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法制培訓(xùn)方案及培訓(xùn)計(jì)劃范文1

關(guān)鍵詞:酒店;員工;培訓(xùn)

中圖分類號(hào):F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

作為勞動(dòng)密集型行業(yè),酒店企業(yè)以顧客為中心,為顧客提供的是以服務(wù)為核心的服務(wù)產(chǎn)品組合,員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)形象和經(jīng)營(yíng)效益產(chǎn)生極大影響。員工特別是優(yōu)秀員工是酒店最寶貴的財(cái)富,也是酒店成功的基礎(chǔ)。酒店招收進(jìn)來(lái)的員工一般都接受過(guò)一定的教育,但仍然需要接受與酒店工作有關(guān)的教育,這就是職業(yè)培訓(xùn)。根據(jù)美國(guó)酒店協(xié)會(huì)對(duì)紐約酒店業(yè)的統(tǒng)計(jì),培訓(xùn)可以減少73%的浪費(fèi)。通過(guò)對(duì)酒店業(yè)的研究還發(fā)現(xiàn),未受過(guò)培訓(xùn)的員工所造成的事故是受過(guò)培訓(xùn)員工的3倍,受過(guò)培訓(xùn)的員工的流動(dòng)率是未受過(guò)培訓(xùn)員工的一半。此外,培訓(xùn)可降低損耗和勞動(dòng)成本,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。因此,酒店必須做好員工的培訓(xùn)工作,才能把人力資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)和效益優(yōu)勢(shì),贏得生存和發(fā)展的良好環(huán)境。

一、我國(guó)酒店培訓(xùn)存在的問(wèn)題

(一)培訓(xùn)需求分析上的不足。我國(guó)酒店的培訓(xùn)體系中最忽視的是培訓(xùn)需求分析,因?yàn)槠渑嘤?xùn)計(jì)劃和內(nèi)容不是以培訓(xùn)需求為前提的,而是以酒店為中心的。其培訓(xùn)沒有與員工的個(gè)人發(fā)展結(jié)合起來(lái),忽視了其員工的個(gè)人發(fā)展需求,使培訓(xùn)主體處于被動(dòng)狀態(tài)。所以,酒店缺乏對(duì)培訓(xùn)需求的分析使得培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)的制定具有盲目性,并直接影響了實(shí)施過(guò)程和培訓(xùn)效果。盡管資金、時(shí)間、人力投入了,但受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的興趣不大,積極性也不高,導(dǎo)致培訓(xùn)對(duì)促進(jìn)管理、服務(wù)質(zhì)量及人員素質(zhì)提高的作用更不明顯了,培訓(xùn)的整體效果也不理想。

(二)缺乏嚴(yán)格的培訓(xùn)制度和計(jì)劃。我國(guó)本土酒店一般缺乏完善的員工培訓(xùn)制度和計(jì)劃,通常都是突發(fā)性地進(jìn)行,而不是比較系統(tǒng)性、前瞻性的。由于未能做到很好地把握培訓(xùn)需求,因此無(wú)法制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃。現(xiàn)代酒店業(yè)的發(fā)展不僅要求酒店有一套完備的培訓(xùn)制度和計(jì)劃,而且要為每個(gè)人建立培訓(xùn)檔案,制定系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃。而酒店的間歇性培訓(xùn)使得員工的能力不能得到很好的開發(fā),更不能為員工的全面發(fā)展創(chuàng)造有利的條件,從而導(dǎo)致員工的培訓(xùn)積極性不高。

(三)培訓(xùn)效果評(píng)估上的不足。我國(guó)酒店大多數(shù)培訓(xùn)評(píng)估工作僅僅是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所授予的知識(shí)和技能進(jìn)行考核,并沒有深入到受訓(xùn)者的工作行為及態(tài)度的改變、能力的提高、工作績(jī)效的改善和為酒店帶來(lái)的效益等層次上來(lái),即評(píng)估工作只停留在初級(jí)層次,不夠全面。目前,酒店的培訓(xùn)評(píng)估中所應(yīng)用的方法非常單一,如絕大多數(shù)企業(yè)僅僅是以考試的形式進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估。毋庸置疑,考試固然是一種有效的考核方式,但它在應(yīng)用上有很大的局限性,并不是所有的評(píng)估內(nèi)容都適合用考試的形式。由于以酒店忽視了培訓(xùn)后的質(zhì)量效果跟蹤與信息反饋,導(dǎo)致無(wú)法真正掌握培訓(xùn)效果和制定下一階段的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)的反饋和效用機(jī)制不僅沒有正常進(jìn)行,甚至還缺乏必要的溝通。這樣的結(jié)果使員工認(rèn)為,通過(guò)參加培訓(xùn)而獲得使客人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技能對(duì)他個(gè)人并不那么重要,其上級(jí)對(duì)他的評(píng)價(jià)才是最重要的。于是,培訓(xùn)中的努力學(xué)習(xí)和日后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的艱苦工作簡(jiǎn)化為使上級(jí)滿意的簡(jiǎn)單行為,形成了影響培訓(xùn)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“短路現(xiàn)象”。

(四)培訓(xùn)內(nèi)容盲目照搬。幾乎所有本土酒店的培訓(xùn)內(nèi)容雷同。無(wú)論是新員工培訓(xùn)還是崗位培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容與流程,大多數(shù)都是效仿和照搬國(guó)際酒店連鎖集團(tuán)的資料,沒有考慮到中國(guó)酒店環(huán)境與西方國(guó)家的不同,缺乏與中國(guó)酒店特色的結(jié)合,也沒有根據(jù)自身酒店的特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容,為了培訓(xùn)而培訓(xùn),忽略了培訓(xùn)內(nèi)容的適配度,培訓(xùn)的信度和效度很低。

(五)培訓(xùn)方法滯后。酒店在具體實(shí)施培訓(xùn)時(shí),由于受編制、經(jīng)費(fèi)等方面的限制,大多數(shù)采取講座法。培訓(xùn)者照本宣科地把培訓(xùn)內(nèi)容讀給學(xué)員聽,而學(xué)員就把所聽到的內(nèi)容都記到筆記本上。這種方法的最大缺點(diǎn)是使學(xué)員不能主動(dòng)參與培訓(xùn),只能從培訓(xùn)者的演講中,做被動(dòng)、有限度的思考與吸收。而且,每當(dāng)有新員工加進(jìn)來(lái)的時(shí)候,都是采取以老帶新的傳統(tǒng)做法培訓(xùn)新員工,以致現(xiàn)代新型的酒店經(jīng)營(yíng)管理思想、方法、技術(shù)難以進(jìn)入酒店。

二、酒店培訓(xùn)問(wèn)題成因分析

(一)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)培訓(xùn)不重視。酒店的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)培訓(xùn)的不重視,很多的時(shí)候只是把培訓(xùn)視為一種普遍的日常工作看待,走走過(guò)場(chǎng),忽略其作為管理工具的職能,管理者大多關(guān)心的是培訓(xùn)后能馬上產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,而不是提高員工的素質(zhì),從而提高服務(wù)質(zhì)量。由于很多培訓(xùn)效果的滯后性,導(dǎo)致培訓(xùn)漸漸不被酒店領(lǐng)導(dǎo)層重視。酒店領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)培訓(xùn)工作本身的不重視,是導(dǎo)致酒店培訓(xùn)工作開展不暢的根本原因。

(二)培訓(xùn)機(jī)制不健全。造成酒店培訓(xùn)質(zhì)量、效果參差不齊的一個(gè)重要原因,是酒店缺乏完善的培訓(xùn)機(jī)制。主要表現(xiàn)在培訓(xùn)計(jì)劃和評(píng)估機(jī)制這兩個(gè)方面。在酒店培訓(xùn)中,制定培訓(xùn)計(jì)劃、建立健全評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制,是促進(jìn)員工參加培訓(xùn),提高培訓(xùn)質(zhì)量的必要手段。可是,該酒店的培訓(xùn)對(duì)缺少長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃的安排,也沒有將培訓(xùn)工作與酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。同時(shí),酒店的培訓(xùn)評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制尚未健全,考核流于形式,簡(jiǎn)單草率,不與報(bào)酬、晉升、定級(jí)結(jié)合,使得員工參加培訓(xùn)缺乏積極性,導(dǎo)致培訓(xùn)工作難以展開。

(三)培訓(xùn)執(zhí)行力不夠。由于酒店沒有專職的培訓(xùn)部門,都是由每個(gè)部門的主管或領(lǐng)班為各自的員工制定培訓(xùn)內(nèi)容并進(jìn)行培訓(xùn),而酒店的人力資源部只是負(fù)責(zé)檢查培訓(xùn)的結(jié)果,沒有起到監(jiān)督的作用,所以在這種情況下,各個(gè)部門的培訓(xùn)只是走個(gè)形式,很難把培訓(xùn)計(jì)劃完完全全地執(zhí)行完畢。酒店培訓(xùn)工作的不完全執(zhí)行,培訓(xùn)的預(yù)期效果就很難達(dá)到,員工的整體素質(zhì)就很難提高,從而導(dǎo)致酒店的服務(wù)水平也很難有質(zhì)的飛躍。

