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電信服務(wù)報道范文1

電信業(yè)的發(fā)展孕育“1000”

作為中國首批經(jīng)濟(jì)特區(qū)的城市??**，電信市場消費需求增長快速，如今人口只有130萬的**電話客戶已近65萬戶。伴隨著電話客戶的增長，帶來了社會公眾對電信服務(wù)的更高要求。客戶理想中的電信服務(wù)，已從營業(yè)廳一臺清的有形柜臺服務(wù)，轉(zhuǎn)向足不出戶打個電話辦理業(yè)務(wù)的無形柜臺服務(wù)。由此，電信特服號被賦予了新的涵義，它不僅只是為了方便客戶，更是電信服務(wù)能力和適應(yīng)市場變化的體現(xiàn)。

今天的人們發(fā)現(xiàn)，越來越多的特服號反而不便。一個特服號提供一種電信服務(wù)，分類過細(xì)，服務(wù)單一，不便記憶等弊端已經(jīng)不能適應(yīng)電信發(fā)展和消費的趨勢。同時它給電信企業(yè)造成重復(fù)建設(shè)、資源浪費，而且難以做到服務(wù)質(zhì)量整體一致。隨著電信業(yè)務(wù)和服務(wù)內(nèi)容的不斷拓展，特服號不可能也不應(yīng)該跟著無限制地增加。所以，無論是電信企業(yè)還是社會公眾，都迫切希望電信服務(wù)有一個統(tǒng)一的，能真正體現(xiàn)電信服務(wù)水平的品牌。**電信“1000”的建設(shè)，由此在內(nèi)外因的孕育下走向必然。“中國電信服務(wù)熱線－1000”應(yīng)運而生。

**年，**電信以在全國首創(chuàng)“打個電話裝電話”為標(biāo)志，開始了建設(shè)“1000”全新客戶服務(wù)方式的探索與實踐。三年多時間，**電信“1000”已建成集“112”、“114”、“170”、“180”、“189”等特服號于一體，具備業(yè)務(wù)查詢/咨詢、業(yè)務(wù)和修障受理、投訴處理和營銷等多種功能，有話務(wù)座席150個，中繼線300線，每月140萬次客戶呼叫量的綜合客戶呼叫中心。初步實現(xiàn)了特服號由單一分散到統(tǒng)一綜合、服務(wù)與生產(chǎn)、管理、營銷有機(jī)結(jié)合的轉(zhuǎn)變。成為**電信形象和服務(wù)水平象征的無形柜臺。

回顧**電信“1000”的建設(shè)歷程，可以這樣說，“1000”是整個電信業(yè)飛速發(fā)展的產(chǎn)物，是時代孕育了電信“1000”新的內(nèi)涵。

電信業(yè)的競爭催生“1000”

作為企業(yè)，生存與發(fā)展的空間取決于服務(wù)水平的高低。

**電信“1000”之所以能在較快的時間內(nèi)建成并投入運營，一個重要的原因，就是電信業(yè)日益激烈的市場競爭反映在服務(wù)上的競爭。

一方面，郵電分營后，**電信市區(qū)只有一個營業(yè)廳，營業(yè)網(wǎng)點的消失，迫使**電信從原來的網(wǎng)點服務(wù)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)上尋求服務(wù)的突破，而與電信服務(wù)產(chǎn)品特性和國際電信服務(wù)發(fā)展趨勢一致的中國電信“1000”，成為了**電信的首選。

另一方面，**的特區(qū)經(jīng)濟(jì)特性對行業(yè)服務(wù)與國際接軌的要求更加迫切。由于**的外資企業(yè)多，與國際經(jīng)濟(jì)的融合度高，社會各業(yè)包括電信業(yè)對國際先進(jìn)的經(jīng)營理念和服務(wù)方式的探索和實踐始終處于福建的前沿。從國內(nèi)外的成功經(jīng)驗來看，以統(tǒng)一的品牌，打造企業(yè)形象和提升競爭力已成潮流。社會服務(wù)業(yè)在這方面都狠下功夫，加大投入。**電信服務(wù)處于這一經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中，要想不落伍，只能進(jìn)不能退。

同時，目前電信業(yè)競爭不斷加劇，中國“入世”在即，國內(nèi)國際電信運營商都把提高服務(wù)水平作為中國“入世”角逐市場的利器。從這一點來看，**電信業(yè)在服務(wù)上的競爭已經(jīng)表現(xiàn)得異常激烈。**電信能不能在服務(wù)上有所創(chuàng)新，有沒有一個過硬的能在市場競爭中處于不敗地位的品牌，已上升到企業(yè)生存、發(fā)展的戰(zhàn)略高度。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，如何貼近客戶的需求，提升服務(wù)質(zhì)量以吸引客戶、留住客戶進(jìn)而擴(kuò)大市場份額，**電信“1000”建設(shè)只有上馬，而且必須快速。

消費者的認(rèn)同助推“1000”

從今年1月份起，**電信正式向社會推出“1000”服務(wù)品牌，社會和廣大客戶從電信“1000”的服務(wù)重新認(rèn)識了**電信。在市“青年文明號”、“巾幗文明崗”的稱號后面，話務(wù)量和業(yè)務(wù)受理量的上升成為最有力的說明。

據(jù)統(tǒng)計，僅從今年4至6月“1000”平臺的總話務(wù)量上看，上升的趨勢十分明顯，分別達(dá)到了1223527、1225832、1315977次的呼叫量；而通過“1000”平臺受理安裝電話和來電顯示業(yè)務(wù)，5至7月也分別達(dá)到了13839、14505、17955部，這表明，“1000”已經(jīng)逐漸被社會所認(rèn)同。

而更為主要的是，“1000”品牌給**電信的經(jīng)營、體制、管理帶來了一系列變革，經(jīng)過半年多的運作，“1000”對解決電信服務(wù)中存在的修障、裝機(jī)、查詢等熱難點問題，特別是首問負(fù)責(zé)制的落實，發(fā)揮了積極有效的作用，客戶的滿意度不斷增加,促進(jìn)了通信發(fā)展。面對裝機(jī)熱潮，“1000”成功地解決了大量裝機(jī)伴生的服務(wù)問題。

客戶通過電話預(yù)約裝機(jī)和辦理業(yè)務(wù)成為現(xiàn)實；客戶的每一個投訴電話都一一落實并得到滿意的結(jié)果。客戶的需求是**電信進(jìn)一步實踐構(gòu)建一個統(tǒng)一品牌，打造全新服務(wù)，提高企業(yè)競爭力的根本動力。

二、循序漸進(jìn)改造體系

構(gòu)建一個完整的體系

**電信“1000”最大的特點在于構(gòu)建一個“體系”，而不是一個“系統(tǒng)”。

在由單純的接入服務(wù)到服務(wù)與營銷相融合的轉(zhuǎn)變過程中，**電信“1000”采用本地網(wǎng)建設(shè)模式，把全市電信客戶服務(wù)集中統(tǒng)一由“1000”客戶呼叫中心受理。遵循“服務(wù)體制建設(shè)為重點，系統(tǒng)平臺建設(shè)為支撐”的原則，從業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)要求的實際出發(fā)，通過組織整合、系統(tǒng)優(yōu)化、人員合理配置、業(yè)務(wù)功能開發(fā)、后臺支撐保證等軟環(huán)境建設(shè)，以“114”平臺和設(shè)備為基礎(chǔ)，通過支撐接口系統(tǒng)，將97系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、計費帳務(wù)、“112”派障和交換機(jī)障礙測試等原有業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，將服務(wù)、生產(chǎn)、營銷和管理等功能融為一體，實現(xiàn)了統(tǒng)一號碼、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。改變了各特服號業(yè)務(wù)單一、人員分散、多頭管理的局面。形成了以“1000”人工服務(wù)為主，“170”和網(wǎng)上自助服務(wù)為輔，全天24小時為客戶提供零距離服務(wù)的電信綜合無形柜臺，以最少的投入架構(gòu)起**電信高效的“1000”體系。

遵循循序漸進(jìn)的規(guī)律

**電信“1000”的建設(shè)，始終堅持循序漸進(jìn)的原則。

在建設(shè)思路上，不求整個平臺“統(tǒng)一建設(shè)，全盤移植”來達(dá)到一朝功成，而是以“114”、“189”平臺和設(shè)備為母體，以“單個完善，統(tǒng)一編隊；成熟一個，納入一個”為原則，逐步融合各項特服功能，最終實現(xiàn)**電信“1000”統(tǒng)一品牌面向客戶。

**電信在實施過程中，首先把握的是，所有納入“1000”的特服臺都必須以自身完善為前提，要先成為一個合格的“單兵”，才能進(jìn)入“1000”編隊序列。這就促使各專業(yè)臺不斷提高管理和服務(wù)水平，具備了在各自的領(lǐng)域有較強(qiáng)的服務(wù)能力，從而為保證“1000”的整體服務(wù)水平奠定基礎(chǔ)。其次，每加載一項特服功能，必經(jīng)一段時間的磨合，待運作穩(wěn)定后才將另外一個特服號增加進(jìn)來，達(dá)到循序漸進(jìn)，平穩(wěn)過渡。這樣既保證了電信服務(wù)的持續(xù)性，也使得以往各特服臺積累的成功經(jīng)驗和模式得以延續(xù)，確保“1000”在較高的服務(wù)水平下發(fā)揮出資源整合的綜合效率。

