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物業培訓范文1

【物業保潔工作計劃一】

一、清潔綠化日常管理工作

1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、交流，培養員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉為積極主動，并大大的減少了人員流動。

2、員工培訓工作

員工培訓工作作為日常工作的指標任務(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，并根據實際情況制定了各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規范》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領班進行了基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節、考勤紀律、上下班列隊、統一工鞋(員工自購)等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高。

4、日常保潔工作

加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產日清。

5、工具物料管理

為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發登記，并按計劃用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協同采購進行物料質量的把關，物料單價的市場調查，采用質量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數量、價格上都下降很多，真正做到開源節流。同時做好各種機械設備的使用、保管養護工作，以提高機械設備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據實際情況，科學合理調動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據部門職責來說，具體到這些職責采用何種方法方案落實實施，進度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預防措施，同時結合公司的發展規劃，調整工作的方向及重點，做到事前計劃，事中控制，事后總結，使部門工作融入公司的發展大計中。

【物業保潔工作計劃二】

物業管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如：

每日清潔工作

(1)轄區(樓)內道路清掃二次，整天保潔;

(2)轄區(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;

(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次;

(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;

(5)收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾，并負責清運至指定地點。

每周清潔工作

(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內保證全部拖洗一遍);

(2)業戶信箱清拭一次;

(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。

每月清潔工作

(1)天花板塵灰和蜘蛛網清除一次;

(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層，一個月內保證全部擦拭一次);

(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。

此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。

定期檢查

物業管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。

【物業保潔工作計劃三】

XX年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為XX年的工作打好基礎。

1.人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員14人，本年度共有9人離職和調職

其中1人調職到庫區，8人離職。

2.培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

3.保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4.保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

物業培訓范文2

第1操作環節：制定一個實戰型的培訓計劃

物業管理的員工培訓是要結合招聘計劃來進行，通常是分三步到位，即高級管理員、高級技術員、技術骨干和普通員工。

高級管理員包括正副總經理、行政秘書（或經理助理）、工程部經理、電腦工程師、機電工程師、財務主管。這批人通常應于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負責組建管理公司，參與設備安裝及試運行，制定管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓。

技術骨干包括部門經理、水電技術員、電腦操作員、業務員和出納，應該于交付使用前兩個月到位，他們的前期任務是熟悉公司運作程序和部門分工，熟悉設備操作。

普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應該于交付使用前三周到位，他們的前期任務是熟悉物業情況，熟悉本職工作和實戰演習。

