前言：中文期刊網(wǎng)精心挑選了醫(yī)療機構(gòu)滿意度提升方案范文供你參考和學(xué)習(xí)，希望我們的參考范文能激發(fā)你的文章創(chuàng)作靈感，歡迎閱讀。

醫(yī)療機構(gòu)滿意度提升方案范文1

一、工作目標(biāo)

堅持“安全第一、預(yù)防為主，綜合治理”方針，緊緊圍繞“平安建設(shè)大宣傳、矛盾糾紛大化解、社會治安大巡查、愛民實踐大下訪”主題，深入宣傳我縣為建設(shè)平安而出臺的一系列政策、舉措及經(jīng)驗，宣傳醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)在綜治、維穩(wěn)和“平安單位、平安醫(yī)院”建設(shè)中所取得的成就和經(jīng)驗，進(jìn)一步調(diào)動社會各界和廣大群眾理解和支持衛(wèi)生工作，推動創(chuàng)建活動深入開展，實現(xiàn)人民群眾對社會治安的滿意率、平安建設(shè)的知曉率和政法隊伍的滿意度顯著提升的目標(biāo)。

二、工作步驟

活動從10月上旬開始，到11月底結(jié)束，分三個階段進(jìn)行。

（一）動員部署階段（10月12日前）：各單位要組織開好動員會，及時下發(fā)工作方案，迅速進(jìn)行動員部署。

（二）組織實施階段（10月中旬到11月上旬）：各單位要精心組織，落實責(zé)任，突出重點、認(rèn)真實施，在工作形式上求創(chuàng)新，在工作效果上下功夫，確保活動取得良好的社會效果；要著力提升平安建設(shè)知曉率，充分利用一切方式方法，營造強勁的輿論氛圍；要著力提升社會治安滿意率，扎實開展矛盾糾紛排查化解和治安防控工作，及時解決各類矛盾糾紛和人防、物防、技防中存在的突出問題，進(jìn)一步增強公眾安全感、滿意度。

（三）測評督查階段（11月中旬到11月底）：局黨委將安排專人在11月中旬對各單位的活動開展情況進(jìn)行全面檢查。對存在的問題，要落實領(lǐng)導(dǎo)、落實專人，限期整改，確保各項措施落到實處。

三、工作任務(wù)

（一）開展黨和國家關(guān)于綜治工作和平安建設(shè)方針政策的宣傳。各單位要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)和宣傳省市縣委政法、綜治工作會議精神，充分認(rèn)識開展“平安建設(shè)大宣傳、矛盾糾紛大化解、社會治安大巡查、愛民實踐大下訪”工作的重要意義；大力宣傳創(chuàng)建“平安單位、平安醫(yī)院”活動的工作目標(biāo)、目的意義、工作要求、主要任務(wù)、實施步驟、保障措施和創(chuàng)建活動所取得的成效。同時，大力宣傳衛(wèi)生系統(tǒng)“兩率一度”工作中好的經(jīng)驗做法和先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡等。

（二）突出重點，抓好“平安單位、平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作。一是加強治安巡邏隊伍建設(shè)，認(rèn)真開展治安巡邏防范、防止盜竊等案件的發(fā)生；二是在收費大廳、掛號處、病房等復(fù)雜場所設(shè)置安全提示警語，提醒患者和其他人群增強自防意識；三是安裝和完善技防設(shè)施。已安裝監(jiān)控攝像的單位，要完善有關(guān)工作制度，加強值班人員工作責(zé)任心，發(fā)現(xiàn)問題及時處置。沒有安裝的醫(yī)療衛(wèi)生單位，要把監(jiān)控系統(tǒng)安裝列入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目，為平安創(chuàng)建活動提供物防和技防基礎(chǔ)；四是認(rèn)真開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，堅持月排月報制度，每月底前報送矛盾糾紛排查調(diào)處登記表，杜絕赴省進(jìn)京上訪人員和。

（三）開展醫(yī)療機構(gòu)治安防控體系建設(shè)。扎實推進(jìn)“三好一滿意”、“視病人如親人，為患者送溫暖”活動，認(rèn)真探索新形勢下醫(yī)療機構(gòu)綜合治理工作的新途徑和新方法，建立比較完善的安全防范體系和治安保衛(wèi)工作長效機制，健全醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置機制以及醫(yī)患矛盾排查調(diào)解機制，提高醫(yī)療機構(gòu)治安防范控制能力，確保醫(yī)療機構(gòu)不發(fā)生重大消防安全責(zé)任事故、重大治安案件和重大。

