前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的交易銀行模式下商業(yè)銀行對公業(yè)務轉型，希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

商業(yè)銀行指的是具有存款、貸款、匯兌等一系列功能的一種金融機構，在交易銀行模式下，加強交易銀行模式下商業(yè)銀行對公業(yè)務的轉型研究，具有一定的現實價值。本文根據商業(yè)銀行具體情況，提出了組織架構不相適應、傳統服務模式滯后、專業(yè)人才缺失嚴重三方面的商業(yè)銀行對公業(yè)務發(fā)展問題，又對創(chuàng)新激勵機制、重塑組織架構、注重客戶服務等具有針對性的商業(yè)銀行對公業(yè)務轉型策略進行探究。

引言：

中國特色社會主義市場經濟的高度發(fā)展，讓我國的金融業(yè)隨之迎來了新一輪發(fā)展，商業(yè)銀行等金融機構在這樣的情況下逐漸迎來發(fā)展新機遇，在短短幾十年時間內達到了西方國家金融機構的發(fā)展高度。但是與此同時，銀行在處理對公業(yè)務的過程中，始終存在著組織架構、服務模式和人才資源等方面的問題，使之無端地承受了貸款業(yè)務風險、抵押物風險等，這對商業(yè)銀行的長遠發(fā)展十分不利。在這種情況下，對交易銀行模式下商業(yè)銀行對公業(yè)務的轉型策略進行分析可謂是勢在必行。

1.商業(yè)銀行對公業(yè)務發(fā)展存在的問題

1.1組織架構不相適應。從現階段來看，我國大部分商業(yè)銀行的主要經濟利潤來自于對公業(yè)務，對公業(yè)務的營業(yè)額占其總收益的絕大多數，然而一部分商業(yè)銀行為了追求短時間內的高收益，對本來成熟的經營體制進行分割，使業(yè)務部門負責市場營銷、卻忽略了對公業(yè)務當中存在的一系列風險，而會計核算的業(yè)務卻完全移交給基層分行進行，這使得業(yè)務部門和基層分行目標不一致、方向有差異。一些地區(qū)的對公業(yè)務質量比較高、有的地區(qū)產品銷售比較突出，還有的地區(qū)則在資金管理方面取得成果，卻終究無法在對公業(yè)務當中“心往一處想、勁往一處使”，這種體制分割的現狀，給對公業(yè)務的發(fā)展帶來了巨大的影響。目前，我國的商業(yè)銀行已經形成了“總行———分行———支行”的三級組織管理體系，這種比較傳統的組織管理模式具有一定的優(yōu)越性，但是同時也使得銀行業(yè)務被分割成若干模塊，不同部門之間不能實現客戶資源的有效共享，這顯然不符合銀行對公業(yè)務中各部門資源共享的要求。不難看出，組織架構是否合理直接決定著大型商業(yè)銀行對公業(yè)務的發(fā)展質量，甚至也決定著銀行自身的未來經營水平，在這種情況下盡快解決組織架構方面存在的不足之處、提升組織架構合理性，顯然具有不可估量的現實意義。

1.2傳統服務模式滯后。縱觀我國商業(yè)銀行商業(yè)發(fā)展模式不難發(fā)現，其現有模式不夠集中，在信息化技術高度發(fā)展的今天未能跟上時代發(fā)展的步伐，整體信息化水平比較低，難以與國外金融機構比肩；另外，在處理各類業(yè)務的時候沒有先進的思想作為指導，對業(yè)務的分析不夠深刻，這使得商業(yè)銀行對公業(yè)務的質量受到了一定的影響。實際上，商業(yè)銀行對公業(yè)務的營銷難度比較大，很多金融機構從業(yè)者將已有的大客戶作為新業(yè)務的開發(fā)對象，但是營銷手段卻比較落后，傳統的人情文化和酒桌文化在新時期顯然已經不再具有合理性，銀行方面的業(yè)務能力和產品質量開始成為人們關注的重點。商業(yè)銀行方面應盡快認識到傳統服務模式的落后性，并根據實際情況盡快建成有特色的品牌效應、開發(fā)更高質量的金融產品，重新確定對公業(yè)務營銷手段，根據客戶的實際需求進行工作，從根本上優(yōu)化金融服務模式，從而達到提升商業(yè)銀行對公業(yè)務水平的目標。

