前言：中文期刊網(wǎng)精心挑選了非語言溝通的技巧范文供你參考和學(xué)習(xí)，希望我們的參考范文能激發(fā)你的文章創(chuàng)作靈感，歡迎閱讀。

非語言溝通的技巧范文1

[關(guān)鍵詞]非語言性溝通技巧；ICU護(hù)理工作；滿意度

隨著醫(yī)學(xué)護(hù)理的快速發(fā)展，護(hù)理的服務(wù)模式也開始發(fā)生了改變。護(hù)理的服務(wù)模式開始從傳統(tǒng)的簡單護(hù)理發(fā)展為現(xiàn)在的以患者為中心的綜合護(hù)理服務(wù)模式[1]。ICU病房是醫(yī)療特殊的治療場所，在ICU病房中接受治療的病人大多為重癥病患者，所以與病人進(jìn)行非語言溝通是了解病人病情的重要手段之一。傳統(tǒng)的ICU護(hù)理中，護(hù)士只采用簡單的方法與患者進(jìn)行溝通，這種溝通方式極易造成病人與護(hù)士的溝通產(chǎn)生阻礙，引發(fā)護(hù)理人員與病人間的矛盾。為了提高ICU護(hù)理工作的滿意度，本院對部分ICU病房中的病人采用改進(jìn)的非語言性溝通技巧，溝通過程中有效的改進(jìn)了病人與護(hù)士的溝通障礙，取得了顯著的效果，現(xiàn)將總結(jié)如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

選取本院2014年7月至2015年7月收治的200例ICU病房患者，隨機(jī)分成兩組，分別為觀察組和對照組。觀察組中患者100例，男性患者60例，女性患者40例，年齡分布為10至70歲，平均年齡（40.0±5.0）歲。對照組中患者100例，男性患者55例，女性患者45例，年齡分布為11至68歲，平均年齡（41.5±4.5）歲。兩組患者在性別、年齡、病理特征等基本資料上差異不顯著，具有可比性，P>0.05。

1.2方法

對照組患者采取傳統(tǒng)ICU護(hù)理方法。觀察組采取改進(jìn)非語言性溝通技巧進(jìn)行護(hù)理，具體方法有：①護(hù)理人員提前制作護(hù)患溝通示意圖，圖中使用彩色線條畫出人體的各項(xiàng)器官和部位，配上數(shù)字、拼音和文字。例如在人體的心臟部位寫上“心”、“xin”，并標(biāo)上數(shù)字“2”。如果患者心臟感到不適，則用手指向心臟部位，護(hù)理人員可以立即得知患者的身體情況，及時對患者進(jìn)行相關(guān)治療。通過示意圖指示，不同年齡、不用文化程度的患者都能輕松理解，作出正確的表達(dá)。②護(hù)理過程中，護(hù)理人員將之前所制的示意圖交給患者，并向患者詳細(xì)的解釋圖上所表達(dá)的各種意思。文化程度高的成人可以直接指出相應(yīng)的部分，文化程度較低的兒童患者則可以指出相對應(yīng)的數(shù)字。對于指向不明的患者護(hù)理人員應(yīng)反復(fù)說明，以準(zhǔn)確了解患者的身體狀況，避免溝通中可能出現(xiàn)的障礙和矛盾，以提高護(hù)理工作的工作效率。③護(hù)理人員在護(hù)理過程中不斷提高自身的觀察能力，觀察不同時間患者的面部表情、手勢、眼神等情況了解患者想要表達(dá)的需求。文化程度高的患者可以給其提供筆紙，讓患者用文字的方式表達(dá)。④由于患者暫時缺乏語言溝通能力，患者在ICU病房時可能會感到孤獨(dú)、寂寞，甚至不安。ICU護(hù)理人員在針對這類患者，護(hù)理過程中應(yīng)積極與患者進(jìn)行溝通，對進(jìn)行相關(guān)疾病的健康教育，用正能量的語句鼓勵患者。對年齡小的患者可以使用擁抱、撫摸等肢體語言進(jìn)行交流，使患者感受到關(guān)愛。通過不斷與患者進(jìn)行交流的方式，讓護(hù)患之間的信息溝通變得密切，是患者樹立信心，戰(zhàn)勝疾病，保持心理舒適。

1.3護(hù)理滿意度調(diào)查

使用本科室設(shè)計并制作“護(hù)理質(zhì)量調(diào)查問卷”，問卷內(nèi)容包括護(hù)患溝通、護(hù)理技術(shù)、安全感三個方面，每個方面滿分100分。另設(shè)計一份“護(hù)理滿意度調(diào)查表”，分別為十分滿意、一般滿意、不滿意三個選項(xiàng)。患者離開ICU病房轉(zhuǎn)入普通病房后，護(hù)理人員發(fā)放兩份調(diào)查問卷給患者，讓患者根據(jù)問卷內(nèi)容進(jìn)行評分。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析

對數(shù)據(jù)庫的錄入及統(tǒng)計分析均通過 SPSS19.O 軟件實(shí)現(xiàn)。P〈0.05表示具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1護(hù)理工作質(zhì)量

觀察組患者在護(hù)患溝通、護(hù)理技術(shù)、安全感三方面的得分均高于對照組，詳情見表1。

2.2滿意度

觀察組患者對ICU護(hù)理服務(wù)的總滿意度為98%，對照組患者對ICU護(hù)理服務(wù)的總滿意度為89%，觀察組的總滿意度明顯高于對照組的總滿意度，詳情見表2。

3.討論

ICU病房中的患者，大部分因病情需要切開氣管，氣管插管接受治療[2]。部分患者在治療過程中意識仍然清楚，但缺乏語言交流能力。在這樣的環(huán)境中，由于ICU病房的特殊性患者容易產(chǎn)生不良的情緒，只有護(hù)士是可以溝通的對象之一[3]。護(hù)理人員有效的溝通將直接影響護(hù)理工作的效率和質(zhì)量，所以在ICU護(hù)理中，應(yīng)改進(jìn)溝通技巧，使用非語言的交流方式，提高護(hù)患之間的溝通效果，以提升護(hù)理工作的效率和質(zhì)量。本次研究中，對照組使用常規(guī)護(hù)理方式，觀察組使用改進(jìn)的非語言性溝通技巧進(jìn)行護(hù)理工作，觀察組在護(hù)理工作質(zhì)量評分和患者的滿意度上都遠(yuǎn)高于對照組的評分，取得了顯著的效果。綜上所述，改進(jìn)非語言性溝通技巧對ICU護(hù)理工作的效果顯著，值得在臨床上推廣。

[參考文獻(xiàn)]

[1]麥華玉，盧艷珊.非語言溝通對機(jī)械通氣治療急性呼吸衰竭患者的效果分析[J].當(dāng)代護(hù)士，2013，05（17）：26-28.