要點a：高級管理員培訓內容版權所有

物業管理理念

管理公司組織架構和運作程序

物業及設備情況

住戶情況介紹

物業移交程序

物業管理政策法規及相關法律常識

公共契約、住戶守則、管理規則及員工守則等文本解釋

應變組織、指揮能力

消防、急救常識及器具使用

管理及公關常識

要點b:技術骨干培訓內容

責任感，榮譽感培養

管理公司組織架構和運作程序

物業及設備情況版權所有

住戶情況介紹

物業移交程序

物業管理政策法規及相關法律常識

公共契約、住戶守則、管理規則及員工守則等文本解釋

應變組織、指揮能力

公關知識及技巧

消防、急救常識及器具使用

設備操作及維護知識

維修具使用及保養

住戶投訴處理能力

要點c：普通員工培訓內容

責任感榮譽感培養

管理公司組織架構和運作程序

物業及設備情況

住戶情況介紹

物業移交程序

物業管理政策法規及相關法律常識

管理規則及員工守貝

消防急救常識及器具使用

設備操作及維護知識

為使物業管理工作能夠一開始就正常運作并且盡旱趨于成熟在對員工進行了全面的專業培訓后，還應該在專家的指導下進行多次實戰演習，以便及時糾正錯誤。

第2操作環節：物業管理培訓的籌備工作

要點a：培訓目的：

迅速認識物業管理建立起正確的管理意服務意識直接運用所學開展實際工作。

要點b：培訓對象：

物業管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務人員

要點c：培訓方式：

集中授課、角色扮演實際操作交流研討跟班實習收看幻燈錄像及現場參觀等方式。

第3操作環節：培訓的具體內容

具體內容a：入伙前相關課程、

第1課：物業管理概述、

物業管理起源于中國古代的皇宮管理，我們的祖先早早就認識到牧業管理的重要性。然而，當今世界性的物業管理會議每二年召開一次，我國卻從未參加過。縱觀物業管理發展趨勢，住宅管理和商業大廈管理將成為物業管理的兩大流派，中國必將成為住宅管理高手，能否成為商業大廈管理行家呢？

物業管理除了管理物業外還能做什么？物業管理的最高境界是什么？創新、進取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。

第2課：房屋建筑及管理基礎常識

您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎？您會計算房屋面積嗎？您會看建筑圖紙嗎？您了解

多少房地產各級市場基本常識？您知道房屋70年到期后歸誰所有嗎？如果住戶向您問起這些問題，回答不出來可就失職了。

第3課：不同類型物業的不同管理手法

住宅管理要寓管理于服務之中；工業廠房管理要把安全放在首位；寫字樓管理要抓住它的生命線即機電設備管理；商場管理范圍最大，專業程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么樣的物業管理都難不倒您。

第4課：物業管理法規

有人說，中國的物業管理大難搞，因為法規不健全，果真如此嗎？如果5年以后才健全怎么辦？工作不做了嗎？不然，怎樣熟知現有潔規并利用有關法規，物業管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的“大籠子”策略，讓我們剖析一下。

第5課：物業管理機構的設置

多數物業管理公司都設有保安部、工程部、財務部、經營部等，我們不這樣設，為

什么？

一個總經理，一、二個副總經理，這樣設置合適嗎？

一個人必須同時干三件事，否則不稱職！怎么于？

第6課：房屋的接管驗收及其注意事項

認真仔細驗收，是為了方便今后的維護工作，驗收不認真，麻煩事在后面等著您。

怎樣把好驗收關？驗收查出不合格怎么交涉以保護物業公司利益？機電設備安裝調試要全程跟蹤、記錄、建立機器檔案，如同醫生治人建病歷一樣。調試中曾出現過的問題，可令您在接管后的維護工作胸有成竹，“藥”到“病”除。

具體內容b：入伙初期相關課程

第1課：入伙程序及相關事務

辦理入伙手續，是接觸住戶的第一課，上好這一課，可以為今后的雙方關系打下良好基礎，該說什么話，該做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越順利。

第2課：顧客投訴心態分析及處理技巧

求發泄、求尊重、求補償，是顧客投訴的三種心態，聽其言、觀其色，針對不同的心態靈活處理，這里面有策略。

一個不在意，電視報紙曝你光，聯名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢？這里面有技巧。

第3課：裝修管理

裝修管理不善，可引來住戶投訴，造成危險隱患，發生治安案件等。管理手法不當，雙方矛盾形成，還可能影響到住戶的關系。矛盾激化，你在明處，他在暗處，令你十分被動，怎么辦？建立裝修巡查制度，讓我們用案例告訴你有效的管理手段。

第4課：房屋機電設備管理技巧

制度化，是機電設備管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照辦就行了，管理人員怎么流動，制度始終不變。

有人說：機器不過是一堆通上電就會動作的鋼鐵。我們說：機器也是有感知的，你好好照顧它，它就為你認真工作，你不善對它，那它就會對你不客氣！

第5課：綠化養護與管理

招個綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎？不一定，綠化管理并不那么簡單，但也不很復雜，這里面有檔次、有文化。

玉蘭路上玉蘭花香，玫瑰路上玫瑰斗艷，由路認花、由花尋路，這不是檔次、這不是文化嗎？

第6課：緊急突發及特殊事件的處理和防范

火警、匪警等，大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內進不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財物、恐嚇電話、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會上門公于，政府職能上級主管單位拉贊助亂攤派，特殊車輛及人員不服從管理等等，什么事都可能面對，別怕，我們讓你在聽故事中學習處理技巧。

