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摘要：數(shù)據(jù)分析技術(shù)在中國(guó)水務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，通過(guò)應(yīng)用水務(wù)信息技術(shù)，在很大程度上提高了水務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)處理水平，促進(jìn)了水務(wù)行業(yè)的發(fā)展?；诖?，文章就“智慧水務(wù)”基本組成、水務(wù)公司“智慧水務(wù)”面臨的問(wèn)題、智慧水務(wù)綜合信息管理平臺(tái)設(shè)計(jì)的智慧化運(yùn)用、在營(yíng)收客服管理中的運(yùn)用以及智慧化技術(shù)在公用事業(yè)公共服務(wù)云平臺(tái)中的運(yùn)用進(jìn)行了分析，希望能對(duì)中國(guó)水務(wù)企業(yè)信息管理工作有所啟示和幫助。

關(guān)鍵詞：智慧水務(wù)；綜合信息管理平臺(tái)；智慧化運(yùn)用

0引言

早在2012年5月，我國(guó)住建部、發(fā)改委就印發(fā)了《全國(guó)城鎮(zhèn)供水設(shè)施改造與建設(shè)“十二五”規(guī)劃及2020年遠(yuǎn)景目標(biāo)》，在文件中提出了要提高科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用水平，以此來(lái)促進(jìn)我國(guó)城鎮(zhèn)供水的發(fā)展，通過(guò)科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)我國(guó)供水行業(yè)的信息管理工作的現(xiàn)代化發(fā)展。

1“智慧水務(wù)”基本組成

雖然，“智慧水務(wù)”建設(shè)過(guò)程會(huì)因?yàn)閲?guó)家的不同、城市的不同或者是地區(qū)的不同產(chǎn)生較大的區(qū)別，但是，其在基本組成上卻大致相同，都是按照“1個(gè)中心、2個(gè)平臺(tái)、5個(gè)體系”來(lái)進(jìn)行建設(shè)的。其中1個(gè)中心主要指的是數(shù)據(jù)信息化中心，具體包含基礎(chǔ)設(shè)施、云平臺(tái)、云應(yīng)用及安全運(yùn)維系統(tǒng)；2個(gè)平臺(tái)指的是對(duì)內(nèi)服務(wù)平臺(tái)，主要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部工作需要；另一個(gè)是對(duì)外服務(wù)平臺(tái)，主要實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)外服務(wù)的窗口，更是企業(yè)形象的展示；5個(gè)體系一是立體感知體系，包括智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、智慧采集系統(tǒng)等；二是主動(dòng)服務(wù)體系，包括網(wǎng)上營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)等；三是自動(dòng)控制體系，包括智能設(shè)備、智能預(yù)警、視頻監(jiān)控等；四是智能應(yīng)用體系，包括智慧供排水和水務(wù)突發(fā)應(yīng)急事件和安全維護(hù)等；五是支持保障體系，包括政策法規(guī)、人才隊(duì)伍建設(shè)及資金投入等[1]。

2水務(wù)公司“智慧水務(wù)”面臨的問(wèn)題

2.1綜合信息管理平臺(tái)方面

2.1.1存在一定的安全威脅，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)有待提高

當(dāng)前，我國(guó)水務(wù)工期在構(gòu)建“智慧水務(wù)”的過(guò)程中，面臨的最主要的問(wèn)題就是存在一定的安全威脅，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)還有待提高。新時(shí)期下，我國(guó)信息技術(shù)的飛速發(fā)展給我國(guó)的水務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)，但是，與此同時(shí)，也帶來(lái)了一定的安全風(fēng)險(xiǎn)，例如，我國(guó)在2017年，“敲詐勒索病毒”的爆發(fā)，以及中石油近年來(lái)高度重視的“工業(yè)控制安全”工作，都說(shuō)明了信息安全在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代的重要性。因此，水務(wù)公司開(kāi)發(fā)“智慧水務(wù)”，數(shù)據(jù)安全是核心內(nèi)容，只有一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，才能保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的及時(shí)準(zhǔn)確。當(dāng)前，部分水務(wù)公司的核心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)還有待完善、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能和控制機(jī)制也有待完善，在一定意義上也無(wú)法滿足信息安全管理的需要。還需要繼續(xù)完善信息安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷深化信息安全管理體系建設(shè)，做好重要信息系統(tǒng)的安全保障工作，逐步構(gòu)建安全、高效、全面的信息安全保障體系，為為智能水務(wù)的建設(shè)和發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的安全保障。

