前言：尋找寫作靈感？中文期刊網(wǎng)用心挑選的供電營銷服務(wù)風(fēng)險管理與預(yù)防對策，希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

摘要:不管是人們的日常生活還是國家經(jīng)濟發(fā)展都離不開供電，由于我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力企業(yè)在市場上的營銷產(chǎn)生了巨大的變化，因此，需要重視供電營銷。分析供電營銷的意義及管理措施，并提出供電營銷服務(wù)風(fēng)險管理的預(yù)防對策。

關(guān)鍵詞:供電營銷服務(wù);風(fēng)險管理;預(yù)防對策

0引言

電力企業(yè)與別的企業(yè)最大的不同點在于它的需求范圍廣，需求量極大，供電量是否充足不但影響著國民的日常生活工作，還會對國家經(jīng)濟發(fā)展起到重大影響。由此可知，電力企業(yè)擔(dān)負(fù)著巨大的責(zé)任，在這種壓力的作用下，電力企業(yè)需要對供電營銷服務(wù)展開更為深刻的了解，根據(jù)國家當(dāng)前社會現(xiàn)狀調(diào)節(jié)電力企業(yè)定位和供電營銷服務(wù)方式，加強電力企業(yè)在市場上的經(jīng)營管理，對供電營銷服務(wù)風(fēng)險做好有效的預(yù)防措施，幫助電力企業(yè)找到立足之地。

1供電營銷服務(wù)的意義

1．1有助于電力企業(yè)樹立良好的形象

供電營銷是指向客戶推薦自己電力企業(yè)電力產(chǎn)品的一種經(jīng)營方式，電力供給過去在我國的地位非常特殊，它是由國家掌控，所以，在電力行業(yè)中并不存在同行相競爭的現(xiàn)象，這就導(dǎo)致了電力行業(yè)并沒有在自己的形象上下功夫，很多用戶都對電力企業(yè)的服務(wù)態(tài)度提出了意見。但是，隨著社會的進步，國民思想意識的改變，使電力企業(yè)越來越察覺到了形象的重要性，而良好供電營銷服務(wù)正是一種非常好的樹立電力企業(yè)形象的方式。良好的企業(yè)形象可以為公司招攬更多的客戶，因此，為了幫助電力企業(yè)在電力市場中吸引更多的客戶，擁有牢固的行業(yè)地位，電力企業(yè)必須創(chuàng)建一個完整的供電營銷服務(wù)體系，通過營銷服務(wù)給客戶留下深刻的印象，增加企業(yè)的可信度。

1．2正確的供電營銷方式能提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益

傳統(tǒng)電力市場格局已經(jīng)被改變，當(dāng)前的電力行業(yè)競爭非常激烈，想要從數(shù)不勝數(shù)的電力企業(yè)中獲取更大的利益，必須要在供電營銷服務(wù)上做出改善。首先，良好的供電營銷服務(wù)可以幫助企業(yè)獲得更多的用戶，讓用戶在感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)后對企業(yè)產(chǎn)生依賴，由此增加用戶量。其次，在幫助用戶進行維修，檢查時可以適當(dāng)收取一些報酬，這種服務(wù)不但給客戶提供了方便，解決了客戶隱藏的麻煩和問題，還能為企業(yè)增加一些收益。綜上所述，供電營銷服務(wù)除了能為企業(yè)積累用戶以外還能間接提高企業(yè)的收益，對電力企業(yè)的發(fā)展起到了極大的促進作用。

2供電營銷服務(wù)的存在的問題

2．1配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理

我國的供電要求隨著社會的進步越來越高，但是配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)卻沒有隨著供電要求而改進，許多地方的配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)與當(dāng)前情況不符，這樣會導(dǎo)致在輸電過程中產(chǎn)生大量的電能損耗，不但給電力企業(yè)造成了經(jīng)濟損失，還浪費了國家電力資源。另一方面，在中國還有許多地方是低電壓臺區(qū)，導(dǎo)致了現(xiàn)代社會生活中常用的許多電器無法使用或者在使用過程中及其容易被損壞，這讓用戶對供電的使用感大大下降，不利于電力企業(yè)樹立正面形象。

2．2目前的服務(wù)不足以滿足用戶的要求

雖然大多數(shù)電力企業(yè)都意識到了供電營銷服務(wù)的重要性，并且采取了很多營銷服務(wù)措施，但是，供電營銷服務(wù)畢竟還是一個新興的概念，在實施過程中存在許多問題，在構(gòu)建完整服務(wù)體系的過程中沒有經(jīng)驗可供參考，需要一步一步去摸索探究，無法在最大程度上滿足用戶的需求。

2．3農(nóng)村地區(qū)人們意識缺乏阻礙了新型的供電營銷服務(wù)

進入21世紀(jì)以來，我國社會逐漸在由農(nóng)村化社會轉(zhuǎn)變?yōu)槌鞘谢鐣鞘腥丝诘谋壤絹碓酱螅欢谛略龅某鞘腥丝谥校蠖嗍沁M城務(wù)工的壯年和在城市上學(xué)的青少年，許多老年人還是留在了農(nóng)村。老年人思想比較老舊，不能輕易接受新型供給服務(wù)，他們的思維想法還停留在過去，無法很好的配合電力企業(yè)的供電營銷服務(wù)工作，同時，由于農(nóng)村老年人的文化程度較低，所以他們對現(xiàn)代化智能供電服務(wù)不能快速掌握，因此，電力企業(yè)創(chuàng)新的供電營銷服務(wù)在農(nóng)村的推廣非常困難。

