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高效溝通的案例范文1
首先，形成足夠規(guī)模的覆蓋（critical mass），并且精準(zhǔn)觸達(dá)，為品牌找到目標(biāo)受眾；其次，按照受眾喜歡的方式進(jìn)行傳播，達(dá)到優(yōu)秀的溝通效果，讓他們愛(ài)上品牌；最后，實(shí)現(xiàn)有效衡量，持續(xù)學(xué)習(xí)，積累品牌資產(chǎn)。從始至終，易傳媒憑借技術(shù)驅(qū)動(dòng)整合營(yíng)銷的策略和執(zhí)行力，為“三劍客”的推廣實(shí)現(xiàn)了人群、溝通、數(shù)據(jù)三大整合，全面提升MOTO的品牌指標(biāo)。
人群整合
MOTO“三劍客”的目標(biāo)人群是28歲以上，有較強(qiáng)消費(fèi)能力的人群，而這一人群興趣高度分散，互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)行為高度分散，任何一家單一媒體都無(wú)法全面覆蓋他們。因此，易傳媒用技術(shù)整合了大量?jī)?yōu)質(zhì)、極具影響力的媒體，涵蓋各大門戶網(wǎng)站、垂直網(wǎng)站、搜索引擎、社交媒體、手機(jī)媒體，進(jìn)行有效的跨終端廣告投放，專為MOTO打造了一個(gè)整合的品牌曝光平臺(tái)，最大化覆蓋目標(biāo)受眾。
同時(shí)，在足夠的受眾覆蓋基礎(chǔ)上，易傳媒通過(guò)11維定向技術(shù)為MOTO更加精準(zhǔn)地找到目標(biāo)受眾，減少浪費(fèi)：行為定向鎖定IT達(dá)人，白領(lǐng)等人群；手機(jī)型號(hào)定向，直接向智能機(jī)高端用戶推送廣告；回頭客定向，找到看過(guò)MOTO軟文的受眾，再次向其推送硬廣，實(shí)現(xiàn)二次溝通，加深品牌印象。通過(guò)大規(guī)模的受眾覆蓋基礎(chǔ)，結(jié)合精準(zhǔn)到達(dá)，使MOTO廣告高效曝光超過(guò)4.7億次, 全面覆蓋將近2億互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)立用戶。
溝通整合
如果沒(méi)有技術(shù)手段，社交、搜索、門戶、垂直等各媒體接觸點(diǎn)只能以相同溝通訊息鏈接，只能被動(dòng)整合。而易傳媒運(yùn)用技術(shù)把這些媒體整合到了一個(gè)小小的廣告位上，進(jìn)行充分的價(jià)值挖掘，不僅能夠控制廣告出現(xiàn)的版本、順序、播放的次數(shù)，還能通過(guò)在MOTO客戶直接購(gòu)買的門戶、垂直網(wǎng)站上加代碼，研究受眾在這些媒體上的廣告接受行為，并根據(jù)這些行為優(yōu)化投放，使MOTO的廣告曝光效果最優(yōu)化。
不僅如此，通過(guò)技術(shù)，易傳媒主動(dòng)引導(dǎo)受眾。他們看到廣告若感興趣，就可以直接在廣告位搜索MOTO產(chǎn)品、用手機(jī)和電腦轉(zhuǎn)發(fā)廣告到自己的微博、通過(guò)各類LBS平臺(tái)發(fā)起“兔年捉兔總動(dòng)員”簽到活動(dòng)，以更有趣味的方式吸引受眾體驗(yàn)品牌。同時(shí)，也將更多流量帶到了MOTO賣場(chǎng)。小小的廣告位通過(guò)易傳媒的技術(shù)整合，成為了連接各類數(shù)字接觸點(diǎn)的橋梁。
數(shù)據(jù)整合
在投放中，易傳媒技術(shù)追蹤模式持續(xù)在不同數(shù)字接觸點(diǎn)找到并記錄MOTO目標(biāo)受眾的行蹤，為MOTO搭建了品牌專屬“易DB”系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，將品牌與受眾在溝通過(guò)程中收集到的億萬(wàn)數(shù)據(jù)全部累積、沉淀，按照多個(gè)維度分門別類，供客戶實(shí)時(shí)查詢，了解不同產(chǎn)品線、不同品牌層級(jí)轉(zhuǎn)換情況，以及不同品牌層級(jí)人群的構(gòu)成、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽行為洞察。客戶和公司可以持續(xù)根據(jù)過(guò)往項(xiàng)目中的累積的數(shù)據(jù)，做出更加有效的戰(zhàn)略部署，并持續(xù)與受眾進(jìn)行長(zhǎng)期1對(duì)1溝通。
易傳媒為MOTO“三劍客”搭建的人群整合、溝通整合、數(shù)據(jù)整合的營(yíng)銷體系，構(gòu)建于以“人”為本的廣告運(yùn)營(yíng)技術(shù)系統(tǒng)之上，落地在400家長(zhǎng)期投放的大型優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)媒體和萬(wàn)余個(gè)移動(dòng)應(yīng)用，并且經(jīng)過(guò)過(guò)去4年來(lái)3000多個(gè)數(shù)字營(yíng)銷項(xiàng)目的驗(yàn)證。技術(shù)是核心引擎，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集能力、經(jīng)過(guò)不斷調(diào)試逐步完善的數(shù)據(jù)分析模型、產(chǎn)品化的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，則是這一營(yíng)銷體系的動(dòng)力來(lái)源。
附：
易傳媒MOTO“三劍客”案例獲獎(jiǎng)介紹
5月26日，由《21世紀(jì)廣告》雙周刊、中國(guó)傳媒大學(xué)廣告學(xué)院、香港廣告業(yè)聯(lián)會(huì)、北京CBD傳媒產(chǎn)業(yè)商會(huì)主辦的第三屆中國(guó)創(chuàng)意傳播國(guó)際論壇暨中國(guó)創(chuàng)意傳播大獎(jiǎng)在北京舉行。易傳媒“MOTO三劍客”整合數(shù)字營(yíng)銷案例榮獲“中國(guó)最具創(chuàng)意傳播效果獎(jiǎng)（案例獎(jiǎng)）”。
中國(guó)創(chuàng)意傳播大獎(jiǎng)共設(shè)“中國(guó)創(chuàng)意傳播貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“中國(guó)最具傳播價(jià)值媒體獎(jiǎng)（平臺(tái)獎(jiǎng)）”、“中國(guó)最具創(chuàng)意傳播效果獎(jiǎng)(案例獎(jiǎng))”等三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，用來(lái)表彰那些利用創(chuàng)新思維、創(chuàng)新策略、創(chuàng)新手段以及創(chuàng)新技術(shù)有效創(chuàng)造營(yíng)銷傳播效果的案例、單位（團(tuán)體）和個(gè)人。
高效溝通的案例范文2
面對(duì)這樣的新時(shí)代，“媒體和公司幫助品牌客戶在正確理念的指導(dǎo)下，通過(guò)適合的溝通渠道在不同的設(shè)備端，及時(shí)高效地找到精準(zhǔn)目標(biāo)群體是非常必要的，”陽(yáng)獅銳奇集團(tuán)（VivaKi）全球CEO Frank Voris指出。
近期，F(xiàn)rank Voris攜陽(yáng)獅銳奇集團(tuán)全球一眾高管訪華，為了更加直觀的了解中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷市場(chǎng)，他們選擇到騰訊這家具有代表意義的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)地“學(xué)習(xí)”，并希望雙方能夠達(dá)成更加緊密的合作。
不只是工具和媒介，而是思維
數(shù)字變革時(shí)代，傳統(tǒng)營(yíng)銷思維需要做出改變，數(shù)字媒體不只是可以利用的新工具或新媒介組合，更是新的營(yíng)銷思維。“由技術(shù)變革所帶來(lái)的移動(dòng)化等數(shù)字發(fā)展趨勢(shì)，正在重構(gòu)整個(gè)廣告營(yíng)銷的最新DNA，變革的旅程已經(jīng)開(kāi)始。”在雙方的交流中，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群總裁、集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁劉勝義也給出了相似的肯定答復(fù)。
