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1質(zhì)量管理的主要對象與基本含意

（1）通信工程在運行之后，所得產(chǎn)品與具體的服務(wù)質(zhì)量；

（2）通信工程設(shè)計與施工方案所具備的可信性、可靠性與安全性等；

（3）原材料、工藝、機(jī)械設(shè)備以及主要結(jié)構(gòu)等實際質(zhì)量；

（4）通信工程外觀、運行與維護(hù)費用等。

2通信工程項目質(zhì)量的主要影響因素

2.1人為因素

人是參與生產(chǎn)和管理的主體，負(fù)責(zé)項目決策、施工、管理以及指揮等所有過程，人員的綜合素質(zhì)、文化水平、技術(shù)掌握情況、應(yīng)對能力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及學(xué)習(xí)能力等都會實際的管理效果造成影響。

2.2材料因素

材料是通信工程項目建設(shè)的必要物質(zhì)基礎(chǔ)，可以毫不夸張的講，材料的實際質(zhì)量就是通信工程的整體質(zhì)量。材料選取的科學(xué)性、質(zhì)檢是否到位、操作是否規(guī)范等都會對項目結(jié)構(gòu)、觀感以及功能等造成直接影響，進(jìn)而影響到通信工程的整體質(zhì)量。

2.3機(jī)械設(shè)備因素

機(jī)械設(shè)備是通信工程建設(shè)的必要物質(zhì)基礎(chǔ)，也是實現(xiàn)機(jī)械化施工建設(shè)的前提，在施工過程中占據(jù)著十分重要的地位，對于施工進(jìn)度、質(zhì)量等會造成直接影響。因此，應(yīng)對選型、使用以及參數(shù)設(shè)置進(jìn)行有效的管理，以確保設(shè)備可以充分發(fā)揮最佳效能。

2.4環(huán)境因素

可以對通信工程質(zhì)量造成一定影響的環(huán)境因素包括：技術(shù)環(huán)境、管理環(huán)境以及勞動環(huán)境。在實際情況中，需充分考慮通信工程基本特點與條件，并對環(huán)境進(jìn)行深入分析，進(jìn)而有效避免偷工減料等不良情況的發(fā)生。

2.5方法與工藝因素

施工方案是否正確、規(guī)范，可對項目施工進(jìn)度等造成直接影響。此外，工藝方面是否能夠滿足先進(jìn)性、可操作性需求，也是實現(xiàn)通信工程質(zhì)量穩(wěn)定的重要因素。

3實際管理中存在的問題

3.1技術(shù)與人員素質(zhì)

長期以來，相關(guān)企業(yè)過度關(guān)注項目規(guī)模與效益，對先進(jìn)技術(shù)的開發(fā)和利用未給予足夠的重視。一些企業(yè)雖然對技術(shù)改造予以關(guān)注，并未在實際中做出整改，相應(yīng)設(shè)備依然老舊，難以適應(yīng)通信工程的可持續(xù)發(fā)展要求。此外，現(xiàn)階段還面臨著管理人才缺乏的問題。在社會不斷發(fā)展的進(jìn)程中，新型技術(shù)與工藝層出不窮，在這種背景之下，有些人員無法正確掌握此類新型技術(shù)，這樣一來不僅會影響到通信工程施工進(jìn)度，還會造成不同程度的質(zhì)量問題。此外，專業(yè)技術(shù)人員的綜合素質(zhì)普遍較低，在實際施工過程中，大多聘用農(nóng)民工，他們未得到過任何的專業(yè)培訓(xùn)，對項目的整體質(zhì)量存在一定不利影響，間接提高了質(zhì)量管理的難度。

3.2管理方面

①企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)缺乏管控意識，忽略了質(zhì)量管理對于通信工程實際成敗的重要作用和意義，進(jìn)而在員工中不能起到良好的模范帶頭作用。②企業(yè)針對質(zhì)量管理為進(jìn)行細(xì)致的責(zé)任劃分，在項目實施過程中出現(xiàn)問題時，相互推諉，不能及時處理問題，進(jìn)而引發(fā)更為嚴(yán)重的質(zhì)量問題。③對于項目未實行合理的分工，項目設(shè)計過程中缺乏有利的監(jiān)督，致使設(shè)計任務(wù)很難完成，即使完成也會存在一定質(zhì)量問題。

4質(zhì)量管理的有效方法

4.1事前控制

良好的事前控制是確保通信工程項目得以順利開展的重要基礎(chǔ)，事前管理的主要內(nèi)容包括按照通信工程需求有針對性的展開技術(shù)交底、重要管控點的選擇設(shè)置以及材料進(jìn)場與儲存管理等。

4.1.1強(qiáng)化原材料監(jiān)管

切實強(qiáng)化原材料監(jiān)管是確保通信工程整體質(zhì)量的關(guān)鍵。首先，企業(yè)應(yīng)對所選材料的合格證書進(jìn)行檢查，并在進(jìn)場使用之前進(jìn)行復(fù)核抽檢，未經(jīng)過抽檢或抽檢質(zhì)量不合格的材料禁止使用。對于各類機(jī)械設(shè)備，除了要具備齊全的證書、使用書外，企業(yè)還需對其進(jìn)行檢查與調(diào)試，在確認(rèn)無誤之后，才可正式使用。此外，企業(yè)還需根據(jù)通信工程的實際情況對所需材料的類型與數(shù)量進(jìn)行明確計算，以免出現(xiàn)重復(fù)等不良情況，造成不必要的浪費。同時財務(wù)部門需針對材料的購進(jìn)與取用進(jìn)行記錄，密切關(guān)注其價格的變動等情況，進(jìn)而為后續(xù)施工提供可靠的參考。