(四)培訓(xùn)投入不足。據(jù)統(tǒng)計(jì),近年來(lái)我國(guó)一些大城市許多酒店人員年流動(dòng)率在30%～40%之間,人才流失已成了困擾我國(guó)酒店業(yè)人力資源發(fā)展的難題。目前,酒店的年人員流動(dòng)率在35%左右,由于在高人員流動(dòng)率的情況下,酒店的領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為對(duì)培訓(xùn)的大投入反而會(huì)得不償失,因?yàn)樗麄冇X得若自己辛辛苦苦培訓(xùn)的人員流入到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的酒店,戰(zhàn)略意圖和競(jìng)爭(zhēng)理念都被他們帶走,這樣會(huì)給酒店造成很大的損害。所以,相對(duì)的減少了對(duì)酒店員工培訓(xùn)的資金投入。

三、酒店培訓(xùn)對(duì)策

(一)轉(zhuǎn)變觀念。首先,轉(zhuǎn)變“重硬輕軟”的觀念,在抓硬件標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的同時(shí),加強(qiáng)軟件標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),增加對(duì)培訓(xùn)的投入,確保培訓(xùn)工作的長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展;其次,重視培訓(xùn)工作的整體性、全員性、層次性,為確保酒店整體協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),使全體員工能以全局眼光對(duì)待酒店業(yè)務(wù),對(duì)待本職工作;再者,重視員工綜合素質(zhì)的提高,改變“以師帶徒”式的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法,樹立規(guī)范意識(shí),在培訓(xùn)過(guò)程中嚴(yán)格遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),做到培訓(xùn)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;第四,該酒店的領(lǐng)導(dǎo)者要從酒店發(fā)展的高度來(lái)看待培訓(xùn)工作,把酒店培訓(xùn)與酒店生存與發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái),認(rèn)識(shí)培訓(xùn)在酒店人力資源開發(fā)中的重要作用,加大酒店培訓(xùn)投入力度。

(二)重視培訓(xùn)需求分析。酒店開始培訓(xùn)之前特別要做好培訓(xùn)的需求分析,以保證培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)結(jié)果相互一致。培訓(xùn)需求分析決定了培訓(xùn)目標(biāo)的確定是否盡可能地準(zhǔn)確和具體,避免了盲目性,也減少了不必要的培訓(xùn)成本消耗。對(duì)各崗位的特點(diǎn)及酒店人才規(guī)格要進(jìn)行分析定位,酒店培訓(xùn)部門或培訓(xùn)委托機(jī)構(gòu)需要從組織要求、工作任務(wù)要求、個(gè)人要求三個(gè)方面進(jìn)行細(xì)致的分析研究,保證培訓(xùn)方案制定充分考慮酒店經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際情況、管理者意圖、出現(xiàn)問(wèn)題所在、在工作崗位的要求以及參加者的個(gè)人基本情況、知識(shí)、技能等業(yè)務(wù)水平和他們對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)想法等因素。通過(guò)對(duì)各要素進(jìn)行全面、系統(tǒng)的分析,來(lái)確定培訓(xùn)方案。

(三)制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃。酒店培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,關(guān)系到酒店的前途和命運(yùn)。一個(gè)切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃,像路標(biāo)一樣指引培訓(xùn)活動(dòng),培訓(xùn)部門根據(jù)員工的不同情況,選擇適宜的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)項(xiàng)目,這樣員工才能覺得學(xué)習(xí)新鮮而刺激,并明白培訓(xùn)對(duì)他們自己來(lái)說(shuō)是一種幫助與提高,把學(xué)習(xí)與培訓(xùn)變成自己的意愿,而不是一種壓力,達(dá)到高質(zhì)量、高水平的培訓(xùn)目標(biāo)。一份完整的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)實(shí)施單位、培訓(xùn)方法、課程和教材、培訓(xùn)設(shè)施以及確定考核方案等。

為使酒店培訓(xùn)計(jì)劃制定得科學(xué)可行,以下三項(xiàng)原則可供遵循:第一,培訓(xùn)計(jì)劃要適應(yīng)酒店發(fā)展的需要,與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展緊密結(jié)合。如,在酒店經(jīng)營(yíng)旺季,酒店培訓(xùn)工作應(yīng)將注意力集中在具體的技能和事故上,而在經(jīng)營(yíng)淡季,培訓(xùn)的重點(diǎn)則是酒店員工整體素質(zhì)的提高,這樣才能使培訓(xùn)工作與酒店經(jīng)營(yíng)相互協(xié)調(diào),培訓(xùn)工作也更有效;第二,培訓(xùn)計(jì)劃的制定要從企業(yè)實(shí)際出發(fā),即培訓(xùn)目標(biāo)確定、培訓(xùn)任務(wù)的大小、培訓(xùn)要求的難易等,都要立足于現(xiàn)有的和可能的條件;第三,培訓(xùn)計(jì)劃的制定要講究效益,即盡可能用較少的經(jīng)費(fèi)投入取得最大的培訓(xùn)成果。這就要求培訓(xùn)管理者在制定計(jì)劃時(shí),要全面調(diào)研,充分考慮培訓(xùn)形式、師資、教材以及培訓(xùn)時(shí)間,使培訓(xùn)活動(dòng)有效而經(jīng)濟(jì)合算。

(四)選擇有效的培訓(xùn)方法。要使培訓(xùn)獲得預(yù)期結(jié)果,必須依據(jù)酒店自身的特點(diǎn),對(duì)各類相關(guān)人員因時(shí)、因崗采用不同的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)方法的選擇應(yīng)以如何才能有效地滿足酒店及個(gè)人的需要以及充分利用現(xiàn)有條件達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)。各種培訓(xùn)方法――講授法、工作分解法、體驗(yàn)法、案例法、角色扮演法等等,酒店可以根據(jù)自身的情況選擇其一,也可以在在實(shí)際培訓(xùn)中把這幾種方法結(jié)合起來(lái)運(yùn)用。

(五)把培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作相結(jié)合。酒店的培訓(xùn)沒有提高績(jī)效的原因大多是因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容沒有很好地轉(zhuǎn)移到工作中去,把培訓(xùn)跟實(shí)際工作相分離,所以只有把兩者結(jié)合起來(lái)才能把培訓(xùn)的效果最大限度地發(fā)揮出來(lái)。酒店可以通過(guò)以下的方法確保學(xué)員將培訓(xùn)知識(shí)應(yīng)用到工作中去:

1、刺激強(qiáng)化學(xué)習(xí)。利用心理、精神激勵(lì)和目標(biāo)激勵(lì)等方法,使學(xué)員掌握培訓(xùn)內(nèi)容,并讓他們反復(fù)練習(xí)培訓(xùn)中的工作過(guò)程。強(qiáng)化學(xué)習(xí)的程度越高,學(xué)員能記住和轉(zhuǎn)移到工作中的程度也越高。

2、制定實(shí)施計(jì)劃。指明學(xué)員回到崗位后應(yīng)采取什么步驟來(lái)應(yīng)用新學(xué)到的知識(shí)和技能。

3、加強(qiáng)實(shí)踐訓(xùn)練。每階段培訓(xùn)結(jié)束時(shí),都要給員工指定一部分課程內(nèi)容,要求他們把培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用到工作中,在下階段的課程中再分析成功與失敗的原因,并加以改進(jìn)。

4、組成“伙伴系統(tǒng)”。學(xué)員之間要互相幫助,結(jié)成對(duì)子,在工作中相互監(jiān)督,彼此發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,共同提高。

(六)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。培訓(xùn)的評(píng)價(jià)具有重要意義,它不但總結(jié)了培訓(xùn)的效果,而且提出了進(jìn)一步培訓(xùn)的要求。培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià),可通過(guò)以下幾方面來(lái)進(jìn)行:

1、通過(guò)學(xué)員反映進(jìn)行評(píng)價(jià)。即受訓(xùn)者的意見反饋,表明從培訓(xùn)中學(xué)到了哪些東西。這是一種最基本、最普遍的評(píng)估方法,可以采用的方式有表格、面談、座談等。

2、通過(guò)考查進(jìn)行評(píng)價(jià)。主要應(yīng)用考試、演示、討論、角色扮演等方式。這種評(píng)價(jià)對(duì)學(xué)員有壓力,使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí);對(duì)培訓(xùn)者也有壓力,使他更有責(zé)任心。

3、通過(guò)工作與行為考核進(jìn)行評(píng)價(jià)。以培訓(xùn)后學(xué)員的工作、行為技能等作為評(píng)價(jià)指標(biāo)。

4、通過(guò)績(jī)效評(píng)估進(jìn)行評(píng)價(jià)。即實(shí)施培訓(xùn)對(duì)個(gè)人、部門和整個(gè)酒店的績(jī)效影響,可用效率、成本、質(zhì)量、出勤率等作為評(píng)價(jià)指標(biāo),確定培訓(xùn)方案是否對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作產(chǎn)生了積極影響。

(作者單位:東北財(cái)經(jīng)大學(xué)津橋商學(xué)院)

主要參考文獻(xiàn):

[1]谷惠敏.中國(guó)大陸外方管理飯店人力資源管理現(xiàn)狀及對(duì)策研究.旅游學(xué)刊,2000.5.

