摘要:

良好的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)道德和職業(yè)形象是現(xiàn)代社會(huì)對于商務(wù)人員的需求，但是很多高校的教學(xué)效果卻不能滿足企業(yè)所需，根據(jù)我高校金融銀行專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)，有針對性的設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容板塊，采取實(shí)用性的教學(xué)方法，提出金融禮儀的教學(xué)改革。

關(guān)鍵詞:

金融禮儀;教學(xué)反思

一、金融禮儀的必要性

隨著全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重點(diǎn)向服務(wù)方向轉(zhuǎn)移，“經(jīng)濟(jì)服務(wù)化”的發(fā)展速度正在加快，金融等高端服務(wù)已經(jīng)廣泛和深入地滲透到人們的工作和生活當(dāng)中。金融是國家經(jīng)濟(jì)的命脈，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)直接惠及千家萬戶，服務(wù)于國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的各個(gè)領(lǐng)域，因此，金融禮儀是金融行業(yè)從業(yè)人員的必備素質(zhì)之一。

二、金融禮儀的現(xiàn)狀

1儀態(tài)禮儀的重要性

在日常生活工作中，第一印象很重要，而我們每個(gè)人都希望儀表堂堂、風(fēng)度翩翩、賞心悅目。人們的相貌是天生的，但我們的行為舉行的舉止的高雅是后天學(xué)習(xí)而來的。他的得體與否，直接反映出人們的內(nèi)在素養(yǎng)；舉止的規(guī)范到位與否，直接影響他人對自己的印象和評價(jià)。語言學(xué)家和行為學(xué)家的研究表明，在一條信息的有效傳遞過程中，有38%是有聲的語調(diào)（包括音調(diào)、變音和其他聲響），有7%是語義，而55%的信號是無聲的。人們在面對面交談時(shí)，其有聲部分低于35%，其余65%的交往信息是無聲的，包括人的表情、手勢、眼神、穿著、打扮等，其中以肢體語言最為重要，表達(dá)意思也是最為豐富。俗話說“坐有坐相、站有站相、行有風(fēng)度。”每一個(gè)人的舉止、動(dòng)作，均與其修養(yǎng)、風(fēng)度有關(guān)。為了能使中職生有良好的氣質(zhì)與修養(yǎng)，在教學(xué)上對他們進(jìn)行“內(nèi)修外煉”，在禮儀這門課程結(jié)束后，使他們能夠達(dá)到“坐有坐相、站有站相、行有風(fēng)度”。

2儀態(tài)禮儀的教學(xué)過程與方法

我們在學(xué)習(xí)儀態(tài)禮儀的時(shí)候要掌握其基本原則，在其前提下學(xué)習(xí)會(huì)更到位、周全。儀態(tài)禮儀的基本原則：一是要做到行為舉止要美觀大方，不拘謹(jǐn)，不矯揉造作讓人見到感覺很舒服，愿意和他交往；二是行為舉止要規(guī)范；它既是約定俗成的一種表現(xiàn)，我們不能隨意破壞，又是尊重他人的一種表現(xiàn)。要想得到他人的尊重，首先我們要尊重他人。

2.1直觀教學(xué)法

行為舉止禮儀的“內(nèi)修”是需要了解其的基本要求、正確的做法。但我們中職生對這些理論性的知識(shí)沒有興趣，學(xué)習(xí)的積極性不高。為了使學(xué)生能更加直觀對儀態(tài)禮儀的認(rèn)識(shí)，所以我們采用多媒體圖片展示，讓他們更加直觀的認(rèn)識(shí)其標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)，能夠更好的模擬練習(xí)。比如說：站姿、行姿及坐姿中我們的頭的方向，手的位置，腳的姿勢等。通過對圖片的認(rèn)識(shí)，真正做到抬頭、挺胸、收復(fù)、目光直視前方等。還可以通過圖片展示一些日常生活中我們自認(rèn)為是正確的行為舉止禮儀而實(shí)際上是不文明、沒有素養(yǎng)的一些動(dòng)作。這樣的話，學(xué)生就能對儀態(tài)禮儀的正確標(biāo)準(zhǔn)做法印象更加深刻。

