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高效職場(chǎng)溝通技巧范文1
溝通是人的社會(huì)性工具，解決人與人之間的相互依存、影響，以及協(xié)同協(xié)作問(wèn)題。溝通問(wèn)題給職場(chǎng)人士帶來(lái)的影響完全是兩幅光景：一種是頗得賞識(shí)，得道多助；一種是諸事不宜，頻遭阻遏。結(jié)果有的人職場(chǎng)順利，平步青云。有的人卻是旅途坎坷，職場(chǎng)蹉跎。在有的人眼里，這純屬運(yùn)氣問(wèn)題，而在有的人看來(lái)這是性格問(wèn)題，性格決定命運(yùn)嘛！這兩種觀點(diǎn)從表面上看都有一定的道理，并且有無(wú)數(shù)的實(shí)例提供佐證。“運(yùn)氣”這個(gè)東西本身就是可遇而不可求的，我們對(duì)它無(wú)能為力。至于性格，俗話說(shuō)，江山易改秉性難移。如此看來(lái)，我們對(duì)這兩個(gè)決定我們命運(yùn)的東西是無(wú)能為力了。這種看法不僅悲觀，而且消極。不僅不可取，而且要積極應(yīng)對(duì)。那么怎樣應(yīng)對(duì)呢？著名心理學(xué)家、哲學(xué)家威廉?詹姆斯說(shuō)得好，播下一個(gè)行動(dòng)，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn)。在這里，這個(gè)行動(dòng)是什么呢？溝通，積極主動(dòng)地去溝通。
問(wèn)題：我怎么就處處都行不通呢？
領(lǐng)導(dǎo)怎么就不批準(zhǔn)？
劉總怎么就不相信？
老張?jiān)趺淳筒缓献鳎?/p>
小李怎么就不理解我？
他們?cè)趺淳涂床粦T我呢？
……
在職場(chǎng)中常常聽(tīng)人們這么抱怨，無(wú)奈中包含著一份不解。其實(shí)，我們能聽(tīng)到的有人說(shuō)出來(lái)的僅僅是冰山一角，更多的是普遍存在于內(nèi)心的“千萬(wàn)次的問(wèn)”。這種狀況使職場(chǎng)中人感到處處不順，效率低下，不能發(fā)揮才能，體現(xiàn)不了價(jià)值。
問(wèn)題：討論為什么總是演變成“紛爭(zhēng)”、“壓服”和“屈從”？
早就決定了，還討論什么？討論不過(guò)是個(gè)形式，最后還不是李總說(shuō)了算？
帶著耳朵去就行了，沒(méi)你說(shuō)話的份。各有各的立場(chǎng)，怎么協(xié)調(diào)？
各部門都有各自的利益， 怎能一致？
……
人們討厭開(kāi)會(huì)，因?yàn)闀?huì)議成為立場(chǎng)觀點(diǎn)紛爭(zhēng)的場(chǎng)所。有人把這歸結(jié)為“屁股決定腦袋”，各自所處位置不同，就代表不同的利益。在組織或企業(yè)中，不同部門、不同崗位的人，不可能坐在同一把椅子上，而“屁股決定腦袋”，表現(xiàn)出來(lái)的就是立場(chǎng)、觀點(diǎn)的不同。一般認(rèn)為，這是由于各自站在不同的立場(chǎng)上，為維護(hù)各自的利益而做出的選擇。代表各自利益的選擇或者行動(dòng)，必然表現(xiàn)出差異、矛盾和沖突，組織或者企業(yè)必須解決這些差異、矛盾和沖突，以達(dá)到協(xié)調(diào)、協(xié)作和協(xié)同。
職場(chǎng)是一個(gè)社會(huì)，組織（或企業(yè)）是一個(gè)小社會(huì)，社會(huì)的特征是相互依存、相互影響和協(xié)作。在社會(huì)環(huán)境中生存叫做協(xié)生――協(xié)同生存，相互依賴，相互制約。能和諧與他人和環(huán)境的就順利，就發(fā)展，反之就沖突摩擦，就蹉跎。怎樣才是和諧呢？那就是與他人協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)作、協(xié)同。怎樣才能和諧呢？理解，共識(shí)。理解、共識(shí)的方法和工具就是溝通。改變和影響他人的決策和行為的方法，就是改變自己和（或）他人的認(rèn)知。除非你把刀架在他脖子上采取強(qiáng)迫手段。比如威脅降薪、解雇、辭職等。實(shí)際上，通過(guò)溝通改變各方的理解和認(rèn)知，也是達(dá)成理解與共識(shí)的唯一手段。
溝通改變和影響決策和行為
通常我們認(rèn)為，人在采取決策或行動(dòng)時(shí)所考慮的依據(jù)是自身的利益。這種觀點(diǎn)大體上是沒(méi)有錯(cuò)的，但是用來(lái)分析問(wèn)題的時(shí)候卻顯得過(guò)于粗糙。因?yàn)樵谛袨檫x擇和最終目的之間存在著一系列的行為策略選擇。特別是在組織或企業(yè)這樣的社會(huì)化環(huán)境之中，相互依存、相互影響的協(xié)同共生關(guān)系，迫使每一個(gè)個(gè)體必須策略性地與他人合作，采取一系列策略化的行為。因此人們采取決策和行為，并非單單從自己的立場(chǎng)來(lái)決定，而是它基于這個(gè)立場(chǎng)所掌握和能“看到”的信息所決定的。根據(jù)信息產(chǎn)生認(rèn)知，認(rèn)知決定思考和判斷，選擇方案和行為。正是由于這樣的決策和行為機(jī)制，讓溝通有了用武之地――影響和改變?nèi)说臎Q策和行為。
你想影響或者改變?nèi)思遥ɡ习濉⑼禄蛘呖蛻簦┑臎Q策和行動(dòng)，就必須和他人形成共識(shí)，至少在一件事情的某些方面達(dá)成共識(shí)。比如讓人家認(rèn)識(shí)到某種方案對(duì)自己有利、對(duì)大家有利或者對(duì)大家都不利。這樣做是危險(xiǎn)的，那樣做符合你的希望等等。讓各方都了解環(huán)境、局勢(shì)和可能的未來(lái)，也讓各方了解對(duì)方。這樣各方就有了達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)。我們無(wú)法改變各方的立場(chǎng)，也就是無(wú)法改變?nèi)思业摹捌ü伞保阌锌赡芨淖兯男畔⒒A(chǔ)，從而改變他的看法，改變他的“腦袋”，他的“腦袋”也許沒(méi)辦法指揮他的“屁股”換個(gè)位置，但可以讓他轉(zhuǎn)一個(gè)方向，換一個(gè)姿勢(shì)。
溝通的問(wèn)題：失敗和僵局
筆者在中國(guó)科學(xué)院研究生院給工程碩士在職班學(xué)院講授《溝通技巧》課程的時(shí)候，曾要求學(xué)員們（大多數(shù)在企業(yè)中高層任職）列舉各自在實(shí)際工作中遇到的典型溝通案例。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大家所講述的事例百分之九十都是溝通失敗或者陷入僵局。
上司不同意營(yíng)銷方案；
同事不配合工作；
財(cái)務(wù)部門不支持項(xiàng)目資金計(jì)劃；
技術(shù)方案選擇爭(zhēng)持不下；
不理解為什么項(xiàng)目經(jīng)理要堅(jiān)持一個(gè)“錯(cuò)誤”的方案；
……
