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摘要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下系統(tǒng)銷售平臺(tái)的構(gòu)建是根據(jù)目前我國(guó)汽車銷售市場(chǎng)的特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)對(duì)汽車銷售平臺(tái)的調(diào)研，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)銷售特點(diǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)的流程和主要實(shí)現(xiàn)方法進(jìn)行闡述，并提出相應(yīng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法。通過(guò)銷售平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)，不僅能使經(jīng)銷商引入新的銷售模式拓展汽車銷售市場(chǎng)，節(jié)約銷售成本，還能提高客戶購(gòu)車的便利性，汽車網(wǎng)絡(luò)銷售將必然成為主流。

關(guān)鍵詞：汽車銷售；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；系統(tǒng)設(shè)計(jì)；B/S

0引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)在人們?nèi)粘Ｉ钪械膹V泛普及，汽車銷售業(yè)務(wù)也不斷拓展。自從2003年淘寶的第一筆網(wǎng)上購(gòu)物訂單誕生，越來(lái)越多的人們借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買需求產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)交易也對(duì)汽車行業(yè)銷售業(yè)務(wù)帶來(lái)了巨大沖擊。汽車網(wǎng)絡(luò)銷售是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)載體，對(duì)汽車的各種信息資源進(jìn)行整合，讓購(gòu)買汽車的客戶和車企銷售的主體實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上看車、選車、咨詢訂購(gòu)、售后等服務(wù)，與線下進(jìn)行銷售的模式相結(jié)合。汽車的銷售與購(gòu)買將不再受到時(shí)間、空間的限制，同時(shí)也能讓客戶在購(gòu)買汽車的過(guò)程中最先了解相應(yīng)的優(yōu)惠服務(wù)。通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)人們借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)查詢信息，減少了時(shí)間的浪費(fèi)和額外消費(fèi)的支出，同時(shí)提升了客戶在購(gòu)買物品過(guò)程中的便利度。對(duì)于銷售商而言，也能從根本上有效控制對(duì)店鋪、人力等資源成本的浪費(fèi)，有效拓展了銷售行業(yè)的發(fā)展空間[1]。目前，各汽車經(jīng)銷商在很多城市已經(jīng)開展了互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)為客戶提供服務(wù)，但是大部分平臺(tái)只是提供了自己企業(yè)車輛的信息，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)品牌跨越。而很多汽車相關(guān)資訊網(wǎng)站提供了不同品牌車輛信息，但是沒(méi)有拓展購(gòu)買模塊[2]。結(jié)合汽車銷售市場(chǎng)的特點(diǎn)，本系統(tǒng)平臺(tái)的搭建總結(jié)了目前運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)的缺陷和不足，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了一種能夠跨品牌咨詢的汽車銷售系統(tǒng)。

1總體功能設(shè)計(jì)

系統(tǒng)采用B/S模式，利用時(shí)下流行技術(shù)開發(fā)，并具有良好的用戶界面，可以為汽車銷售商和客戶提供一定的幫助。依據(jù)購(gòu)車客戶和汽車經(jīng)銷商對(duì)系統(tǒng)功能的需求，以及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的原則，銷售系統(tǒng)的搭建面向企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)用戶。汽車銷售平臺(tái)可以劃分為以下三大模塊：登錄模塊、客戶購(gòu)車平臺(tái)模塊、車企后臺(tái)管理模塊[3-5]。

1.1登錄板塊

該板塊管理分不同的賬號(hào)權(quán)限，賬號(hào)權(quán)限不同，則進(jìn)入的的平臺(tái)模塊也不同。通過(guò)輸入用戶名和密碼，客戶、經(jīng)銷商可登錄各自界面。在登錄模塊中客戶、經(jīng)銷商都可以修改自己的資料，但經(jīng)銷商在資料填寫后需要經(jīng)過(guò)審核，方能進(jìn)入車企后臺(tái)管理界面進(jìn)行操作。1.2客戶購(gòu)車平臺(tái)購(gòu)車平臺(tái)展示板塊包括購(gòu)車需求調(diào)研、車型信息介紹、車型對(duì)比分析、車輛預(yù)約試駕和預(yù)定、售后服務(wù)等詳細(xì)內(nèi)容[6]。