具體內容c：進入正常階段的日常管理相關課程

第1課：有效培訓與考核

人員培訓是企業內部管理的重要一課，一般的培訓，老師講了100%，學生聽進去的80%，理解消化了60%，記住的40%，而能夠運用的只有20%，真正起到作用的，可能還不到10%

，這樣的效果如何改變呢？

考核很難，因為考核標準不易制定，制定出一個好的標準，考核的工作就完成了

一半。另一個原因是因為人情觀念作怪。

我們追求的考核，是完全客觀化的，一個固定標準套在誰身上，就可以考核誰，任何一位考官拿到這個標準都可以實施考核，同時無法摻人個人主觀影響。這個標準，就像當年蘇聯“老大哥”逼我們還債一樣苛刻，我們抵債的革果，他們用一個圈來套，大了不行，小了不要！

第2課：物業管理中的財務管理

講理論，老師累，學主煩。給你一張資產負債表，從頭到尾就講這張表，原來看懂它挺容易，從此，你再不用怕面對阿拉伯數字了！

第3課：業委會的作用及其組建

業委會向往戶倡議重新選擇物業管理公司說明了什么問題？不容置疑，說明了管理公司失誤。怎樣讓業委會為我所用？怎樣處理和擺準雙方關系和位置？我們的經驗一定對你有用。

第4課：海外物業管理簡介

海外物業管理公司做什么？我們在做什么？幫你比較一下，分析各自特點取長補短。

不用親身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到啟發。

聽聽教員在香港三年物業管理工作的經歷，現身說法最生動。

第5課：1s09002導入

1s09002簡稱“埃嗦九千”，有人戲稱之為“嚕嗦九千”，分析一下，為什么讓你感到嚕嗦？質量是永恒的競爭法寶，但日本人說，未來競爭取勝的不再是質量，而是……，你怎么看？搞9002，是為了圖名，還是確有大用？

第6課：初級電腦

物業培訓范文3

一、前言

羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質上是企業經理最佳的投資。被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過20多年的發展，已顯現出越來越強的生機，為適應市場經濟發展的需要，物業管理企業員工培訓工作已顯得十分重要。

二、目的和意義

（一）員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要

物業管理企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。

（二）員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法

當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業管理企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。

（三）員工培訓是物業管理企業經營管理現代化的基礎

經過20多年的發展，物業管理行業已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委托管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業管理從業人員的素質提出了較高要求。物業管理已不僅是一個勞動密集型的行業，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。因此，員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎環節和可*保證。

三、制定物業管理企業培訓規定

培訓工作對物業管理企業來說是一項長期工作，物業管理企業應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。

四、物業管理企業培訓的內容

物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。

（一）企業相關知識的培訓

該類培訓是為了讓每一個員工對企業的歷史、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。

（二）物業管理工作基礎知識的培訓

該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。

（三）物業管理從業人員專項技能培訓

該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。

五、物業管理企業培訓計劃

（一）培訓需求分析

1、培訓需求分析的內容

在編制培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。

⑴組織分析

結合企業的年度經營管理發展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。

⑵任務分析

依據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。

⑶個人分析

依據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什么。

2、需求分析的方法

⑴問卷調查法

向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業發展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結合自己的個人發展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業文化建設的重要內容，較為有效。

⑵約見面談法

挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。

⑶會議調查法

召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。

⑷工作表現評估法

根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。

⑸報告審評法

根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。

（二）制定培訓計劃. 培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。

1、制定程序

企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計劃以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓計劃。

2、計劃內容

為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。

⑴培訓目標

培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該準確、細致并具有可測量性。

⑵課程設置

培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內容有所準備和有所側重，有利于提高培訓效果。

⑶培訓方式

根據培訓內容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。

①講授法：講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。

②學徒制：學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種

③小島討論法：員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱“小島”），對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。

