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紹興管理處始終確立“以人為本”的理念，堅持人是關鍵，是核心，是根本。多年來，紹興處緊緊圍繞以“務實和諧、奮發(fā)有為、趕超一流”的工作目標，通過勤奮工作、不斷思考、敢于管理、勇于創(chuàng)新等一系列措施，齊心協(xié)力，共渡難關，取得了良好的成績。從抗雪到抗臺，從?；奋囕v事故處理到大流量道路保暢，紹興處經(jīng)受住了一次又一次突發(fā)事件的考驗，充分體現(xiàn)了管理處一盤棋的良好合作精神及廣大員工團結向上、同舟共濟的精神。期間，紹興處不斷創(chuàng)新人力資源管理，圍繞優(yōu)化人力資源配置，在促進工作質量的同時，順利實施內部機構改革，從中層競聘到全員等級考核，從跨所收費員對流到收費班長競聘，從崗位整合到人員結構調整，從部分崗位離職不補員到一崗多能、星級保安評定等等，紹興處走出了一條具有紹興特色的人力資源改革之路，隨著人力資源改革的不斷推進，管理處千方百計提高員工收入，員工的積極性、創(chuàng)造性和競爭性得到前所未有的發(fā)揮。與此同時，紹興處圓滿通過了交通部全國公路養(yǎng)護與管理大檢查和省交通廳的文明公路大檢查，以“零缺陷”通過了外審、省級檔案達標驗收，獲得了公司“同路同心杯”安全知識競賽第一名，“職工互助保障先進單位、和諧企業(yè)、嵊州收費所通過了紹興市文明辦的復評考核；紹興收費站被紹興市總工會命名為“工人先鋒號”；東關所被紹興市婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”等等榮譽，取得了累累碩果。
二、忠誠企業(yè)
誠信是保持永續(xù)經(jīng)營的根本特質，作為境外上市的公眾公司，誠信是立足資本市場、實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的商業(yè)信條，是公司的第一生命，并將最講誠信作為我們的永恒追求。誠信贏得尊重，是企業(yè)基業(yè)長青、員工安生立業(yè)的道德基石。誠實守信是公司發(fā)展的保障。高速公路的日常工作與金錢密不可分，就必須要求員工有著良好的職業(yè)道德，廉潔奉公的道德觀念，誠信守信的本質。在服務工作中，一是堅持“客戶至上”的道德規(guī)范，對客戶誠心、誠懇，以個人講誠信維護“高速公路誠信待人”的良好形象。二是提升服務品位。在認真搞好規(guī)范服務、文明優(yōu)質服務的基礎上，主動提供“增值服務”和“超值服務”，體現(xiàn)“人性化、高品位”，滿足客戶需求，讓客戶得到精神享受?？蛻羰瞧髽I(yè)生存發(fā)展的基礎，為客戶提供安全、暢通、舒適、便捷的服務是管理處一貫追求的目標。堅持以“客戶滿意”為惟一標準，尊重客戶，理解客戶，以情感人，化解矛盾，用真誠博得信賴，用真情贏得支持。紹興處以對公司高度負責的態(tài)度，良好的精神風貌，優(yōu)質高效的服務形象，熟練快捷的業(yè)務素質，平整美觀的路容路貌，受到了客戶的一致肯定和贊譽。
三、奉獻社會
員工是企業(yè)形象的最為直接最為合理的表現(xiàn)形式。一批有責任感、有愛心、關注社會發(fā)展的員工是企業(yè)最長久最核心的競爭力量。由此，“奉獻社會”的理念決定了紹興管理處的發(fā)展和員工的成長。幾年來，管理處扎實開展愛心基金、第二醫(yī)保、送溫暖、結對子等活動。無論是本處員工還是社會群眾，只要力所能及，大家都會伸出援手，全處員工形成了人人講愛心講奉獻，同是一家人不分你我的共識。想員工所想，努力為員工辦實事解難題。“第二醫(yī)保”幫助一群人。2013年，全處共有13名重病住院員工享受到“第二醫(yī)保”的資助，資助金額達到1.8萬余元，此項政策得到了員工的一致好評。“愛心基金”，解困一幫人。管理處專門設立愛心基金，處領導帶頭捐款，全體員工積極響應，慷慨解囊。最大限度的幫助和關愛員工，傳遞組織溫暖。管理處工會組織以“創(chuàng)溫馨小家，建和諧大家”為主旋律，認真履行工會基本職責，維護廣大員工的合法權益，調動和發(fā)揮廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，創(chuàng)新管理思路，豐富活動內容，內強管理，外塑形象。在創(chuàng)建“職工之家”工作中投入資金，豐富了職工閱覽書籍，設立職工閱覽角，以增長員工的文化知識；增添了運動器械，改善健身娛樂設施，創(chuàng)造良好鍛煉條件；豐富業(yè)務文化生活，營造“健康生活、快樂工作”氛圍；開避閑置土地建設“庭院經(jīng)濟”等等。關愛身邊人，關心身邊事是處工會組織常抓不懈的一項工作。幫助孤兒、陽光助學、到敬老院看望孤寡老人、幫助冰雪天受困司乘人員、幫助困難家屬等等。
四、結束語
企業(yè)文化是企業(yè)的軟實力。一個真正優(yōu)秀的企業(yè)文化，是高層次的人本管理，能使員工形成共同的價值觀和行為規(guī)范，能最大限度地調動和激發(fā)員工的活力、智慧和力量，能使員工隊伍產(chǎn)生強大的凝聚力和向心力，使員工對企業(yè)形成認同感、榮譽感和自豪感的有力武器，引領并凝聚到推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展中來。因而，高速公路企業(yè)只有建立科學、有效的企業(yè)文化，通過企業(yè)文化，使員工明確自己未來的打算和計劃，并在工作中不斷發(fā)展和完善，讓員工有歸屬感，從而加速高速公路企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
作者：葛志英 單位：浙江滬杭甬高速公路紹興管理處