[2]李岫,田克勤.旅游企業(yè)人力資源管理.經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社,2004.

法制培訓(xùn)方案及培訓(xùn)計(jì)劃范文2

一、轉(zhuǎn)換法治思維，主動(dòng)服務(wù)企業(yè)

按照**法治政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組《**2021年度法治政府建設(shè)工作安排》的通知要求，**支隊(duì)持續(xù)優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境，貫徹實(shí)施《河南省社會(huì)信用條例》，加強(qiáng)社會(huì)信用體系建設(shè)。今年上半年，我科室向“信用中國(guó)”“信用交通”“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”共上傳408條行政處罰信息，主動(dòng)協(xié)助9家失信企業(yè)修復(fù)了12條失信信息。提高了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，用“服務(wù)執(zhí)法”為企業(yè)保駕護(hù)航。3月18日我科室向省廳、省司法廳報(bào)送的《主動(dòng)服務(wù)企業(yè)助推信用修復(fù)》服務(wù)型執(zhí)法典型案例榮獲全省服務(wù)型執(zhí)法典型案例征集活動(dòng)二等獎(jiǎng)，并在“法治政府建設(shè)看河南”公眾號(hào)上進(jìn)行推廣。

二、完善法治規(guī)定，修定相關(guān)制度

1.根據(jù)市局工作安排，結(jié)合新修訂的《行政處罰法》和《河南省行政執(zhí)法條例》的規(guī)定，起草了《行政處罰案件主辦人制度》、《行政處罰案例指導(dǎo)制度》、《行政處罰裁量權(quán)告知制度》、《行政處罰裁量權(quán)適時(shí)評(píng)估修訂制度》、《行政處罰裁量權(quán)適用制度》共5項(xiàng)制度。

2.按照《關(guān)于提高行政處罰信用信息公示數(shù)據(jù)及時(shí)率和準(zhǔn)確率的通知》的要求，結(jié)合工作實(shí)際，重新修訂了《**交通運(yùn)輸綜合行政**支隊(duì)錯(cuò)案追究制度》。

3.為全面貫徹落實(shí)部、省交通運(yùn)輸執(zhí)法領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)整治行動(dòng)動(dòng)員部署會(huì)議精神，按照省交通運(yùn)輸廳安排，結(jié)合實(shí)際起草了《**交通運(yùn)輸執(zhí)法機(jī)構(gòu)突出問(wèn)題專項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施細(xì)則》開展交通運(yùn)輸執(zhí)法機(jī)構(gòu)突出問(wèn)題專項(xiàng)整治行動(dòng)。三、梳理權(quán)責(zé)清單，清理“土政策、土規(guī)定”

1.由于新修訂的法律、法規(guī)出臺(tái)，今年5月，按照市編辦工作要求，我科室重新梳理了《******支隊(duì)權(quán)責(zé)清單》并對(duì)檢查事項(xiàng)進(jìn)行了歸類梳理，共提出建議取消6項(xiàng)行政處罰事項(xiàng)，建議修改6項(xiàng)行政處罰事項(xiàng)（含高速罰款額度），建議增加26項(xiàng)行政處罰事項(xiàng)。

2.根據(jù)《**交通運(yùn)輸執(zhí)法領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案》的要求，我科室針對(duì)成立以來(lái)的以本單位名義出臺(tái)的文件、制度、通知等進(jìn)行了認(rèn)真排查，對(duì)不符合法律法規(guī)和上級(jí)規(guī)范性文件要求的土政策土規(guī)定全面予以清理，共涉及五項(xiàng)內(nèi)容，并及時(shí)要求各縣（市）執(zhí)法大隊(duì)，支隊(duì)各超限檢測(cè)站、執(zhí)法大隊(duì)、違章處理室即日起停止執(zhí)行。此項(xiàng)工作結(jié)果被省廳點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，并報(bào)送到交通部得到了好評(píng)。

四、按期報(bào)送“典型案例”

根據(jù)省廳《關(guān)于定期報(bào)關(guān)安全監(jiān)管執(zhí)法典型案例的通》要求，今年上半年共報(bào)送兩期典型案例，分別為“****公司使用衛(wèi)星定位裝置出現(xiàn)故障不能保持在線的運(yùn)輸車輛從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)案”和“****未取得經(jīng)營(yíng)許可，擅自從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)案”

五、及時(shí)處理外省抄告的督辦案件

根據(jù)省廳轉(zhuǎn)發(fā)的外省抄告我市“道路運(yùn)輸重點(diǎn)營(yíng)運(yùn)車輛違法行為抄告信息”和“兩客一危重點(diǎn)車輛抄告信息”及時(shí)分析案件案情，查詢本市違法車輛信息，督辦處罰并將結(jié)果按要求及時(shí)反饋。

六、做好法治宣傳，開展誠(chéng)信專項(xiàng)工作

利用“誠(chéng)信交通”專題宣傳活動(dòng)，通過(guò)制作展板、懸掛宣傳條幅、LED屏播放滾動(dòng)字幕、發(fā)放宣傳頁(yè)、微信轉(zhuǎn)發(fā)等多種形式開展宣傳活動(dòng)，并制作宣傳展板2塊在火車站、高鐵站、超限場(chǎng)所、**廣場(chǎng)開展展板宣傳活動(dòng)，共發(fā)放宣傳頁(yè)3000余份，利用超限站3塊LED屏進(jìn)行滾動(dòng)屏幕大力宣傳，深入貨運(yùn)源頭企業(yè)6家，宣傳法律法規(guī)。

七、制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升執(zhí)法素質(zhì)

今年6月份我科室制定了2021年度*****培訓(xùn)計(jì)劃，并于7月5號(hào)、9號(hào)、13號(hào)分三批開展執(zhí)法人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括新修訂的行政處罰法、民法典、道路危險(xiǎn)品運(yùn)輸及企業(yè)檢查、道路旅客運(yùn)輸及企業(yè)檢查、公文寫作、信息宣傳、為民情懷與服務(wù)型執(zhí)法等相關(guān)內(nèi)容。

八、組織執(zhí)法案卷評(píng)比

按照工作計(jì)劃，今年上半年共進(jìn)行了兩次市**支隊(duì)執(zhí)法案卷評(píng)比工作，第一季度評(píng)比案卷來(lái)源為抽檢日常報(bào)批案卷，第二季度評(píng)比案卷來(lái)源為自行選報(bào)案卷。同時(shí)7月4-5日在******進(jìn)行了******的案卷評(píng)比工作，由各縣執(zhí)法大隊(duì)法制科科長(zhǎng)參與互評(píng)，評(píng)比結(jié)果在執(zhí)法監(jiān)督通報(bào)上進(jìn)行公布。

九、加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，加大監(jiān)督頻次

執(zhí)法監(jiān)督實(shí)行常態(tài)化管理。在市處執(zhí)法監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)督任務(wù)，突出執(zhí)法監(jiān)督重點(diǎn)，督促各被查單位積極整改，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法質(zhì)量。今年上半年共組織執(zhí)法監(jiān)督檢查3次，針對(duì)執(zhí)法過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，和省廳通報(bào)問(wèn)題及時(shí)下發(fā)執(zhí)法監(jiān)督通報(bào)3期，按時(shí)反饋省廳執(zhí)法監(jiān)督日?qǐng)?bào)、旬報(bào)5期。

法制培訓(xùn)方案及培訓(xùn)計(jì)劃范文3

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)； 醫(yī)學(xué)教育

Discussion of Staff Training in Hospital/HUANG Qing-jun.//Medical Innovation of China，2013，10（15）：151-154

【Abstract】 Hospital staff training is an important part of medical education， and also an important way and the primary means of hospital human resources development. The actual development of science hospital’s growth and development， not only depends on the reasonable use of personnel， more important is the timely and effective development and use of personnel， training and re-education of the employees， which requires hospitals to establish a new training concept and binding Hospital training programs to create a comprehensive training system.

