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非語言溝通與溝通技巧范文1

【關(guān)鍵詞】計(jì)劃生育；技術(shù)服務(wù)；非語言性溝通；溝通技巧

計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)不僅涉及科學(xué)技術(shù)方面的問題，同時(shí)還是一個(gè)社會(huì)性很強(qiáng)的服務(wù)性工作，我國計(jì)劃生育要想達(dá)到理想化的工作效果，必須要保持計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象之間的良好溝通，才能增加雙方之間的感情，讓雙方在相互信任和相互支持的情況下，順利開展技術(shù)服務(wù)工作。而非語言溝通作為雙方一種重要的溝通途徑和方式，在計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中有著重要的作用，占據(jù)著重要的地位。

1 非語言性溝通

所謂非語言溝通，顧名思義就是通過一些肢體語言來實(shí)現(xiàn)雙方之間的溝通交流，這種溝通方式不需要使用任何語言，僅僅通過一些肢體語言，如借助手勢、眼神、表情等來幫助工作人員或服務(wù)對(duì)象表達(dá)心中的感情、興趣和觀點(diǎn)以及目標(biāo)等方式。非語言溝通屬于一種比較柔軟且有效的溝通方式，很多時(shí)候人們的心情和感覺無法用言語表達(dá)，而正是由于這些非語言性的溝通方式，能迅速遞進(jìn)兩者之間的交流和情感的互動(dòng)，因此，在實(shí)際工作中掌握溝通技巧，正確運(yùn)用這些非語言性溝通方式，全面增進(jìn)兩者之間的感情，搞好技術(shù)服務(wù)工作。

2 計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中非語言性溝通技巧

2.1 儀容儀表的作用發(fā)揮技巧

儀容儀表是第一印象，儀表的干凈、整潔是交流和溝通的前提和基礎(chǔ)，只有給人舒服和干凈的感覺，服務(wù)對(duì)象才會(huì)感到自己得到基本的尊重。儀容儀表在非語言溝通中起到一個(gè)決定性的作用，計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員一定要注重自己的儀容儀表，給服務(wù)對(duì)象留下一個(gè)好的印象。首先，工作人員要從衣著開始注重自己的儀容儀表，衣著要得體，行為舉止要端莊，整體要整潔和大方，給人一種干凈利索的感覺，讓服務(wù)對(duì)象能對(duì)自己產(chǎn)生一種好感，進(jìn)而才會(huì)愿意將自己完全放心的交到計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作人員的手中。儀容儀表展現(xiàn)一個(gè)人的姿態(tài)和風(fēng)度，工作人員規(guī)范自身行為能很好的提升自己的形象，給自己加分，使得服務(wù)對(duì)象能安心和放心。同時(shí)技術(shù)服務(wù)工作人員還要注意服務(wù)對(duì)象的儀表，要留心觀察對(duì)象的儀容儀表，進(jìn)而能初步了解一個(gè)對(duì)象，通過細(xì)節(jié)觀察能更好地實(shí)現(xiàn)兩者之間的良好溝通。通過對(duì)對(duì)象的觀察能判斷對(duì)象當(dāng)前的心情、思想狀態(tài)等，使得自己能快速找到切入點(diǎn)，搞好服務(wù)工作。

2.2 服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)技巧

一個(gè)人只有在舒適的環(huán)境中，才能放松心情，因此在計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作中，也要注重營造一種舒適和干凈的環(huán)境，環(huán)境能影響對(duì)象的心理變化情況。如果對(duì)象對(duì)環(huán)境比較滿意，服務(wù)對(duì)象心中的焦慮和不安的情緒就會(huì)降低，并且能積極主動(dòng)咨詢相關(guān)問題。如計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的悄悄話室應(yīng)該設(shè)置在一個(gè)比較安靜的位置，讓服務(wù)對(duì)象能真正感覺到一種神秘感，愿意主動(dòng)和毫無顧忌的將心中的話說出來，進(jìn)而能達(dá)到很理想的技術(shù)服務(wù)效果。不經(jīng)如此，環(huán)境的創(chuàng)設(shè)還需要室內(nèi)裝飾顏色和裝飾材料等各方面的相互配合，比如在悄悄話室中一般可以將墻體顏色裝飾成比較溫馨的色彩，讓服務(wù)對(duì)象有一種很親密的感覺，最好能為其營造一種“家”的感覺。并且門窗最好的緊閉的，在墻上懸掛一些避孕節(jié)育以及生殖健康科普知識(shí)宣傳掛圖，室內(nèi)桌椅最好擺設(shè)得有條有序，讓服務(wù)對(duì)象能快速感覺到品質(zhì)生活。通過環(huán)境營造能立刻放松服務(wù)對(duì)象的心情，讓服務(wù)對(duì)象放松警惕，能夠主動(dòng)和積極的接受技術(shù)服務(wù)人員的教育和宣傳，迅速拉近兩者之間的距離。