**電信“1000”的建設(shè)步驟

**年1月，推出“189”電話受理裝機(jī)業(yè)務(wù)，同年“189”與“114”合并，組建**電信“1000”（原名為“100”）。

**年，“180”并入“1000”

**年8月，“112”并入“1000”

2001年1月5日，正式推出“中國電信服務(wù)熱線－1000”。

2001年3月，交換業(yè)務(wù)組從網(wǎng)管中心劃轉(zhuǎn)到“1000”。

2001年4月，“114”分離外包，優(yōu)化“1000”

2001年5月，增加網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)。

2001年7月，“170”客戶自助服務(wù)熱線并入“1000”。

2001年7月，正式定名為“1000客戶呼叫中心”。

可以說，**電信1000的建設(shè)，是在充分地利用了原有各項軟件、硬件資源的基礎(chǔ)上建立客戶呼叫中心的，這一過程中讓人感受到的是秩序和延續(xù)，沒有混亂和中斷，是互相交融和按需調(diào)整，沒有貌合神離和鋪張浪費。總而言之：推進(jìn)平穩(wěn)，效果顯著，經(jīng)濟(jì)節(jié)省，實事求是，有規(guī)模更有質(zhì)量，有形式更有內(nèi)容。

體系的構(gòu)成與優(yōu)化

112障礙申告處理系統(tǒng)：“112”功能的并入是**電信“1000”建設(shè)工作中的難點和重點。**電信障礙受理采用人工受理方式，由“1000”平臺的受理系統(tǒng)、PAS-112派測系統(tǒng)和交換機(jī)測試系統(tǒng)組成，其間通過支撐接口傳遞電子工單。該模式不僅充分利用原有測試設(shè)備資源，節(jié)省上千萬元的投資，而且使全市原來12個測量臺精簡為三個派測中心，把測量工作人員從煩瑣的電話接聽工作中解放出來，專心于處理設(shè)備和線路障礙，縮短了作業(yè)鏈，使“1000”對客戶的申告得到更快速的響應(yīng)。

交換業(yè)務(wù)處理：交換業(yè)務(wù)處理原歸口網(wǎng)管中心，負(fù)責(zé)固定通信網(wǎng)客戶數(shù)據(jù)的管理，是市場經(jīng)營部門和維護(hù)部門之間交接點。隨著1000平臺預(yù)約裝機(jī)功能不斷增強(qiáng)，交換業(yè)務(wù)處理工作的支撐對業(yè)務(wù)營銷及服務(wù)的效率和效果有著重要的影響。為減少環(huán)節(jié)，**電信大膽嘗試，于2001年3月20日將交換業(yè)務(wù)處理終端及有關(guān)人員從網(wǎng)管中心劃轉(zhuǎn)到“1000”，進(jìn)入“1000”服務(wù)鏈，從而使對客戶數(shù)據(jù)的規(guī)范管理、業(yè)務(wù)處理能力、裝移機(jī)類的投訴處理時效和“1000”的科技含量大為提高。

優(yōu)化114系統(tǒng):基于“114”工作相對較為簡單，且“114”的呼入量在“1000”總呼入量中占有較大的比例，占用較多的人員，此外，“114”是付費業(yè)務(wù)，而“1000”其他業(yè)務(wù)功能均為免費業(yè)務(wù)等因素，**電信將“114”業(yè)務(wù)外包，交由**郵電縱橫股份公司經(jīng)營，設(shè)備和生產(chǎn)管理支出由股份公司承擔(dān)，“1000”負(fù)責(zé)其通信和服務(wù)指標(biāo)考核管理。114的外包，節(jié)省了企業(yè)的投入，提高了勞動生產(chǎn)率和服務(wù)水平。

客戶自助服務(wù)系統(tǒng)：由“170”自助熱線和網(wǎng)上營業(yè)廳自助服務(wù)組成。“170”自助熱線提供話費充值、小靈通和程控新業(yè)務(wù)辦理、話費查詢業(yè)務(wù)；網(wǎng)上營業(yè)廳提供網(wǎng)上話費查詢、電話裝機(jī)預(yù)約登記、小靈通的預(yù)約定購和部分免費程控新業(yè)務(wù)辦理。通過客戶自助辦理系統(tǒng)，為“1000”開辟了新的服務(wù)渠道，同時也減輕了“1000”人工受理的壓力。該系統(tǒng)的服務(wù)由客戶撥入“1000”后自主選擇，體現(xiàn)了電信服務(wù)人性化的國際潮流。賦予體系營銷的功能

“1000”在受理咨詢和辦理業(yè)務(wù)的過程中，可以直接感受到社會對電信產(chǎn)品，對電信業(yè)務(wù)的了解程度和通信需求情況。利用與客戶直接接觸的有利條件，主動向客戶推介適合的電信產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶消費，**電信挖掘“1000”的潛能，使“1000”賦予了電話直接營銷的新功能。

**電信“1000”每天都要對裝移機(jī)，電話修障，客戶投訴等服務(wù)工作完成情況進(jìn)行10%以上的電話抽查，執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)督。這一與客戶的交流過程，實際上蘊含了大量的商機(jī)。充分把握這一機(jī)會，開展電信業(yè)務(wù)的營銷工作，把服務(wù)網(wǎng)變?yōu)闋I銷網(wǎng)，使二者有機(jī)融合，這是**電信“1000”建設(shè)過程中正在嘗試的一項新內(nèi)容。

這一功能的實現(xiàn)首先是建立在經(jīng)營責(zé)任制考核基礎(chǔ)上，對“1000”的業(yè)務(wù)發(fā)展考核成為開展電話直接營銷的動力。其次，在“1000”內(nèi)部建立機(jī)制，把收集客戶意見及相關(guān)分析作為最寶貴的市場營銷信息資源，在改善服務(wù)的同時加以經(jīng)營。通過《每周熱點》（每周客戶反映的熱點難點匯集），《熱點追蹤》（各部門對熱點問題的解決方案和處理過程），《客戶投訴情況綜述》（每月客戶的投訴情況總結(jié)分析），《客戶征詢函綜述》（每月一萬份客戶意見征詢函回收情況分析），《裝移機(jī)抽測情況綜述》（每天10%比例對裝移機(jī)及修障滿意度抽測情況反饋），及時收集、掌握市場需求動態(tài)并通過辦公自動化系統(tǒng)向各部門客戶的投訴和需求信息。第三，利用“1000”對服務(wù)進(jìn)行抽測的機(jī)會，自然得體地推介客戶合適的電信業(yè)務(wù)，成功率相當(dāng)高。因為此時“1000”是以維護(hù)客戶利益的身份出現(xiàn)，客戶沒有逆反心理易于接受。這從**電信“1000”7月份6893部預(yù)約裝機(jī)和11062部來電顯示的業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)績就可看出。

為此，**電信目前正在就如何提高電話抽測的比例，提高導(dǎo)向的針對性和時機(jī)把握的準(zhǔn)確性方面進(jìn)行探索，通過及時掌握電信市場的客戶需求動態(tài)和豐富的信息量，開展有效的營銷工作，以進(jìn)一步發(fā)揮“1000”的電話直接營銷功能。

三、統(tǒng)一認(rèn)識加強(qiáng)管理

作為一個體系，**電信“1000”要在正常運作中發(fā)揮職能，除了將特服功能融合之外，更重要的還要有相應(yīng)的配套運作機(jī)制。為此，**電信在構(gòu)筑“1000”體系過程中，注重運作“軟件”的同步建設(shè)。通過建立相應(yīng)配套的人員管理，運作流程，經(jīng)營考核，協(xié)調(diào)督辦等一系列機(jī)制，從根本上確保“1000”的龍頭地位，并圍繞客戶這一中心順暢地動作起來。

舞動龍頭顯活力

要把“1000”建設(shè)成為對外代表電信企業(yè)，對內(nèi)代表電信客戶的電信服務(wù)統(tǒng)一品牌，并使之最后成為電信參與競爭、贏得市場中的王牌，就必須確立“1000”在企業(yè)中的龍頭地位。而且這個龍頭要能發(fā)揮作用，否則就會成為沒有活力的死龍。

樹立“1000”的龍頭地位，先要從觀念上樹立。

由于“1000”牽涉到電信服務(wù)這一特殊產(chǎn)品的售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)，而且電信業(yè)又具有生產(chǎn)與銷售、服務(wù)、使用的同一性，盡管“1000”是一個服務(wù)體系，但同時也是一個生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)的管理體系。從**電信“1000”實際運作的情況看，它涉及、影響的范圍，橫向到邊，縱向到底。因此**電信在建設(shè)“1000”開始，各部門各生產(chǎn)環(huán)節(jié)都十分明確它的龍頭地位，要求在實際工作中，所有的工作必須服從于“1000”。

為了龍頭能靈活舞動，**電信建立了以“1000”為中心，以“首問負(fù)責(zé)制”為輔，以“總經(jīng)理服務(wù)熱線”為監(jiān)督的綜合投訴處理管理體系。制定了《通信服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)工作實施細(xì)則》和《客戶投訴服務(wù)處理流程》，指定業(yè)務(wù)素質(zhì)較高，服務(wù)態(tài)度好，表達(dá)能力強(qiáng)的人員作為服務(wù)監(jiān)督員，組建服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。這一網(wǎng)絡(luò)保證后臺建設(shè)、維護(hù)、技術(shù)支撐和前臺服務(wù)的順暢銜接，投訴處理流程暢通無阻，使電信服務(wù)真正實行閉環(huán)管理和動態(tài)管理。在客戶投訴處理過程中，堅持“原因不明不放過，問題不解決不放過，服務(wù)不改善不放過，責(zé)任不查清不放過，處罰不落實不放過”的原則，為“1000”投訴服務(wù)提供了制度上的保障。

