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作為工商企業現代化管理的重要組成，信用管理不僅關系著企業本身的經濟效益和品牌形象，而且對于市場和國家經濟的發展具有深刻影響。本文在闡述工商企業構建企業信用管理體系意義的基礎上，就現階段工商企業信用管理問題展開分析，并指出工商企業構建信用管理體系的要點。期望能進一步提升工商企業的誠信度，以此來獲得客戶支撐，促進工商企業的持續、穩定發展。市場環境為企業的競爭發展創造了有利條件，隨著市場經濟體系的進步及完備，企業之間的競爭愈發公平、公正，且資源能利用效率不斷提升，這大大提升了企業的經濟效益，保證了企業服務質量。但不可否認的是，市場環境也給企業的發展帶來一定沖擊和挑戰，在激勵的市場競爭中，部分企業為謀取更大的經濟利益，存在不當競爭問題，這在一定程度上會損害其他企業開支客戶的利益。新時期，為進一步規范市場秩序，協調各方利益，并促進企業的持續穩定發展，有必要構建系統完整的企業信用管理體系。

一、企業構建信用管理體系的作用

誠信不僅是一個人處事的基本要求，同時也是企業生命的源泉。市場經濟下，構建信用管理體系對于企業的發展具有積極作用。對于工商企業而言，構建本企業的信用管理體系的作用表現在以下層面：一方面，創立企業信用管理體制是呼應建設信用及和睦社會的基本要求，現階段，企業在市場經濟中扮演著重要角色，創設企業的信用管理體制，能有效地規范并保護市場秩序，營造良好的市場氛圍。另一方面，對于企業本身而言，通過信用管理體系的建設，能有效地提升企業的管理能力，并且信用本身是一種無形資產和隱形競爭力，其能使得企業在激勵的市場競爭中占據有利地位，促進企業的長遠發展。此外，從長遠發展的角度來看，通過企業信用管理體系的建設，能有效地避免欺騙和惡性競爭等不良情況發生，這既能保證企業和客戶的利益，而且能形成公平、有序的市場競爭環境，此外，其對于我國市場經濟的發展和社會和諧穩定具有積極作用。

二、工商企業信用管理問題分析

1.片面保證企業效益。面對著激烈的市場競爭環境，工商企業存在片面追求企業效益的問題。在企業競爭中，商品交易為企業最基礎的收益渠道，也為市場經濟的基本組成部分。在商品生產、流通和銷售過程中，有較多企業僅重視市場的占有率，忽視了對于商品質量的管理，這使得市場上以次充好、低價競爭問題較為嚴重，這不僅損害了其他企業和客戶的利益，而且給市場帶來較大沖擊，容易造成市場經濟的不良循環。

2.信用管理機制不全。信用管理本身具有較強的專業性、綜合性和復雜性，其需要工商企業在建設發展中建立完備的信用管理法律，加強部門聯系，并創建科學、先進的企業信用文化。現階段，部分工商企業尚未建立統一完備的法律法規，這使得企業的競爭行為僅依靠道德和企業文化進行約束；然而這些約束不具備強制性，即面對著激勵的市場競爭環境，有部分企業會不受道德約束，出現損他人之利謀己之私問題。當出現這種問題時，由于企業信用管理的法律法規不夠堅，市場管理部門也不能對企業做出有效懲治。另外，工商企業的信用管理需要企業管理部門之間建立科學的交流體，然而受企業交流途徑缺乏等因素的影響，信息在傳遞及管理中容易出現失真問題，這對于企業的發展造成了較大阻礙。此外，企業信用管理工作需要全體員工的積極參與，現階段，工商企業在企業信用管理文化建設方面存在較大問題，影響了企業的信用管理質量。

3.缺乏企業信用監管。現階段，國家開始重視市場企業的信用管理，也有越來越多的公司企業參與到了企業信用建設當中。但從工商企業信用管理過程來看，這些企業的信用體制建設和信用管理尚停留在標間，一方面，工商企業未能建立統一、規范的信用管理監督評估體制，這使得企業信用管理的實際效果有限。另一方面，信用監督管理缺乏一定指標依據和行動依據，這使得信用監督的可操作性較差。值得注意的是，工商企業信用管理和監督的問題與自身信息化程度不高具有較大關系。在市場環境下，工商企業的發展需要大量的數據當作基本支撐，這要求企業在數據收集、儲存及分析等方面進行持續優化，然而受信息化程度不高等因素的影響，工商企業決策的全面性、客觀性和前瞻性不夠，阻礙了企業信用管理體制創立的腳步。

