激烈的市場競爭背景下，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店應(yīng)該深入分析和了解市場需求主體，為消費(fèi)者營造良好的環(huán)境，尋求產(chǎn)品差異性，提升服務(wù)質(zhì)量，在激烈的市場競爭中脫穎而出。創(chuàng)造酒店產(chǎn)品差異，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

其一，內(nèi)部角度，根據(jù)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店特色，為消費(fèi)者提供的服務(wù)僅僅局限在住宿和早餐方面，在這些簡單服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增加多樣化的服務(wù)，突出服務(wù)特色，以此來贏得更多的消費(fèi)者選擇。諸如，我國的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店中較為出名的“7天”經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，針對此類方面就彰顯出了酒店特色，除了提供住宿和早餐同時(shí)，還未顧客提供了免費(fèi)的wifi，顧客如果有快遞可以提供會(huì)接收和發(fā)送服務(wù)，盡管是一項(xiàng)小小的服務(wù)，但是員工的工作量將大大增加，同時(shí)也會(huì)吸引更多的人去“7天”住宿，這種差異性特色的營造，是酒店服務(wù)質(zhì)量的提升。

其二，外部角度，國內(nèi)很多發(fā)展較為快速的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，諸如“如家”、“錦江之星”以及“城市快捷”經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店等，在外部形象和企業(yè)形象上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，每家經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店需要進(jìn)行統(tǒng)一裝修，服務(wù)語言也變得愈加規(guī)范，可以帶給消費(fèi)者一種有別于其他酒店的差異特色，印象更為深刻、強(qiáng)烈，對酒店市場定位起到積極作用。

三、結(jié)語

當(dāng)前旅游市場分析范文2

【關(guān)鍵詞】高校 學(xué)生旅游 市場營銷 策略

由于中國經(jīng)濟(jì)的大力發(fā)展，居民收入普遍增加，尤其是在二胎政策放開前的獨(dú)生子女較多，學(xué)生的基本條件相對較好；另一方面，現(xiàn)階段的高校學(xué)生創(chuàng)業(yè)、兼職等，也為其增加了經(jīng)濟(jì)來源；尤其是在社會(huì)開放性越來越大、活動(dòng)范圍不斷拓展的情況下，高校學(xué)生敢于嘗試新事物與體驗(yàn)生活，并想透過旅游開闊眼界等，所以，形成了一個(gè)獨(dú)特的高校學(xué)生旅游消費(fèi)群體；高校擴(kuò)招政策也在推動(dòng)高等教育的同時(shí)，更是拉動(dòng)了該領(lǐng)域的發(fā)展，因此，應(yīng)該針對目前高校旅游市場的新特點(diǎn)，分析更為有效的市場營銷策略。

一、高校學(xué)生旅游需求簡述

高校學(xué)生的旅游動(dòng)機(jī)主要是自我實(shí)現(xiàn)、滿足偏好、半價(jià)優(yōu)惠、交友、減輕學(xué)生壓力、體驗(yàn)時(shí)尚等；大多學(xué)生主要依靠校園活動(dòng)、旅行社宣傳、網(wǎng)絡(luò)、朋友組織完成獲得信息，設(shè)定旅游目標(biāo)；從行程方面看，多以節(jié)假日居多。目前的市場已經(jīng)有諸多企業(yè)進(jìn)入，但主要是處于不完善的階段，從旅游產(chǎn)業(yè)與市場細(xì)分來看，還需要利用產(chǎn)品設(shè)計(jì)、時(shí)尚信息獲取、學(xué)生心理研究、營銷手段等來共同促進(jìn)其發(fā)展。

二、目標(biāo)市場分析

首先，在目標(biāo)市場透視方面，應(yīng)該抓住家庭背景、性別、年級、不同年代學(xué)生的總體傾向、文化積淀等基本信息；在這方面，可以利用現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)方法，進(jìn)行信息收集、旅游消費(fèi)范圍、消費(fèi)水平、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查或問卷調(diào)查來實(shí)現(xiàn)。

其次，應(yīng)該以學(xué)生作為中心，分析其心理構(gòu)成要素，比如受到旅行社、文化因素、偏好、性格、心理成熟程度、交往范圍等各種因素的影響大小。

第三，對該市場的發(fā)展現(xiàn)狀要進(jìn)行明確的認(rèn)知，具體來說，該市場已經(jīng)從初級的階段發(fā)展到了過渡階段，即是說目前的市場正處于各個(gè)企業(yè)“大顯伸手”，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)型、資源整合、與創(chuàng)新發(fā)展的時(shí)期，市場潛力巨大。

比如，從我國高校學(xué)生旅游市場發(fā)展優(yōu)勢來看，潛力大、規(guī)模有待拓展、消費(fèi)特征正在突顯；而知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)也在不斷加強(qiáng)，高校學(xué)生群體更新快；但高校-旅行社間的關(guān)聯(lián)度大，并未發(fā)揮出應(yīng)有的市場價(jià)值；尤其是學(xué)生的認(rèn)真勁、滿意度等還有待旅游消費(fèi)產(chǎn)品供應(yīng)方在各方面的完善來樹立口碑；關(guān)鍵是體驗(yàn)消費(fèi)前景無限，正在逐漸的被學(xué)生群體所認(rèn)可，所以，優(yōu)勢顯著，有極大的可行性與可操作性。

另一方面，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到作為學(xué)生群體的固有限因素，如消費(fèi)能力、價(jià)格接受程度、挑剔性等；因此，劣勢也依舊頑固，所以，對于各大想切此高校學(xué)生旅游市場這份“大蛋糕”的企業(yè)而言，品質(zhì)化、多元化、創(chuàng)新性是其必走路徑。

三、營銷策略

首先，根據(jù)對目標(biāo)市場實(shí)事求是的透視，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到營銷策略作為學(xué)生旅游項(xiàng)目開發(fā)的產(chǎn)業(yè)化的必要性；也就是說，要將針對高校學(xué)生群體的旅游市場作為一個(gè)整體，進(jìn)行系統(tǒng)化的分析，通過運(yùn)用工業(yè)發(fā)展路徑方面的產(chǎn)業(yè)化思路，形成一個(gè)閉環(huán)經(jīng)濟(jì)，從而讓營銷這一環(huán)節(jié)獲得更多的功能性體現(xiàn)，即要通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格、品質(zhì)、高質(zhì)量服務(wù)、多元與創(chuàng)新來增加營銷的“底氣”，吸引到學(xué)生的眼球，以整體性來提升部分資源整合與開發(fā)能力，進(jìn)一步創(chuàng)造新的需求，讓學(xué)生反過來更愿意去旅游。另一方面，體驗(yàn)式消費(fèi)已經(jīng)漸漸透過工業(yè)品市場向著旅游市場遷移，而旅游本身就是一種體驗(yàn)式消費(fèi)，因此，認(rèn)識(shí)到此點(diǎn)非常重要。營銷策略的計(jì)劃部署，需要堅(jiān)持從其根本要素出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前消費(fèi)者行為傾向，并利用這一點(diǎn)來達(dá)到營銷的目標(biāo)。

其次，營銷手段多樣化；具體而言，需要采用諸如拉網(wǎng)式策略，將網(wǎng)絡(luò)營銷、人員促銷、銷售促進(jìn)等進(jìn)行綜合應(yīng)用；比如，建立會(huì)員制度與積分制度，進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠；引入學(xué)生、學(xué)生組織進(jìn)行團(tuán)體、個(gè)人促銷；將工業(yè)品中的分銷模式與渠道銷售方法合理的引入到高校學(xué)生旅游市場；最重要的是網(wǎng)絡(luò)營銷，即需要通過電腦、手機(jī)兩大途徑，結(jié)合學(xué)生上網(wǎng)習(xí)慣，更為創(chuàng)新的去建立新的門戶網(wǎng)站與網(wǎng)頁，通過個(gè)人訂購、團(tuán)購等實(shí)現(xiàn)營銷；另一個(gè)就是借助網(wǎng)絡(luò)、微信等社交平臺(tái)，可以建立起數(shù)據(jù)庫，不斷的收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，完成預(yù)測，更好的為項(xiàng)目開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等提供可靠依據(jù)。

第三，服務(wù)意識(shí)要強(qiáng)，服務(wù)要求全面、及時(shí)；比如，預(yù)定快捷、便利，信息完整，產(chǎn)品組合靈活，互動(dòng)性強(qiáng)，能夠?qū)崿F(xiàn)信息反饋與及時(shí)處理，做到善始善終。在導(dǎo)游方面，應(yīng)該針對大學(xué)生的特點(diǎn)與需求，來制定細(xì)致的培訓(xùn)計(jì)劃，讓導(dǎo)游能夠在知識(shí)方面、組織能力方面、親和力方面、交往能力、融入能力方面全面提升，以滿足市場細(xì)分的各項(xiàng)基礎(chǔ)。

