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汽車經(jīng)營管理制度范文1

住所地：_________________________

法定代表人：_____________________

電話：___________________________

乙方：___________________________

住所地：_________________________

法定代表人：_____________________

電話：___________________________

鑒于：

甲方現(xiàn)有汽車銷售、汽車精品裝潢及汽車維修服務等三大類業(yè)務；乙方擁有______________品牌售后服務的豐富客戶資源積累以及維修服務經(jīng)驗。

甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，就共同合作開辦______________ 維修售后業(yè)務達成如下協(xié)議：

一、合作項目標的

______________維修售后服務。

二、合作時間及地址

_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。地址：____________（詳見附圖），其中車間_____________（平方米），鈑金、噴漆______________（平方米），接待室______________（平方米）。

三、合作方式及雙方投入

甲方以原有設備、場地改造實物折價人民幣_______萬元及現(xiàn)金人民幣_______萬共_______ 萬元作為投資；乙方以設備折價_______萬及現(xiàn)金_______萬共出資_______萬元作為投資。雙方約定：

1、雙方實物投入和現(xiàn)金投入均由雙方書面確認后作為合作項目的共有財產(chǎn)。

2、設備添置及場地再改造均由雙方共同確認后購置，作為雙方共有的固定資產(chǎn)以及今后設備折舊、攤銷的依據(jù)。

四、合作的經(jīng)營管理模式

雙方約定共同管理和經(jīng)營______________汽車的汽車維修售后服務項目。原則上甲方委派財務部經(jīng)理和維修服務部副經(jīng)理，乙方委派財務部副經(jīng)理和維修服務部經(jīng)理。雙方在本協(xié)議生效_______個月內(nèi)擬訂經(jīng)營管理制度和財務管理制度，共同確認后作為本協(xié)議的補充協(xié)議，并享有同等法律效力。

五、合作盈虧及分配方式

公司合作項目的資金往來設置雙方共同確認的資金帳戶（含轉(zhuǎn)帳帳戶及現(xiàn)金帳戶），合作項目經(jīng)營收入扣除成本（場租分攤項目、工資、稅金及日常經(jīng)營管理費用）后盈虧按甲方_______%、乙方_______%共同享有和承擔。

六、合作項目經(jīng)營場地費用分攤

鑒于甲方目前每年場地費為_______萬元，合作項目專用帳戶須分攤甲方場地費每年_______萬元整，由甲方提供正規(guī)房屋租賃發(fā)票于每年_______月_______日前入帳。從_______年度開始，合作項目按每年_______萬元分攤場地費，于每年_______月_______日前入帳。

七、設備折舊及攤銷

從合作之日起，從合作項目中提取設備折舊。具體折舊率以雙方確認為準。

八、雙方責任

（一）甲方：

1、 繼續(xù)開發(fā)和擴大現(xiàn)有維修業(yè)務，并在合作期內(nèi)承擔維修行業(yè)管理及保險、定損、交警支隊的公共關系處理。

2、將所銷售汽車客戶引入雙方共同擁有的維修業(yè)務中。

（二）乙方：

1、將原有的奔馳、寶馬客戶納入雙方合作項目中。

2、為奔馳、寶馬車輛維修做好技術保障及技術特訓工作。

3、開發(fā)客戶并介紹給甲方。

九、特別約定

1、原________汽車場地系為爭取“4S”品牌而設置，故一旦甲方爭取到新的品牌，乙方有優(yōu)先參與權。

2、在本合同有效期內(nèi)任何一方不得在_______市區(qū)（除 外）內(nèi)與第三方就本項目進行合作。

3、自合作協(xié)議生效后，因維修投訴造成甲方的經(jīng)濟損失由雙方共同承擔。

4、雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議，互不承擔違約責任。

5、根據(jù)經(jīng)營需要，甲方可以向乙方提出在_______市區(qū)內(nèi)就合作項目增開新店，乙方無正當理由不得拒絕。

十、違約責任

1、任何一方有違反上述義務或有其它損害合作對方利益的行為的。守約方有權要求對方賠償損失并有權解除本協(xié)議。如損失難以計算的，損失賠償數(shù)額為_______萬元/年乘以本合同未到期年度（不滿一年的按一年計）。

2、任何一方就本合作項目事宜未經(jīng)合作對方同意而與第三方合作的，因此所獲之收益均歸本合同合作各方所有。

3任何一方無正當理由不得提前解約。否則另一方有權要求賠償損失，如損失難以計算的，損失賠償數(shù)額為_______萬元/年乘以本合同未到期年度（不滿一年的按一年計）。

十一、爭議解決方式

雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成則由甲方所在地有管轄權人民法院管轄。

十二、未盡事宜

雙方另行商定補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

十三、文本

本協(xié)議一式肆份，雙方各執(zhí)貳份，于雙方簽字后生效。

甲方：____________________

法定代表人：______________

時間：____________________

乙方：____________________

人：__________________

汽車經(jīng)營管理制度范文2

在我國經(jīng)濟快速增長的背景下，社會各行各業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)一片繁榮景象，酒店行業(yè)發(fā)展狀態(tài)良好，很多大型酒店不斷涌向，有效地滿足了人們不同層次的消費愿望。但大型酒店在發(fā)展的同時，更要重視經(jīng)營管理工作，大型酒店與客人之間存在著非常復雜的法律關系，也存在著不同的法律風險問題，酒店要能夠通過有效地經(jīng)營管理，杜絕一些風險的出現(xiàn)，要能夠積極關注經(jīng)營管理中的法律問題，以促進大型酒店的健康穩(wěn)定發(fā)展。

