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摘要：隨著社會經濟不斷發展，我國人均生活水平得到了顯著提高，生活質量呈現出了整體上升的趨勢。現階段，我國已經逐漸成為了汽車大國，各家庭汽車保有量也正在飛速增長，在一定程度上為汽車維修行業帶來了良好的發展機遇。從當前汽車維修行業整體發展現狀來看，雖然相比之前取得了較大的成果，但依然存在著幾方面的問題，如管理制度不完善、質量管理不到位，技術水平不過硬等，因此，采取有針對性的措施提高汽車維修質量管理水平有著一定的現實意義。基于此，本文主要分析影響汽車維修質量管理的因素與當前汽車質量管理工作中存在的問題，并提出幾點有效的解決對策，以期能夠為相關從業人員帶來參考和借鑒。

關鍵詞：汽車維修；質量管理；問題；解決對策

據相關調查數據現實，我國當前汽車維修企業的數量呈每年10％的速度增長，股份制、國營以及集體等多種經濟成分的汽車維修企業共同發展，近20年我國汽車維修產業的利潤總額預計可以達到2000億以上。然而，汽車維修產業在迎來良好發展契機的同時，也隨之產生了非常多的問題，若不及時解決將會對汽車維修企業的發展帶來嚴重的阻礙。因此，汽車維修企業應對質量管理工作予以足夠的重視，從而為企業自身的可持續發展奠定良好基礎。

1汽車維修質量管理的影響因素

維修質量管理水平將將直接體現汽車以及零部件的維修質量，通常來講，影響汽車維修質量管理的因素主要分為以下5個方面，分別是人員、設備、材料、環境以及方法。一是人，這是對汽車維修人員的能力要求，只有保證汽車維修人員有著熟練的技術，充沛的精力，同時也要具有良好的職業道德與服務意識，才能夠有效提高汽車維修質量管理水平，若是任何一方面沒有達到維修標準，那么將會很容易造成汽車維修質量問題[1]。二是設備，具體指的就是汽車維修過程中所應用到的主要設備，如檢測設備、加工設備以及維修設備等。必須保證設備與汽車維修的先進性、數量、品種以及規格匹配，同時也要做好設施設備的維護保養工作，并建立完善的電子技術檔案進行管理，對檢測設備要進行定期標定，確保其具有一定的精準度，然而，若是設備各方面與汽車維修不匹配，那么就無法實現維修質量水平的提高。三是材料，這指的就是在汽車維修過程中，汽車的配件與原材料是否能夠滿足維修的要求，如形狀、品種、規格以及備件油料等，采購材料必須要符合汽車零部件國家行業標準要求，并嚴格按照材料生產廠家的要求使用。在應用前需要對材料進行全面的檢驗，從而保證材料的使用質量，嚴格杜絕使用殘次品。四是環境，指的是汽車維修作業環境的照明條件、溫濕度、清潔性以及噪音干擾等。汽車維修人員要具備良好的衛生習慣，保證作業環境、服裝以及設備的整潔，在必要的情況下也可以安裝溫濕度控制器，此外也要做好分隔作業，從而有效處理汽車維修過程中產生的噪音污染。五是方法，指的是科學的檢測方式以及標準的操作規范，這是汽車維修過程中人員必須要遵循的行為依據，禁止盲目操作以及蠻干。

2汽車維修質量管理工作中存在的問題

2.1汽車維修質量管理意識不強

在社會經濟飛速發展的背景下，帶動了汽車行業以及汽車維修產業的迅速擴張，從當前的情況來說，已經有很多企業家發現了潛藏在汽車維修產業中的商機，并不斷加強對汽車維修行業的投資力度，其中有很大一部分屬于個體、私營以及合資企業等經濟成分。隨著我國科學技術水平不斷提高，在一定程度上提高了汽車生產的各項指標，同時也逐漸完善與改良了汽車的性能，人們對于汽車的需求不斷增加，同樣也帶動了汽車維修企業經濟利益的提升[2]。然而，由于大多數企業維修企業的管理者過于重視短期內的經濟收益，沒有意識到提高汽車維修質量管理水平的重要性，因此針對汽車維修質量制定的相關措施并不完善，最終導致企業內部出現嚴重的管理混亂以及一些其他方面的問題，這就會為汽車維修企業的發展造成一定的阻礙。

2.2缺乏完善的汽車質量維修管理保障體系

現階段，我國汽車維修行業正處于良好的發展時期，但卻尚未建立完善的體制與標準，這就導致有很多汽車維修企業在運營過程中沒有可遵循的質量管理保障體系，再加上復合型人才的缺失，導致汽車維修管理工作的質量無法得到保證。除此之外，還有部分企業“形式主義”過于嚴重，雖然針對汽車維修質量管理工作制定了相關的管理制度，但是卻僅僅只是為了應付上級的檢查工作，并沒有將其徹底落實。特別是在當前汽車維修市場中經常出現一些“三無”（無文件、無要求、務管理）企業，其中各項質量管理工作始終處在空白狀態，在一定程度上影響了汽車維修市場中各企業良性競爭的秩序，制約了汽車維修行業的穩定發展[3]。