第四，針對高校學(xué)生旅游市場營銷方面的策略，需要更多的因素融入，因?yàn)榇髮W(xué)生這個(gè)群體，主要體現(xiàn)在人生的理想-現(xiàn)實(shí)磨合期，有一半出于理想，有一半來自現(xiàn)實(shí)；所以，真正要做好這個(gè)市場，就需要一些營銷的藝術(shù)性、有需要在營銷中做出實(shí)際的優(yōu)惠；進(jìn)一步講，這個(gè)市場的開發(fā)，需要旅游企業(yè)走出俗套，不斷創(chuàng)新，穩(wěn)扎穩(wěn)打，將地基打在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)之上；具體來說，應(yīng)該將營銷提升到另一個(gè)層次，充分調(diào)動(dòng)起“學(xué)生”這個(gè)要素，如通過舉辦創(chuàng)意大賽、網(wǎng)絡(luò)征求旅游產(chǎn)品創(chuàng)意等具體活動(dòng)，讓學(xué)生在旅游前就參與到其中，從現(xiàn)階段的發(fā)展情況分析，既有利于市場開發(fā)，又可以更好的價(jià)低營銷成本，獲得多方面的利益。

四、結(jié)束語

當(dāng)前旅游市場分析范文3

2008年延川蛇曲公園雖然正式開園，但作為一個(gè)新生的以地質(zhì)科普為主題的公園，2012年延川蛇曲公園接待的游客人數(shù)不到10萬，旅游收人僅有300萬，相對于省內(nèi)較成熟的其它地質(zhì)公園，如翠華山、金絲峽等，其游客人數(shù)與旅游收人相差懸殊。究其原因，很大程度上是因?yàn)樵摴珗@缺乏基于客源市場分析之上的營銷戰(zhàn)略。為此，本文針對延川蛇曲公園這一問題，將客源市場進(jìn)行分階段、分步驟、分客群地劃分，并在此基礎(chǔ)上提出切實(shí)可行的營銷戰(zhàn)略[30280

1當(dāng)前國內(nèi)外旅游市場發(fā)展趨勢

1.1國外旅游市場發(fā)展趨勢

旅游業(yè)是21世紀(jì)具有廣闊發(fā)展前景的產(chǎn)業(yè)，并正在成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力。據(jù)世界旅游組織統(tǒng)計(jì)，2010年世界出境游規(guī)模已超過10億人次，且呈現(xiàn)出多種多樣的旅游形式。傳統(tǒng)觀光旅游已讓位于休憩旅游，散客旅游將逐漸多于團(tuán)體旅游。而突出主題化旅游特色(含地方特色、民族特色和深層次文化特色)，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)也會(huì)逐漸強(qiáng)，同時(shí)，短線旅游、自助旅游與包價(jià)旅游更加興旺發(fā)達(dá)，各國間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系會(huì)更加緊密。

隨著21世紀(jì)的到來，世界人口的老齡化進(jìn)程逐漸加速，提前退休、五天工作日以及節(jié)日長假等的出現(xiàn)，使更多的中老年人加人到旅游隊(duì)伍中來。同時(shí)，世界范圍內(nèi)城市化程度的加快，也使城市環(huán)境問題日益突出，人們對城市的厭倦，對回歸自然、返樸歸真的旅游日益向往。因此，生態(tài)旅游作為一種新的旅游方式也成為現(xiàn)代旅游的標(biāo)志，人們“回歸自然”、“感受自然”、“擁抱自然”的心情更加強(qiáng)烈。據(jù)有關(guān)專家預(yù)測，2020年全世界將有35億人次參與旅游，且規(guī)模仍在擴(kuò)大〔4]621。

1.2國內(nèi)旅游市場發(fā)展趨勢

從2008年世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后，亞洲新興經(jīng)濟(jì)體及中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和旅游設(shè)施等的不斷提高，使傳統(tǒng)的歐美旅游市場逐漸轉(zhuǎn)向以亞洲及中國市場，這為中國旅游發(fā)展帶來了巨大的機(jī)遇〔5]37，到2020年，中國還有可能成為世界最大的國內(nèi)旅游國，旅游規(guī)模可能達(dá)到so億人次，平均出游率也將突破200%的比率，在旅游日趨全球化與大眾化的背景下，旅游客源市場規(guī)模大增是必然的〔6](113)。而中國旅游也將呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)。

(1)國內(nèi)旅游市場持續(xù)擴(kuò)大。隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速增長，國力日益強(qiáng)大，國民生活水平不斷提高及社會(huì)保障體系的日益完善，不可預(yù)見性支出將會(huì)日趨減少，同時(shí)，城鎮(zhèn)人口數(shù)量的不斷增加，人們渴望自然的欲望日益增強(qiáng)，這些都會(huì)成為旅游市場雄厚的客源基礎(chǔ)。另外，隨著國家發(fā)展政策向農(nóng)村不斷的傾斜，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)也會(huì)得到大力發(fā)展，農(nóng)村人口的出游能力也將逐步提高，旅游消費(fèi)需求也會(huì)進(jìn)一步增加。

(2)我國中西部地區(qū)的中小城市已形成近距離出游的基本市場。目前我國中西部中小城市近距離出游已成為中西部地區(qū)一些旅游目的地的一級市場。盡管這些市場消費(fèi)水平不高，出游距離短，但由于其規(guī)模大、人數(shù)多，所以也能夠有力地推動(dòng)中西部一批新興旅游地的出現(xiàn)，這對中西部旅游市場的形成和穩(wěn)定具有重大的促進(jìn)作用

(3)國內(nèi)旅游以中近程為主。隨著國家推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的一系列重大措施的出臺(tái)，國內(nèi)已出現(xiàn)了新的旅游，其中規(guī)模最大、增長最快的就是節(jié)假日旅游，包括一日游及多日游，而多日游中的近程(在外停留1一3夜)旅游者占50%以上，中程旅游(4-7夜)占不到30%，遠(yuǎn)程旅游(8夜以上)占巧%左右。

(4)休閑度假及專項(xiàng)旅游市場發(fā)展迅速。近年來，紅色旅游、傳統(tǒng)文化及教育體驗(yàn)型等旅游形式層出不窮，如民風(fēng)民俗、休閑度假以及各種文化體驗(yàn)等發(fā)展迅速，生態(tài)旅游及其他特種旅游，如體育旅游也逐漸興起。

2延川蛇曲公園旅游市場現(xiàn)狀及問題

2.1延川蛇曲公園旅游市場現(xiàn)狀

延川蛇曲公園位于陜西省延安市，屬于我國第二階地的中部，東進(jìn)可到第三級階地，西出可達(dá)第一級階地，是聯(lián)系中國東西部的紐帶。延川蛇曲公園以自己高品位的旅游資源對三大客源市場(京津唐、長三角和珠三角市場)充滿著巨大的吸引力，也是西進(jìn)的必經(jīng)之路，有著廣闊的市場前景不7]6。但自2005年延川蛇曲公園營業(yè)以來，歷年旅游人數(shù)都未超過8萬人次，截至2013年末，延川蛇曲公園僅接待游客11.18萬人次，旅游收人僅為306萬，且以省內(nèi)中、短途游客為主，占游客總數(shù)的90%，其客源多來自延安市、榆林市和西安市。游客主要以大學(xué)生、教師、公務(wù)員、科研工作者、企業(yè)白領(lǐng)等高文化層次游客為主。

2.2延川蛇曲公園旅游市場的問題

延川蛇曲公園開園以來，雖然經(jīng)過多年發(fā)展，但相比其它同期開園的地質(zhì)公園(如，壺口瀑布、翠華山地質(zhì)公園)差距明顯，主要存在以下兩個(gè)問題。

(1)客源結(jié)構(gòu)不合理。延川蛇曲公園客源主要是以西安、延安為主的中短途客源，客群以中、高文化層次為主，普通游客所占比率較小，這是延川蛇曲公園公園整體旅游人次較少的主要原因。

(2)游客人均花費(fèi)低。游客主要以一日游為主，停留時(shí)間平均2}4個(gè)小時(shí)，過夜游客所占比率較低，因而旅游收人也較少。究其原因，一是延川蛇曲公園公園缺乏科學(xué)的客源市場分析方法，同時(shí)缺乏明確的客源市場發(fā)展規(guī)劃，沒能有步驟、有階段地開發(fā)目標(biāo)市場;二是缺乏營銷投人與營銷戰(zhàn)略，沒有針對主要目標(biāo)市場進(jìn)行相應(yīng)的營銷活動(dòng)，也沒有制定較為可行的營銷戰(zhàn)略;三是延川蛇曲公園公園的旅游產(chǎn)品單一，主要以“逛逛”為主，沒有互動(dòng)體驗(yàn)式的旅游項(xiàng)目，同時(shí)也不注意與其它著名景區(qū)合作，打造新的旅游線路以吸引更多的游客。

3延川蛇曲公園客源市場目標(biāo)定位

由于延川蛇曲公園園區(qū)內(nèi)的旅游線路未安排任何現(xiàn)代化的交通設(shè)施(如架立索道、電纜車等)，景區(qū)基本是以黃河漂流環(huán)線為主，這雖然在增加登山難度和艱難性的同時(shí)也對廣大旅游者形成了一定的挑戰(zhàn)和吸引力，但在客源結(jié)構(gòu)上則略顯單一。因此延川蛇曲公園客源市場不僅要定位于普通中青年游客和特種游客(兩者比例約為5:2)，還應(yīng)吸引一些其他游客。