【Key words】 Hospital Staff training； Medical Education

First-author’s address： The Second Affliated Hospital of Guangzhou Medical University， Guangzhou 510260， China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2013.15.078

醫(yī)院要發(fā)展關(guān)鍵在人才。現(xiàn)代人力資源管理學(xué)認(rèn)為，醫(yī)院的成長(zhǎng)和發(fā)展，不僅在于合理的使用人才，更重要的是及時(shí)有效地開發(fā)人才，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和再教育。醫(yī)院要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，關(guān)鍵是對(duì)人才的占有和更新人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)，再者醫(yī)療新技術(shù)、新知識(shí)不斷更新，醫(yī)療技術(shù)人員需要通過(guò)持續(xù)有效的培訓(xùn)，獲取更多的新知識(shí)新技術(shù)。因此，醫(yī)院的員工培訓(xùn)顯得至關(guān)重要。如何通過(guò)有效的培訓(xùn)開發(fā)和利用其人力資源潛能，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，是各級(jí)醫(yī)院都面臨的一個(gè)重要課題。

1 正確認(rèn)識(shí)全員培訓(xùn)及其必要性

隨著科學(xué)技術(shù)日新月異的進(jìn)步，客觀要求各從業(yè)人員必須及時(shí)更新原有的知識(shí)，尤其是在醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)療技術(shù)推陳出新尤為快速，知識(shí)的半衰期較短，剛掌握的知識(shí)技術(shù)在較短的時(shí)間后就面臨更新淘汰的問(wèn)題，這就要求醫(yī)務(wù)人員必須及時(shí)參加各類培訓(xùn)再教育學(xué)習(xí)。特別是近些年醫(yī)院進(jìn)入現(xiàn)代化發(fā)展階段，患者高質(zhì)量、高水平的診療與服務(wù)要求、更新的保健預(yù)防新技術(shù)、方法和更完善的法制，都需要醫(yī)院各類工作人員與時(shí)俱進(jìn)不斷更新觀念，加強(qiáng)新知識(shí)新技術(shù)的學(xué)習(xí)、以適合于醫(yī)院的快速發(fā)展[1]。培訓(xùn)不僅可以提高員工的技能，提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更重要的是，它可以增強(qiáng)員工的職業(yè)素養(yǎng)，推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，從而增進(jìn)員工愛崗敬業(yè)的精神、技術(shù)創(chuàng)新精神和社會(huì)責(zé)任感，不斷更新員工知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高醫(yī)療專業(yè)技術(shù)水平，幫助員工完成其自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值體現(xiàn)，同時(shí)也提高了醫(yī)院的整體綜合水平，在醫(yī)院內(nèi)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，從而提高醫(yī)院的凝聚力和學(xué)習(xí)能力[2]。總之社會(huì)發(fā)展的需求、醫(yī)院發(fā)展的需求、外部競(jìng)爭(zhēng)的需求及增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力等需求使醫(yī)院全員培訓(xùn)成為醫(yī)院管理必不可少的組成部分。

2 員工的培訓(xùn)需求分析

系統(tǒng)性的員工培訓(xùn)，第一步應(yīng)全面掌握醫(yī)院各層次人員的培訓(xùn)需求，從而有的放矢的提出相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)。

2.1 醫(yī)院管理人員的需求 一是指醫(yī)院行政管理層，包括醫(yī)院院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)以及院級(jí)黨務(wù)干部，其工作重點(diǎn)在于給醫(yī)院管理發(fā)展提供戰(zhàn)略決策。二是各醫(yī)院臨床及職能科室的主要負(fù)責(zé)人，他們是醫(yī)院具體各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)行為的執(zhí)行者、負(fù)責(zé)各項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)以及醫(yī)院正常運(yùn)行各項(xiàng)任務(wù)的具體指揮及操作的一線責(zé)任人。研究表明，我國(guó)醫(yī)院管理隊(duì)伍的主體依舊是由臨床一線的醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)崗而來(lái)，絕大多數(shù)是靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理，缺乏有效、科學(xué)的管理專業(yè)知識(shí)[3]。而醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層的管理職業(yè)化水平欠缺。醫(yī)院決策目標(biāo)管理、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)模式、醫(yī)院質(zhì)量控制、人力資源培養(yǎng)管理、醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)作運(yùn)營(yíng)、醫(yī)院市場(chǎng)推廣、領(lǐng)導(dǎo)理念與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以及具體項(xiàng)目執(zhí)行力等學(xué)科在目前醫(yī)院管理中的突顯出相當(dāng)?shù)闹匾裕鲜龈鱾€(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)都需要系統(tǒng)完善的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。

2.2 新員工崗前培訓(xùn)的需求 近些年由于醫(yī)院業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張的需求，新進(jìn)員工培訓(xùn)的重要性不言而喻。讓新員工熟悉醫(yī)院的工作流程環(huán)節(jié)、了解醫(yī)院的人文文化氛圍、掌握崗位工作的各項(xiàng)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)是投入到新崗位工作的前提。具體的崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括院史教育、國(guó)家的有關(guān)衛(wèi)生領(lǐng)域法律和法規(guī)教育、三基培訓(xùn)和院內(nèi)外急救技術(shù)培訓(xùn)、職業(yè)道德素養(yǎng)、醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范等，以上培訓(xùn)項(xiàng)目均能有效地幫助新員工建立良好的工作信心，縮短適應(yīng)新環(huán)境的過(guò)程，并為今后盡快進(jìn)入醫(yī)院工作狀態(tài)奠定良好的基礎(chǔ)。另外，有效的崗前培訓(xùn)可以使新員工很大程度地避免其浪費(fèi)時(shí)間或降低犯醫(yī)療差錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)，是醫(yī)院培訓(xùn)的重要一環(huán)。

2.3 臨床醫(yī)療技術(shù)人員的需求 醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員是醫(yī)院運(yùn)行的主要技術(shù)骨干，其包括醫(yī)師、檢驗(yàn)師、藥劑師、技師和護(hù)理人員等。醫(yī)院對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)除了對(duì)其進(jìn)行專業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)外，還應(yīng)進(jìn)行其他醫(yī)療相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，因?yàn)殡S著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，單純的職業(yè)技能培訓(xùn)已經(jīng)滿足不了專業(yè)技術(shù)人員的需求，醫(yī)療事業(yè)的迅猛發(fā)展，醫(yī)療法制環(huán)境的劇烈改變、患者對(duì)醫(yī)療質(zhì)量要求的大幅提高以及社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，尤其是近些年醫(yī)患關(guān)系的新形勢(shì)的變化，諸如此類的新變化都對(duì)醫(yī)療一線人員的知識(shí)更新提出來(lái)更高的要求。同時(shí)醫(yī)務(wù)人員在掌握基礎(chǔ)專業(yè)技能的還需要具備本專業(yè)創(chuàng)新科研能力、醫(yī)療服務(wù)水平保障以及新醫(yī)療環(huán)境下醫(yī)患關(guān)系的良好維護(hù)。鑒于此，醫(yī)療新技術(shù)培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)、醫(yī)患關(guān)系法制講座等培訓(xùn)內(nèi)容一直都是醫(yī)院培訓(xùn)的主要內(nèi)容。只有高質(zhì)量的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，才能從各個(gè)方面保證醫(yī)療人員的各方面的綜合素質(zhì)，才能在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)占得一席之地。

2.4 核心人才的需求 核心人才即學(xué)科帶頭人和高學(xué)歷人才，作為醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)院在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，重點(diǎn)就是培育核心人才，他們是醫(yī)院最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的骨干，以醫(yī)療技術(shù)人才和服務(wù)技術(shù)人才為主，他們需要掌握高、精、尖的醫(yī)學(xué)知識(shí)與技能，需要傳、幫、帶的傳授能力，這也是對(duì)他們培訓(xùn)的方向。醫(yī)院通常選拔專業(yè)水平拔尖，在該專業(yè)領(lǐng)域具有良好的領(lǐng)先實(shí)力并能以自己對(duì)專業(yè)的前沿實(shí)力帶動(dòng)本科室其他人員的專業(yè)技術(shù)的學(xué)科帶頭人。這類的學(xué)科帶頭人，對(duì)于醫(yī)院提供的前沿醫(yī)療科研培訓(xùn)具有強(qiáng)烈的需求。只有醫(yī)院在一定程度上的大力支持，提供相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容，才能滿足其對(duì)本專業(yè)前沿知識(shí)的需要。因此，醫(yī)院應(yīng)針對(duì)此需求安排高層次的新技術(shù)項(xiàng)目培訓(xùn)。隨著我國(guó)醫(yī)學(xué)學(xué)歷教育的提高，一方面高學(xué)歷人員雖然具有深厚的專業(yè)理論知識(shí)背景、較強(qiáng)的科研創(chuàng)新能力，但同時(shí)普遍臨床實(shí)踐能力缺乏、醫(yī)療綜合素質(zhì)不足等現(xiàn)象。因此加大對(duì)臨床實(shí)踐能力的培訓(xùn)，較短時(shí)間內(nèi)完成一定的臨床技能積累，同時(shí)掌握醫(yī)療行業(yè)相關(guān)的綜合知識(shí)，對(duì)于這一層次人才的培訓(xùn)尤為關(guān)鍵，是醫(yī)院水平提高的主體工作[4]。