非語言溝通的技巧范文2

1資料與方法

1．1臨床資料

選取患兒220例，男性187例，女性33例，年齡7~13歲。分為干預(yù)組和對照組，每組各110名，疾病診斷選擇四肢骨折患兒，病例數(shù)、性別、年齡方面無明顯差異，具有可比性。1.2方法隨機(jī)分組，干預(yù)組采用治療性溝通干預(yù)模式，通過聽、說、非語言溝通、換位思考的溝通4種溝通技巧進(jìn)行干預(yù)；對照組采用常規(guī)健康宣教即按制定宣教模板內(nèi)容告之。

1.3統(tǒng)計學(xué)處理

所有數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)．應(yīng)用SPSS11.5版軟件進(jìn)行處理。計數(shù)資料用卡方檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

治療性溝通前后，2組滿意度和積極配合程度比較干預(yù)組均明顯高于對照組，見表1~2。2組平均住院時間：干預(yù)組15d，對照組17d，2組比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（t=1.543，P<0.05）。干預(yù)組出院時間比對照組平均提前2d。

3討論

治療性溝通是一般性溝通在臨床醫(yī)療護(hù)理工作中的具體運(yùn)用。是心理學(xué)上常用的一種治療工具，其目的是幫助患者應(yīng)對與適應(yīng)不能改變的環(huán)境和現(xiàn)狀，克服心理上的障礙。治療性溝通是圍繞患者的健康問題，具有服務(wù)精神的、和諧的、有目的的、可起到治療作用的溝通行為。針對小兒治療性溝通的技巧又有其特殊性。

3.1聽的技巧

積極傾聽不僅是聽到對方說話這樣一種單純的過程，而是包括了生理的、認(rèn)識的和情感的過程。小兒更多的是害怕治療性疼痛而哭鬧，護(hù)士應(yīng)認(rèn)真而有耐心地注視小兒，面帶微笑，用眼睛進(jìn)行交流。因?yàn)樵谛阂蚩摁[時任何語言都顯得多余。要讓其將自己的情緒發(fā)泄完。不能因小兒哭鬧而表現(xiàn)厭煩情緒，從而影響護(hù)理質(zhì)量。

3.2說的技巧

說的技巧包括：選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境和時間；制造融洽的氛圍；根據(jù)患者年齡差異適用針對性語言。對于哭鬧的小兒等其稍微安靜了就可以告訴他（她）治療是為了早日恢復(fù)健康，并讓其明白不會因?yàn)榭摁[而終止治療，切勿強(qiáng)制治療。要尊重患兒，在溝通中護(hù)士應(yīng)不斷鼓勵和支持患兒，即使遇到興奮、急躁患兒，護(hù)士也應(yīng)克制態(tài)度、方式、語言語調(diào)。只有當(dāng)護(hù)患關(guān)系融洽時，才能營造一種溫暖、舒適和安逸的氣氛，促使護(hù)患關(guān)系向最佳方向發(fā)展。學(xué)齡兒童應(yīng)盡量使用其能接受的語言表明治療的重要性，如“早日把病治好就可以上學(xué)了”；而針對非常小的幼兒可在平時巡視病房時多逗樂他（她）讓其對醫(yī)護(hù)人員由熟悉產(chǎn)生信賴，使患兒對護(hù)士產(chǎn)生良好的興趣，不對護(hù)士產(chǎn)生抵觸情緒，從而提到護(hù)理質(zhì)量。

3.3非語言溝通技巧

非語言交流技巧是伴隨語言交流進(jìn)行的，直接影響語言交流的效果。美國柯達(dá)公司曾針對“溝通”進(jìn)行研究，提出溝通過程中，55％是肢體語言，38％是語調(diào)，而內(nèi)容只占7％。足以看出非語言溝通技巧的重要性。一個甜甜的微笑，一個關(guān)懷的眼神，恰如其分的手勢等肢體語言都是在進(jìn)行護(hù)患溝通的過程中不可或缺的技巧，將這些技巧運(yùn)用自如能給我們溝通的雙方達(dá)到高度的一致和情感的融洽。每當(dāng)患兒忍受疼痛配合醫(yī)務(wù)人員完成一項(xiàng)特殊治療時，護(hù)士可伸出大拇指給予鼓勵和感謝。在平時巡視病房見到患兒時，護(hù)士應(yīng)首先待以微笑；當(dāng)患兒問話、提問題時，護(hù)士應(yīng)以專注關(guān)懷的眼神看著對方，并耐心解答。護(hù)士的表情和心境應(yīng)根據(jù)患兒的具體情況而定，在患兒哭鬧拒絕接受治療的時候，如我們帶著厭惡和不耐煩的表情和患兒交流，即使患兒勉強(qiáng)接受了治療，也會對我們產(chǎn)生恐懼和厭惡的情緒，使我們的溝通進(jìn)入僵化、對抗?fàn)顟B(tài)。應(yīng)切記，不恰當(dāng)?shù)闹w語言會給溝通、交流帶來適得其反的效果。因此，正確運(yùn)用非語言溝通技巧，就容易找到溝通的切入點(diǎn)，患兒也自然就會敞開心胸和我們相處了，從而治療性護(hù)理工作就會在和諧的氣氛中進(jìn)行。

非語言溝通的技巧范文3

【中圖分類號】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1672-8602（2014）01-0190-01