根據(jù)我國2013年城鎮(zhèn)居民出游動(dòng)機(jī)統(tǒng)計(jì)，觀光游占39.9%;探親訪友占26.3%;休閑度假占16.8%;其它(商務(wù)、科考等)占17%。因此，針對延川蛇曲公園的特點(diǎn)來講，應(yīng)該重點(diǎn)開發(fā)帶有鮮明生態(tài)旅游特征的觀光旅游和特種旅游(專題旅游)兩個(gè)客源市場，并適當(dāng)關(guān)注科學(xué)考查，野營探險(xiǎn)旅游的客源市場[97s}1。

對于客源的區(qū)域定位來講，應(yīng)以周邊市場為依托，憑借延安、榆林、銅川、渭南、臨汾、侯馬、運(yùn)城、永濟(jì)及陜西北部旅游的串線組合優(yōu)勢，不斷開拓晉中、太原、西安旅游市場，還應(yīng)積極開拓以北京、天津、石家莊為主的華北市場，以及以上海為主的華東市場及以廣州、深圳、珠海為主的華南市場〔‘劍”。同時(shí)，充分利用園區(qū)的資源優(yōu)勢，進(jìn)行科考、攝影、寫生等專門旅游市場的開發(fā)。除了采取以上措施外，延川蛇曲公園還應(yīng)以區(qū)域劃分不同的客源市場。

3.1一級客源市場

陜西北部、晉南市場。該市場以陜西延安、榆林、銅川、西安、渭南、寶雞，山西臨汾、晉中、運(yùn)城、晉城、長治、太原、離石等地市為主。主要包括以上范圍內(nèi)的城鎮(zhèn)居民及來該地區(qū)觀光、學(xué)習(xí)、考察、參加會(huì)議及公務(wù)活動(dòng)的人員，這部分游客占游客總數(shù)的75。在這一市場中，延安、榆林、銅Jll、西安同屬陜西省，因其內(nèi)部政治、經(jīng)濟(jì)、文化都有著緊密的聯(lián)系，人員交流也較頻繁，交通條件相對便利，如包西鐵路、神朔鐵路、太中銀鐵路、西延高速公路、延靖高速公路、延志吳高速、榆神高速公路、210國道、307國道、309國道等把該地區(qū)與周邊城市已經(jīng)聯(lián)成一片，這一市場應(yīng)成為延川蛇曲公園近期內(nèi)大力開拓的重點(diǎn)。另外，由于延川蛇曲公園位于山、陜交界，開發(fā)鄰近的臨汾、晉中、運(yùn)城、晉城、離石、長治、太原等山西市場也顯得尤為重要。

另外在旅游產(chǎn)品開發(fā)方面，要加強(qiáng)與周邊地區(qū)的協(xié)作。比如通過與西安、太原及本地旅行社的合作，將延川蛇曲公園與周邊著名景區(qū)或特色景區(qū)聯(lián)合起來開發(fā)新產(chǎn)品，形成聚集效應(yīng)，吸引更多游客。為此，首先可與著名的宜川黃河壺口瀑布國家地質(zhì)公園、洛川黃土國家地質(zhì)公園聯(lián)合起來開發(fā)以地質(zhì)科普探險(xiǎn)為概念的短線旅游產(chǎn)品。其次可考慮加人已經(jīng)成熟的黃帝陵、延安紅色革命根據(jù)地、黃河壺口瀑布的陜西北線旅游產(chǎn)品，形成3}4天的中線旅游產(chǎn)品。最后隨著延川黃河大橋的建成開通，晉陜之間的聯(lián)系更為方便，可與鄰近的山西運(yùn)城、臨沂合作開發(fā)1一2天的跨省短線旅游產(chǎn)品，并可考慮與運(yùn)城合作開發(fā)鹽湖景區(qū)、永濟(jì)的鶴雀樓、普救寺、黃河鐵牛、西候遺址、永樂宮、解州關(guān)帝廟或臨汾的廣勝寺、堯廟、堯陵、寺頭遺址、陶寺遺址、丁村遺址、丁村民宅等，形成豐富多彩的跨省短線旅游產(chǎn)品。

3.2二級客源市場

晉北一蒙南地區(qū)的市場。該市場主要包括大同、朔州、呼和浩特、包頭及以北京、天津、石家莊為主的華北市場;以蘭州、銀川為主的西北市場;以鄭州、武漢、長沙為主的華中市場;以上海、南京、杭州為主的華東市場及以廣州、深圳、珠海為中心的華南市場。另外，隨著京津冀地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及居民收人水平及文化層次的不斷提高，出游率也會(huì)隨之增加，這也將是延川蛇曲公園潛在的重要客源市場。以北京、天津?yàn)橹鞯娜A北市場離延川蛇曲公園相對較近，目前這一地區(qū)的客源量約占該園游客的10%一15%左右，是需要重點(diǎn)開拓的市場。

3.3三級客源市場

國內(nèi)其他地區(qū)及來自西安、鄭州、北京、上海、廣州、深圳、南京等地的部分海外客源市場是延川蛇曲公園的三級客源市場[II]36。這部分游客相當(dāng)一部分都是進(jìn)行科學(xué)考察、文化考察、探險(xiǎn)及其它專題性旅游，他們約占游客總數(shù)的10%左右，這部分游客雖然數(shù)量較少，但要求相對較高，有利于提高和改善地區(qū)服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施水平。因此，延川蛇曲公園在充分開發(fā)一、二級客源市場的基礎(chǔ)上，應(yīng)該繼續(xù)開拓三級市場。根據(jù)以上分析，延川蛇曲公園客源市場的開發(fā)順序應(yīng)為:

(1)近期開發(fā)重點(diǎn)為陜西北部的延安、榆林;陜西中部的西安、銅川、渭南;陜西西部的咸陽寶雞等以及山西太原、臨汾、晉中、運(yùn)城、離石、長治等地區(qū)[‘2了”，;

(2)中期著力開拓京津冀與晉北—蒙南市場，同時(shí)與西北、華北地區(qū)旅行社聯(lián)手重點(diǎn)開拓華北、西北市場;并做好華東、華中、華南市場開發(fā)的準(zhǔn)備工作;

(3)遠(yuǎn)期開拓華東與華南市場，并積極開拓國內(nèi)其他地區(qū)市場。

4營銷策略

(1)聯(lián)合營銷策略。近年來，隨著陜北旅游業(yè)開發(fā)力度和宣傳力度的加大，陜北旅游迅速升溫，黃帝陵、黃河壺口瀑布、棗園、楊家?guī)X、寶塔山、大夏統(tǒng)萬城、紅石峽、佳縣白云山、神木紅堿淖已成為全國旅游觀光的熱點(diǎn)。另外，延川蛇曲公園與世界文化遺產(chǎn)—山西平遙古城及晉商文化旅游區(qū)(莊園文化)相距不遠(yuǎn)、南臨宜川黃河壺口瀑布國家地質(zhì)公園，東鄰堯都臨汾，西鄰紅色旅游—延安及歷史名城西安，完全可以利用周鄰知名景區(qū)已形成的市場影響力，努力根據(jù)自己的特點(diǎn)開發(fā)出自己獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品，并與這些成熟景區(qū)合作，打造新的旅游線路，同時(shí)廣泛參與旅游交易會(huì)，在同一目的地開展聯(lián)合營銷策略。

(2)推廣生態(tài)旅游概念。近年來，隨著人們回歸自然、保護(hù)環(huán)境意識(shí)的增強(qiáng)，生態(tài)旅游已成為新的時(shí)尚，國內(nèi)觀光旅游由歷史文化勝地逐漸轉(zhuǎn)向自然風(fēng)光，傳統(tǒng)旅游地轉(zhuǎn)向新開發(fā)旅游地，而陜西率先提出的發(fā)展生態(tài)旅游、健康旅游和安全旅游的目標(biāo)，無疑會(huì)對延川蛇曲公園的生態(tài)旅游起到極大的推動(dòng)作用，使來此旅游的廣大游客不僅能領(lǐng)略“五千年文明自陜西”中的深厚文化底蘊(yùn)，也能領(lǐng)略到陜西壯麗的自然美、生態(tài)美及黃土高原的雄渾美。由此，延川蛇曲公園也能在國內(nèi)一流旅游資源的支撐下，成為今后旅游客源流大軍的新寵[a}Los。

(3)設(shè)立地質(zhì)公園旅游形象店。目前，我國地質(zhì)公園主要依靠整體形象宣傳，這對延川蛇曲公園來講，只是簡單地傳播了一個(gè)科學(xué)概念。對此，延川蛇曲公園可以將旅游形象店這種營銷模式與地質(zhì)公園聯(lián)系起來，在公園主要的目的是客源地設(shè)立地質(zhì)公園旅游形象店。地質(zhì)公園旅游形象店主要承擔(dān)地質(zhì)公園的宣傳、咨詢、報(bào)名、旅游預(yù)定等職責(zé)，并經(jīng)營包括吃、住、行、游、購、娛等方面的活動(dòng)，還可根據(jù)地質(zhì)公園自身情況提供多樣化、多層次的旅游產(chǎn)品。除此之外，進(jìn)人地質(zhì)公園形象店的游客要能閱覽公園的宣傳資料、觀看公園形象宣傳片與地質(zhì)科普教育片、了解公園的科普知識(shí)與出游信息，體驗(yàn)公園獨(dú)特的地質(zhì)遺跡，以帶動(dòng)人們探索大自然奧秘、了解地理知識(shí)的意愿。