2.5 后勤人員的需求 管理與保障服務(wù)工作是醫(yī)院系統(tǒng)運(yùn)行的基本保障，是醫(yī)院各項(xiàng)工作及生產(chǎn)生活的基礎(chǔ)；醫(yī)療服務(wù)的開展，教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施，科研工作的推進(jìn)，人員飲食、水電氣等經(jīng)常性保障，醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)，醫(yī)院建筑用房維修維護(hù)。近年來(lái)，隨著后勤社會(huì)化的展開和推進(jìn)，其中相當(dāng)多的工作納入了社會(huì)化經(jīng)營(yíng)，但后勤保障工作仍然具有服務(wù)性、整體性先行性、隨機(jī)性、計(jì)劃性、協(xié)調(diào)性、綜合性等特點(diǎn)，因此加強(qiáng)后勤管理人員在勞動(dòng)安全、服務(wù)意識(shí)與職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、突發(fā)事件的應(yīng)急、勞動(dòng)技能、醫(yī)院感染管理規(guī)范、醫(yī)院消毒技術(shù)規(guī)范及政策法規(guī)等方面的培訓(xùn)尤為重要。讓后勤保障員工牢固樹立后勤工作的整體觀念、服務(wù)觀念、效益觀念、及法制觀念，以完善的保障服務(wù)病人。

3 培訓(xùn)內(nèi)容及價(jià)值分析

3.1 醫(yī)院管理培訓(xùn) 近些年醫(yī)療衛(wèi)生體制的大幅改革及人民物質(zhì)水平的大幅提高，對(duì)于衛(wèi)生服務(wù)水平提出了更高的要求。由于目前我國(guó)醫(yī)院管理人員的培訓(xùn)尚未進(jìn)入規(guī)范化軌道，致使現(xiàn)行的醫(yī)院管理隊(duì)伍無(wú)法滿足現(xiàn)代醫(yī)院管理的實(shí)踐性與創(chuàng)新性要求。因此，加強(qiáng)醫(yī)院管理人員培訓(xùn)，樹立素質(zhì)學(xué)習(xí)、科學(xué)學(xué)習(xí)及終身學(xué)習(xí)的理念，提高管理人員衛(wèi)生政策研究分析能力及解決實(shí)際問(wèn)題的綜合能力，成為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展中一個(gè)亟待解決的發(fā)展障礙。伴隨著醫(yī)院管理模式的不斷變化，醫(yī)院管理人員逐步走向職業(yè)化已經(jīng)成為一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，醫(yī)院管理已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)專業(yè)化、職業(yè)化水平很高的管理學(xué)科。只有通過(guò)醫(yī)院系統(tǒng)的管理專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，才能成為了解醫(yī)學(xué)發(fā)展趨勢(shì)、熟悉醫(yī)院管理、掌握現(xiàn)代化信息技能、同時(shí)具有良好領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力和創(chuàng)新思維管理綜合實(shí)力醫(yī)院管理人才，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境帶領(lǐng)醫(yī)院進(jìn)行重大發(fā)展戰(zhàn)略制定執(zhí)行，同時(shí)對(duì)醫(yī)院市場(chǎng)管理和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、經(jīng)濟(jì)成本核算管理、人力資源管理、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理，在高水平運(yùn)行同時(shí)保持醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展并在激烈地醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持不斷領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。

3.2 職業(yè)文化素養(yǎng)培訓(xùn) 醫(yī)院?jiǎn)T工的思想道德品質(zhì)、職業(yè)文化素養(yǎng)以及醫(yī)療倫理道德方面的涵養(yǎng)等相關(guān)人文知識(shí)都離不開醫(yī)院職業(yè)文化的培訓(xùn)。在完善的職業(yè)文化培訓(xùn)下引導(dǎo)員工樹立良好的職業(yè)道德觀，樹立“一切為病人服務(wù)”的職業(yè)價(jià)值觀。使每一個(gè)員工意識(shí)到作為醫(yī)務(wù)工作者身上承載的責(zé)任和義務(wù)，把責(zé)任意識(shí)滲透到日常的工作中，表現(xiàn)出對(duì)醫(yī)療事業(yè)的忠誠(chéng)和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。另外要努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)、積極、齊心協(xié)力的醫(yī)院文化，讓員工的工作目標(biāo)和醫(yī)院的戰(zhàn)略愿景緊密結(jié)合，形成健康、和諧、良性積極的醫(yī)院文化，讓醫(yī)院?jiǎn)T工產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和認(rèn)同感，形成強(qiáng)大的醫(yī)院文化凝聚力，為醫(yī)院工作開展打下堅(jiān)實(shí)的“軟實(shí)力”基礎(chǔ)。

3.3 基本職業(yè)技能培訓(xùn) 通常指臨床一線醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理、醫(yī)療技術(shù)科研等技能培訓(xùn)。醫(yī)療職業(yè)技能作為醫(yī)院的立院之本，是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水平的基礎(chǔ)，一個(gè)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在很大程度上取決于技術(shù)的醫(yī)療的先進(jìn)性。其培訓(xùn)水平的保證與醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平密切相關(guān)，通過(guò)長(zhǎng)期良好的培訓(xùn)是醫(yī)療員工保持良好的工作技能，使之形成科學(xué)有效的醫(yī)療工作規(guī)范，并能保持在該專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的地位，可有效地增強(qiáng)醫(yī)院在患者心中的美譽(yù)度。良好的技術(shù)技能培訓(xùn)，確保員工保持良好的工作效率，可讓員工及時(shí)有效減少由于科研和醫(yī)療技術(shù)高速發(fā)展帶來(lái)的工作壓力，并能提高員工的職業(yè)信心和工作價(jià)值的良好認(rèn)同，從而減少人員不正常的流動(dòng)和流失，同時(shí)也大幅度降低醫(yī)院運(yùn)行的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，并能保障員工的職業(yè)穩(wěn)定和生活保障。所以基本職業(yè)技能培訓(xùn)可為醫(yī)院業(yè)務(wù)多元化、高技術(shù)含量發(fā)展打下扎實(shí)的技術(shù)保障。

3.4 新技術(shù)項(xiàng)目培訓(xùn) 新技術(shù)項(xiàng)目培訓(xùn)是醫(yī)院針對(duì)各專業(yè)領(lǐng)域新技術(shù)開展的針對(duì)性很強(qiáng)的高精技術(shù)培訓(xùn)，為加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)和形成人才梯隊(duì)而進(jìn)行的高層次培訓(xùn)。一般采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，送出去”的方式，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名專家來(lái)院講學(xué)、會(huì)診、手術(shù)示范和建立共同的合作項(xiàng)目；同時(shí)，建立一定的資金資助項(xiàng)目舉辦各類高級(jí)別的培訓(xùn)班，邀請(qǐng)?jiān)擃I(lǐng)域省內(nèi)甚至國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的專家進(jìn)行集中教學(xué)培訓(xùn)，并根據(jù)人才梯隊(duì)有計(jì)劃地選派學(xué)科骨干到國(guó)內(nèi)外知名醫(yī)院學(xué)習(xí)進(jìn)修，掌握醫(yī)學(xué)前沿醫(yī)療技術(shù)。此項(xiàng)培訓(xùn)有助于大幅提高新技術(shù)在臨床一線及時(shí)有效的開展，可以為臨床一線人員提供及時(shí)的智力保障，也更好地讓新技術(shù)推廣到臨床為患者服務(wù)。更為重要的是為醫(yī)院建立國(guó)內(nèi)外有影響的重點(diǎn)學(xué)科、形成自己特色的醫(yī)療技術(shù)、打造自己高水平醫(yī)療水平隊(duì)伍奠定雄厚的技術(shù)基礎(chǔ)。

3.5 創(chuàng)新理念培訓(xùn) 創(chuàng)新是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的根本，是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的不竭源泉。創(chuàng)新包括醫(yī)療理念的創(chuàng)新、醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新、醫(yī)院管理體制的創(chuàng)新、醫(yī)院服務(wù)意識(shí)的創(chuàng)新、醫(yī)院服務(wù)水平的創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新可以保障醫(yī)療技術(shù)的不斷提高滿足日益提高的醫(yī)療要求；管理體制創(chuàng)新可以使醫(yī)院的日常運(yùn)作高效有序，同時(shí)可以克服舊管理方法的弊端；醫(yī)療服務(wù)理念的創(chuàng)新可以不斷提高醫(yī)院?jiǎn)T工的服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)水平、增加服務(wù)項(xiàng)不斷開拓服務(wù)領(lǐng)域。通過(guò)邀請(qǐng)?jiān)和馄渌咝＝處煟髽I(yè)高管、專業(yè)培訓(xùn)人員來(lái)授課從而塑造員工全方位的具有前瞻性的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識(shí)，成為醫(yī)學(xué)技術(shù)和科研創(chuàng)新人才[5]。服務(wù)意識(shí)創(chuàng)新可將醫(yī)院服務(wù)延伸至院前的預(yù)防、健康指導(dǎo)和院后的隨訪、心理咨詢等[6]。總之創(chuàng)新可大幅提高醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平，有利于填補(bǔ)醫(yī)療技術(shù)的盲點(diǎn)，開拓和占領(lǐng)更好的醫(yī)療市場(chǎng)，同時(shí)可以讓員工的醫(yī)療技術(shù)及綜合實(shí)力得到進(jìn)一步的加強(qiáng)，為醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展提供源源不斷地智力支持。