2.3 肢體動(dòng)作的應(yīng)用技巧

肢體主要反映一個(gè)人的自我感覺、情緒狀態(tài)以及身體健康狀況等。在實(shí)際工作中技術(shù)服務(wù)工作人員要適當(dāng)運(yùn)用一些肢體語言和對(duì)象溝通，這樣的方式比語言要有效很多。很多時(shí)候工作人員一句話由于語氣和語調(diào)的不同，會(huì)表達(dá)出一種不是很理想的效果，反而讓服務(wù)對(duì)象心中產(chǎn)生一種隔閡和不滿。因此，在實(shí)際工作中，工作人員可以通過一個(gè)手勢、或點(diǎn)頭等方式，來完成基本溝通工作，讓患者能快速明確并且主動(dòng)接受工作人員的安排。例如在為服務(wù)對(duì)象做相關(guān)檢查時(shí)，工作人員可以提前收集病史資料，在收集資料階段可以通過點(diǎn)頭或手勢與對(duì)象溝通，不至于將對(duì)象冷落在一旁。通過這些方式能起到一種鼓勵(lì)和激勵(lì)的效果，讓對(duì)象也更加自信，認(rèn)為工作人員能夠耐心聽自己傾訴，并且通過聽對(duì)象講話，能有助于了解對(duì)象的心理狀態(tài)和身體健康情況，更好地搞好服務(wù)工作。

2.4 表情的應(yīng)用技巧

表情是最為豐富的表達(dá)方式，很多時(shí)候一個(gè)微笑給人的感覺就有千萬種，但是永遠(yuǎn)能讓對(duì)象感覺到舒服。技術(shù)服務(wù)工作人員要注重自己的表情，尤其是微笑的表情，讓對(duì)象感覺到十分親切和溫暖，進(jìn)而能耐心和放心接受一些節(jié)育技術(shù)服務(wù)。總之，技術(shù)服務(wù)工作人員一定要懂得利用這些非語言性溝通技巧，增進(jìn)兩者之間的感情，進(jìn)而搞好計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作，達(dá)到理想的工作效果，提升整個(gè)工作的質(zhì)量和水平。

3 結(jié)束語

綜上所述，計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作是一項(xiàng)比較特殊的工作，其服務(wù)對(duì)象與工作人員直接的良好關(guān)系，需要通過一定的平臺(tái)來維系，進(jìn)而才能讓雙方達(dá)成共識(shí)，服務(wù)對(duì)象才能更加了解和支持計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作，進(jìn)而能提升計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作的整體水平和質(zhì)量。而非語言溝通在計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中發(fā)揮著重要的作用，占據(jù)著重要的地位，要充分發(fā)揮非語言性溝通的作用，利用一定的技巧，幫助工作人員提升技術(shù)服務(wù)工作的效率和質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]王芳.計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中非語言性溝通技巧[J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué)專業(yè)），2012（34） .

[2]馬茹君，丁宏，宋阿娟.安徽省縣鄉(xiāng)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源調(diào)查[J].中國計(jì)劃生育學(xué)雜志，2012（09）.

非語言溝通與溝通技巧范文2

[關(guān)鍵詞]非語言性溝通技巧；ICU護(hù)理工作；滿意度

隨著醫(yī)學(xué)護(hù)理的快速發(fā)展，護(hù)理的服務(wù)模式也開始發(fā)生了改變。護(hù)理的服務(wù)模式開始從傳統(tǒng)的簡單護(hù)理發(fā)展為現(xiàn)在的以患者為中心的綜合護(hù)理服務(wù)模式[1]。ICU病房是醫(yī)療特殊的治療場所，在ICU病房中接受治療的病人大多為重癥病患者，所以與病人進(jìn)行非語言溝通是了解病人病情的重要手段之一。傳統(tǒng)的ICU護(hù)理中，護(hù)士只采用簡單的方法與患者進(jìn)行溝通，這種溝通方式極易造成病人與護(hù)士的溝通產(chǎn)生阻礙，引發(fā)護(hù)理人員與病人間的矛盾。為了提高ICU護(hù)理工作的滿意度，本院對(duì)部分ICU病房中的病人采用改進(jìn)的非語言性溝通技巧，溝通過程中有效的改進(jìn)了病人與護(hù)士的溝通障礙，取得了顯著的效果，現(xiàn)將總結(jié)如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

選取本院2014年7月至2015年7月收治的200例ICU病房患者，隨機(jī)分成兩組，分別為觀察組和對(duì)照組。觀察組中患者100例，男性患者60例，女性患者40例，年齡分布為10至70歲，平均年齡（40.0±5.0）歲。對(duì)照組中患者100例，男性患者55例，女性患者45例，年齡分布為11至68歲，平均年齡（41.5±4.5）歲。兩組患者在性別、年齡、病理特征等基本資料上差異不顯著，具有可比性，P>0.05。