劉勝義認(rèn)為，深入的數(shù)據(jù)挖掘及用戶洞察、整合的內(nèi)容營(yíng)銷、實(shí)時(shí)監(jiān)控及優(yōu)化應(yīng)該將是下一代數(shù)字營(yíng)銷中必須具備的三個(gè)要點(diǎn)。
關(guān)注大數(shù)據(jù)和內(nèi)容營(yíng)銷
CNNIC最新數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月，中國(guó)使用手機(jī)上網(wǎng)人群已經(jīng)超越PC端，比例高達(dá)78.5%，中國(guó)已進(jìn)入移動(dòng)化的時(shí)代。
面對(duì)全新?tīng)I(yíng)銷環(huán)境，騰訊做了充分的應(yīng)對(duì)布局。在移動(dòng)端，前不久微信推出了支付功能，為廣告主與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)線上線下的溝通，進(jìn)行O2O營(yíng)銷提供了更多可能。此外，大數(shù)據(jù)和內(nèi)容營(yíng)銷也將是未來(lái)需要關(guān)注的重要方向。以騰訊為例，今年相繼推出了Tencent Ad Exchange廣告交易平臺(tái)和“騰果”DSP平臺(tái)，借助大數(shù)據(jù)的力量，全力打造快捷、高效、精準(zhǔn)的廣告投放；在內(nèi)容層面，騰訊視頻大力發(fā)展精品大劇及原創(chuàng)自制節(jié)目，為品牌廣告主進(jìn)行深度內(nèi)容營(yíng)銷提供了優(yōu)質(zhì)渠道。
高效溝通的案例范文3
蘭蔻纖妍緊致精華乳在全國(guó)全新上市,而在鄭州電視臺(tái)的投放為零。商選擇易傳媒作為惟一地方媒體推廣品牌視頻廣告。
案例詳情
蘭蔻新品上市,目標(biāo)人群鎖定了18～45歲的女性。這個(gè)年齡層次跨度大,人群廣泛,從中甄選出蘭蔻品牌的潛在用戶,難度可謂相當(dāng)大。而這次推廣活動(dòng)圈定在鄭州,更需要結(jié)合當(dāng)?shù)啬繕?biāo)人群的生活習(xí)慣和媒體使用習(xí)慣,才能有的放矢,精確傳達(dá)品牌精神,帶動(dòng)終端銷售。此次品牌推廣的目的即是在互聯(lián)網(wǎng)上全面覆蓋目標(biāo)受眾,大范圍播放視頻廣告,提升新品認(rèn)知和購(gòu)買傾向。
蘭蔻品牌商選擇易傳媒作為惟一地方媒體推廣品牌視頻廣告。如何在互聯(lián)網(wǎng)上既全面又精準(zhǔn)地覆蓋鄭州目標(biāo)受眾?如何比電視更有效傳播品牌視頻廣告,使其更具沖擊力?如何高效投放最大化投放效果?成為易傳媒此次推廣任務(wù)中面臨的最大挑戰(zhàn)。
易傳媒采用廣告網(wǎng)絡(luò)和地域定向相結(jié)合,通過(guò)女性全網(wǎng)投放,整合互聯(lián)網(wǎng)最優(yōu)質(zhì)女性媒體,包括時(shí)尚、娛樂(lè)、美容、生活方式等多種網(wǎng)絡(luò)媒體,全面覆蓋蘭蔻目標(biāo)受眾;并通過(guò)精準(zhǔn)的地域定向準(zhǔn)確鎖定鄭州網(wǎng)民。
在視頻廣告的傳播上,擺脫視頻推廣的單一性,整合4種高沖擊力富媒體廣告形式,包括獨(dú)占富媒體、飛揚(yáng)視頻、背景、前貼片等形式,強(qiáng)勢(shì)曝光視頻廣告,傳播產(chǎn)品信息。
在廣告投放期間,通過(guò)頻次控制減少浪費(fèi),實(shí)現(xiàn)最大化覆蓋;通過(guò)創(chuàng)意輪播,將視頻廣告和產(chǎn)品功效,聯(lián)合促銷產(chǎn)品和專柜信息,使廣告更加定制化,更完整、多樣地傳播品牌信息,使溝通更有效;并且實(shí)時(shí)優(yōu)化保證推廣效果最大化。項(xiàng)目結(jié)束之后的艾瑞在線品牌調(diào)研結(jié)果顯示:易傳媒作為惟一的地方性投放平臺(tái)成功顯著提升蘭蔻品牌和纖妍緊致精華乳的認(rèn)知度和購(gòu)買傾向。蘭蔻新品的視頻廣告和相關(guān)品牌信息,不僅準(zhǔn)確而又全面地覆蓋了鄭州的目標(biāo)受眾,更是通過(guò)創(chuàng)意和投放技術(shù)與消費(fèi)者進(jìn)行了深度傳播和溝通,成為高檔化妝品牌在線地域整合營(yíng)銷的經(jīng)典。
地域定向和創(chuàng)意輪播是此次蘭蔻品牌推廣案例中的重要環(huán)節(jié)。易傳媒的數(shù)字媒體整合技術(shù)幫助品牌實(shí)現(xiàn)了定時(shí)、定點(diǎn)、全面而精準(zhǔn)地傳播。輕易地把目標(biāo)消費(fèi)人群從蕓蕓眾生中“揪”了出來(lái),并帶給她們需要的信息。
高效溝通的案例范文4
【關(guān)鍵詞】工程管理；信息化；架構(gòu)；知識(shí)體系
工程管理信息化把整個(gè)工程生命周期內(nèi)的效益最大化作為主要目標(biāo)，而不僅僅是在建設(shè)階段的效益最大化。工程管理實(shí)現(xiàn)信息化后，要充分考慮整個(gè)工程在不同地域、不同階段、不同部門、不同組織間的溝通協(xié)作。整個(gè)過(guò)程涉及工程生命周期所有階段，整個(gè)管理階段就是實(shí)現(xiàn)資源共享與有效合作的過(guò)程。
一、工程管理信息化的特征分析
工程管理信息化把特定工程與各相關(guān)組織整合到統(tǒng)一的信息架構(gòu)中，制定統(tǒng)一策略規(guī)劃并進(jìn)行實(shí)際操作，整個(gè)過(guò)程就是信息化的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。工程管理信息化不僅是對(duì)工程信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃管理，信息化堅(jiān)持工程整個(gè)生命周期內(nèi)效益最大化的原則。信息化并不追求階段性最優(yōu)化。工程管理信息化在實(shí)際操作中，首先要分析工程利益相關(guān)者，一方面對(duì)各方需求進(jìn)行深入了解，另一方面仔細(xì)調(diào)查各種可利用資源，針對(duì)可利用的資源展開(kāi)信息化管理規(guī)劃，并不只是在自身資源基礎(chǔ)上進(jìn)行信息化規(guī)劃。
工程管理信息化的規(guī)劃是一種跨組織規(guī)劃，要對(duì)不同地域、不用階段、不同部門、不同組織之間的溝通協(xié)作進(jìn)行充分考慮。現(xiàn)代社會(huì)工程管理的順利進(jìn)行需要信息技術(shù)的支撐，技術(shù)的快速發(fā)展大大推動(dòng)了工程管理信息系統(tǒng)的升級(jí)。工程管理信息化所需要的技術(shù)都是目前通用且成熟的技術(shù)。信息化不只是技術(shù)進(jìn)步，更是對(duì)工程業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，對(duì)現(xiàn)有資源的優(yōu)化配置。在信息化規(guī)劃過(guò)程中，要充分挖掘、尋找組織內(nèi)外部能夠可以被利用的有效資源，最大限度提高組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二、工程管理信息化架構(gòu)
工程管理信息化架構(gòu)共有四個(gè)層次：服務(wù)、應(yīng)用、資源、基礎(chǔ)設(shè)施，簡(jiǎn)稱為SARI。這四層架構(gòu)作為一個(gè)統(tǒng)一的整體，彼此分工明確，相互配合各自具有不可替代的作用。比如，二十四層架構(gòu)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、系統(tǒng)應(yīng)用、同一網(wǎng)絡(luò)具有一體化特性，是一種通用架構(gòu)。信息化對(duì)組織具有項(xiàng)目管理與戰(zhàn)略管理兩個(gè)層次方面的影響。組織戰(zhàn)略與項(xiàng)目應(yīng)用的充分結(jié)合進(jìn)而形成統(tǒng)一的信息系統(tǒng)模式是工程管理信息化整個(gè)過(guò)程的重要任務(wù)。