2.2學(xué)生演示教學(xué)法

【內(nèi)容摘要】高職院校是培養(yǎng)現(xiàn)代社會(huì)技能型人才的主要基地，而《酒店服務(wù)禮儀》課程對于學(xué)生的實(shí)踐操作能力有較高的要求，在開展教學(xué)的過程中需要應(yīng)用科學(xué)的教學(xué)方法，來對學(xué)生知識(shí)掌握和實(shí)踐應(yīng)用能力進(jìn)行有效的強(qiáng)化。尤其近些年我國一直在對教育教學(xué)進(jìn)行改革創(chuàng)新，找茬式教學(xué)方法具備趣味性和靈活性，對于《酒店服務(wù)禮儀》教學(xué)效果有顯著的促進(jìn)作用。基于此，本文對高職院校《酒店服務(wù)禮儀》教學(xué)的現(xiàn)狀、找茬式教學(xué)方法特征以及應(yīng)用策略展開了論述。

【關(guān)鍵詞】高職院校;《酒店服務(wù)禮儀》;找茬式教學(xué);教學(xué)方式

目前在高職院校《酒店服務(wù)禮儀》教學(xué)中，如何對教學(xué)方法進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，來解決傳統(tǒng)教學(xué)模式中存在的問題成為教師關(guān)心的重點(diǎn)問題。以往傳統(tǒng)教學(xué)方法在教學(xué)當(dāng)中的應(yīng)用，無法有效激發(fā)學(xué)生興趣，學(xué)生對酒店服務(wù)禮儀的實(shí)踐應(yīng)用操作能力比較弱，導(dǎo)致整體教學(xué)質(zhì)量和效率都無法達(dá)到理想的狀態(tài)。找茬式教學(xué)方法是從找茬游戲演變而來的，在《酒店服務(wù)禮儀》教學(xué)當(dāng)中應(yīng)用，能夠豐富教學(xué)形式，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)、實(shí)踐訓(xùn)練的積極性提升，因而對找茬式教學(xué)方法應(yīng)用進(jìn)行研究具有必要性。

一、高職院校《酒店服務(wù)禮儀》教學(xué)的基本現(xiàn)狀

(一)傳統(tǒng)教學(xué)方法的應(yīng)用

傳統(tǒng)教學(xué)方法的應(yīng)用，主要就是將教師作為課堂教學(xué)的主體結(jié)構(gòu)，對教學(xué)活動(dòng)和內(nèi)容進(jìn)行主導(dǎo)，學(xué)生在課堂當(dāng)中的主動(dòng)性非常小，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中只負(fù)責(zé)傾聽教師的講解，學(xué)生在課堂當(dāng)中自主發(fā)揮的空間比較少。經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在課堂當(dāng)中學(xué)習(xí)的積極性比較缺乏，學(xué)生對于知識(shí)的接受形式比較固化，對于知識(shí)的實(shí)踐應(yīng)用能力比較弱，整體的教學(xué)質(zhì)量和效果有待進(jìn)一步提升。尤其現(xiàn)代教育創(chuàng)新改革的力度比較大，傳統(tǒng)教學(xué)方法已經(jīng)呈現(xiàn)出明顯的不適應(yīng)狀態(tài)，學(xué)生學(xué)習(xí)的狀態(tài)和效果成績都不理想。

(二)頭腦風(fēng)暴教學(xué)方法的應(yīng)用

［摘要］自古以來中國就是一個(gè)禮儀之邦，在古代就有“知書達(dá)禮”之說。因此，文明禮儀自然需要從小養(yǎng)成，尤其是要從學(xué)前教育階段培養(yǎng)，所以，我們要做的就是要從小事開始培養(yǎng)幼兒文明禮儀教育，從日常行為教學(xué)中開始，引導(dǎo)孩子們養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，只有這樣才能夠讓孩子更加具體的切身感受禮儀的理念，并將文明禮儀傳承下去。