為保證服務(wù)監(jiān)督制度的落實和投訴服務(wù)處理效果的鞏固，**電信把考核當(dāng)作關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，制定了《通信服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，將投訴服務(wù)質(zhì)量納入經(jīng)營責(zé)任制考核，賦予“1000”投訴服務(wù)工作的監(jiān)督考核權(quán)利，樹立“1000”的權(quán)威性，也使得“1000”受到更多的監(jiān)督，從內(nèi)因和外因兩個方面促進(jìn)服務(wù)工作的自律、改善和提高。

龍頭一舞全身活，“1000”的龍頭作用起來了，才有**電信整體服務(wù)水平的突破。

加強(qiáng)1000內(nèi)部管理

為更好地發(fā)揮“1000”的“龍頭”優(yōu)勢，**電信把1000內(nèi)部管理規(guī)范作為整個“1000”體系的一個重要保障環(huán)節(jié)來重新塑造。

“1000”內(nèi)部劃分為話務(wù)受理、業(yè)務(wù)支撐和質(zhì)檢營銷三個班組，形成短鏈?zhǔn)缴a(chǎn)組織管理結(jié)構(gòu)。

話務(wù)受理班24小時負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴處理工作，收集第一線客戶信息；業(yè)務(wù)支撐班負(fù)責(zé)交換業(yè)務(wù)處理、“1000”系統(tǒng)維護(hù)、公告信息、業(yè)務(wù)知識庫采集管理、提交業(yè)務(wù)需求不斷完善系統(tǒng)功能等工作，做好整個1000平臺的業(yè)務(wù)及技術(shù)支撐；質(zhì)檢營銷班負(fù)責(zé)客戶投訴的督辦、跟蹤和反饋，業(yè)務(wù)受理的稽核，對話務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)聽，提出整改意見，對裝移機(jī)、修障情況做滿意度抽測，并在抽測過程中主動向客戶介紹各類業(yè)務(wù)，了解客戶需求并提供市場需求報告。三大班組各有分工，互相配合緊密協(xié)作，形成環(huán)環(huán)相扣的“1000”內(nèi)部管理體系。

以《管理手冊》為行為規(guī)范。根據(jù)《電信條例》、《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等電信有關(guān)法律法規(guī)，制定“1000”崗位職責(zé)、服務(wù)用語、服務(wù)技巧等管理考核制度，使“1000”服務(wù)有法可依，考核有據(jù)，管理規(guī)范。

以崗位管理激發(fā)員工的創(chuàng)造性。在用工制度上，**電信“1000”實行崗位競聘制度，不同崗位系數(shù)各異，鼓勵員工爭先創(chuàng)優(yōu)，公平競爭，營造員工開創(chuàng)性搞好服務(wù)的氛圍。不斷的業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高員工素質(zhì)。**電信“1000”要求話務(wù)員們做到"最新業(yè)務(wù)隨時學(xué)，基本業(yè)務(wù)天天學(xué)，綜合業(yè)務(wù)定期學(xué)"，定期舉辦崗位練功比賽，將考試與應(yīng)用有機(jī)結(jié)合并與員工的績效考核掛鉤。通過自編《電信業(yè)務(wù)選摘》，《180投訴案例分析》等學(xué)習(xí)資料和定期的換崗學(xué)習(xí)，進(jìn)一步擴(kuò)大話務(wù)人員的知識面，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)技能。

協(xié)調(diào)督辦抓落實

“1000”運作過程中，各部門的協(xié)調(diào)和督辦是整個體系運作質(zhì)量高低十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，做不好，就可能使整個體系失去應(yīng)有的作用。

對于涉及多部門的客戶投訴，**電信“1000”通過首問負(fù)責(zé)制，以督辦單的形式，把客戶要求解決的問題，下達(dá)相關(guān)責(zé)任部門限期解決，并對其整個處理過程按投訴--派單--答復(fù)--反饋--檢查--上報--考核進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)督，最后“1000”把結(jié)果反饋給客戶，同時征求客戶對問題處理結(jié)果的意見，做到“件件有落實，事事有回音”，直到客戶滿意為止。

資源共享提高效率

在“1000”的實際運作中，一個很關(guān)鍵的問題便是資源的高度共享，做不到這點，“1000”的目標(biāo)同樣難以實現(xiàn)。

**電信以實用技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享：“1000”的建設(shè)以智能小交換機(jī)為接入平臺，應(yīng)用了接續(xù)控制、語音處理、資源總控、全程錄音等實用技術(shù)，實現(xiàn)接入平臺與各種電信業(yè)務(wù)處理計算機(jī)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)充分共享、網(wǎng)絡(luò)的相互溝通、業(yè)務(wù)處理流程的統(tǒng)一，最終實現(xiàn)“綜合”目標(biāo)。

系統(tǒng)互聯(lián)資源橫向共享：1000系統(tǒng)通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與辦公自動化OA系統(tǒng)、九七業(yè)務(wù)管理、計費帳務(wù)、112派障、交換機(jī)障礙測試等業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)相連，實現(xiàn)了資源橫向共享。

提高時效資源縱向共享：客戶投訴協(xié)辦、督辦電子工單的閉環(huán)管理；“業(yè)務(wù)通知”、“割接通知”等公告信息；各類電信業(yè)務(wù)知識庫；疑難問題在線轉(zhuǎn)接等功能的開發(fā)與運用，能使各部門通過“1000”平臺以最快的速度了解客戶所反映的情況并準(zhǔn)確地處理，實現(xiàn)了客戶信息資源的縱向共享。內(nèi)部資源和外部資源的共享，“1000”一方面把客戶的意見和需求迅速傳遞到各生產(chǎn)和職能部門；另一方面又能快速將電信新業(yè)務(wù)新服務(wù)介紹給廣大客戶，使**電信“1000”始終能在第一時間了解客戶的需求，以最快的速度給客戶滿意的答復(fù)。

四、融入社會創(chuàng)造品牌

**“1000”不僅是做為企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)龍頭，而且把自身納入社會循環(huán)大流程中，以全方位的服務(wù)打造電信服務(wù)品牌。

**“1000”做為**電信110聯(lián)動第一反應(yīng)單位。一旦接到公安局110聯(lián)動指令，立即根據(jù)聯(lián)動任務(wù)判斷責(zé)任部門，轉(zhuǎn)派處理。并及時將處理情況反饋110聯(lián)動辦。

主動與12315協(xié)作配合。“1000”在及時妥善處理每一件12315轉(zhuǎn)辦的客戶投訴的同時，定期上門與12315進(jìn)行溝通與交流，向12315工作人員宣傳、解釋我們的業(yè)務(wù)、資費及各種政策，現(xiàn)場處理一些“疑難雜癥”，取得12315的支持。在今年的市話資費調(diào)整、小靈通信號等客戶反映較為強(qiáng)烈的問題上，12315的理解與支持對投訴工作的處理起到了顯著的效果。

重視與新聞媒體的溝通。在與媒體溝通過程中，“1000”堅持以互動交流為主要形式、以解決問題為根本目的、以宣傳報道為核心手段，對媒體反映的問題，及時予以處理、反饋，并從中舉一反三，以一個問題的處理帶動相同性質(zhì)的一類問題的解決。

也許有人要問，一個“1000”，不就是把原來的那些特服號集中起來，換上另一個號碼，不致于那么神奇吧？然而現(xiàn)實的回答是：“1000”給電信企業(yè)帶來了巨大的變化是多方面的。

首先，“1000”提高了電信服務(wù)的整體效率。過去，電信部門的工作效率常成為社會焦點，電信部門何時來裝機(jī)由電信部門說了算，十天半月的也沒個準(zhǔn)，都在正常范疇。客戶要查個電話障礙也是今也盼明也盼，你急他不急。說到底，是電信內(nèi)部協(xié)調(diào)問題。現(xiàn)在不同，“1000”的有效運作讓諸如電話裝移機(jī)、修障之類時間由客戶決定，什么時候方便什么時候來，雙方約定，由“1000”統(tǒng)一受理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一督查，統(tǒng)一反饋。各部門隨著“1000”這一客戶要求的指揮棒一起轉(zhuǎn)。不履約、客戶不滿意，自有內(nèi)部處罰制度的考核約束。

其次，“1000”發(fā)揮了電信資源的綜合效益。由于“1000”改變了各特服號之間各自獨立，條塊分割的局面，使設(shè)備、人員、信息等資源得以整合到一起，對客戶和市場反應(yīng)迅速，其綜合效益自然就體現(xiàn)出來。

第三，“1000”塑造了電信服務(wù)的社會新形象。“1000”一個窗口對外，職責(zé)明確，從根本上落實了“首問負(fù)責(zé)制”，而且打個電話足不出戶辦業(yè)務(wù)，體現(xiàn)出電信與國際接軌的新服務(wù)方式，徹底改變了電信服務(wù)推諉扯皮的不良形象。所以現(xiàn)在**有些客戶對“1000”的快速反應(yīng)先是不敢相信，但隨后是抱以驚嘆和贊許。