集成和共享是二十四層架構(gòu)的核心理念，涉及到數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、界面、流程等方面。集成包括邏輯上和物理上的集成，物理集成主要形成公用的平臺(tái)，邏輯集成主要形成各種系統(tǒng)。在共用平臺(tái)上各公用系統(tǒng)相互交互，共享各類資源。二十四層架構(gòu)堅(jiān)持盡可能保持應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與恢復(fù)機(jī)制的原則。不同系統(tǒng)在服務(wù)層進(jìn)行信息傳遞和數(shù)據(jù)交換，從而實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程應(yīng)用與跨組織溝通。
項(xiàng)目管理方面，要始終圍繞項(xiàng)目生命周期進(jìn)行。要確定與合作伙伴的應(yīng)用模式，由于各合作伙伴對(duì)組織的影響、投入的資源不盡不同，使得各項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制、協(xié)調(diào)機(jī)制、溝通機(jī)制也不盡相同。戰(zhàn)略管理方面，工程進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)要對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全、基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、信息資源進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)的規(guī)劃。集中管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用項(xiàng)目。基礎(chǔ)設(shè)施層能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)備共用與網(wǎng)絡(luò)整合，從而即提高了信息技術(shù)在工程管理的應(yīng)用效率，又減少了建設(shè)中的重復(fù)腦力勞動(dòng)。
三、知識(shí)體系的構(gòu)建
工程管理信息化有兩種構(gòu)建知識(shí)體系的途徑，一種是對(duì)企業(yè)管理信息化的理論借鑒，另一種是歸納整理與分析研究各種工程管理的具體案例。目前對(duì)工程管理信息化的研究主要集中在電子政務(wù)、電子商務(wù)、企業(yè)管理信息化等領(lǐng)域。借鑒已有的研究成果是實(shí)現(xiàn)工程管理信息化的重要途徑。
對(duì)各種相關(guān)理論的研究可以分為兩部分。工程交付前，在招標(biāo)、設(shè)計(jì)以及建設(shè)各環(huán)節(jié)中，成本控制、項(xiàng)目管理、招標(biāo)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等理論在工程管理中已得到大量應(yīng)用，在工程管理信息化方面也得到較多關(guān)注。對(duì)上述理論及其相關(guān)案例進(jìn)行分析歸納與整理，與信息化理論與方法進(jìn)行結(jié)合，是建立工程管理信息化應(yīng)用模型的重要且有效途徑。工程交付后，在各運(yùn)行環(huán)節(jié)中，資產(chǎn)管理、設(shè)備管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、公用設(shè)施管理等領(lǐng)域都有著比較完善的理論與豐富案例，各領(lǐng)域應(yīng)用范疇與研究對(duì)象比較相似，但是都只關(guān)注各自領(lǐng)域。
在上述分析的基礎(chǔ)上，如果把兩部分理論整合，便可構(gòu)建工程管理信息化知識(shí)體系。建立知識(shí)體系的過(guò)程中，要關(guān)注工程交付前后所使用信息系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換情況；要研究信息資源的存儲(chǔ)、查詢、轉(zhuǎn)換及處理方案，以便確保信息資源的可用性與延續(xù)性。除了對(duì)理論體系的借鑒與整合外，對(duì)現(xiàn)有的各種工程實(shí)際成果進(jìn)行整理、分析、挖掘，構(gòu)建工程管理信息化相關(guān)的案例庫(kù)，也可以為工程管理信息化的知識(shí)體系貢獻(xiàn)力量。理論研究與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合，才可以制定出更加有效的實(shí)現(xiàn)途徑與實(shí)施方式。
以對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃的角度來(lái)分析研究工程管理信息化的問(wèn)題，可以把工程管理中需要單一控制的信息技術(shù)從單體、分散的運(yùn)行模式逐步發(fā)展成為多環(huán)節(jié)、多流程、全程管控的并行模式，把零散、散亂的信息孤島整合到統(tǒng)一、全面的信息平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)各組織之間的信息共享、互聯(lián)互通的運(yùn)作流程、高度集成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)而可以對(duì)整個(gè)工程生命周期管理過(guò)程中的資源協(xié)同、任務(wù)協(xié)同、地域協(xié)同、組織協(xié)同、流程優(yōu)化，加速工程管理信息化的實(shí)現(xiàn)以及信息系統(tǒng)集成化的步伐。
工程管理信息化的真正實(shí)施，需要把特定工程與相關(guān)各組織共同整合到信息系統(tǒng)的架構(gòu)中，制定統(tǒng)一有效的規(guī)劃并付諸到實(shí)際應(yīng)用中。有效實(shí)際的戰(zhàn)略規(guī)劃能夠幫助用戶與信息系統(tǒng)建立良好的關(guān)系，能夠?qū)崿F(xiàn)資源的優(yōu)化配置與使用，不僅節(jié)省了對(duì)信息系統(tǒng)的投資，還使得信息系統(tǒng)得到深化應(yīng)用。
結(jié)語(yǔ)：
我國(guó)目前工程管理信息化的實(shí)施和推廣還沒(méi)有非常廣泛，任務(wù)仍然艱巨。在推進(jìn)工程管理信息化的過(guò)程中，要積極利用先進(jìn)的信息技術(shù)，對(duì)現(xiàn)代化信息技術(shù)落后的方面不能忽視，要不斷加大對(duì)信息技術(shù)的研發(fā)力度，對(duì)管理信息化的理論體系進(jìn)行深入研究。我們相信隨著我國(guó)科技的進(jìn)步發(fā)展，工程管理信息化的前景非常令人鼓舞。
參考文獻(xiàn)：
[1]孫凱，劉人懷. 工程管理信息化應(yīng)用模式研究[J]. 科技進(jìn)步與對(duì)策，2012（1）
高效溝通的案例范文5
（一）抓手文化主題詞：言必行，行必快，快必果，果必用
（二）抓手文化縱深點(diǎn)：
1、言行一致，言出必行——對(duì)承諾負(fù)責(zé)；
2、講求效率，要正確的做事——對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)；
3、講求效果，不能半途而廢——對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)；
4、要講求效益，要做正確的事——對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)。
（三）抓手文化落地措施：
以《卓越目標(biāo)管理辦法》、《年度gs管理辦法》、《績(jī)效管理辦法》為制度保障；通過(guò)執(zhí)行文化案例庫(kù)宣傳、戰(zhàn)略研討會(huì)、戰(zhàn)略檢討會(huì)、績(jī)效落地項(xiàng)目（人力部牽頭開(kāi)展）、“文山會(huì)海”項(xiàng)目、最佳執(zhí)行團(tuán)隊(duì)評(píng)選、最佳執(zhí)行個(gè)人獎(jiǎng)評(píng)選等為載體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)落地。