所聽(tīng)到的幾乎都是抱怨、無(wú)奈和茫然。問(wèn)題出在哪里呢？利益矛盾不可調(diào)和，性格秉性不易改變。缺乏溝通技巧，疏于培訓(xùn)鍛煉。這些似乎都是問(wèn)題，但這不是問(wèn)題的全部，甚至不是問(wèn)題的主要原因。根據(jù)筆者的觀察，許多存在溝通問(wèn)題的人，通過(guò)學(xué)習(xí)技巧和方法，溝通效率并沒(méi)有得到根本性的改進(jìn)。甚至有些組織，也對(duì)員工進(jìn)行了溝通技巧培訓(xùn)，但并沒(méi)有培育出高效的協(xié)同和協(xié)作精神。通過(guò)仔細(xì)地研究溝通失敗和打破溝通僵局的成功案例，解析溝通的過(guò)程和機(jī)制，發(fā)現(xiàn)很多改善溝通的努力失敗的原因在于過(guò)分關(guān)注直接的“交互”環(huán)節(jié)和“交互”的技巧，而對(duì)于“交互”之前的準(zhǔn)備和影響人的認(rèn)知與判斷的主要因素關(guān)注不夠，甚至忽視。雖然許多溝通教材的開(kāi)篇部分也都介紹了認(rèn)知過(guò)程、自我溝通，但在培訓(xùn)過(guò)程中常常會(huì)被“精湛”的技巧所掩蓋，以至于被忽略。而對(duì)于溝通過(guò)程來(lái)講，那才是“溝”以至“通”的主要部分。
信息和理解：溝通的基礎(chǔ)和機(jī)制
溝通不是辯論賽，關(guān)鍵在于你必須讓他和你達(dá)成共識(shí)，或者說(shuō)你必須和他達(dá)成共識(shí)。而達(dá)成共識(shí)需要建立一個(gè)共同的認(rèn)知基礎(chǔ)――信息。改變各方的信息基礎(chǔ)――選擇性地提供信息，是改變認(rèn)知的有效手段，甚至是唯一手段。用通俗的話講就是相互理解，你要理解對(duì)方為什么會(huì)采用這樣的立場(chǎng)，也讓對(duì)方了解 你為什么要求這樣，這樣的方案，這樣的行動(dòng)。這就需要你了解對(duì)方的信息基礎(chǔ)，也幫助對(duì)方建立你期望的信息基礎(chǔ)。
想，不通。信息不充分。
同事也好，家人也好，上司也罷，他為什么那樣？你需要去理解。我們常常對(duì)別人的立場(chǎng)、觀點(diǎn)不理解，想不通。為什呢？信息不充分。你不知道所以想不通，所以不知道如何說(shuō)服人家。你不知道人家有什么信息，也就不知道該給人家提供什么信息。在進(jìn)行溝通之前，我們需要做充分的準(zhǔn)備，搜集信息，了解情況。掌握人家對(duì)待這件事情或者做出決策，會(huì)考慮什么因素，依據(jù)什么信息。這樣的話，就能夠事先知道要準(zhǔn)備什么樣的事實(shí)，什么樣的數(shù)據(jù)，什么樣的研究報(bào)告。當(dāng)你能夠有效地改變對(duì)方的信息基礎(chǔ)之后，你們就具備了達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)，你也能夠預(yù)先知道對(duì)方會(huì)做出什么樣的決策和行為。當(dāng)你遇到對(duì)方的決策和行動(dòng)不可理解，想不通的時(shí)候，你就知道了，你的信息不充分。當(dāng)你的企業(yè)老總做出的決定你想不通的時(shí)候，你首先需要做的不是抱怨，而是收集信息。具備了充足的信息，也許你就理解了。
高效職場(chǎng)溝通技巧范文2
52歲的余世勇是一名財(cái)務(wù)老兵。翻開(kāi)其履歷，32年來(lái)，職位從普通會(huì)計(jì)到上市公司CFO，工作地從寧夏到福建、到山東、到北京，他仍然沒(méi)有停止步伐。
盡管已過(guò)知天命之年，如果在一個(gè)陌生城市有一個(gè)合適的平臺(tái)，余世勇照樣會(huì)毫不猶豫地說(shuō)走就走。
余世勇人生態(tài)度一直很達(dá)觀，“對(duì)我來(lái)說(shuō)，工作沒(méi)有地域之分、行業(yè)之分，只要在財(cái)務(wù)領(lǐng)域游走，利于發(fā)展，我能說(shuō)走就走，一切羈絆都不會(huì)讓我停下來(lái)。原因是我這個(gè)人適應(yīng)能力比較強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力也比較強(qiáng)。也許我偏執(zhí)的性格造就了我的職業(yè)生涯中，不斷地有一個(gè)又一個(gè)全新的挑戰(zhàn)出現(xiàn)，而戰(zhàn)勝這些別人無(wú)法克服的挑戰(zhàn)，也漸漸地成就了我的人生樂(lè)趣和不能用金錢衡量的豐厚財(cái)富。”
化解危機(jī)
在余世勇厚重的職業(yè)之旅中，他最看重的是在晨鳴紙業(yè)的五年。晨鳴集團(tuán)位于山東半島中部、渤海萊州灣以南，是一家以造林、制漿、造紙為主業(yè)、多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)，是中國(guó)造紙業(yè)的引領(lǐng)企業(yè)。
造紙是僅次于電信和鋼鐵的第三大產(chǎn)業(yè)，中國(guó)造紙行業(yè)近10年來(lái)都以10%以上的增幅在快速發(fā)展，生產(chǎn)量和消費(fèi)量約占世界的10%和14%，位居世界第一位。隨著中國(guó)造紙業(yè)的發(fā)展，世界造紙機(jī)械行業(yè)的巨頭在中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。2006年夏天，總部位于芬蘭的全球機(jī)械巨頭美卓集團(tuán)獲準(zhǔn)收購(gòu)上海晨鳴造紙機(jī)械廠，美卓集團(tuán)以1.23億元收購(gòu)上海晨鳴造紙機(jī)械有限公司原股東山東晨鳴紙業(yè)集團(tuán)股份有限公司所持的100%股權(quán)。此次收購(gòu)讓時(shí)任晨鳴紙業(yè)CFO的余世勇畢生難忘。
上海晨鳴造紙機(jī)械有限公司當(dāng)時(shí)有員工550名，是一家擁有80多年歷史的老國(guó)企。對(duì)于美卓集團(tuán)這樣一家歐洲外資企業(yè)的到來(lái)，公司老員工感到緊張并對(duì)他們的未來(lái)?yè)?dān)憂。他們不是只聽(tīng)新東家的美好許諾，而是用心觀望著新舊雇主的發(fā)展規(guī)劃是不是考慮了他們每一個(gè)人的切身利益。
就在美卓集團(tuán)和上海晨鳴機(jī)械已經(jīng)完成收購(gòu)交割，準(zhǔn)備將上海晨鳴機(jī)械的廠旗降下，升起美卓機(jī)械廠旗的那一刻，2006年9月1日，上海晨鳴機(jī)械廠的員工集體罷工來(lái)到了交割現(xiàn)場(chǎng)。為了主張更多的權(quán)益，他們擰成一股繩，即便是警察出動(dòng)，也堅(jiān)決不妥協(xié)。談判交割雙方被困在了辦公樓里，沒(méi)有水喝、沒(méi)有飯吃，這讓中方談判唯一的代表余世勇受到了空前的挑戰(zhàn)，當(dāng)時(shí)他的助手甚至想到了要跳樓，幸虧被余世勇拽住了，才避免了一次險(xiǎn)情。即使是現(xiàn)在回憶起來(lái)，余世勇仍然覺(jué)得心有余悸。可是在無(wú)比危急、沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的情形下，余世勇卻沒(méi)有亂了陣腳，他果斷地給晨鳴總部董事長(zhǎng)打電話，建議滿足職工提出的條件，最終由晨鳴出資30%、美卓出資70%，在交割雙方接納了職工的利益訴求之后，用上百萬(wàn)元安置費(fèi)平息了這場(chǎng)罷工。