（四）創(chuàng)新方法載體，加大宣傳力度。各醫(yī)療衛(wèi)生單位可根據(jù)自身實際情況，采用以下方式進(jìn)行宣傳，形式不限：

1、利用懸掛橫幅、標(biāo)語口號進(jìn)行宣傳；

2、利用院刊、院報、宣傳欄、工作會議、送醫(yī)下鄉(xiāng)等形式和載體進(jìn)行宣傳；

3、利用知識競賽、現(xiàn)場咨詢、現(xiàn)場活動、進(jìn)科室進(jìn)病房等形式進(jìn)行面對面宣傳。

四、活動要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。為保證活動取得實效，縣局成立衛(wèi)生系統(tǒng)“兩率一度”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，局長任組長、局班子成員為副組長，局各股（辦）負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局政秘股。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要切實加強對“推進(jìn)平安建設(shè)、提升‘兩率一度’”活動的領(lǐng)導(dǎo)，確定專人負(fù)責(zé)，制定出本單位切實可行的活動方案，采取有效措施，強化綜治宣傳工作效果。

醫(yī)療機構(gòu)滿意度提升方案范文2

1．1研究對象

本次研究選取2013年1－12月為對照階段，另將該院實施績效考核措施后2014年1－12月設(shè)為觀察階段。對照階段研究對象選取該院醫(yī)務(wù)人員共30人(男性15人、女性15人);出院患者60名，年齡24～50歲，平均年齡(31．10±5．28)歲。觀察階段研究對象選取該院醫(yī)務(wù)人員25人(男性14人、女性11人);出院患者60名，年齡23～48歲，平均年齡(32．10±4．28)歲。對兩階段醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量、工作效率和患者滿意度的差異進(jìn)行觀察、比較和分析。

1．2方法

建立完善的績效考核制度，將社會效益與醫(yī)院醫(yī)療水平兩方面結(jié)合考慮，淡化經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考量意識，側(cè)重于提高醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)質(zhì)量;以“技術(shù)高效”、“多勞多得”的標(biāo)準(zhǔn)衡量醫(yī)務(wù)人員獎金的基礎(chǔ)，將手術(shù)技術(shù)含量的高低、風(fēng)險程度的高低、工作量大小、管理職責(zé)作為考核指標(biāo)，考核結(jié)果作為衡量醫(yī)務(wù)人員的獎金。在考核過程中，對不規(guī)范的醫(yī)療行為進(jìn)行懲處，與獎金掛鉤，調(diào)動醫(yī)務(wù)人員工作積極性，提高工作效率，改善醫(yī)療質(zhì)量。做好績效溝通反饋工作。對實施系統(tǒng)的績效考核方案前后，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度，以及工作效率進(jìn)行觀察、記錄，并進(jìn)行比較。

1．3評價標(biāo)準(zhǔn)

自制服務(wù)質(zhì)量評價量表及工作效率評定表(內(nèi)容包括每日接診人數(shù)等)，并在醫(yī)院內(nèi)部組成小組進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評定。以分?jǐn)?shù)＞80分為優(yōu)質(zhì)，60～80為好，＜60為一般。同時制定患者滿意度調(diào)查問卷(0～100分，包括對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量等的滿意度)，分?jǐn)?shù)＞85為滿意，70～85為一般，＜70分為不滿意。

1．4統(tǒng)計學(xué)方法

所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和匯總處理，采取統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS19．0對上述匯總數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，計數(shù)資料采取率(%)表示，對比采取χ2檢驗;對比以P＜0．05為有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2．1績效考核前后的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量比較

實施績效考核后(觀察階段)，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量評分結(jié)果高于績效考核前(對照階段)，組間比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0．05)。

2．2實施績效考核前后的患者滿意度比較

實施績效考核后，患者對保健院滿意度都得到了顯著提升，觀察階段患者滿意度于對照階段，組間比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0．05)。

2．3不同階段醫(yī)務(wù)人員工作效率情況比較

實施績效考核后醫(yī)務(wù)人員工作效率都得到了顯著提升。觀察階段醫(yī)務(wù)人員工作效率高于對照階段，組間比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0．05)。

3討論

公立醫(yī)院績效考核無論是政府層面還是機構(gòu)自身層面，都還需不斷分析與探討，需要不斷改進(jìn)，不斷完善績效考核方案。新醫(yī)改形勢下，公立醫(yī)院在績效考核方面還在試行當(dāng)中，也取得了有目共睹的成績，但是在開展新的績效考核方案實踐工作中，還存在一些困惑和難題。

3．1考核指標(biāo)的設(shè)定要符合醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展規(guī)律