1.3專業(yè)人才缺失嚴重。商業(yè)銀行對公業(yè)務有一定的復雜性，隨著其業(yè)務越來越成熟、業(yè)務量越來越大，對公業(yè)務涉及到的各個崗位都開始出現工作人員緊缺的問題，過去的銀行工作人員一般分別負責產品銷售和客戶服務，然而在今后的對公業(yè)務當中，銀行方面需要為客戶提供一條龍式金融服務和產品服務，因此銀行工作人員除了需要了解本單位的各類金融產品之外，還需要擁有一定的對公客戶資源。除此之外，工作人員還需要具有突出的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識，能夠不斷打開金融產業(yè)鏈新思路，然而縱觀我國商業(yè)銀行發(fā)展情況，能夠同時擁有上述幾方面能力的工作人員可謂是少之又少，這顯然不利于交易銀行模式下商業(yè)銀行對公業(yè)務的轉型，必須要盡快解決專業(yè)人才不足的問題。

2.對公業(yè)務轉型交易銀行的策略建議

2.1重塑組織架構。交易銀行模式下商業(yè)銀行對公業(yè)務的轉型絕非易事，想要達成這一目標，商業(yè)銀行方面首先應該做的就是打破過去的組織架構，對業(yè)務部門、產品部門進行重構，建立獨立的組織管理架構。在信息化技術不斷發(fā)展的情況下，以互聯網為基礎的全新經濟模式給人們帶來了一定的便利，也給商業(yè)銀行各項業(yè)務的發(fā)展提供了新動力，銀行方面需盡快建立以互聯網為基礎的交易銀行組織管理結構體系，從而將過去的垂直管理模式摒棄掉，提升商業(yè)銀行組織架構運轉速度。特別需要提到的是，商業(yè)銀行對公業(yè)務中推行交易銀行模式，并不是要求商業(yè)銀行照搬照抄西方金融機構的組織架構，而是需要根據我國商業(yè)銀行對公業(yè)務實際情況，循序漸進地推進現金支付、跨境貿易融資、供應鏈金融等業(yè)務部門的重塑，逐漸提升交易銀行模式下商業(yè)銀行組織結構合理性。綜合目前商業(yè)銀行的實際發(fā)展情況來看，盡快打造全新的商業(yè)銀行運營架構、提升組織架構合理性，是解決后臺業(yè)務松散的有力措施之一，在這個過程中切忌為了追求速度而粗暴合并業(yè)務部門，在組織架構優(yōu)化后，應對后續(xù)業(yè)務發(fā)展情況進行跟蹤式管理，并結合對公業(yè)務情況，適當地進行組織架構再調整。