［關(guān)鍵詞］基礎(chǔ)素質(zhì)；禮儀教育；學(xué)前教育

中國是一個(gè)禮儀之邦，因此在教學(xué)方面，禮儀也是教育孩子在實(shí)踐活動(dòng)中養(yǎng)成良好素質(zhì)的基礎(chǔ)，尤其是在學(xué)前教育時(shí)。中華民族的傳統(tǒng)的美德要從娃娃抓起，學(xué)前教育中的禮儀，教師起著重要的傳播的角色。因此，深刻地了解、學(xué)習(xí)禮儀的重要性并定制一套行之有效的禮儀教學(xué)課規(guī)，就成為幼兒啟蒙教育的必要開端。

1文明禮儀的實(shí)施

做好學(xué)前教育禮儀，就必須創(chuàng)建一個(gè)良好的文明禮儀環(huán)境，讓孩子們在溫馨和諧的氣氛下進(jìn)行學(xué)習(xí)。具體設(shè)計(jì)如下。

1.1把校園的大環(huán)境進(jìn)行布置

在走廊上粘貼關(guān)于文明禮儀方面的宣傳畫，粘貼小故事圖片。把需要注意的禮儀，以圖版，或小故事的形式展示給孩子們，直觀明了，通俗易學(xué)，讓孩子們很快捷的吸收，并領(lǐng)悟到其中的含義，孩子們這個(gè)階段模仿能力很強(qiáng)，也會(huì)快的就會(huì)理解和接受。愛心是關(guān)系到文明禮儀的紐帶。只有熱愛孩子，才能正確對待、寬容犯錯(cuò)誤的孩子，孩子們也才會(huì)懂得接受愛心，以愛去回報(bào)他人。教師只有將愛的雨露灑向每一位孩子，使孩子在心理上的滿足，才能縮短師生之間的陌生感，從而贏得孩子的尊重與愛戴，夯實(shí)與孩子的感情基礎(chǔ)。

本文作者：劉巖 單位：新疆職業(yè)大學(xué)

大多數(shù)學(xué)生對禮儀的認(rèn)識(shí)了解不全面，有些知道了也沒有嚴(yán)格要求自己去做調(diào)查表明，高職院校的學(xué)生對一般性禮貌、禮節(jié)知識(shí)知曉率高，回答問題正確的學(xué)生為178人，占81．9%;對不常用的禮儀知識(shí)，回答問題的正確率為45．6%，有54．4%的學(xué)生回答問題不正確。說明學(xué)生對禮儀知識(shí)缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí)和了解。82%的學(xué)生注重禮儀，希望自己可以塑造出大方得體高雅的形象;17%的學(xué)生選擇了視情況而定，重要場合注重一些，平常還是隨意舒服。有1%的學(xué)生喜歡任我自由。認(rèn)為提高禮儀修養(yǎng)和道德素質(zhì)是大學(xué)生形象素質(zhì)提升的最有效的途徑從調(diào)查中可喜的發(fā)現(xiàn)，學(xué)生非常希望學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，認(rèn)為很有必要和有必要的人數(shù)達(dá)到183人，占91．5%;認(rèn)為無所謂的只有2人，占1%。

學(xué)生希望邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)希望學(xué)校開設(shè)相關(guān)課程的占45．5%，通過實(shí)踐學(xué)習(xí)的占50%，自學(xué)的占4．5%。這表明需要理論與實(shí)踐基本對半開。學(xué)生注重溝通能力的培養(yǎng)提升在最想接受的職業(yè)禮儀教育項(xiàng)目中，學(xué)生們基本都選擇了人際溝通方面的知識(shí)和技巧。該項(xiàng)需求占調(diào)查項(xiàng)目的70．3%，接受語言表達(dá)方面培養(yǎng)的占20．5%。這正是企業(yè)選擇員工注重的四項(xiàng)能力之一。學(xué)生職業(yè)道德意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感較強(qiáng)對一些不良行為表示厭惡的占83%;不僅對不良行為表示厭惡，而且能及時(shí)制止的占5．6%，可能是出于個(gè)人安全考慮。但大多數(shù)學(xué)生在表示厭惡的同時(shí)告誡自己不要這樣做。對于尊老愛幼、維護(hù)社會(huì)秩序等職業(yè)道德方面的問題，學(xué)生的正面回答居多。這一點(diǎn)也看出學(xué)生的主流價(jià)值觀和道德觀是好的。