余世勇說(shuō)，這次事件讓他學(xué)到了尊重職工的利益和談判對(duì)手是多么重要。中國(guó)工人的齊心協(xié)力和智慧把握，以及美卓機(jī)械財(cái)務(wù)、法律、市場(chǎng)、專家談判團(tuán)的豪華陣容、快速靈活與精心準(zhǔn)備，再對(duì)比他自己的形單影只，讓他感受到了集體的力量和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)是多么重要。余世勇平靜地說(shuō)：“在緊急時(shí)刻，辦公樓里的很多人跑了，我不能跑。接納工人弱勢(shì)群體的權(quán)利主張，是明智的抉擇，不能給上市公司帶來(lái)不利的影響，不能讓事態(tài)擴(kuò)大。作為中方的談判者，為了員工的利益，退讓與接納也是一種智慧，而這次經(jīng)歷在心里積淀久了，慢慢地形成了一股向上的力量。”
職場(chǎng)教練
余世勇在他的財(cái)務(wù)之旅里，無(wú)論是在熟悉的地域還是陌生的城市，始終堅(jiān)持閱讀的習(xí)慣。他解釋說(shuō)是為了填補(bǔ)無(wú)聊和空虛，本不刻意的堅(jiān)持讓余世勇?lián)碛辛藝?guó)家注冊(cè)高級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理師、國(guó)際注冊(cè)內(nèi)控師、注冊(cè)高級(jí)稅務(wù)籌劃師、劍橋大學(xué)高級(jí)財(cái)務(wù)管理、上海證券交易所董事會(huì)秘書等多個(gè)資格證書。
多年來(lái)始終如一在專業(yè)領(lǐng)域的上下求索，讓余世勇如虎添翼，突破了專業(yè)領(lǐng)域的諸多束縛。但是在經(jīng)歷了上海晨鳴并購(gòu)中的罷工插曲之后，他意識(shí)到對(duì)CFO來(lái)說(shuō)，溝通是一門特別需要修煉的藝術(shù)。余世勇想專門培訓(xùn)一下自己的溝通技巧，可是一直苦于沒(méi)有機(jī)會(huì)。
六年之后，重回福建在特步任職財(cái)務(wù)副總裁的余世勇在2012年等來(lái)了一個(gè)機(jī)會(huì)：用特步提供的12.8萬(wàn)元出國(guó)度假或者去上海進(jìn)行為期兩個(gè)月的總裁教練技術(shù)培訓(xùn)。經(jīng)電話咨詢，得知總裁教練技術(shù)主要是培訓(xùn)溝通技巧后，余世勇毫不猶豫地趕往上海學(xué)習(xí)。
在上海為期不長(zhǎng)的培訓(xùn)里，除了余世勇是財(cái)務(wù)總監(jiān)，其余的學(xué)員都是企業(yè)家。在頭腦風(fēng)暴席卷全部學(xué)員的每一天里，沒(méi)有任何課件，外籍總裁教練大師引導(dǎo)企業(yè)家們自己咨詢自己、自己與自己溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后設(shè)計(jì)問(wèn)題，提出問(wèn)題，最后發(fā)現(xiàn)和面對(duì)“真正的自己”，從而突破自己、提升自己。
對(duì)于那次難得的總裁教練術(shù)培訓(xùn)，余世勇至今還歷歷在目。他認(rèn)真地把培訓(xùn)筆記整理好，沒(méi)事就會(huì)翻翻，提醒自己如何咨詢自己，如何與周圍的人，特別是CEO溝通：“教練好比總裁們的一面鏡子，頂尖的總裁教練不僅需要有豐富的管理理論和經(jīng)驗(yàn)，而且還需要具備哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等諸多方面的淵博知識(shí)。他們關(guān)注企業(yè)家們的業(yè)務(wù)和個(gè)人能力提升、創(chuàng)造建設(shè)性的思維環(huán)境、引發(fā)潛能、解決戰(zhàn)略決策難題，并對(duì)任何一個(gè)成員承諾的行動(dòng)跟蹤。”
不過(guò)，在實(shí)際的指導(dǎo)過(guò)程中教練們很少參與企業(yè)內(nèi)部決策，只在幕后觀察。他們會(huì)運(yùn)用高效的測(cè)評(píng)工具和深度訪談，有的放矢地深入分析教練對(duì)象們的價(jià)值觀、性格特點(diǎn)、思維弱勢(shì)、管理短板，并通過(guò)不斷的溝通和疏導(dǎo)，解決他們經(jīng)常遭遇的管理瓶頸和心理問(wèn)題，提醒和改變他們平時(shí)忽略的錯(cuò)誤習(xí)慣，提升他們的管理效率，提升個(gè)人身心健康，最終提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。這種溝通方法不僅適用于和CEO的交流，也適用于自己和自己對(duì)話，自己和下屬對(duì)話。在你試圖用正確的觀念去引導(dǎo)別人的時(shí)候，不能不講究方式，用粗涉的方式，這樣做的后果會(huì)傷人，不僅不會(huì)化解矛盾，有時(shí)還會(huì)激化矛盾，甚至造成隔閡。而用引導(dǎo)的方式，春風(fēng)化雨，讓被引導(dǎo)人在層層設(shè)計(jì)好的問(wèn)題里，自己發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的途徑。
高效職場(chǎng)溝通技巧范文3
2013年底，在北京用友軟件園隆重舉行的首屆“尋找中國(guó)管理與信息化三好生”暨第七屆“用友杯”全國(guó)大學(xué)生會(huì)計(jì)信息化技能大賽精英賽完美落幕。此次大賽的各環(huán)節(jié)是按照“懂管理、會(huì)軟件、善溝通”的企業(yè)需求，針對(duì)高職院校和本科院校的經(jīng)管類、計(jì)算機(jī)類專業(yè)學(xué)生設(shè)置的。
與企業(yè)面對(duì)面 試煉復(fù)合型人才
首屆“尋找中國(guó)管理與信息化三好生”活動(dòng)以“尋找中國(guó)管理與信息化三好生”為主題。所謂“管理與信息化三好生”即懂管理、會(huì)軟件、善溝通的復(fù)合型人才，“懂管理”即了解企業(yè)管理基本要素，熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本流程；“會(huì)軟件”即了解企業(yè)管理軟件，嫻熟掌握基礎(chǔ)操作技能；“善溝通”即掌握通用溝通技巧，能夠在職場(chǎng)中高效溝通。