在設(shè)定績效考核指標(biāo)時，應(yīng)該具備指向性，以公益性質(zhì)為輔，社會效益為主，投入更多的時間與資金致力于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全和服務(wù)效率，推動醫(yī)院的醫(yī)療水平，達(dá)到醫(yī)院的可持續(xù)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。這一目標(biāo)不僅是公立醫(yī)院的醫(yī)療改革的目標(biāo)，更是公立醫(yī)院對醫(yī)務(wù)人員績效考核的最終目標(biāo)。同時，在醫(yī)務(wù)人員績效考核方案設(shè)定時，還應(yīng)約束醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，例如抗生素的合理使用，嚴(yán)格要求患者的平均住院時間，不能超過最高住院時間，患者每日平均費用的限制，減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，規(guī)范操作醫(yī)療設(shè)備，減輕患者治療的痛苦感，緩解患者的緊張情緒等。涉及到臨床指標(biāo)值的設(shè)定時，還應(yīng)考慮醫(yī)院每個學(xué)科的專業(yè)特色，醫(yī)院的規(guī)模、等級，特殊情況下還須考慮醫(yī)院的歷史文化，多方面綜合考慮才能制定出科學(xué)合理、真實可靠的績效考核指標(biāo)，考核結(jié)果才能得到更高的認(rèn)可。

3．2考核數(shù)據(jù)的實用性是有效評價醫(yī)院績效的前提

績效考核數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性、可比性是保障績效考核結(jié)果的重要條件，隨著醫(yī)院管理的信息化，相關(guān)政府單位和各種醫(yī)療機構(gòu)都創(chuàng)建了功能齊全、技術(shù)先進(jìn)的信息交流平臺，這一信息交流平臺保障了數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性。從公立醫(yī)院績效考核指標(biāo)設(shè)定而言，不僅要確保數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性、可靠性，首要考慮的應(yīng)是考核數(shù)據(jù)是否適用于績效考核標(biāo)準(zhǔn)。不同的數(shù)據(jù)衍生出不同的考核指標(biāo)，構(gòu)建完善的績效考核指標(biāo)，是確保績效考核結(jié)果公平、公正的前提。

3．3醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部績效考核要順應(yīng)公立醫(yī)院改革的需要

醫(yī)療機構(gòu)滿意度提升方案范文3

【關(guān)鍵詞】社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)；慢性病；防控現(xiàn)狀

1 資料與方法

1.1 資料來源

2013年達(dá)州市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)（包括社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）采用自填的方法填報的《全國慢性病預(yù)防能力調(diào)查表（適用于基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)）》。

1.2 調(diào)查內(nèi)容

針對2013年度的情況，就以下幾個方面進(jìn)行了調(diào)查，達(dá)州市社區(qū)機構(gòu)的基礎(chǔ)配置情況、慢性、病防控人員業(yè)務(wù)能力情況、慢性病防控工作開展情況等。慢性病主要指北京市對社區(qū)進(jìn)行績效考核的高血壓、糖尿病、冠心病和腦卒中等4種慢性病。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

用SPSS 18. 0建立數(shù)據(jù)庫，并對資料進(jìn)行分析。

2 達(dá)州市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)情況調(diào)查結(jié)果

2.1 機構(gòu)設(shè)置

據(jù)調(diào)查，目前全市現(xiàn)有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心11個，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站22個，服務(wù)中心和服務(wù)站占全市社區(qū)總數(shù)的7.8%。其中，通川區(qū)城區(qū)現(xiàn)有社區(qū)服務(wù)中心4個，占全市衛(wèi)生服務(wù)中心的36.4%，衛(wèi)生服務(wù)站10個，占全市衛(wèi)生服務(wù)站的45.6%。雖然廣大市民在普通病癥時選擇社區(qū)醫(yī)院，但由于隨著城市人口的不斷發(fā)展壯大，“分步驟推進(jìn)社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的建設(shè)和發(fā)展”。如在社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)用房面積、設(shè)備配置、人員配置等方面統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，擴大社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)的覆蓋面。

2.2 人力資源配

依據(jù)達(dá)州市衛(wèi)生局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：從從業(yè)人員及床位數(shù)來看，全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)現(xiàn)有執(zhí)業(yè)醫(yī)師177人，助理醫(yī)師77人，護(hù)士208人。而全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)現(xiàn)有開放床位數(shù)（含編制床位數(shù)）373個，較前今年都有了大幅上升。同時也應(yīng)該看到在醫(yī)護(hù)人員配備上也嚴(yán)重不足，如在一些小的社區(qū)，衛(wèi)生服務(wù)站通常只有3-4人，而大的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心也僅有30人左右。