1.2方法

對(duì)照組患者采取傳統(tǒng)ICU護(hù)理方法。觀察組采取改進(jìn)非語言性溝通技巧進(jìn)行護(hù)理，具體方法有：①護(hù)理人員提前制作護(hù)患溝通示意圖，圖中使用彩色線條畫出人體的各項(xiàng)器官和部位，配上數(shù)字、拼音和文字。例如在人體的心臟部位寫上“心”、“xin”，并標(biāo)上數(shù)字“2”。如果患者心臟感到不適，則用手指向心臟部位，護(hù)理人員可以立即得知患者的身體情況，及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行相關(guān)治療。通過示意圖指示，不同年齡、不用文化程度的患者都能輕松理解，作出正確的表達(dá)。②護(hù)理過程中，護(hù)理人員將之前所制的示意圖交給患者，并向患者詳細(xì)的解釋圖上所表達(dá)的各種意思。文化程度高的成人可以直接指出相應(yīng)的部分，文化程度較低的兒童患者則可以指出相對(duì)應(yīng)的數(shù)字。對(duì)于指向不明的患者護(hù)理人員應(yīng)反復(fù)說明，以準(zhǔn)確了解患者的身體狀況，避免溝通中可能出現(xiàn)的障礙和矛盾，以提高護(hù)理工作的工作效率。③護(hù)理人員在護(hù)理過程中不斷提高自身的觀察能力，觀察不同時(shí)間患者的面部表情、手勢、眼神等情況了解患者想要表達(dá)的需求。文化程度高的患者可以給其提供筆紙，讓患者用文字的方式表達(dá)。④由于患者暫時(shí)缺乏語言溝通能力，患者在ICU病房時(shí)可能會(huì)感到孤獨(dú)、寂寞，甚至不安。ICU護(hù)理人員在針對(duì)這類患者，護(hù)理過程中應(yīng)積極與患者進(jìn)行溝通，對(duì)進(jìn)行相關(guān)疾病的健康教育，用正能量的語句鼓勵(lì)患者。對(duì)年齡小的患者可以使用擁抱、撫摸等肢體語言進(jìn)行交流，使患者感受到關(guān)愛。通過不斷與患者進(jìn)行交流的方式，讓護(hù)患之間的信息溝通變得密切，是患者樹立信心，戰(zhàn)勝疾病，保持心理舒適。

1.3護(hù)理滿意度調(diào)查

使用本科室設(shè)計(jì)并制作“護(hù)理質(zhì)量調(diào)查問卷”，問卷內(nèi)容包括護(hù)患溝通、護(hù)理技術(shù)、安全感三個(gè)方面，每個(gè)方面滿分100分。另設(shè)計(jì)一份“護(hù)理滿意度調(diào)查表”，分別為十分滿意、一般滿意、不滿意三個(gè)選項(xiàng)。患者離開ICU病房轉(zhuǎn)入普通病房后，護(hù)理人員發(fā)放兩份調(diào)查問卷給患者，讓患者根據(jù)問卷內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

對(duì)數(shù)據(jù)庫的錄入及統(tǒng)計(jì)分析均通過 SPSS19.O 軟件實(shí)現(xiàn)。P〈0.05表示具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1護(hù)理工作質(zhì)量

觀察組患者在護(hù)患溝通、護(hù)理技術(shù)、安全感三方面的得分均高于對(duì)照組，詳情見表1。

2.2滿意度

觀察組患者對(duì)ICU護(hù)理服務(wù)的總滿意度為98%，對(duì)照組患者對(duì)ICU護(hù)理服務(wù)的總滿意度為89%，觀察組的總滿意度明顯高于對(duì)照組的總滿意度，詳情見表2。

3.討論

ICU病房中的患者，大部分因病情需要切開氣管，氣管插管接受治療[2]。部分患者在治療過程中意識(shí)仍然清楚，但缺乏語言交流能力。在這樣的環(huán)境中，由于ICU病房的特殊性患者容易產(chǎn)生不良的情緒，只有護(hù)士是可以溝通的對(duì)象之一[3]。護(hù)理人員有效的溝通將直接影響護(hù)理工作的效率和質(zhì)量，所以在ICU護(hù)理中，應(yīng)改進(jìn)溝通技巧，使用非語言的交流方式，提高護(hù)患之間的溝通效果，以提升護(hù)理工作的效率和質(zhì)量。本次研究中，對(duì)照組使用常規(guī)護(hù)理方式，觀察組使用改進(jìn)的非語言性溝通技巧進(jìn)行護(hù)理工作，觀察組在護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)分和患者的滿意度上都遠(yuǎn)高于對(duì)照組的評(píng)分，取得了顯著的效果。綜上所述，改進(jìn)非語言性溝通技巧對(duì)ICU護(hù)理工作的效果顯著，值得在臨床上推廣。

[參考文獻(xiàn)]

[1]麥華玉，盧艷珊.非語言溝通對(duì)機(jī)械通氣治療急性呼吸衰竭患者的效果分析[J].當(dāng)代護(hù)士，2013，05（17）：26-28.

非語言溝通與溝通技巧范文3

【關(guān)鍵詞】溝通技巧；手術(shù)室護(hù)理；護(hù)理效果

本次篩選2015年1月至2016年1月于本院行手術(shù)治療的患者81例，將其作為研究對(duì)象，給予溝通技巧護(hù)理及常規(guī)護(hù)理，效果確切，報(bào)道如下。

1對(duì)象與方法

1.1臨床資料：重點(diǎn)篩選

2015年1月至2016年1月于本院行手術(shù)治療的患者81例，以不同護(hù)理方法為依據(jù)分組：護(hù)理組41例，男（24例）/女（17例），年齡20~69歲，其平均年齡（37±5.78）歲，手術(shù)類型：3例行婦科手術(shù)，10例行骨科手術(shù)，7例行胃腸科手術(shù)，21例行肝膽外科手術(shù)；參照組40例，男（25例）/女（15例），年齡21~70歲，其平均年齡（38±6.54）歲，手術(shù)類型：5例行婦科手術(shù)，8例行骨科手術(shù)，10例行胃腸科手術(shù)，17例行肝膽外科手術(shù)。比對(duì)兩組手術(shù)室患者以上資料后，結(jié)果無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2方法