從2013年“全國(guó)大學(xué)生會(huì)計(jì)信息化技能大賽”全國(guó)資格賽、省賽中脫穎而出的100名優(yōu)秀選手，參加了精英賽。100名選手中既有高職學(xué)生，也有本科院校的學(xué)生，同臺(tái)競(jìng)技。精英賽由現(xiàn)場(chǎng)考試（占總分80%）和企業(yè)面對(duì)面（占總分20%）兩部分組成，其中“企業(yè)面對(duì)面”競(jìng)賽單元是一項(xiàng)創(chuàng)新，即邀請(qǐng)知名企業(yè)人力資源高管現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面考察選手的綜合能力。“企業(yè)面對(duì)面”由“職首相望”與“職場(chǎng)亮劍”兩個(gè)環(huán)節(jié)組成，全面考察選手的專業(yè)知識(shí)、邏輯表達(dá)能力、演講呈現(xiàn)能力、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力等綜合素質(zhì)，充分體現(xiàn)“懂管理、會(huì)軟件、擅溝通”的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。浙江三花股份有限公司總經(jīng)理特別顧問(wèn)葉根平是考官之一，他說(shuō)：“把理論知識(shí)落實(shí)到具體場(chǎng)景，是需要職業(yè)智慧的。學(xué)校是打基礎(chǔ)的地方，社會(huì)是鍛煉人、出人才的地方。”
經(jīng)過(guò)激烈角逐，河南財(cái)政稅務(wù)高等專科學(xué)校的李程鳳等5名選手獲得金獎(jiǎng)，四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院的余春波等5名選手獲得銀獎(jiǎng)。優(yōu)勝選手除獲得榮譽(yù)證書及萬(wàn)元獎(jiǎng)金外，還將獲得進(jìn)入知名企業(yè)實(shí)習(xí)、就業(yè)的機(jī)會(huì)。
三方共贏 促進(jìn)校企無(wú)縫對(duì)接
據(jù)悉，“全國(guó)大學(xué)生會(huì)計(jì)信息化技能大賽”至今已成功舉辦7年，累計(jì)參賽院校超過(guò)1000所，參賽人數(shù)超過(guò)10萬(wàn)人，是中國(guó)財(cái)會(huì)專業(yè)規(guī)模最大、影響力最廣的賽事之一。今年，用友在總結(jié)原有會(huì)計(jì)信息化技能大賽的基礎(chǔ)上，增加了選拔精英的環(huán)節(jié)――“尋找中國(guó)管理與信息化三好生” 暨第七屆“用友杯”全國(guó)大學(xué)生會(huì)計(jì)信息化技能大賽精英賽。
大賽的變化也給參賽選手們帶來(lái)了不小的壓力。在采訪中，參賽選手紛紛表示，通過(guò)參與資格賽到精英賽，發(fā)現(xiàn)了自己知識(shí)結(jié)構(gòu)中還需要加強(qiáng)的部分，也與不同學(xué)校、同專業(yè)的“戰(zhàn)友”進(jìn)行了充分的交流，對(duì)自己今后的學(xué)習(xí)、工作有很大的啟發(fā)。
高效職場(chǎng)溝通技巧范文4
一、情略篇：
霸氣十足，專業(yè)專注
沒(méi)有霸氣的業(yè)務(wù)人員注定做出的市場(chǎng)也是平平庸庸，沒(méi)有亮點(diǎn)。霸氣不是匪氣，不是霸道，是超強(qiáng)的自信和不拿終端誓不歸的豪情。更是一種積極的精神狀態(tài)。認(rèn)識(shí)與才干達(dá)到一定的程度人才會(huì)有霸氣。人總是要有點(diǎn)精神的。有了精神才有精力，才會(huì)經(jīng)歷，才有可能做出成績(jī)。霸氣來(lái)源于專業(yè)專注，二者密不可分，沒(méi)有專業(yè)專注扎實(shí)的市場(chǎng)知識(shí)和對(duì)渠道、溝通的有效把握，那種霸氣是盲目的、蒼白無(wú)力。所以營(yíng)銷人員必須首先是個(gè)專業(yè)的人、專注的人。如何專業(yè)專注？必須充分熟悉自己的產(chǎn)品特點(diǎn)、賣點(diǎn)、消費(fèi)群體、渠道類別、價(jià)格體系、促銷活動(dòng)、促銷方式等，這些是最基本的。有了這些基本的知識(shí)加上客戶溝通技巧的培訓(xùn)。可以讓一個(gè)業(yè)務(wù)人員先專業(yè)專注起來(lái)。就像蘇軾所說(shuō)：古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。專注是成功的基礎(chǔ)。唯有堅(jiān)持，方可成功！
主動(dòng)快速，率真微笑
主動(dòng)快速需要業(yè)務(wù)人員有敏感主動(dòng)的反應(yīng)和意識(shí)，同時(shí)也注定了要求業(yè)務(wù)人員需要有健康的體魄，特別是終端業(yè)務(wù)人員平時(shí)要拜訪門店，即使有交通工具也是需要耗費(fèi)大量的體力，因此對(duì)業(yè)務(wù)人員的體力是種考驗(yàn)，業(yè)務(wù)人員平時(shí)也要有健康是第一位的意識(shí)，工作之余多參加體育鍛煉，鍛煉自己的體魄。俗話說(shuō)：“跑業(yè)務(wù)”，強(qiáng)調(diào)了跑的意義，主動(dòng)、快速的扎進(jìn)市場(chǎng)，主動(dòng)多頻次的拜訪，加大成交概率，贏在概率中。經(jīng)常的拜訪和走市場(chǎng)也會(huì)使你受益匪淺， 做市場(chǎng)的人不扎進(jìn)市場(chǎng)，用想當(dāng)然的方式去思考市場(chǎng)是自尋死路。是在慢慢斷送自己職場(chǎng)生涯。主動(dòng)快速的扎進(jìn)市場(chǎng)，回應(yīng)市場(chǎng)問(wèn)題才是一個(gè)出色一線人員的品質(zhì)。
率真的微笑很重要，是對(duì)業(yè)務(wù)人員心理素質(zhì)的考驗(yàn)，無(wú)論是收到老板的責(zé)罵還是與同事發(fā)生小的爭(zhēng)執(zhí)，還是在終端市場(chǎng)銷售過(guò)程中受到否定和拒絕，都會(huì)在我們的心中留下不快，但是我們一定要率真的微笑，這樣首先是一種“淡然”的境界，自信的流露，不在意，一切向前方，灑脫面對(duì)一切不快和坎坷。積極主動(dòng)的扎進(jìn)市場(chǎng)，面對(duì)困難不快的率真一笑，這樣的素質(zhì)才有可能助我們成功。
二、術(shù)略：
善用戰(zhàn)術(shù)，超越對(duì)手