2.3 慢性病防控設(shè)備配置

從現(xiàn)實情況來看，目前很多社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)僅有少量較為老化的數(shù)字化射線機和血液化驗機，且大多數(shù)社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)尚未配備可用于提供基本醫(yī)療服務(wù)的設(shè)備，如B超機、心、腦電圖機、尿機等診療系統(tǒng)。而在醫(yī)護(hù)人員配備上也嚴(yán)重不足，如在一些小的社區(qū)，衛(wèi)生服務(wù)站通常只有3-4人，而大的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心也僅有30人左右。

3 慢性病防控工作開展情況

3.1 工作主要布局與做法

制定中心總體工作方案，根據(jù)各社區(qū)該年齡段的任務(wù)數(shù)按各團(tuán)隊復(fù)蓋社區(qū)進(jìn)行任務(wù)分解，落實于各團(tuán)隊完成。各團(tuán)隊根據(jù)本團(tuán)隊的實際情況制定各團(tuán)隊相關(guān)工作計劃，包括方式、人員按排、時間節(jié)點。各團(tuán)隊采取設(shè)立門診接待處門診建檔、公園定點、社區(qū)上門、夜間入戶建檔、預(yù)約、義診科普活動等各種方式完成該項工作。中心領(lǐng)導(dǎo)及職能科室定期進(jìn)行督查、指導(dǎo)、匯總，召開團(tuán)隊長會議二次，以便及時了解進(jìn)度及質(zhì)量，并對存在問題進(jìn)行商討，及時調(diào)整、制定下一步工作要求。信息化輸入工作，由網(wǎng)管進(jìn)行服務(wù)器連接，達(dá)到全中心信息共享，又便于工作量的統(tǒng)計、考核。

3.2 慢性病患者及高危人群早期發(fā)現(xiàn)

45家機構(gòu)開展首診測血壓，服務(wù)774369人；15家開展了45歲以上居民免費血糖檢測，服務(wù)10 403人；29家機構(gòu)開展了65歲以上老年人免費健康體檢，服務(wù)27 080人。

3.3 慢性病病例報告情況

12（26.7%）家機構(gòu)開展了新發(fā)腦卒中病例報告，共報告病例515人；9家（20.0%）機構(gòu)開展了急性心梗病例報告，共報告病例361人，31家機構(gòu)開展了死亡病例報告；共報告病例1 014 人。

3.4 主要慢性病患者、高危人群管理情況

45 家（ 100%）機構(gòu)開展了高血壓患者管理工作，建立患者健康檔案74 434份，其中隨訪管理51 539人；規(guī)范管理24 646 ；21家機構(gòu)開展了高血壓高危人群管理工作12 287份，建立高危人群健康檔案12287份，其中只有6家機構(gòu)開展了隨訪管理，隨訪757人，開展規(guī)范管理為571人。

4 結(jié)果與討論

4.1 滿意度信任度均過半，需要進(jìn)一步提高

資料顯示，目前社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)已成為居民看病的重要渠道。社區(qū)醫(yī)院對實現(xiàn)居民“小病進(jìn)社區(qū)”目標(biāo)發(fā)揮了重要作用，同時也在很大程度上降低了居民的醫(yī)療支出。居民到社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)常就診的占20%，偶爾去的占50%，從未去過的為30%。在經(jīng)費支出上，居民就診支出50元以下的占50%，50-100元的占33%，100-200元的占15%。同種小病治療比到大醫(yī)院少花費70%以上。

不僅如此，居民對社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)診療水平也較為滿意，滿意及比較滿意的評價為50%，在服務(wù)態(tài)度評價方面，表示滿意的占33%，比較滿意的占53%，一般的占16%。可以看出，由于社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)在醫(yī)療服務(wù)功能中的積極表現(xiàn)，已贏得了大多數(shù)社區(qū)居民的信任。

4.2 需要進(jìn)一步完善規(guī)劃提升造血功能

從社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀來看，雖然廣大市民在普通病癥時選擇社區(qū)醫(yī)院，但由于隨著城市人口的不斷發(fā)展壯大，“分步驟推進(jìn)社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的建設(shè)和發(fā)展”。如在社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)用房面積、設(shè)備配置、人員配置等方面統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，擴大社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)的覆蓋面。同時，積極推進(jìn)大醫(yī)院托管，組織“名醫(yī)進(jìn)社區(qū)”活動，強化社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的衛(wèi)生服務(wù)功能和提升業(yè)務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