是學(xué)生就業(yè)的需要伴隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的激烈競爭，現(xiàn)代企業(yè)需要的人才不僅要具備專業(yè)技能水平，還需要有良好的綜合能力。在大多數(shù)情況下個(gè)人的形象、單位的產(chǎn)品和服務(wù)都是等量齊觀的。而黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位等對公務(wù)人員的儀禮形象也更為關(guān)注，它已代表了單位形象，展現(xiàn)了工作作風(fēng)。是對學(xué)生進(jìn)行社會(huì)主義道德建設(shè)的需要國務(wù)院公布的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中提出公民道德建設(shè)要在全社會(huì)大力倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”。

在這二十字的公民道德建設(shè)方針中已經(jīng)把禮儀教育的內(nèi)容融進(jìn)了公民道德建設(shè)的系統(tǒng)工程。該《綱要》還明確指出:“學(xué)校是進(jìn)行系統(tǒng)道德教育的重要陣地”、“開展必要的禮儀、禮節(jié)、禮貌活動(dòng)，對規(guī)范人們的言行舉止有重要作用。”作為培養(yǎng)應(yīng)用型技能人才的職業(yè)學(xué)校，加強(qiáng)對職校生的禮儀教育，既是時(shí)代的要求，又是提高職校生道德修養(yǎng)和完善人格的需要。是加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)道德修養(yǎng)的需要職業(yè)道德是與人的職業(yè)角色和行為相關(guān)聯(lián)的一種高度社會(huì)化的角色道德，包含了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職工以及職業(yè)間的關(guān)系，是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則。

對不同專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行專門的禮儀培訓(xùn)，如商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、特定職業(yè)禮儀等。是職校生健康成長和成才的需要禮儀教育可以提高職校生的道德水平。自古就有人提出“德誠于中，禮形于外”，德與禮互相依托、相輔相成。因此，禮儀既是具有內(nèi)在道德要求，又是具有外在表現(xiàn)形式的行為規(guī)范。在人際交往中，禮儀要求人們互相尊重、誠懇、和善、儀表端莊等，而這些都源于具有良好的道德品質(zhì)。通過禮儀教育讓學(xué)生深刻體會(huì)到禮儀的內(nèi)涵并運(yùn)用到自己的日常生活中，進(jìn)而讓學(xué)生在交際中自覺接受禮儀的熏陶，不斷提高自己的道德觀念和水平。

課堂學(xué)習(xí)職業(yè)學(xué)校禮儀教育可以分三種形式進(jìn)行，在條件允許的情況下直接開設(shè)必修課，條件不足可安排專業(yè)選修課或公共選修課開設(shè)。禮儀學(xué)習(xí)不是簡單的文化知識(shí)學(xué)習(xí)，它需要通過教師創(chuàng)設(shè)情境，師生一起活動(dòng)，學(xué)生在活動(dòng)中認(rèn)識(shí)、感悟、運(yùn)用禮儀。教師可采取模擬訓(xùn)練、案例教學(xué)、講練結(jié)合等方式輔助多媒體教學(xué)手段提高教學(xué)效果。禮儀系統(tǒng)知識(shí)教育重要是在學(xué)校里完成的。因此，強(qiáng)化禮儀意識(shí)在學(xué)校教育中占有重要地位。