超越對(duì)手的戰(zhàn)術(shù)很重要，一般的業(yè)務(wù)人員可能想要超越對(duì)手，但是綜合對(duì)手的品牌等優(yōu)勢(shì)，可望而不可及的慢慢疏遠(yuǎn)放棄，安于現(xiàn)狀，就感覺(jué)自己應(yīng)該比競(jìng)品差，覺(jué)得不可能超過(guò)對(duì)手。一種未戰(zhàn)而敗的狀態(tài)就浮現(xiàn)了。即使競(jìng)品確實(shí)比我品強(qiáng)大，其實(shí)并沒(méi)那么可怕，終端的市場(chǎng)表現(xiàn)除了客觀的品牌影響力以外，終端一線人員的戰(zhàn)術(shù)攻略對(duì)終端的表現(xiàn)會(huì)起到重大作用。關(guān)鍵在于你有戰(zhàn)術(shù)嗎？善用運(yùn)用嗎？如果你是個(gè)有心人你需要對(duì)終端的門店數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，梳理出市場(chǎng)門店的類型和大戶，按照銷量將客戶分級(jí)，對(duì)比你和競(jìng)品的差距大的門店找出原因進(jìn)行突破。無(wú)論是客情的維護(hù)你要超越競(jìng)品，價(jià)格體系如果不可能改變你可以通過(guò)申請(qǐng)促銷活動(dòng)或促銷品來(lái)激活你的市場(chǎng)。分銷渠道的擴(kuò)大，比競(jìng)品的業(yè)務(wù)多辛苦點(diǎn)，多做幾家店，多溝通，多反饋，看慢慢的市場(chǎng)會(huì)有起色乃至大的改善，如果是被動(dòng)屈服，競(jìng)品在再狠一點(diǎn)，你的市場(chǎng)會(huì)逐步萎縮，乃至弱化到很難翻盤，戰(zhàn)術(shù)的積累和運(yùn)用可以改變終端。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。扎實(shí)的運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)，在實(shí)戰(zhàn)中找出答案。
數(shù)據(jù)說(shuō)話，科學(xué)分析
筆者一直在提倡營(yíng)銷的科學(xué)化、數(shù)據(jù)化，將市場(chǎng)的問(wèn)題用數(shù)據(jù)反映出來(lái)，才可以科學(xué)應(yīng)對(duì)，市場(chǎng)的信息含糊不清，甚至是虛假的，那樣對(duì)與上面領(lǐng)導(dǎo)做決策也會(huì)產(chǎn)生重大的失誤。數(shù)據(jù)的反映來(lái)源于一線，一線的業(yè)務(wù)才知道市場(chǎng)最真實(shí)的美與丑，一線的人員一定要盡職盡責(zé)，一絲不茍的收集、訪談數(shù)據(jù)，充分了解市場(chǎng)，數(shù)據(jù)的分析是種方法，無(wú)論是匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、老板拿數(shù)據(jù)說(shuō)話是最有分量的，申請(qǐng)公司支持，用數(shù)據(jù)做出表格，數(shù)據(jù)分析，提出提升方案，會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的重視和認(rèn)可，一線業(yè)務(wù)人員應(yīng)該運(yùn)用這一工具有效開(kāi)展市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)。科學(xué)分析是把整體分解為部分，把復(fù)雜事物分解為各個(gè)要素并天這些部分或要素進(jìn)行研究和認(rèn)識(shí)的一種思維方法。把營(yíng)銷環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)分、原因細(xì)分、結(jié)果細(xì)分等進(jìn)行周密的研究。例如：一家門店的銷量下滑了20%，我們需要進(jìn)行主競(jìng)品銷量是否提升，提升了多少？是因?yàn)樗麄兊年惲懈袃?yōu)勢(shì)？還是促銷活動(dòng)的拉動(dòng)，還是客情關(guān)系更好，老板推力大，我們的措施是什么？下一步怎么做？進(jìn)行科學(xué)的分析會(huì)得出更全面的答案，制定更周到的方案。有利于解決市場(chǎng)的頑疾，穩(wěn)步提升。
團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，協(xié)作同行
團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局觀、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的個(gè)性和成就。核心是協(xié)作同行，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都希望每一名員工都是優(yōu)秀的對(duì)公司有用的。但是過(guò)分優(yōu)秀的人員，也不能因?yàn)閭€(gè)人的才能而否認(rèn)或擠壓整個(gè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)其他員工指手畫腳，不屑一顧。這樣自己在團(tuán)隊(duì)中的口碑會(huì)很差，會(huì)慢慢被團(tuán)隊(duì)否認(rèn)、淘汰。人不僅需要才能，同時(shí)更重要的要有德，有集體觀念。謙虛謹(jǐn)慎，不居功自傲，善于處理好團(tuán)隊(duì)關(guān)系、團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作，才能走的更遠(yuǎn)。
不斷學(xué)習(xí)，不斷提升
高效職場(chǎng)溝通技巧范文5
關(guān)鍵詞：溝通協(xié)調(diào)能力;行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法;培養(yǎng);技巧
建筑裝飾工程技術(shù)高等職業(yè)教育職業(yè)化的特殊屬性決定了其培養(yǎng)目標(biāo)是“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的“高素質(zhì)技能型專門人才”，其教育核心和重點(diǎn)是要培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，即“能力本位”，這與核心理念――注重能力培養(yǎng)的“行動(dòng)導(dǎo)向”不謀而合，使得行動(dòng)導(dǎo)向這一教學(xué)理念和教學(xué)模式在建筑裝飾工程技術(shù)教學(xué)中凸顯出理論上的科學(xué)性和實(shí)踐中的可行性。依據(jù)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的要求我們所分析出建筑裝飾專業(yè)學(xué)生的六大職業(yè)能力為：制圖能力、創(chuàng)意設(shè)計(jì)能力、成本預(yù)算能力、施工組織與監(jiān)理能力、材料選擇與搭配能力、溝通協(xié)調(diào)能力。在這里我們重點(diǎn)分析一下溝通協(xié)調(diào)能力。
一、溝通協(xié)調(diào)能力的簡(jiǎn)介
1.溝通協(xié)調(diào)能力的含義：
溝通協(xié)調(diào)能力是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力.包括與周圍環(huán)境建立廣泛聯(lián)系和對(duì)外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理上下左右關(guān)系的能力.