3.6 醫(yī)療職業(yè)安全及健康培訓(xùn) 醫(yī)療職業(yè)安全是醫(yī)務(wù)工作者的立身之本，包含醫(yī)療職業(yè)安全教育、員工健康保護(hù)、醫(yī)療法律保護(hù)、安全實(shí)施等培訓(xùn)。保證患者和醫(yī)院?jiǎn)T工的安全是醫(yī)院正常運(yùn)行的前提。醫(yī)療工作人員通過(guò)一定課時(shí)的安全教育培訓(xùn)以全面掌握醫(yī)療安全規(guī)章制度、法律法規(guī)和醫(yī)療操作技術(shù)規(guī)范是保證醫(yī)療安全的根本保障。同時(shí)，該項(xiàng)培訓(xùn)可提高工作人員的責(zé)任意識(shí)，職業(yè)安全及人身安全意識(shí)，增強(qiáng)保障患者安全意識(shí)，維護(hù)正常安全的醫(yī)療環(huán)境，從而彌補(bǔ)不可避免的技術(shù)缺陷并規(guī)避責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。早期發(fā)現(xiàn)隱患和不安全征兆并及時(shí)給予干預(yù)是降低風(fēng)險(xiǎn)最有效同時(shí)也是成本最低的方法，把醫(yī)療不安全因素降低到最低。在一線臨床工作人員對(duì)于自身健康的防護(hù)也極為重要，目前我國(guó)醫(yī)學(xué)職業(yè)暴露的危險(xiǎn)嚴(yán)重威脅到醫(yī)務(wù)人員的健康[7]。針對(duì)員工的健康保障，最有效的方法是加強(qiáng)醫(yī)療隔離，注意臨床操作規(guī)范，養(yǎng)成良好的無(wú)菌操作習(xí)慣，在發(fā)現(xiàn)職業(yè)暴露后及時(shí)科學(xué)的處理；總之在保證醫(yī)療行為安全的同時(shí)，保證醫(yī)務(wù)工作者自身健康和安全，并有意識(shí)地通過(guò)法律更好地維護(hù)患者和醫(yī)務(wù)人員的權(quán)利。

3.7 突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn) 目前全球公共衛(wèi)生事件頻發(fā)，例如SARS、禽流感等公共衛(wèi)生事件的爆發(fā)，使醫(yī)院在公共衛(wèi)生事件處理上面臨十分嚴(yán)峻的考驗(yàn)。公共衛(wèi)生事件具有緊急性及廣泛性，稍有疏忽處理不力就會(huì)帶來(lái)十分嚴(yán)重的后果，所以醫(yī)院必須具備高強(qiáng)度而穩(wěn)定的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急能力。針對(duì)突發(fā)事件時(shí)間緊急、病源復(fù)雜、波及面廣、傳染性強(qiáng)、危險(xiǎn)性高及社會(huì)危害性廣等特點(diǎn)，要求加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員全方位掌握突發(fā)事件應(yīng)急措施與技能的要領(lǐng)，這要求醫(yī)院要開展傳染病學(xué)、急救醫(yī)學(xué)、中毒醫(yī)學(xué)、災(zāi)害醫(yī)學(xué)、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等基本知識(shí)的學(xué)習(xí)[8]，加強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員關(guān)于突發(fā)事件處理的培訓(xùn)是當(dāng)今公共衛(wèi)生管理的重要環(huán)節(jié)，讓一線人員掌握有效的處理方法，同心協(xié)力充分發(fā)揮自己的力量，使醫(yī)院的作用得以充分發(fā)揮，減少突發(fā)事件對(duì)人們?nèi)松戆踩膿p害以及對(duì)社會(huì)穩(wěn)定的影響。

4 如何有效開展全員培訓(xùn)

醫(yī)院全員培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)的培訓(xùn)工程，首先要遵循科學(xué)性、完整性并及時(shí)反饋培訓(xùn)效果并作出相應(yīng)的調(diào)整。包括以下幾個(gè)流程即培訓(xùn)需求分析-培訓(xùn)計(jì)劃制定-培訓(xùn)實(shí)施-培訓(xùn)效果評(píng)估，然后結(jié)合醫(yī)院具體實(shí)施情況及培訓(xùn)反饋結(jié)果作出相應(yīng)調(diào)整。

4.1 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析就是根據(jù)不同的醫(yī)院科室、不同層次的人員、以及不同的培訓(xùn)項(xiàng)目的特性，針對(duì)性的分析不同醫(yī)院?jiǎn)T工的培訓(xùn)需求，整體做到個(gè)性化的分析，然后依次來(lái)制定不同的培訓(xùn)項(xiàng)目，由此可大大避免醫(yī)院培訓(xùn)工作的盲目性和隨意性。需求分析步驟通常包括發(fā)現(xiàn)不足-提出改進(jìn)-信息采集-需求分析四個(gè)階段。同時(shí)，培訓(xùn)需求分析需從3個(gè)方面著手解決即需改進(jìn)的不足之處、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)項(xiàng)目。

4.2 培訓(xùn)方案的制定 確定培訓(xùn)需求后，就要依此針對(duì)性地來(lái)制定培訓(xùn)方案。一份科學(xué)有效完整的培訓(xùn)方案，對(duì)于培訓(xùn)效果起到至關(guān)重要的作用。制訂培訓(xùn)方案根據(jù)醫(yī)院培訓(xùn)目標(biāo)、人力資源規(guī)劃、培訓(xùn)任務(wù)等綜合考量制定。一份完整的培訓(xùn)方案包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)形式和方式、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算以及總體的培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)度等。

4.3 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)而計(jì)劃性很強(qiáng)的教育項(xiàng)目。醫(yī)院培訓(xùn)項(xiàng)目的成功有效的實(shí)施必須滿足以下幾個(gè)方面的條件：（1）醫(yī)院管理層對(duì)培訓(xùn)工作的重視及人力資源部門大力的資金及人力的投入，受培訓(xùn)員工、科室主任、培訓(xùn)教師的統(tǒng)一配合。（2）具有相當(dāng)實(shí)力的培訓(xùn)師資隊(duì)伍及專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一管理。（3）合理科學(xué)的培訓(xùn)進(jìn)度安排。（4）充足的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。（5）完善的培訓(xùn)設(shè)施。（6）完整的培訓(xùn)工作記錄。筆者認(rèn)為一個(gè)可持續(xù)的培訓(xùn)實(shí)施，應(yīng)該從全局的高度出發(fā)將培訓(xùn)目標(biāo)分為近期目標(biāo)、中期目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)，只有制定一個(gè)長(zhǎng)期規(guī)劃的培訓(xùn)方案才能保持項(xiàng)目的連貫性和完整性，因此醫(yī)院必須在制定計(jì)劃時(shí)全盤考慮做長(zhǎng)期持續(xù)的打算，在實(shí)施過(guò)程中把長(zhǎng)期的培訓(xùn)計(jì)劃分解成年度、半年、季度甚至月培訓(xùn)計(jì)劃，最終落實(shí)到單個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的管理。

