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上班族學(xué)習(xí)計(jì)劃范文1
一、學(xué)習(xí)時(shí)間的規(guī)劃
年后學(xué)習(xí)的時(shí)間規(guī)劃分為兩大階段，過渡階段和備考階段。過渡階段是指假期剛剛結(jié)束，重新進(jìn)入備考狀態(tài)的前幾天。這幾天對大家來說都是一個(gè)比較難熬的時(shí)期，很多小伙伴們還未走出春節(jié)的氛圍，還沒有完全把心收回到學(xué)習(xí)中去，那么在這一時(shí)期的學(xué)習(xí)怎樣來安排呢?對過渡時(shí)期給大家?guī)c(diǎn)建議：
1、將中心放在復(fù)習(xí)較為基礎(chǔ)的知識和較為簡單的科目上去，比如看一看經(jīng)濟(jì)法，復(fù)習(xí)一下初/中級會計(jì)實(shí)務(wù)的基礎(chǔ)章節(jié)等。
2、將有效學(xué)習(xí)的時(shí)間盡可能的延長，比如第一天工作日你認(rèn)真看書的時(shí)間只有一個(gè)小時(shí)，那么第二天你就盡可能的延長到兩個(gè)小時(shí)。
3、將年前已經(jīng)學(xué)習(xí)的知識進(jìn)行一遍復(fù)習(xí)鞏固。年前學(xué)習(xí)的知識可能經(jīng)過一個(gè)假期就忘掉，如果繼續(xù)趕進(jìn)度學(xué)習(xí)就會嚴(yán)重影響效率，所以為起到承上啟下的作用，需要在這個(gè)過渡時(shí)期對之前所學(xué)知識進(jìn)行一遍復(fù)習(xí)。
針對備考階段小編的建議：
經(jīng)過幾天的過度，當(dāng)我們的生活作息步入了正軌，我們就順利進(jìn)入了備考階段。備考階段比較漫長，直至考試結(jié)束。在這一階段，我們可以將它分成幾個(gè)小階段，比如報(bào)名前階段、學(xué)習(xí)新教材階段、復(fù)習(xí)階段、沖刺階段等。小階段可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)習(xí)慣、喜好、學(xué)習(xí)方法自由劃分，但是最重要的是每個(gè)小階段都要有合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)，度過每個(gè)階段后都要完成該階段的任務(wù)，達(dá)到這個(gè)階段的學(xué)習(xí)目標(biāo)。比如在報(bào)名前階段，我的任務(wù)目標(biāo)是完成我的預(yù)習(xí)計(jì)劃，將舊教材知識點(diǎn)進(jìn)行整理預(yù)習(xí)。在學(xué)習(xí)新教材階段我都有我每天的任務(wù)和時(shí)間的規(guī)劃，這樣才能將時(shí)間規(guī)劃好，達(dá)到高效學(xué)習(xí)。
二、每天的學(xué)習(xí)安排
在過渡階段，每天的學(xué)習(xí)時(shí)間不做固定的安排，只有一點(diǎn)：盡可能的延長有效學(xué)習(xí)時(shí)間，每天最好達(dá)到2~3個(gè)小時(shí)。
在備考階段，每天的學(xué)習(xí)安排如下：
固定學(xué)習(xí)安排：每天晚上的7：30到11：00左右(共三個(gè)半小時(shí)，可根據(jù)自身情況調(diào)整)大致分配為：單科精讀學(xué)習(xí)兩個(gè)小時(shí)、做練習(xí)題一個(gè)小時(shí)、回顧復(fù)習(xí)知識點(diǎn)半個(gè)小時(shí);周末兩天整，可以分時(shí)段，反復(fù)進(jìn)行精讀、練習(xí)和復(fù)習(xí)。
自由學(xué)習(xí)安排：早上6:00起床學(xué)習(xí)到7:30;午休中的一個(gè)小時(shí);上下班在公交、到地鐵上的2~3小時(shí)。不要小看了這些擠出來的時(shí)間，加起來每天有近5個(gè)小時(shí)呢，早上起床后的時(shí)間可以用來溫習(xí)知識點(diǎn)，午休時(shí)間做一些小練習(xí)，長期的積累，積少成多。
以上是針對上班族學(xué)員們的一份學(xué)習(xí)計(jì)劃表，針對全職學(xué)員時(shí)間比較充裕，可自行安排，建議全職學(xué)員每天的學(xué)習(xí)時(shí)間能達(dá)到6個(gè)小時(shí)。
三、學(xué)習(xí)進(jìn)度的計(jì)劃
關(guān)于學(xué)習(xí)進(jìn)度的計(jì)劃，學(xué)員們可以根據(jù)每個(gè)科目的難以程度、考試難度和相關(guān)的學(xué)習(xí)資料進(jìn)行安排。
可以為你提供一個(gè)框架，幫助你來對細(xì)節(jié)進(jìn)行安排：
1、在20xx年會計(jì)職稱考試報(bào)名之前對2013年的舊教材進(jìn)行全面預(yù)習(xí)。
2、在新教材出版后進(jìn)行新教材的精讀計(jì)劃，以重點(diǎn)章節(jié)為主。具體的重點(diǎn)章節(jié)總結(jié)以及學(xué)習(xí)方法可參考鏈接中的其他文章以及相關(guān)資料。
上班族學(xué)習(xí)計(jì)劃范文2
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個(gè)組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;