(4)擴(kuò)大宣傳渠道。延川蛇曲公園要重視景區(qū)信息傳播，包括在主要客源城市投放大型廣告牌、燈箱廣告、車體廣告或在CCTV等主流媒體投放宣傳片，或采用官方網(wǎng)站、博客、微博等新媒體信息及宣傳公園活動(dòng)。除此之外，公園還可在景區(qū)發(fā)放科普宣傳單、導(dǎo)游手冊、畫冊、音像制品等科普宣傳品，多層級、多角度地宣傳地質(zhì)公園，以取得良好的營銷效果。

5結(jié)語

當(dāng)前旅游市場分析范文4

摘要：整合營銷傳播理論適應(yīng)了現(xiàn)代營銷環(huán)境和市場需求的變化，對指導(dǎo)市場營銷實(shí)踐具有重要意義。旅游業(yè)與旅游市場需求有自身的特點(diǎn)與發(fā)展規(guī)律，旅游整合營銷體系不僅包括營銷“傳播”，而應(yīng)包含更廣泛的內(nèi)容，至少包括旅游目的地公共營銷組織整合、旅游行業(yè)部門優(yōu)化整合、旅游產(chǎn)品開發(fā)整合、旅游品牌形象整合與旅游營銷區(qū)域整合等。

關(guān)鍵詞：市場營銷；整合營銷傳播；旅游整合營銷；內(nèi)容

一、市場營銷觀念轉(zhuǎn)變與整合營銷傳播理論核心思想

20世紀(jì)50年代杰羅姆·麥卡錫提出的營銷組合(4Ps)理論奠定了市場營銷理論發(fā)展的框架，此后，市場營銷理論與實(shí)踐的發(fā)展基本上是在不斷傳播、充實(shí)與完善這一思想體系。隨著市場競爭的愈益激烈，科學(xué)技術(shù)尤其信息技術(shù)的迅速發(fā)展，消費(fèi)者需求的多樣化、個(gè)性化趨勢日益突出，刺激了企業(yè)營銷實(shí)踐的不斷創(chuàng)新，拓展了傳統(tǒng)營銷理論的內(nèi)涵，并取得突破。由美國唐·E·舒爾茲教授于1993年提出的整合營銷傳播理論(IntegratedMarketingCommunication，簡稱IMC)，被認(rèn)為是市場營銷理論在20世紀(jì)90年代的重大發(fā)展。目前，對整合營銷的概念還沒有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，全美廣告業(yè)協(xié)會(huì)的定義有較廣泛的代表性：“整合營銷傳播是一種強(qiáng)調(diào)整合所帶來的附加價(jià)值的營銷傳播理念，這種理念強(qiáng)調(diào)通過評價(jià)廣告、直接營銷、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系等傳播方式的戰(zhàn)略運(yùn)用，并將不同的信息進(jìn)行完美的整合，從而最終提供明確的、一致的和最有效的傳播影響力。”IMC的核心思想主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：(1)由4Ps轉(zhuǎn)向4Cs。IMC認(rèn)為傳統(tǒng)營銷的4Ps理論是以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營銷策略，在當(dāng)前以消費(fèi)者為中心的市場環(huán)境里，企業(yè)要暫時(shí)忘掉自己制造的產(chǎn)品，充分重視消費(fèi)者的需要和欲望(Consumerwantsandneeds)；暫時(shí)忘掉定價(jià)策略，深入了解消費(fèi)者為滿足自身需求所愿意付出的成本(Cost)；暫時(shí)忘記產(chǎn)品的分銷策略，系統(tǒng)地研究如何使消費(fèi)者在購買、使用產(chǎn)品時(shí)更方便(Convenience)；暫時(shí)忘掉企業(yè)的促銷策略，考慮如何與消費(fèi)者進(jìn)行多層次的雙向溝通(Communication)。(2)從由內(nèi)向外的營銷模式轉(zhuǎn)向由外向內(nèi)的模式。傳統(tǒng)的營銷模式是企業(yè)根據(jù)自己制造的產(chǎn)品，確定一定的利潤目標(biāo)，尋找合適的銷售渠道，向消費(fèi)者進(jìn)行促銷說服，即采用“消費(fèi)者請注意”的自內(nèi)向外的模式。整合營銷傳播則相反，企業(yè)系統(tǒng)地研究消費(fèi)者，分析他們的購買行為，與消費(fèi)者進(jìn)行雙向溝通，以此為基礎(chǔ)整合企業(yè)的信息傳播渠道，達(dá)到銷售產(chǎn)品的目的，即采用“請注意消費(fèi)者”的由外向內(nèi)的模式。(3)從一般的促銷宣傳轉(zhuǎn)向控制消費(fèi)者的心理變化過程。在傳統(tǒng)營銷中，企業(yè)希望通過大量的信息傳遞來影響消費(fèi)者的購買行為，但在現(xiàn)代社會(huì)里，消費(fèi)者的素質(zhì)不斷提高，對信息選擇的自主意識(shí)增強(qiáng)，信息的沖擊效應(yīng)對消費(fèi)者購買行為的影響減弱或者并不持久。IMC認(rèn)為，消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)有一個(gè)心理變化過程，因此企業(yè)需要通過與消費(fèi)者的雙向溝通對消費(fèi)者的心理變化過程進(jìn)行管理。企業(yè)通過不同的傳播通道，將有關(guān)信息傳遞給消費(fèi)者，并設(shè)法求得消費(fèi)者的反饋，建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，分析消費(fèi)者的行為，對信息進(jìn)行有針對性的加工和傳播，達(dá)到控制消費(fèi)者購買心理變化過程的目的。

二、旅游市場需求變化與整合營銷理論的應(yīng)用

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和旅游業(yè)自身的不斷成熟，旅游市場由于不同類型需求的出現(xiàn)而經(jīng)歷了不同程度的“非大規(guī)模化”，因而被自然分割成了多樣化的微觀細(xì)分市場，尤其是進(jìn)入20世紀(jì)80年代后期以來，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)飛速發(fā)展和以其為背景的旅游者消費(fèi)意識(shí)的轉(zhuǎn)化、成熟度的提高，更加劇了旅游需求的個(gè)性化和多樣化趨勢。這種變化迫使旅游目的地開始關(guān)注需求的差異性，通過提供多樣化旅游產(chǎn)品來針對性地滿足日趨復(fù)雜多變的旅游需求。而在這種營銷戰(zhàn)略變革的過程中卻存在著一個(gè)問題，旅游目的地為了將眾多的旅游產(chǎn)品推銷給旅游者，在媒體傳播過程中往往選取了過多的訴求點(diǎn)，因而不能使旅游產(chǎn)品在旅游者心中留下深刻的印象，進(jìn)而產(chǎn)生品牌形象效應(yīng)，創(chuàng)造更多的附加值。從這個(gè)角度上說，如何將這些旅游產(chǎn)品有效地整合起來，通過一致的媒介訴求點(diǎn)使其形成廣為人知的旅游形象，從而形成巨大的吸引招徠力量就成為首當(dāng)其沖的問題。傳統(tǒng)的4Ps營銷理論過多的強(qiáng)調(diào)由內(nèi)而外的營銷模式，只是一味地尋找自己需要的旅游者，而不去了解旅游者到底需要什么，這顯然是與信息社會(huì)中旅游者個(gè)性化的需求是相矛盾的，當(dāng)然也不能解決旅游地的品牌形象問題。IMC理論為解決這一矛盾和問題提供了很好的途徑。

旅游產(chǎn)品空間位置的不可移動(dòng)性與所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)移性，決定了旅游營銷的特殊重要性。將IMC理論應(yīng)用到旅游業(yè)中，則要求旅游目的地以旅游者需求為中心，重組目的地企業(yè)行為和市場行為，綜合協(xié)調(diào)地使用各種形式的傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的形象，傳遞一致的產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)與旅游者的雙向溝通，更有效地達(dá)到旅游地形象傳播和產(chǎn)品營銷的目的。其核心思想是對旅游者的客戶關(guān)系管理，強(qiáng)調(diào)以“旅游者需求”為中心，要求旅游目的地不同部門、不同人員從各自不同角度與顧客溝通時(shí)有統(tǒng)一的口徑、統(tǒng)一的品牌個(gè)性、統(tǒng)一的顧客利益點(diǎn)和統(tǒng)一的銷售創(chuàng)意，形成集中的旅游形象沖擊力，及時(shí)通過不同的渠道進(jìn)行系統(tǒng)的旅游者信息反饋，進(jìn)而動(dòng)態(tài)性調(diào)整促銷策略。IMC理論在1997年前后開始傳入我國，并在一些大型企業(yè)得到結(jié)合中國市場實(shí)際的應(yīng)用，并逐漸滲透到旅游營銷研究與實(shí)踐中，但由于該理論本身發(fā)展的時(shí)間不長，應(yīng)用于旅游營銷實(shí)踐的內(nèi)容與方法等并不完善，需要進(jìn)一步的、不斷的探索。