1.2.1參照組：予以常規(guī)護(hù)理，方法為：護(hù)理人員嚴(yán)密監(jiān)測患者的病情，并給予相應(yīng)的飲食指導(dǎo)、健康宣教、術(shù)后健康指導(dǎo)等。1.2.2護(hù)理組：予以溝通技巧護(hù)理，方法為：①選擇合適的溝通時(shí)間：護(hù)理人員要選好溝通時(shí)間，以保證溝通有效，與患者構(gòu)建一份優(yōu)良的護(hù)患關(guān)系。而且，護(hù)理人員在進(jìn)行巡視時(shí)，需耐心地與患者溝通，且仔細(xì)講解疾病的癥狀、手術(shù)室環(huán)境、術(shù)后不良反應(yīng)等，這樣能夠使患者較好地了解手術(shù)室狀況、疾病知識(shí)，以提升患者的自我防范意識(shí)和能力，最終改善手術(shù)室護(hù)理效果。②做好心理溝通護(hù)理：術(shù)中護(hù)理人員仔細(xì)查看患者病情變化，患者一旦產(chǎn)生恐懼、緊張等不良心理情緒，均需立即安撫，且向患者講解手術(shù)的安全性、手術(shù)治療成功案例等，并以肯定的語言多鼓勵(lì)患者，從而提高配合度。③準(zhǔn)確把握溝通技巧：護(hù)理人員需把握和手術(shù)患者溝通的技巧及尺度，盡量以親切、溫和的態(tài)度溝通，使患者可感受到護(hù)理人員的關(guān)系及溫暖。因患者對(duì)于手術(shù)治療效果并不明確，心理情緒并不是很穩(wěn)定，易悲觀、消極，很難配合醫(yī)師開展治療工作，所以護(hù)理人員需保證溝通語言的隨和、分寸恰當(dāng)，使患者得到較多的認(rèn)可，緩解抵觸情緒，最終提升治療信心。④合理利用非語言溝通技巧：護(hù)理人員對(duì)手術(shù)室患者開展護(hù)理工作時(shí)，可借助非語言的方式溝通，如：護(hù)理人員運(yùn)用肢體語言與患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳眢w接觸，且加強(qiáng)與患者間的目光交流，從而緩解其陌生感，強(qiáng)化護(hù)理效果[1]。

1.3觀察指標(biāo)

此次研究選用問卷調(diào)查的方式，仔細(xì)記錄下兩組護(hù)理滿意度，內(nèi)容為：以百分制進(jìn)行計(jì)算，分?jǐn)?shù)≥86分，即非常滿意；分?jǐn)?shù)介于65~85分，即一般滿意；分?jǐn)?shù)＜65分，即不滿意

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本次選擇SPSS18.0型軟件，文中計(jì)數(shù)資料選擇“n/%（例數(shù)/百分比）”表示；經(jīng)客觀比對(duì)兩組手術(shù)室患者“護(hù)理滿意度”，若研究結(jié)果表現(xiàn)出差異性，（P＜0.05）。

2結(jié)果

予以不同護(hù)理方法后，護(hù)理組41例：26例非常滿意，14例一般滿意，1例不滿意，滿意度97.56%（40/41）；參照組40例：19例非常滿意，12例一般滿意，9例不滿意，滿意度77.5%（31/40），（P＜0.05）。

3討論

臨床救治各種外科疾病時(shí)，主要以手術(shù)方法為首選，盡管此種方法可提升手術(shù)效果，但術(shù)中常會(huì)引發(fā)很多不安全因素，患者常會(huì)在術(shù)中產(chǎn)生緊張、恐懼等消極心理，從而影響手術(shù)質(zhì)量。因此，在開展手術(shù)室護(hù)理工作時(shí)，選用安全、有效地護(hù)理干預(yù)措施非常有必要，且溝通技巧護(hù)理作為手術(shù)室護(hù)理的一個(gè)核心環(huán)節(jié)，以理解、關(guān)心手術(shù)患者作為重要的護(hù)理手段，以便緩解其術(shù)前壓力，改善術(shù)中各項(xiàng)指征，最終臨床手術(shù)質(zhì)量[2]。

據(jù)相關(guān)資料顯示，護(hù)患關(guān)系對(duì)手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量會(huì)造成很大影響，因此，手術(shù)室護(hù)理期間，需為患者營造一個(gè)良好的護(hù)理氛圍，從而緩解患者的消極情緒，最終提升護(hù)理滿意度[3]。鑒于此，護(hù)理人員對(duì)手術(shù)室患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，需在做好基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上，以溝通技巧的方式對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理干預(yù)。例如，護(hù)理人員需選擇最佳溝通時(shí)間，友善、親切地與患者多加交流溝通，并耐心地為患者講解手術(shù)室內(nèi)的基本環(huán)境、術(shù)后不良反應(yīng)等，且靈活使用身體接觸、肢體語言等方式，拉近與患者間的距離，從而緩解患者的消極情緒。