2.溝通協(xié)調(diào)能力的種類：
（1）表達(dá)理解能力 表達(dá)理解能力意味著一個(gè)人是否能夠?qū)⒆约簝?nèi)心的思想表現(xiàn)出來(lái)，還要讓他人能夠清楚地了解自己的想法，其次就是理解他人的表達(dá)。一個(gè)人的表達(dá)能力，也能直接地證明其社會(huì)適應(yīng)的程度。
（2）人際融合能力 表明了一個(gè)人是否能夠體驗(yàn)到人的可信以及可愛(ài)，它和人的個(gè)性（如內(nèi)外向等）有極大的關(guān)系，但又不完全由它決定，更多的是一種心理上的意味。
（3）解決問(wèn)題的能力 當(dāng)前獨(dú)生子女的一大弱點(diǎn)是依賴性強(qiáng)，獨(dú)立性解決問(wèn)題能力差，再加上應(yīng)試教育的弊端，因而嚴(yán)重影響了學(xué)生的交往能力。
二、建筑裝飾專業(yè)培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)能力的重要性
溝通協(xié)調(diào)能力就是在一個(gè)團(tuán)體、群體內(nèi)的與他人和諧相處的能力，人是社會(huì)的人，很難想象，離開(kāi)了社會(huì)，離開(kāi)了與其他人的交往，一個(gè)人的生活將會(huì)怎樣？有人存在，必須與人交往。當(dāng)我們走上社會(huì)的時(shí)候，我們會(huì)與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會(huì)涉及到自身能力的問(wèn)題。我們?cè)谛W(xué)習(xí)期間，就要培養(yǎng)自己與同學(xué)、與教師、與領(lǐng)導(dǎo)、與職工打交道的能力。善于與人交際，你會(huì)從中學(xué)到很多書本上學(xué)不到的東西。
建筑裝飾專業(yè)培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)能力是為順應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)和職場(chǎng)工作對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)及綜合能力的實(shí)際需求而開(kāi)設(shè)的課程。國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部在1998年的《國(guó)家技能振興戰(zhàn)略》中將勞動(dòng)者的技能分為專業(yè)特定技能、行業(yè)通用技能和核心能力三個(gè)層面，在規(guī)定的八項(xiàng)職業(yè)核心能力中，“與人交流、與人合作”能力就占據(jù)了前兩項(xiàng)。教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》更是明確指出，高職教育要培養(yǎng)學(xué)生“學(xué)會(huì)交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力”。其中“交流溝通”能力正是高職溝通協(xié)調(diào)能力的教學(xué)目標(biāo)，是建筑裝飾工程技術(shù)畢業(yè)生應(yīng)具備的、應(yīng)職應(yīng)崗核心能力的重要組成部分。建筑裝飾工程技術(shù)專業(yè)開(kāi)設(shè)溝通協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)目的是為提高學(xué)生在職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)用口頭話語(yǔ)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，從而具備作為當(dāng)代合格建筑裝飾技術(shù)人才的職業(yè)核心能力的重要素質(zhì)。
在近日各高校舉行的校園招聘會(huì)上，一些建筑裝飾企業(yè)的負(fù)責(zé)人表示，員工的溝通協(xié)調(diào)能力越來(lái)越成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的主要?jiǎng)恿Γ蚨萌藛挝辉谡衅笗r(shí)更看重求職者的"情商"。面對(duì)用人單位開(kāi)出的招聘條件，越來(lái)越多的學(xué)生感受到了溝通協(xié)調(diào)能力的重要性。一位卓越的設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)具備良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力，進(jìn)行業(yè)務(wù)的溝通，與施工人員的良好配合，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，起到各人員之間的溝通協(xié)調(diào)作用。
三、建筑裝飾專業(yè)如何培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)的能力
溝通協(xié)調(diào)的核心部分，一是合作，二是溝通。培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)能力首先要有積極的心態(tài)，理解他人，關(guān)心他人，日常交往活動(dòng)中，要主動(dòng)與他人交往，不要消極回避，要敢于接觸，尤其是要敢于面對(duì)與自己不同的人，而且還要不怕出身、相貌、經(jīng)歷，不要因來(lái)自邊遠(yuǎn)的地區(qū)、相貌不好看或者經(jīng)歷不如別人而封閉自己，其次要從小做起，注意社交禮儀，積少成多;再次要善于去做，大膽走出校門，消除恐懼，加強(qiáng)交往方面的知識(shí)積累，在實(shí)際的交往生活中去體會(huì)，把握人際交往中的各種方法和技巧。
（1）良好表達(dá)能力的培養(yǎng)
社交中受人歡迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。建筑裝飾專業(yè)的溝通協(xié)調(diào)能力基本技巧表現(xiàn)在適時(shí)、適量、適度三個(gè)方面。
一要適時(shí)。說(shuō)在該說(shuō)時(shí)，止在該止處，這才叫適時(shí)。可有的人在社交場(chǎng)上該說(shuō)時(shí)不說(shuō)，他們見(jiàn)面時(shí)不及時(shí)問(wèn)候;分手時(shí)不及時(shí)告別;失禮時(shí)不及時(shí)道歉;對(duì)請(qǐng)教不及時(shí)解答;對(duì)求助不及時(shí)答復(fù)……
二要適量。適量的社交口才還包括聲音大小適量。大庭廣眾之中說(shuō)話音量宜大一點(diǎn)，私人拜訪交談音量宜適中，如果是密友、情人間交談，小聲則可以表現(xiàn)親密無(wú)間、情意綿綿的特殊關(guān)系，給人一種親切感。這些都是在社交場(chǎng)合與人交談應(yīng)該掌握的技巧。
