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摘要：隨著高等教育改革的深入及教育國際化程度日益提高，學(xué)生個性化教學(xué)服務(wù)需求日益增加，而微信公眾平臺是實現(xiàn)學(xué)生個性化教學(xué)服務(wù)的途徑之一。利用微信公眾平臺實現(xiàn)個性化教學(xué)服務(wù)是可行的，也是高效的。微信公眾平臺的教學(xué)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)學(xué)生的需求進行設(shè)計，做到與學(xué)生“點對點”對接，提供有針對性的個性化教學(xué)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺；個性化；教學(xué)服務(wù)

2014年8月7日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室《即時通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》（簡稱《規(guī)定》），《規(guī)定》中明確指出“鼓勵各級黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和各人民團體開設(shè)公眾賬號，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展，滿足公眾需求”[1]。微信公眾平臺作為交流平臺，提供信息服務(wù)，在教學(xué)服務(wù)尤其是個性化教學(xué)服務(wù)領(lǐng)域能起到重要的渠道作用，同時，也能提高教學(xué)服務(wù)的效率和質(zhì)量。

1基于微信公眾平臺的個性化教學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀

高校教務(wù)處為學(xué)生提供教學(xué)服務(wù)是教務(wù)處的職責(zé)所在，目前國內(nèi)高校教學(xué)服務(wù)使用微信公眾平臺較多，但研究較少。在微信上以“教務(wù)”和“教務(wù)處”為關(guān)鍵字搜索公眾號，可以發(fā)現(xiàn)很多大學(xué)都在使用微信公眾號，如北京大學(xué)使用“北京大學(xué)教務(wù)部”公眾號，北京工業(yè)大學(xué)使用“北工大教務(wù)處”公眾號，黑龍江大學(xué)使用“黑大教務(wù)”公眾號，還有“中國人民大學(xué)教務(wù)處”“中國政法大學(xué)教務(wù)處”等眾多公眾號。這些公眾號均基于微信公眾平臺提供教學(xué)服務(wù)，但各大學(xué)教務(wù)處公眾號風(fēng)格各異，內(nèi)容和功能也不同，有的僅用于信息，如北京大學(xué)，有的除了信息，還有查詢、互動等功能。目前，在知網(wǎng)上用“微信”和“教學(xué)服務(wù)”作為關(guān)鍵字搜索，僅有2篇相關(guān)論文，如果使用“微信”和“個性化教學(xué)服務(wù)”作為關(guān)鍵字搜索，沒有相關(guān)的論文。由此可見，使用微信公眾平臺提供教學(xué)服務(wù)是很多高校的選擇，但對于如何使用微信公眾平臺，如何提供個性化教學(xué)服務(wù)，相關(guān)的研究還很少。

2基于微信公眾平臺的個性化教學(xué)服務(wù)的重要性和必要性

（1）為學(xué)生提供個性化教學(xué)服務(wù)是人才培養(yǎng)的要求。隨著高等教育改革的深入與教育國際化程度日益提高，學(xué)生對教學(xué)服務(wù)的不同需求越來越多，為學(xué)生提供定制的、個性化的服務(wù)迫在眉睫。教學(xué)服務(wù)作為有效凝聚學(xué)生向心力和高校的軟實力，是增強學(xué)生歸屬感、提升高校核心競爭力的有效手段之一。學(xué)校為學(xué)生提供的教學(xué)服務(wù)通常需要為學(xué)生提供定制化服務(wù)，即要根據(jù)學(xué)生個人的需求提供服務(wù)，尤其是在學(xué)分制條件下，教學(xué)服務(wù)需要有定制化服務(wù)意識，滿足學(xué)生的個性化需求。

