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數(shù)字通信報告范文1

通過異步tts語音播報技術(shù)來實現(xiàn)高校教務(wù)咨詢，方便家長與學(xué)校的溝通。基于某品牌語音開發(fā)平臺，利用分層設(shè)計思想和數(shù)據(jù)庫、線程池、消息泵、xml等技術(shù)，設(shè)計實現(xiàn)集教務(wù)信息自助查詢、語音自動通知及人工咨詢服務(wù)于一體的呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)是高校智能教務(wù)管理系統(tǒng)的重要組成部分，具有較好的應(yīng)用前景。

tts是語音合成技術(shù)（text to speech），它涉及語言學(xué)、數(shù)學(xué)信號處理技術(shù)、聲學(xué)、多媒體等多個學(xué)科技術(shù)，是一項中文信息處理領(lǐng)域的前沿技術(shù)，實現(xiàn)將計算機(jī)中任意文字轉(zhuǎn)換成流暢自然的語音輸出。在大多數(shù)呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)中，都會有ivr（交互式語音應(yīng)答）系統(tǒng)。ivr系統(tǒng)是呼叫中心的關(guān)鍵組成部分，通過ivr系統(tǒng)，用戶可以使用電話按健輸入信息，從系統(tǒng)中得到預(yù)先錄制好的合成語音信息。包含tts技術(shù)的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)可以加快服務(wù)速度，有效減小服務(wù)成本，使系統(tǒng)為使用者提供7*24小時服務(wù)。

1 某品牌d160a語音板卡

本系統(tǒng)所采用的某品牌d160a語音卡，能夠完成8路通道處理功能，含有8話路dtmf收發(fā)、信號音檢測、主叫號碼識別等功能。每一話路可通過軟件編程完成以下基本功能：完成2個或4個電話線路接續(xù)；外線振鈴信號音檢測和內(nèi)線摘掛機(jī)信號檢測；外線話路摘掛機(jī)操作，內(nèi)線話路振鈴或饋電；接收用戶按鍵號碼及號音檢測。該語音卡硬件安裝簡單，可靠性高且價格低廉，可在高校教務(wù)系統(tǒng)中廣泛應(yīng)用。

2 高校教務(wù)咨詢呼叫中心系統(tǒng)

組成

本系統(tǒng)主要由3部分組成，它們分別是教務(wù)咨詢?nèi)斯し?wù)子系統(tǒng)、教務(wù)通知自動播報子系統(tǒng)以及教務(wù)信息自助查詢子系統(tǒng)，系統(tǒng)功能如圖1所示。用戶登錄本系統(tǒng)后，可以通過人工教務(wù)咨詢的方式連線到該生所在學(xué)院教學(xué)辦公室咨詢相關(guān)信息，以更加直接的方式了解學(xué)生在校情況及其他信息。加強(qiáng)系統(tǒng)拓展性，為有需要的用戶提供個性化的服務(wù)。人工教務(wù)咨詢功能秉承易于拓展的設(shè)計原則，在用戶訪問量大時僅在數(shù)據(jù)庫中添加更多聯(lián)系電話，即可滿足驟增的訪問需求，而不必更改本系統(tǒng)程序本身。

3 異步tts語音播報設(shè)計實現(xiàn)

由于本呼叫中心采用電話機(jī)為客戶終端，故用戶查詢的所有數(shù)據(jù)信息都應(yīng)用語音形式向用戶反饋。由于教務(wù)信息數(shù)據(jù)量較大，而將所有的教務(wù)信息全都轉(zhuǎn)化成語音文件是一種無法實現(xiàn)的方法，故本系統(tǒng)引入tts語音合成技術(shù)，將數(shù)據(jù)庫查詢出的結(jié)果轉(zhuǎn)化成語音文件，并對語音通道放音實現(xiàn)與用戶的交互。

出于成本等因素的考慮，本調(diào)試環(huán)境只安裝了2個tts語音轉(zhuǎn)換資源。這樣一來，tts資源數(shù)導(dǎo)致系統(tǒng)并發(fā)量被限制在極小的本文由收集整理數(shù)量上。為了提高用戶并發(fā)量，并有效降低成本，本系統(tǒng)采用異步的tts語音播報技術(shù)。異步tts播報過程如圖2所示。

異步播報方式很好地解決了在同步播報中存在的問題和瓶頸，使系統(tǒng)并發(fā)量受tts資源影響降到較低水平。數(shù)據(jù)庫查詢出的信息先經(jīng)由tts資源轉(zhuǎn)換至臨時語音文件中，只需對tts資源的短暫占用即可完成文字轉(zhuǎn)換工作，最后再由語音文件向用戶放音。經(jīng)實驗計算，小于1000字的文本轉(zhuǎn)化語音文件時間不超過0.1秒，大小不超過100 kb，tts轉(zhuǎn)換時間基本可以忽略不計。利用異步播報技術(shù)，通過空間換時間的方法，使tts資源在短暫占用的情況下完成和同步播報相同的工作，提高了tts資源使用效率，為系統(tǒng)節(jié)約了成本。