三、旅游目的地整合營銷內(nèi)容分析

旅游業(yè)與旅游市場需求有自身的特點(diǎn)與發(fā)展規(guī)律，旅游整合營銷不僅包括營銷“傳播”，而且是多種營銷傳播工具的簡單疊加或者是集合運(yùn)用，應(yīng)包含更廣泛的內(nèi)容。

(一)旅游目的地公共營銷組織整合

旅游目的地公共營銷的產(chǎn)品是具有公共性質(zhì)的旅游目的地整體形象、重大旅游節(jié)事活動(dòng)以及代表性旅游景區(qū)等，受益群體具有廣泛性和邊界模糊性。目前，我國旅游目的地公共營銷活動(dòng)主要由政府部門承擔(dān)，營銷主體單一，公共投入不足、營銷效益低下等現(xiàn)象相當(dāng)普遍。隨著我國旅游業(yè)的迅速發(fā)展和旅游市場經(jīng)濟(jì)的不斷成熟，旅游目的地公共營銷組織必然出現(xiàn)由政府、企業(yè)、第三部門(如旅游行業(yè)協(xié)會(huì))以及國際組織(或區(qū)域組織)等共同參與的多元化整合趨勢。因此，必須辨析各主體的自身優(yōu)勢，重新確定政府在多主體系統(tǒng)中的地位以及職能變化，在發(fā)揮政府主導(dǎo)作用的同時(shí)，整合各營銷主體的優(yōu)勢，協(xié)同開展旅游目的地公共營銷活動(dòng)。寫作秘書

(二)旅游行業(yè)部門優(yōu)化整合

旅游業(yè)是具有高度關(guān)聯(lián)性和綜合性的產(chǎn)業(yè)，包括旅游餐飲住宿業(yè)、旅游交通業(yè)、旅行社業(yè)、旅游景區(qū)經(jīng)營業(yè)、旅游娛樂業(yè)、旅游購物業(yè)等眾多行業(yè)部門，它們圍繞滿足旅游市場需求從而獲利的目標(biāo)運(yùn)行，存在著分工、合作的互補(bǔ)關(guān)系。在充分發(fā)揮市場調(diào)節(jié)機(jī)制的同時(shí)，旅游目的地政府應(yīng)通過有效的政策與制度安排，調(diào)控、整合旅游各行業(yè)部門按比例協(xié)調(diào)發(fā)展，以提高旅游業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益。要整合區(qū)域生產(chǎn)要素與企業(yè)資源，培育大型旅游企業(yè)集團(tuán)，構(gòu)建大型旅游企業(yè)集團(tuán)化、中型旅游企業(yè)連鎖化、小型旅游企業(yè)專業(yè)化與網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)發(fā)展模式，解決我國旅游企業(yè)小、散、弱、差等問題，積極推進(jìn)旅游企業(yè)的合作與優(yōu)化整合。

(三)旅游產(chǎn)品開發(fā)整合

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，旅游者可自由支配收入、閑暇時(shí)間不斷增加，旅游市場需求日趨多樣化、個(gè)性化、層次化與復(fù)雜化。為了有效適應(yīng)旅游市場需求發(fā)展變化的趨勢，形成或保持旅游目的地旅游主題與特色，提高市場競爭力，應(yīng)重新認(rèn)識(shí)區(qū)域旅游資源的開發(fā)價(jià)值，明確區(qū)域旅游發(fā)展的資源優(yōu)勢與不足，科學(xué)甄別、篩選主打(拳頭)旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)旅游產(chǎn)品開發(fā)類型、功能定位與層次結(jié)構(gòu)的整合，調(diào)控、整合地區(qū)間的旅游項(xiàng)目建設(shè)，避免低水平重復(fù)建設(shè)、資源浪費(fèi)與惡性市場競爭。

(四)旅游品牌形象整合

以統(tǒng)一的旅游營銷訴求點(diǎn)，培育統(tǒng)一的區(qū)域旅游品牌形象，構(gòu)建由品牌塑造、包裝、傳播與管理構(gòu)成的旅游品牌形象整合體系，取代單純的旅游產(chǎn)品促銷行為，獲取最佳、高效的旅游營銷傳播影響力。旅游品牌塑造要以資源與市場分析為依據(jù)，通過旅游形象定位、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)來實(shí)現(xiàn)。旅游品牌包裝的主要手段是設(shè)計(jì)、導(dǎo)入包括理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺識(shí)別等的旅游形象識(shí)別系統(tǒng)。旅游品牌形象傳播的方法主要包括營銷與消費(fèi)過程控制和各類旅游營銷方式、手段與媒體整合。旅游品牌管理的主要方式是構(gòu)建目標(biāo)市場游客關(guān)系數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)與旅游者的反饋式溝通，調(diào)整、控制旅游整合營銷傳播過程。

(五)旅游營銷區(qū)域一體化整合

隨著國內(nèi)外旅游業(yè)的迅速發(fā)展，地區(qū)間的旅游競爭日趨激烈。加強(qiáng)區(qū)域旅游合作、整合，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化與區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展趨勢，實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游一體化發(fā)展，已成為地方旅游業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力和提高市場競爭力的重要方式和途徑。應(yīng)以發(fā)展共謀、資源共享、線路對接、市場互動(dòng)、客源互送、效益共贏為目標(biāo)，打破行政區(qū)經(jīng)濟(jì)格局，在一定區(qū)域空間范圍內(nèi)(如長江三角洲、珠江三角洲)，整合各類旅游經(jīng)濟(jì)要素，促進(jìn)相關(guān)地區(qū)間旅游營銷的分工與合作，追求資源整合、旅游市場“蛋糕”做大后的區(qū)域旅游板塊整體利益最大化，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)部旅游業(yè)有序、協(xié)調(diào)與可持續(xù)發(fā)展。

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當(dāng)前旅游市場分析范文5

關(guān)鍵詞：殘疾人 旅游需求 導(dǎo)游服務(wù)模式

引言

殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動(dòng)能力的人。世界上大多數(shù)國家在對旅游市場進(jìn)行細(xì)分時(shí)都把殘疾人市場作為一個(gè)重要的市場加以對待，特別是美、英、德、日本、中國香港、新西蘭等國家和地區(qū)較早開展了殘疾人旅游研究，目前已經(jīng)形成了較為獨(dú)立的殘疾人旅游系統(tǒng)。對殘疾人旅游需求及其實(shí)現(xiàn)的理論研究最早始于20世紀(jì)60年代，當(dāng)時(shí)的研究主要定位于無障礙建筑設(shè)施和公共交通方面，20世紀(jì)80年代中后期有學(xué)者開始把殘疾人做為旅游主體進(jìn)行研究，20世紀(jì)九十年代至今，研究內(nèi)容已經(jīng)深入涉及到了旅游主體的需求研究、為實(shí)現(xiàn)殘疾人旅游需求的法律支持、信息供給、公眾教育及培訓(xùn)研究上。我國對殘疾人旅游的研究起步較晚，目前，在不多的關(guān)于殘疾人旅游的學(xué)術(shù)研究中，大部分的研究均集中在經(jīng)濟(jì)、市場和無障礙設(shè)施方面，如徐曉薇的《旅行社殘疾人旅游市場開發(fā)探析》、宮斐的《殘疾人旅游障礙分析及其市場開發(fā)》等，但關(guān)于旅游者精神、行為及需求的實(shí)現(xiàn)問題卻少有研究。2007年第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查報(bào)告顯示，我國有殘疾人8300多萬，這是一個(gè)龐大的社會(huì)人群，分布于社會(huì)的各個(gè)階層。有關(guān)資料顯示，由于具備一定的經(jīng)濟(jì)承受能力，殘疾人中非常愿意出游的人數(shù)達(dá)到62.9%，他們已成為旅游市場中新的消費(fèi)群體。如果能夠真正為殘疾人排除旅游障礙，使他們順利出游、滿意出游，他們的生活質(zhì)量無疑會(huì)得到極大的提高，旅游市場也將得到更廣闊的發(fā)展空間。所以研究和探討殘疾人的旅游需求和如何實(shí)現(xiàn)他們的需求對旅游市場的發(fā)展和更好地為殘疾人提供旅游服務(wù)非常具有現(xiàn)實(shí)的意義和重大價(jià)值。有鑒于此，本論文試從實(shí)現(xiàn)殘疾人旅游需求的角度出發(fā)，對殘疾人導(dǎo)游服務(wù)模式展開初步研究。

一、殘疾人的導(dǎo)游服務(wù)需求

1.殘疾人基本旅游需求

旅游需求是指具有一定支付能力且有閑暇時(shí)間的人們在一定時(shí)間內(nèi)愿意按照一定的價(jià)格而購買某一旅游產(chǎn)品的數(shù)量。旅游需求的整體性、敏感性、多樣性特征決定了不同人群、不同環(huán)境下的旅游消費(fèi)者的旅游需求特征具有特殊性。殘疾人由于受自身生理特征及心理因素等的影響，其旅游需求除了具備普通人旅游需求的共性外還具有其一定的特殊性。

首先，從物性需求來看，殘疾人出游除對交通、住宿、景區(qū)設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施方面有最基本的要求外，更有對這些基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施和環(huán)境的無障礙要求。