4.4 培訓(xùn)效果評(píng)估 科學(xué)、合理的培訓(xùn)效果評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目反饋的有效總結(jié)，是對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估和核查，以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的方法找到培訓(xùn)中的不足，是進(jìn)一步提高培訓(xùn)效率最直接有效的手段。但最終正確評(píng)估培訓(xùn)效果必須在實(shí)際工作中得到檢驗(yàn)。醫(yī)院培訓(xùn)評(píng)估有以下幾個(gè)方面：（1）成本效益評(píng)估：通過(guò)新的培訓(xùn)項(xiàng)目，受訓(xùn)對(duì)象從培訓(xùn)項(xiàng)目中受益的情況以及我們對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的資金及人力投入的成本，兩者進(jìn)行一個(gè)效益比的評(píng)估分析；（2）科室評(píng)估：科室負(fù)責(zé)人對(duì)受訓(xùn)職工通過(guò)培訓(xùn)后掌握的新知識(shí)及技術(shù)作出相應(yīng)的考核；（3）調(diào)查問(wèn)卷評(píng)估：通過(guò)對(duì)受訓(xùn)對(duì)象發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，并整理回收對(duì)其歸納、整理、分析，了解職工對(duì)于培訓(xùn)的需求以及各培訓(xùn)項(xiàng)目的效果感受，并以此做出下一步培訓(xùn)的調(diào)整；（4）評(píng)估記錄：評(píng)估記錄是以文本的形式詳細(xì)的對(duì)評(píng)估做一個(gè)完整的記錄，并根據(jù)記錄數(shù)據(jù)做出一個(gè)分析，備案以此作為培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整的依據(jù)。另外筆者認(rèn)為，在長(zhǎng)期的培訓(xùn)過(guò)程中采用循環(huán)式的培訓(xùn)評(píng)估是一個(gè)行之有效的手段。首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，確定評(píng)估目的、完善評(píng)估方案、收集分析評(píng)估信息數(shù)據(jù)，根據(jù)評(píng)估信息進(jìn)行分析最后撰寫評(píng)估報(bào)告，在完成這一階段的評(píng)估后，最后通過(guò)評(píng)估的結(jié)果相應(yīng)調(diào)整下一階段的培訓(xùn)項(xiàng)目，前后兩個(gè)培訓(xùn)相互對(duì)比改進(jìn)，使評(píng)估始終處于持續(xù)循環(huán)狀態(tài)[9]。長(zhǎng)期循環(huán)的培訓(xùn)評(píng)估可以對(duì)管理者、受訓(xùn)者、培訓(xùn)講師和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)生持續(xù)改進(jìn)自我糾偏的動(dòng)力。只有將培訓(xùn)效果評(píng)估的循環(huán)性、聯(lián)動(dòng)性與反饋的有效性緊密地聯(lián)系在一起，才能實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果評(píng)估的實(shí)效性和可持續(xù)性[10-11]。

總之醫(yī)院全員培訓(xùn)作為醫(yī)院全方位發(fā)展的智力支持，應(yīng)長(zhǎng)抓不懈，其培訓(xùn)的有效方式探索應(yīng)引起人力資源管理部門的高度重視。

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（收稿日期：2012-12-25） （本文編輯：王宇）

法制培訓(xùn)方案及培訓(xùn)計(jì)劃范文4

一、主要內(nèi)容

(一)以總體預(yù)案為核心,做好預(yù)案宣傳和解讀工作。深入分析我區(qū)公共安全形勢(shì),宣傳做好人防民防應(yīng)急管理工作的重要意義;宣傳黨各級(jí)政府關(guān)于加強(qiáng)人防民防應(yīng)急管理工作的一系列精神;宣傳政府切實(shí)履行社會(huì)管理和公共服務(wù)職能,提高保障公共安全和處置突發(fā)公共事件的能力,保障公眾生命財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益的總體思路和具體措施;宣傳縣及我區(qū)各類預(yù)案和總體預(yù)案、專項(xiàng)預(yù)案、部門預(yù)案的重要內(nèi)容和處置規(guī)程,提高全區(qū)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力。

(二)以人防民防應(yīng)急知識(shí)普及為重點(diǎn),提高公眾的預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救和減災(zāi)等能力。按照災(zāi)前、災(zāi)中、災(zāi)后的不同情況,分類宣傳普及應(yīng)急知識(shí)。災(zāi)前教育以了解突發(fā)公共事件的種類、特點(diǎn)和危害為重點(diǎn),掌握預(yù)防、避險(xiǎn)的基本技能;災(zāi)中教育以自救、互救知識(shí)為重點(diǎn),普及基本防護(hù)手段和防護(hù)措施,告知公眾在事發(fā)后第一時(shí)間如何迅速做出反應(yīng),如何開展自救、互救;災(zāi)后教育以經(jīng)歷過(guò)突發(fā)公共事件的公眾為重點(diǎn),扶平心理創(chuàng)傷,恢復(fù)正常社會(huì)生產(chǎn)生活秩序。

(三)以典型案例為樣本,增強(qiáng)公眾的公共安全意識(shí)和法制意識(shí)。通過(guò)介紹應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的正反兩方面案例,剖析公眾在遭遇突發(fā)公共事件時(shí),臨危不亂、靈活運(yùn)用自救、互救知識(shí)配合政府救援、減少人員傷亡的正確做法,總結(jié)分析案例中使用的處置手段、采用的應(yīng)對(duì)措施等,增強(qiáng)公眾“思危有備,有備無(wú)患”的憂患意識(shí),進(jìn)一步提高應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)公共事件的能力和水平。同時(shí),結(jié)合普法、依法行政等宣傳活動(dòng),宣傳普及有關(guān)應(yīng)急管理的法律、法規(guī)知識(shí),增強(qiáng)公眾的法制意識(shí),提高公眾應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的綜合素質(zhì)。

二、宣教計(jì)劃組織實(shí)施

(一)開展專題宣傳活動(dòng)。一是圍繞全國(guó)防災(zāi)減災(zāi)日(每年五月12日)主題,結(jié)合我區(qū)實(shí)際,廣泛開展形式多樣的人防民防應(yīng)急管理科普宣教活動(dòng)。二是把公共安全知識(shí)深入到機(jī)關(guān)，推進(jìn)到企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校、家庭。三是在社區(qū)、高危企業(yè)、學(xué)校以及建設(shè)工地等公共場(chǎng)所設(shè)置應(yīng)急標(biāo)識(shí)。四是在主要公共場(chǎng)所設(shè)立宣傳欄,擺放展板,懸掛標(biāo)語(yǔ),張貼宣傳海報(bào),發(fā)放宣傳提綱。五是通過(guò)舉辦講座、科普展覽、知識(shí)競(jìng)賽和專題文藝匯演等多種形式,從不同層面加大應(yīng)急管理工作研討、交流和宣傳力度。六是結(jié)合開展“全國(guó)安全生產(chǎn)月”、“國(guó)際減災(zāi)日”、“全國(guó)消防日”、“全國(guó)法制宣傳日”等,開展形式多樣、內(nèi)容豐富、聲勢(shì)浩大的公共安全主題宣傳活動(dòng),增強(qiáng)公眾公共安全意識(shí)。

(二)進(jìn)行人防民防應(yīng)急典型案例宣傳。通過(guò)選擇有代表性的典型案例進(jìn)行宣傳報(bào)道。

(三)加強(qiáng)人防民防應(yīng)急管理知識(shí)培訓(xùn)。制定培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)各級(jí)黨員干部進(jìn)行培訓(xùn),使其增強(qiáng)人防民防應(yīng)急管理意識(shí),提高統(tǒng)籌常態(tài)管理和應(yīng)急管理、指揮處置突發(fā)公共事件的水平;對(duì)各社區(qū)、各部門的人防民防應(yīng)急管理干部進(jìn)行培訓(xùn),使其熟悉、掌握應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)工作制度,提高為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和開展應(yīng)急管理工作的能力;對(duì)基層干部、企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn),使其增強(qiáng)公共安全和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),提高排查安全隱患和第一時(shí)間應(yīng)急處置突發(fā)公共事件的能力,提高安全管理和重大事故應(yīng)急處置能力;對(duì)高危行業(yè)的從業(yè)人員進(jìn)行安全知識(shí)的教育培訓(xùn);對(duì)應(yīng)急救援隊(duì)伍、青年志愿者等人員進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn),使其熟悉和掌握相關(guān)突發(fā)公共事件處置救援和安全防護(hù)技能,提高在不同情況下實(shí)施救援和協(xié)同處置的能力。

(四)開展公共安全教育。要針對(duì)較常見的自然災(zāi)害和事故災(zāi)難,結(jié)合我區(qū)實(shí)際,進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校安全教育,使公共安全教育內(nèi)容進(jìn)入學(xué)生課堂。同時(shí),利用多種平臺(tái),對(duì)基層單位開展普及教育。

三、培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施

(一)主要任務(wù)。認(rèn)真組織廣大干部職工,學(xué)習(xí)黨和國(guó)家關(guān)于加強(qiáng)人防民防應(yīng)急管理工作的方針政策和工作部署,學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急工作方案,學(xué)習(xí)掌握人防民防應(yīng)急管理相關(guān)知識(shí)和技能,提高思想認(rèn)識(shí)和防范、處置突發(fā)公共事件的能力。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:我區(qū)應(yīng)急管理工作現(xiàn)狀、突發(fā)公共事件處置程序、應(yīng)急管理工作相關(guān)制度、應(yīng)急預(yù)案編制要點(diǎn)和應(yīng)急準(zhǔn)備以及現(xiàn)場(chǎng)處置基本知識(shí)等。

(二)培訓(xùn)對(duì)象。根據(jù)我區(qū)人防民防應(yīng)急管理工作實(shí)際,管理培訓(xùn)對(duì)象主要包括各黨政班子成員、人防民防應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)干部和工作人員、基層干部、相關(guān)企事業(yè)辦負(fù)責(zé)人及應(yīng)急處置救援隊(duì)伍。

黨政班子成員應(yīng)急管理培訓(xùn)的重點(diǎn)是增強(qiáng)應(yīng)急管理意識(shí),提高統(tǒng)籌常態(tài)管理與應(yīng)急管理、指揮處置應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的水平。

