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護(hù)理科普小知識(shí)范文1

大美容概念

美容、理療、食療、心理疏導(dǎo)“四位一體”

大美容雖依托原有美容會(huì)所發(fā)展，但不能完全按照模式來操作，其發(fā)展和壯大的基礎(chǔ)是專業(yè)服務(wù)：美容師進(jìn)行護(hù)膚指導(dǎo)；健康專家為亞健康人群診斷癥狀，提出診療方案；營(yíng)養(yǎng)師根據(jù)顧客體制、癥狀，配制膳食；心理咨詢師負(fù)責(zé)心理輔導(dǎo)、咨詢。

現(xiàn)在，已有不少先行者在探索這一新業(yè)態(tài)，有些會(huì)所集美容、理療、食療、心理疏導(dǎo)四位一體，打造亞健康人群的健康新概念，涉及項(xiàng)目繁多，例如涵蓋的阿膠文化、藏藥文化、燕窩文化、蟲草文化、湯文化令人目不暇接；虹膜檢測(cè)、基因檢測(cè)、經(jīng)絡(luò)檢測(cè)、血壓檢測(cè)、血糖檢測(cè)、女性乳腺檢測(cè)等體貼入微；健康補(bǔ)給、食療、理療、孕嬰等項(xiàng)目應(yīng)有盡有。除了全面性的“大美容”概念會(huì)所，更為普遍的是將以上項(xiàng)目中的兩三個(gè)進(jìn)行整合的。比如，美容會(huì)所下增設(shè)養(yǎng)生泡浴會(huì)所，規(guī)定凡是美容會(huì)所會(huì)員達(dá)到一定積分后就可以免費(fèi)享受養(yǎng)生泡浴一次；再比如美容會(huì)所旗下開設(shè)茗茶館，將花草茶養(yǎng)生文化貫穿其中，與美容會(huì)所的健康理念相得益彰。

除此之外，有關(guān)資料顯示，心理處于亞健康的人比身體亞健康的人要多得多。而在我國(guó)，有很大一部分人還不太重視心理亞健康的防治，這塊市場(chǎng)潛力非常大。因此，如若大美容項(xiàng)目能在這方面有所突破，或可走出一片新天地來。

大美容形象

“六化”帶來新氣象

“六化”包括形象專業(yè)化、裝飾溫馨化、經(jīng)營(yíng)多元化、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)專業(yè)化、管理科學(xué)化。

1.形象專業(yè)化

為什么有些并不需要去打針吃藥的亞健康癥狀的顧客，會(huì)更相信醫(yī)院而不相信美容會(huì)所呢？因?yàn)榇蠖鄶?shù)醫(yī)院的硬件設(shè)施都非常專業(yè)，人員感覺更加專業(yè)，環(huán)境也簡(jiǎn)單整潔，儀器使用也很標(biāo)準(zhǔn)，使得美容會(huì)所在大部分的印象中相差甚遠(yuǎn)。造成這個(gè)原因，是因?yàn)樵S多美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)者雖然在店面的裝潢上有投入，但很多美容會(huì)所顯得光線暗淡、店內(nèi)色彩凌亂，加上胡亂擺放的儀器，根本無法吸引顧客踏進(jìn)美容會(huì)所，這是為何很多人都愿意去醫(yī)院解決亞健康問題的原因之一。

作為想走大美容路線的經(jīng)營(yíng)者，可以考慮將美容會(huì)所的形象專業(yè)化，如用燈光配合商品――白色光線配合高科技美容儀器、進(jìn)口美容產(chǎn)品、藥妝等，顯現(xiàn)科技感的特征；而中醫(yī)藥油、芳香精油等，則用紅色背景作映襯，外加射燈照射，突出其檔次不凡。另外，店內(nèi)除了播放音樂，還可以不間斷地播放健康小知識(shí)、小常識(shí)等，但要將音量調(diào)得適中，給顧客輕松、愉快的感受。

2.裝飾溫馨化

要營(yíng)造一種溫馨、親切的氣氛，商業(yè)味不可過重。比如，許多美容會(huì)所的墻上都是產(chǎn)品廣告、美容會(huì)所的企業(yè)文化等宣傳，沒有從顧客的角度來設(shè)計(jì)，也沒給顧客開設(shè)一塊休閑的場(chǎng)地，導(dǎo)致顧客進(jìn)到美容會(huì)所就覺得被產(chǎn)品轟炸的頭疼。這里建議，美容會(huì)所在裝飾時(shí)應(yīng)給顧客家一樣的感覺，營(yíng)造溫馨氣氛，不妨在醒目的地方做一些健康提醒，給缺乏健康意識(shí)的顧客帶來科普知識(shí)；開辟一個(gè)休閑區(qū)，顧客平時(shí)路過會(huì)所，就算不做療程，也可以坐下來看看雜志、喝喝茶、聽聽音樂；將咨詢區(qū)設(shè)置得私密些，保護(hù)顧客隱私等。