2．4不斷改進完善服務(wù)方式

在國家經(jīng)濟飛速發(fā)展的影響下，我國公民受教育水平越來越高，這也就意味著電力企業(yè)用戶的法律意識和知識水平也越來越高。對法律有了初步了解的年輕公民與不懂維權(quán)的公民不一樣，當(dāng)在電力使用過程中遇到不滿意的情況時，他們懂得向電力公司提起訴訟進行法律維權(quán)。雖然用戶擁有較高的知識水平和法律意識給電力公司免去了不少麻煩，但是，同樣也給電力企業(yè)的供電營銷服務(wù)提出了更高的要求。

2．5服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)有待提高

供電營銷服務(wù)是以人為主體的一種營銷方式，營銷人員的一舉一動都與電力企業(yè)的發(fā)展進步息息相關(guān)，他們的任何一個失誤很可能會給電力企業(yè)造成巨大的麻煩。因此，供電營銷服務(wù)人員的思想意識急需提升，電力企業(yè)要有意識的給服務(wù)人員培養(yǎng)先進的服務(wù)意識，改變他們傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，教導(dǎo)他們在面對用戶時擁有足夠的耐心和熱情，給客戶營造舒適的消費環(huán)境，從而促進供電營銷工作。

3預(yù)防供電營銷服務(wù)風(fēng)險的措施

3．1改革創(chuàng)新傳統(tǒng)的配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)

加快電網(wǎng)改造和低電壓改造的進程，做好改進電網(wǎng)的準(zhǔn)備工作，完善新型電網(wǎng)構(gòu)建系統(tǒng)，將電網(wǎng)改造投入到實踐中去，在實踐中對電網(wǎng)改造計劃不斷改善，解決用戶被傳統(tǒng)配電網(wǎng)和低電壓干擾的問題。

3．2提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)方式

用戶對電力企業(yè)的評價對于電力公司的發(fā)展有很大的影響，良好的形象口碑有助于電力企業(yè)發(fā)展壯大，提高企業(yè)的收益，因此，電力企業(yè)必須要借助供電營銷服務(wù)來營造良好的口碑，這就需要服務(wù)人員在工作過程中盡職盡責(zé)，不但思維心態(tài)上要符合當(dāng)今社會對服務(wù)人員的要求，還要加強自身的專業(yè)素質(zhì)，提高自己的工作水平，去應(yīng)對用戶所提出的問題，增強用戶對電力企業(yè)的信任感，吸引更多的客戶。

3．3加強新型供電營銷服務(wù)的宣傳

供電營銷服務(wù)之所以不能很好的推進很大一部分原因在于有許多人并不夠了解新的供電服務(wù)方式，為了讓供電營銷服務(wù)在生活中普及，電力公司需要在宣傳方面加大力度，例如通過廣播，電視，宣傳欄等方式進行宣傳。另外，電力企業(yè)在對供電營銷服務(wù)進行宣傳的同時還要注意進行內(nèi)容講解，幫助用戶了解供電服務(wù)，掌握使用方法，從根本上加速供電營銷服務(wù)在用戶中的推進。

3．4謹(jǐn)慎挑選客戶，避免潛在麻煩

雖然現(xiàn)在的中國居民人品素質(zhì)已經(jīng)有了很大幅度的提升，但是，還是不可避免的會出現(xiàn)一些拒絕繳納電費，要求不符合規(guī)定等的用戶，這些用戶經(jīng)常不愿意遵循電力企業(yè)的規(guī)定，以自我為中心，并且在自己的要求沒有得到滿足時，摸黑電力企業(yè)的形象，給電力企業(yè)帶來不好的影響。對于這種現(xiàn)象，供電營銷人員需要在選擇客戶時，做好全面的了解，練就識人的本領(lǐng)，將麻煩扼殺在搖籃階段。

3．5在設(shè)備硬件方面做到萬無一失

供電量與用電量不匹配一方面是因為電力越來越融入人們的日常生活，使用電器的頻率越來越大，甚至到了離開供電就無法生活的地步，因此也極大的增加了耗電量;另一方面是傳統(tǒng)的供電設(shè)備不足以滿足供電需求，因此，為了促進電力企業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)需要引進先進的科學(xué)技術(shù)，創(chuàng)新改造固有供電設(shè)備，為電力企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造前提條件。

4結(jié)語

由于社會的不斷改變，使電力企業(yè)必須要逐漸適應(yīng)從企業(yè)到服務(wù)的轉(zhuǎn)變，在這個過程中不可避免的會產(chǎn)生許多問題，供電營銷服務(wù)作為電力企業(yè)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵點，又是轉(zhuǎn)折過程中的一個薄弱點，必須要從內(nèi)到外的找出供電營銷服務(wù)管理中的所有問題，對其中存在的風(fēng)險加以預(yù)防，這樣才能有效地促進電力企業(yè)的改變，實現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展進步。

參考文獻:

［1］白玉英．供電營銷服務(wù)風(fēng)險管理研究［J］．科技展望，2016，26(6):207．

［2］潘晶，國爭榮．供電營銷服務(wù)風(fēng)險防范與預(yù)警管理［J］．決策與信息(中旬刊)，2014(5):56．

作者:梁展騰 單位:廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司