【摘要】在當(dāng)前構(gòu)建和諧社會(huì)的環(huán)境下，現(xiàn)代社會(huì)的開放和多元，使得人們認(rèn)識(shí)到懂得禮儀是一件重要的事情，遵守禮儀規(guī)范也是必備素質(zhì)。因此禮儀教學(xué)成為熱點(diǎn)，學(xué)校和社會(huì)對禮儀教學(xué)的重視也逐漸加強(qiáng)。在禮儀教學(xué)中，舞蹈形體訓(xùn)練可以發(fā)揮很大的作用，禮儀教育具有活動(dòng)性、開放性等特征，而舞蹈訓(xùn)練中這些特點(diǎn)也有所體現(xiàn)，兩者可以實(shí)現(xiàn)良好的融合，專業(yè)的舞蹈形體訓(xùn)練和禮儀訓(xùn)練，會(huì)使學(xué)習(xí)者的形體更加優(yōu)美。本文主要研究內(nèi)容為舞蹈形體訓(xùn)練在禮儀教學(xué)中的應(yīng)用，包括舞蹈形體訓(xùn)練的含義以及在禮儀教學(xué)中的意義等，以期提升禮儀教學(xué)成效。

【關(guān)鍵詞】舞蹈形體訓(xùn)練；禮儀教學(xué)；含義；意義；應(yīng)用

舞蹈形體訓(xùn)練是塑造優(yōu)美身形的重要手段，不僅可以從各方面規(guī)范禮儀，且有益于培養(yǎng)優(yōu)雅的內(nèi)心。通過長期專業(yè)的形體訓(xùn)練，才能在舞蹈表演中融入技術(shù)能力，培養(yǎng)良好的氣質(zhì)，在很大程度上提升禮儀教學(xué)成效。

一、形體訓(xùn)練的含義

形體指的是在先天基因遺傳、后天行為習(xí)慣的基礎(chǔ)上，身體所表現(xiàn)出的比較穩(wěn)定的體態(tài)特征，能夠反映人體的外部特征。雖然先天遺傳因素主要決定形體的優(yōu)美性，但在后天的系統(tǒng)訓(xùn)練下，普通人可以改善體態(tài)特征方面的不足，而彰顯自己的優(yōu)勢。現(xiàn)代禮儀在生活、工作中的方方面面都有體現(xiàn)，不僅涉及形體規(guī)范，也關(guān)系著日常社交。因此在禮儀教學(xué)中，可以引入舞蹈形體訓(xùn)練，并注意形體訓(xùn)練中的男女差異。結(jié)合女性和男性不同的生理特征和心理特征，針對性地制定形體訓(xùn)練方法以及合理的訓(xùn)練目的。比如女性通過形體訓(xùn)練，要達(dá)到線條優(yōu)美、氣質(zhì)剛?cè)岵⑿畹男Ч６行愿非箨杽傊畾猓瑥?qiáng)調(diào)剛強(qiáng)的氣質(zhì)與禮儀的平衡。但兩者都要注重健康美，保障學(xué)習(xí)者生理和心理健康，為創(chuàng)造美好生活打下基礎(chǔ)[1]。

二、舞蹈形體訓(xùn)練在禮儀教學(xué)中的意義

（一）形體訓(xùn)練促進(jìn)學(xué)員身體健康。舞蹈形體訓(xùn)練主要是進(jìn)行身體動(dòng)作的練習(xí)，以使人體體態(tài)更加勻稱和諧，起到強(qiáng)健體質(zhì)的作用。在訓(xùn)練中，人體肌肉會(huì)持續(xù)處于有氧運(yùn)動(dòng)下，全部器官和系統(tǒng)被調(diào)動(dòng)以配合身體工作。因此在長期的形體訓(xùn)練下，學(xué)員會(huì)處于高度興奮下，精神活動(dòng)得以改善，大腦周圍神經(jīng)反應(yīng)會(huì)更加快速，思維也更加敏捷。基礎(chǔ)形體練習(xí)中，腿部和腰部等拉伸練習(xí)下，身體柔韌性增強(qiáng)，通過科學(xué)的階段練習(xí)，可以使學(xué)員的耐力提升，同時(shí)體脂率也會(huì)降低[2]。