第四，“1000”讓電信人學(xué)會了如何以團(tuán)隊的優(yōu)勢去打拼市場。“1000”作為一個載體，要求最大限度地發(fā)揮出整體協(xié)作的能力，“1000”的成功運作，使電信人的團(tuán)隊合作和創(chuàng)造能力找到了用武之地，增強(qiáng)了參與未來市場競爭的信心。

電信服務(wù)報道范文2

余紹山在信中說，他是廈門聯(lián)通分公司的忠實用戶。1999年12月份他在廈門購買了聯(lián)通自由通二號卡，并在當(dāng)月投入使用。2005年1月6日，余先生來到廈門聯(lián)通分公司鴻翔營業(yè)廳查詢話費單時發(fā)現(xiàn)：原來廈門聯(lián)通分公司從2002年10份開始，就在他不知情的情況下，每月多加收了他6元的月租費。聯(lián)通的工作人員告訴他，聯(lián)通公司在2002年10月份為他的手機(jī)開通了“一號通”業(yè)務(wù)，所以每個月要多收6元的月租費，而且通訊費用還要按照“一號通”的通話費用來計算。

對此，余先生非常氣憤。他告訴記者說，他并沒有向聯(lián)通公司申請開通“一號通”業(yè)務(wù)，這完全是聯(lián)通公司給他設(shè)的消費陷阱。他當(dāng)即找到廈門聯(lián)通分公司，要求聯(lián)通公司向他解釋清楚。但是，聯(lián)通公司的人告訴他，當(dāng)時為他開通這個業(yè)務(wù)時已經(jīng)發(fā)短信通知他了，如果不用，應(yīng)該按照短信提示發(fā)短信給聯(lián)通公司取消這個業(yè)務(wù)，但是余先生并沒有發(fā)短信給聯(lián)通公司，所以就是默認(rèn)訂制了這個業(yè)務(wù)。但據(jù)了解，余先生根本就沒有收到這條短信，更談不上訂制這個業(yè)務(wù)了。余先生告訴記者，2005年2月份他再次找到廈門聯(lián)通分公司要求給他一個說法，但是聯(lián)通公司仍然認(rèn)為，他們公司在為余先生開通“一號通”之前肯定發(fā)過短信給他，發(fā)了短信就是盡到了告知的義務(wù)，可以退還多扣余先生的“一號通”費用，但是對于余先生提出的“登報向其公開道歉，并告知廈門的所有聯(lián)通用戶，有此類情況可以退款”等問題不予理會。

在采訪中，余先生告訴記者，他并不是為了要退還多收的費用，而是想向廈門聯(lián)通分公司討個說法。他一定要讓廈門聯(lián)通分公司公開向他道歉，向廣大聯(lián)通用戶說明情況，因為與他有類似經(jīng)歷的人不少。他覺得，作為這樣一個大的通訊公司，卻這樣變著花樣來欺騙消費者，詐取消費者的錢財，實在讓他們這些信任聯(lián)通公司的用戶心寒。而消費者如此被騙，猶如遭到，他必須為所有的廈門聯(lián)通用戶要個說法，為自己討個明白。為此他還寫了《廈門聯(lián)通公司“”我》一文進(jìn)行申訴。

聯(lián)通公司：接不接受用戶都要“買單”

對于廈門聯(lián)通公司損害消費者利益這一問題，在本刊接到余先生的投訴信之前，某報記者曾對該事件做過采訪。

2005年3月29日上午，廈門分公司綜合部的林曉鳳與綜合部副總監(jiān)邱靜向某報記者和一同前來的余紹山說，余先生反映的情況確實存在，這是他們公司在2002年推出的一項為聯(lián)通用戶服務(wù)的活動。據(jù)林曉鳳介紹，聯(lián)通用戶在那段時間內(nèi)，都會收到他們公司發(fā)給用戶開通“一號通”的短信，并可以享受到30天的免費服務(wù)。如果用戶不愿意訂制這個服務(wù)，可以按照短信提示發(fā)短信給聯(lián)通公司取消這項服務(wù)。如果不發(fā)送短信取消的話，30天后，聯(lián)通公司將把該用戶默認(rèn)為訂制了這項服務(wù)，每月要收6元錢的月租費。對于余先生反映他沒有收到這條短信的問題，林曉鳳解釋說，他們在短信上都注明了這類服務(wù)是要收費的。但是，由于一些技術(shù)上的原因，或是用戶不在服務(wù)區(qū)內(nèi)，他們就不能保證每個用戶都能收到這個通知，也有些用戶可能收不到這條短信，不過，廈門有60多萬聯(lián)通用戶，收不到短信的這種情況很少，用戶投訴的也很少。

但根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于規(guī)范短信息服務(wù)有關(guān)問題的通知》中，要求移動和聯(lián)通及相關(guān)SP，在向消費者提供短信服務(wù)時，必須突出提醒用戶的收費標(biāo)準(zhǔn)、方式和退訂方法，而且包月或訂閱類服務(wù)必須經(jīng)過用戶的確認(rèn)，如用戶未進(jìn)行確認(rèn)，則認(rèn)為用戶自動撤銷申請。

從余先生提供的材料了解到：聯(lián)通公司邱靜表示，他們公司在給用戶發(fā)送這類短信的時候，都提醒用戶這類服務(wù)要收費的，用戶可以根據(jù)自己的需要來選擇是否要訂制這類服務(wù)。她說，余先生反映的情況不可能是他沒有收到短信通知，只有兩種可能，一是聯(lián)通工作人員在忙碌時出現(xiàn)了錯誤，把余先生認(rèn)為是訂制了該服務(wù)的用戶；二是余先生在接到短信時，已經(jīng)訂制了這條短信，可能是時間長了他忘記了。她說，現(xiàn)在有些用戶存在維權(quán)過度，利用媒體對他們企業(yè)施壓，以達(dá)到自己的目的。如果按照邱靜的解釋，沒有收到這條通知、也沒有及時取消天氣預(yù)報訂制的聯(lián)通用戶，就算是默認(rèn)訂制了天氣預(yù)報短信，每個月都將額外交6元錢的月租費而自己還不知道。記者隨后又咨詢邱靜一個用戶比較關(guān)心的問題：如果用戶不想訂制這個服務(wù)，要發(fā)短信到聯(lián)通公司取消這項服務(wù)時，用戶發(fā)的短信要不要交費？邱靜告訴記者，取消這項業(yè)務(wù)，用戶要根據(jù)提示向平臺再發(fā)短信，這條短信是要收費的。她表示，現(xiàn)在聯(lián)通公司表示最大的誠意要與余先生坐下來，商量解決事情的辦法，但是余先生就是不給他們機(jī)會。

根據(jù)廈門聯(lián)通分公司的解釋，結(jié)論顯而易見，不管聯(lián)通用戶要不要這項服務(wù)，手機(jī)用戶都得為這項所謂的免費服務(wù)“埋單”。

據(jù)余先生反映：2005年3月30日8點30分，他主動與聯(lián)通公司聯(lián)系，了解聯(lián)通是否有真誠的態(tài)度來處理此事。9點30分，廈門聯(lián)通公司黨委書記兼副總經(jīng)理林景宇、集團(tuán)客戶部副總監(jiān)張建、客戶部林經(jīng)理和負(fù)責(zé)投訴的林小姐到他單位登門解釋這件事，并說他們會處理好這件事的，給他一個滿意的答復(fù)，但事后余先生并沒有得到一個滿意的答復(fù)。2005年4月11日，聯(lián)通公司邱靜約余先生協(xié)商，因余先生單位有事，無法成行，他便委托朋友劉某代表其與聯(lián)通公司進(jìn)行協(xié)商，結(jié)果不歡而散。余先生認(rèn)為聯(lián)通公司一直沒有誠意來解決此事。事情又一度擱淺。

信息產(chǎn)業(yè)部：叫停“短信陷阱”制止強(qiáng)制收費

據(jù)了解，有些通信公司利用人們對通信工具的依賴，紛紛在手機(jī)通訊上做起了文章，不管用戶接不接受，短信服務(wù)、短信競猜等各類短信紛紛強(qiáng)行發(fā)到用戶的手機(jī)上。記者在對廈門聯(lián)通用戶調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這些通訊運營商之所以頻頻向用戶發(fā)送顯示免費的短信獻(xiàn)殷勤，其最終目是利用人們對他們的信任，在用戶不知情的情況下，騙取用戶的通訊費。

為維護(hù)廣大電信用戶的合法權(quán)益，信息產(chǎn)業(yè)部就治理電信服務(wù)熱點問題時要求：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得無視用戶權(quán)益，在電信服務(wù)協(xié)議中有意強(qiáng)化企業(yè)權(quán)利，弱化用戶權(quán)利，不得設(shè)置單方面的免責(zé)條款以推卸企業(yè)責(zé)任。

信息產(chǎn)業(yè)部指出，各相關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者要鞏固“短信陷阱”治理的成果，按照《關(guān)于規(guī)范短信息服務(wù)有關(guān)問題的通知》的要求，進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)管理平臺和支撐系統(tǒng)，規(guī)范業(yè)務(wù)提供流程，確保各項規(guī)范性要求得以落實。并要求各電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和業(yè)務(wù)推廣的過程中，應(yīng)切實履行告知義務(wù)，確保相應(yīng)收費標(biāo)準(zhǔn)完整、公開、透明。各電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者嚴(yán)禁以進(jìn)行虛假宣傳或含糊其詞誤導(dǎo)用戶使用，不得存在任何形式的強(qiáng)制服務(wù)行為。各通信管理局應(yīng)加大各類消費陷阱的查處力度，嚴(yán)肅處理和惡性事件，維護(hù)廣大電信用戶的合法權(quán)益。