2.1.2技術(shù)力量和信息化隊(duì)伍有待強(qiáng)化

在我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)、大數(shù)據(jù)等顛覆性創(chuàng)新技術(shù)的發(fā)展完善下，我國(guó)的行業(yè)技術(shù)分工也越來(lái)越精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化，同時(shí)，對(duì)信息技術(shù)人員提出了更高的技術(shù)和管理要求?，F(xiàn)階段，除水務(wù)研究院設(shè)有專(zhuān)職信息管理部門(mén)和專(zhuān)職信息技術(shù)人員外，我國(guó)水務(wù)公司在技術(shù)力量和信息化隊(duì)伍方面還有待強(qiáng)化，存在一定的技術(shù)人員流失和轉(zhuǎn)崗現(xiàn)象，在一定意義上也影響和制約了企業(yè)信息化的發(fā)展。為此，首先，公司需要加大培訓(xùn)力度，增加信息技術(shù)人員的數(shù)量，為大眾事業(yè)部未來(lái)的發(fā)展提供充足的動(dòng)力。其次，需要委托專(zhuān)業(yè)的信息安全公司來(lái)保護(hù)水務(wù)公司的信息運(yùn)營(yíng)。

2.2數(shù)據(jù)采集方面

2.2.1自動(dòng)化設(shè)備需提升，分步進(jìn)行穩(wěn)步前進(jìn)

我國(guó)的自動(dòng)化技術(shù)和國(guó)外自動(dòng)化技術(shù)相比較，發(fā)展相對(duì)緩慢。水務(wù)公司的給水廠、污水廠等生產(chǎn)單位的自動(dòng)化設(shè)施技術(shù)比較落后，設(shè)備性能難以滿足實(shí)際的要求，只能維持基本的生產(chǎn)運(yùn)行。另外，自動(dòng)化的完善是“信息化”發(fā)展的關(guān)鍵。只有對(duì)傳感器采集的數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、水質(zhì)數(shù)據(jù)采集等進(jìn)行綜合分析，才能構(gòu)建完整的“智能水務(wù)”系統(tǒng)。未來(lái)三年，我國(guó)需要對(duì)水源水廠的自動(dòng)化設(shè)備、儀表等進(jìn)行升級(jí)改造。但是，由于自動(dòng)化投入巨大，我國(guó)需要采取逐步升級(jí)、重點(diǎn)落實(shí)、夯實(shí)基礎(chǔ)工作、穩(wěn)步推進(jìn)的方針。

2.2.2智慧水廠缺乏體系，自動(dòng)化隊(duì)伍需強(qiáng)化

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)水廠的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義，是提高水廠質(zhì)量和節(jié)能降耗的重要措施。同時(shí)，自動(dòng)化技術(shù)不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的電子系統(tǒng)，其在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中，還需要解決是“基于連續(xù)平衡控制的生產(chǎn)過(guò)程自適應(yīng)流程管理”的問(wèn)題。因此，建設(shè)自動(dòng)化系統(tǒng)固然重要，但是，更需要建立一套科學(xué)、可持續(xù)的自動(dòng)化技術(shù)體系，在這個(gè)過(guò)程中，不僅要把設(shè)備的聯(lián)合運(yùn)行和后期的維護(hù)放在首位，還要根據(jù)給排水方案和要求設(shè)置生產(chǎn)參數(shù)，控制系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的生產(chǎn)參數(shù)和指標(biāo)，自動(dòng)優(yōu)化設(shè)備性能和控制生產(chǎn)過(guò)程[2]。