一、大型酒店在經(jīng)營管理中存在的法律風險問題

大型酒店在經(jīng)營管理中會遇到各種各樣的問題，每一種問題解決不好，都有可能引起法律問題，因此，對于大型酒店而言，存在的法律風險問題是表現(xiàn)在很多層面的。具體而言，我們從以下幾方面分析大型酒店在經(jīng)營管理中存在的潛在法律風險問題：

（一）從酒店經(jīng)營模式分析其存在潛在的法律風險問題

按照經(jīng)營模式而言，大型酒店主要有全權委托性經(jīng)營管理模式、參與投資性經(jīng)營管理模式、特許經(jīng)營型經(jīng)營管理模式、加盟經(jīng)營性經(jīng)營管理模式等幾種類型，各種經(jīng)營模式存在著 很大的差異，他們的經(jīng)營方式可能存在很大的不同，但都屬于一種委托關系。這種委托關系就必然會存在潛在的委托風險。委托雙方都會簽訂一種委托合同，以明確雙方的責任和義務，如果這種責任和義務能夠嚴格按照合同約定合法履行，就不會出現(xiàn)較大的法律糾紛，如果合同得不到和法履行，就會出現(xiàn)法律問題。比如，對于全權委托性經(jīng)營管理模式而言，全權委托是純粹的委托管理關系，在這種關系中，主要行紀人是以自己的名義從事所委托的事宜，在經(jīng)營管理過程中，需要承擔各種責任，做各種具體的工作，但同時享有一定的回報，在經(jīng)營過程中，所產(chǎn)生的一切費用最終都需要業(yè)主承擔，業(yè)主需要建立一個專款專用的賬號作為日常經(jīng)營管理的資金。在這個過程過程中，受委托人要能夠以委托人的使用權限為準行事，如果超越了這種權限就會出現(xiàn)法律糾紛，受委托人要明確自己可以的權限。雙方要能夠通過合同關系把相關權限明確出來，如果發(fā)生糾紛，就要以合同為準進行處理。對于其他經(jīng)營管理模式也一樣，只有明確雙方權利義務，才能使酒店經(jīng)營管理工作有序發(fā)展下去。

（二）從酒店經(jīng)營活動行為上分析潛在的法律風險問題

酒店在經(jīng)營活動中，涉及到很多問題，比如，提供住宿，滿足客戶的飲食需求、娛樂需求、購物需求，只有能夠為顧客提供一流的服務才能有效吸引顧客，留住顧客，酒店才有發(fā)展的基礎。而在這個過程中，也會產(chǎn)生很多的法律風險問題。

在住宿服務中，每個客人都會與酒店簽訂訂房信息，這種訂房信息是一種要約。酒店在為客人提供服務的時候，要認真閱讀訂房材料，尤其是書面訂房材料，能夠按照材料做準備。當客人入住酒店之后，酒店與客人之間就發(fā)生了一種法律關系，這時，酒店方面要能夠按照客戶的訂房材料把相關的權利、責任都明確處理，能夠把對貴重物品和有價證券進行保管的方式也要明確出來，以作為以后酒店與客人發(fā)生沖突解決問題的依據(jù)。對于酒店的開房區(qū)，要實現(xiàn)登記準入制度，避免閑雜人等進入到客房，否則出現(xiàn)任何事故都將由酒店負責。如果有陌生人要回見住客，需要實現(xiàn)通知義務，征得同意后才能放其進入，通過嚴格管理，提高客房區(qū)的安全級別，消除一些安全隱患。

在餐飲服務方面，如果客人自帶酒水，酒店方也不能制止，因為，就《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者是擁有自主選擇商品或者是服務的權利的。因此，客人是選擇在酒店用餐，或者是在酒店以外的地方進行用餐消費，或只是進行其他的消費，對于酒店方而言，都是無權干涉的。

在購物服務方面，現(xiàn)在有很多大型酒店，他的有自己的商務中心，有自己的購物中心，這些機構都是被承包出去的，但酒店依然具有對消費者提供優(yōu)質(zhì)服務的義務，如果消費者在這些場所消費出現(xiàn)任何問題，酒店是需要負法律責任的，因此，酒店一定要認真做好購物服務工作，能選擇合法的、有履約能力的承保對象，為客人提供放心優(yōu)質(zhì)的服務。

二、從行為里總結酒店存在的法律風險問題

我們知道，大型酒店作為一種特殊的企業(yè)，其經(jīng)營過程需要涉及到很多問題，需要與客人之間發(fā)生一定法律關系，這種關系是相當復雜的，如果酒店經(jīng)營管理不善，很可能會出現(xiàn)一些法律糾紛。酒店經(jīng)營者要充分認識到有效與各方處理法律關系的重要性，要能夠積極再法律規(guī)定的權限內(nèi)活動，能夠及時對一些問題采用補救措施，把法律風險降到最低。在行為中，酒店潛在的法律風險表現(xiàn)如下：

（一）酒店與客人之間可能會出現(xiàn)的法律糾紛

酒店與客人之間在進行消費活動與提供服務的活動中，都可能因為不遵守相關規(guī)定或者是雙方約定出現(xiàn)法律糾紛，比如，每個客人都有人格權利，如果酒店在公共區(qū)域安裝攝像頭以保障公眾的安全是可以的，但如果在攝像頭用在客人隱私上就造成了侵權，是需要承擔法律責任的。