溝通是人與人之間交換意見、觀點(diǎn)、情況或情感的過程。溝通與交流普遍應(yīng)用于生活在社會中的人與人之間，但是對護(hù)理工作來說，溝通卻有著特殊的意義。作為一名護(hù)士，只有掌握了溝通交流的原則，并能恰如其分地運(yùn)用一些溝通的技巧，才能與病人建立良好的護(hù)患關(guān)系，才能取得病人的信任，從而獲得與病人有關(guān)的全面的、有用的信息，制定出適合個人特點(diǎn)的護(hù)理計劃，使患者處于一種最佳的身心狀態(tài)，幫助病人早日恢復(fù)健康。現(xiàn)就護(hù)患溝通技巧淺談如下。

1重視護(hù)患溝通在臨床醫(yī)療護(hù)理中的作用

過去護(hù)患溝通方面護(hù)理工作者也做了不少工作，但沒有引起足夠重視，主要是以疾病為中心的傳統(tǒng)觀念在作崇，護(hù)理工作中普遍存在著護(hù)士就是服藥、打針、測血壓、測體溫。俗話說"三分治療，七分護(hù)理"，其中很重要的一部分是患者的心理護(hù)理，至于如何做好患者的心理護(hù)理，怎樣與患者溝通可有可無，沒有得到充分的重視。而在整個護(hù)理學(xué)中就沒有把心理護(hù)理提高到理論上，更沒有具體措施加以強(qiáng)調(diào)，但是這個問題在患者住院治療期間是一個非常重要的問題。如過去曾有過很多的教訓(xùn)：某醫(yī)院患者跳樓，某醫(yī)院患者上吊自殺等，所有這些問題歸根到底是患者的心理問題，而我們醫(yī)護(hù)工作者只是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，缺乏對患者心理問題進(jìn)行溝通。如果對此問題有足夠的重視，就可以避免上述類似的悲劇發(fā)生。因此我們需要轉(zhuǎn)變觀念，重視患者的心理護(hù)理。

2護(hù)患溝通的技巧

護(hù)理溝通的原則是宏觀的，總體的，在實(shí)際溝通中，僅掌握原則是不夠的，具體的溝通技巧和方法能幫助溝通者起到事半功倍的效果。

2.1言語溝通的技巧：

恰當(dāng)運(yùn)用溝通語言： 護(hù)患溝通的技巧要求護(hù)理人員摒棄過去的"啞巴"護(hù)理模式，要善于使用美好的語言，發(fā)揮語言的積極作用。一是運(yùn)用禮貌性語言，病人評價護(hù)士的服務(wù)態(tài)度，常與護(hù)士能否運(yùn)用禮貌性語言有關(guān)，常言道，"良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒"。語言可以治病，也可以致病，這充分體現(xiàn)了語言對病人疾病的影響。二是運(yùn)用安慰性語言，讓處在焦慮和不安中的病人得到安慰，感受到溫暖，拉進(jìn)護(hù)患雙方的距離。三使用鼓勵性語言，為病人提供心理支持，增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心。四運(yùn)用勸說性語言，對于那些對疾病沒有正確認(rèn)識，甚至做出錯誤決定的病人，勸導(dǎo)病人以科學(xué)的態(tài)度對待疾病，認(rèn)識疾病，理智的做出正確選擇。五是運(yùn)用指令性語言，對年幼患者以及理解力較差、神志狀態(tài)不佳的患者，適當(dāng)運(yùn)用簡潔明了的指令性語言，要顯示一定的權(quán)威，避免對方做出不利于護(hù)理效果的舉動。另外，說話時的語調(diào)、強(qiáng)度、以及抑揚(yáng)頓挫等超語調(diào)性提示都會幫助我們表達(dá)語言，使用得當(dāng)，也會增強(qiáng)溝通效果。

2.2避免運(yùn)用對溝通不利的言語：溝通過程中，護(hù)士應(yīng)做到該說的說，不該說的堅決不說。一是要避免刺激性語言，病人往往缺乏專業(yè)知識，又處在特別焦慮和恐懼的心理狀態(tài)下，如果受到訓(xùn)斥、指責(zé)、譏諷等不當(dāng)語言的刺激，很容易造成不可彌補(bǔ)的后果。二是避免消極語言。病人是脆弱的，特別是在損傷較大的醫(yī)護(hù)措施面前往往舉棋不定，護(hù)士一句無意的消極提示，有可能催毀病人的勇氣，喪失治療的信心。三是避免應(yīng)用造成負(fù)面作用的暗示語言。病人唯恐患上"絕癥"，又怕大家瞞著他，這樣患者往往過于敏感地從其他人的言語、表情上捕捉信息，護(hù)士與家屬竊竊私語式的談話，被患者發(fā)覺，極易被病人誤認(rèn)為有情況瞞著他，患者從他們的談話判斷自己的感覺是正確的，因此對病人產(chǎn)生很大的負(fù)面影響，這些都應(yīng)在溝通中避免。

3掌握非語言溝通技巧

非語言溝通是指以人的行為和體語作為載體而進(jìn)行的人與人之間的交流。通過交流，護(hù)患之間傳遞著信息和情感。交談中除了要注意禮貌稱呼，注意傾聽，適時的贊揚(yáng)鼓勵之外，在許多的醫(yī)療護(hù)理工作中，非語言流顯得更為重要。護(hù)理人員要善于觀察和理解患者的非語言行為反應(yīng)，可以從患者的面部部表情和身體姿勢等洞察他們的內(nèi)心感受，獲得真實(shí)的信息。護(hù)士一定要對患者的信息及非語言性信息及時做出反應(yīng)。這樣不僅及時處理患者的問題，滿足患者的需求，而且使其感受到被尊重及關(guān)心，從而拉近了護(hù)患關(guān)系。