上班族學(xué)習(xí)計(jì)劃范文3
一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下英語教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)教學(xué)作為一種新的教學(xué)模式，其優(yōu)點(diǎn)不言而喻，不僅是對傳統(tǒng)模式的一種突破更是讓人們看到了一條新的教學(xué)之路。
（一）生動性
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)包含有極其多的信息量，這其中包括文字、圖片、聲音、視頻等。教師在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)時(shí)可選性也大大的增加，不像是傳統(tǒng)課堂上枯燥無味的課本知識。通過網(wǎng)絡(luò)上的海量信息可以讓教師的教學(xué)更加的生動形象，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)有身臨其境的感覺，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
（二）自主性
在英語的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，教師雖然與學(xué)生是“面對面”的，但是實(shí)際上這種網(wǎng)絡(luò)上的“面對面”減少了教師對學(xué)生的束縛性。這一教學(xué)特點(diǎn)決定了學(xué)生在學(xué)習(xí)是必須要有好的自主學(xué)習(xí)能力。所以網(wǎng)絡(luò)教學(xué)對培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力起到了很大的作用，這一能力對學(xué)生以后的生活工作也有很大的作用。
（三）開放性
英語的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)具有很好的開放性。傳統(tǒng)的英語教學(xué)模式需要學(xué)生教室按時(shí)上、下課，對于想學(xué)好英語的學(xué)生來說，課堂的45分鐘根本不夠用。網(wǎng)絡(luò)英語教學(xué)的實(shí)施對這些學(xué)生來說無疑是一大喜訊，這樣就可以在自己空閑時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)。且可以通過網(wǎng)絡(luò)上的交互頻道相互交流提高英語水品。
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下英語教學(xué)的缺點(diǎn)
英語的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是一把“雙刃劍”既有其優(yōu)點(diǎn)，但也有許多的缺點(diǎn)。教師在教學(xué)的過程中不能只重視優(yōu)點(diǎn)，而忽略了教學(xué)中的不足之處。教師應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)這些缺點(diǎn)并實(shí)施相應(yīng)的對策。
（一）學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力不夠強(qiáng)
因?yàn)橛⒄Z網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的特殊性就決定了聽課的學(xué)生的各不相同。有些可能是上班族或者一些是大齡學(xué)生也有一些在校學(xué)生。因?yàn)閷W(xué)生的年齡差距、學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)動機(jī)和職業(yè)差異等等都會對學(xué)習(xí)的效果有著很大的影響。正是因?yàn)檫@些差異的存在造成學(xué)生在學(xué)習(xí)過程總的自主性都不同。一些自主學(xué)習(xí)能力較差的學(xué)生因?yàn)槿鄙俳處煹募s束而沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，直接影響到了學(xué)生的英語學(xué)習(xí)。
（二）忽略英語教學(xué)本身優(yōu)勢
英語作為一門語言類學(xué)科，應(yīng)該更重視語言的實(shí)際交流，而非課本上理論知識的學(xué)習(xí)。而網(wǎng)絡(luò)教學(xué)限制了學(xué)生與教師只能的實(shí)際了交流。造成學(xué)生在英語口語反方面的練習(xí)不能夠得到強(qiáng)化。對學(xué)生的英語成績提高造成影響。
（三）教師教學(xué)能力不夠高
因?yàn)閷W(xué)生的自學(xué)能力各不相同，所以教師在英語網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中起到了主導(dǎo)的作用，引導(dǎo)學(xué)生如何正確的去學(xué)習(xí)英語。但是目前，我國的網(wǎng)絡(luò)英語教師的師資從整體上來看還是相對較弱的，大多數(shù)英語教師還是傾向于傳統(tǒng)的課堂教學(xué)。當(dāng)前加強(qiáng)英語網(wǎng)絡(luò)教育的師資也是重中之重。