（四）抓手文化責(zé)任部門：綜合部
二、“會(huì)學(xué)習(xí)、善思考、勇創(chuàng)新”的創(chuàng)新文化
（一）抓手文化主題詞：會(huì)學(xué)習(xí)，善思考，勇創(chuàng)新
（二）抓手文化縱深點(diǎn)：“人有我用,人用我優(yōu),人優(yōu)我新”
1、技術(shù)創(chuàng)新——?jiǎng)?chuàng)新思維，優(yōu)化維護(hù)、提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；
2、業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新——?jiǎng)?chuàng)新理念、優(yōu)化服務(wù)、提升客戶滿意度；
3、管理創(chuàng)新——?jiǎng)?chuàng)新觀念、優(yōu)化制度、提升管理效益。
（三）抓手文化落地措施：
以《創(chuàng)新工作管理辦法》、《創(chuàng)新工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《創(chuàng)新工作評(píng)估辦法》、《關(guān)于班組創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》為制度保障指導(dǎo)班組完成創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)；完善qc導(dǎo)師制度，加強(qiáng)qc活動(dòng)指導(dǎo)；建立常態(tài)化的創(chuàng)新工作推進(jìn)組，組建創(chuàng)新工作評(píng)審組；借助學(xué)習(xí)型組織在班組落地，推動(dòng)班組各項(xiàng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展、并定期跟蹤創(chuàng)新工作在基層落地情況；同時(shí)，通過(guò)季度創(chuàng)新提案征集、評(píng)優(yōu)和積分獎(jiǎng)勵(lì)等為載體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)落地。
（四）抓手文化責(zé)任部門：綜合部
三、“愛(ài)國(guó)、愛(ài)崗、愛(ài)家”的責(zé)任文化
（一）抓手文化主題詞：為社會(huì)擔(dān)責(zé)、為企業(yè)盡責(zé)、為家庭負(fù)責(zé)
（二）抓手文化縱深點(diǎn)：
1、公司三愛(ài)——愛(ài)客戶、愛(ài)員工、愛(ài)國(guó)家；倡導(dǎo)公司要對(duì)員工負(fù)責(zé)，只有滿意的員工，才有滿意的客戶；對(duì)客戶負(fù)責(zé)，探索服務(wù)的多樣化、個(gè)性化、信息化、品質(zhì)化；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，與所有利益相關(guān)者和諧共榮，推動(dòng)社會(huì)、環(huán)境和地方信息化發(fā)展；
2、員工三愛(ài)——愛(ài)企、愛(ài)崗、愛(ài)家；倡導(dǎo)員工要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，做到積極向上,善于學(xué)習(xí),勇于承擔(dān),執(zhí)行力強(qiáng)，做事不抱怨，不推諉；對(duì)崗位負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向、流程到位，關(guān)注細(xì)節(jié)；對(duì)家庭負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)愛(ài)、付出、承擔(dān)、幫助，對(duì)自己和家庭的前途負(fù)責(zé)。
（三）抓手文化落地措施：
以《中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系（）》、移動(dòng)文化1237工程為制度保障；通過(guò)：1、對(duì)內(nèi)倡導(dǎo)員工樹(shù)立履行責(zé)任的意識(shí)，在公司內(nèi)部以辦公網(wǎng)、各種會(huì)議、內(nèi)刊《風(fēng)信子》、e動(dòng)網(wǎng)為載體平臺(tái)，以主題活動(dòng)為抓手，開(kāi)展責(zé)任文化征文，演講、收集優(yōu)秀案例等活動(dòng)；2、對(duì)外積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在公司內(nèi)外部以黨員幫扶、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、四強(qiáng)四優(yōu)、青年志愿者等活動(dòng)為載體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)落地。
（四）抓手文化責(zé)任部門：黨群工作部
四、“陽(yáng)光、正氣、清廉”的廉潔文化
（一）抓手文化主題詞：陽(yáng)光、正氣、清正、廉明
（二）抓手文化縱深點(diǎn)：
1、教育倡廉——強(qiáng)調(diào)做好黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗(yàn)教育；理想信念和道德教育、優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)教育；黨紀(jì)條規(guī)和國(guó)家法律法規(guī)教育以及警示教育；
2、文化興廉——強(qiáng)調(diào)通過(guò)“公正、公平、公開(kāi)”、“陽(yáng)光管理。陽(yáng)光結(jié)果”的氛圍渲染、內(nèi)刊宣傳、制作廉潔文化手冊(cè)、廉政短信等方式做好廉潔文化宣傳和熏陶；
3、制度保廉——強(qiáng)調(diào)做好制度管理、推行制度自律、健全監(jiān)督機(jī)制；
4、管理促廉——塑造“按流程辦事”的陽(yáng)光管理理念。
（三）抓手文化落地措施：
以《分公司招投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)則分公司招投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)則》、《分公司招投標(biāo)工作流程》為制度保障；通過(guò)定期開(kāi)展警示教育活動(dòng)、定期召開(kāi)部門監(jiān)督聯(lián)系會(huì)議、開(kāi)展“辦陽(yáng)光事，講陽(yáng)光話，做陽(yáng)光人”主題活動(dòng)及廉潔案例收集等為載體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)落地。
（四）抓手文化責(zé)任部門：紀(jì)檢監(jiān)察室
五、“誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)文化
（一）抓手文化主題詞：誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、高效
（二）抓手文化縱深點(diǎn)：
1、誠(chéng)信為先——圍繞誠(chéng)信核心，開(kāi)拓誠(chéng)信思路，讓誠(chéng)信理念時(shí)時(shí)存在，成為指導(dǎo)廣大員工行為的催化劑；
2、制度為本——從“文化”的角度看待制度，制定目標(biāo)時(shí)突出目標(biāo)追求、價(jià)值取向、素質(zhì)要求、態(tài)度作風(fēng)，讓制度保障服務(wù)文化更好實(shí)施；
3、“五心”為準(zhǔn)——通過(guò)“熱心、細(xì)心、耐心、用心、放心”的五心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)；
4、永葆高效——以“高時(shí)效、高效率”為服務(wù)核心，落實(shí)限時(shí)服務(wù)制，完善崗位責(zé)任制，為客戶提供高效的服務(wù)。
（三）抓手文化落地措施：