4調(diào)動患者的積極性

密切配合是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)，若得不到患者良好的配合，即使護(hù)士選擇良好的時機(jī)，最終也難以達(dá)到預(yù)期的效果。患者對護(hù)士的信任度及自身性格特征對護(hù)患溝通影響是很大的，而建立良好護(hù)患關(guān)系的前提就是信任。相互尊重，相互平等，患者才能把心底的隱私和治療中的需求講給護(hù)士聽，護(hù)士才能盡到應(yīng)盡的義務(wù)。只有這樣才能有效縮短雙方之間的心理差距，奠定心理溝通的基礎(chǔ)。護(hù)士應(yīng)該有一顆博愛之心，通過真正的自己表里如一地與患者相處，誠實(shí)地向其表達(dá)自己的思想和感受，發(fā)自內(nèi)心地幫助患者。患者只有體驗(yàn)到了溝通者的真誠，才會向其表露和傾訴自己的心理問題，才能達(dá)到護(hù)患關(guān)系和諧穩(wěn)定地進(jìn)行。

5促進(jìn)有效溝通交流的技巧

5.1有準(zhǔn)備的會談：交談時安排一個整潔、舒適的環(huán)境，注意是否存在影響交談的因素，如環(huán)境的噪聲、患者有無不適等，盡可能使患者在較輕松、較舒適的情況下進(jìn)行交談。首先了解患者的一般情況并對交談進(jìn)行預(yù)測和計劃，如交談的內(nèi)容、時間、目的、以使交談達(dá)到預(yù)期效果。

5.2傾聽的技巧：護(hù)士應(yīng)耐心傾聽患者的談話，并對其所談的內(nèi)容和表達(dá)的方式具有敏感的觀察力，對患者的談話及時作出反應(yīng)，以鼓勵患者進(jìn)一步訴說。此外，還應(yīng)適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用沉默、澄清、重復(fù)、簡明等技巧，使交談對方都有時間考慮他們正在努力探討的問題，并使雙方建立起一種反饋機(jī)制，及時把患者不明確的談話引到既定的重點(diǎn)上，達(dá)到預(yù)期目的。不要隨便打斷病人的談話，以示對病人的尊重。

5.3沉默 適時、適當(dāng)?shù)某聊且环N重要的溝通技巧，以溫和的態(tài)度表示沉默會給人十分舒適的感覺，它給人以思考調(diào)適的機(jī)會，使病人感到你是真正用心在聽他的講述，也有助于病人宣泄自己的感情，特別是當(dāng)病人因情緒受到打擊而哭泣的時候護(hù)士保持沉默是很重要的。如果護(hù)士過早的打斷這種沉默的氣氛，可能會影響病人內(nèi)心強(qiáng)烈情緒的表達(dá)，使得他們可能把壓抑的情感而以不健康的方式將其宣泄出來。

5.4創(chuàng)造良好的環(huán)境和選擇適當(dāng)?shù)臅r間：

環(huán)境因素對護(hù)患溝通的影響：①物理因素：如有噪音、光線不足、或環(huán)境雜亂、缺乏隱私條件等。②社會因素：周圍有其他人，或缺乏能幫助溝通的條件（如模型、圖畫、小冊子等）因而無法進(jìn)行有效溝通。

因此，良好的環(huán)境和適當(dāng)?shù)臅r間都是護(hù)士與患者溝通的重要因素，護(hù)士要掌握患者的心理狀態(tài)與時間節(jié)律的關(guān)系，選擇最佳時機(jī)與患者溝通，必將起到事半功倍的效果。如有的患者喜歡在談笑中進(jìn)行溝通，有的患者喜歡安靜的環(huán)境與人交談，還有的患者不愿在別人面前談?wù)撟约旱募膊。瑢τ谶@些患者，護(hù)士在工作中應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，不一定非要專門拿出一定時間與患者交談。在整個護(hù)理治療過程中，隨時隨地了解患者的思想變化和對疾病的態(tài)度，在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境時間，有針對性的進(jìn)行溝通。

6體會

由此可見，溝通能促進(jìn)護(hù)患之間建立相互信任、理解、支持的關(guān)系。同時護(hù)士通過溝通去識別和滿足患者的需要。因此，掌握并恰當(dāng)運(yùn)用溝通的技巧，將會促進(jìn)護(hù)患關(guān)系健康發(fā)展，以便充分收集患者的資料，協(xié)助患者解決問題，最終達(dá)到促進(jìn)、維護(hù)患者健康的目的。

參考文獻(xiàn)

非語言溝通的技巧范文4

[中圖分類號] R472 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1005-0515（2011）-12-169-01

護(hù)患溝通是指護(hù)理人員與患者及其家屬、陪護(hù)人員之間的溝通，它是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，對患者的幫助不僅單靠技術(shù)措施，而且更加注重心理、社會及情感因素在治療護(hù)理中的地位[1]。良好的溝通既可清除誤解與沖突，也可促進(jìn)和諧的護(hù)患關(guān)系。和諧的護(hù)患關(guān)系主要包括非技術(shù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)兩個層面,據(jù)統(tǒng)計，在各種醫(yī)療糾紛中，80%為非技術(shù)因素所致，其中大多數(shù)與護(hù)患交流不足或交流不當(dāng)，告知不充分有關(guān)[2]。因此，護(hù)理人員要學(xué)會和正確運(yùn)用溝通技巧，以提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全。現(xiàn)將筆者多年來對護(hù)患溝通技巧在臨床護(hù)理中的應(yīng)用體會簡述如下:

1 護(hù)患溝通的重要性

1.1 護(hù)患溝通有利于營造和諧的服務(wù)環(huán)境 護(hù)患溝通是護(hù)士與患者及其家屬、陪護(hù)人員之間的溝通，沒有護(hù)患溝通，就不能建立良好的護(hù)患關(guān)系。良好的護(hù)患關(guān)系有利于拉近護(hù)患雙方的距離，逐步建立起尊重、信任、平等、合作的關(guān)系，從而有利于營造和諧的服務(wù)環(huán)境。

1.2 護(hù)患溝通是減少護(hù)患糾紛的有效途徑 目前,我國護(hù)患糾紛的發(fā)生呈上升趨勢,成為當(dāng)前社會矛盾的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。在臨床護(hù)理工作中,真正屬于護(hù)理差錯或護(hù)理事故的糾紛微乎其微,許多糾紛發(fā)生與溝通障礙有著直接或間接的關(guān)系。由此可見,加強(qiáng)溝通可改善護(hù)患關(guān)系，是減少護(hù)患糾紛的有效途徑。