醫(yī)療機構(gòu)滿意度提升方案范文4

一、基本原則與指導(dǎo)思想

藥品安全專項整治檢查評估工作遵循“實事求是、客觀公正、標(biāo)準(zhǔn)量化、促進(jìn)提高”的原則。通過開展藥品安全專項整治工作檢查評估，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道（工業(yè)園區(qū)），有關(guān)部門進(jìn)一步加強藥品安全監(jiān)管，把藥品安全工作作為重要的民生工程，堅持標(biāo)本兼治、著力治本。落實“地方政府負(fù)總責(zé)、監(jiān)管部門各負(fù)其責(zé)、企業(yè)是第一責(zé)任人”的藥品安全責(zé)任體系，健全藥品安全監(jiān)管機制，杜絕重大藥品安全事故發(fā)生，促進(jìn)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展，確保公眾用藥安全。

二、檢查評估對象及實施機構(gòu)

（一）檢查評估對象是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道（工業(yè)園區(qū)），各相關(guān)監(jiān)管部門，藥品（含醫(yī)療器械，下同）研制、生產(chǎn)、流通、使用各環(huán)節(jié)的企事業(yè)單位。

（二）區(qū)藥品安全專項整治工作檢查評估領(lǐng)導(dǎo)小組（附件1）負(fù)責(zé)組織實施全區(qū)藥品安全專項整治工作檢查評估，指導(dǎo)各有關(guān)單位開展藥品安全專項整治工作的自查自評；組織對全區(qū)藥品安全專項整治工作進(jìn)行檢查評估。

三、檢查評估的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

（一）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道（工業(yè)園區(qū)）及相關(guān)監(jiān)管部門藥品安全專項整治工作開展情況。重點檢查評估組織領(lǐng)導(dǎo)、整治重點、安全保障、宣傳信息等方面工作開展情況和整治工作的成效。檢查評估標(biāo)準(zhǔn)詳見《區(qū)藥品安全專項整治工作檢查評估表》（附件2）。

（二）藥品質(zhì)量狀況評估。以省級藥品質(zhì)量公告為依據(jù)，重點檢查評估轄區(qū)內(nèi)基本藥物、特殊藥品及血液制品、生物制品、注射劑等高風(fēng)險產(chǎn)品的生產(chǎn)、經(jīng)營、使用各環(huán)節(jié)質(zhì)量狀況。

（三）藥品安全群眾滿意度。主要包括對國藥準(zhǔn)字公信力的評價、對打擊假藥的看法、對政府工作的滿意度、對藥品廣告的意見、對安全用藥知識的掌握。

（四）企事業(yè)單位自查自評情況。主要包括各類生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)對藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范（GMP）、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范（GSP）標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、生產(chǎn)經(jīng)營基本藥物和高風(fēng)險產(chǎn)品企業(yè)風(fēng)險控制情況、電子監(jiān)管碼實施情況、質(zhì)量受權(quán)人制度落實情況、企業(yè)自主創(chuàng)新能力、藥品醫(yī)療器械研發(fā)資料的真實性、誠信建設(shè)、規(guī)范醫(yī)院制劑使用和臨床用藥管理等。

四、檢查評估的方式方法

（一）檢查評估方式：采取自查自評與上級檢查評估相結(jié)合的方式。

（二）檢查評估方法：采取聽取匯報、查看資料、現(xiàn)場檢查、召開座談會、問卷調(diào)查等方法，全面了解被檢查評估對象開展藥品安全專項整治工作情況。

1．聽取匯報。聽取各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道（工業(yè)園區(qū)）藥品安全專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組和各相關(guān)監(jiān)管部門的工作匯報。

2．查看資料。查閱專項整治工作文件、會議紀(jì)要、工作報表以及有關(guān)工作制度規(guī)定、違法犯罪案件查處卷宗、新聞宣傳等資料。

3．現(xiàn)場檢查。隨機選擇轄區(qū)內(nèi)藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)、藥品研發(fā)、檢驗機構(gòu)等單位進(jìn)行實地檢查，抽查各類型單位均不少于2家。

4．召開座談會。召開企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會和群眾代表參加的座談會。

5．問卷調(diào)查。對社會公眾、經(jīng)營單位營業(yè)人員、醫(yī)療機構(gòu)藥品管理人員、基層執(zhí)法人員等進(jìn)行隨機訪問和調(diào)查。

（三）評分辦法：采取具體工作量化評分的方法，分項加權(quán)匯總，共分以下四個部分：

1．綜合評估。主要評估各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道（工業(yè)園區(qū)）及相關(guān)監(jiān)管部門藥品安全專項整治工作完成情況。分值100分，權(quán)重0.6。