以首問(wèn)責(zé)任制、責(zé)任追究制、十項(xiàng)服務(wù)承諾及服務(wù)時(shí)效制為制度保障；通過(guò)：1、顯形宣傳：以互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙、電視、電臺(tái)、本地論壇等多種方式，擴(kuò)大服務(wù)舉措宣傳，讓客戶感受到服務(wù)的改進(jìn)；2、客戶參與：開(kāi)展各種形式的客戶互動(dòng)活動(dòng)，讓客戶走進(jìn)移動(dòng)、了解移動(dòng)，通過(guò)客戶的親自參與和體驗(yàn)，讓客戶貼近服務(wù)；3、服務(wù)監(jiān)督：建立“服務(wù)監(jiān)督員”，開(kāi)展“客戶懇談會(huì)”，傾聽(tīng)社會(huì)各界的聲音，廣泛征集意見(jiàn)和建議三大載體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)落地。
（四）抓手文化責(zé)任部門：市場(chǎng)部
六、“溫暖、感動(dòng)、凝聚”的關(guān)愛(ài)文化
（一）抓手文化主題詞：溫暖、感動(dòng)、凝聚
（二）抓手文化縱深點(diǎn)：
1、理解——知員工之所需，貼近員工內(nèi)心世界，了解員工需求，懂得換位思考；
2、滿足——急員工之所急，充分考慮員工的貼身利益，維護(hù)員工權(quán)益；做好物質(zhì)關(guān)愛(ài)、精神關(guān)愛(ài)、成長(zhǎng)關(guān)愛(ài)；
3、感動(dòng)——想員工之所想，關(guān)愛(ài)的顯性化，解決平臺(tái)問(wèn)題，做好組織關(guān)愛(ài)、團(tuán)隊(duì)關(guān)愛(ài)、員工互助互愛(ài)；
4、凝聚——聚員工之所思，員工是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石；對(duì)不同發(fā)展階段的員工進(jìn)行不同類型的關(guān)愛(ài)，讓員工看到未來(lái)。
（三）抓手文化落地措施：
以《班組關(guān)愛(ài)工作實(shí)施規(guī)范》、《分公司員工日常關(guān)愛(ài)慰問(wèn)辦法》為制度保障；通過(guò)紅花系統(tǒng)建設(shè)及管理、班組建設(shè)關(guān)愛(ài)部分工作推進(jìn)（跨年）、大關(guān)愛(ài)體系建設(shè)、團(tuán)隊(duì)、員工榮譽(yù)的傳播及展現(xiàn)、“愛(ài)在身邊”系列活動(dòng)(征文大賽、攝影大賽）、“我陽(yáng)光、我成長(zhǎng)、我快樂(lè)”主題活動(dòng)以及關(guān)愛(ài)案例集系列活動(dòng)為載體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)落地。
（四）抓手文化責(zé)任部門：分公司工會(huì)
七、“外順、內(nèi)容、人和”的和諧文化
（一）抓手文化主題詞：外順、內(nèi)融、人和
（二）抓手文化縱深點(diǎn)：“思想和諧、關(guān)系和諧、利益和諧、能力和諧、協(xié)作和諧”
1、公司——祥和，強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)以人為本，對(duì)外善盡企業(yè)社會(huì)責(zé)任；
2、團(tuán)隊(duì)——融和，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和團(tuán)隊(duì)上下、左右的和諧共處；
3、個(gè)人——和善，強(qiáng)調(diào)人與人相處以善為本，以和為貴，要學(xué)會(huì)惜緣與感恩；
4、家庭——和睦，強(qiáng)調(diào)要孝敬老人，關(guān)愛(ài)孩子，夫妻之間互敬互愛(ài)，風(fēng)雨同舟。
（三）抓手文化落地措施：
以《中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系（）》、移動(dòng)文化1237工程為制度保障，通過(guò)：1、打造公平、公正、公開(kāi)透明的人力資源環(huán)境（人力部牽頭），2、打造思想政治工作組織運(yùn)行閉環(huán)管理體系（黨群部牽頭）；3、打造大關(guān)愛(ài)體系（工會(huì)牽頭）。具體通過(guò)自上而下的員工隊(duì)伍建設(shè)、員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)研、總經(jīng)理面談日、e動(dòng)網(wǎng)；自下而上的知心大姐qq群、風(fēng)信子；由內(nèi)而外的紅花系統(tǒng)，關(guān)愛(ài)八到家等載體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)落地，暢通各方溝通渠道，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)“和諧移動(dòng)，快樂(lè)員工”，實(shí)現(xiàn)“打造當(dāng)?shù)厥苋俗鹁雌髽I(yè)”的目標(biāo)。
（四）抓手文化責(zé)任部門：黨群工作部
八、“5+2抓手”文化案例收集要求：
1、各部門、各區(qū)縣分公司每季度要負(fù)責(zé)向抓手責(zé)任部門提供至少1例案例，案例可以以信息、簡(jiǎn)訊、故事等多形式報(bào)送，字?jǐn)?shù)在1000字以內(nèi)，且附1-2張案例圖片（jpg格式）；
2、各抓手文化責(zé)任部門每季度在各單位提供的案例中，至少選定2-3例案例，同時(shí)重點(diǎn)包裝1例，為黨群部提供1例；
高效溝通的案例范文6
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，小企業(yè)如雨后春筍日益發(fā)展壯大，已經(jīng)成為社會(huì)就業(yè)的重要途徑，是“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的新引擎，日漸成為維持經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱。推動(dòng)和鼓勵(lì)小企業(yè)的發(fā)展刻不容緩，對(duì)深化我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)具有重大而深遠(yuǎn)的意義。2015年《中國(guó)中小企業(yè)人力資源管理白皮書(shū)》調(diào)查顯示，我國(guó)中小企業(yè)平均壽命僅2.5年，而歐美中小企業(yè)的平均壽命為40年，德國(guó)評(píng)選出的500家優(yōu)秀的中小型企業(yè)更是有近1/4存活了100年以上。究其原因，是我國(guó)中小型企業(yè)內(nèi)部控制存在缺失與不足。
2016年《小型企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范（征求意見(jiàn)稿）》（以下簡(jiǎn)稱“《規(guī)范》”）的制定，對(duì)幫助小型企業(yè)建立和實(shí)施有效的內(nèi)部控制，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力，促進(jìn)小型企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展，推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要作用。2006年，美國(guó)反虛假財(cái)務(wù)報(bào)告委員會(huì)管理組織（COSO）了《較小型公眾公司財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)部控制指南》（以下簡(jiǎn)稱“《指南》”），指導(dǎo)較小型公眾公司利用《內(nèi)部控制――整合框架》設(shè)計(jì)和實(shí)施符合成本效益原則的財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)部控制。
一、《規(guī)范》與《指南》比較
（一）相同之處
1.背景相同
