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物業(yè)管理作為社會(huì)生產(chǎn)大分工下出現(xiàn)的與人民群眾生活水平密切相關(guān)的新型服務(wù)行業(yè)，憑借著專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)，保障了管轄區(qū)域物業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行，創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。目前，多數(shù)基層物業(yè)管理企業(yè)存在著“誰開發(fā)，誰管理”的現(xiàn)狀，大部分物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)開發(fā)公司是隸屬關(guān)系。新成立的物業(yè)管理公司缺少專業(yè)的物業(yè)管理人員，多以銷售樓盤為主，對(duì)于業(yè)主缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，管理模式陳舊，管理效率低下，缺乏創(chuàng)新意識(shí)和信息化管理的思維。不積極轉(zhuǎn)變向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、全面化、復(fù)合型服務(wù)企業(yè)發(fā)展的思路，不根據(jù)業(yè)主的需求挖掘新型的服務(wù)市場(chǎng)。基層物業(yè)管理因服務(wù)流程不夠規(guī)范、服務(wù)范圍過于單一、服務(wù)水平不高，已經(jīng)制約了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。
2基層物業(yè)管理信息化建設(shè)的重要性
隨著國內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)管理的社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化機(jī)制越來越趨于成熟，智能化程度越來越高，但物業(yè)管理企業(yè)的信息化發(fā)展較其他行業(yè)相對(duì)較晚，水平較低，只有那些擁有掌握管理技術(shù)和硬件的專業(yè)隊(duì)伍，具有先進(jìn)的信息化管理模式，采取規(guī)范化、科學(xué)化的管理措施，才能為業(yè)主提供更好的物業(yè)管理服務(wù)。信息化在改變?nèi)藗兩罘绞胶退季S方式的同時(shí)，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的管理水平也提出了更高的要求。加快基層物業(yè)管理的信息化建設(shè)是適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的需要，它關(guān)乎著物業(yè)管理企業(yè)的生死存亡。第一，有利于提高物管部門的工作效率。由于基層物業(yè)管理模式陳舊，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，業(yè)主的綜合素質(zhì)參差不齊等原因，使基層物業(yè)管理面臨收費(fèi)難，再加上服務(wù)不到位，業(yè)主訴求不能及時(shí)解決等等，造成業(yè)主和物管部門的不配合，給管理帶來難度。所以在管理中引入信息化技術(shù)，采用計(jì)算機(jī)及相關(guān)技術(shù)手段，可以快捷、高效地解決如三表（水表、電表、氣表）計(jì)收、用戶檔案管理、業(yè)主投訴處理、管理信息等問題，使基層物業(yè)管理步入一個(gè)良性循環(huán)的軌道。第二，有利于加強(qiáng)安全管理體制和工作機(jī)制。人員的流動(dòng)是安全管理的重大隱患，有了信息化建設(shè)的平臺(tái)，業(yè)主可以隨時(shí)上傳家中來訪信息，通過安防監(jiān)控、人員疏導(dǎo)等方式及時(shí)進(jìn)行防火防水防盜，針對(duì)安全工作建立快捷有效的三防工作機(jī)制，對(duì)可能引起重視的重大事件通過平臺(tái)積極宣傳互動(dòng)，讓業(yè)主及時(shí)掌握應(yīng)對(duì)措施，將因事故造成的損失降到最低。第三，有利于開發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識(shí)共享。信息技術(shù)平臺(tái)的建立，能夠促進(jìn)業(yè)主間的交流，通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程家教、上門家教、網(wǎng)絡(luò)課堂、健康咨詢、小區(qū)就醫(yī)等信息的互聯(lián)互通，建立相互交流機(jī)制以及數(shù)據(jù)庫，在有需求的業(yè)主之間穿針引線，提供數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，更加便捷地為業(yè)主之間進(jìn)行信息交流提供服務(wù)。第四，有利于促進(jìn)商家聯(lián)盟服務(wù)、資源共享、合作共贏。小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)重，各個(gè)商家都在不斷地進(jìn)行消費(fèi)聯(lián)盟，如果充分利用物業(yè)管理信息平臺(tái)，整合物業(yè)周邊各個(gè)商家的消費(fèi)模式，利用業(yè)主資源的優(yōu)勢(shì)，樹立業(yè)主消費(fèi)理念，逐漸形成一條消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈。物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在幫扶商家發(fā)展的同時(shí)，方便了業(yè)主的生活起居，并增強(qiáng)了業(yè)主的在此居住的幸福感。在與商家資源共享、通力合作的過程中提升了服務(wù)的軟實(shí)力。
3如何推進(jìn)基層物業(yè)管理信息化建設(shè)