2．藥品（含醫(yī)療器械）質(zhì)量狀況評估。以省級質(zhì)量公告和抽驗結(jié)果為依據(jù)，自我評價質(zhì)量狀況。分值100分，權(quán)重0.2。

3．藥品安全群眾滿意度調(diào)查。組織網(wǎng)上問卷調(diào)查或發(fā)放問卷（不少于100份），自我評價群眾滿意度。分值100分，權(quán)重0.1。

4、企事業(yè)單位自查自評情況。在生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位自查自評基礎(chǔ)上，抽查轄區(qū)內(nèi)各單位自查報告，自我評分。各企事業(yè)單位（包括藥品、醫(yī)療器械的研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營、檢驗單位及醫(yī)療機構(gòu)）每類別不少于1家。分值100分，權(quán)重0.1。

以上4項中，第1項由區(qū)檢查評估組參照各參評單位自查自評報告、按照評分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容檢查評分；第2、3、4項直接采納各參評單位自查自評報告中的相關(guān)數(shù)據(jù)并隨機抽查核實。各項評分加權(quán)匯總后，得出總評分，滿分100分。根據(jù)各參評單位開展專項整治工作的突出成績和明顯不足，在總評分的基礎(chǔ)上可適當(dāng)加減分，分值為5分。最后得分95分以上為優(yōu)秀，85分以上為良好，80分以上為合格。

五、工作進(jìn)度安排

（一）上旬，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)實際情況，制定藥品安全專項整治工作檢查評估實施方案。

（二）上旬，組織藥品研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營、檢驗單位及醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行全面自查自評，形成自查自評報告。藥品研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營、檢驗單位和醫(yī)療機構(gòu)的自查自評，由區(qū)食品藥品監(jiān)管分局負(fù)責(zé)組織。

在各單位自查自評的基礎(chǔ)上，組織開展轄區(qū)內(nèi)自下而上的檢查評估工作，并形成藥品安全專項整治工作自查自評報告和工作總結(jié)，于前提交市藥品安全專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（三）中旬，迎接市政府檢查評估組的檢查評估。

（四）下旬，迎接省政府檢查評估組的檢查評估。

六、工作要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道（工業(yè)園區(qū)），各有關(guān)部門要切實加強對藥品安全專項整治檢查評估工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，按照“全區(qū)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、地方政府負(fù)責(zé)、部門指導(dǎo)協(xié)調(diào)、各方聯(lián)合行動”的工作格局和屬地化管理的原則，進(jìn)一步強化政府責(zé)任。要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，精心部署，周密安排，一級抓一級，層層抓落實，真正抓出成效。

醫(yī)療機構(gòu)滿意度提升方案范文5

堅持以人為本，以病人為中心，解放思想，更新觀念，切實以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的健康權(quán)益；不斷培育和發(fā)掘先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣的感召、激勵和鼓舞作用，樹立救死扶傷、病人至上、熱情服務(wù)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚，營造良好的社會氛圍；著力解決醫(yī)療服務(wù)不方便、醫(yī)療質(zhì)量不放心、醫(yī)患關(guān)系不和諧等突出問題，提高患者和社會滿意度，促進(jìn)社會和諧。

二、活動范圍

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位。

三、活動安排

按照“三好一滿意”活動的整體要求，2013年活動分為宣傳教育、查找整改、督導(dǎo)檢查和總結(jié)提高等四個階段，四個階段要有機結(jié)合，有序推進(jìn)，同時要有所側(cè)重，集中時間切實解決群眾反映強烈的突出問題，科學(xué)總結(jié)工作經(jīng)驗，鞏固活動成果。

（一）宣傳教育階段（2013年7月）。各單位通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性，創(chuàng)造性地開展工作。要進(jìn)一步加大宣傳力度，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型，樹立醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象，營造開展活動的良好氛圍。

（二）查找整改階段（2013年8月）。各單位要深入基層、深入群眾開展調(diào)查研究工作，廣泛征求意見，對照活動內(nèi)容認(rèn)真查找工作中存在的問題和不足；通過召開座談會、設(shè)置意見箱、等多種方式，暢通群眾反映問題的渠道，切實解決群眾反映強烈的突出問題。

醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)針對查找的問題，制定整改方案，提出具體的整改措施，限定整改時限，落實整改責(zé)任，特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力逐項進(jìn)行整改，務(wù)求取得實效。

（三）督導(dǎo)檢查階段（2013年9月）。縣衛(wèi)生局結(jié)合衛(wèi)生綜合督導(dǎo)工作，按照日常檢查和集中督導(dǎo)的方式對各醫(yī)療衛(wèi)生單位開展“三好一滿意”活動情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