（二）客人人身安全及財務上需要注意的法律問題

當客人入住酒店之后，酒店與客人之間就發(fā)生了實實在在的法律關系，酒店對于客人的人身安全是負有責任的，另外，對客人的財務也具有保管的責任和義務。比如，如果客人的汽車在酒店丟失，酒店就需要承當相應的法律責任，客人的財務在酒店丟失，酒店也需要承擔一定的賠償責任，酒店如果企圖推卸責任都是無效的，客人的權利是受到法律保護的。酒店要建立嚴格的保管制度，加強安全措施，認真履行好自己的保管責任。

（三）處理客人投訴方面可能存在的法律問題

當客人對酒店的服務或者是提供的商品不滿意的時候，就會投訴酒店，酒店要能夠慎重處理這種問題，面對客人的投訴，要盡量在口頭生表示歉意，如果投訴是落實在文字上的，一定要請酒店的法律顧問對相關問題進行研究，避免為酒店日后發(fā)展造成不必要的麻煩。

（四）處理與同行的關系上可能會遇到的法律問題

酒店除了與客人會發(fā)生法律糾紛外，于同行之間也可能產(chǎn)生法律糾紛，比如，在商標使用上，如果酒店出現(xiàn)剽竊行為，就需要負法律責任，如果自己酒店的字號和商標被別家酒店剽竊，也需要追究對方的法律責任。另外，同行之間的競爭要合法，如果通過不正當手段進行競爭，同樣是要負法律責任的。

三、酒店要加強經(jīng)營管理完善法律問題

酒店要有效地規(guī)避法律風險，就需要加強經(jīng)營管理，完善相關法律問題。首先，作為酒店的管理者，要能夠提高法律意識，積極學習相關法律知識，進行法律補習培訓活動，能夠完善酒店法律培訓機構，對全體員工進行法律培訓，以提高全體員工的法律意識，培養(yǎng)他們尊法守法的能力。其次，要樹立規(guī)范的科學的酒店安全意識，作為酒店管理人員，要能夠從全局出發(fā)，系統(tǒng)地建立酒店安全管理制度，對于酒店中存在的安全隱患，要積極消除，要能夠本著對國家，對人們生命財產(chǎn)負責的態(tài)度，積極加強酒店的安全管理，制定科學完善的安全管理方案，加強酒店安全防御系統(tǒng)的建立，在酒店內(nèi)容應該倡導安全第一的意識，有效保障客人的人身安全和財產(chǎn)安全，實現(xiàn)酒店的安全運營。再次，組建自己的法律顧問團。就大型酒店而言，在經(jīng)營管理中，會遇到各種各樣的法律問題，因此，大型酒店需要能夠組建一支由專業(yè)水平的律師顧問團，遇到法律問題，及時向相關專業(yè)律師求助，能夠在專業(yè)律師的協(xié)助下，有效維護酒店的合法利益。最后，要加強酒店的管理制度建設，能提高酒店的安保水平。要通過加強酒店管理制度建設，保證酒店的各種工作的開展，都能有序、高效、合法的運營，有效消除酒店中不合法，不合理的行為，真正做到合法經(jīng)營。同時，要提高酒店安保水平，要能夠把現(xiàn)代技術手段引進來，進行安保建設。要建立完善的門衛(wèi)、住宿登記、來訪管理、財務管理、值班巡查等內(nèi)部安全管理制度，能夠嚴格按照公安機關的要求，進行安全管理建設，要能夠引導入住的所有客人認真閱讀《住宿安全須知》，增加客人保障自身安全的意識，豐富他們安全知識，要能夠通過完善相關制度建設，加強安保管理，提高酒店的安全水平。

汽車經(jīng)營管理制度范文3

關鍵詞：經(jīng)營管理 發(fā)展 對策研究

1 我國汽車用品營銷企業(yè)的發(fā)展概況

汽車用品營銷企業(yè)作為我國改革開放后出現(xiàn)的新型企業(yè)群體，近年來得到了蓬勃發(fā)展，成為一個新的經(jīng)濟增長點。據(jù)統(tǒng)計，從業(yè)人員增長達到4000多萬人。汽車用品營銷企業(yè)以其靈活的經(jīng)營機制展現(xiàn)出迅猛發(fā)展的勢頭。目前，汽車用品營銷企業(yè)已經(jīng)突破了區(qū)域界限，開始跨行業(yè)、跨所有制的發(fā)展，不僅追求在省內(nèi)、國內(nèi)的發(fā)展，而且立志在全球發(fā)展，實施“走出去”戰(zhàn)略，開展對外投資，實施跨國經(jīng)營。