1.3車企后臺(tái)管理

車企后臺(tái)管理是不同汽車廠商對(duì)汽車銷售平臺(tái)的管理[7,8]，經(jīng)銷商通過(guò)注冊(cè)獲取其基本權(quán)限，主要包括不同地區(qū)車企的4S店基本信息、車型、會(huì)員、信息咨詢和車輛訂單的信息統(tǒng)計(jì)，以及售后維修保養(yǎng)訂單的管理。通過(guò)對(duì)該系統(tǒng)平臺(tái)的設(shè)計(jì)滿足了經(jīng)銷商的以下需求：（1）系統(tǒng)為汽車營(yíng)銷提供了新的銷售渠道，減少了過(guò)多的成本支出。（2）不同企業(yè)的車輛信息都在系統(tǒng)中可以查到，經(jīng)銷商可以通過(guò)系統(tǒng)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的車輛信息，使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加公開透明。（3）通過(guò)客戶填寫購(gòu)車需求調(diào)研表，能讓經(jīng)銷商更加了解客戶需求，為未來(lái)車型的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)提供參考。（4）通過(guò)汽車網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)經(jīng)銷商可以快速最新的購(gòu)車優(yōu)惠政策，以此吸引顧客。通過(guò)對(duì)該系統(tǒng)平臺(tái)的設(shè)計(jì)滿足了客戶的以下需求：（1）客戶在購(gòu)車時(shí)不必東奔西跑，在系統(tǒng)中就可以查閱所有品牌車輛的信息。（2）系統(tǒng)能夠給客戶提供優(yōu)選車輛，當(dāng)然優(yōu)選車輛的提供是建立在客戶填寫了購(gòu)車需求調(diào)研表的基礎(chǔ)之上。（3）系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻籼峁└?jìng)爭(zhēng)車型的對(duì)比分析，使客戶更加了解車輛的特點(diǎn)，能挑選出更加符合自身需求的車輛。（4）在線預(yù)約試駕服務(wù)能夠讓客戶在自由方便的時(shí)間內(nèi)隨時(shí)隨地試駕車輛，為客戶節(jié)省了時(shí)間。

2系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的主要技術(shù)

基于互聯(lián)網(wǎng)的汽車銷售平臺(tái)是在B/S結(jié)構(gòu)模式的基礎(chǔ)上，以Hibernate、MySQL和Web服務(wù)器三方面為主要技術(shù)的汽車銷售平臺(tái)[9]。

2.1B/S結(jié)構(gòu)模式

系統(tǒng)采用B/S網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，即瀏覽器和服務(wù)器的結(jié)構(gòu)。B/S網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是便捷、靈活，客戶可以使用瀏覽器對(duì)網(wǎng)頁(yè)上的文字、圖片信息、視頻、動(dòng)畫、音頻等信息進(jìn)行訪問(wèn)和瀏覽，該頁(yè)面上的信息都是由服務(wù)器生成。同時(shí)，B/S網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)還降低了客戶端的登陸條件，僅需要在客戶端使用瀏覽器連接互聯(lián)網(wǎng)，客戶就可以接入汽車銷售平臺(tái)的服務(wù)器，客戶在瀏覽器上向服務(wù)器發(fā)出指令，由服務(wù)器對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行操作，并將結(jié)果返回瀏覽器[10,11]。B/S結(jié)構(gòu)要求服務(wù)器要完成大量工作，包括訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)、執(zhí)行應(yīng)用程序等。在B/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)中，會(huì)形成三層結(jié)構(gòu)，如圖1所示。通過(guò)該結(jié)構(gòu)技術(shù)，系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)時(shí)僅對(duì)服務(wù)器端的軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)維護(hù)，并且用戶在使用時(shí)也不用安裝客戶端。

2.2MySQL

MySQL是一種關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，其特點(diǎn)是體積小、速度快、總體成本低、功能強(qiáng)大、開放源碼、可靠的存儲(chǔ)性，使用起來(lái)操作更加容易、方便，是訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)最常用的標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)言。MySQL能夠?qū)?shù)據(jù)保存在不同的表中，提高了速度，運(yùn)行起來(lái)更加靈活。因此，MySQL語(yǔ)言數(shù)據(jù)庫(kù)被廣泛應(yīng)用于中小型網(wǎng)站的開發(fā)。

2.3Hibernate技術(shù)

Hibernate是一個(gè)開放源代碼的對(duì)象關(guān)系映射框架，它可以自動(dòng)生成SQL語(yǔ)句并且能夠自動(dòng)執(zhí)行。Hibernate簡(jiǎn)化了開發(fā)過(guò)程，把對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作轉(zhuǎn)換為對(duì)Java對(duì)象的操作。Hibernate有豐富的映射方式，能夠?qū)ava對(duì)象之間的關(guān)系轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)庫(kù)表之間的關(guān)系。通過(guò)使用Hibernate，只需要通過(guò)“方言”的形式指定當(dāng)前使用的數(shù)據(jù)庫(kù)，就可以根據(jù)底層數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)際情況生成適合的SQL語(yǔ)句[15]。