④角色扮演法：角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。

⑤管理游戲法：這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。

⑥觀摩范例法：通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。

3、 培訓控制

培訓控制的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差。可采用培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。

4、 培訓評估

每次培訓工作結束后可通過員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。

六、培訓組織實施

培訓組織實施是物業管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。

（一）人力資源管理部門的職能和任務

員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內容之一，其主要職能包括計劃、組織、協調、監督等內容。具體職能和任務包括：

1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據培訓需求制定培訓計劃；

2、組織執行物業管理企業培訓計劃；

3、定期向上級匯報培訓費用開支情況；

4、組織實施各種培訓課程與活動；

5、做好員工的培訓檔案管理工作；

6、做好收集培訓資料，編制符合企業經營管理特點的基礎教材；

7、維護培訓設施與場地，充分開發與利用各類培訓資源。

（二）培訓分類及實施要點

分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可根據培訓的對象、階段、內容、類型不同來劃分。

1、以培訓對象的不同層次分類

⑴高層管理者

①培訓目的

精通企業管理相關知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。

②培訓內容

A、企業管理類

管理基本職能、組織文化建設、決策、戰略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統、品牌策劃、公共關系。

B、物業管理類

房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

C、法律知識類

公司法及相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、物業管理相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規、會計法及相關法規。

D、財務知識類

學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。

④培訓方式

專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。

⑤組織實施

由公司人力資源管理部門直接組織實施。

⑥培訓評估

每次培訓工作結束后可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以后的培訓中更好地采取培訓措施。

⑵中層管理者

①、培訓目的

掌握企業管理相關知識，精通物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。

②、培訓內容

A、企業管理類

管理學基礎知識、物業管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學。

B、物業管理類

房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

C、法律知識類

物業管理相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規。

③培訓方式

專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實施

基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由 人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。

⑤培訓評估

每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。

⑶基層管理者

①培訓目的

了解企業管理基礎知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識。

②培訓內容

A、企業管理類

管理基本職能、物業管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關系。

B、物業管理類

物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

C、法律知識類

物業管理相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生管理相關法規、綠化管理相關法規。

③培訓方式

專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實施

基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。

⑤培訓評估

每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。

⑷基層操作人員培訓

該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規程，可由各部門具體組織實施。

2、以實施培訓的不同階段分

⑴崗前培訓

①培訓目的

為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。

②培訓內容

公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和權限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。

③組織實施

由公司人力資源部門組織實施。

④培訓評估

考核合格后上崗。

⑵在崗培訓

為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。

⑶轉崗培訓

為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。

3、以培訓的不同類型分

⑴學歷教育

是成人繼續教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。

⑵職業技能培訓

根據國家勞動社會保障部的有關規定，物業管理、電工等技術性工種必須持有技術資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓并通過鑒定后取證。此類培訓一般是委托勞動部門批準的培訓機構來進行。

⑶專項培訓

為提高員工某方面的專業技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓；為提高員工服務水平而進行的禮節、禮儀培訓等。

七、培訓工作誤區

（一）員工培訓不重要

的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓十分重要。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過培訓才能使公司的制度得到具體落實；只有通過培訓才能使員工的素質得到提升；只有通過培訓才能使企業在市場中立于不敗之地。

（二）員工培訓有風險

有的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。其實這是一種非常短視的行為，其結果只會使公司員工素質停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓而離開企業，最終企業只留下一些平庸的員工。

物業培訓范文4

**花園成功的經驗及吸取的教訓

一、基本情況:

1．人員發展情況；

2．環境狀況；

3．接待業主辦理入住，處理投訴，提供服務情況。

二、從**花園接管入住情況和提供服務的經驗方面，必須建立一支形象好、能力強、辦事效率高的物業管理隊伍。

1．充分發揮管理層的應有作用：

具體的說：“就是吃透上邊的，加上自己的，變成大家的。吃透上邊的,即理解上級意圖準確無誤，加上自己的,即完成上級指示有自己的計劃方案，確實可行，變成大家的,即使每個員工都了解方案，變成自己的自覺行為。做好管理者很重要的一條就是能夠把周圍這些平平凡凡的員工組成一個不平凡的集體，確定一個目標、樹立一個理念、形成一種精神，就沒有做不好的事情。