2 汽車用品營銷企業(yè)發(fā)展及對策

隨著市場經(jīng)濟體制的進一步規(guī)范與完善，特別是市場經(jīng)濟的春風吹向民營企業(yè)發(fā)展領域時，汽車用品營銷企業(yè)的一些思想敏銳的管理者不斷認真學習、深入思考，認識到確定管理目標的重要性，并認識到通過達成目標能凝聚各方面的力量，爭取各方面的支持，使企業(yè)從無到有，從小到大蓬勃發(fā)展，已經(jīng)成為我國市場經(jīng)濟中最富活力的新的經(jīng)濟增長點。這個過程既顯示企業(yè)全體職工的奮斗精神，也展示了管理者的戰(zhàn)略才智和工作業(yè)績。為此，在國家為民營企業(yè)提供更大的發(fā)展空間的同時，一些企業(yè)結合企業(yè)自身狀況及外部條件，分別制定出長期、中期、短期目標，將其作為本企業(yè)全體員工的奮斗方向。如廣西鑫發(fā)汽車用品服務公司制定的近期目標是打開柳州及廣西的汽車服務市場，中期目標是利用兩年的時間建立一套滲透到柳州及周邊地區(qū)汽車服務市場的層次明晰、效率高速的市場營銷體系，長期目標是創(chuàng)建具有影響力、幅射力、推動力的現(xiàn)代化一站式汽車服務企業(yè)。為了保證其目標的實現(xiàn)，從縱橫兩方面分解目標。在近期總目標下，橫向目標分為：管理目標、發(fā)展目標、建設目標；縱向目標分為：部門目標、班組目標、個人目標。把全部工作納入目標管理責任網(wǎng)中，以每個人、每個組、每個部門、每個方面實現(xiàn)各自的目標來保證總目標的實現(xiàn)。目標管理以其指導、激勵作用，加之檢查、評估措施，使企業(yè)近、中、長期目標在分別實現(xiàn)的情況下不斷轉(zhuǎn)換，不斷發(fā)展。企業(yè)經(jīng)營管理突出了系統(tǒng)的、整體的管理，以及自我管理、自我控制和成果、績效的管理。

2.1 企業(yè)經(jīng)營管理下的品牌經(jīng)營管理

過去企業(yè)在經(jīng)營過程中，由于市場經(jīng)濟體制不完善，在推行品牌經(jīng)營過程中，受到多方面的制約和限制，致使許多汽車用品營銷企業(yè)發(fā)展經(jīng)營管理在實際管理工作中常常心有余而力不足，管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性由此受到挫傷。隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場經(jīng)濟體制的進一步完善，先進的科學技術和先進的科學管理已為推動現(xiàn)代社會發(fā)展的“兩個車輪”，這給汽車用品營銷企業(yè)提供更大機遇的同時也向傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理觀念提出了更嚴峻挑戰(zhàn)，在當前市場激烈競爭的情況下，傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理方法不斷轉(zhuǎn)變，汽車用品營銷企業(yè)在轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理方法使企業(yè)得到了蓬勃發(fā)展，成為一個新的經(jīng)濟增長點。這些因素都促使企業(yè)經(jīng)營管理觀念的進一步落實。品牌經(jīng)營管理意識強的企業(yè)管理者借改革的機遇，爭取到更多的發(fā)展空間，特別是在經(jīng)營、管理、服務等方面實現(xiàn)了進一步的完善，為企業(yè)發(fā)展提供了良好的基礎。

以營銷和服務為主的汽車用品營銷企業(yè)，企業(yè)管理者實行企業(yè)經(jīng)營管理中普遍重視品牌經(jīng)營戰(zhàn)略和服務管理理念。企業(yè)經(jīng)營管理的有關制度和條例既是管理者實行經(jīng)營戰(zhàn)略和服務管理理念的尚方寶劍，又是管理者負責企業(yè)發(fā)展的舵手，實行科學經(jīng)營管理，加強服務理念管理。在對企業(yè)發(fā)展的人、財、物的管理中，強化人的管理，規(guī)范財和物的管理，把改革和發(fā)展作為企業(yè)管理的首要任務，從轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略思想發(fā)展和轉(zhuǎn)變員工思想觀念入手，制定企業(yè)發(fā)展目標，建立建全各項管理制度，加強全程管理，在實行企業(yè)經(jīng)營管理中逐步提升品牌經(jīng)營管理。

在實行企業(yè)管理的同時，企業(yè)管理者賦予各部門各班組相應的權力。在企業(yè)實行分層管理，責、權、利結合，形成管理群體，并建立監(jiān)督檢查系統(tǒng)，職責清楚，層層負責。崗位責任到個人，績較到班組。實行廣納人才，打破企業(yè)家庭管理制，實行績較結構工資等，逐漸形成適應市場的內(nèi)部管理機制。品牌經(jīng)營管理使企業(yè)管理者對企業(yè)負有許多方面的責任，因而，對企業(yè)管理者的政治與市場管理和業(yè)務素質(zhì)，特別是管理能力，提出了更高的要求。

2.2 企業(yè)經(jīng)營管理下的服務理念

企業(yè)經(jīng)營服務理念是營銷和服務企業(yè)發(fā)展的主要戰(zhàn)略步驟，服務理念和品牌經(jīng)營戰(zhàn)略是相互聯(lián)系的，品牌經(jīng)營戰(zhàn)略必須要完善的服務理念輔助。服務經(jīng)營管理對服務理念起著約束、控制、監(jiān)督的作用。

尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務，做客戶們永遠的伙伴。這是以營銷和服務為主的企業(yè)一直堅持和倡導的服務理念。

2.2.1 每走一步，首先想到的是顧客。在企業(yè)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場后，消費者的消費觀念產(chǎn)生了變化。面對眾多的商品（或服務），消費者更樂于接受質(zhì)量好的商品（或服務）。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費者的需求。應站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。完善服務系統(tǒng)，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。千方百計留住已有顧客。建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應機制。

2.2.2 顧客永遠是對的。第一，顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；第二，顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；第三，由于顧客有“天然一致性”，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。

2.2.3 顧客滿意三要素：商品滿意：指顧客對商品品質(zhì)的滿意。服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善，價格多么合理，當它見諸于市場時，都必須依賴服務。“售后服務制造永久顧客”。