1.3 護(hù)患溝通有利于提高臨床護(hù)理質(zhì)量 護(hù)患之間的良好配合能增強(qiáng)護(hù)理效果，利于患者盡快地恢復(fù)健康，護(hù)士也可以通過溝通去識別和滿足患者的需要，疏通患者的不良情緒，促進(jìn)患者康復(fù)。陳何芳[3]報道，治療性溝通前后患者心理負(fù)擔(dān)發(fā)生率分別為99.14%和21.57%，77.78%的患者希望每日與護(hù)士交談1次，通過護(hù)患溝通患者的心理得到了疏導(dǎo)，緩解了郁悶情緒，提高了滿意度。

1.4 護(hù)患溝通是規(guī)范醫(yī)療行為的有效途徑 新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》出臺后，要求全體醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和各項(xiàng)操作規(guī)程，特別要尊重病人的知情同意。而落實(shí)告知制度是醫(yī)患、護(hù)患溝通的基本措施。因此做好各項(xiàng)護(hù)理告知，加強(qiáng)護(hù)患溝通也是減少護(hù)理差錯、規(guī)范護(hù)理行為的有效途徑。

2 影響護(hù)患溝通的因素

2.1 護(hù)理人力資源不足，勞動強(qiáng)度大 護(hù)士每日除常規(guī)的執(zhí)行醫(yī)囑中的各項(xiàng)處置外，還要進(jìn)行醫(yī)囑錄入、護(hù)理收費(fèi)、辦理出入院等非護(hù)理工作，這些工作占據(jù)了護(hù)士大量的時間，使患者得到的護(hù)理服務(wù)減少，護(hù)士與患者的有效溝通時間減少。

2.2 護(hù)理人員缺乏良好的溝通技巧 臨床中年輕的護(hù)士相對較多，由于參加工作的時間短，臨床經(jīng)驗(yàn)積累的不夠豐富，在校期間僅側(cè)重于基礎(chǔ)護(hù)理理論知識的學(xué)習(xí)，人文社會科學(xué)類課程偏少，缺乏良好的溝通技巧，因此在工作中表現(xiàn)出與患者及家屬溝通的信心不足。

2.3 專業(yè)術(shù)語過多 由于患者所處社會環(huán)境、文化背景以及心理狀態(tài)、年齡等的不同,對語言的感受、理解也有所不同。在護(hù)患溝通中常發(fā)生由于專業(yè)術(shù)語使用過多而產(chǎn)生概念上的誤解或不被理解，影響護(hù)患之間的溝通。

2.4 護(hù)患之間不能換位思考 病人在住院期間對用藥、治療、預(yù)后、以及主管醫(yī)生、護(hù)士的等信息一般都有迫切的需求，而護(hù)士每天忙于各種護(hù)理操作與患者及患者家屬之間缺乏有效的溝通，對各種信息不能及時告知，病人不能理解護(hù)士，而護(hù)士由于大量的護(hù)理工作不能從病人的角度換位思考。

2.5 患者對護(hù)理服務(wù)要求質(zhì)量提高 隨著社會的發(fā)展，患者對健康的意識不斷增強(qiáng)，有關(guān)醫(yī)療方面的書籍雜志等資料也逐漸增多，有的患者在查閱了相關(guān)資料后，對醫(yī)護(hù)人員的治療及護(hù)理過程存有疑問，甚至有抵觸心理，影響護(hù)患之間溝通。

2.6 非語言溝通的因素 如護(hù)患交流環(huán)境、患者、病室的溫濕度；護(hù)理人員的儀容儀表、面部表情、眼神與目光、體語等也影響護(hù)患溝通。

3 護(hù)患溝通方法和技巧 掌握護(hù)患溝通的方法及技巧是有效溝通的重要條件。護(hù)患溝通的過程是通過語言行為和非語言行為完成的。

3.1 語言溝通 護(hù)患溝通的主要方法是交談，即語言溝通。語言是護(hù)士與患者進(jìn)行信息傳遞和思想情感交流的主要工具，是心理治療與心理護(hù)理的重要手段，患者與家屬對醫(yī)護(hù)人員的語言特別敏感，因此護(hù)士不能隨便說不負(fù)責(zé)任的話。在與患者進(jìn)行交流時，護(hù)士所使用的語言應(yīng)是親切、溫暖、善意、禮貌的語言，注意語言柔和清晰，語速、語調(diào)適中，并注意傾聽患者主訴，及時給予安慰，讓患者感到溫暖親切。護(hù)士在與患者進(jìn)行交流時，一定要了解他們的思想、文化程度、、心理狀態(tài)，以便針對性地選擇對方易于接受的語言形式和內(nèi)容，深入淺出，通俗易懂地進(jìn)行交談，同時可多用解釋性語言。

3.2 非語言溝通 非語言溝通是伴隨著溝通的一些非語言，它能影響溝通的效果。如面部表情、身體姿勢、聲音(音色、音調(diào)、音量)、手勢、撫摸、眼神交流和空間等。護(hù)士應(yīng)格外注意自已非語言的影響。

3.2.1 微笑面部表情是非語言性溝通最豐富的源泉 英國的斯提德說過：“微笑無需成本卻能創(chuàng)造許多價值”。微笑是人間最美好的語言，自然而真誠的微笑具有多方面的魅力，護(hù)士的微笑對病人的安撫作用有時能勝過藥物的作用，微笑能使患者消除陌生感，增加對護(hù)士的信任感、安全感，受疾病困擾的患者能看到護(hù)士的微笑，會感到溫暖和一派生機(jī)，從而增添戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。

3.2.2 眼神是人際溝通中的一個重要載體 眼神可以傳遞情感，也可以顯示個性特征，影響他人的行為。護(hù)士在護(hù)理過程中，必須注意巧妙地運(yùn)用眼神的表達(dá)，來增強(qiáng)說話的感染力和增進(jìn)與患者感情的交流。