4.1.2管控點選擇設(shè)置

企業(yè)應(yīng)創(chuàng)建一個健全的質(zhì)量保障體系與責(zé)任制，以明確各部門所承擔(dān)的主要責(zé)任。在進(jìn)行全過程監(jiān)管過程中，首先，需根據(jù)每一位施工人員的具體情況，確定管理的主要目標(biāo)與內(nèi)容。然后，結(jié)合這一目標(biāo)與內(nèi)容，制定相對應(yīng)的策略方法和主要措施。最后，對策略方法與措施的實行進(jìn)行管理，總結(jié)工作經(jīng)驗，針對出現(xiàn)的問題要及時進(jìn)行分析，并找到解決辦法，從而達(dá)到有效預(yù)控的目的。

4.1.3技術(shù)交底

根據(jù)通信工程的實際情況，對每個工序和環(huán)節(jié)的施工技術(shù)進(jìn)行交底。使各個班組能夠在遵循質(zhì)量控制要求的基礎(chǔ)上，有序展開準(zhǔn)備工作。必要時，還需對班組的技術(shù)掌握情況進(jìn)行針對性的考核，以此有效保證工期與質(zhì)量。

4.2事中控制

主要是指對所有質(zhì)量活動行為進(jìn)行約束，如規(guī)范施工人員行為，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)等，此外，還應(yīng)對通信工程化監(jiān)理給予足夠的重視，確保整個施工過程萬無一失。事中控制的主要內(nèi)容有：內(nèi)部管理、施工管理、技術(shù)培訓(xùn)以及改善監(jiān)理。

4.2.1內(nèi)部管理

人是實施管理活動的核心，想要提高質(zhì)量，首先必須嚴(yán)抓人員與內(nèi)部管理。應(yīng)強(qiáng)化各部門人員培訓(xùn)力度，確保他們可以形成良好的質(zhì)量控制意識，提高綜合素質(zhì)與專業(yè)水平，通過切實提升人員工作質(zhì)量的方式，達(dá)到保證通信工程質(zhì)量的根本目的。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)與干部需擁有較高的指導(dǎo)能力與檢查能力。施工人員必須具備精湛的技能與認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。內(nèi)部管理是質(zhì)量管理的根本，與通信工程整體質(zhì)量息息相關(guān)。①領(lǐng)導(dǎo)隊伍必須做到精誠團(tuán)結(jié)，高度配合，始終堅持管理深入到位的基本原則。②要在項目開始實施以前編制詳細(xì)的管理方案，創(chuàng)建有效的保障體系，并將管理責(zé)任進(jìn)行合理分配，力求落到實處。

4.2.2施工管理

通信工程整體質(zhì)量實際上是通過施工形成的，強(qiáng)化施工質(zhì)量就是在完善通信工程整體質(zhì)量。相關(guān)企業(yè)應(yīng)在開展施工之前對前期準(zhǔn)備、方案進(jìn)行全面的檢查，并在施工完成之后實行質(zhì)量驗收。另外，還要督促人員嚴(yán)格按照的施工計劃的要求進(jìn)行相應(yīng)的操作，對違規(guī)行為及時進(jìn)行制止，并要求有關(guān)部門進(jìn)行重做，以確保整體質(zhì)量合乎標(biāo)準(zhǔn)。

4.2.3技術(shù)培訓(xùn)

科技才是第一生產(chǎn)力，科技帶來的便利與價值可以體現(xiàn)在通信工程建設(shè)的各個環(huán)節(jié)。企業(yè)想充分認(rèn)識到科技這一核心競爭力對于企業(yè)生存的重要作用，堅持技術(shù)研發(fā)，并在日常工作中積極使用新型技術(shù)、工藝，不斷完善技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，同時創(chuàng)建一個健全的考核體系，以有效提高通信工程的整體質(zhì)量。

4.2.4改善監(jiān)理

①項目主管應(yīng)對監(jiān)理單位實施深入的核查，取締那些資質(zhì)不過關(guān)的單位，充分利用企業(yè)的管理機(jī)制整合出一些規(guī)模相對較小的單位；②加強(qiáng)監(jiān)理人員管理，及時發(fā)現(xiàn)并嚴(yán)厲處置無證上崗的人員或單位；③監(jiān)理單位自身應(yīng)具備不斷強(qiáng)化隊伍素養(yǎng)的意識，依靠高水平、高質(zhì)量的服務(wù)去回饋業(yè)主，并在市場中立足長遠(yuǎn)發(fā)展。

4.3事后控制

事后控制實質(zhì)上就是對質(zhì)量活動結(jié)果進(jìn)行評價，及時發(fā)現(xiàn)存在的質(zhì)量問題，并督促企業(yè)及時進(jìn)行糾正和整治，切實把好最后一道關(guān)，為通信工程項目總體質(zhì)量提供有利保障。

5結(jié)束語

完善質(zhì)量管理，提高項目整體質(zhì)量，是推行現(xiàn)代化通信工程項目建設(shè)的必經(jīng)之路。在實際的工作中，相關(guān)工作人員應(yīng)切實提高管理水平，堅持改進(jìn)優(yōu)化管理方式，并樹立一個長久的、基于可持續(xù)發(fā)展要求的質(zhì)量管理理念，實現(xiàn)在保證通信工程質(zhì)量的前提下，提升企業(yè)形象與信譽，進(jìn)而帶動行業(yè)持之以恒的發(fā)展，推動現(xiàn)代化建設(shè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

作者：吳璞 單位：貴州通信建設(shè)工程有限公司