這些服務理念是靠企業(yè)全體員工的努力來實現(xiàn)的，企業(yè)管理者在實行服務管理過程的同時應要時刻學習和熟練掌握商品知識，研究顧客心理以及接待與應對的技巧。平日多努力研究顧客的購物心理、銷售服務技巧，多學習商品專業(yè)知識，多學習人力資源管理知識，多研究員工心理狀態(tài)，尋找激勵員工積極工作的方法，就不僅會在服務的層面上有所提高，也激勵著員工在企業(yè)積極肯干的精神，這將企業(yè)的服務理念推上更高的臺階。

2.3 創(chuàng)立企業(yè)文化、樹立企業(yè)形象

具有企業(yè)經(jīng)營管理意識的汽車用品營銷企業(yè)十分注意樹立企業(yè)形象，以期擴大社會影響，爭取社會各方面的支持。近年來，由于市場競爭日益激烈，世界上許多企業(yè)都把企業(yè)形象作為經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分，特別是美國、日本等發(fā)達國家興起了企業(yè)形象塑造熱潮。成功企業(yè)形象塑造能夠使企業(yè)員工形成充滿活動的整體，以取得社會大眾的信賴，產(chǎn)生最佳的經(jīng)營環(huán)境。以營銷為主的汽車用品營銷企業(yè)在面向社會、面向市場的過程中，也要靠良好的形象去爭取客戶、開發(fā)客戶，吸引客戶和穩(wěn)住客戶，以保證企業(yè)的生存與發(fā)展。

為此，汽車用品營銷企業(yè)要努力改善企業(yè)面貌，要通過多渠道為企業(yè)創(chuàng)設良好的發(fā)展目標和生活環(huán)境：樹立全方位服務觀念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念和經(jīng)營方式，以促進企業(yè)長遠利益發(fā)展和客戶至上為目標，在努力提高企業(yè)發(fā)展的同時；加強全體員工的培訓，不斷提高員工的整體素質(zhì)。力爭以一流的產(chǎn)品、一流的質(zhì)量、一流的服務去贏得客戶的滿意、同行的肯定和社會的承認。

參考文獻：

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[2]甘偉，周衛(wèi)華.我國汽車網(wǎng)絡營銷策略分析[J].經(jīng)濟師，2009（02）.

汽車經(jīng)營管理制度范文4

論文摘要：車險承保工作做為一個選擇車險客戶的環(huán)節(jié)或過程從技術的角度來看，要求有清晰的解釋、嚴謹?shù)耐侗翁顚憽⒖旖莸某鰡巍⑷娴某斜；卦L服務，本文通過對車險經(jīng)營中管理問題的分析，提出了車險經(jīng)營中應優(yōu)化管理措施的建議及對策。

車輛保險業(yè)務在整個產(chǎn)險公司經(jīng)營中占有舉足輕重的地位通過發(fā)展的車險業(yè)務能夠?qū)挝槐ＹM的固定成本率降低增大產(chǎn)險公司的獲利空間。因此產(chǎn)險公司加強車輛保險的經(jīng)營管理是贏得市場競爭的關鍵。車險經(jīng)營管理的目標就是要以最少的賠付獲得最大盈利在目前激烈的市場競爭情況下，車險的經(jīng)營管理必須抓住關鍵點強化業(yè)務人員的管理意識、風險意識和服務意識提高服務水平，才能實現(xiàn)車險經(jīng)營利潤最大化。

1、強化車險承保工作中兩個關鍵點的管理

車險承保的第一關鍵點是展業(yè)人員。展業(yè)人員掌握的客戶風險信息應最多，必須具有高度的責任心要對客戶的風險信息做到知無不言.在車險承保中要充分披露客戶的風險信息真正做到嚴防“病從口人”，從源頭上“過濾”風險。但現(xiàn)實中業(yè)務拓展與風險控制往往有矛盾展業(yè)人員為了完成目標任務，在承保過程中總是忽視風險而過分強調(diào)開發(fā)拓展業(yè)務。加強這一關鍵點管理，要從責任追究和業(yè)績考核角度來增強展業(yè)人員的責任心改變以業(yè)務規(guī)模為主的考核要將“利潤”考核落到實處，使業(yè)務人員主動放棄那些高風險的虧損客戶而努力去開發(fā)低風險的優(yōu)質(zhì)客戶。

車險承保中的第二關鍵點是核保人員。核保人員可以有效地矯正業(yè)務人員由于業(yè)務壓力及自身利益因素而隱瞞標的真實信息的情況。但核保人員在經(jīng)營中同樣面臨選擇:要堅決執(zhí)行公司的車險條款和費率，否則就面臨監(jiān)管的風險，但同業(yè)可能有更具競爭力的條款和費率而業(yè)務一線的考核指標主要是業(yè)務規(guī)模業(yè)務發(fā)展與核保管控之間存在明顯的矛盾同時又面臨著來自市場中介的壓力中介人一般都提出要相當比例的手續(xù)費。管理好第二關鍵點，就要使核保人全面掌握公司車險條款費率熟悉市場情況，了解客戶需求。還要能做到在不違背總公司核保原則基礎上對業(yè)務靈活處理。