2008年，財(cái)政部、證監(jiān)會(huì)、銀監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)、審計(jì)署五部委聯(lián)合了《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》。《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》對(duì)大中型企業(yè)比較適用，而小型企業(yè)和其他單位只是將其作為實(shí)施內(nèi)控的參照標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)查顯示，一些按照《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》要求建設(shè)和實(shí)施內(nèi)部控制規(guī)范體系的中小板和創(chuàng)業(yè)板上市公司反映，目前企業(yè)內(nèi)控的要求過(guò)嚴(yán)、成本過(guò)高，在小企業(yè)中難以實(shí)現(xiàn)和推廣[1]。為更好地促進(jìn)小企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)，規(guī)范小企業(yè)的管理行為，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力，財(cái)政部門研究制定了《規(guī)范》。
2002年，美國(guó)政府在震驚世界的安然事件后，頒布了《薩班斯―奧克斯利法案》（簡(jiǎn)稱《薩班斯法案》），其中第404條款要求公眾公司管理層每個(gè)財(cái)務(wù)年度末對(duì)其財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)部控制的有效性進(jìn)行評(píng)估和報(bào)告。COSO1992年的報(bào)告和2004年的報(bào)告被不同規(guī)模的公眾公司作為遵從第404條款建設(shè)內(nèi)部控制體系的范本[2]。但《薩班斯法案》過(guò)于嚴(yán)格，如果較小型公眾公司在執(zhí)行第404條款時(shí)遵循與大型公司同樣的標(biāo)準(zhǔn)，其成本難以承受。為幫助較小型公眾公司執(zhí)行第404條款，2006年COSO了《指南》。
2.基本要素相同
《規(guī)范》中內(nèi)部控制5要素如下：（1）控制環(huán)境是建立及實(shí)施內(nèi)部控制體系的基礎(chǔ)。包括行為準(zhǔn)則、企業(yè)文化、激勵(lì)機(jī)制、內(nèi)部控制問(wèn)責(zé)機(jī)制等眾多方面，是各種內(nèi)部要素的總稱。（2）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是內(nèi)部控制體系建立的基礎(chǔ)和調(diào)整的依據(jù)。企業(yè)應(yīng)該具有及時(shí)識(shí)別、分析與企業(yè)控制目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，制定并實(shí)施合理的風(fēng)險(xiǎn)管理制度。（3）控制活動(dòng)是內(nèi)部控制的核心。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果是企業(yè)制定和實(shí)施控制活動(dòng)的依據(jù)。控制活動(dòng)是為管理風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行而建立和實(shí)施的一系列規(guī)章、程序和措施，目標(biāo)是將風(fēng)險(xiǎn)控制在合理的范圍內(nèi)。（4）信息與溝通是實(shí)施內(nèi)部控制的必要條件。企業(yè)應(yīng)該建立及時(shí)、有效的溝通渠道，完善溝通機(jī)制，確保與內(nèi)部控制相關(guān)信息的識(shí)別、收集和傳遞，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部以及對(duì)外的有效溝通。（5）內(nèi)部監(jiān)督是確保內(nèi)部控制實(shí)施效果的必要保證。在企業(yè)已有的合理、規(guī)范、有效的內(nèi)部控制體系基礎(chǔ)上，對(duì)其建立和實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)其有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，識(shí)別其缺陷并持續(xù)改進(jìn)。
《指南》也有相對(duì)應(yīng)的五要素。兩者都借鑒了《內(nèi)部控制――整合框架》的內(nèi)部控制五要素的基本概念，并且都認(rèn)為這五個(gè)要素應(yīng)該同時(shí)存在，相互平衡才能持續(xù)運(yùn)行。
3.原則相似
《規(guī)范》的內(nèi)控原則包括5項(xiàng)：（1）風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向原則。內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)以風(fēng)險(xiǎn)為出發(fā)點(diǎn)，合理利用資源管理風(fēng)險(xiǎn)，重點(diǎn)關(guān)注高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域。（2）適應(yīng)性原則。制定和執(zhí)行內(nèi)部控制時(shí)需與自身的具體情況以及外部環(huán)境相適應(yīng)，不能生拉硬套其他企業(yè)的方法和框架，應(yīng)當(dāng)隨實(shí)際情況和環(huán)境的變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。（3）實(shí)質(zhì)重于形式原則。內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)選擇靈活高效的形式，注重風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)際效果，而不拘泥于特定的方式和手段。（4）成本效益原則。內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)權(quán)衡投入與回報(bào)，并從整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的角度考慮，以合理的成本實(shí)現(xiàn)預(yù)期的控制目標(biāo)。（5）持續(xù)運(yùn)行原則。內(nèi)部控制應(yīng)形成建立、實(shí)施、監(jiān)督及持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)體系，以確保五要素同時(shí)存在并持續(xù)運(yùn)行。
《指南》沒(méi)有明確寫(xiě)明內(nèi)部控制原則，但有相對(duì)應(yīng)的原則：（1）以風(fēng)險(xiǎn)為基礎(chǔ)，特別關(guān)注與關(guān)鍵目標(biāo)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。（2）認(rèn)為財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)部控制是有效的記錄取決于具體環(huán)境和需要。（3）一些內(nèi)部控制活動(dòng)，只要管理層能夠通過(guò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常開(kāi)展獲取證據(jù)，那么員工的行為就可能是合適的。（4）《指南》就是要利用《內(nèi)部控制――整合框架》設(shè)計(jì)和實(shí)施，建立符合成本效益原則的內(nèi)部控制體系。（5）將內(nèi)部控制看作一個(gè)整合的過(guò)程，每一個(gè)構(gòu)成要素都必須存在并發(fā)揮作用。
兩者比較，雖然說(shuō)法并不完全相同，但其實(shí)質(zhì)的涵義是基本相似[3]。
（二）不同之處
1.適用范圍