此次研究予以不同護(hù)理方法后，護(hù)理組“護(hù)理滿意度”97.56%，高于參照組77.5%，（P＜0.05）。由此表明，溝通技巧在行手術(shù)患者護(hù)理中的有效應(yīng)用，對(duì)提升患者的護(hù)理滿意度、促進(jìn)其及早康復(fù)等方面起到積極作用。綜上所述，臨床未改善手術(shù)患者的病情，在手術(shù)室護(hù)理工作中，建議在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上對(duì)患者施以溝通技巧護(hù)理干預(yù)，有助于改善護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)護(hù)理滿意度，可推薦。

作者:尹寶蘭 單位:山東省莒縣人民醫(yī)院急診外科

參考文獻(xiàn)

[1]徐政秀.全程無縫隙護(hù)理在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用效果及患者預(yù)后改善的影響分析[J].中國實(shí)用護(hù)理雜志,2016,32(13):1003-1006.[

非語言溝通與溝通技巧范文4

關(guān)鍵詞：社區(qū)；溝通技巧；護(hù)理

【中圖分類號(hào)】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-3783(2012)08-0464-01

1 何為溝通

1.1 溝通技巧：所謂有效的溝通技巧，是用來展示良好品德修行的一些行為方式。掌握有效的溝通技巧，對(duì)社區(qū)護(hù)士而言，可以完美地展示自己良好的道德修養(yǎng)和個(gè)性品質(zhì)，掩蓋個(gè)性中的不足和缺點(diǎn)，努力培養(yǎng)和改變自己的個(gè)性，滿足廣大患者的心理需求。從社區(qū)服務(wù)意義上說，它更具實(shí)用性和可操作性，在社區(qū)護(hù)理工作中，人際溝通比其它事項(xiàng)更重要。“要使千差萬別的人能達(dá)到治病和康復(fù)，所需的最佳身心健康本身就是精細(xì)的藝術(shù)（南丁格爾）。”

運(yùn)用溝通技巧是要在實(shí)踐中去掌握的，并要求我們社區(qū)護(hù)士不斷積累經(jīng)驗(yàn)，摸索前進(jìn)。筆者認(rèn)為，要使溝通技巧做到運(yùn)用自如，落到實(shí)處，達(dá)到預(yù)期的目的，要做好以下四個(gè)方面：一是要“注重第一印象”，二要學(xué)會(huì)傾聽，三要善用非語言行為，四要善于交談。有了這四個(gè)因素，也要充分運(yùn)用溝通的原則，做到公正公平，以誠待人，尊重人格，言行一致，真誠、匿名保證，傾聽與征詢。在社區(qū)護(hù)理工作中，第一印象是非常重要的，而做到這個(gè)，更應(yīng)注意：①自我介紹，②記住患者的姓名，選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼，③注意外在的形象。其次，在傾聽的過程中：①要做到聚精會(huì)神，避免分散注意力；②距離要適當(dāng)，姿勢自然，保持眼神交流；③不打斷患者說話；④適當(dāng)?shù)胤磻?yīng)；⑤仔細(xì)觀察患者的非語言行為。再次，善用非語言行為，比如：面部表情、目光接觸、身體姿勢、溝通距離。最后，我們也要善于交談，具體表現(xiàn)在：言語的規(guī)范性、言語的情感性、言語的道德性、認(rèn)真地聽取患者的傾訴、注意提問的方式、恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)-復(fù)述、澄清、沉默。

在繁忙的工作中，每一天我們社區(qū)護(hù)士周而復(fù)始機(jī)械地做著相同的動(dòng)作，只是做著我們份內(nèi)應(yīng)該做的事情，只要不注意溝通技巧，很有可能對(duì)很多患者也都麻木了。為此，經(jīng)常聽見患者與患者之間討論我們護(hù)士上班的時(shí)候面無表情。聽多了，筆者心里也有想法了，難道我們真的是上班面無表情？正如患者所討論的那樣嗎？帶著這個(gè)問題，筆者選擇一個(gè)星期六患者較多的一天做了個(gè)試驗(yàn)，隨機(jī)的把輸液患者分為運(yùn)用溝通技巧的一組和不運(yùn)用溝通技巧的一組，看兩組作出的 反應(yīng)如何。