2、精細化查勘，準確定損，提高理賠效率

理賠是車險經(jīng)營管理的重要環(huán)節(jié)查勘定損又是理賠的關鍵點精細化查勘非常重要。查勘精細化因種種原因受到影響一是車輛所換配件價格的確定沒有明確標準。由于承保車型多配件進貨渠道不同配件價格相差較大二是車輛維修人工費確定沒有標準三是現(xiàn)在全國出現(xiàn)了大量4S店其配件價格及工時價格大多高于別的廠家但客戶卻信任4S店這就增加了維修成本。正是因為存在這些明顯的不確定影響因素，要做到準確定損合理賠付提高理賠效率，需要采取相應對策:

(1)建立高素質(zhì)的定損核價隊伍。定損人員不僅要有高水平的服務技能更重要的是要具備廉潔自律的良好的職業(yè)道德只有這樣才能讓客戶滿意、公司放心。

(2)建立配件核價體系。由于現(xiàn)在車險市場上車型種類繁多定損人員不可能掌握所有出險車輛的配件價格情況因此要建立網(wǎng)上查詢配件報價系統(tǒng)方便定損人員快捷處理賠案提高理賠速度.減少偏差。

(3)分地區(qū)制定車輛維修工時標準。通過與當?shù)卮笮推囆蘩韽S協(xié)商制定一個標準作為定損依據(jù)以利提高理賠速度擠掉理賠中的水分。

(4)建立車險復勘隊伍。通過對已結案的賠案的復查找出理賠中存在的問題加以改進并對處理該賠案的定損查勘人員進行評價和考核達到鼓勵先進鞭策后進的效果。 3、通過提升客戶服務，提高客戶滿意度和續(xù)保率

當前的車險業(yè)務仍然存在保險消費不足的問題，從全國市場來看，承保比例約占車輛的50%左右。這種局面的形成除了人們保險意識不強及費率因素外保險服務不到位是抑制車險業(yè)務發(fā)展的一個重要因素。要提升客戶服務水平必須對客戶的特性有深刻認識一般來說客戶具有社會和經(jīng)濟雙重特性。從社會性來講，一個客戶的不滿意可以影晌周圍的人群。經(jīng)濟性一方面表現(xiàn)在客戶要對購買投人和獲得的回報進行比較期望以最低投人獲得最大的保障，另一方面又表現(xiàn)為客戶不愿輕易轉(zhuǎn)保。基于客戶的這兩種明顯特性必須通過提升客

戶服務水平來提高客戶滿意度，以吸引更多的客戶擴大業(yè)務量。保險公司是一個服務性企業(yè)，客戶服務是一個永恒的話題車險服務的競爭最終體現(xiàn)在為客戶服務的競爭。要有效開拓新客戶并維護老客戶必須提高服務品質(zhì).豐富服務手段，更重要的是要保證服務、信守承諾。提高服務水平必須做到高效率和以人為本要建立起對客戶的回訪、拜訪、續(xù)保提示、咨詢、救援、理賠的整體服務網(wǎng)絡讓客戶得到更加迅捷方便和全方位的服務。當客戶服務品質(zhì)提升后客戶的滿意度就會提高客戶既會將這種滿意向社會廣為傳播吸引更多客戶加人有效地提高老客戶的續(xù)保率。

4、加強內(nèi)控，確保車險發(fā)展的質(zhì)

首先要建立良好的車險單證管理內(nèi)控制度。要按保監(jiān)會規(guī)定建立健全各項單證管理制度。做到流程明確，管理有序，各項資料齊全、清楚各級庫存以及未回銷有價單證賬、表、實一致。所有空白保單、保費收據(jù)、批單、退費收據(jù)由專人管理并設立單證領用登記簿領用單證時應在登記簿上記錄領用日期及領用單證的起訖號碼、摘要(用途)、領用人簽章等。

其次，加強財產(chǎn)內(nèi)控制度建設防范財務風險。建立各種財產(chǎn)物資的檢收、索賠、領發(fā)、保管、轉(zhuǎn)讓、清查制度。規(guī)范會計核算工作原始憑證符合財務管理制度規(guī)定.各類憑證、賬簿、報表和其他相關資料完整及時分類按月度或季度裝訂。加強保險資金安全管理工作.實行收支兩條線和費用專戶管理。

最后要建立并完善人管理制度。要與人簽訂協(xié)議，明確雙方的權利和義務，加強對人的業(yè)務培訓和監(jiān)督管理，以提高人的職業(yè)道德和業(yè)務素質(zhì)。建立人的業(yè)務臺賬，對每筆業(yè)務做好統(tǒng)計、分析和跟蹤及時清結保費。保險兼業(yè)人應單獨設立代收保費賬戶并對保險兼業(yè)業(yè)務進行單獨核算并按照保險兼業(yè)合同的規(guī)定，與保險公司按時結算保費和文接有關單證。保費結算時間最長不得超過1個月不得用保費抵扣手續(xù)費。保險個人人不得申領空白單證和發(fā)票且在收到保險費后24小時內(nèi)(法定節(jié)假日順延)將保險費繳交給公司.否則視為人滯留保險費。

汽車經(jīng)營管理制度范文5

論文摘要:本文通過對車險經(jīng)營中管理問題的分析，從四個方面提出了車險經(jīng)營中應加強管理的對策。

車輛保險業(yè)務在整個產(chǎn)險公司經(jīng)營中占有舉足輕重的地位，通過 發(fā)展 的車險業(yè)務，能夠?qū)挝槐ＹM的固定成本率降低，增大產(chǎn)險公司的獲利空間。因此，產(chǎn)險公司加強車輛保險的經(jīng)營管理是減得市場競爭的關鍵。車險經(jīng)營管理的目標就是要以最少的賠付獲得最大盈利，在目前激烈的市場競爭情況下，車險的經(jīng)營管理必須抓住關鍵點，強耳倒址務人員的管理意識、風險意識和服務意識，提高服務水平，才能實現(xiàn)車險經(jīng)營利潤最大化。