3智慧水務(wù)綜合信息管理平臺(tái)設(shè)計(jì)的智慧化運(yùn)用

城市智慧水務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)從內(nèi)容上來(lái)講包含著較多的內(nèi)容，例如，各種重要的信息資源等。通過(guò)利用綜合信息管理平臺(tái)，可以對(duì)水務(wù)公司的信息進(jìn)行綜合有效的管理，實(shí)現(xiàn)信息資源的有效配置，進(jìn)而為水務(wù)公司的水務(wù)管理工作提供信息管理支持。智能水務(wù)綜合信息管理平臺(tái)在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中可以采用云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代技術(shù)對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行改造，在此過(guò)程中，還需要構(gòu)建和完善多功能結(jié)構(gòu)體系，實(shí)現(xiàn)城市水資源管理系統(tǒng)的擴(kuò)展，完善智慧水務(wù)綜合信息管理平臺(tái)的管理功能，達(dá)到水務(wù)公司水資源管理一體化的目的。同時(shí)，水務(wù)公司還應(yīng)該應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，增加用水管理平臺(tái)，將水廠水資源生產(chǎn)、給排水、污水處理等內(nèi)容統(tǒng)一起來(lái)。通過(guò)利用綜合信息管理平臺(tái)，在一定意義上也可以實(shí)現(xiàn)各種技術(shù)的有效融合，例如，分析技術(shù)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、控制技術(shù)等，進(jìn)而增加管理平臺(tái)的自動(dòng)監(jiān)管功能，構(gòu)建完善的信息化管理模式。另外，利用智慧水務(wù)綜合信息管理平臺(tái)，還可以提高水廠、城市管網(wǎng)對(duì)水資源處理工作的監(jiān)測(cè)水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決水務(wù)管理部門(mén)存在的問(wèn)題。最后，利用智慧水務(wù)綜合信息管理平臺(tái)，還可以實(shí)現(xiàn)城市水務(wù)活動(dòng)的相互連接，進(jìn)而形成較為完整的活動(dòng)鏈，提高水務(wù)一體化管理的水平。

4在營(yíng)收客服管理中的具體運(yùn)用

智慧水務(wù)綜合信息管理平臺(tái)設(shè)計(jì)的具體智慧化應(yīng)用還包含著在營(yíng)收客服管理中的運(yùn)用。水務(wù)杭亞通過(guò)利用智慧水務(wù)綜合信息管理平臺(tái)可以將績(jī)效考核內(nèi)容以數(shù)字儀表板的方式展示出來(lái)，具體應(yīng)用如下：第一，應(yīng)用智慧水務(wù)綜合信息管理平臺(tái)設(shè)計(jì)進(jìn)行表務(wù)的綜合管理；第二，應(yīng)用智慧水務(wù)綜合信息管理平臺(tái)設(shè)計(jì)進(jìn)行收費(fèi)支付管理，在實(shí)際的管理過(guò)程中，可以利用微信支付、支付寶支付以及全民支付、翼支付的方式來(lái)進(jìn)行管理；第三，應(yīng)用智慧水務(wù)綜合信息管理平臺(tái)設(shè)計(jì)進(jìn)行客服呼叫管理，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)的信息共享；第四，應(yīng)用智慧水務(wù)綜合信息管理平臺(tái)設(shè)計(jì)進(jìn)行全網(wǎng)絡(luò)信息的管理，在實(shí)現(xiàn)信息共享的同時(shí)，也提高了管理水平。

5智慧化技術(shù)在公用事業(yè)公共服務(wù)云平臺(tái)中的運(yùn)用

智慧化技術(shù)在公用事業(yè)公共服務(wù)云平臺(tái)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在給排水系統(tǒng)上。通過(guò)應(yīng)用現(xiàn)有的云技術(shù)和云平臺(tái)，可以對(duì)兩個(gè)系統(tǒng)中的所有管理數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合管理，如數(shù)據(jù)的監(jiān)控、分析和遠(yuǎn)程控制等，進(jìn)而為相關(guān)的管理業(yè)務(wù)提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)依據(jù)[3]。6結(jié)語(yǔ)綜上所述，通過(guò)實(shí)現(xiàn)智慧水務(wù)綜合信息管理平臺(tái)的智慧化運(yùn)用，在一定程度上可以有效提高我國(guó)城市智慧水務(wù)的綜合性能和管理水平。因此，相關(guān)水務(wù)公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)智慧水務(wù)綜合信息管理平臺(tái)的分析，優(yōu)化平臺(tái)性能，最終實(shí)現(xiàn)水務(wù)管理的信息化。

參考文獻(xiàn)：

[1]張善亮.智慧水務(wù)綜合信息管理平臺(tái)的智慧化應(yīng)用[J].中國(guó)建設(shè)信息化，2017(4):67-69.

[2]費(fèi)戰(zhàn)波，張永攀，彭泳凱.“互聯(lián)網(wǎng)+供水”信息化建設(shè)在智慧水務(wù)中的創(chuàng)新[C].第十三屆中國(guó)城鎮(zhèn)水務(wù)發(fā)展國(guó)際研討會(huì)與新技術(shù)設(shè)備博覽會(huì)，2018.

[3]鄭炎杰，汪宇.智慧水務(wù)供水管網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)[C].2019(第七屆)中國(guó)水利信息化技術(shù)論壇，2019.

作者:孟慶鶴 單位:大慶油田水務(wù)公司