2.2注重客戶服務。交易銀行模式的落實，能夠打破過去商業(yè)銀行一切以產品為核心的工作模式，讓客戶重新成為對公業(yè)務的重中之重，根據客戶的實際情況和需求，定制有針對性的金融產品，一切以滿足客戶需求、提升客戶滿意度為出發(fā)點，通過供應鏈思維加強客戶維護工作，不斷增強客戶服務水平，以現有對公業(yè)務客戶為基礎進行上下游交易對象的拓展開發(fā)，這樣一來就能夠在保證現有客戶群體滿意度的同時，獲得更多對公業(yè)務的潛在服務對象，提升商業(yè)銀行對公業(yè)務的經濟利潤，為商業(yè)銀行長遠發(fā)展打下堅實的基礎。交易銀行模式下，商業(yè)銀行需盡快建立以客戶為中心的工作服務思維，盡一切可能為客戶提供交易方面的服務，讓客戶對金融服務感到滿意。也就是說，交易銀行需要結合不同客戶的具體情況確定其特征和需求，從而為客戶提供差異化產品服務，盡快擺脫過去“產品驅動型”和“利潤驅動型”思維帶來的一系列影響，重塑以客戶需求為驅動力的新服務思維。除此之外，銀行方面還需要對客戶的金融需求、經濟環(huán)境進行跟蹤式監(jiān)控，抓住客戶需求，為其提供金融產品和金融服務，真正從客戶的角度出發(fā)，提升交易銀行模式下商業(yè)銀行對公業(yè)務的轉型水平。除此之外，商業(yè)銀行方面還需要有意識地接受、引進互聯網及信息技術，在對公業(yè)務當中以客戶為中心，對現有金融產品進行調整和深化，將一站式金融服務與客戶日常交易相關聯，從客戶需求出發(fā)對客戶交易行為進行服務和指導對客戶交易需求進行調研，尋找更加優(yōu)質的客戶，從供給側出發(fā)進行調整，從根本上提升交易銀行模式下商業(yè)銀行對公業(yè)務服務水平與服務能力。特別需要提到的是，在采取措施提升客戶認可程度、增加品牌知名度的過程中，工作人員需扭轉傳統思想，避免成為融資中介的角色，轉而扮演客戶合作伙伴的角色，設身處地為客戶著想，打破過去以金融產品分勝負的固化思維，重新建立商業(yè)銀行客戶關系體系，保障交易銀行模式下商業(yè)銀行對公業(yè)務的轉型順利進行。

2.3創(chuàng)新激勵機制。現階段來看，我國的商業(yè)銀行對公業(yè)務尚不夠成熟，高素質人才的短缺，成為了對公業(yè)務轉型遲遲無法取得成果的主要原因，很多銀行都是根據工作人員客戶關系群的規(guī)模確定其收入，這使得商業(yè)銀行對公業(yè)務高素質人才流失率比較高，而銀行方面也未能做好綜合性人才的培養(yǎng)工作。久而久之，商業(yè)銀行的對公業(yè)務質量必然要受到負面影響，想要推動交易銀行模式下商業(yè)銀行對公業(yè)務的轉型顯得十分困難。從業(yè)務角度來說，我國商業(yè)銀行對公業(yè)務比較復雜，涉及到現金管理、貿易融資、資產托管等多項業(yè)務，工作人員必須要對這些服務足夠了解，才能勝任對公業(yè)務轉型后的工作。同時，在為客戶提供服務的時候，工作人員還需要仔細觀察和發(fā)現客戶的業(yè)務需求，并根據客戶的實際情況為其提供有針對性、有特點的金融產品及金融服務，讓客戶在這個過程中感到滿意。另外，為了進一步推動交易銀行模式下商業(yè)銀行對公業(yè)務的轉型，銀行方面應有意識地加強業(yè)務人員培訓，培訓的目的是提升工作人員的觀察能力、產品了解深度、優(yōu)化工作人員分析能力，使他們能夠在服務過程中進行創(chuàng)新和調整，提升產品服務的質量。除此之外，為確保交易銀行模式下商業(yè)銀行對公業(yè)務的轉型能夠順利進行，商業(yè)銀行方面還需要確定清晰合理的績效評價體系，根據交易銀行模式下商業(yè)銀行對公業(yè)務情況建立考核指標，將工作人員的工作效果和他們的個人收益相結合，對表現突出的員工進行獎勵，促使他們在后續(xù)的工作中付出更多的努力。在有必要的情況下可建立專家小組，提升金融服務的水平和質量，做好交易銀行售后服務，提升客戶的認可度。

結語：

商業(yè)銀行是最重要的金融機構，近十年間我國的交易銀行模式越來越完善，然而仍有部分商業(yè)銀行在對公業(yè)務上存在一定的欠缺，無論是組織架構、人力資源還是服務模式都不夠成熟，這顯然不符合交易銀行模式下商業(yè)銀行對公業(yè)務的轉型需求。在這種情況下，從加強人才培養(yǎng)、完善組織結構、注重客戶服務等方面分別入手，調整商業(yè)銀行現有發(fā)展模式，是未來商業(yè)銀行對公業(yè)務轉型的必然手段。

作者：王晶 單位：威海市商業(yè)銀行