一、強化車險承保工作中兩個關銳點的管理

車險承保工作做為一個選擇車險客戶的環(huán)節(jié)或過程從技術的角度來看，要求有清晰的解釋、嚴謹?shù)耐侗翁顚憽⒖旖莸某鰡巍⑷娴某斜；卦L服務。為此，必須通過關鍵點管理來強化車險承保工作，做到有效防范風險并提高收益。

牟險承保的第一關鍵點是展業(yè)人員。展業(yè)人員掌握的客戶風險信息應最多，必須具有高度的責任心，要對客戶的風險信息做到知無不言，在車險承保中要充分披露客戶的風險信息，真正做到嚴防“病從口人”，從源頭上‘.過濾”風險。但現(xiàn)實中業(yè)務拓展與風險控制往往有矛盾，展業(yè)人員為了完成目標任務，在承保過程中總是忽視風險而過分強調(diào)開發(fā)拓展業(yè)務。加強這一關鍵點管理，要從貴任追究和業(yè)績考核角度來增強展業(yè)人員的責任心，改變以業(yè)務規(guī)模為主的考核，要將“利潤”考核落到實處，使業(yè)務人員主動放棄那些高風險的虧損客戶而努力去開發(fā)低風險的優(yōu)質(zhì)客戶。

車險承保中的第二關鍵點是核保人員。核保人員可以有效地矯正業(yè)務人員由于業(yè)務壓力及自身利益因素而隱瞞標的真實信息的情況。但核保人員在經(jīng)營中同樣面臨選擇:要堅決執(zhí)行公司的車險條款和費率，否則就面臨監(jiān)管的風險，但同業(yè)可能有更具竟爭力的條款和費率，而業(yè)務一線的考核指標主要是業(yè)務規(guī)模，業(yè)務發(fā)展與核保管控之間存在明顯的矛盾，同時又面臨著來自市場中介的壓力，中介人一般都提出要相當比例的手續(xù)費。管理好第二關鍵點，就要使核保人全面掌握公司車險條款費率，熟悉市場情況，了解客戶需求。還要能做到在不違背總公司核保原則基礎上對業(yè)務靈活處理。

二、精細化查勘，準神定損，提高理賭效率

理賠是車險經(jīng)營管理的重要環(huán)節(jié)，查勘定損又是理賠的關鍵點，精細化查勘非常重要。查勘精細化因神種原因受到影響，一是車輛所換配件價格的確定沒有明確標準。由于承保車型多，配件進貨渠道不同，配件價格相差較大;二是車輛維修人工費確定沒有標準;三是現(xiàn)在全國出現(xiàn)了大量4s店，其配件價格及工時價格大多高于別的廠家，但客戶卻信任45店，這就增加了維修成本。正是因為存在這些明顯的不確定影響因素，要做到準確定損，合理賠付，提高理賠效率，需要采取相應對策:

1.建立高素質(zhì)的定損核價隊伍。定損人員不僅要有高水平的服務技能，更重要的是要具備廉潔自律的良好的職業(yè)道德，只有這樣才能讓客戶滿意、公司放心。

2.建立配件核價體系。由于現(xiàn)在車險市場上車型種類繁多，定損人員不可能掌握所有出險車輛的配件價格情況，因此要建立網(wǎng)上查詢配件報價系統(tǒng)，方便定損人員快捷處理賠案，提高理賠速度，減少偏差。

3.分地區(qū)制定車輛維修工時標準。退彭或與當?shù)卮笮推囆蘩韽S協(xié)商，制定一個標準作為定損依據(jù)，以利提高理賠速度，擠掉理賠中的水分。

4.建立車險復勘隊伍。通過對已結案的賠案的復查，找出理賠中存在的問題加以改進，并對處理該賠案的定損查勘人員進行評價和考核，達到鼓勵先進鞭策后進的效果。

三、通過提升客戶服務，提高客戶滿意度和續(xù)保率

當前的車險業(yè)務仍然存在保險消費不足的問題，從全國市場來看，承保比例約占車輛的50%左右。這種局面的形成，除了人們保險意識不強及費率因素外，保險服務不到位是抑制車險業(yè)務 發(fā)展 的一個重要因素。

要提升客戶服務水平必須對客戶的特性有深刻認識，一般來說，客戶具有社會和 經(jīng)濟 雙重特性。從社會性來講，一個客戶的不滿意可以影響周圍的人群。經(jīng)濟性一方面表現(xiàn)在客戶要對購買投人和獲得的回報進行比較，期望以最低投人獲得最大的保障，另一方面又表現(xiàn)為客戶不愿輕易轉(zhuǎn)保。基于客戶的這兩種明顯特性，必須通過提升客戶服務水平來提高客戶滿意度，以吸引更多的客戶，擴大業(yè)務量。保險公司是一個服務性 企業(yè) ，客戶服務是一個永恒的話題，車險服務的競爭最終體現(xiàn)在為客戶服務的競爭。要有效開拓新客戶并維護老客戶，必須提高服務品質(zhì)，豐富服務手段，更重要的是要保證服務、信守承諾。提高服務水平必須做到高效率和以人為本，要建立起對客戶的回訪、拜訪、續(xù)保提示、咨詢、救援、理賠的整體服務 網(wǎng)絡 ，讓客戶得到更加迅捷方便和全方位的服務。當客戶服務品質(zhì)提升后，客戶的滿憊度就會提高，客戶既會將這種滿意向社會廣為傳播，吸引更多客戶加人，有效地提高老客戶的續(xù)保率。