信息產(chǎn)業(yè)部在《關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)問題的通知》中明確指出，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在為用戶開通包月付費或需要用戶支付功能費的服務(wù)項目時，應(yīng)征得用戶的同意，征得用戶同意的憑證作為電信服務(wù)協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議，與電信服務(wù)協(xié)議具有等同的效力。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者未與用戶協(xié)議而擅自開通的服務(wù)項目，不得向用戶收取相應(yīng)費用。

電信服務(wù)報道范文3

A、策劃源起：

正當(dāng)我國企業(yè)開始認(rèn)識和接受CS（客戶滿意）經(jīng)營理念時，發(fā)達(dá)國家已開始把CS理念向更高的境界拓展和延伸。那就是“CL”，即顧客忠誠：

客戶回訪作為服務(wù)營銷的重要組成部分，通過務(wù)實地同目標(biāo)顧客進(jìn)行策略性地聯(lián)系行動，加強(qiáng)同顧客的溝通，培養(yǎng)顧客的忠誠度。客戶回訪行動的策劃實施作為一種營銷手段，也迎合了整合營銷傳播的精髓理念-----強(qiáng)化同消費者的溝通，讓消費者真正成為企業(yè)品牌文化的傳播者。

A城電信寬帶用戶包括：ISDN、ADSL、互動寬頻王等個人用戶及集團(tuán)用戶。考慮到活動策劃需要的基本素材，本提案重點針對ADSL個人用戶展開。其他類型用戶行動策劃方案需酌情調(diào)整。

B、活動目標(biāo)：

1、向社會及客戶全面介紹“A城電信寬帶用戶回訪行動”的信息

2、讓社會及用戶感受到A城電信真心改善服務(wù)的決心，傳達(dá)A城電信的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)理念。

3、通過互動溝通的方式拉近客戶與A城電信的距離。

4、全面提升A城電信的公眾形象，吸引新顧客，培養(yǎng)忠誠顧客。

5、拉動內(nèi)部管理水平的提升，促進(jìn)員工服務(wù)意識的增強(qiáng)。

6、培養(yǎng)A城電信客戶回訪的持續(xù)性活動主題，為后期活動的持續(xù)尋求鋪墊。建立行之有效的回訪系統(tǒng)。　 二、回訪行動策劃理念構(gòu)思

A、一個基本點

就活動策劃方案制定本身而論，基本流程、基本手段、基本媒體工具已成套路。策劃工作要達(dá)到理想的預(yù)期效果，要引起社會的共鳴，存在一個基本點----

寬帶目標(biāo)群體（現(xiàn)實消費者、潛在消費者）準(zhǔn)確的屬性細(xì)分定位、購買行為、動機(jī)偏好、使用行為、寬帶使用感受、媒體接觸習(xí)慣等因素的把握是進(jìn)行理性活動策劃的前提，也是創(chuàng)造活動投資收益最大化的務(wù)實準(zhǔn)備工作。

對于寬帶的集團(tuán)用戶，電信運營商掌握其基本資料，屬性特點比較明顯集中。對于寬帶個人用戶屬性資料需要進(jìn)一步整理。

由此，可以進(jìn)一步明確寬帶目標(biāo)群體的各種屬性特征，為活動策劃的主題設(shè)計、手段運用、媒體選擇及活動組織提供有力支持。

注：由于相關(guān)背景資料需進(jìn)一步確認(rèn)，此提案只作為草案。建議回訪工作工具設(shè)計能滿足此部分策劃要求。可先行部分小樣本回訪工作。

B、兩條行動策劃路線 三、回訪活動主體策劃

A、活動主題：

活動主題的設(shè)定要結(jié)合品牌整體戰(zhàn)略規(guī)劃和現(xiàn)實市場實際需要綜合考慮.客戶回訪行動是服務(wù)型企業(yè)日益重視的一項工作內(nèi)容，也是憑此強(qiáng)化服務(wù)優(yōu)勢的一個關(guān)健點.創(chuàng)造一個極具感染力和生命力的客戶回訪行動服務(wù)子品牌，統(tǒng)領(lǐng)A城電信整個客戶回訪行動的持續(xù)性`系統(tǒng)性推進(jìn)，通過階段性的客戶回訪行動積累A城電信客戶回訪工作的品牌資產(chǎn)，將對A城電信的整體形象提升產(chǎn)生重大意義.

因此，從策略思路上建議:

A城電信客戶回訪行動需要通過個性化的活動主題將之固化下來，最終形成服務(wù)子品牌的形象資產(chǎn).根據(jù)活動時機(jī)的最佳選擇(3月1日---5月30日，是絕佳的電信服務(wù)推廣時機(jī).根據(jù)活動時機(jī)特點創(chuàng)意的活動主題將有利于搶占市場先機(jī)，建立品牌優(yōu)勢.

·春天的約會

一年之際在于春，春天，萬象更新;春天，一切重新開始。在這個春天的季節(jié)，A城電信與用戶握手約會，傾聽用戶的心聲，了解用戶的需求。相約在春天里的和風(fēng)中，滿意在夏天的熱情里。

以“春天的約會”為主題，通過感性的氛圍和清新的形象渲染“電信寬帶用戶回訪行動”，通過活動為用戶創(chuàng)造更多的樂趣和體驗。

每年活動焦點的確定需要相關(guān)資料的啟發(fā)，建議進(jìn)行小樣本試訪或座談。從中發(fā)現(xiàn)受眾特質(zhì)及問題點，一點進(jìn)行突破，達(dá)至活動目標(biāo)。有待根據(jù)客戶資料庫信息及服務(wù)內(nèi)容綜合考慮商定.

B、活動內(nèi)容：

一）第一階段-------活動引導(dǎo)期：

公司舉措:

回訪工作方案----回訪內(nèi)容、培訓(xùn)、試訪、客戶問題處理流程及結(jié)果分析

活動方式：

儀式告知:由A城電信高層領(lǐng)導(dǎo)及客戶服務(wù)代表共同宣布活動開始，并親自進(jìn)行上門拜訪；同時公布VIP用戶評選辦法。

宣傳配合

海報:以“春天的約會-----深圳電信寬帶用戶回訪行動”為主題創(chuàng)作海報于深圳電信各營業(yè)廳張貼。

直郵DM：制作《暢通寶典》，主要內(nèi)容有致客戶感謝信、服務(wù)理念、服務(wù)流程、排憂解難、業(yè)務(wù)申請、用戶建議等。于活動開始日有計劃、有目標(biāo)的進(jìn)行派送。

報紙廣告：于活動開始日在主要報紙此次活動訊息，宣傳A城電信公司形象。

軟性文章：以記者專訪的形式對此次活動進(jìn)行報道，介紹本次活動的主要內(nèi)容及深圳電信的服務(wù)舉措。

二）第二階段----活動推廣期：

公司舉措:

內(nèi)部管理提升----業(yè)務(wù)、維護(hù)流程檢討和修正，網(wǎng)絡(luò)水平提升措施

活動方式：

問題客戶座談會：電信高層相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、客服人員與問題客戶舉行座談會，當(dāng)面答謝及致歉。

宣傳配合：

軟性文章：從深圳電信領(lǐng)導(dǎo)、客服人員、用戶等不同角度采寫關(guān)于本次活動的感受，渲染活動氣氛。

電視報道：進(jìn)行現(xiàn)場電視報道，介紹問題客戶座談會有關(guān)內(nèi)容。

三）第三階段-----活動延伸期：

公司舉措:

公布發(fā)現(xiàn)問題情況、公布解決問題結(jié)果、公布新的服務(wù)承諾

活動方式：

新聞會：于電信日舉行“春天的約會----電信寬帶用戶回訪行動”新聞會，介紹此次活動的工作成果及改進(jìn)措施。同時公布VIP寬帶用戶名單及頒獎。

客戶聯(lián)誼會：配合電信日的到來，舉辦寬帶用戶聯(lián)誼會.可考慮聯(lián)合寬帶ISP(網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容供應(yīng)商)同寬帶網(wǎng)民展開互動式交流.