（2）微信公眾平臺是提供個性化教學(xué)服務(wù)的有效途徑，在個性化教學(xué)服務(wù)中的應(yīng)用是可行的。微信是現(xiàn)今廣大民眾特別是使用智能手機的學(xué)生喜愛的交流方式，作為特殊服務(wù)行業(yè)的教育行業(yè)應(yīng)緊跟時代潮流，善加利用學(xué)生們喜聞樂見的方式更好地為學(xué)生服務(wù)。據(jù)皮尤研究中心發(fā)表的一份數(shù)據(jù)報告顯示，截至2016年7份，中國的智能手機普及率已達到58%。微信也已成為用戶獲取信息資源的重要渠道之一，人們的工作、生活已離不開微信。因此，充分利用微信公眾平臺的普及性與便利性特點，有效為學(xué)生提供個性化教學(xué)服務(wù)是一個有益的嘗試。

（3）基于微信公眾平臺的個性化教學(xué)服務(wù)有利于提高教學(xué)管理效率。微信公眾平臺以其用戶普及、易建設(shè)推廣、隨時隨地傳達個性化信息、良好支持多媒體信息等優(yōu)勢，在教學(xué)管理信息傳達的實踐中充分發(fā)揮其作用，極大地提高管理效率。例如，通過微信公眾平臺推送的消息，學(xué)生能知道自己選了哪些課程，成績是多少，獲得多少課程學(xué)分，學(xué)分績點是多少，學(xué)生能在畢業(yè)前規(guī)劃好自己的安排，沒及格課程及時選課、重修，總之，學(xué)生能通過微信公眾平臺方便地獲取本人的學(xué)習(xí)信息，自主安排自己的時間，規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)，對學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和學(xué)校教學(xué)管理效率提高都大有裨益。

3基于微信公眾平臺的個性化教學(xué)服務(wù)實現(xiàn)路徑

3.1基于微信公眾平臺的個性化教學(xué)服務(wù)解決的核心問題

3.1.1教學(xué)服務(wù)個性化不突出

很多高校在為學(xué)生提供在讀證明、打印成績單等個性化服務(wù)時得心應(yīng)手，但涉及學(xué)生選課結(jié)果的通知、學(xué)生學(xué)業(yè)預(yù)警、四六級報名繳費等針對性很強的服務(wù)性項目，渠道不是很暢通。如選課結(jié)果通知，學(xué)生可以通過教務(wù)系統(tǒng)得到本人選課結(jié)果，但沒有針對性的消息，所以學(xué)生選課后不清楚自己的選課結(jié)果。教學(xué)管理部門可以通過微信公眾平臺推送個性化信息，如學(xué)生的上課課表、教學(xué)評價結(jié)果、四六級報名結(jié)果、四六級繳費情況等等，這樣的個性化教學(xué)服務(wù)更能滿足學(xué)生的需求，也更能為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)提供助力。

3.1.2個性化教學(xué)服務(wù)方式不便利

目前，大部分學(xué)校主要通過校園網(wǎng)、教務(wù)處網(wǎng)站、學(xué)校教務(wù)系統(tǒng)為學(xué)生提供個性化服務(wù)，各種信息重合度較高、總量很大，學(xué)生需要在浩如煙海的信息中搜尋自己需要的信息，使用起來不是很方便，微信公眾平臺能克服這個缺點。幾乎所有學(xué)生都能熟練使用微信，利用微信公眾平臺的推送和關(guān)鍵詞調(diào)閱功能，可以享受有針對性的個性化教學(xué)服務(wù)，如在各種考試報名期間，向?qū)W生推送報名及考場等信息，以免錯過考試，提升了服務(wù)效率和質(zhì)量。

3.1.3教學(xué)服務(wù)滿意度評價方式不完善

教學(xué)服務(wù)評價作為教學(xué)服務(wù)的閉環(huán)，滿意度評價是不斷改進教學(xué)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度的一個有力依據(jù)，因此，教學(xué)服務(wù)滿意度評價是整個教學(xué)服務(wù)過程的重要一環(huán)。如果通過線下填寫紙質(zhì)的滿意度評價表，一是不利于學(xué)生真實表達滿意度，二是不便于管理人員進行統(tǒng)計。通過微信公眾平臺，建立教學(xué)服務(wù)滿意度評價機制，學(xué)生可以通過微信公眾平臺的滿意度評價欄目進行打分，也可以在后臺進行留言，和教學(xué)服務(wù)工作人員進行溝通與交流，從而更好地促進個性化教學(xué)服務(wù)的發(fā)展。