具體的操作為：運(yùn)用了溝通技巧的一組：在進(jìn)行三查七對(duì)操作后，按輸液程序給患者輸液。首先，筆者會(huì)先給患者投去鎮(zhèn)定的目光，讓本對(duì)輸液帶恐懼的患者以安全感；然后會(huì)詢問患者想輸哪個(gè)手，哪個(gè)手會(huì)方便一點(diǎn)，在得到患者的答復(fù)后選擇正確的血管進(jìn)針，進(jìn)針時(shí)讓患者松開拳頭（傳統(tǒng)的方法是握拳，由于患者緊張的話血管會(huì)繃得更緊不利于進(jìn)針，讓患者感覺更痛，而松開拳頭，等于是患者的手與筆者的手是握著的，這樣的話會(huì)讓患者感覺更有安全感，對(duì)筆者更加信任），并及時(shí)詢問患者的感受，讓患者和筆者眼神盡量交流；最后，輸上液體后，告訴患者一共輸液幾瓶，該瓶輸?shù)氖鞘裁匆后w，有什么作用及副作用，大概多長時(shí)間可以輸液完畢，如有不適應(yīng)立即告訴我們的工作人員。如果患者有詢問，盡量對(duì)患者的提出的詢問給予耐心的解釋和熱情的解答，在得到患者滿意的答復(fù)以后再進(jìn)行下一個(gè)輸液患者的操作。而對(duì)于兒童和嬰幼兒，除了上述以外，筆者做得最多的是先和家長溝通，告知家長輸液時(shí)輸在哪個(gè)位置比較適合你的寶寶也不會(huì)容易引起走針，讓家長清楚并了解后，筆者還會(huì)和兒童隨意說說話，問問寶寶叫什么名字，上幼兒園了嗎？今年幾歲了啊？然后表揚(yáng)寶寶打針的時(shí)候會(huì)很勇敢，其他寶寶也會(huì)像你學(xué)習(xí)的，通常這時(shí)候，在有意和無意的表揚(yáng)和贊賞之間由于轉(zhuǎn)移了寶寶的注意力，他們也不那么哭鬧，筆者就能快速和輕松地給他們輸上液體。完了還會(huì)拿一個(gè)漂亮的紙盒獎(jiǎng)勵(lì)給寶寶，此時(shí)寶寶沒那么恐懼了，而家長站在旁邊聽完筆者和寶寶之間的對(duì)話，已經(jīng)很信任并支持筆者了，也會(huì)幫著筆者鼓勵(lì)寶寶勇敢的完成整個(gè)輸液過程。

沒有運(yùn)用溝通技巧的一組：在常規(guī)進(jìn)行三查七對(duì)操作后，選擇患者血管，囑患者握拳頭，消毒后進(jìn)針，基本上都是悄無沒聲息的操作著，也沒有問及患者的感受，此時(shí)的患者大多數(shù)都會(huì)無奈的看著筆者，輸液時(shí)也很不合作。輸上液體后只告知患者一共輸液幾瓶，而對(duì)于患者的詢問也是極不耐煩的回答，并且是邊走邊回答，而對(duì)于兒童和嬰幼兒，三查七對(duì)后，也沒有告訴家長輸液在哪個(gè)位置會(huì)對(duì)該寶寶好一點(diǎn)，寶寶哭得越厲害的，筆者就會(huì)更無耐心的給寶寶選擇血管，家長都是硬抓住寶寶的身體來配合我，等輸上液體后，寶寶都是哭得滿頭大汗，筆者也不管那么多了，也會(huì)走得急一點(diǎn)。

2 結(jié)果

結(jié)果顯示，對(duì)于有運(yùn)用溝通技巧的那一組，患者的滿意度大大提高，在輸夜過程中都非常認(rèn)真和配合，沒有什么特別的事，也不會(huì)輕意打擾我們，所以整個(gè)輸液下來都非常順利和流暢，也為我們不少時(shí)間，輸完液體走的時(shí)候他們還會(huì)主動(dòng)和我打招呼，說聲感謝一類的語言。帶寶寶來就醫(yī)的家長，臨走的時(shí)候，還會(huì)教寶寶說謝謝阿姨，跟阿姨說拜拜。而對(duì)于沒有運(yùn)用溝通技巧的一組，患者的滿意度大打折扣，整個(gè)輸液過程就沒那么配合，患者來輸液，本來就是身體不舒服，加上我們護(hù)士的服務(wù)態(tài)度一般，他們也總是找出周多理由來麻煩筆者，有些患者不是嫌滴得慢就是嫌滴得快，有些患者明明這個(gè)部位進(jìn)針很好，他又說不舒服，覺得痛，只能重新給患者換一個(gè)部位輸液，整個(gè)輸夜流程下來，浪費(fèi)不少筆者的時(shí)間，患者輸完液體后基本上也是面無表情地呆在一邊。患者對(duì)筆者的評(píng)價(jià)是：護(hù)士做事面無表情，只知道做事，使自己的心情也受到影響。運(yùn)用溝通技巧的一組，通過筆者觀察，好象在輸完液體后，病好了一大半。而對(duì)于沒有運(yùn)用溝通技巧的一組，輸完液體后，好象覺得病情更嚴(yán)重了。

3 討論

目的 探索溝通技巧在社區(qū)護(hù)理工作中的運(yùn)用。筆者隨機(jī)觀察來本社區(qū)看病的患者。結(jié)果顯示，有溝通技巧組的患者在護(hù)理中比較合作，滿意度提高。反之，沒有運(yùn)用溝通技巧組的患者在護(hù)理中不合作并對(duì)操作者不滿意。因此運(yùn)用有效的溝通技巧在社區(qū)護(hù)理工作中確實(shí)能得到很好的效果。

非語言溝通與溝通技巧范文5

【關(guān)鍵詞】溝通技巧；手術(shù)室；護(hù)理

手術(shù)是目前臨床上較為常用的治療手段，其見效較快，能直接作用在并早上而迅速緩解患者痛苦。但其在操作過程中能對(duì)患者身體造成一定的創(chuàng)傷，這會(huì)對(duì)患者心理造成一定的影響，并會(huì)在一定程度上影響到手術(shù)效果[1]。因此，強(qiáng)化手術(shù)室護(hù)理人員溝通技巧具有重要的意義，本文就次展開研究，報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院2013年1月-2014年3月收治的50例行手術(shù)治療的患者為研究對(duì)象，手術(shù)類型中闌尾切除術(shù)11例，骨科內(nèi)固定手術(shù)12例，胃大部分切除術(shù)10例，腹腔鏡膽囊切除術(shù)8例，甲狀腺切除術(shù)5例，其他4例。將其隨機(jī)分成兩組，觀察組患者30例，其中男16例，女14例，年齡20-67歲，平均年齡（42.5±16.2）歲；對(duì)照組患者20例，其中男11例，女9例，年齡19-68歲，平均年齡（43.4±17.3）歲。兩組患者一般情況比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p>0.05），具有可比性。