2、做好一名管理人員除自己形象好，模范作用強，專業技術過硬外，另外一個重要作用就是充分發揮員工的作用。

A）善于發現和調動員工的積極因素；

B）大膽放心的使用員工；

C）真心實意幫助員工（1.當員工進步時推他一把；2.當員工遇到困難時幫助他一把；3.當員工有缺點時拉他一把）。只有無微不至的關心，設身處地的為員工解決實際問題，才能以真心換誠心。

三、完善一套程序文件，建立一套糾正管理措施：

1．質量體系認證完成了一套文件，寫下了**花園我們所做的，在美麗園做我們所寫的；

2．為確保質量體系認證的貫徹運行，必須建立一套管理措施作為保障；

3．獎勵好的、批評差的、處理不像話的，充分調動積極因素，把接管工作做好。

四、要樹立一種鍥而不舍，不厭其煩和連續作戰的工作的精神。

1．從**接管入住的具體情況看，辦理手續不分白天晚上，不分上班時間下班時間。

2．從業主提一些問題看，有的是正確的，有的是錯誤的，也有的是無理取鬧的。

3．只有我不厭其煩的做好工作，才能取得好的效果。

五、要轉變一種觀念，端正一種態度：

1．轉變思想觀念

2．端正服務態度

3．貫徹一種理念（業主至上；服務第一；依法管理）

六、要撐握一種技巧：

1．觀察談心的氣氛

2．把握談心的時機

3．講究談心的藝術

4．注意談心的效果

七、充分做好準備工作：

1．資料準備要齊全

2．物資技術準備要到位

3．思想準備要充分

八、要提高工作能力：

1．提高協調能力

2．不斷提高思維能力

3．提高管理能力

九、善于總結經驗教訓不斷改進工作方法：

1．只有不斷總結經驗，才能不斷改進，不斷提高。

2．只有不斷吸取經驗教訓，才能少走彎路。

3．只有虛心向別人學習，自己才能進步。

十、教訓方面：

1．法制意識需要進一步增強：

A、業主的法制意識高；

B、從**花園以往發生的事件看；

C、從維護我們合法權益的角度講。

2．責任意識需要進一步提高：

A、是分清責任

B、是對內敢于承擔責任

3．日常工作存在時緊時松的現象。

4．服務意識差、技術低造成服務質量不高。

物業培訓范文5

關鍵詞：物業管理員工培訓

物業管理行業出現在撫順是上世紀90年代末，2000年以后它的發展進入了迅猛階段。截至2010底，全市共有物業管理企業117家，企業從業人員約3100人。全市由選舉產生的業主委員會86個。

由于日常所見的物業管理常規，主要是道路及公共場所的打掃、垃圾清運等，有人認為它是一項勞動密集型、技術含量低的工作。受此影響,許多從業人員學歷普遍較低、年紀大、服務意識差，并受到很多業主的詬病。本文從員工的培訓入手，分析如何改變培訓現狀來提高員工素質和企業的服務品質。

一、目前順市物業管理企業員工培訓存在的主要問題

1、與企業戰略相脫節

目前撫順市很多物業企業只有在經營中出現問題了，才會進行員工培訓，結果只能適應短期的需要。有的企業甚至在效益好或效益差時都減少或者不培訓。所以培訓根本就沒有和企業的發展和戰略相結合，更沒有將培訓視作企業可持續發展的有效手段。