3.2基于微信公眾平臺的個性化教學(xué)服務(wù)內(nèi)容設(shè)計

微信公眾平臺的教學(xué)服務(wù)內(nèi)容要根據(jù)學(xué)生的需求進行設(shè)計，做到與學(xué)生“點對點”對接，提供有針對性的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，微信公眾平臺提供的服務(wù)一般包含以下內(nèi)容。

3.2.1公用信息

這是為學(xué)生提供公共教學(xué)服務(wù)的模塊，這個模塊的特點在于把與學(xué)校教學(xué)相關(guān)的公眾性的服務(wù)信息都整合到一起，學(xué)生可以很方便地獲取到具有本校特色的教學(xué)服務(wù)信息。內(nèi)容包含學(xué)校規(guī)章制度、培養(yǎng)方案、工作流程、辦事指南等。

3.2.2我的教務(wù)

本模塊內(nèi)容為學(xué)生提供針對性強的個性化教學(xué)服務(wù)。學(xué)生通過微信公眾平臺獲取具有個人特色的服務(wù)事項，這部分業(yè)務(wù)需要學(xué)生綁定學(xué)號，這樣學(xué)生可以獲得“點對點”的個人化服務(wù)，這樣做的優(yōu)點一是針對性比較強，二是屏蔽了其他無用的信息。內(nèi)容包括本人的上課課表、本人的教學(xué)評價結(jié)果、本人的學(xué)習(xí)成績、學(xué)分績點以及本人的四六級報名結(jié)果、四六級繳費情況等。

3.2.3服務(wù)評價

本模塊用于學(xué)生進行服務(wù)評價。學(xué)生通過微信公眾平臺進行教學(xué)服務(wù)評價，提出個性化需求，在微信公眾平臺后臺留言，和教學(xué)管理人員互動。

3.3基于微信公眾平臺的個性化教學(xué)服務(wù)實施技術(shù)路徑

基于微信公眾平臺的個性化教學(xué)服務(wù)在技術(shù)上實施需要用戶基于需要開發(fā)第三方軟件或接口。微信公眾平臺為用戶提供兩種使用模式：一是基本模式，為注冊用戶提供實時消息管理、用戶管理、消息群發(fā)管理、素材管理等基本功能，但提供給用戶的信息是靜態(tài)的；二是開發(fā)模式，用戶可以基于需要開發(fā)第三方軟件或接口，可以為注冊用戶推送個性化的信息服務(wù)[2]。高校教學(xué)管理系統(tǒng)一般都有自己的教務(wù)信息系統(tǒng)、網(wǎng)站和技術(shù)人員，具備一定系統(tǒng)開發(fā)、維護和管理能力，因此，高校教學(xué)管理系統(tǒng)選擇開發(fā)模式可以實現(xiàn)為學(xué)生提供個性化教學(xué)服務(wù)。

4結(jié)語

學(xué)生從入校開始，了解培養(yǎng)方案、選課操作、選課結(jié)果查詢、成績查詢、四六級報名、學(xué)分績點查詢、畢業(yè)成績查詢等等，個性化教學(xué)服務(wù)伴隨著學(xué)生的成長、畢業(yè)。微信公眾平臺能整合校園網(wǎng)、網(wǎng)站、教務(wù)系統(tǒng)的資源，為學(xué)生提供有針對性的、個性化的教學(xué)服務(wù)，微信公眾平臺也將在教學(xué)服務(wù)中發(fā)揮越來越重要的作用。

參考文獻

[1]騰訊科技.網(wǎng)信辦即時通信工具管理規(guī)定公眾號需審核[EB/OL].(2014-08-07)[2018-07-01].

[2]康思本.基于微信公眾平臺的圖書館信息推送研究[J].現(xiàn)代情報,2014(5):131-134.

作者:楊芳 魏靖 劉春玲 單位:北京聯(lián)合大學(xué)