3.2.3 儀表 護(hù)士的儀表，是一種無聲的語言。護(hù)士高尚的情操、整潔大方的儀表、穩(wěn)重的舉止、親切的語言、開朗無私性格，都能喚起病人的樂觀情緒，贏得病人對護(hù)士信任感；相反，污皺的衣服、懶散的工作作風(fēng)、生硬的語言、過分濃妝修飾等，會使病人反感而疏遠(yuǎn)。

3.2.4 手勢 手勢語言是通過手的動作、姿勢來傳遞信息的語言，手勢同眼神一樣，靈活多變，富有極強(qiáng)的表情達(dá)意的功能。以手勢配合口語，以提高表現(xiàn)力和感應(yīng)性，是護(hù)理工作中常用的肢體語言。

3.2.5 觸摸 觸摸是一種無聲的語言，是非語言溝通交流的特殊形式，包括觸摸、握手、依偎、攙扶等，觸摸能增進(jìn)人們的相互關(guān)系，它是用以補(bǔ)充語言溝通及向他人表示關(guān)心、體貼、理解、安慰和支持等情感的一種重要方式。

3.2.6 合理選擇溝通距離 個人距離是護(hù)患間溝通的最佳理想距離。個人距離為0.5m-1m，在個人距離下，護(hù)患雙方都會感到更舒服一些。因?yàn)閭€人距離既可以提供在幫助關(guān)系中一定程度的親近而又不會使人感到過分親密。

4 體會 護(hù)患溝通是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容，有效的溝通、融洽的護(hù)患關(guān)系是進(jìn)行高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)的前題，也是提高護(hù)理效果的重要手段。融洽的溝通更從根本上減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。護(hù)士只有熟練掌握并運(yùn)用好溝通技巧，建立良好的護(hù)患關(guān)系，才能提供適合患者的最佳護(hù)理，使患者早日康復(fù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 王晶.護(hù)士修養(yǎng)與禮儀規(guī)范[M].北京:科學(xué)普及出版社,2002,16.

非語言溝通的技巧范文5

關(guān)鍵詞：急診護(hù)理；護(hù)患關(guān)系；護(hù)患交流

在護(hù)患溝通過程中，雙方對護(hù)理內(nèi)容和康復(fù)內(nèi)容進(jìn)行交流溝通，在交流過程中，不但是語言方面交流，同時也是雙方的思想、情感及愿望等方面的溝通。在急診科護(hù)理人員和患者之間的溝通必不可少，而急診護(hù)理人員面對的主要是危急重癥患者，此類患者病情急、病情發(fā)展迅速，需要及時有效救治。護(hù)理人員在對其護(hù)理過程中，要根據(jù)患者的具體情況實(shí)施急救護(hù)理措施，積極配合急診科醫(yī)生對患者進(jìn)行施救㈦。所以，在急診科，護(hù)理人員和患者的溝通非常重要，在急診科工作的護(hù)理人員不但要有嫻熟的急救護(hù)理技能，同時還要有良好的溝通技巧，才能在短時間內(nèi)取得患者及其家屬信任，讓患者有好的護(hù)理干預(yù)，同時提高患者對護(hù)理的滿意度。

1 .急診科護(hù)理人員具備的基本素質(zhì)

嫻熟的急診護(hù)理技能是每個急診科護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)，不僅要有扎實(shí)的護(hù)理專業(yè)理論知識，同時要有熟練的急診護(hù)理操作技能，還要有較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力。在急診護(hù)理工作過程中，要動作輕柔、步伐穩(wěn)健、操作時不慌不亂、動作要敏捷靈活、做到有條不紊。特別是在急救過程中應(yīng)用新型的醫(yī)療器械或者操作較為復(fù)雜的儀器設(shè)備時，要力爭做到基本要求，不但有利于取得患者及其家屬信任及合，同時也有利于增加患者的安全感，減輕或者消除患者的緊張、焦慮及恐懼等不良心理。在護(hù)理操作過程中，熟練的操作技能有利于護(hù)理人員和患者溝通順利實(shí)施，有利于各項(xiàng)護(hù)理措施的實(shí)施，有利于患者的康復(fù)。

2 .在溝通中要有語言交流技巧

在護(hù)理人員和患者溝通交流過程中，語言是最基本的應(yīng)用工具，而語言是人與人之間交流的重要途徑，在溝通交流過程中，要具備一定的語言交流技巧。當(dāng)患者到急診科就診時，護(hù)理人員要有良好的語言或者體貼患者的話語去和患者交流，讓患者感受到護(hù)理接待及急救實(shí)施過程中親切和溫暖，對患者的康復(fù)產(chǎn)生積極的效果。

2.1禮貌性語言的應(yīng)用：在和患者溝通過程中，采用禮貌性語言有助于讓患者感到親切，讓患者心情愉快，而護(hù)理人員對患者彬彬有禮，使患者感到被尊重被重視，使患者產(chǎn)生愉快的心理反應(yīng)，這是護(hù)患進(jìn)行良好溝通的基礎(chǔ)。

2.2應(yīng)用安慰性語言：在護(hù)理實(shí)施過程中，護(hù)理人員采用安慰性語言和患者進(jìn)行溝通，患者感覺溫暖，護(hù)理人員及時有效安慰患者，從患者病痛角度出發(fā)體貼患者，關(guān)心患者，讓患者感受到醫(yī)護(hù)人員給他帶來的溫暖，能夠在較短時間內(nèi)消除患者對醫(yī)院的陌生感，緩解患者對醫(yī)療器械設(shè)備等恐懼感，有利于患者配合實(shí)施護(hù)理措施。

2.3應(yīng)用解釋性語言：在和患者溝通交流過程中，掌握好解釋性語言的應(yīng)用，讓患者對護(hù)理實(shí)施有信任感，而護(hù)理人員不能簡單認(rèn)為患者是接受治療的儀器，患者是有思想有感情的人，采用解釋性語言讓患者了解疾病情況，讓患者了解治療費(fèi)用情況、用藥情況及不良反應(yīng)等，所以在上述護(hù)理過程中，解釋性語言能夠使患者信任護(hù)理人員，利于患者康復(fù)。