隨著4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的普及，除了通過電腦上網(wǎng)，越來越多的人通過智能手機(jī)等方式更加便捷，隨時(shí)隨地來上網(wǎng)，所以物業(yè)管理企業(yè)信息化建設(shè)的相關(guān)應(yīng)用也慢慢進(jìn)入人們的視線進(jìn)而嶄露頭角，通過信息技術(shù)和通訊網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的及時(shí)溝通與交流。信息技術(shù)時(shí)代的物業(yè)管理公司不再局限于從有限的保潔、安保等物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)中獲取利潤，也不是只通過更新計(jì)算機(jī)或電子等設(shè)備、軟件，由電子作業(yè)代替手工作業(yè)的原有管理模式和業(yè)務(wù)流程，而是憑借物業(yè)管理企業(yè)搭建的信息技術(shù)服務(wù)平臺(tái)和現(xiàn)代化通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，形成反應(yīng)迅速，運(yùn)作高效的管理模式，進(jìn)一步向業(yè)主提供多元化的服務(wù)。物業(yè)管理信息化建設(shè)還會(huì)給行業(yè)帶來一個(gè)變革，那就是物業(yè)公司角色的轉(zhuǎn)變，業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主為物業(yè)管理企業(yè)的所有人，物業(yè)管理企業(yè)只是受委托的管理者，物業(yè)管理信息化搭建物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)后，業(yè)主委員可以監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)，隨時(shí)查看客戶服務(wù)、安防情況以及物業(yè)管理費(fèi)的支出使用情況。加強(qiáng)了業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主之間、業(yè)主委員會(huì)和物管企業(yè)之間及企業(yè)各部門之間的溝通和聯(lián)系。第一，構(gòu)建信息化的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。在目前的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，O2O的模式絕對(duì)是最熱門的概念，物業(yè)管理企業(yè)可憑借社區(qū)平臺(tái)的建立，使業(yè)主能夠足不出戶就能完成訂餐、家居清潔、就醫(yī)保健等日常化的生活事宜，依靠業(yè)主資源通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展多種增值業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理費(fèi)的收入幾乎是全部收入，但在接入互聯(lián)網(wǎng)后，通過社區(qū)生活服務(wù)、廣告的投放、小商品的采購、餐飲業(yè)的預(yù)定等一系列的增值業(yè)務(wù)從而將變成多元化的服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)的收入也會(huì)大大增加。第二，利用信息技術(shù)完善檔案資料，創(chuàng)新管理手段。建立物業(yè)管理企業(yè)檔案資料庫是企業(yè)高率、快捷進(jìn)行服務(wù)管理的有效方式。利用現(xiàn)代化的電子信息技術(shù)，采用科學(xué)的管理手段及時(shí)清晰地將小區(qū)內(nèi)停水停電、設(shè)備設(shè)施維修、安全防范宣傳、物業(yè)資金使用信息透明化等情況通過電子郵件或小區(qū)電子公布欄的形式傳達(dá)給業(yè)主。第三，通過信息化的建立提高服務(wù)品牌。物業(yè)管理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，伴隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，具有傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)形態(tài)的物業(yè)管理服務(wù)朝著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的方向發(fā)展。創(chuàng)建服務(wù)品牌已成為現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展方向，只有不斷完善物業(yè)管理企業(yè)的員工的自身職業(yè)技能，創(chuàng)新管理服務(wù)模式，隨時(shí)跟上市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化，獲取物業(yè)管理資訊，建立良好的學(xué)習(xí)架構(gòu)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)先進(jìn)的信息化管理技術(shù)，不斷提高物業(yè)管理企業(yè)自身和員工的職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)水平，才能促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
4總結(jié)
基層物業(yè)管理企業(yè)只有緊跟信息化社會(huì)發(fā)展的步伐，通過采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段斷提高管理水平，創(chuàng)新管理模式，降低企業(yè)運(yùn)營成本，減少資源消耗，逐步樹立企業(yè)品牌，才能壯大企業(yè)的發(fā)展空間。
作者：郭樹祥 單位：甘肅省蘭州市皋蘭縣房地產(chǎn)管理局