2、成本制約

目前我市很多物業管理企業由于受自身規模的限制，在經營中成本是必須考慮的因素。優秀的現場服務人員要掌握專業服務工作，必須經過周詳的培訓。而企業工作人員離職率較高，如果經過正規培訓后再派駐企業，勢必會加重企業的成本風險。所以通常企業都既要迅速補齊員工缺口同時又千方百計降低成本，于是只能讓員工接受在職培訓，這樣可以在了解職場環境的同時，服務和培訓雙管齊下，還可以降低成本。但是長此以往，會帶來培訓時間長、效果差、服務品質不到位等風險。

3、只重視知識技能培訓,忽視做人培訓

目前我市有部分物業管理企業輕視對員工思想道德和為人處事方面能力的培訓，也有的認為如何做人是個人的事情。很多企業在經營中出現問題時，更多是從知識與技能角度出發考慮問題。其實這樣忽略了服務這個本質特征。在為業主解決知識技術性難題時，也讓他們感受到人文關懷是很多物業最應該重視的內容。也就是說員工隊伍的整體素質有待提高，心態有待調整。

二、員工培訓的對策分析

1、制定合理的培訓計劃，建立科學的培訓體系

公司在明確培訓計劃前，應對現有崗位素質描述。以此可以準確掌握企業員工的素質狀況，也可作為制訂培訓計劃的可靠依據。目前導致培訓的原因主要包括：工作變化、人員變化以及績效低下等。工作變化可能由于引進新機器、新方法、新工作流程、新管理風格等；人員變化可能由于員工主動的選擇或被動的接收所導致；而績效較差是將績效的應有狀況和現實狀況進行對比，確定需要補充的知識以及需要完善的技能和能力。同時培訓相關人員根據培訓的緊迫程度、難易程度和成本高低等因素，列出哪部分培訓緊急、哪部分可以放緩；哪部分需要外聘、哪部分可以內訓；并推出年度培訓計劃和做出年度培訓費用預算等。

2、加強員工的自我培訓

前面提到，由于受到成本、資源等條件的制約，企業能夠用于培訓的人員、時間與精力都有限，很多企業組織的都是管理人員或重點員工的培訓，有的企業甚至不具備培訓的能力。為此，企業應鼓勵并強化員工的自我培訓以獲得提高和發展。每個企業根據自己的具體情況選擇培訓方法。撫順市的物業管理企業大多采用以下方法：①由于企業沒有統一的作息時間，可以適時的組織座談會，鼓勵員工談本職工作體會，并共同探討工作改進方法；②鼓勵員工繼續深造，獎勵深造者，促成人人愛學習，人人求上進的良性循環；③鼓勵員工多讀書；④樹立良好的學習楷模；⑤利用網絡，高效地進行資源共享。

3、注重企業文化建設

物業管理企業文化建設的出發點是以人為本，不斷提高企業員工素質，努力形成團隊精神與協作精神。要想構建有活力的企業文化，應該從企業的自身出發，明確企業定位，并以此為基礎，總結、提煉與培育企業核心價值觀念，并引起員工共鳴，做到其對本企業價值、理念和精神的認可。同時確立企業精神，把企業現有的思想觀念和行為作風中的合理部分進行歸納、提煉，積極倡導、培養員工的優良精神風貌。并且注重創建企業道德規范 ，建立企業與員工共同遵循的道德意識以及道德行為。

4、幫助員工調整職業心態

目前，有部分服務性企業的從業人員尤其是年輕的員工，看低自己的工作。工作消極，服務態度很差，動輒就想離職，就要跳槽。其實這樣是不對的。社會是個整體，各個行業相互依靠聯結，360行需要各種人才，不要總認為做老板榮耀，做保安不光彩。所以在企業培訓中要注意調整員工的這種心態。首先要使得員工自尊自愛，尤其要自信。只有先自已看重自已，認真工作，才能得到業主的認可。其次要幫助員工樹立新主人翁精神，讓大家端正心態，只要是在為自己和家庭工作，就有價值，就是為社會作貢獻。再次應幫助員工不斷提升服務水平，提供更具人性化、更貼心、更高效的服務，讓所有員工能夠做到靜下心來，努力工作。