三、完善網(wǎng)絡(luò)英語教學(xué)
網(wǎng)絡(luò)化英語教育已經(jīng)是一種必然的趨勢了，但是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的英語教育還有許多的缺點(diǎn)需要教師去發(fā)現(xiàn)和完善。
（一）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)“答疑”
“答疑”無論對哪一門學(xué)科來說都非常的重要一個(gè)學(xué)習(xí)過程。它可以幫助學(xué)生掌握平時(shí)在教學(xué)中沒有學(xué)會的知識。通過網(wǎng)絡(luò)英語教學(xué)的模式，教師可以隨時(shí)隨地的為學(xué)生進(jìn)行“答疑”，這樣可以快速的幫助學(xué)生掌握不懂的英語知識，同時(shí)在“答疑”的過程中增進(jìn)了教師與學(xué)生之間的交流與互動，幫助學(xué)生更高效的學(xué)習(xí)。教師在“答疑”的過程中通過了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，為學(xué)生制定不同的學(xué)習(xí)計(jì)劃，因材施教。
（二）整合網(wǎng)絡(luò)資源高效教學(xué)
在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的確能夠得到網(wǎng)絡(luò)上海量的資料，但是這些資料往往過于復(fù)雜，學(xué)生要找到適合自己的資料太過困難。教師應(yīng)該幫助學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上整合資料，并根據(jù)學(xué)生相應(yīng)的需求來發(fā)放資料。同時(shí)教師應(yīng)該建立自己的網(wǎng)上教學(xué)平臺，搜集教學(xué)資源使網(wǎng)絡(luò)英語教學(xué)趨于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
上班族學(xué)習(xí)計(jì)劃范文4
我經(jīng)常在孩子和丈夫睡后和早晨查閱這些東西，并且持之以恒的堅(jiān)持，在精力最好的時(shí)候?qū)W習(xí)需要記憶的課程，養(yǎng)成了很好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。一起來看看教師網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)心得體會范文精選5篇，歡迎查閱!
教師網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)心得體會1
本次實(shí)習(xí)主要任務(wù)是學(xué)會局域網(wǎng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)互連技術(shù)，以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中如何保證信息的安全，通過理論與實(shí)踐相結(jié)合，進(jìn)一步加深我們的理論知識。要想在短暫的實(shí)訓(xùn)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要我們跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解。剛到培訓(xùn)基地，老師并不了解我們的工作和學(xué)習(xí)能力，不清楚我們會做那些工作，所以跟老師進(jìn)行溝通是很必要的。通過溝通了解，老師對我們有了大體了解，便有針對性的教我們一些網(wǎng)絡(luò)信息安全方面的知識。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行!”在短暫的實(shí)習(xí)過程中，讓我深深的感覺到自己在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏。讓我們真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。在實(shí)訓(xùn)的課程中，老師給我們講解了如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的部線，路由器及交換機(jī)的配置，防火墻和網(wǎng)絡(luò)檢測器IDS的安裝和配置等等。在進(jìn)行實(shí)訓(xùn)的過程中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書上所沒有或者真正用到了課本上的知識，這樣，既鞏固了舊知識，又掌握了新知識。
此外，老師還特地帶我們?nèi)臆浖趸骺萍紙@。參觀中我懂得了真實(shí)生活中，網(wǎng)絡(luò)的部線原理和方式以及從硬件上是如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)和保證信息的安全的。