各級(jí)人防民防應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)干部和工作人員培訓(xùn)的重點(diǎn)是熟悉、掌握應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)工作制度、程序、要求等,提高為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和開展應(yīng)急管理工作的能力。

基層干部應(yīng)急管理培訓(xùn)的重點(diǎn)是增強(qiáng)公共安全意識(shí),提高突發(fā)公共事件隱患排查監(jiān)管和第一時(shí)間應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力。

企事業(yè)辦單位負(fù)責(zé)人應(yīng)急管理培訓(xùn)的重點(diǎn)是增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),提高安全生產(chǎn)管理和突發(fā)事故應(yīng)急處置能力。

各級(jí)各類應(yīng)急處置救援隊(duì)伍培訓(xùn)的重點(diǎn)是熟練掌握相關(guān)突發(fā)公共事件處置救援和安全防護(hù)技能,提高在不同情況下實(shí)施救援和協(xié)同處置的能力。

法制培訓(xùn)方案及培訓(xùn)計(jì)劃范文5

隨著人事制度改革的進(jìn)一步深化，護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，重點(diǎn)規(guī)范了護(hù)理文件書寫，提高了護(hù)理人員法制觀念;加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障了護(hù)理安全;加大了護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控力度;重視護(hù)理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化了護(hù)理隊(duì)伍，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。全院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，病人滿意度高。現(xiàn)將護(hù)理部工作總結(jié)如下：

一、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造醫(yī)院形象

護(hù)理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護(hù)理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。

1、護(hù)理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施，堅(jiān)持了每季度進(jìn)行操作及理論考試，每月由科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及一項(xiàng)操作技術(shù)培訓(xùn)和考核，要求人人過(guò)關(guān)，成績(jī)納入個(gè)人檔案，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)，形成一種比、學(xué)、趕、幫的氛圍，培養(yǎng)護(hù)理人員有一套過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病員放心，促醫(yī)院振興。

2、規(guī)范護(hù)理人員著裝、要求文明用語(yǔ),接聽電話規(guī)范，讓護(hù)理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語(yǔ)言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務(wù)。

3、繼續(xù)加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護(hù)理人員改變思想，提高認(rèn)識(shí)，及時(shí)滿足病人的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，注重護(hù)患溝通，從單純的責(zé)任制護(hù)理轉(zhuǎn)換到了以人性化護(hù)理為中心的整體護(hù)理。

文稿網(wǎng)

二、合理利用人力資源，充分量化護(hù)理工作

1、為優(yōu)化各班職責(zé)，合理利用人力資源，指導(dǎo)各科室實(shí)行排班，從運(yùn)行情況看甚為合理有效。

2、在實(shí)行量化考核中，護(hù)理人員積極參與新方案，增強(qiáng)了工作的積極主動(dòng)性，培養(yǎng)勇于奉獻(xiàn)，熱愛集體的精神。

三、圍繞醫(yī)院工作部署，積極協(xié)助

1、配合醫(yī)院，完成了護(hù)士長(zhǎng)的聘任工作。協(xié)助各科護(hù)士長(zhǎng)順利完成交接工作。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院人事制度改革相關(guān)文

四、規(guī)范護(hù)理文件書寫，強(qiáng)化護(hù)理法制意識(shí)隨著人們法律意識(shí)的提高，新醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識(shí)，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部于今年嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求，制定了醫(yī)院護(hù)理文件書寫實(shí)施細(xì)則，采取集中講座、分病區(qū)學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行培訓(xùn)，使護(hù)理人員更加明確了護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范了護(hù)士的行為，保障了護(hù)理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量;為護(hù)理科研積累了寶貴的資料，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展;完整、客觀的護(hù)理記錄，為舉證提供了法律依據(jù)，保護(hù)了護(hù)患的合法權(quán)益。明確了怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。在組織講座時(shí)，還結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行了總結(jié)和分析，提出了相應(yīng)對(duì)策。為了強(qiáng)化護(hù)理人員盡快熟練掌握規(guī)范要求，組織了全院護(hù)理人員進(jìn)行理論考試，成績(jī)合格率為100。

五、加強(qiáng)監(jiān)督管理保障護(hù)理安全

法制培訓(xùn)方案及培訓(xùn)計(jì)劃范文6

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

按照省教育廳和市教育局的工作要求，我市教育系統(tǒng)成立了防范中小學(xué)欺凌專項(xiàng)治理行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

二、責(zé)任分工

此次防欺凌專項(xiàng)整治行動(dòng)，各校要積極配合相關(guān)科室工作，按照省廳要求開展專項(xiàng)治理行動(dòng)，市教育局由安全科牽頭，聯(lián)系人：吳曉宇電話：6656807

安全科：負(fù)責(zé)配合協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好中小學(xué)生欺凌事件的應(yīng)急處理工作，指導(dǎo)中小學(xué)校建立防治學(xué)生欺凌應(yīng)急處置預(yù)案，協(xié)調(diào)公安、綜治等相關(guān)部門做好校園周邊環(huán)境綜合治理工作。

政策法規(guī)科：負(fù)責(zé)中小學(xué)生欺凌防治工作的輿情控制和對(duì)外宣傳工作，依據(jù)相關(guān)法規(guī)的有關(guān)要求對(duì)相關(guān)欺凌事件提出法律意見，壓實(shí)教職工防治學(xué)生欺凌的職責(zé)、校規(guī)校紀(jì)中明確不同程度欺凌情形的處罰規(guī)定。協(xié)調(diào)聯(lián)系司法部門、法制副校長(zhǎng)等進(jìn)校宣傳教育活動(dòng)。

德育辦：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指導(dǎo)學(xué)生欺凌事件的預(yù)防處理、班主任培訓(xùn)和學(xué)生德育工作，努力提升班主任應(yīng)對(duì)、處理和解決中小學(xué)生欺凌事件的能力。指導(dǎo)開展心理健康教育和家庭教育，加強(qiáng)中小學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值觀和《中小學(xué)生守則》教育，并對(duì)德育工作開展情況進(jìn)行檢查。

信息辦：在單位學(xué)校門戶網(wǎng)站公布學(xué)生欺凌防治工作宣傳信息，保證舉報(bào)信息能多渠道被收集。

督導(dǎo)科：將防治學(xué)生欺凌工作納入對(duì)教育行政部門和學(xué)校的督導(dǎo)指標(biāo)體系，制定專項(xiàng)督查方案和評(píng)估細(xì)則，加強(qiáng)對(duì)防治校園欺凌工作的督導(dǎo)檢查。

人事科：負(fù)責(zé)將預(yù)防校園欺凌納入校長(zhǎng)和教師培訓(xùn)計(jì)劃，提高學(xué)校防控校園欺凌工作能力。

基礎(chǔ)教育科：負(fù)責(zé)落實(shí)好法律進(jìn)課堂，做到有計(jì)劃、有課時(shí)、有師資、有教案。

職教科：負(fù)責(zé)配合做好相關(guān)案件的處理工作。

學(xué)校校長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體實(shí)施和落實(shí)學(xué)生欺凌防治工作，是學(xué)校防治學(xué)生欺凌的第一責(zé)任人，分管德育副校長(zhǎng)和班主任是直接責(zé)任人。

三、工作目標(biāo)及工作任務(wù)

詳見《省防范中小學(xué)欺凌專項(xiàng)治理行動(dòng)實(shí)施方案》

四、時(shí)間安排

我市集中開展整治校園欺凌專項(xiàng)行動(dòng)從2021年3月16日開始至7月2日結(jié)束。共分三個(gè)階段：

第一階段：動(dòng)員部署摸底階段（3月16日至3月24日）。

各校要高度重視，制定具體實(shí)施方案，認(rèn)真組織實(shí)施，進(jìn)行全面動(dòng)員部署，集中開展排查摸底，建立臺(tái)賬。3月24日前將排查報(bào)告排查摸底情況及時(shí)匯總上報(bào)，上報(bào)內(nèi)容詳見附件2：校園欺凌排查統(tǒng)計(jì)表，（內(nèi)容還包括近三年發(fā)生的欺凌事件時(shí)間、人員、地點(diǎn)、起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果等）安全科郵箱：。

第二階段：集中整治階段（3月24日至6月25日）。

針對(duì)摸排結(jié)果，開展集中整治，宣傳教育，法制教育，組織全體師生集中學(xué)習(xí)校園欺凌事件預(yù)防和處理的相關(guān)政策、措施和方法等。發(fā)揮家校牽手、警校聯(lián)手的教育宣傳作用，形成共同預(yù)防校園欺凌事件的良好氛圍。健全完善防治工作機(jī)制和制度措施等。6月25日前將附件2：2021年全市教育系統(tǒng)集中整治校園欺凌專項(xiàng)行動(dòng)統(tǒng)計(jì)表和整治報(bào)告，報(bào)教育局安全科。