3.非語言交流溝通技巧

在護(hù)理實(shí)施過程中，除了語言交流溝通，還存在著信息量豐富的非語言交流溝通技巧，而非語言溝通交流也起著重要作用。非語言溝通交流是在非語言行為的基礎(chǔ)上和患者進(jìn)行目光、面部表情、空間距離等方面信息交流。由于急診科患者的病情復(fù)雜，病情容易加重，護(hù)理人員要以患者為中心，在護(hù)理過程中根據(jù)患者的面部表情改變、動作姿勢等非語言行為來了解及判斷患者所需，特別是有情緒改變的患者，要及時有效為患者提供護(hù)理服務(wù)。

在急診科護(hù)理過程中，護(hù)理人員要對此類患者進(jìn)行心理支持、給予詳細(xì)解釋，對患者的不良心理狀態(tài)進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，在急救護(hù)理實(shí)施過程中，存在著某些家屬對護(hù)理行為不理解、不了解，難免對護(hù)理人員表現(xiàn)為語言或者肢體沖撞，所以急診科護(hù)理人員要有寬容諒解的美德，要做到以理服人以德服人，這樣有利于護(hù)患溝通交流，有利于患者康復(fù) 。

4 .小結(jié)

在急診科護(hù)理實(shí)施過程中，護(hù)理人員和患者進(jìn)行有效的語言交流和非語言交流，有利于改善護(hù)理人員形象，有利于提高急診科護(hù)理人員的整體素質(zhì)，能夠有利于改變護(hù)理人員以往的不良工作作風(fēng)和不完善的工作做法。而有效的護(hù)患溝通還能提高護(hù)理人員對患者病情的掌握程度。在護(hù)患溝通中，有利于患者對護(hù)理人員產(chǎn)生安全感，并能提高患者對護(hù)理的滿意度，此時護(hù)理價值得到真實(shí)體現(xiàn)，能夠收到很好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，同時能夠得到社會對護(hù)理人員的好評。在急診護(hù)理過程中，不僅僅是精湛的護(hù)理技術(shù)和技能，同時也是對患者尊重、關(guān)懷的過程，護(hù)理的每個環(huán)節(jié)及每個細(xì)節(jié)都要有高度的責(zé)任心和愛心。所以在急診護(hù)理工作中，要有良好的溝通技巧，通過交流溝通建立良好的護(hù)患關(guān)系，不但有利于提高護(hù)理質(zhì)量，同時有利于患者康復(fù)，提高患者對護(hù)理的滿意度，避免不必要的護(hù)患糾紛。

參考文獻(xiàn)

[1] 韓翠，李繼平.治療性溝通的影響因素和應(yīng)用對策Ⅲ.護(hù)理研究，2008.22（3A）：585―586.

[2]劉瑩瑩，魏素芬，張元紅，等.急診患者及家屬對護(hù)理服務(wù)需求的調(diào)查研究Ⅲ .中國實(shí)用護(hù)理雜志，2007，23（2B）：6O一61.

[3]朱錦蓮.在護(hù)患溝通中加強(qiáng)人文關(guān)懷的探討[J].中國護(hù)理管理.2006.6（9）：51―53.

非語言溝通的技巧范文6

隨著社會的發(fā)展與進(jìn)步，護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵也在不斷深入，新的護(hù)理理念要求醫(yī)護(hù)人員與患者進(jìn)行必要的、有效的溝通。門診是醫(yī)院中病人流動性最強(qiáng)的治療場所，是醫(yī)院的“窗口”，病人經(jīng)過掛號、看診、輔助檢查、交費(fèi)等過程后常常身心俱疲，病人及家屬容易將就醫(yī)過程中的不滿情緒發(fā)泄在門診護(hù)士身上[1]。因此，正確的溝通技巧能幫助護(hù)士與患者建立良好的護(hù)患溝通，對治療起到積極的促進(jìn)作用，最大限度滿足病人心理需求。筆者在臨床實(shí)踐與文獻(xiàn)理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行總結(jié)，現(xiàn)報告如下。

1 護(hù)患溝通概念

護(hù)患溝通是護(hù)士與患者之間的信息交流及相互作用的過程[2]，交流的內(nèi)容包括與病人相關(guān)的治療、護(hù)理信息，同時也包括雙方的思想、感情與要求等方面的溝通。

2 護(hù)患溝通

不足及后果相關(guān)文獻(xiàn)報道[3]，我國護(hù)士無論是絕對或相對數(shù)量均嚴(yán)重不足，由于護(hù)士數(shù)量不足，工作量超負(fù)荷，工作單調(diào)重復(fù)性強(qiáng)，又要求有較高的準(zhǔn)確性和責(zé)任感，致使護(hù)士身心持續(xù)處于緊張狀態(tài)，常易將自身壓抑情緒傳遞給病人。護(hù)士在工作中有時存在缺少熱情，表情冷漠，語言表達(dá)欠得體，健康指導(dǎo)不全面，輸液巡視不及時，遇到特殊情況時，靈活應(yīng)對能力不足等現(xiàn)象。門診部分病人病情相對較輕，對“藥到病除”的心理特別強(qiáng)烈，打一針就希望痊愈，癥狀無緩解就認(rèn)為用藥不當(dāng)。護(hù)士進(jìn)行靜脈穿刺不能“一針見血”或輸液完畢拔針后，穿刺部位出現(xiàn)出血、血腫時，患者往往對其產(chǎn)生不信任心理，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張，這樣既影響病人康復(fù)，又影響護(hù)士的職業(yè)形象。根據(jù)目前護(hù)患溝通現(xiàn)狀存在的不足之處，認(rèn)為促進(jìn)及培養(yǎng)護(hù)患溝通技巧非常重要[4]。