總之，重視員工培訓，建立科學的培訓體系，激發員工主動學習意愿，努力提升員工素質，使得學習和培訓成為員工的主動要求，變成員工的自覺行為，實現企業與員工的共同發展。

參考文獻：

[1[胡艷輝：中小企業員工培訓問題，企業導報[J]，2011年第5期

物業培訓范文6

“人力資源”這個詞進入我們的意識當中也就幾年的時間。在我們還沒有弄懂這個詞的意思的時候，似乎所有企業的人事部都已經改名了，叫做“人力資源部”。無論是“人事部”還是“人力資源部”，企業培訓都是必不可少的一環，因為培訓是企業生存與長遠發展的必然要求。但是我們今天回過頭來看：對培訓的重視與投入從來都是停留在口頭上，不是說實踐是檢驗真理的唯一標準嗎？不知道該怎樣去理解這些企業培訓的決策者，就好像決策者也不知道怎樣去定位自己的企業培訓一樣。

每次替企業進行培訓，我都會因為我的發現而感到沉重，至少我接觸到的企業培訓都是頭疼醫頭、腳疼醫腳。甚至有的老總會說：車子不倒就往前推……。我倒是盡最大可能去理解老總的不容易，從老總的憂郁眼神中尋找現實的原因，尋找某些事情背后的結構性，尋找對某些無奈的理解與同情。遺憾的是總是找不到，甚至不能去找，因為原因本來就明擺著：生存還是死亡。我個人不是一個悲觀主義者，但我接觸到的事實真的令我很悲觀。我沒有太大的必要來粉飾太平。我用事實告訴你，好多企業都沒有什么培訓戰略，至于培訓的全員性、全方位性、全程性更是無處談起。僅有的培訓就是技能基礎培訓。對外界宣稱的2％、5％、7％的培訓預算都是說說而已。管理層與員工都在低效率地運營著。至于企業文化還是團隊建設還是學習性組織還是WTO還是知識管理根本都無從談起，我的發現把我帶進了另外的一種思考：人類的文明究竟進步了多少？

去年五月份，在一家企業作了兩天的《全面顧客管理及服務管理培訓》。每天的培訓結束后的會后會，都要進行2個小時來溝通與探討。看著這些管理層與員工對培訓的期待、熱衷與虔誠，以及對市場、競爭、銷售、管理的迷惘。他們的企業從沒有做過管理方面的培訓，這次是第一次，而且他們也算是一家較大的企業，竟然真的如此。

二、培訓資源枯竭

在過去的幾年當中，任何自滿的情緒都遭受到了挫折。市場從不可憐弱者，弱肉強食與優勝劣汰是競爭的規律。高質量的培訓體系和課程設計，經典的有關能力、態度、思維的培訓課程都有極大的價值。越來越多的企業已經把培訓并入企業核心發展部分。但我看到很多企業的培訓部，都是名不符、其不實，所謂的培訓就是總結、批評、罰錢，最后弄得員工一提培訓就害怕。

在很多企業，文武雙全、能伸能屈、理論可以聯系實踐、既懂管理又能演講、既能清晰表達又能貫徹到底的人，真是太少了。有的只是經理、行政經理、培訓經理，以及只知道講話不知道培訓的人，只知道罰錢不知道建設的人，只知道聽領導話不知道對結果負責任的人。如果不再粉飾太平，那我問你，你們的企業培訓真的管用嗎？又能管多大用呢？你千萬別告訴我你們的企業壓根兒就沒有什么培訓！其實，我們的企業培訓創新速度，遠遠小于企業人力資源發展的速度，教育與培訓的功能本身就是很有限的，人的成長速度也是有限的，而我們僅有的一些可以成長的培訓資源，確實在慢慢地枯竭著。

