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【摘要】

“售電側(cè)改革”是新電改工作中的重要、核心內(nèi)容，“售電側(cè)改革”的核心任務(wù)就是放開售電業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)售電領(lǐng)域市場(chǎng)的變革與發(fā)展，將傳統(tǒng)的電網(wǎng)統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷營(yíng)銷模式進(jìn)行破冰。新電改的推進(jìn)會(huì)使得我國(guó)的今后售電側(cè)市場(chǎng)的售電主體以及試點(diǎn)方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，電力營(yíng)銷管理作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)事也會(huì)受到影響，因此怎么在新電改形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)良好的營(yíng)銷管理，強(qiáng)化效益實(shí)現(xiàn)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就成為供電企業(yè)需要關(guān)注的重要問(wèn)題。本文就基層供電企業(yè)的營(yíng)銷問(wèn)題進(jìn)行分析，提出新電改形勢(shì)下基層供電企業(yè)營(yíng)銷的有效策略，為供電企業(yè)的發(fā)展提供參考。

【關(guān)鍵詞】

新電改；基層供電企業(yè)；營(yíng)銷問(wèn)題

電力體制改革不斷推進(jìn)，電力營(yíng)銷的重要性也逐漸增強(qiáng)，時(shí)代的發(fā)展以及社會(huì)的進(jìn)步對(duì)電力營(yíng)銷也提出了更高的要求。供電企業(yè)中，電力營(yíng)銷是其核心的業(yè)務(wù)內(nèi)容，供電企業(yè)電力營(yíng)銷的效果將對(duì)企業(yè)自身的生存與發(fā)展產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。供電企業(yè)的營(yíng)銷工作效果將直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及持續(xù)發(fā)展，因此應(yīng)明確營(yíng)銷的重要性，采用科學(xué)的營(yíng)銷策略促進(jìn)供電企業(yè)的全面、可持續(xù)發(fā)展。

1供電企業(yè)營(yíng)銷管理面臨的挑戰(zhàn)

1．1營(yíng)銷業(yè)務(wù)分離

未來(lái)的售電市場(chǎng)有3種試點(diǎn)模式，一是將制定供電方案、施工、簽訂協(xié)議、抄核收、報(bào)修等業(yè)務(wù)與供電企業(yè)相分離，建立單獨(dú)的機(jī)構(gòu);二是售電業(yè)務(wù)抄核收與報(bào)修業(yè)務(wù)分離;三是同意社會(huì)資本建立電力分銷機(jī)構(gòu)。［1］這三種模式使得供電企業(yè)的一些營(yíng)銷業(yè)務(wù)被分離出來(lái)，在強(qiáng)化售電側(cè)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，也會(huì)影響企業(yè)的營(yíng)銷體系，因此怎樣將營(yíng)銷業(yè)務(wù)分離，分離到什么程度以及今后的管理就成為企業(yè)需要考慮的問(wèn)題。

1．2售電商之間的競(jìng)爭(zhēng)

放開售電側(cè)之后，一個(gè)地區(qū)多個(gè)售電商的情況就會(huì)出現(xiàn)，售電商沒(méi)有過(guò)長(zhǎng)的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，而且資金靈活，背景多元化，售電企業(yè)需要緊跟供電企業(yè)的腳步，努力強(qiáng)化自身的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，從而提升自身優(yōu)勢(shì)，獲得良好的運(yùn)營(yíng)效益。此外，由于售電商的電價(jià)菜單豐富，且價(jià)格低廉，因此容易獲得更多的電力用戶，使得供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力增大。

1．3大用戶直供電的問(wèn)題

目前，我國(guó)的大用戶直供電方式推廣道路并不通常，“新電改”中再次提出進(jìn)行直供電的模式，這是電力體制改革深化的重要標(biāo)志，但是由于會(huì)涉及到很多方的利益，因此大用戶直供電還面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。例如大用戶直供電確實(shí)扎實(shí)、牢固的市場(chǎng)，存在比較嚴(yán)重的交叉補(bǔ)貼的情況，［2］缺少完善的輸配電價(jià)機(jī)制以及服務(wù)機(jī)制，大用戶的準(zhǔn)入條件無(wú)法選擇，這些問(wèn)題都使得大用戶直供電的開展和推進(jìn)受到影響。

1．4管理水平不高

當(dāng)前的電力市場(chǎng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)中，不管是經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、法律還是行政手段都難以適應(yīng)和滿足。社會(huì)中偷電、違章用電的現(xiàn)象依舊普遍存在，電費(fèi)拖欠情況嚴(yán)重，盡管有相關(guān)的法律規(guī)范進(jìn)行管理，但是由于行政干預(yù)的問(wèn)題，使得法律不能從根本上解決問(wèn)題。電力市場(chǎng)也缺少有力的監(jiān)測(cè)技術(shù)手段，還不能夠?qū)崿F(xiàn)全面的電力抄、核以及收。此外價(jià)格機(jī)制不靈活，監(jiān)管體系不完善，管理方式落后，這些不能滿足市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際需要，不利于商業(yè)化、市場(chǎng)化的營(yíng)銷管理。

2新電改形勢(shì)下基層供電企業(yè)營(yíng)銷策略

2．1堅(jiān)持以人為本，為用戶提供良好服務(wù)