其次，從人性需求來看，殘疾人和普通旅游者一樣，具有對情感體驗(yàn)（如快樂、感傷、孤獨(dú)、親情、友情）、科學(xué)與智慧體驗(yàn)（如田園生活、科考、智力游戲等）、運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)、商務(wù)體驗(yàn)的強(qiáng)烈需求，并且，正是因?yàn)闅埣驳脑颍芏嗟臍埣踩嗽谶@方面的需求比普通人還更多、更強(qiáng)烈一些；

再次，從社會(huì)需求來看，殘疾人是我們社會(huì)中一個(gè)較大的特殊群體，社會(huì)對于他們的物質(zhì)生活和精神生活的需求能否滿足是體現(xiàn)這個(gè)社會(huì)是否和諧和穩(wěn)定的重要反映。

更為重要的是，在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，這個(gè)特殊群體給競爭異常激烈的旅游市場也帶來了活力與生機(jī)。據(jù)2006年第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查結(jié)果推算，我國各類殘疾人總數(shù)為8296萬人，殘疾人占全國總?cè)丝诘谋壤秊?.34%。其中視力殘疾者1233萬人，聽力殘疾者2004萬人，言語殘疾者127萬人，肢體殘疾者2412萬人，智力殘疾者554萬人，精神殘疾者614萬人，多重殘疾者1352萬人。但是，由于受本身殘障及出游無障礙保障不夠的影響，在我國八千多萬的殘疾人當(dāng)中，出游的人數(shù)和次數(shù)都偏少，只有少部分有以探親訪友、公務(wù)或醫(yī)療健康為目的的短途出游的經(jīng)歷，且大部分的殘疾旅游者的出游均在家人或親友的陪同下完成，他們的旅游需求并沒有得到完全的滿足與實(shí)現(xiàn)。隨著殘疾人旅游市場需求的不斷增強(qiáng)，政府部門、旅游景區(qū)及旅游產(chǎn)品的經(jīng)營商們都在為爭奪這一市場努力。如，市政公共交通無障礙設(shè)施的普遍設(shè)立、無障礙旅游景區(qū)的出現(xiàn)、無障礙住宿接待設(shè)施的建設(shè)等等。

2.殘疾人對導(dǎo)游服務(wù)的特殊要求

導(dǎo)游服務(wù)具有服務(wù)的直接性和特殊性，導(dǎo)游服務(wù)的好壞直接決定和影響游客的出游質(zhì)量。目前，雖然我國殘疾人旅游市場還比較弱小，大部分的殘疾旅游者選擇的是自行出游，但隨著殘疾人旅游需求的不斷增強(qiáng)，旅行社為殘疾人提供周到的接待服務(wù)將是他們實(shí)現(xiàn)旅游需求、提高旅游品質(zhì)的最好選擇。當(dāng)然，由于殘疾人旅游需求的特殊性，他們的出游對旅行社的的旅游接待服務(wù)特別是導(dǎo)游接待服務(wù)也提出了更多的情感要求、更高的專業(yè)要求、更復(fù)雜的體驗(yàn)要求等。

從情感要求來看，殘疾人不希望別人在情感上把他們和普通人區(qū)分開來，他們希望導(dǎo)游人員能以平常心去對待他們，同時(shí)，殘疾人由于受自身殘疾因素的影響，情感比較豐富、敏感，要求導(dǎo)游服務(wù)人員善于觀察、反應(yīng)敏銳、處事老練靈活。

從專業(yè)要求來看，殘疾人要求導(dǎo)游人員能用他們適應(yīng)的方式為他們提供各類服務(wù)。如，有語言和聽力障礙的殘疾人要求導(dǎo)游員會(huì)用手語與他們進(jìn)行交流；肢體行動(dòng)障礙的殘疾人要求導(dǎo)游人員能帶他們到最適合他們參觀的景點(diǎn)參觀甚至是能給予一定的背負(fù)幫助；視力殘疾的旅游者會(huì)要求導(dǎo)游人員能用最形象的語言描述旅游景點(diǎn)并他們理解和感到滿意。

從體驗(yàn)要求來看，殘疾人的體驗(yàn)要求大多有別于普通人群，他們對視覺、聽覺、觸覺的體驗(yàn)要求非常復(fù)雜。如，視力殘疾人一般聽覺和觸覺非常敏銳，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)時(shí)就應(yīng)該引導(dǎo)他們用聽覺和觸覺去感受。娛樂項(xiàng)目中安排聽?wèi)騽　⒁魳罚o他們發(fā)放包含景點(diǎn)詳細(xì)介紹的盲人有聲讀物等。

二、現(xiàn)有導(dǎo)游服務(wù)在殘疾人旅游過程中存在的問題

導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)是旅游各項(xiàng)服務(wù)中最為重要的服務(wù)，是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的敏感標(biāo)志，是各項(xiàng)旅游服務(wù)的聯(lián)系紐帶和中間橋梁，導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中居于主導(dǎo)地位。

為擴(kuò)大旅游市場，我國各類組織、旅行社為更好地服務(wù)殘疾人旅游，實(shí)現(xiàn)他們的旅游需求做過很多的努力和嘗試。如2005年，我國第一家專門從事殘疾人旅游服務(wù)的非贏利性機(jī)構(gòu)――中康殘疾人旅游俱樂部；2007年，中國殘奧管理中心和中國旅行社總社共同合作開發(fā)了“燦奧旅游”項(xiàng)目，專為殘疾人和老年等行動(dòng)有障礙者提供專業(yè)的接待服務(wù)工作。2008年，重慶成立了專為殘疾人服務(wù)的自強(qiáng)旅行社。重慶、昆明、廣州、海南、紹興等地都有旅行社在當(dāng)?shù)貧埪?lián)的幫助下組織了殘疾人旅行團(tuán)，提供啞語導(dǎo)游、肢殘人士旅游景點(diǎn)背負(fù)等服務(wù)。

雖然殘疾人旅游市場在努力和嘗試中得到了擴(kuò)大，但我們的旅行社和其他組織者們在接待殘疾人旅游的過程中都明顯感覺到了壓力，接待的過程甚至有些還出現(xiàn)不流暢的情況，和普通旅游者接待比較，接待服務(wù)殘疾人旅游者存在很多需要不斷改進(jìn)的地方，特別是我國旅行社現(xiàn)有的導(dǎo)游服務(wù)在為殘疾人服務(wù)時(shí)存在很多缺陷，比較突出的有：

1.能服務(wù)殘疾人旅游的導(dǎo)游人員嚴(yán)重不足甚至缺失。在我國按照導(dǎo)游語言的不同，導(dǎo)游服務(wù)人員分為中文導(dǎo)游和外文導(dǎo)游，幾乎所有的導(dǎo)游人員皆為有聲導(dǎo)游，在目前我國殘疾人旅游市場以聽力和言語殘疾人為主的情況下，能服務(wù)殘疾人旅游者的導(dǎo)游員寥寥無幾。

2.導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容存在很大的局限性。現(xiàn)有導(dǎo)游服務(wù)模式中，導(dǎo)游人員的服務(wù)內(nèi)容主要是為旅游者（特別是團(tuán)隊(duì)旅游者）提供基本的講解服務(wù)和生活服務(wù)，由于導(dǎo)游工作內(nèi)容的龐大和復(fù)雜，導(dǎo)游人員特別是地方導(dǎo)游人員不可能對旅游者的所有需求都滿足和照顧到。而由于殘疾人在生理、心理等各方面存在障礙，其講解服務(wù)和生活服務(wù)的內(nèi)容需要更加的細(xì)致和有針對性，若按現(xiàn)有導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容要求給殘疾人提供導(dǎo)游服務(wù)則完全不能滿足殘疾人旅游對導(dǎo)游服務(wù)的需要。

3.導(dǎo)游服務(wù)流程不適用接待殘疾旅游者。現(xiàn)有導(dǎo)游服務(wù)模式中的服務(wù)程序是按照普通旅游者的出游需求來設(shè)置的，服務(wù)的各環(huán)節(jié)由于有旅游者的配合基本能滿足旅游者的出游需要，但殘疾人旅游者由于自身障礙，需要在服務(wù)的全過程中有導(dǎo)游人員給予更多的關(guān)照和幫助。

4.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量較低，特別是缺乏對殘疾人服務(wù)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。由于專業(yè)教育及服務(wù)精神等原因，在接待殘疾旅游者時(shí)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量存在很多的問題。當(dāng)前，我國具備導(dǎo)游接待專業(yè)知識(shí)的導(dǎo)游人員幾乎都缺乏對殘疾人的了解，不能很好地給殘疾人提供特殊生活照料、特殊導(dǎo)游服務(wù)，如手語服務(wù)等；旅行社為接待殘疾旅游者，目前比較多的是依靠那些殘疾人志愿者和兼職殘疾人導(dǎo)游，而這些殘疾人志愿者和兼職殘疾人導(dǎo)游由于沒有接受過系統(tǒng)的旅游專業(yè)培訓(xùn)，在服務(wù)殘疾旅游者時(shí)對接待流程的理解和掌控方面又存在很多問題，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量比較低，進(jìn)而影響殘疾旅游者的游興。此外，由于精神方面的原因，一些導(dǎo)游或其他接待人員對服務(wù)殘疾人旅游者存在畏難、厭煩等心理，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題。