三、短期行為

適應外界環境的變化，需要有高素質的員工隊伍和優秀的團隊。培訓可以使員工更新觀念，改善心智模式，保持對外界環境變化的警覺性和靈敏反應，提高快速應變的能力，始終抓住市場競爭的主動權。我們的企業培訓大都僅限于崗位培訓，也就是著眼于眼前。人力資源部都沒有從開發人能力的角度，去制定培養企業未來發展需要的有潛質的經理人的規劃。至于什么人才梯隊與人才層次培養，干脆甭談，因為太遙遠了。

這樣的短期行為導致了一個長期問題，企業的免疫力與競爭力都在下降。需要培訓的時候就頭痛醫頭，腳疼醫腳，把培訓當作救命藥來吃。據了解，好多企業都是這樣的。事情的原因總是不容易找到，企業當然也有話要說，他們說他們也不喜歡這樣的短期行為的企業培訓，但是他們只能這樣選擇！

四、相互敷衍

不知道為什么，我所見到的人力資源部經理與培訓部經理，他們總給我一種敷衍的感覺。他們對組織對發展對課程對效果對組織力凝聚力競爭力總是漠不關心，他們唯一關心的是他們自己的工資和不要有更強的有能力、能威脅他們職位的人出現。我們的企業培訓往往出現這種情況。“老總說了就等于做了，培訓部講了就等于實施了。實施了就等于結束了”。沒有培訓評估，沒有結果保證，沒有衡量細化，更沒有什么可持續性發展。整個企業培訓稀里胡涂就能湊合下來。半年過來一年就能過來，反正企業倒閉的原因不能歸咎到培訓部。

系統規劃、統籌安排，以及對培訓的集中管理應該是必不可少的。企業人員培訓不是企業任何一個單獨部門可以獨立進行和處理的，而是關系到人事、經費、工資、福利、工作安排等一系列問題。要想使培訓工作有效果，客觀上必須進行集中統一管理。對不負責任的管理人員要有所洞悉。企業不能放任于自我膨脹及不負責任的人存在，別再為反面教材庫中增添典型教材了。培訓已經是一種必然，有效的培訓能發展能力和開發潛力，能提高員工在今日無序而萬變的競爭中面對各種挑戰的本領。我們必須靜下來，坐下來，想想組織的未來。因為在今天，不發展就腐爛，不升華就僵化，今天我們沒有活在明天，那么明天我們就還在昨天。

五、企業文化

1、企業文化政治化。

認為企業文化單純就是在新時期企業的政治思想工作，完全以貫徹中央及地方政府的指示精神為主。在某些民營企業中，企業文化工作者必須是具有較強黨性的黨員干部，有較高的馬列主義理論水平。個別人把講奉獻、“三個代表”掛在口頭，并不考慮實際工作的效果。企業的政治就是管好企業，創造效益；企業員工要講奉獻、講艱苦奮斗，但更要講價值的回報，要講激勵機制，才能調動人的積極性和創造性。

2、企業文化口號化。

有的企業，你走進大門，就會發現從走廊、辦公室、到各車間的墻上四處可見形形，措詞鏗鏘的標語口號，如“團結”、“求實”、“拼搏”、“奉獻”等。這本無可非議，但它是否能真實地反映本企業的價值取向、經營哲學、行為方式、管理風格；能否在全體員工中產生共鳴；能否真正地起到強烈的凝聚力和向心力的作用；是否有本企業的特色，恐怕連企業的決策者本身都說不清楚。有人張口就講“以人為本”但怎么叫以人為本呢？這是把企業文化空泛化、形式化、口號化的典型現象。

3、企業文化的文體化。

有的企業把企業文化看成是唱歌、跳舞、打球。于是紛紛建立舞廳，成立音樂隊、球隊，并規定每月活動的次數，作為企業文化建設的硬性指標來完成。客觀來說，這些對企業來說是必要的，它能增進友誼、溝通感情，但這些可能是部分文體愛好者的事情，不能靠此去挖掘人才、發現人才和留住人才，因為企業畢竟不是專業文體團體，這是對企業文化的淺化。

4、企業文化的表象化、僵化。