3 溝通技巧

3.1 建立良好的第一印象，注意語言溝通 護(hù)士美好的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)都能給病人建立良好的第一印象，對護(hù)患溝通起至關(guān)重要的作用。因此，護(hù)士應(yīng)保持服飾整潔，以微笑對待病人，以積極、愉快的情緒感染病人。語言交流具有特殊的魅力，準(zhǔn)確而親切的語言是護(hù)患感情交流的重要手段。語言的本質(zhì)是聲音，發(fā)出的聲音要讓別人聽得清楚才有交流的意義。人們用語言表達(dá)現(xiàn)實(shí)，言能達(dá)意才有利于進(jìn)行思維，傳遞信息，因此要求護(hù)士在與病人溝通時語速適中，用詞要樸實(shí)，講話要口語化，不要文章式而影響交流。語言應(yīng)具有靈活性，在臨床工作中的語言交流方面應(yīng)根據(jù)病人的性格、年齡、文化修養(yǎng)及所患疾病的不同而異，保持嚴(yán)肅而不古板，活潑而不輕浮的態(tài)度，從而取得病人的配合，保證各項(xiàng)治療護(hù)理工作的順利進(jìn)行。語言應(yīng)具有感情性，護(hù)士不應(yīng)將個人生活和家庭中的糾紛所產(chǎn)生的不良情緒帶入工作中，要用安慰性和禮貌性語言對待病人，做到輕、柔、細(xì)、緩，從而顯示護(hù)士較深遂的情感修養(yǎng)和對病人的同情、體貼與關(guān)心。語言應(yīng)具有心境性，病人由于疾病的折磨及對醫(yī)院環(huán)境的不適應(yīng)等因素，常常造成情緒復(fù)雜，再加上文化修養(yǎng)等因素，比正常人有更多的心理不穩(wěn)定和過激行為。護(hù)士應(yīng)寬容大度，絕不斤斤計較，絕不冷眼旁觀，更不要與其針鋒相對，要體諒患者，多用疏導(dǎo)性語言以體現(xiàn)良好的職業(yè)素質(zhì)。素質(zhì)語言應(yīng)具有技巧性，護(hù)士與病人交談時要耐心傾聽病人的談話，不要隨意打斷，讓病人徹底暴露其想法及觀點(diǎn)。與老年病人交談時語速應(yīng)慢，音量稍大，表情要豐富，讓病人感到親切可信;與年輕人和孩子溝通時語言要活潑，讓他們消除陌生感與隔閡;與文化水平較低的患者溝通時，要慢慢解釋、不厭其煩，并注意對方的反應(yīng)及理解程度。

3.2 認(rèn)真傾聽，注重非語言溝通 認(rèn)真傾聽是護(hù)士對病人關(guān)注和尊重的表現(xiàn)。傾聽不只是聽病人的詢問，而且要通過病人的表情、動作等非語言行為真正理解病人所表達(dá)的內(nèi)容，體會病人的真實(shí)感受。護(hù)士在傾聽時應(yīng)全神貫注，避免分散注意力的動作;距離適當(dāng)，保持與病人的眼神交流;適當(dāng)?shù)貙Σ∪苏劶暗膬?nèi)容表示回應(yīng)，如點(diǎn)頭及輕聲說：“是”，表示你接受其傳遞的信息并希望他繼續(xù)說下去。

3.3 特殊情況下的溝通技巧 在護(hù)理工作中，有些病人會出現(xiàn)一些特殊的反應(yīng)，需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧，靈活地與此類病人溝通。(1)憤怒的病人：一般病人憤怒都有一定的原因，多數(shù)情況下不是病人無端地指責(zé)護(hù)士或其他醫(yī)務(wù)人員，而是知道自己患了某種嚴(yán)重的疾病或感受到身心的痛苦，以憤怒來發(fā)泄自己的害怕、悲哀、不安全感。此時，護(hù)士溝通的重點(diǎn)是對病人的憤怒作出正面的回應(yīng)，視病人的憤怒、生氣行為是一種健康的適應(yīng)反應(yīng)，盡量為病人提供發(fā)泄自己焦慮、不安情緒的空間。應(yīng)用傾聽技巧發(fā)現(xiàn)病人憤怒的原因，針對原因及時做出理解性反應(yīng)，及時滿足病人的需要，減輕憤怒情緒，使病人的身心恢復(fù)平衡。(2)不配合的病人：此類病人表現(xiàn)為不遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，不愿意與醫(yī)務(wù)人員配合，不服從治療等。由于病人的不合作，護(hù)患之間可能會產(chǎn)生矛盾，有時會使護(hù)士感到沮喪。此時，護(hù)士應(yīng)克服自身情緒，主動與病人進(jìn)行溝通，了解不配合的原因，有針對性地進(jìn)行疏導(dǎo)，使病人更好地面對現(xiàn)實(shí)，積極配合治療護(hù)理工作。(3)語言溝通障礙的病人：非語言交流是語言溝通障礙病人治療護(hù)理的需要，護(hù)士應(yīng)根據(jù)不同的患者給予護(hù)患共同認(rèn)可的方式進(jìn)行溝通，如卡片、寫字板、體態(tài)語言(包括目光、眼神、口型、面部表情、手勢等)、觸摸和他人暗示等。非語言交流作為一種特殊的方式應(yīng)用于這些患者，可得到病人情感、信息及醫(yī)療護(hù)理等方面的支持，更好地配合治療與護(hù)理。總之，門診是人群集中、流動性大的場所，病人都希望盡快看診、接受治療，易導(dǎo)致忙、亂，甚至發(fā)生護(hù)患或病人之間的爭執(zhí)。因此，這就要求護(hù)士運(yùn)用良好的溝通技巧，借助真誠的語言化解矛盾的發(fā)生。同時，護(hù)士要有高尚的醫(yī)德和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不失時機(jī)地、適度地與病人進(jìn)行交流，以鼓勵病人表達(dá)內(nèi)心感受，激勵其潛在的熱情，消除疾病的不良情緒。

參考文獻(xiàn)

1 張玲，葉文琴，席慧君，等.門急診輸液室現(xiàn)狀及對策.中國實(shí)用護(hù)理雜志，2004，20(5):63.

2 黃萱，胡景民.論護(hù)患溝通技巧.護(hù)理學(xué)雜志，2005，20(9):64-65.