一、旅游管理專業(yè)《商務(wù)禮儀》的教學(xué)現(xiàn)狀

山東女子學(xué)院旅游管理專業(yè)分為旅游管理本科專業(yè)和旅游管理專科專業(yè)，兩個(gè)不同層次的專業(yè)均設(shè)置了《商務(wù)禮儀》的課程。其中，旅游管理本科專業(yè)將《商務(wù)禮儀》設(shè)在了專業(yè)選修課中，旅游管理專科專業(yè)將《商務(wù)禮儀》設(shè)在了專業(yè)必修課中，學(xué)生對該課程認(rèn)可度較高，選課率和到課率均較高。《商務(wù)禮儀》課程的教學(xué)目前為2個(gè)學(xué)分，32個(gè)課時(shí)，理論課時(shí)和實(shí)驗(yàn)課時(shí)均為16個(gè)課時(shí)，由不同教師分別進(jìn)行理論授課和實(shí)驗(yàn)授課。該課程的實(shí)踐教學(xué)主要分為兩個(gè)階段進(jìn)行，第一階段在商務(wù)禮儀形象實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行，主要針對學(xué)生商務(wù)形象塑造進(jìn)行授課，包括妝容禮儀、發(fā)型禮儀、穿衣搭配禮儀的實(shí)訓(xùn)；第二階段在商務(wù)禮儀形體實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行，主要針對學(xué)生的儀態(tài)及接待禮儀進(jìn)行授課，包括表情禮儀、儀態(tài)禮儀、接待禮儀和優(yōu)美形體塑形的實(shí)訓(xùn)。從2016-2017年第一學(xué)期開始，筆者開始對《商務(wù)禮儀》實(shí)踐教學(xué)部分進(jìn)行創(chuàng)新性實(shí)踐教學(xué)，首先對該課程的期末考核進(jìn)行了創(chuàng)新改變，在期末考核上遵循以學(xué)生互評為主，教師評定為輔的原則。期末考評打破原有的模式化考核方式，期末成績由兩部分構(gòu)成，平時(shí)成績（30%），考核標(biāo)準(zhǔn)為出勤率、學(xué)習(xí)態(tài)度、日常訓(xùn)練結(jié)果；期末成績（70%），期末成績由學(xué)生互評成績和教師打分兩部分構(gòu)成，最終學(xué)生的期末考評成績是由下公式構(gòu)成：期末成績=平時(shí)成績（30%）+期末學(xué)生互評成績（35%）+期末學(xué)生成績教師打分（35%）。期末考評方式以學(xué)生自己制作PPT、視頻等為主，讓學(xué)生利用多媒體的手段展示這一學(xué)期的學(xué)習(xí)成果。最終學(xué)生展示作業(yè)作品，其他學(xué)生對其進(jìn)行打分，實(shí)行百分制，取平均分占總成績35%，教師為學(xué)生期末打分，占總成績的35%。筆者從2016-2017年第二學(xué)期開始，在學(xué)生課堂實(shí)訓(xùn)中也加入了學(xué)生互評的環(huán)節(jié)，以保證對學(xué)生的每一次成績評定都公平公正。

二、《商務(wù)禮儀》實(shí)踐教學(xué)模式探討

（一）基于學(xué)生互評實(shí)踐教學(xué)模式的優(yōu)勢

通過4個(gè)學(xué)期對學(xué)生互評的教學(xué)模式的使用，筆者發(fā)現(xiàn)對于實(shí)踐類課程，理論上學(xué)生互評能夠體現(xiàn)分?jǐn)?shù)的公平公正，讓學(xué)生真正成為課程的主導(dǎo)者，使學(xué)生既是學(xué)生也是老師，極大地提高了學(xué)生課堂的積極性。同時(shí)，旅游管理類專業(yè)學(xué)生未來就業(yè)面臨的工作大部分都需要與人打交道，所以這種禮儀的外顯是需要得到不同人的評判的，而學(xué)生互評的實(shí)踐教學(xué)模式能夠很好地讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的不足，從而提升自我表現(xiàn)能力。