一家以養(yǎng)生、亞健康調(diào)理為主營(yíng)項(xiàng)目的會(huì)所管理者說：“我們?cè)趦?nèi)飾這方面充分的借鑒了醫(yī)院，例如醫(yī)院門口處設(shè)有無障礙區(qū)傾斜坡道，以確保坐輪椅或腿腳不方便的人士輕松入店。對(duì)健康調(diào)理中心來說，如果接待的顧客都是年紀(jì)稍長(zhǎng)的，至少該將臺(tái)階鋪設(shè)的平緩些、樓梯燈光稍明亮些。來我們這里調(diào)理的顧客，有些患有慢性關(guān)節(jié)炎的，他們的病痛發(fā)作起來最需要人安慰。所以，我們規(guī)定當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)，一定會(huì)微笑接待，給他們心理上的安慰。”這家店內(nèi)隨處可見為顧客考慮的用心布置，例如咨詢臺(tái)，為了確保從外面看不到咨詢顧客，采取獨(dú)立隔斷間的形式裝修。此外，為了讓美容師在提供咨詢服務(wù)時(shí)，不與顧客正面對(duì)視，特將咨詢桌裝修成45度角的形式，使美容師從這個(gè)角度看向顧客的目光更柔和。

3.經(jīng)營(yíng)多元化

除了經(jīng)營(yíng)常規(guī)面護(hù)、身體等項(xiàng)目外，還可以涉及個(gè)人護(hù)理用品、藥妝、孕嬰童產(chǎn)品、功能性飲料等。這里推薦一家纖體會(huì)所的做法，感興趣的美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)者不妨學(xué)習(xí)一下，“我們的店內(nèi)不太愛陳設(shè)套盒，所有的套盒都在無塵的恒溫倉(cāng)庫(kù)保管，這一方面考慮到衛(wèi)生性，另一方面也給顧客尊貴的體驗(yàn)。因?yàn)槭亲隼w體的，店內(nèi)我們會(huì)陳設(shè)一些健康零食，如進(jìn)口杏仁等，以及一些個(gè)人護(hù)理用品，如衛(wèi)生巾等。我們的顧客常常說，最好能開個(gè)專門的健康便利店，這個(gè)建議我們正在考慮。”

4.營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化

要有一套標(biāo)準(zhǔn)化的大美容營(yíng)運(yùn)模式，不少美容會(huì)所的營(yíng)運(yùn)模式重復(fù)改變，經(jīng)營(yíng)者在標(biāo)準(zhǔn)上搖擺不定，導(dǎo)致模式執(zhí)行者在實(shí)際營(yíng)運(yùn)中產(chǎn)生逆反心理。在國(guó)內(nèi)，營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化比較到位的會(huì)所各地都有很多，不管是其店面招牌、櫥窗形象、店內(nèi)設(shè)施設(shè)備、商品陳設(shè)等方面，還是店員的儀容儀表、接待用語(yǔ)、顧客回訪、采購(gòu)管理、財(cái)務(wù)管理、GSP管理等都非常標(biāo)準(zhǔn)，可以達(dá)到上百家門店以同樣的標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)運(yùn)。

5.服務(wù)專業(yè)化

員工的專業(yè)化和大美容提供的產(chǎn)品、服務(wù)要相適應(yīng)，做大美容，首先必須讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，合理配備美容師、心理咨詢師、營(yíng)養(yǎng)師等；其次，要在專業(yè)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)顧客的自身情況開展個(gè)性化服務(wù)，如上門美容、配送養(yǎng)生膳食、提供個(gè)人電子保養(yǎng)手冊(cè)、季節(jié)性養(yǎng)生建議等。比如，一家美容會(huì)所不僅開辦了養(yǎng)生食療中心，向顧客提供養(yǎng)生咨詢服務(wù)和排毒蔬果套餐，同時(shí)還提供營(yíng)養(yǎng)師的上門養(yǎng)生湯粥烹飪法指導(dǎo)。此外，該美容會(huì)所還在冬季滋補(bǔ)季節(jié)，在國(guó)醫(yī)大師的指導(dǎo)下，提供冬季膏方養(yǎng)生搭配。每到一個(gè)節(jié)氣，制訂出該節(jié)氣時(shí)令應(yīng)該注意的養(yǎng)生事項(xiàng)，在美容會(huì)所的接待室公布，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)以主頁(yè)形式信息情報(bào)。

6.管理科學(xué)化