（四）總結(jié)提高階段（2013年10月）。各醫(yī)療衛(wèi)生單位對3年的活動情況、成績和不足進(jìn)行全面分析總結(jié)，及時總結(jié)先進(jìn)典型和好的工作模式，對于存在的問題和不足要認(rèn)真分析原因，提出解決問題的有效辦法，不斷完善工作方法，提高工作水平，切實保障醫(yī)療質(zhì)量和安全，深入研究并逐步建立長效工作機制。

四、活動內(nèi)容

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平

1.優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。繼續(xù)將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施。合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入出院服務(wù)流程。開通醫(yī)療綠色通道，有重點地推進(jìn)各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

2.深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。要結(jié)合單位實際，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。突出做好入院宣教、護(hù)患溝通，扎實練好基本功，增強愛心與責(zé)任心，創(chuàng)新工作舉措，全面做好患者醫(yī)療護(hù)理及生活護(hù)理。

3.加強醫(yī)技科室建設(shè)與管理。在大力推進(jìn)下級醫(yī)療機構(gòu)認(rèn)可上級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果的基礎(chǔ)上，加強醫(yī)技科室建設(shè)與管理，為同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費用。

4.開展醫(yī)務(wù)人員崗位技能訓(xùn)練和競賽活動。繼續(xù)開展以“強化制度落實、夯實基礎(chǔ)質(zhì)量、提高服務(wù)技能”為目標(biāo)的各級各類醫(yī)務(wù)人員崗位技能訓(xùn)練和競賽活動，進(jìn)一步完善崗位技能訓(xùn)練內(nèi)容和競賽形式，探索建立醫(yī)務(wù)人員崗位技能訓(xùn)練的長效機制。各單位要制定培訓(xùn)方案，明確目標(biāo)任務(wù)，量化考核指標(biāo)，落實獎懲措施。屆時衛(wèi)生局將開展形式多樣的技能競賽、大練兵、大比武，在衛(wèi)生系統(tǒng)營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員基本技能的持續(xù)提升。

5.加強“示范科室”建設(shè)。根據(jù)年初的示范科室創(chuàng)建計劃，各單位在優(yōu)化科室設(shè)置，完善設(shè)備裝備的基礎(chǔ)上，加強人才的引進(jìn)與培訓(xùn)，重視服務(wù)能力提升，落實各項醫(yī)療核心制度，提高整體醫(yī)療水平。

6.積極爭取“外援”。相關(guān)單位要充分利用對口支援與上級醫(yī)療單位建立長期穩(wěn)定的對口支援和協(xié)作關(guān)系,采取專家坐診、教學(xué)查房、免費進(jìn)修等形式，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的管理水平和服務(wù)能力。

7.繼續(xù)推進(jìn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動。完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，認(rèn)真做好治安保衛(wèi)工作，著力解決醫(yī)院安全管理工作中存在的重大問題，加強人防、技防措施，建立健全醫(yī)警快速對接機制，確保醫(yī)務(wù)人員的人身權(quán)利；規(guī)范投訴管理，加大矛盾糾紛排查化解力度；健全醫(yī)療風(fēng)險分擔(dān)機制。

8.努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。各單位要實行價格公示制度，規(guī)范醫(yī)療收費行為；全面加強投訴管理，公開投訴電話，做好投訴登記，及時調(diào)查處理和化解糾紛；加強“兩部”公告宣傳，密切與公安部門的聯(lián)系與合作，保障醫(yī)療機構(gòu)秩序，維護(hù)群眾利益，堅決打擊無禮取鬧等非法行為。

（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

1.落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化服務(wù)能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

3.嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》等規(guī)章、規(guī)范，繼續(xù)深入開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治行動，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種質(zhì)量控制，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化、信息化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。

4.做好臨床用血管理工作。各單位要嚴(yán)格按照《醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管理辦法（2011版）》要求，規(guī)范用血管理，提高科學(xué)合理用血水平，穩(wěn)步推行自體血回輸?shù)妊罕Ｗo(hù)技術(shù)。加大無償獻(xiàn)血宣傳力度。

5.推動基層醫(yī)療衛(wèi)生工作快速發(fā)展。鞏固基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)綜合改革成果，完善投入機制，加大績效考核力度，調(diào)動基層醫(yī)務(wù)人員積極性。大力開展基層醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，推廣國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)技術(shù)規(guī)范，改善服務(wù)質(zhì)量。

（三）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律

1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅持以正面教育為主，通過集中培訓(xùn)，舉辦演講會、報告會，召開座談交流會等靈活多樣的教育形式，教育廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者牢固樹立“一切為了人民健康”的宗旨意識。繼續(xù)樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度。