2.3現有汽車維修標準阻礙行業發展

若想真正實現汽車維修企業的可持續發展，那么就必須要建立相應的規章管理制度，從而獲得良好的經濟效益。但現在的問題是，雖然有很多汽車維修企業已經確定了汽車檢測和維修技術，但是卻并沒有得到良好的效果，究其原因是因為沒有將質量管理工作徹底落實，導致汽車維修企業工作的正常開展受到影響。在當前已有的汽車維修標準規范中，很多內容已經與社會時代的發展產生了脫節現象，并沒有充分發揮出應具有的作用，覆蓋范圍較小，且管理內容欠缺。

2.4汽車維修質量管理模式落后

多年來，我國汽車維修行業始終沒有擺脫傳統的手工作坊式的工作模式，再加上所應用的管理模式過于落后，所以汽車維修行業很難達到質的飛躍。當前我國人均汽車數量不斷增加，汽車維修的數據信息量不斷變大，維修過程愈加復雜，在實際維修的過程中，很難實現進程的有效監管，這樣的管理模式對效率的提升有著很大制約，若是企業無法快速有效的進行正常工作，那么發展情況可想而知。在汽車維修工作中，要盡可能的保持工序簡單，相關信息數據也必須要跟隨時代的發展腳步，從而為汽車維修行業的發展提供有利條件。對于汽車維修企業的管理人員來說，同樣也需要具備較強的管理能力與良好的職業素質，若是管理方法不到位必然會對基層員工整體素質的提高造成影響[4]。

2.5汽車維修技術水平較低

受我國傳統汽車維修形式的影響，當前大多數汽車維修企業的維修體系是不健全的，如汽車維修應用技術水平低、汽車維修所需要使用的設備陳舊等。維修手段的落后，必然會延長修車時間，降低了勞動效率的同時，也會增多工時費，這就很有可能造成消費者的不滿，可以說這是當前汽車維修行業中普遍存在的一個問題。除此之外，汽車維修資料信息查詢也沒有得到良好的優化升級，依然借助圖書、雜質和報刊等傳統媒介進行查詢，可查詢到的信息量相對較少，查詢速度過于緩慢，尤其是我國進口汽車的數量越來越多，這就會因為維修資料的缺乏而為汽車維修工作增加較大的難度。對于維修人員來說，他們無法將大量的維修資料和數據記憶在腦海中，落后的維修手段越來越凸顯出了一定的局限性。

2.6汽車維修人員專業技術能力的問題

汽車維修整體發展落后汽車設計和制造的發展是當前無可爭議的事實，當前汽車制造已經實現了高度的機電一體化，并廣泛應用了電子技術、自動控制技術等，但現階段大多數汽車維修人員的專業技術能力以及他們平時接受的職業培訓，已經無法滿足現代汽車維修技術的要求[5]。在汽車維修實際工作中，由于受維修技術條件的制約，已經固化了維修人員的思維，在遇到一些較為棘手的汽車故障時便會感覺到束手無策，這種情況導致部分人員開展盲目維修的工作，毫無頭緒的更換一些汽車備件，從而為車主帶來不必要的經濟損失。

3加強汽車維修質量管理的措施

3.1強化汽車維修企業質量管理意識

對于日益激烈的市場競爭環境，汽車維修企業必須要開展嚴格的質量管理工作，這不能夠在一定程度上提升汽車維修企業的經濟效益，同時也能夠為企業創造良好的社會效益。從宏觀的角度來看，汽車維修企業的質量管理水平將會直接影響自身今后的發展與生存，因此，企業管理人員必須要對質量管理工作予以足夠的重視，定期對所有員工進行良好的思想教育，從而保證每個人員的質量管理意識都能夠有所提高。一方面，在提高員工質量管理意識前，要確保所有維修人員能夠遵循以人為本的工作理念，充分發揮他們自身的主觀能動性，通過有效的措施調動企業中維修技術骨干的積極性與創造性，從而能夠真正保證汽車維修質量，順利完成各項質量管理工作[6]。另一方面，要注重質量管理工作的全員參與，汽車維修企業中的管理者與領導者是提升維修質量管理水平的驅動力量，代表著汽車維修企業的權利、責任、義務和利益主體，而基層員工會根據領導者的態度、觀念和做法進行效仿。在領導者與管理者“以客戶為導向”的理念下，能夠最大限度激發員工的積極性和創造力，更加明確企業未來發展藍圖的描繪，確保所有人員了解企業總質量方針和目標，最終通過共同努力實現良好的質量管理目標。