三要社交口才適度。主要是指根據(jù)不同對(duì)象把握言談的深淺度，根據(jù)不同場(chǎng)合把握言談的得體度，根據(jù)自己的身分把握言談的分寸度。其次，體態(tài)語(yǔ)也要恰到好處。
要組織同學(xué)們積極參加演講、對(duì)話和辯論活動(dòng)。在大庭廣眾面前發(fā)表見(jiàn)解的鍛煉，臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)多了，口才也自然會(huì)好起來(lái)。另外，創(chuàng)建實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，通過(guò)與實(shí)際客戶的電話交流，面對(duì)面溝通，得到實(shí)際的溝通訓(xùn)練。
（2）人際融合能力的培養(yǎng)
人際融合能力的強(qiáng)弱與一個(gè)人的思想品德、知識(shí)技能、活動(dòng)能力、創(chuàng)造能力、處理人際關(guān)系能力以及健康狀況等密切相連的。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)素質(zhì)比較高、各方面能力比較強(qiáng)、身心健康的建筑裝飾專業(yè)畢業(yè)生走上社會(huì)后，能夠很快適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)工作，即使是在比較困難的條件下和比較差的環(huán)境中，也能變不利因素為有利因素，通過(guò)自己的努力取得好的成績(jī)，也是一個(gè)合格的建筑裝飾工程技術(shù)人才應(yīng)當(dāng)具備的。
（3）解決問(wèn)題能力的培養(yǎng)
就建筑裝飾專業(yè)而言處理日常學(xué)習(xí)生活的各種問(wèn)題，是我們最基本的能力。但是，當(dāng)問(wèn)題接踵而來(lái)，而且復(fù)雜度不斷升高的同時(shí)，如何有系統(tǒng)地找出問(wèn)題的成因，對(duì)癥下藥，以最有效率的方式解決問(wèn)題，就是考驗(yàn)我們解決問(wèn)題能力的時(shí)候了，在建筑裝飾工程技術(shù)的實(shí)際從業(yè)中需要不斷不得解決各種問(wèn)題，只有掌握良好的溝通協(xié)調(diào)能力才能夠很好的從事本職業(yè)。
行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法在建裝溝通協(xié)調(diào)中的有效運(yùn)用，核心是在教學(xué)活動(dòng)中用行動(dòng)來(lái)引導(dǎo)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的溝通表達(dá)能力。在強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)“必需、夠用”的前提下，以行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)為主，以“強(qiáng)技能、重實(shí)踐”為課程教學(xué)的核心理念，綜合采用項(xiàng)目教學(xué)法、情境教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色扮演法等教學(xué)方法，并輔以微格回放、重復(fù)訓(xùn)練等訓(xùn)練方法，保證教學(xué)任務(wù)高效、順利地完成，最終達(dá)到培養(yǎng)和提高建筑裝飾專業(yè)學(xué)生在人際交往和職場(chǎng)工作中溝通技巧和溝通能力的目的，真正實(shí)現(xiàn)與人交流、與人合作等建筑裝飾職業(yè)核心能力的本位回歸。
高效職場(chǎng)溝通技巧范文6
開(kāi)篇引用集團(tuán)總裁對(duì)于集團(tuán)的責(zé)任和愿景的描述：企業(yè)的首要責(zé)任就是我們的商業(yè)伙伴，然后就是我們的雇員，再者是所參與的當(dāng)?shù)睾腿蛏鐖F(tuán)，最后是我們的股東。集團(tuán)的存在就是通過(guò)創(chuàng)新，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)、解決方案來(lái)改善我們的生活。
作為外勤業(yè)務(wù)員，我對(duì)這段話深有感觸，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量定位和創(chuàng)新意識(shí)讓我們始終走在行業(yè)的前列，占據(jù)主動(dòng)，在隨后進(jìn)行的一系列培訓(xùn)中讓我們深深感受到產(chǎn)品質(zhì)量在管理中占據(jù)舉足輕重的位置，產(chǎn)品，服務(wù)，解決方案的創(chuàng)新和總體利潤(rùn)息息相關(guān)。服務(wù)大型客戶的經(jīng)驗(yàn)讓我們有資格去接觸任何一家與我們產(chǎn)品相關(guān)的企業(yè)，也讓一大批客戶聞聲紛至沓來(lái)。也分享了他對(duì)企業(yè)文化的理解：企業(yè)文化是由員工融入集體而不斷地醞釀而成的，不是由領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定的。正是這句話讓我明白作為集體一員的責(zé)任與義務(wù)，既是企業(yè)文化的被感染者也是企業(yè)文化的維護(hù)者。
在當(dāng)今社會(huì)，人的平均壽命隨著人們的生活條件的提高，醫(yī)療水平的提高越來(lái)越長(zhǎng)，但是企業(yè)的平均壽命卻越來(lái)越短，要使企業(yè)長(zhǎng)盛不衰，必須集結(jié)優(yōu)秀職員的力量，注重企業(yè)中人才的培養(yǎng)，營(yíng)造一個(gè)具備超強(qiáng)吸引力的環(huán)境。對(duì)于企業(yè)的形象塑造，集團(tuán)把核心價(jià)值觀集中在誠(chéng)信正直，以客戶為導(dǎo)向，國(guó)際合作，環(huán)境保護(hù)上。最后提出了集團(tuán)的使命，爭(zhēng)取在21世紀(jì)的第二個(gè)十年中成為行業(yè)內(nèi)世界級(jí)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，雖任重而道遠(yuǎn)，但是在這種價(jià)值觀的指引下，目標(biāo)的達(dá)成是必然的。