供電企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身的科學(xué)發(fā)展就需要做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作。當(dāng)前電力體制改革不斷深化，供電企業(yè)的發(fā)展也日漸快速，更好的滿足市場(chǎng)發(fā)展需要。供電企業(yè)中應(yīng)制定科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，首先加強(qiáng)內(nèi)部人員的營(yíng)銷，只有員工對(duì)企業(yè)認(rèn)可，才能夠更加積極主動(dòng)地投入到工作中，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。應(yīng)為員工營(yíng)造良好的環(huán)境氛圍，使其對(duì)企業(yè)發(fā)展與價(jià)值觀得以認(rèn)可，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部員工的教育培訓(xùn)，使其樹立服務(wù)意識(shí)與責(zé)任意識(shí)，能夠積極團(tuán)結(jié)，更好的為供電企業(yè)以及人民群眾服務(wù)。在整個(gè)營(yíng)銷中，服務(wù)是居于主要地位的，供電企業(yè)以良好的服務(wù)作為營(yíng)銷的主要手段，應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，簡(jiǎn)化相應(yīng)的服務(wù)流程，為用戶提供便利，滿足用戶的需求，及時(shí)回復(fù)用戶的意見與反饋，幫助用戶解決問(wèn)題，供電企業(yè)應(yīng)積極主動(dòng)地投入到市場(chǎng)的開發(fā)與分析中，［3］最大程度的滿足用戶需要，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展與進(jìn)步。

2．2實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的溝通互動(dòng)

在供電企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)上級(jí)與下級(jí)之間的溝通交流，明確國(guó)家在電力管理方面的政策法規(guī)，能夠及時(shí)了解市場(chǎng)的實(shí)際需求和變化。同時(shí)做好供電企業(yè)發(fā)電設(shè)備的管理與維護(hù)，能夠促進(jìn)發(fā)電水平以及質(zhì)量的提升，使得供電企業(yè)的電網(wǎng)輸出能夠更加安全、可靠，獲得調(diào)度部門的認(rèn)可與尊重，為自己贏來(lái)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。同時(shí)加強(qiáng)與電網(wǎng)、分管電量計(jì)劃部門的合作，明確計(jì)劃指標(biāo)，更好的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷發(fā)展與進(jìn)步。

2．3制定合適的電費(fèi)價(jià)格

電力市場(chǎng)營(yíng)銷中，電費(fèi)價(jià)格是居于核心地位的，會(huì)對(duì)消費(fèi)者接受電能產(chǎn)品的程度產(chǎn)生影響，也會(huì)使得利潤(rùn)情況受到影響。對(duì)于供電企業(yè)而言，電費(fèi)價(jià)格會(huì)影響其利潤(rùn)以及市場(chǎng)占有率。如果電費(fèi)價(jià)格比較高，不在消費(fèi)者的能力范圍內(nèi)，尤其是一些用電量比較大的企業(yè)，會(huì)使得其電費(fèi)成本過(guò)高，造成居民和企業(yè)出現(xiàn)不滿的情緒，導(dǎo)致市場(chǎng)出現(xiàn)危機(jī)。因此需要充分了解市場(chǎng)的實(shí)際情況，根據(jù)電力銷售的實(shí)際情況制定科學(xué)的價(jià)格營(yíng)銷策略。供電企業(yè)可以將電費(fèi)價(jià)格降低，使得電力供求得以調(diào)整，鼓勵(lì)消費(fèi)。同時(shí)實(shí)行電費(fèi)峰谷價(jià)格策略，使得用戶用電低谷期的電費(fèi)減少，使得消費(fèi)者能夠積極的削峰填谷，能夠比較均衡的安排用電量。

2．4競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷策略

其實(shí)電力有很多替代品，比如氣、油等，最終選擇哪種需要對(duì)市場(chǎng)中各種產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與不足進(jìn)行對(duì)比分析，比如產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格以及服務(wù)情況等。作為供電企業(yè)應(yīng)明確市場(chǎng)變化的實(shí)際情況，應(yīng)對(duì)變化做出積極主動(dòng)地營(yíng)銷調(diào)整，從而使得潛在的電力市場(chǎng)得以開發(fā)。目前我國(guó)的潛在電力市場(chǎng)主要涉及電熱水器市場(chǎng)、電動(dòng)汽車市場(chǎng)、電器具市場(chǎng)以及電鍋爐市場(chǎng)等，電力營(yíng)銷人員應(yīng)在第一市場(chǎng)獲取市場(chǎng)信息，制定科學(xué)的營(yíng)銷策略。在競(jìng)爭(zhēng)上，供電企業(yè)需保證營(yíng)銷人員的統(tǒng)一性，能夠?qū)崿F(xiàn)新的市場(chǎng)營(yíng)銷體系轉(zhuǎn)型。提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的能力，維護(hù)供電企業(yè)的形象和效益，同時(shí)積極運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段，幫助用戶解決繳費(fèi)難的問(wèn)題，為用戶提供更加便利優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3結(jié)語(yǔ)

隨著電力領(lǐng)域的市場(chǎng)化變革，供電企業(yè)也在積極尋求滿足自身發(fā)展和市場(chǎng)需要的營(yíng)銷策路。雖然供電企業(yè)市場(chǎng)面臨著一定的壓力，但是其發(fā)展?jié)摿€是比較好的，因此供電企業(yè)應(yīng)制定科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，堅(jiān)持為用戶服務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部員工的和諧統(tǒng)一，通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷、價(jià)格營(yíng)銷以及競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷策略促進(jìn)供電企業(yè)發(fā)展。

作者：王泳 李拓臻 單位：廣州供電局有限公司從化供電局

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