宣傳配合：

電視專題:邀請電視記者對活動全程進(jìn)行影像記錄，制作電視專題在相關(guān)欄目進(jìn)行播報。

軟性文章：對問題客戶座談會及新聞會分別進(jìn)行采寫報道，動態(tài)介紹此次客戶回訪活動的進(jìn)展。

報紙廣告：以公告的方式對參與此次回訪的客戶進(jìn)行答謝，同時宣傳電信的服務(wù)水平。

電臺對話：在電臺開通專欄，定期與用戶直接進(jìn)行公眾對話。

四)第四階段-----例行回訪持續(xù)

1健全電信回訪機(jī)制-----例行回訪持續(xù)

電信服務(wù)報道范文4

澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)獲得臺灣地區(qū)營運執(zhí)照

澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)（TelstraGlobal）8月宣布已取得臺灣地區(qū)第二類電信事業(yè)管理營運執(zhí)照，積極拓展臺灣地區(qū)的業(yè)務(wù)，為當(dāng)?shù)乜鐕髽I(yè)及電信營運商提供電信服務(wù)。

英國研究利用5GHz頻段WiFi服務(wù)可能性

據(jù)國外媒體報道，英國電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)通信辦公室正在向電信運營商及其他利益相關(guān)方咨詢利用5Ghz頻段提供WiFi服務(wù)的可行性。該監(jiān)管機(jī)構(gòu)表示，它正設(shè)法為全面地了解共享頻譜接入到移動寬帶、M2M部門及無限制頻段中所發(fā)揮的作用。該機(jī)構(gòu)同時指出，騰出更多5Ghz頻段中的頻譜可以緩解目前運營商承受的頻譜壓力，同時通過WiFi流量卸載提高4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率。

韓國強(qiáng)制要求智能手機(jī)加入“自毀開關(guān)”

據(jù)《韓國時報》報道，為了避免越來越多的手機(jī)在丟失和被竊后走私到海外市場，韓國科學(xué)、信息和通訊技術(shù)及未來規(guī)劃部8月出臺了一項名為《打擊非法使用手機(jī)的完全預(yù)防措施》的規(guī)定，要求所有本土手機(jī)出廠時必須加入一項名為“自毀開關(guān)”的功能。通過自毀開關(guān)，用戶可以遠(yuǎn)程關(guān)閉手機(jī)的所有功能，使得其他用戶無法繼續(xù)使用這款手機(jī)。三星和LG很快就將開始生產(chǎn)附帶這一功能的智能手機(jī)。這項規(guī)定將從現(xiàn)在一直持續(xù)到2014年第二季度，之后再決定是否繼續(xù)實施。

俄兩大城市移動普及率超200%

據(jù)俄羅斯咨詢公司AC&M統(tǒng)計，截至2013年第二季度末，俄羅斯首都莫斯科的移動用戶數(shù)增加了120萬，至3840萬，移動通信普及率達(dá)到206.4%。同期，俄羅斯第二大城市圣彼得堡移動用戶數(shù)僅增加了10萬，用戶總數(shù)達(dá)到1360萬，但移動通信普及率也達(dá)到206.7%。

德國政府通過加強(qiáng)電信技術(shù)安全計劃

據(jù)國外媒體報道，為回應(yīng)德國民眾對美國國家安全局監(jiān)控計劃的擔(dān)憂，德國總理默克爾8月通過了加強(qiáng)電信技術(shù)安全的一系列計劃。德國經(jīng)濟(jì)部長菲利普·羅斯勒（Philipp Roesler）稱：“我們需要加強(qiáng)歐盟的電信工業(yè)，以使歐盟脫離在電信技術(shù)領(lǐng)域?qū)γ绹囊蕾嚒！?羅斯勒提出了一系列電信技術(shù)建設(shè)方案，包括搭建更安全的云計算系統(tǒng)，加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)公司與各行業(yè)領(lǐng)域的聯(lián)系等。羅斯勒表示，今年12月舉行的漢堡IT峰會上將會對首批計劃方案的成果進(jìn)行討論。

墨西哥富豪斯利姆擬7 2億歐元全購荷蘭皇家K P N集團(tuán)

墨西哥移動電話運營商美洲移動8月宣布，計劃對荷蘭運營商皇家KPN集團(tuán)提出每股2.40歐元的報價，尋求購入其尚不擁有的剩余股份，交易總價值約72億歐元。墨西哥億萬富翁卡洛斯·斯利姆（Carlos Slim）控制下的美洲移動在2012年購買了皇家KPN的29.77%股權(quán)；以后者過去三十個交易日的股價均值計算，新的報價相當(dāng)于35%的溢價。由于皇家KPN同意將名下的德國移動業(yè)務(wù)E-Plus出售給西班牙電信名下的西班牙電信德國公司。

QNX推出針對I SO2 6262標(biāo)準(zhǔn)的全新汽車安全項目

全球車載電子軟件平臺領(lǐng)導(dǎo)廠商QNX軟件系統(tǒng)有限公司近日推出針對ISO26262標(biāo)準(zhǔn)的全新QNX汽車安全項目。該全新項目旨在加速數(shù)字儀表盤、先進(jìn)的駕駛員輔助系統(tǒng)（ADAS）、車窗抬頭顯示器和其他有功能性安全需求的產(chǎn)品的發(fā)展，助力汽車公司利用QNX軟件系統(tǒng)成熟的認(rèn)證、安全關(guān)鍵系統(tǒng)和汽車軟件設(shè)計能力。

韓國或在2014年試行4K衛(wèi)星電視服務(wù)

韓國KT Skylife頻道成功經(jīng)衛(wèi)星轉(zhuǎn)播了4K電視內(nèi)容。他們下一步的計劃是在2014年試行衛(wèi)星4K電視服務(wù)，采用高效率的H.265（HEVC）影片格式，如無意外在2015年將全面商業(yè)化。不過目前4K內(nèi)容發(fā)展最大的障礙可能不是技術(shù)，而是4K電視的普及與否。

日本DoCoMo基站轉(zhuǎn)用燃料電池防突發(fā)斷電

日本DoCoMo近日透露，計劃將燃料電池作為全國手機(jī)基站的應(yīng)急電源，該行動將從明年年初起逐步實施。據(jù)悉，目前DoCoMo僅有一個位于東京的基站使用了燃料電池。該公司計劃從明年年初開始在更多基站部署燃料電池。此外，該公司正在部分基站部署太陽能發(fā)電系統(tǒng)。DoCoMo希望以后會逐步將太陽能發(fā)電作為日常的發(fā)電方式，以減少基站的能源消耗。據(jù)介紹，燃料電池利用的是氫氧反應(yīng)原理，發(fā)電過程中不會釋放二氧化碳。

英國電信9月停止窄帶業(yè)務(wù)

英國電信公司9月1日將停止撥號上網(wǎng)業(yè)務(wù)，屆時所涉用戶可轉(zhuǎn)用價格更低廉的寬帶業(yè)務(wù)，或轉(zhuǎn)投其他服務(wù)商。該公司預(yù)計，撥號業(yè)務(wù)停止后，僅有約1000個家庭享受不到寬帶接入業(yè)務(wù)。屆時，這些家庭可轉(zhuǎn)用PlusNet的撥號業(yè)務(wù)，同樣的業(yè)務(wù)價格比英國電信便宜2.26英鎊。PlusNet公司為英國電信所有。但據(jù)英國鄉(xiāng)村和企業(yè)聯(lián)盟（CLA）預(yù)計，英國偏遠(yuǎn)地區(qū)15%～20%的人仍無法接入任何形式的寬帶網(wǎng)絡(luò)。

電信服務(wù)報道范文5

【關(guān)鍵詞】專業(yè)報 專刊 特色

專刊在一張報紙中的作用越來越重要，但是與綜合性報紙相比，專業(yè)報的專刊因受眾面、作者隊伍和報道范圍等的限制，難有大的突破，一些專業(yè)報專刊多年來滿足于自彈自唱自娛自樂，程式化傾向嚴(yán)重，與新意迭出的綜合性報紙專刊的差距越拉越大。筆者多年編輯專業(yè)報——《江蘇郵電報》專刊，在此結(jié)合工作實踐，就新時期專業(yè)報專刊的定位和編輯思路談點粗淺的體會。

一、準(zhǔn)確定位

所謂準(zhǔn)確定位，包含兩個層面的意思。

一是專刊要明確自己在報紙中所扮演的角色。報紙又稱新聞紙，新聞版永遠(yuǎn)是一張報紙的主角。從這個意義上說，專刊是配角。但是只要用心、得法，配角照樣出眾、出彩。郵電報專刊充分利用板塊多樣、文章體裁豐富的特點，緊密圍繞宣傳報道要點，認(rèn)真策劃選題，精心組織文章，各個板塊有分工有合作，最終做到優(yōu)勢互補(bǔ)，共同為整張報紙服務(wù)，有力地唱響了全行業(yè)深化改革、持續(xù)發(fā)展的主旋律。以電信業(yè)重組（中國電信收購中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)，中國聯(lián)通與中國網(wǎng)通合并，中國衛(wèi)通基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)并入中國電信，中國鐵通并入中國移動）為例，除“新視角”板塊組織專家撰寫文章結(jié)合企業(yè)、行業(yè)實際宣講政策外，“企業(yè)之窗”板塊組織采寫電信企業(yè)關(guān)懷聯(lián)通公司轉(zhuǎn)職人員、加緊促進(jìn)文化融合的經(jīng)驗介紹，同時刊登聯(lián)通轉(zhuǎn)職人員撰寫的談在電信企業(yè)工作體會的文章；“青鳥”副刊組織刊發(fā)反映聯(lián)通轉(zhuǎn)職人員忘我工作、樂于奉獻(xiàn)的小說、散文等稿件；“用戶導(dǎo)刊”板塊則組織大批稿件，反映CDMA移動元素填充中國電信原有各品牌、套餐后，有效提升客戶工作、生活效率的客觀事實。這些板塊、稿件，不是簡單、生硬地圖解國家政策，而是以鮮活的事例說話，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識當(dāng)前形勢，努力工作，服務(wù)社會。