2.4Web服務(wù)器

本平臺(tái)采用的Web服務(wù)器是Apache，它的源代碼開放、支持跨平臺(tái)的應(yīng)用，可以運(yùn)行在Unix、Windows、Linux等系統(tǒng)平臺(tái)上，并具有可移植性。它是一種被動(dòng)的程序，主要負(fù)責(zé)處理客戶端瀏覽器發(fā)出的請(qǐng)求。在Web服務(wù)器中，系統(tǒng)主要面向使用者進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括管理員和用戶兩方面。系統(tǒng)中的每個(gè)模塊都是通過(guò)關(guān)聯(lián)關(guān)系緊密聯(lián)系在一起，共同對(duì)使用者提供服務(wù)。

3系統(tǒng)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

3.1系統(tǒng)平臺(tái)購(gòu)買流程的設(shè)計(jì)

汽車網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)平臺(tái)主要是為購(gòu)車用戶提供一個(gè)線上購(gòu)買、線下提車等服務(wù)。基本功能主要有以下幾點(diǎn)：（1）通過(guò)客戶填寫資料向客戶推薦車型，提供車型資料，幫助客戶對(duì)不同車型進(jìn)行SOWT分析。（2）當(dāng)客戶在不同車型、品牌徘徊不定時(shí)，系統(tǒng)能夠向客戶提供所選車輛對(duì)比分析的數(shù)據(jù)信息。（3）在線預(yù)約試乘試駕，屆時(shí)將有服務(wù)專員在指定時(shí)間內(nèi)將車輛開到與客戶事先約好的地點(diǎn)提供服務(wù)。（4）購(gòu)買車輛時(shí)在網(wǎng)上選擇經(jīng)銷商并預(yù)約時(shí)間，客戶到店付款提車。（5）經(jīng)銷商可以向客戶提供保險(xiǎn)、售后保養(yǎng)、維修等服務(wù)。（6）經(jīng)銷商不定期優(yōu)惠活動(dòng)。系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了品牌的跨越，客戶可以在該平臺(tái)瀏覽所需要的任何品牌車輛信息，確定自己需要購(gòu)買的車輛，然后再進(jìn)行預(yù)約等一系列流程服務(wù)。

3.2系統(tǒng)平臺(tái)體系的實(shí)現(xiàn)

基于對(duì)汽車互聯(lián)網(wǎng)銷售系統(tǒng)平臺(tái)功能的需求分析，系統(tǒng)功能模塊總體架構(gòu)如圖3所示，系統(tǒng)平臺(tái)的功能模塊主要設(shè)置為用戶登錄系統(tǒng)、客戶購(gòu)車平臺(tái)、車企后臺(tái)管理平臺(tái)。（1）登錄系統(tǒng)。通過(guò)輸入用戶名和密碼，客戶、經(jīng)銷商可登錄各自界面。系統(tǒng)管理員對(duì)經(jīng)銷商的用戶名、密碼、企業(yè)名稱等基本信息可預(yù)先導(dǎo)入用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)中，其他相關(guān)信息可由其手動(dòng)修改。當(dāng)經(jīng)銷商的信息經(jīng)過(guò)檢測(cè)核實(shí)進(jìn)入平臺(tái)后，可進(jìn)行資料完善。（2）客戶購(gòu)車平臺(tái)。該平臺(tái)不僅實(shí)現(xiàn)了預(yù)約試駕、預(yù)定車輛、售后預(yù)約等基本功能，將線下的購(gòu)車流程移到線上進(jìn)行處理，為客戶節(jié)約了時(shí)間和金錢的不必要花費(fèi)。還可以讓客戶非常方便地隨時(shí)查閱不同品牌車輛信息，在客戶無(wú)明確目標(biāo)車型時(shí)，還可通過(guò)客戶在線填寫調(diào)研表向客戶推薦車輛，幫助客戶進(jìn)行對(duì)比分析。（3）車企后臺(tái)管理。在該平臺(tái)經(jīng)銷商能夠查看庫(kù)存和車輛訂購(gòu)的信息，能對(duì)客戶資料、購(gòu)車和售后服務(wù)預(yù)約信息進(jìn)行管理，能對(duì)購(gòu)車平臺(tái)的信息和處理進(jìn)行管理，還能進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。

4結(jié)束語(yǔ)

本系統(tǒng)主要針對(duì)客戶開發(fā)的汽車互聯(lián)網(wǎng)銷售系統(tǒng)，不同品牌的車輛都匯聚于該平臺(tái)。客戶在購(gòu)車時(shí)打破了傳統(tǒng)銷售平臺(tái)的品牌限制，能夠隨意的查閱任意車輛信息，并進(jìn)行對(duì)比分析，自由自主地選擇最適合自己的車輛。經(jīng)銷商也可以通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，并查閱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新消息，這樣不僅給客戶帶來(lái)了極大的選擇性和自由性，而且可以很好的帶給經(jīng)銷商和客戶在銷售購(gòu)買汽車中更大的盈利空間和便利。

作者:孟妮 單位:陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院