《規(guī)范》同時(shí)適用于小型上市公司和非上市小型企業(yè)，并且明確規(guī)定不符合小型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)應(yīng)執(zhí)行《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》。《指南》的使用者是“較小型公眾公司”，這表明《指南》適用的公司范圍更加廣泛，并且COSO認(rèn)為雖然《指南》針對(duì)的是較小型公眾公司，但無(wú)論它對(duì)大型公眾公司，還是私人公司和其他組織都同樣適用。
2.內(nèi)控目標(biāo)
《規(guī)范》中規(guī)定的內(nèi)部控制目標(biāo)是：（1）經(jīng)營(yíng)的合法合規(guī)。這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本條件。國(guó)家制定法律法規(guī)以規(guī)范市場(chǎng)秩序，保證企業(yè)利益，降低社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行成本。企業(yè)應(yīng)依靠有效的內(nèi)部控制來(lái)執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)。（2）資產(chǎn)的安全。股東最關(guān)心的就是投入資本的安全。企業(yè)通過(guò)崗位不相容、內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督等內(nèi)部控制方式確保資產(chǎn)的安全。（3）經(jīng)營(yíng)的效率和效果。企業(yè)中不同層次和不同部門間通過(guò)合理的內(nèi)部控制達(dá)到相互溝通和協(xié)調(diào)的效果，是提高經(jīng)營(yíng)效率和效果的關(guān)鍵。（4）業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)和管理等相關(guān)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。決策者依靠信息衡量經(jīng)營(yíng)者是否誠(chéng)實(shí)可靠，盡職盡責(zé)和值得繼續(xù)聘用；潛在投資者和債權(quán)人需要依靠真實(shí)準(zhǔn)確的信息來(lái)判斷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況，制定投資決策。
《指南》中對(duì)內(nèi)部控制目標(biāo)的定位是：為幫助管理層建立和維持財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)部控制的有效性而制定的。《規(guī)范》中的第四個(gè)內(nèi)部控制目標(biāo)與《指南》的內(nèi)部控制目標(biāo)有共同之處，但是《規(guī)范》還提出了3個(gè)財(cái)務(wù)報(bào)告以外的內(nèi)部控制目標(biāo)，更加全面合理。《指南》過(guò)分重視財(cái)務(wù)報(bào)告目標(biāo)而忽視了其他內(nèi)部控制目標(biāo)，實(shí)際上股東并不一定認(rèn)為財(cái)務(wù)報(bào)告要比其他公開(kāi)信息更重要，比如經(jīng)營(yíng)效率和效果也極其重要。相比之下，《規(guī)范》的四個(gè)目標(biāo)更加合理并且全面。
3.執(zhí)行要求
《規(guī)范》是國(guó)家財(cái)政部門頒布的法規(guī)，對(duì)我國(guó)小型上市公司具有強(qiáng)制性；對(duì)自愿執(zhí)行的非上市小型企業(yè)主要起指導(dǎo)性作用。美國(guó)證券交易委員會(huì)沒(méi)有將COSO框架作為內(nèi)部控制強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，而《指南》只是為小型公眾公司如何應(yīng)用COSO框架提供了指導(dǎo)，并不具有強(qiáng)制性。
二、《規(guī)范》特點(diǎn)
（一）提高內(nèi)部控制規(guī)范的地位
《規(guī)范》是繼《企?I內(nèi)部控制基本規(guī)范》之后，我國(guó)出臺(tái)的又一部有關(guān)內(nèi)部控制的法案。《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》被世人贊譽(yù)為“中國(guó)的薩班斯法案”，《規(guī)范》的提出是中國(guó)企業(yè)進(jìn)一步向國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)靠攏，提高自身內(nèi)部控制水平的，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的新里程碑。
（二）促進(jìn)小型企業(yè)內(nèi)部控制的發(fā)展
《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》的頒布，使得我國(guó)有了符合國(guó)情的企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范，但是較適合大中型企業(yè)，小型企業(yè)實(shí)施成本過(guò)高且不符合小企業(yè)的實(shí)際情況。《規(guī)范》的出臺(tái)，完全針對(duì)我國(guó)小型企業(yè)的現(xiàn)狀，使得小型企業(yè)內(nèi)部控制能夠進(jìn)一步發(fā)展。
（三）準(zhǔn)確定位內(nèi)部控制的目標(biāo)
《規(guī)范》的內(nèi)部控制目標(biāo)包括：經(jīng)營(yíng)的合法合規(guī)；資產(chǎn)的安全；經(jīng)營(yíng)的效率和效果；業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)和管理等相關(guān)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。相比《指南》過(guò)分的強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)報(bào)告目標(biāo)，且與《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》的內(nèi)部控制目標(biāo)也不完全相同，《規(guī)范》的內(nèi)部控制目標(biāo)更全面且符合我國(guó)小型企業(yè)的實(shí)際情況。
（四）細(xì)化內(nèi)部控制的內(nèi)容
結(jié)合我國(guó)小企業(yè)的實(shí)際情況，《規(guī)范》提出了52條準(zhǔn)則。相比《指南》的23條原則，《規(guī)范》的內(nèi)容更加具體明確，對(duì)我國(guó)小企業(yè)實(shí)施內(nèi)部控制更具有指導(dǎo)性。
（五）強(qiáng)化內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理
相較于以往法律法規(guī)通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、識(shí)別、評(píng)估、分析和報(bào)告等措施，對(duì)財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范和控制，《規(guī)范》和《指南》一致強(qiáng)調(diào)內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)以風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估為基礎(chǔ)，在目標(biāo)設(shè)定時(shí)就考慮風(fēng)險(xiǎn)因素。
三、啟示
《規(guī)范》對(duì)小型企業(yè)的定義是，由擁有多數(shù)所有權(quán)的人員管理企業(yè)；機(jī)構(gòu)設(shè)置簡(jiǎn)單，管理層級(jí)較少；業(yè)務(wù)線較少且每條業(yè)務(wù)線中產(chǎn)品較少；信息系統(tǒng)較為簡(jiǎn)單；員工數(shù)量較少，部分員工身兼多崗[1]。針對(duì)這些特征，借鑒《指南》的做法，提出以下幾條執(zhí)行《規(guī)范》的建議。
（一）塑造良好企業(yè)文化，樹(shù)立正確內(nèi)控意識(shí)