二是專刊要有大局觀，即在整個行業(yè)發(fā)展的大背景中謀求立身之本，不能只看眼前，只看局部利益。結(jié)合通信業(yè)實際，宏觀背景是國家正在加緊推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合發(fā)展，電信運營商作為信息化建設(shè)的主導(dǎo)力量，使命既重，發(fā)展的空間也大。專刊應(yīng)當(dāng)服務(wù)、服從于這個大局，充分整合不同板塊資源，形成合力，為推進(jìn)信息化作出貢獻(xiàn)。郵電報專刊突破條塊限制，站在全行業(yè)的高度，深入地宣傳國家推進(jìn)信息化的戰(zhàn)略意義，取得了較為明顯的效果。其中，各具特色的寬帶村村通工程建設(shè)和無線城市建設(shè)經(jīng)驗介紹，引起了業(yè)內(nèi)外讀者的廣泛關(guān)注；江蘇高考網(wǎng)上志愿填報系統(tǒng)、揚州數(shù)字城市建設(shè)、泰州“平安城市”建設(shè)等項目具有創(chuàng)新意義，專刊集中力量進(jìn)行宣傳后，既弘揚了中國電信讓客戶盡情享受信息新生活的使命和全面創(chuàng)新的核心價值觀，也為進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)創(chuàng)造了良好的氛圍。近期《人民日報》等主流媒體紛紛報道江蘇睢寧“沙集現(xiàn)象”、“沙集模式”，報道沙集農(nóng)民通過互聯(lián)網(wǎng)銷售家具，帶動農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級，走出了一條信息化帶動工業(yè)化的新路。郵電報專刊積極跟進(jìn)，站在全行業(yè)發(fā)展和國家推進(jìn)信息化戰(zhàn)略的高度，剖析“沙集現(xiàn)象”與“沙集模式”，讀者反映良好。

二、凸顯專業(yè)

一般以為，專業(yè)報只在本專業(yè)、行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，從事新聞報道，如單從傳播學(xué)角度看，與綜合性媒體相比，專業(yè)報在受眾面、報道方式、信息來源、對社會影響程度等方面，無疑具有先天劣勢，編輯的操作空間似乎有限。但專業(yè)報亦可化劣勢為優(yōu)勢，以發(fā)出專業(yè)聲音、普及專業(yè)知識、樹立專業(yè)形象為追求目標(biāo)。

一是發(fā)出專業(yè)聲音。改革開放30年來，我國電信業(yè)取得了令世人矚目的巨大成就，通信網(wǎng)的層次、規(guī)模和質(zhì)量，均居世界前列，也正因此緣故，電信業(yè)的一舉一動，無不受人關(guān)注，具有新聞性。最有代表性的例子是，近來年，無論是電信業(yè)的技術(shù)革新還是改革、發(fā)展、服務(wù)舉措，幾乎都會引起或大或小的爭議、討論，如電話初裝費問題、中國電信南北拆分、3G技術(shù)優(yōu)劣乃至其業(yè)務(wù)經(jīng)營牌照發(fā)放，有的甚至成為當(dāng)時的年度新聞話題。在此過程中，“一少一多”現(xiàn)象很有意思，就是爭論各方少有運營商人士，參與者多為綜合性媒體。

事關(guān)行業(yè)生存發(fā)展和社會穩(wěn)定大局，最了解情況、最有切身體會的業(yè)內(nèi)人士和專業(yè)媒體為什么不亮出自己的觀點？有鑒于此，郵電報專刊在把握行業(yè)發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，站在力促全行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的高度，努力以專業(yè)身份，響亮地發(fā)出自己的聲音。如在電信業(yè)改革的各個關(guān)鍵時刻，專刊強(qiáng)調(diào)樹立競合觀念，倡導(dǎo)共同做大做強(qiáng)民族通信業(yè)。在國家有關(guān)部委作出重組電信業(yè)決策之前、之后，一些媒體或為吸引眼球，或為其他目的，對重組政策進(jìn)行片面理解、“另類解讀”。與之相反，郵電報專刊之“新視角”組織政府主管部門、高校、科研機(jī)構(gòu)和運營商內(nèi)學(xué)有專長的專家撰寫稿件，以中國電信業(yè)取得的喜人成就為例，以事實告訴大家改革是電信業(yè)超常規(guī)發(fā)展的源泉和動力，只有深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅定不移地在繼續(xù)解放思想上邁出新步伐，在堅持改革開放上實現(xiàn)新突破，在推動科學(xué)發(fā)展上取得新進(jìn)展，在促進(jìn)企業(yè)和諧上見到新成效，才能開創(chuàng)中國通信業(yè)又好又快發(fā)展的新局面。言之有據(jù)、立論高遠(yuǎn)的系列文章，穩(wěn)定了人心，鼓舞了士氣，也彰顯了專刊的風(fēng)度。

二是普及專業(yè)知識。電信業(yè)是技術(shù)密集性行業(yè)，技術(shù)的進(jìn)步推動了業(yè)務(wù)的發(fā)展和服務(wù)水平的提高，因此，面向行業(yè)和社會普及通信專業(yè)知識，是提升電信服務(wù)質(zhì)量、建設(shè)信息文明的要求，更是郵電報專刊的應(yīng)盡義務(wù)。專刊為此安排兩個板塊。一是依托“現(xiàn)代通信”板塊，組織業(yè)內(nèi)專家，介紹數(shù)字通信、移動通信、流媒體等熱門技術(shù)，既開闊業(yè)內(nèi)員工眼界，也豐富普通讀者的見聞。二是依托“用戶導(dǎo)刊”板塊，著重從應(yīng)用的層面，介紹各類電信新技術(shù)、新業(yè)務(wù)對改善人們工作、生活質(zhì)量和推動社會進(jìn)步所起的作用。此板塊連續(xù)推出的“推進(jìn)信息化 建設(shè)新農(nóng)村”專版，既成為廣大客戶了解電信業(yè)務(wù)的窗口，也成為電信員工發(fā)展業(yè)務(wù)的幫手。

三是樹立專業(yè)形象。無論是對相關(guān)政策和行業(yè)改革舉措的解讀，還是對現(xiàn)代通信技術(shù)的認(rèn)識，專家、業(yè)者和社會各界人士，有時站在不同立場各說各話，令人莫衷一是。其實，社會分工越來越細(xì)，惟有專業(yè)，才有高度，即以現(xiàn)代通信技術(shù)及其承載的業(yè)務(wù)而言，業(yè)內(nèi)人士的意見理應(yīng)得到重視。在這方面，郵電報專刊當(dāng)仁不讓地扮演專家角色，著力打造自己的專業(yè)形象。以ICT業(yè)務(wù)發(fā)展為例。中國電信以推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和全社會信息化建設(shè)為己任，明確提出把ICT（Information Communication Technology）業(yè)務(wù)作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的重點業(yè)務(wù)，向客戶進(jìn)行推介。實際上，國際上幾大龍頭電信運營商早就推出了ICT業(yè)務(wù)，而且經(jīng)過近兩年多的探索，全球主要商業(yè)服務(wù)提供商發(fā)展勢頭良好，充分證明電信運營商在面向企業(yè)客戶的ICT服務(wù)領(lǐng)域大有可為。結(jié)合我國國情，本土運營商應(yīng)該如何拓展ICT業(yè)務(wù)市場呢？專刊組織在一線工作同時又有學(xué)術(shù)素養(yǎng)的專家獻(xiàn)計獻(xiàn)策，結(jié)論是首先應(yīng)該發(fā)展基于網(wǎng)絡(luò)的ICT業(yè)務(wù)，其次是發(fā)展成熟業(yè)務(wù)，第三是做可復(fù)制的行業(yè)應(yīng)用，第四是做好與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)捆綁的ICT業(yè)務(wù)，最后是關(guān)注幾種代表發(fā)展趨勢的ICT業(yè)務(wù)。這樣的結(jié)論，有專業(yè)理論的支撐，又經(jīng)過了實踐的檢驗，無疑最有說服力。

三、不斷創(chuàng)新

創(chuàng)新是媒體生存、壯大的動力和源泉，創(chuàng)新是可持續(xù)發(fā)展的必然要求。實踐證明，專業(yè)報專刊只有精心策劃選題，優(yōu)選作者，細(xì)編文章，在強(qiáng)化專業(yè)身份的同時，不斷創(chuàng)新，才能得到廣大讀者的好評。

一是板塊內(nèi)容不斷豐富。社會在發(fā)展，行業(yè)在進(jìn)步，企業(yè)在轉(zhuǎn)型，專刊亦應(yīng)緊跟時代步伐，主動調(diào)整編輯思路，積極充實板塊內(nèi)容，做到與時俱進(jìn)。如這幾年隨著信息化的逐步推進(jìn)，名人博客、草根博客如雨后春筍般興起。為了向讀者介紹優(yōu)秀博客，引導(dǎo)博客文化向健康方向發(fā)展，郵電報專刊不定期地推出“博客文萃”專版。為了配合新農(nóng)村建設(shè)，“用戶導(dǎo)刊”經(jīng)常性地組織刊登介紹廣大農(nóng)民利用信息致富、農(nóng)企借助信息發(fā)展壯大的文章，既體現(xiàn)社會效益，又促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展，可謂一舉多得。

二是板塊形式靈活多樣。作為報紙的有機(jī)組成部分，專刊也應(yīng)講求新聞性與時效性。每年的重要節(jié)日（如春節(jié)、世界電信日）、重大活動（如電話號碼升位），電信運營商都會出臺種種惠民措施，同時運營商根據(jù)國家信息化建設(shè)的整體部署，會經(jīng)常推出不同主題的營銷活動。專刊除正常版面外，緊密配合節(jié)日、活動，組織、策劃不同主題的臨時性專版，既有序又靈活，較好地滿足了企業(yè)和讀者的需求。