3.2構建健全的汽車維修質量管理體系

為了能夠進一步提升汽車維修質量管理水平，那么就需要構架健全的汽車維修質量管理體系，具體可以從以下幾個方面實施：（1）逐步完善各部門制定的監督管理制度，在汽車維修質量管理工作中，需嚴格按照相關標準規范實施維修的各項內容。具體有關經營項目按照《汽車維修業開業條件》（GB/T16739）相關條款的規定執行。（2）健全汽車維修協會的各項管理措施，促進汽車維修產業能夠實現長遠發展。（3）建立質量管理部門幫助汽車維修企業開展質量管理工作，并對維修質量管理加大監督檢察力度。（4）對汽車維修企業的運營進行監督管理，從根本上避免擾亂競爭秩序的問題出現。（5）引進先進的檢測技術，明確質量控制標準，為質量管理監督工作順利開展奠定基礎。（6）企業內部積極開展質量管理的評比工作，從而在最大限度調動員工工作積極性，提高對質量管理工作的重視程度[7]。（7）汽車維修企業要根據實際情況制定長遠的發展計劃，規范、有序的開展各方面管理工作。

3.3對汽車維修標準規范進行修改并完善

首先，對于汽車維修質量管理工作來說，管理人員應保持認真嚴謹的態度對待工藝流程以及質量監管方面的工作，為了能夠真正提升汽車維修的質量，也可以在維修工作中適當融入先進的管理理念，這不僅能夠保證汽車維修工作的順利開展，同時能夠讓消費者感受到企業公開透明的維修秩序與以質為本的企業文化。其次，汽車維修技術標準規范的修改與完善需要汽車維修整個行業中堅力量的參與，同時也離不開基層維修人員的共同努力，如在實際維修工作中，人員在維修處理汽車故障后，可以將相關的維修經驗進行分析和總結，并將其作為個人維修和檢測技術的規范，及時進行匯報工作，從而來完善相關的規范標準。特別是要對汽車維修配件質量追溯體系建設形成共識，將積極配合行業管理部門先行試點應用汽車維修配件質量追溯體系，確保汽車維修配件在源頭上把好質量關，使維修質量大大提高，讓車戶滿意、放心。

3.4完善汽車維修質量管理認證體系

為了能夠進一步提升汽車維修質量的管理效率，汽車維修企業必須要根據實際情況來創新管理模式與工作方式，并制定更完善的維修質量管理標準體系，在實際維修工作中必須要按照改質量管理標準來進行，并根據汽車維修行業中的質量認證體系完善相關的管理標準[8]。結合當前汽車維修質量的具體情況，強化汽車維修過程中各項設備的監控，并進行相應的評價工作，對于提高汽車維修質量有著十分重要的作用。質量管理認證體系的完善主要包括以下內容：首先，要明確質量方針、質量計劃與質量目標，在開展汽車維修質量管理工作時，行動的指南便是質量方針，對于質量管理工作開展所要達到的預期效果進行分析，遵守質量方針的同時制定目標，而實現這一目標的措施和方法便是質量和計劃。其次，建立質量監督體系。通過嚴格的制度約束員工行為，將“客戶第一、質量至上”的理念徹底落實，在質量控制監察方面，要采取科學合理的手段，如利用現代化檢測技術，如建立檢測站檢測汽車的經濟性、實用性、可靠性等，確保維修后的車輛沒有質量問題，從而實現良好的質量控制目標。

3.5合理運用現代信息技術

隨著我國科學技術水平的不斷提高，可以嘗試將現代信息技術運用到汽車維修產業中，將汽車維修企業推向現代管理模式。事實上，運用現代信息技術不僅能夠提高維修人員的服務意識，同時也能夠保證汽車維修企業的運行效率，有助于建立方便、快捷的客戶維修信息和維修檔案，建立穩定的客戶管理和準確的維修經營數據，可以說汽車維修行業應用現代信息技術進行建檔管理，不僅有著較快速度，同時也有著資料全、效率高等優勢，減少維修人員主觀判斷造成的失誤，從而做出正確的決策，有利于強化汽車維修技術人員整體水平的提高。除此之外，維修人才也是促進汽車維修行業健康有序發展的關鍵因素，因此，汽車維修企業也要加強對人員的日常培訓，選派優秀員工到其他企業進行學習和交流，提高維修人員的專業技術水平[9]。

4結語

總而言之，維修質量是促進汽車維修企業可持續發展的有力保證，通過提高維修質量管理水平，不僅能夠為企業帶來良好的經濟效益，同時也能夠在一定程度上促進社會穩定發展。隨著汽車維修市場中的競爭環境日益激烈，汽車維修企業為了提高自身的核心競爭必須要建立完善的汽車維修質量管理體系，規范汽車維修相關技術，提高維修質量管理水平，塑造良好的企業形象，從而為自身謀求可持續生存和發展的道路。

作者：耿力偉 單位：河北省承德市交通運輸綜合行政執法支隊