三、殘疾人導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升路徑

在已有的研究中我們知道，除去經(jīng)濟(jì)障礙及環(huán)境障礙的影響，內(nèi)在障礙和交流障礙是殘疾人實(shí)現(xiàn)旅游需要的重大妨K因素，而符合殘疾人旅游需求的優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)卻可以在很大程度上排除這兩類障礙，因此，基于對殘疾人的旅游需求及導(dǎo)游服務(wù)存在的缺陷分析，筆者試提出構(gòu)建滿足殘疾旅游者需求的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升路徑：

1.改造現(xiàn)有導(dǎo)游服務(wù)流程

我國現(xiàn)有導(dǎo)游服務(wù)程序主要是針對普通旅游者而建立的，其流程相對短和簡單，由于殘疾旅游者的特殊旅游需求，這樣的導(dǎo)游服務(wù)程序顯然對殘疾旅游者是不適合的。因此，必須對現(xiàn)有導(dǎo)游服務(wù)程序進(jìn)行延伸和細(xì)化，對導(dǎo)游服務(wù)各環(huán)節(jié)提出更多細(xì)節(jié)要求。如，出游前，強(qiáng)化和要求導(dǎo)游接待人員與殘疾旅游者進(jìn)行有效的了解和深入的溝通，讓導(dǎo)游人員和殘疾旅游者在出游前便建立起良好的游關(guān)系，從而更好地減輕殘疾旅游者出游的精神顧慮，和殘疾旅游者一起為出游做好各方面的準(zhǔn)備，為殘疾人出游排除障礙；旅游行程中，為殘疾旅游者提供更為細(xì)致、周到、符合殘疾人生理和心理需求的服務(wù)，如景點(diǎn)背負(fù)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。改造后的導(dǎo)游服務(wù)流程（見圖1）：

2.擴(kuò)充和豐富導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容

在我國，普通導(dǎo)游服務(wù)一般將導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容分為講解服務(wù)和生活服務(wù)兩大類，基本能滿足普通旅游者出游的需要。但由于殘疾旅游者在情感、專業(yè)和體驗(yàn)等方面的特殊要求，我們應(yīng)在人性關(guān)懷、情感抒發(fā)和提供更多專業(yè)服務(wù)手段等方面相應(yīng)擴(kuò)充和豐富導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容。如，手語導(dǎo)游、貼身陪伴、殘肢人士旅游景點(diǎn)背負(fù)、殘疾人日常醫(yī)務(wù)等方面的具體要求。

3.加大殘疾人導(dǎo)游培養(yǎng)、培訓(xùn)力度

目前國內(nèi)為殘疾旅游者提供服務(wù)的大多為沒有取得導(dǎo)游資格證書的有勞動(dòng)能力的殘疾人和志愿者組成，為提高殘疾人導(dǎo)游的數(shù)量和他們的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該改革創(chuàng)新導(dǎo)游考試制度，允許和鼓勵(lì)殘疾人參加全國導(dǎo)游人員資格證考試。殘疾導(dǎo)游人員為殘疾人旅游者服務(wù)，既能提供打動(dòng)殘疾人心扉的服務(wù)，使其在心理上更舒服，又能解決部分殘疾人的就業(yè)問題，增加殘疾人的經(jīng)濟(jì)收入，進(jìn)而帶動(dòng)殘疾人旅游事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。此外，社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)機(jī)構(gòu)及旅行社為適應(yīng)殘疾人旅游者的需要，從服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、意識(shí)等方面加強(qiáng)對現(xiàn)有導(dǎo)游人員的專門培訓(xùn)，讓健康的導(dǎo)游人員能更好地為殘疾人旅游者提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)。

4.打造專業(yè)導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)、強(qiáng)化導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)

較之普通旅游者，殘疾旅游者更需要專業(yè)的導(dǎo)游接待服務(wù)和更好的導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)，旅行社和社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該與相關(guān)部門及專門機(jī)構(gòu)合作，如與當(dāng)?shù)芈糜尉帧埪?lián)、殘疾人學(xué)校、殘疾人志愿者合作，加強(qiáng)宣傳與服務(wù)，吸收和培訓(xùn)一批專門導(dǎo)游人員，為殘疾旅游者出游打造一支既具有旅游專業(yè)知識(shí)又能滿足殘疾人旅游需求的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)，改變很多旅行社缺乏手語導(dǎo)游不敢接待殘疾人旅游者的困境，實(shí)現(xiàn)旅行社殘疾人旅游市場的突破和擴(kuò)張，在旅行社的服務(wù)和協(xié)助下，讓更多的殘疾人實(shí)現(xiàn)出游的美好愿望。

5.加強(qiáng)與旅游院校和殘疾人學(xué)校（或殘聯(lián)、殘疾人志愿者）的教育合作，培養(yǎng)更多能為殘疾人提供服務(wù)的高級導(dǎo)游人員

構(gòu)建殘疾人旅游需要的導(dǎo)游服務(wù)模式還離不開旅游院校和殘疾人學(xué)校的教育合作，為推動(dòng)旅游院校學(xué)生和殘疾人進(jìn)入導(dǎo)游行業(yè)為殘疾人旅游服務(wù)，旅游院校可以與殘疾人學(xué)校共享教師資源，在教育模式、課程設(shè)置、教材編寫等各方面進(jìn)行創(chuàng)新合作。以筆者所在的南昌師范學(xué)院旅游管理專業(yè)為例，早在2009年我們就與部分殘疾人志愿者及相關(guān)學(xué)校合作，在旅游本、？瓶緯討性鏨枇聳鐘錕緯蹋通過專門的教育與培訓(xùn)我們有一批學(xué)生已經(jīng)能與殘疾人進(jìn)行交流，能基本勝任殘疾人旅游時(shí)的導(dǎo)游工作。此外，我們還與殘疾人學(xué)校教師合作，擬編寫出相關(guān)手語導(dǎo)游教材。通過這樣的教育合作，實(shí)現(xiàn)了江西旅游專業(yè)教育為殘疾人旅游服務(wù)的突破。

四、結(jié)語

實(shí)現(xiàn)殘疾人旅游需求的特殊意義筆者無需贅述，在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)今中國，不論從何角度來看，能否讓這一群體的旅游需求得到真正實(shí)現(xiàn)是旅游行業(yè)各部門需要認(rèn)真思考和解決的問題。基于殘疾人旅游需求的特殊性，構(gòu)建新的導(dǎo)游服務(wù)模式是十分有意義且作用重大。在新的導(dǎo)游服務(wù)模式下，導(dǎo)游服務(wù)將會(huì)變得更加人性、更加周到、更加細(xì)致，殘疾人的旅游需求能得到充分實(shí)現(xiàn)，旅游對于殘疾旅游者和旅游接待部門來說都會(huì)變成一件真正美好和值得期待的事情。

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作者簡介：

江小蓉（1976～ ），女，江西宜春人，副教授，主要從事旅游教育、旅游管理研究。

當(dāng)前旅游市場分析范文6

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品；電子商務(wù)營銷

一、電子商務(wù)營銷：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品營銷的新模式

1863年，近代旅游業(yè)的先驅(qū)、英國著名旅行商托馬斯•庫克組織了瑞士鄉(xiāng)村的第一個(gè)包價(jià)旅游團(tuán)，這標(biāo)志著鄉(xiāng)村旅游正式誕生。從本質(zhì)上來看，鄉(xiāng)村旅游是一種以農(nóng)業(yè)景觀、農(nóng)村環(huán)境、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)以及農(nóng)村文化等為旅游要素的旅游活動(dòng)，其體現(xiàn)了旅游者對大自然生活的追求和向往，很多國家將鄉(xiāng)村旅游也成為“農(nóng)業(yè)旅游”或“綠色旅游”。進(jìn)入21世紀(jì)，我國城鎮(zhèn)化建設(shè)速度不斷加快，這在推動(dòng)我國城鎮(zhèn)發(fā)展的同時(shí)，也對城鎮(zhèn)的資源與環(huán)境造成了一定程度上的破壞，這使得我國一些城鎮(zhèn)居民開始向往鄉(xiāng)村優(yōu)美的自然環(huán)境，鄉(xiāng)村旅游在我國也逐漸繁榮了起來。目前，我國已經(jīng)建成了2萬余個(gè)鄉(xiāng)村旅游基地，每年接待游客達(dá)到了3億多次，鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)收超過400億多元，其已經(jīng)成為了我國旅游產(chǎn)業(yè)的重要一環(huán)。但從另外一個(gè)角度來看，目前我國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中也面臨著一系列問題，特別是在互聯(lián)網(wǎng)以及新媒體的沖擊之下，我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品在營銷方式上呈現(xiàn)出滯后的態(tài)勢，如何創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的營銷模式，成為了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中必須解決的問題。鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷，是旅游經(jīng)營者借助互聯(lián)網(wǎng)，將電腦技術(shù)、電子通信技術(shù)運(yùn)用到鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品營銷過程的新型營銷活動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，開展鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷具有重大的意義。一方面，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷順應(yīng)了旅游市場變化的需求。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)民在選擇旅游消費(fèi)對象時(shí)，更加偏向于通過網(wǎng)絡(luò)的形式完成旅游產(chǎn)品查找、旅游路線、線路預(yù)定、門票預(yù)訂等旅游消費(fèi)活動(dòng)。這就意味著旅游市場的環(huán)境發(fā)生了相應(yīng)的變化，要求鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的營銷順勢而為，積極依托互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)營銷。另一方面，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷有助于拓展?fàn)I銷渠道，降低營銷成本。鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的開發(fā)者很多都是中小企業(yè)或者農(nóng)戶，其資金實(shí)力并不強(qiáng)，因此并沒有太多的資金投入到營銷之中，這在一定程度上限制了我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的開發(fā)。但通過開展電子商務(wù)營銷，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的開發(fā)者可以在網(wǎng)上宣傳和推廣旅游產(chǎn)品，這擴(kuò)大了鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品信息的傳播范圍，進(jìn)而就拓展了鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的營銷渠道，無形中也降低了鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者的營銷成本，有助于改變鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)者和經(jīng)營者資金不足的窘境。由此可以看出，電子商務(wù)營銷給鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的營銷帶來了新的機(jī)遇，是其可以積極嘗試的營銷新模式。