四、加強內(nèi)控，確保車險發(fā)展的質(zhì)量

首先，要建立良好的車險單證管理內(nèi)控制度。要按保監(jiān)會規(guī)定，建立健全各項單證管理制度。做到流程明確，管理有序，各項資料齊全、清楚，各級庫存以及未回銷有價單證賬、表、實一致。所有空白保單、保費收據(jù)、批單、退費收據(jù)由專人管理，并設立單證領用登記簿，領用單證時應在登記簿上記錄領用日期及領用單證的起訖號碼、摘要(用途)、領用人簽章等。

汽車經(jīng)營管理制度范文6

一、珍惜機會  認真學習 全面提高自身素質(zhì)  

強化政治理論學習，確保思想不滑坡  2015年，我重點學習了黨的十五中全會關于“十三五規(guī)劃”的精神要點，積極參加黨的“三嚴三實”專題教育活動，讓自己時刻保持清醒的頭腦，牢記作為是一名黨員，必須經(jīng)常參加黨的學習，加強黨性修養(yǎng)，百煉成鋼，才能抵御各種不健康思想的侵蝕。

理論聯(lián)系實際，加強崗位業(yè)務學習，認真學習了新版《環(huán)境保護法》等系列新的法律法規(guī)，積極參加法律知識學習和競賽，積極參加定額、概算方面的修訂調(diào)研活動，與自己的崗位工作相結合，領會其精髓，用于指導實際工作，減少工作中與此相關的經(jīng)營風險，使相關業(yè)務工作合法合規(guī)運行。

二、一年來的工作回顧

2015年，本人在處室及項目領導和同事們的支持下，以積極主動的態(tài)度，踏實穩(wěn)健的作風，較好的完成了處室的各項工作，下面對自己一年來的工作進行簡要回顧：

一）規(guī)范經(jīng)營 強力推進經(jīng)營工作依法合規(guī)

一是以公平公正為原則，嚴格按照公司價格管理規(guī)定，及時對所有新簽合同進行評估，落實經(jīng)濟責任；

二是深入一線，了解掌握項目的經(jīng)營動態(tài)，指導項目過程經(jīng)營管理工作，強力推進依法合規(guī)經(jīng)營，精細化經(jīng)營，降低經(jīng)營風險，力爭收益最大化；

三是強力推動經(jīng)營策劃，使各項目先算贏、后干活的觀念深入人心，讓項目的各項經(jīng)營工作朝著預先設定的軌道前行；

四是嚴格系統(tǒng)崗位檢查，努力夯實“三基”，對各單位日常經(jīng)營過程中好的經(jīng)驗做法和存在的突出問題進行正反兩方面宣傳；

五是嚴把合同管理關，主合同、分包合同的審核嚴謹認真、分包結算一絲不茍，確保公司效益不流失，合同關閉工作及時有序。

二）以身作則，強化部室對一線的服務職能

進入部室工作以來，結合自己多年項目一線的工作經(jīng)歷，能設身處地站在項目一線的角度考慮問題，在堅持公司管理制度的基礎上，積極想辦法解決項目存在的各種問題，凡項目部及二級單位上報的函件、報告及時予以回復，提升了處室的工作效率。

積極主動參與在線交流平臺管理，經(jīng)營系統(tǒng)QQ群、微信群業(yè)務交流、一線提出問題解答快速便捷，管理效率大大提高，積極參與對系統(tǒng)的業(yè)務培訓，提供系統(tǒng)人員的綜合業(yè)務素質(zhì)。

三、廉潔自律 爭做合格中層干部

我始終牢記，能夠走到中層管理崗位，是組織和公司領導對我多年教育、培養(yǎng)的結果。由于所從事的工作均與經(jīng)濟業(yè)務有關，經(jīng)常受到各種物質(zhì)方面的誘惑，但我始終牢記“無欲則剛”的道理，只要心無邪念，定能遵規(guī)守紀。工作中自覺學習和遵守黨和國家有關廉政建設的有關規(guī)定，沒有違反中央及集團公司八項規(guī)定的情況發(fā)生。

個人家庭情況匯報：妻子**，**公司一般管理人員，育有一子目前就讀**六小二年級。家庭擁有“**牌汽車一輛，購于2011年；家庭擁有房產(chǎn)二套，一套于2005年所購，一套于2015年購置。近年來家庭沒有婚喪嫁娶情況，婚姻穩(wěn)定。

四、存在的不足及今后改進的方向

一年來，在公司和項目部兩級領導和同志們的幫助下和關懷下，本人無論在工作上、業(yè)務能力上都有很大的收獲，但我也清楚自身還存在很多不足，主要有如下幾個方面：

1、理論水平不足，解決問題辦法不多。在處室工作期間對待一些新問題的處理上，顯示出自己理論水平和經(jīng)驗的欠缺，今后要注重自身政治理論素養(yǎng)的提高，提升自己的表達能力。

2、對公司的管理制度掌握得不夠透徹。對公司的四大管理規(guī)定、重要的管理辦法雖有一定的了解，能在實踐中指導工作，但缺乏深度；對與自身工作相關的其他處室的管理規(guī)定也只是停留在表面，今后還需不斷的學習，提高自身的工作水平。