三、工商企業信用管理體系構建策略

1.培養企業人員信用管理意識。工商企業信用管理體系的構建需要企業全體成員的共同參與，基于此，在市場經濟環境下，應優勢的培養企業人員的信用管理意識，提升企業員工對信用建設的重視程度，以此來提升企業的市場競爭優勢。一方面，作為企業管理層，首先應轉變傳統的管理理念，培養并提升自身的現代管理意識，即在努力提升本企業業務績效的同時，應加強企業的信用風險管理，并且應建立較為完善的信用風險管理制度，以此來促進企業相關業務的開展。另一方面，工商企業一般業務人員應積極地履行自身職責，規范做好先進分配和賬款回收工作，以此來提升企業的品牌形象，以此來營造良好的市場環境，確保企業信用管理的有效性。此外，為確保企業信用管理體系建設的規范性，提升企業信用管理質量，工商企業還應加強各部門信用情況的監督和檢查，然后做好信用反饋和改善工作，提升信用管理工作的有效性。

2.營造良好的企業信用文化氛圍。市場經濟下，企業之間的競爭愈發激烈，同時行業產業鏈中各企業之間的聯系愈發緊密，塑造良好的企業信用形象，有助于加強企業與產業鏈前后企業的聯系，這對于企業的可持續發展具有積極作用。基于此，在企業信用管理體系建設中，應注重良好的企業信用文化建設，提高管理者、基層員工對信用管理的重視程度。首先，工商企業管理者應將信用文化融入企業管理實踐當中，即在業務開展的各個環境，應努力做到誠信經營、依法經營；其次工商企業管理者應定期組織企業員工開展企業文化學習，確保企業基層員工具有較高的思想道德品質和修養。最后，加強工商企業與客戶群體的聯系，及時調查客戶對本企業的評價，并結合客戶問答做好改進工作，以此來為企業的持續發展打下堅實基礎。

3.規范開展企業賬款回收工作。賬款回收是工商企業管理中的一項基礎性工作，不僅影響著客戶的利益，而且影響著工商企業的信譽水平和發展效益。基于此，在工商企業信用管理體系建設中，應加強企業的收賬管理工作。具體而言，工商企業應設置專門的信用管理部門，然后結合企業財務部門做好收賬相關工作，做到每月應收賬款的清理和總結。同時在賬款回收中，應簽訂明確的合同，追蹤企業財務情況，最大限度的避免壞賬情況發生。此外，明確合同還款日期，同時若部分客戶到期未及時兌現，應及時予以提醒和懲罰，這樣能充分保證企業賬款回收的規范性、有序性，為企業信用管理體系建設創造良好的物質條件。

4.發揮政府主導的監管作用。要進一步提升工商企業信用管理水泊，在實際管理中，還應凸顯政府的主導力，即應在政府的監督下，不斷完善工商企業信用管理體系建設。其一，政府應創立相關法律法規，對工商企業的信用情況進行評估，并根據評估結果對工商企業進行管理約束。其二，政府部門在工商企業信用管理總，應實施授信管理，即工商部門應創設授信體制的執行形式，將企業客戶前期的信用數據當成參照，然后對當下的交易程度以及交易形式進行辨識，確保企業各項交易的規范性。其三，工商企業在信用管理體系建設中，不僅要加強企業與政府部門之間的聯系，更要加強企業各部門之間的聯系，以此來清晰職責、保證權力，并在信息良好溝通中，促進企業業務、信用等問題的解決，推動企業的持續、穩定發展。

5.加強工商企業信用監督公示。要進一步提升工商企業信用管理質量，還應注重信用管理的有效監督和公示。一方面，在企業信用管理監督中，應創建企業內部監督、工商管理部門監督和社會監督的三元監督體系，確保工商企業各項工作開展中的公開性、制度性和規范性。另一方面，針對企業工商管理監督的實際結果，應通過現代信息技術進行網上公開，并且應動態化的對企業信用評估的結果進行更新，這樣能能營造良好的社會信用環境，對于企業效益增長和戰略目標實現具有積極作用。

四、結論

信用管理對于工商企業的發展具有深刻影響。新時期，工商企業只有充分認識到企業信用管理體系建設的必要性，然后結合當前信用管理問題，系統化的進行企業信用管理體系創建策略優化，這樣才能有效地提升企業信用管理質量，促進工商企業良性發展和社會得和諧、穩定。

作者:劉亞娟 單位:中油黑龍江農墾石油有限公司