1.2 方法 兩組患者均給予常規(guī)手術(shù)室護(hù)理，護(hù)理過程中對(duì)照組應(yīng)用常規(guī)溝通技巧，觀察組在此基礎(chǔ)上對(duì)溝通技巧加以強(qiáng)化，護(hù)理人員在和患者進(jìn)行溝通交流時(shí)要密切觀察患者情緒變化，適當(dāng)掌控溝通內(nèi)容及進(jìn)程等，選擇在患者身體條件允許、心態(tài)較平和且具有溝通意愿時(shí)與其進(jìn)行交談。在溝通過程中要向患者不斷傳遞正面信息，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。如溝通過程中患者出現(xiàn)情緒低落情況可暫停交流，待患者情緒較穩(wěn)定時(shí)再進(jìn)行溝通。

1.3 溝通效果評(píng)價(jià) 在患者出院前采用自擬滿意度調(diào)查表，從護(hù)理態(tài)度、護(hù)理質(zhì)量、溝通有效度及患者對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)掌握度等方面對(duì)患者滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。大于等于85分的為非常滿意，60-89分的為滿意，小于60分為不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，組間比較采用X2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有顯著性，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組患者對(duì)護(hù)理總滿意度為100%，對(duì)照組患者對(duì)護(hù)理總滿意度為80.0%，觀察組總滿意度顯著高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p

表1 兩組患者整體滿意度比較（例，%）

組別 非常滿意 滿意 不滿意 總滿意度

觀察組（n=30） 18 12 0 100*

對(duì)照組（n=20） 10 6 4 80.0

注：* 與對(duì)照組比較，X2=4.09，p

3 討論

手術(shù)室護(hù)理的常規(guī)溝通僅將溝通作為護(hù)理的一種手段及方法，而不重視或未意識(shí)到溝通技巧對(duì)護(hù)理質(zhì)量的影響[2]。我院自2013年開始將溝通技巧視為護(hù)理中的重要組成部分，其具有實(shí)施方法有以下幾點(diǎn)：

（1）注重言表 護(hù)理人員在與患者進(jìn)行溝通交流時(shí)，要注意舉止落落大方，姿態(tài)協(xié)調(diào)優(yōu)美，談吐親切溫和，著裝得體美觀，給患者留下良好的第一印象，為建立良好的護(hù)患關(guān)系打下良好基礎(chǔ)。（2）強(qiáng)化溝通技巧 手術(shù)室護(hù)理以患者為中心，強(qiáng)調(diào)的是護(hù)理的全方位及全過程。因此，護(hù)理人員要注意向患者介紹手術(shù)要點(diǎn)、護(hù)理舉措、預(yù)期治療效果及相關(guān)注意事項(xiàng)，幫助患者熟悉手術(shù)室環(huán)境，消除患者緊張及恐懼情緒；護(hù)理人員要全面了解患者基本資料，了解患者需求，根據(jù)患者特點(diǎn)給予針對(duì)性的心理護(hù)理；加強(qiáng)護(hù)理人員心理學(xué)、人際溝通學(xué)等系統(tǒng)培訓(xùn)[3]，提高其言語表達(dá)能力及溝通能力。（3）溝通方式 護(hù)理人員要正確運(yùn)用語言技巧，溝通時(shí)要注意使用尊稱，要保持語氣的溫和，語速要適中，語言要盡量簡練易懂，避免大量專業(yè)術(shù)語的使用；在溝通時(shí)也要注意非語言交流，護(hù)理人員要注意觀察患者面部表情、眼神及身體姿態(tài)等表現(xiàn)，注意從細(xì)節(jié)處表現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)心。（4）溝通效果的控制 在溝通過程中，對(duì)于不能詳細(xì)解答的專業(yè)問題，護(hù)理人員不要盲目解答，要邀請(qǐng)醫(yī)師進(jìn)行講解，避免造成醫(yī)生與護(hù)士對(duì)同一問題解答不一甚至相互矛盾的情況。

本研究中，強(qiáng)化溝通技巧護(hù)理組患者對(duì)整體護(hù)理總滿意度達(dá)到了100%，顯著高于常規(guī)溝通護(hù)理組80.0%，充分證實(shí)，在手術(shù)室護(hù)理中采用良好的溝通技巧能有效提高護(hù)理人員溝通能力，提高整體護(hù)理質(zhì)量，有利于建立和諧的護(hù)患關(guān)系，進(jìn)而提高患者滿意度，值得應(yīng)用推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]李淑萍.有效溝通在手術(shù)室護(hù)理中的作用[J].中外健康文摘.2013,10(13):332-334.