二、實(shí)踐困境：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷面臨的問題

從我國電子商務(wù)和鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的實(shí)然狀態(tài)來看，由于多方面因素的制約，我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷面臨著一些問題，而這正是我國鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)融合發(fā)展的實(shí)踐困境所在。

1.鄉(xiāng)村電子商務(wù)營銷環(huán)境不成熟。營銷環(huán)境不成熟，是當(dāng)前我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷存在的主要問題之一。一方面，對電子商務(wù)營銷缺乏正確的認(rèn)識(shí)。在互聯(lián)網(wǎng)思維、電商思維大發(fā)展背景下，在很多農(nóng)村地區(qū)，這些事物還是較為新鮮事物。許多鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的經(jīng)營者多為本地居民，他們文化水平并不高，對電子商務(wù)營銷缺少正確的認(rèn)知，認(rèn)為在網(wǎng)上開個(gè)淘寶店就是電子商務(wù)營銷了，這種片面的認(rèn)識(shí)導(dǎo)致他們在開展鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷的過程中，只是注重相關(guān)的網(wǎng)站建設(shè)，而并不注重網(wǎng)站后期的宣傳、維護(hù)以及更新，這實(shí)際上不利于充分發(fā)揮電子商務(wù)的營銷優(yōu)勢。另一方面，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不完善。在一些地處偏遠(yuǎn)的農(nóng)村景點(diǎn)所在地，電信通訊基礎(chǔ)設(shè)施不完善，互聯(lián)網(wǎng)普及率并不高，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者如果要進(jìn)行電子商務(wù)營銷，必須依靠自身的能力解決電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不完善的問題，而這對于資金實(shí)力本身較弱的鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者而言，顯然是難以承受的。由此可以看出，鄉(xiāng)村電子商務(wù)營銷環(huán)境不成熟給鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的營銷也帶來了一定的影響，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者的產(chǎn)品營銷理念只能停留在實(shí)體店平臺(tái)思維上，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子營銷發(fā)展較為緩慢。

2.鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品質(zhì)量有待提高，電子商務(wù)營銷手段單一。在互聯(lián)網(wǎng)沒有興起以前，我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品營銷手段都是以傳統(tǒng)廣告媒體營銷為主。當(dāng)前，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷深入，我國許多農(nóng)村地區(qū)在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷方面已經(jīng)開始。但是，整體來看，我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)力度不夠，電子商務(wù)營銷手段單一，是當(dāng)前我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷亟需突破的瓶頸之一。我國許多地方在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)方面，還停留在等客上門的層面上，而且許多鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品都缺少文化內(nèi)涵。許多經(jīng)營者在該旅游產(chǎn)品電子營銷方面都缺乏新意，只能照搬或照抄其他經(jīng)營主體的現(xiàn)成模式，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的營銷路徑極其狹窄，電子商務(wù)經(jīng)營規(guī)模始終難以壯大，網(wǎng)上促銷、預(yù)訂的成功率也很低。

3.缺少專業(yè)電子商務(wù)營銷人才。與傳統(tǒng)營銷模式相比，電子商務(wù)營銷有一定的專業(yè)性和技術(shù)性，這就意味著鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的電子商務(wù)營銷離不開人才的支持。而缺少專業(yè)的電子商務(wù)營銷人才，正是影響我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷的又一因素。在互聯(lián)網(wǎng)逐步創(chuàng)新、政府大力支持“三農(nóng)”的背景之下，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)如今已進(jìn)入爆發(fā)期，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)營銷可以說是恰逢其時(shí)。但目前我國城鄉(xiāng)之間的發(fā)展水平較大，人才在城鄉(xiāng)之間的流動(dòng)嚴(yán)重失衡，大量的人才流向城市，而很少有人愿意到農(nóng)村就業(yè)。正是因?yàn)槿绱耍恍╇娮由虅?wù)方面的專業(yè)性人才往往更加偏向于在城市就業(yè)，而不愿意扎根農(nóng)村。正是這種人才供給與需求之間的矛盾，導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷缺乏相應(yīng)的人才，這直接阻礙了鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的可持續(xù)開發(fā)與經(jīng)營。

三、策略選擇：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷的思路

針對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷所面臨的困境，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷過程中可以采取以下幾個(gè)方面的策略，以從電子商務(wù)營銷困境中突圍。

1.改善鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷環(huán)境。在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷環(huán)境的改善過程中，政府應(yīng)扮演主要角色。一方面，政府必須健全鄉(xiāng)村旅游營銷法律規(guī)定、鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)政策和法規(guī)，如健全鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)服務(wù)賠償、電子支付、消費(fèi)者維權(quán)制度，改善鄉(xiāng)村旅游電子營銷法制環(huán)境。另一方面，政府應(yīng)完善鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)方面的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極調(diào)動(dòng)旅游企業(yè)參與電子商務(wù)的積極性。政府應(yīng)加強(qiáng)鄉(xiāng)村通信、物流、包裝加工產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，搭建鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷平臺(tái)，推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游的全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷提供良好的外部環(huán)境。除此之外，針對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品經(jīng)營者資金不足的問題，政府應(yīng)積極發(fā)揮財(cái)政、稅收、金融政策的作用，通過減免稅收、提供無息貸款等形式支持旅游企業(yè)參與電子商務(wù)營銷，進(jìn)而推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)的融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)與鄉(xiāng)村的共同發(fā)展。

2.注重鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)，創(chuàng)新營銷方式。在加快鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)的同時(shí)，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者需要根據(jù)旅游市場的個(gè)性化需求，充分發(fā)掘地方鄉(xiāng)村旅游資源，利用有限的人力、物力和財(cái)力對現(xiàn)有鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品進(jìn)行精心包裝，不斷提高鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的整體品質(zhì)，開發(fā)更多的個(gè)性化鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，進(jìn)而優(yōu)化鄉(xiāng)村產(chǎn)品組合結(jié)構(gòu)。除此之外，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品還必須創(chuàng)新營銷方式。鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營主體需要加強(qiáng)與旅行社、酒店、旅游中介等其他從業(yè)者的聯(lián)系，根據(jù)自身業(yè)務(wù)內(nèi)容和特點(diǎn)，主動(dòng)出擊，建立電子商務(wù)平臺(tái)，尤其是要針對游客消費(fèi)需求，進(jìn)一步完善分銷系統(tǒng)、在線消費(fèi)系統(tǒng)、服務(wù)增值銷售系統(tǒng)，建立具有一定知名度的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)服務(wù)品牌，走網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營、規(guī)模經(jīng)營之路。在此基礎(chǔ)上，與電商、旅游中介加強(qiáng)合作，強(qiáng)化旅游產(chǎn)品主題營銷，充分發(fā)揮搜索引擎營銷在旅游產(chǎn)品營銷中的作用，并加快SNS營銷探索步伐，在此類平臺(tái)上建立鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品營銷站點(diǎn)，定期向目標(biāo)群體發(fā)送鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息，借助社交媒體提高網(wǎng)絡(luò)營銷的針對性與成功率，以提高鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷的有效性。

3.積極培養(yǎng)鄉(xiāng)村電子商務(wù)人才。人才是制約鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷的重要因素，要想解決此問題，一是政府應(yīng)加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)政策研究、制定和落實(shí)力度，出臺(tái)和實(shí)施鄉(xiāng)村電子商務(wù)優(yōu)惠和扶持政策，鼓勵(lì)新生代農(nóng)民回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，為鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營群體注入新鮮血液。二是政府還需與職業(yè)教育部門積極展開合作，攜手在鄉(xiāng)村旅游地區(qū)啟動(dòng)“萬人萬村”電子商務(wù)培養(yǎng)計(jì)劃，以電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營、維護(hù)、數(shù)據(jù)建設(shè)、網(wǎng)上營銷為主要內(nèi)容進(jìn)行電子商務(wù)專業(yè)人才培訓(xùn)，為鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營主體提供學(xué)習(xí)、實(shí)踐的機(jī)會(huì)。三是地方政府還可以以“村”為單位，建立鄉(xiāng)村電子商務(wù)服務(wù)中心和鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品交易中心，并在這兩個(gè)“中心”設(shè)立相應(yīng)的崗位，配備專門的電子商務(wù)人才，為鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者提供鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)、策劃、營銷、管理建議，化解鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷的人才困境，帶領(lǐng)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營主體盡快走上產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展之路。

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