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，企業(yè)軟實(shí)力的重要組成部分。與國(guó)外的小型企業(yè)相比，我國(guó)部分小型企業(yè)內(nèi)控意識(shí)薄弱，企業(yè)文化缺失。良好的企業(yè)文化有凝聚力和約束力，并且會(huì)使員工產(chǎn)生歸屬感，對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)和導(dǎo)向的作用。所以，良好的企業(yè)文化對(duì)內(nèi)部控制起著重要的作用。
部分企業(yè)管理者對(duì)內(nèi)部控制的知識(shí)缺失，導(dǎo)致企業(yè)并不了解內(nèi)部控制的重要性。企業(yè)應(yīng)該自上而下，樹(shù)立正確的內(nèi)部控制意識(shí)。管理者應(yīng)該帶頭執(zhí)行內(nèi)部控制制度，不干涉和阻止一般性的內(nèi)部控制活動(dòng)，并努力豐富自身的管理知識(shí)，提高管理水平。同時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)普通員工內(nèi)部控制知識(shí)的培訓(xùn)，全面提高員工的綜合素質(zhì)。
（二）發(fā)揮董事會(huì)作用，明確內(nèi)控建設(shè)職責(zé)
《規(guī)范》沒(méi)有涉及董事會(huì)的職責(zé)，而《指南》強(qiáng)調(diào)董事會(huì)的核心作用。董事會(huì)對(duì)內(nèi)部控制建設(shè)和監(jiān)督具有重要作用，有董事會(huì)的企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮其作用。小型企業(yè)的董事通常在公司發(fā)展過(guò)程中就深入?yún)⑴c公司經(jīng)營(yíng)，這使他們了解公司歷史并能從公司發(fā)展的角度考慮問(wèn)題。考慮到董事會(huì)對(duì)內(nèi)部控制的重要作用，內(nèi)部控制的建立和實(shí)施中應(yīng)發(fā)揮董事會(huì)的作用，突出其在內(nèi)部控制機(jī)制中的主導(dǎo)地位；引進(jìn)高質(zhì)量的外部董事，發(fā)揮專業(yè)技能和減少管理者逾越內(nèi)部控制的風(fēng)險(xiǎn)。[4]
《規(guī)范》中對(duì)不同的控制層沒(méi)有明確的區(qū)分，只有主要負(fù)責(zé)人和員工的范疇，不利于內(nèi)控的建立、執(zhí)行和監(jiān)督。《指南》則將各級(jí)人員的職責(zé)明確劃分為：董事會(huì)、高層管理人員和其他職員。在內(nèi)部控制建設(shè)中應(yīng)將董事會(huì)、高級(jí)管理層、其他員工這三個(gè)層次都納入內(nèi)部控制的范圍，建立完善的內(nèi)部控制體系，保證內(nèi)部控制的有效實(shí)施；明確職能分配：董事會(huì)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部控制的建立健全和有效實(shí)施，并承擔(dān)內(nèi)部控制的監(jiān)管責(zé)任；高級(jí)管理層負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部控制的日常運(yùn)行，不越權(quán)不越位，嚴(yán)格按照內(nèi)部控制體系運(yùn)作，確保內(nèi)部控制執(zhí)行的有效性；其他員工需要考慮如何履行其控制責(zé)任。
（三）建立內(nèi)控體系，規(guī)范管理行為
《規(guī)范》的出臺(tái)，使小型企業(yè)有了符合其特點(diǎn)的內(nèi)部控制規(guī)范，更有利于其建立適合企業(yè)本身的科學(xué)高效的內(nèi)控運(yùn)行體系。《規(guī)范》中提到，企業(yè)應(yīng)與發(fā)展階段、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、管理水平、資源狀況等相適應(yīng)，并且權(quán)衡投入與回報(bào)的匹配。有條件的企業(yè)，應(yīng)該設(shè)置專門的部門管理內(nèi)部控制。若因小型企業(yè)員工較少，在無(wú)法做到專人負(fù)責(zé)的情況下，則應(yīng)注重不相容職責(zé)的分離；建立企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)和信息交流平臺(tái)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的信息交流，保證內(nèi)部信息及時(shí)流通，更好地進(jìn)行橫向和縱向的溝通；引入風(fēng)險(xiǎn)管理制度，增加企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，管理者能夠識(shí)別企業(yè)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)能夠及時(shí)有效地采取應(yīng)急措施，盡量將風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失降到最低，甚至避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
（四）強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，建立獎(jiǎng)懲制度
小型企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制不完善，有的沒(méi)有獨(dú)立的監(jiān)督機(jī)構(gòu)。部分小型企業(yè)實(shí)行家長(zhǎng)式管理，任人唯親，缺乏合理的獎(jiǎng)懲制度。實(shí)際上，內(nèi)部監(jiān)督不僅可以監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部控制制度的執(zhí)行程度，還可以找出內(nèi)部控制的薄弱環(huán)節(jié)，為管理者提供良好的建議，進(jìn)而完善內(nèi)部控制制度。
依據(jù)《規(guī)范》，應(yīng)設(shè)立專門的獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)部門，配備專職并且可以勝任的?炔可蠹迫嗽薄R勒鍘豆娣丁誹岬降募嘍椒絞椒椒ǎ?企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況開(kāi)展不定期的專項(xiàng)評(píng)價(jià)，但是至少保證每年開(kāi)展一次全面系統(tǒng)的監(jiān)督評(píng)價(jià)。對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域應(yīng)該進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)及時(shí)向主要負(fù)責(zé)人報(bào)告。警惕內(nèi)部審計(jì)部門形同虛設(shè)，內(nèi)部審計(jì)工作流于形式，這樣企業(yè)的內(nèi)部控制不僅起不到作用，甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)面影響。
單純依靠?jī)?nèi)部控制制度和監(jiān)督很難取得良好的效果，應(yīng)該將內(nèi)部控制納入到績(jī)效考核中，提高員工積極性，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況，在績(jī)效考核中增加與內(nèi)部控制相關(guān)的獎(jiǎng)懲條款。將內(nèi)部控制納入績(jī)效考核體系，并與員工的實(shí)際利益掛鉤[5]，調(diào)動(dòng)其積極性，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，使其自覺(jué)執(zhí)行內(nèi)部控制，主動(dòng)監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行有效的溝通。