7/23下午的rohs環(huán)保培訓(xùn)和7/24上午的ohsas18001/iso14001體系介紹以及7/24下午6s培訓(xùn)，三堂課程讓我們對(duì)制造工廠的一些產(chǎn)品環(huán)保要求和職業(yè)健康環(huán)境保護(hù)以及廠區(qū)（包含辦公區(qū)，生產(chǎn)區(qū)和生活區(qū)）整潔有了深入的了解，6s從小事做起，從自己做起。對(duì)于ohsas18001，iso14001體系這兩個(gè)概念，也有了更為直觀的理解，均遵循fdca（規(guī)劃、實(shí)施、檢查、評(píng)審）這樣的一個(gè)持續(xù)改善的模式。7/23日晚上，特助和我們分享了他的職場(chǎng)生涯中的經(jīng)驗(yàn)。讓我印象最深的：創(chuàng)意是對(duì)細(xì)節(jié)的體味，精致是對(duì)細(xì)節(jié)的延伸，和之前讀過(guò)的<<細(xì)節(jié)決定成敗>>結(jié)合起來(lái)，我發(fā)現(xiàn)了身上最大的不足，和我要做的工作有著很深的矛盾，那就是馬虎大意，工作中的一些失誤都是因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生的，對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注是今后自己在工作中必須改進(jìn)的。7/24上午，特助通過(guò)大前研一著作<<思考的技術(shù)>>和作者的人生經(jīng)歷給我們講述了思考問(wèn)題的方法，剛出校門跨入職場(chǎng)的新人，接受多年的填鴨教育，基本上喪失了獨(dú)立而完整的思維方式體系。
1.在這個(gè)多變的世界里，必須破舊迎新，切換思考路徑。2.面對(duì)問(wèn)題時(shí)候，要有個(gè)邏輯性思考問(wèn)題的習(xí)慣，不能光憑借想象作出判斷，打動(dòng)人心的要點(diǎn)在于：不要依照自己要說(shuō)的順序，而是要依照對(duì)方能理解的順序。以互斥獨(dú)立的方式(mece)將搜集到的資料分類，導(dǎo)出結(jié)論。3.要學(xué)會(huì)洞悉事情的本質(zhì)，這是工作中需具備的基本能力之一，對(duì)事不對(duì)人的做法能讓自己處于沒(méi)有偏見(jiàn)的狀態(tài)處理事情。4 非線性思考。學(xué)術(shù)派營(yíng)生者的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，街頭派營(yíng)生者占據(jù)主導(dǎo)地位，他們不一味套用過(guò)去的模式，而是觀察，分析當(dāng)前多變的情形作出符合實(shí)際狀況的判斷與行動(dòng)。5.讓新構(gòu)想大量涌現(xiàn)。隨時(shí)記錄自己工作中靈光一現(xiàn)的想法，并在隨后的時(shí)間做補(bǔ)充。要學(xué)會(huì)質(zhì)疑。
我們走出大學(xué)校門，對(duì)社會(huì)一無(wú)所知，工作毫無(wú)目的，學(xué)習(xí)的過(guò)程中有效的時(shí)間管理是最需要的。林特助的ppt中有句話我印象比較深刻：把目標(biāo)刻在水泥上，計(jì)劃寫在沙灘上，也提到：構(gòu)建雙贏思維和良好的人際關(guān)系對(duì)于初入職場(chǎng)的畢業(yè)生是非常重要的。ppt上的每一句話都凝結(jié)著在經(jīng)歷多年職場(chǎng)生涯而得到的精華，每一句話在寫在筆記本里的同時(shí)，也深深地印在心里那張白紙上，有句話說(shuō)我們就像一張張白紙，第一份工作或者說(shuō)第一家就職的公司會(huì)把我們?nèi)境筛鞣N顏色，這種顏色可能一輩子都無(wú)法改變了。
7/24下午集體欣賞了<<首席執(zhí)行官>>，這部電影在上學(xué)的時(shí)候看過(guò)，但是這次看卻有著截然不同的感覺(jué)，尤其是對(duì)職業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)定這樣的概念有了更深層次的理解，大概是工作一段時(shí)間的緣故。其中有句話：我給你的薪資沒(méi)有打折，我給你的任務(wù)也不要打折，這句話給我的震動(dòng)特別大，也為自己之前偶爾出現(xiàn)的由于情緒波動(dòng)消極應(yīng)付工作而羞愧。男主角引用羅斯福的一句話：我們唯一不得不害怕的就是害怕本身，換句話說(shuō)，自己是自己最大的敵人。從小學(xué)到現(xiàn)在一路走來(lái)，這樣的話一直陪伴著我，提醒我要戰(zhàn)勝自己，克服身上的那些缺點(diǎn)，尤其是在意志薄弱的時(shí)候，這句話如同強(qiáng)心針注入體內(nèi)。
7/24晚上，為我們精心準(zhǔn)備了一堂職業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)課程。ppt做的非常有感染力，陶課也堅(jiān)持用因?yàn)楦忻岸兊糜行┥硢〉穆曇舾覀兎窒砹怂墓ぷ餍牡谩ｉ_(kāi)場(chǎng)有句話：認(rèn)真的男人最具魅力，認(rèn)真的女人最美麗。從一個(gè)側(cè)面反映了專注中體現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值。同樣的，ppt上的每句話都很經(jīng)典:氣度，決定了一個(gè)人的高度；想證明自己最好的方式就是去主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；糟蹋自己的方法就是等待奇跡。總結(jié)了三大職業(yè)精神：團(tuán)隊(duì)精神、主動(dòng)精神和博愛(ài)精神。中間講述的阿全和阿俊買西瓜的故事也非常有感染力，從一個(gè)側(cè)面告訴大家：工作要做的好就必須想得更多，做的更多。期間的報(bào)數(shù)游戲讓大家在玩的同時(shí)感受團(tuán)隊(duì)意識(shí)，此次培訓(xùn)組織的大部分游戲都是屬于團(tuán)隊(duì)協(xié)作類型的，非常有意義。
7/25上午，我們分享了溝通技巧，有句話作為前提:智者善聽(tīng)。企業(yè)之所以能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)，供應(yīng)商與客戶，部門之間，部門內(nèi)部，上下級(jí)之間的良好溝通占據(jù)很大一部分的因素。采取換位思考和適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞绞怯行贤ǖ幕A(chǔ)。告別了校園里單純的同學(xué)關(guān)系，面臨的是復(fù)雜而簡(jiǎn)單的人際關(guān)系。說(shuō)復(fù)雜是指對(duì)象復(fù)雜，說(shuō)簡(jiǎn)單是指只要誠(chéng)信交流，再?gòu)?fù)雜的人際關(guān)系都會(huì)變得很簡(jiǎn)單。細(xì)心的黃課長(zhǎng)準(zhǔn)備了商務(wù)禮儀課程。從著裝，言談舉止以及書信等方面描述了職場(chǎng)中的禮儀常識(shí)，雖然是是常識(shí)，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，知道的真的而很少，比如西裝的搭配和拜訪客戶要注意的事項(xiàng)對(duì)于外勤業(yè)務(wù)員的我來(lái)說(shuō)非常重要。隨后的<<軍官與紳士>>欣賞，80年代的美國(guó)軍旅片，堅(jiān)定的信念讓他對(duì)夢(mèng)想，對(duì)愛(ài)情付出一切，也收獲一切。同時(shí)也有團(tuán)隊(duì)間相互協(xié)作的情節(jié)，非常感人。下午徐經(jīng)理講述了職業(yè)生涯規(guī)劃，雖然在大四學(xué)校開(kāi)設(shè)過(guò)類似的課程，但是在工作崗位上接受這樣的課程，感受差別很大，該堅(jiān)定的更加堅(jiān)定，該放棄的毅然決然。