2.貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。認(rèn)真貫徹落實《關(guān)于衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部防止利益沖突的若干規(guī)定》切實加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違紀(jì)、違規(guī)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。

3.堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣等商業(yè)賄賂典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。

4.大力加強典型宣傳，營造尊重醫(yī)務(wù)人員、關(guān)愛患者的良好氛圍。發(fā)揮“優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者”等典型引路作用，激勵廣大醫(yī)務(wù)工作者投身醫(yī)改的積極性。

（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督

1.著力建立患者滿意度評價長效工作機制。各單位要建立健全服務(wù)評價體系、管理制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，狠抓落實整改，建立健全患者滿意度評價機制。

2.開展民主評議行風(fēng)工作。繼續(xù)把開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾權(quán)益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

3.全面推行院務(wù)公開制度。進(jìn)一步落實院務(wù)公開各項要求，增強醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

4.加強醫(yī)院文化建設(shè)。在堅持以“救死扶傷”、“以病人為中心”為核心的傳統(tǒng)醫(yī)院價值理念基礎(chǔ)上，激發(fā)醫(yī)院職工人文道德關(guān)愛。

五、活動要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。

為加強衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保各項工作真正落到實處，縣衛(wèi)生局成立“三好一滿意”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

（二）加強宣傳，營造氛圍。各單位要大力宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的和意義，及時宣傳各單位好的做法、經(jīng)驗和先進(jìn)典型，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，為活動開展?fàn)I造良好輿論氛圍，奠定堅實的群眾基礎(chǔ)。

醫(yī)療機構(gòu)滿意度提升方案范文6

xx人民醫(yī)院11月份在院長在帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹省衛(wèi)生廳及市衛(wèi)生局的文件精神，結(jié)合自身醫(yī)院的實際，努力開展“三好一滿意”活動，取得了不錯的佳績，現(xiàn)將情況匯報如下：一、努力做到“服務(wù)好”一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。全區(qū)所有三級醫(yī)院啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，逐步在地市是級醫(yī)院推開。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。三級醫(yī)院帶頭延長門診時間，開展雙休日及節(jié)假日門診，方便患者就醫(yī)。三是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。通過多種途徑為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)專家信息和診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，做好醫(yī)療服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品耗材價格等信息的公開。四是加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。扎實推進(jìn)醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責(zé)任保險制度，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。繼續(xù)深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”等行為，維護(hù)醫(yī)療機構(gòu)正常的工作秩序和就醫(yī)環(huán)境。二、努力做到“質(zhì)量好”一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，注重質(zhì)量檢查和考核，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。大力推進(jìn)同級醫(yī)療機構(gòu)間檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作，降低患者就診費用。三是大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。在基層推行臨床路徑和單病種費用管理，規(guī)范基層醫(yī)療服務(wù)行為，減輕患者負(fù)擔(dān)。四是加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。三、努力做到“醫(yī)德好”一是繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅持以正面教育為主，注意結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,使教育更加具有針對性。二是加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。切實抓好衛(wèi)生部有關(guān)制度規(guī)章的貫徹落實，繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評工作，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，切實建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。三是要進(jìn)一步深化醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項治理工作。結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設(shè)。對容易

滋生商業(yè)賄賂的重點部門和重點崗位的人員，定期交流輪崗，并形成制度。加強醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能管理，實行加密管理，建立制衡機制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序，嚴(yán)禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。進(jìn)一步健全醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄制度，實行動態(tài)管理，堅決打擊行賄行為。

四、努力做到“群眾滿意”一是結(jié)合深化醫(yī)改，落實利民惠民措施。要扎實推進(jìn)國家基本藥物制度，積極探索實施按病種付費等支付方式改革，切實減輕群眾醫(yī)藥費用負(fù)擔(dān)。嚴(yán)格控制公立醫(yī)院建設(shè)規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)，加強大型醫(yī)用設(shè)備配置管理，促進(jìn)公立醫(yī)院優(yōu)先配備、合理使用基本藥物，廣泛使用適宜技術(shù)，提高醫(yī)療服務(wù)的適宜性，控制醫(yī)藥費用不合理上漲。二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。三是全面開展民主評議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會滿意。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線工作，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題。自治區(qū)衛(wèi)生廳強調(diào)，開展“三好一滿意”活動是切實解決衛(wèi)生系統(tǒng)存在的突出問題，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，保證醫(yī)改順利進(jìn)行的重大舉措，各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要高度重視，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真制定實施方案，采取有力措施，提升服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把衛(wèi)生糾風(fēng)工作推向新階段。