（二）基于學(xué)生互評實(shí)踐教學(xué)模式的劣勢

在4個(gè)學(xué)期的教學(xué)過程筆者發(fā)現(xiàn)，學(xué)生互評還是存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。首先，學(xué)生的社交圈使得評分有失公平。同宿舍的學(xué)生或是關(guān)系比較好的學(xué)生往往相互打分比較高，具有競爭關(guān)系的學(xué)生或是關(guān)系一般的學(xué)生相互打分比較低，學(xué)生將不少情感因素加入到分?jǐn)?shù)中去，所以理論上的公平公正在現(xiàn)實(shí)中遇到不少困阻。其次，學(xué)生的個(gè)人先天條件決定了禮儀課強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者更弱的問題。學(xué)生的先天條件參差不齊，有些學(xué)生先天條件比較好，在禮儀的展示上面占有優(yōu)勢，而有些學(xué)生先天條件較弱，禮儀的后天塑造上需要一定的時(shí)間，所以在課堂展示或期末展示上學(xué)生的展示效果差異較大，這樣造成的結(jié)果就是學(xué)生打分出現(xiàn)兩級化現(xiàn)象。

【摘要】社交禮儀課程知識(shí)容易理解，有著較強(qiáng)的操作性和實(shí)用性。在教學(xué)中可采用情景教學(xué)模式，通過多媒體教學(xué)創(chuàng)設(shè)情景、案例分析導(dǎo)入情景、角色扮演創(chuàng)設(shè)情景、模擬演示創(chuàng)設(shè)情景等具體的教學(xué)設(shè)計(jì)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生們的積極性和創(chuàng)造性，使學(xué)生能夠進(jìn)一步理解和掌握社交禮儀的技能技巧，達(dá)到學(xué)以致用的教學(xué)效果。

【關(guān)鍵詞】社交禮儀；情景教學(xué)模式；教學(xué)設(shè)計(jì)

社交禮儀是高校許多專業(yè)的必選課程之一。這門課程知識(shí)容易理解，有著較強(qiáng)的操作性和實(shí)用性。在教學(xué)過程中，應(yīng)始終把培養(yǎng)綜合素質(zhì)高、溝通能力強(qiáng)、適應(yīng)社會(huì)能力強(qiáng)的應(yīng)用型高級專門人才作為目標(biāo)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、更新教學(xué)方法。這門課程采用傳統(tǒng)的一言堂的教學(xué)模式，會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生厭倦感，沒有學(xué)習(xí)的激情，達(dá)不到學(xué)以致用的教學(xué)效果。作為授課教師，我針對社交禮儀理論性、實(shí)踐性、應(yīng)用型于一體的學(xué)科特點(diǎn)，對傳統(tǒng)的教學(xué)方式和手段進(jìn)行改革，運(yùn)用情景教學(xué)法，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生們的積極性和創(chuàng)造性，取得了良好的效果。

一、情景教學(xué)模式的內(nèi)涵

“情景學(xué)習(xí)就是在真實(shí)的情景中通過參與、合作、互動(dòng)、反思、協(xié)商和建構(gòu)知識(shí)的意義和學(xué)習(xí)者身份的過程。”[1]情景教學(xué)模式是指在整個(gè)教學(xué)過程中，教師創(chuàng)設(shè)生動(dòng)、形象的情景，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓學(xué)生能夠進(jìn)一步理解和掌握社交禮儀的技能技巧，達(dá)到學(xué)以致用的教學(xué)效果。在教學(xué)中，以學(xué)生為主體，讓學(xué)生承擔(dān)一定的角色，通過行動(dòng)來理解角色在情景中的地位，教師適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，讓學(xué)生更好地認(rèn)識(shí)問題、理解問題。情景教學(xué)模式加強(qiáng)教師與學(xué)生之間的交流與溝通、營造一種平等、互動(dòng)的新型師生關(guān)系，“社交禮儀課程具有知識(shí)容易理解，操作性、實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)，在教學(xué)中可采用這一方法。”

二、情景教學(xué)模式的教學(xué)設(shè)計(jì)

（一）多媒體教學(xué)創(chuàng)設(shè)情景