非語言溝通與溝通技巧范文6

1資料與方法

1．1臨床資料

選取患兒220例，男性187例，女性33例，年齡7~13歲。分為干預(yù)組和對(duì)照組，每組各110名，疾病診斷選擇四肢骨折患兒，病例數(shù)、性別、年齡方面無明顯差異，具有可比性。1.2方法隨機(jī)分組，干預(yù)組采用治療性溝通干預(yù)模式，通過聽、說、非語言溝通、換位思考的溝通4種溝通技巧進(jìn)行干預(yù)；對(duì)照組采用常規(guī)健康宣教即按制定宣教模板內(nèi)容告之。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

所有數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)．應(yīng)用SPSS11.5版軟件進(jìn)行處理。計(jì)數(shù)資料用卡方檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

治療性溝通前后，2組滿意度和積極配合程度比較干預(yù)組均明顯高于對(duì)照組，見表1~2。2組平均住院時(shí)間：干預(yù)組15d，對(duì)照組17d，2組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=1.543，P<0.05）。干預(yù)組出院時(shí)間比對(duì)照組平均提前2d。

3討論

治療性溝通是一般性溝通在臨床醫(yī)療護(hù)理工作中的具體運(yùn)用。是心理學(xué)上常用的一種治療工具，其目的是幫助患者應(yīng)對(duì)與適應(yīng)不能改變的環(huán)境和現(xiàn)狀，克服心理上的障礙。治療性溝通是圍繞患者的健康問題，具有服務(wù)精神的、和諧的、有目的的、可起到治療作用的溝通行為。針對(duì)小兒治療性溝通的技巧又有其特殊性。

3.1聽的技巧

積極傾聽不僅是聽到對(duì)方說話這樣一種單純的過程，而是包括了生理的、認(rèn)識(shí)的和情感的過程。小兒更多的是害怕治療性疼痛而哭鬧，護(hù)士應(yīng)認(rèn)真而有耐心地注視小兒，面帶微笑，用眼睛進(jìn)行交流。因?yàn)樵谛阂蚩摁[時(shí)任何語言都顯得多余。要讓其將自己的情緒發(fā)泄完。不能因小兒哭鬧而表現(xiàn)厭煩情緒，從而影響護(hù)理質(zhì)量。

3.2說的技巧

說的技巧包括：選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境和時(shí)間；制造融洽的氛圍；根據(jù)患者年齡差異適用針對(duì)性語言。對(duì)于哭鬧的小兒等其稍微安靜了就可以告訴他（她）治療是為了早日恢復(fù)健康，并讓其明白不會(huì)因?yàn)榭摁[而終止治療，切勿強(qiáng)制治療。要尊重患兒，在溝通中護(hù)士應(yīng)不斷鼓勵(lì)和支持患兒，即使遇到興奮、急躁患兒，護(hù)士也應(yīng)克制態(tài)度、方式、語言語調(diào)。只有當(dāng)護(hù)患關(guān)系融洽時(shí)，才能營造一種溫暖、舒適和安逸的氣氛，促使護(hù)患關(guān)系向最佳方向發(fā)展。學(xué)齡兒童應(yīng)盡量使用其能接受的語言表明治療的重要性，如“早日把病治好就可以上學(xué)了”；而針對(duì)非常小的幼兒可在平時(shí)巡視病房時(shí)多逗樂他（她）讓其對(duì)醫(yī)護(hù)人員由熟悉產(chǎn)生信賴，使患兒對(duì)護(hù)士產(chǎn)生良好的興趣，不對(duì)護(hù)士產(chǎn)生抵觸情緒，從而提到護(hù)理質(zhì)量。

3.3非語言溝通技巧

非語言交流技巧是伴隨語言交流進(jìn)行的，直接影響語言交流的效果。美國柯達(dá)公司曾針對(duì)“溝通”進(jìn)行研究，提出溝通過程中，55％是肢體語言，38％是語調(diào)，而內(nèi)容只占7％。足以看出非語言溝通技巧的重要性。一個(gè)甜甜的微笑，一個(gè)關(guān)懷的眼神，恰如其分的手勢等肢體語言都是在進(jìn)行護(hù)患溝通的過程中不可或缺的技巧，將這些技巧運(yùn)用自如能給我們溝通的雙方達(dá)到高度的一致和情感的融洽。每當(dāng)患兒忍受疼痛配合醫(yī)務(wù)人員完成一項(xiàng)特殊治療時(shí)，護(hù)士可伸出大拇指給予鼓勵(lì)和感謝。在平時(shí)巡視病房見到患兒時(shí)，護(hù)士應(yīng)首先待以微笑；當(dāng)患兒問話、提問題時(shí)，護(hù)士應(yīng)以專注關(guān)懷的眼神看著對(duì)方，并耐心解答。護(hù)士的表情和心境應(yīng)根據(jù)患兒的具體情況而定，在患兒哭鬧拒絕接受治療的時(shí)候，如我們帶著厭惡和不耐煩的表情和患兒交流，即使患兒勉強(qiáng)接受了治療，也會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生恐懼和厭惡的情緒，使我們的溝通進(jìn)入僵化、對(duì)抗?fàn)顟B(tài)。應(yīng)切記，不恰當(dāng)?shù)闹w語言會(huì)給溝通、交流帶來適得其反的效果。因此，正確運(yùn)用非語言溝通技巧，就容易找到溝通的切入點(diǎn)，患兒也自然就會(huì)敞開心胸和我們相處了，從而治療性護(hù)理工作就會(huì)在和諧的氣氛中進(jìn)行。