三是做好重大主題宣傳工作。與綜合性媒體相比，在做重大主題宣傳上，專業(yè)媒體尤其處于弱勢地位。郵電報專刊迎難而上，在重大主題宣傳上尋求突破，力圖做出特色，多年來積累了一定的經(jīng)驗，也有一些體會，其中根本的一條，就是要有高度，有深度，有特色。以紀(jì)念改革開放30年為例，郵電報專刊早謀劃，早啟動，組織開展了以“光榮歲月 輝煌成就 紀(jì)念改革開放30年”為主題的征文活動，要求作者站在國家強(qiáng)大、行業(yè)進(jìn)步的高度，結(jié)合各自實際，講經(jīng)歷，說感想，以切身體會反映、謳歌改革開放以來全行業(yè)、全社會取得的巨大成就，同時總結(jié)經(jīng)驗，以利發(fā)展。參加征文的稿件中有些文章有真情實感，無大話空話，較好地體現(xiàn)了思想性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，其中有部分文章達(dá)到了一定的理論深度。專刊則在此過程中，鍛煉了能力，形成了特色，也有效地提升了品位。

電信服務(wù)報道范文6

繼日前，香港電訊管理局宣布將啟用2.3至2.4GHz的頻段以及2.5至2.69GHz的頻段，并將這兩個頻段的相關(guān)牌照在今年第四季度進(jìn)行公開拍賣后，近日，記者從香港電訊管理局公共事務(wù)經(jīng)理劉映紅處獲悉，該局將在今年二季度公開征詢是否啟用2010至2019.7兆赫的頻段服務(wù)(目前，TD-SCDMA的設(shè)備在2010至2025兆赫內(nèi)運作)，其中一個目的是評估香港電信業(yè)界對該頻段用于TD-SCDMA的需求。一位業(yè)內(nèi)人士指出，這將是TD商用進(jìn)程中首次獨自應(yīng)對的市場大考。

將評估TDD服務(wù)新頻率

劉映紅告訴記者，現(xiàn)在香港的4個3G牌照持有運營商，在1904.9至1919.9兆赫及2019.7至2024.7兆赫頻段內(nèi)已各獲5兆赫作TDD用，視乎其商業(yè)決定，可在此頻段內(nèi)選用合適的技術(shù)方案提供電信服務(wù)。

目前，TD-SCDMA的設(shè)備是在2010至2025兆赫內(nèi)運作。除了2019.7至2024.7兆赫頻段指配給了一家3G運營商外，2010至2019.7兆赫在港仍未有正式指配。香港電訊管理局將在2008年第二季就2010至2019.7兆赫的頻率指配咨詢公眾，其中一個目的是評估業(yè)界對該頻段用于TD-SCDMA的需求。視乎咨詢的結(jié)果，該頻段一旦被確定作為TD-SCDMA服務(wù)，相關(guān)的頻譜拍賣最快可在2009年上半年進(jìn)行。待相關(guān)的立法工作完成后，則將會公布運營商參與競拍的細(xì)節(jié)。

針對日前預(yù)發(fā)的2.3至2.4兆赫和2.5至2.69兆赫頻段的拍賣公告，該局將視與廣東省有關(guān)當(dāng)局協(xié)調(diào)頻譜的結(jié)果，在前述兩個頻段內(nèi)提供190至240兆赫頻寬供寬帶無線接入用。劃分為寬帶無線接入的頻譜可發(fā)出至少六個牌照，對應(yīng)一家30兆赫的頻譜。

在糾正日前眾多媒體關(guān)于此次拍賣將由TD及WIMAX各獲3個頻段進(jìn)行拍賣，即等同于將分獲3張牌照的報道時，劉映紅強(qiáng)調(diào)說：“由于我們會遵行‘技術(shù)中立’的政策，運營商(運營商)是可按其商業(yè)決定采用國際電信聯(lián)盟(ITU)認(rèn)可的任何一種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括WCDMA、CDMA2000、TD及WiMAX等。”

TD聯(lián)盟積極籌備

“目前2.3至2.4GHz以及2.5至2.69GHz的設(shè)備還沒有，估計在香港建網(wǎng)還需要一段時間。雖然香港已建有TD的試驗網(wǎng)，但是使用的都是2000MHz的設(shè)備。”移動通信專家李進(jìn)良告訴記者，而對于2.3至2.4GHz頻段，各國都選擇對自己有利的方面解讀。韓國政府很早就正式為移動WiMAX分配了2.3GHz頻率資源。

國家無線電頻譜管理研究所專家何廷潤向記者指出，2.3至2.4GHz既是TD也是WiMAX的使用頻段。國際電聯(lián)未將2.5至2.69GHz分配給WiMAX，所以此段頻譜未被日內(nèi)瓦大會接受為IMT頻譜范圍，雖然WiMAX已成3G標(biāo)準(zhǔn)，但它不能使用非IMT系列的頻譜。他同時認(rèn)為，2.5至2.69GHz是香港為無線城市準(zhǔn)備的頻譜，與部署3G有所區(qū)別。

TD產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟一位不愿具名的人士向記者表示，對于香港市場，聯(lián)盟一直在積極展開工作。早在2006年，香港就成立了“香港數(shù)碼港TD-SCDMA業(yè)務(wù)應(yīng)用發(fā)展中心”。目前香港無線科技商會有5家CP參與到TD業(yè)務(wù)應(yīng)用發(fā)展中心的項目中。商會現(xiàn)有100多家CP，他們既能帶給TD更豐富的應(yīng)用，還可通過TD技術(shù)進(jìn)入內(nèi)地?zé)o線應(yīng)用市場。香港無線科技商會主席趙志洋表示，要通過香港這個窗口，幫助TD走向世界。

運營商的“興趣”

對于競爭異常激烈的香港3G市場，電信營運商是否對這前述頻段的相關(guān)牌照有興趣呢？盡管，香港電訊管理局告訴記者，將于今年第四季舉行的頻段拍賣，是繼2001年拍賣3G頻譜后，最大規(guī)模的頻譜拍賣，不論對需要額外頻譜進(jìn)行擴(kuò)容的現(xiàn)有運營商，還是有興趣進(jìn)入市場的人士而言，都非常重要。但據(jù)記者了解，因獲得3G牌照而付出了高額拍賣費用的香港電信運營商，還未公開表示將參加競拍。

記者向香港電訊管理局了解時被告知，除非運營商主動向外公布，否則，該局不會對外公開，因為這屬于運營商的商業(yè)數(shù)據(jù)。該局現(xiàn)仍在研究有關(guān)寬帶無線接達(dá)頻譜的拍賣詳情，將在拍賣程序開始后的適當(dāng)時機(jī)公布。

中國移動內(nèi)部人士向記者透露，現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部還沒有傳出參與競拍的消息，但是，中國移動已經(jīng)承擔(dān)了絕大多數(shù)國內(nèi)的TD試驗網(wǎng)項目。因此，不出意外，集團(tuán)或?qū)⒂善湓诟凼召彽男鹿疽苿尤f眾申請競拍。業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，“并購”萬眾相當(dāng)于明確了中移動要參與香港3G市場競爭，甚至還有必要主導(dǎo)TD在香港的成功落地，并作為TD走向國際市場的“模板”。記者從多位內(nèi)部人士處得知，中國電信和中國網(wǎng)通對于前述頻段的拍賣頗為關(guān)注，而聯(lián)通對此消息并未過多關(guān)注，若非必要，他們不會參與競拍。

香港3G市場“撲朔迷離”

香港3G市場一直處于“群雄混戰(zhàn)”的局面。截至目前已有四家運營商獲得3G許可證，即：和記電訊、CSL、數(shù)碼通和Sunday。香港電訊管理局在正式推出頻段拍賣前，一般會通過發(fā)出咨詢文件的方式咨詢業(yè)界及公眾的意見，以確定是否推出對應(yīng)的電信服務(wù)。事實上，任何獲得新頻段的運營企業(yè)勢必會面臨非常嚴(yán)峻的市場考驗。

香港寬頻主席王維基表示，站在企業(yè)的立場，并不希望市場有太多競爭者，因為競爭者增多，將會帶來更多競爭壓力，但從社會公義的角度出發(fā)，在頻譜資源和技術(shù)條件都允許的前提下，沒有理由不推動其向前發(fā)展。

然而，一面是3G市場持續(xù)技術(shù)和應(yīng)用創(chuàng)新需求不斷激增，一面是3G市場運營競爭格局不斷加劇，一面是市場運營的長期利空壓力，面對這三方面壓力的紛至踏來，香港3G市場的未來競爭態(tài)勢顯得愈發(fā)撲朔迷離。

鏈接香港3G牌照拍賣情況

1Hong Kong CSL Limited：由Telstra Corporation Limited(60%)及電訊盈科有限公司(40%)共同擁有。花費總額為230余萬港元。

2Hutchison 3G HK Limited：由和記黃埔有限公司(75%)及NTT DoCoMoInc(25%)共同擁有。花費總額為130余萬港元。

3SmarTone 3G Limited：由數(shù)碼通電訊集團(tuán)有限公司全資擁有。花費總額為28萬多港元。