此外，在此次實(shí)訓(xùn)的過程中，給我感受最深的就是我們分組完成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建策劃，包括項(xiàng)目的需求分析，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的制作以及網(wǎng)絡(luò)搭建方案的撰寫。在這些過程中，我不僅知道了整個(gè)項(xiàng)目的竟標(biāo)和項(xiàng)目開發(fā)的流程，而且讓我深深的體會到一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的各成員合作的重要性，要善于團(tuán)隊(duì)合作，善于利用別人的智慧，這才是大智慧。靠單一的力量是很難完成一個(gè)大項(xiàng)目的，在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)候，還要考慮技術(shù)上的規(guī)范性和統(tǒng)一性，這樣才可能在進(jìn)行組合的時(shí)候能得到更完美的組合。
這次實(shí)訓(xùn)讓我學(xué)到的東西太多，使我受益非淺，它讓我知道了工作上的辛苦，讓我知道工作并不像在學(xué)校里學(xué)習(xí)一樣輕松。不過，雖然辛苦了點(diǎn)，但能讓我學(xué)到不同的東西，我心里還是高興的。人非生而知之，要學(xué)得知識，一靠學(xué)習(xí)，二靠實(shí)踐。沒有實(shí)踐，學(xué)習(xí)就是無源之水，無本之木。以上就是我在成都的進(jìn)行實(shí)訓(xùn)的心得和感受。不到半年的時(shí)間就將步入社會的我們，面臨是繼續(xù)深造，還是就業(yè)的壓力，我想我們更應(yīng)該把握住最后的一段時(shí)間，充實(shí)、完善自我，爭取做一名出色的大學(xué)生!
教師網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)心得體會2
線上教學(xué)是特殊時(shí)期的一種特殊陪伴。孩子們在特殊時(shí)期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聽課，更主要是有家長的陪伴，為開學(xué)打下了一定的基礎(chǔ)。
我從網(wǎng)上瀏覽教學(xué)設(shè)計(jì)，從朋友圈搜集各種相關(guān)有用資源，認(rèn)真看手里有的教輔資料。在線上教學(xué)備課中，我分為三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行備課：
第一，首先利用網(wǎng)絡(luò)熟悉課程標(biāo)準(zhǔn)，感知教材，理解教材，進(jìn)而牢固地掌握教材所規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容。熟悉意味著對課程標(biāo)準(zhǔn)和教材多層次的從具體到抽象，從抽象到具體的過程。而網(wǎng)絡(luò)能提供給我們這個(gè)環(huán)境。
第二，基于對教材所規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容的感知、理解和掌握，進(jìn)行相應(yīng)的教學(xué)設(shè)計(jì)：新課導(dǎo)入環(huán)節(jié)、生字詞學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，穿插游戲的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)及深入理解課文的問題設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)等等。
第三，根據(jù)教學(xué)設(shè)計(jì)及所掌握的教學(xué)重難點(diǎn)搜集資料、圖片等進(jìn)行課件的制作編輯。
自己認(rèn)真?zhèn)湔n的同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生自覺進(jìn)行預(yù)習(xí)，努力讓學(xué)生形成預(yù)習(xí)自動化。通過直播、發(fā)信息等形式和家長進(jìn)行溝通交流，促使教育方向一致，加強(qiáng)教育合力的作用。學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，在線直播，課下自習(xí)等多種形式鞏固知識，使學(xué)生的基礎(chǔ)更扎實(shí)。
開學(xué)后為了避免學(xué)生對學(xué)過的知識感覺枯燥乏味，會精心設(shè)計(jì)一些有趣的課堂活動(例如孩子們感興趣的闖關(guān)活動等)，再次講解重點(diǎn)知識，讓每個(gè)孩子充分參與其中。在鞏固知識的同時(shí)感受學(xué)習(xí)的樂趣，也再次體會成功的喜悅。力求達(dá)到溫故知新的效果。
教師網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)心得體會3
通過這次網(wǎng)絡(luò)專題研修學(xué)習(xí)，讓我收獲很大，使我更加明確了在今后的課堂教學(xué)中該如何實(shí)施教學(xué)。學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)知識的時(shí)間畢竟是短暫的，最終要走向社會參加生產(chǎn)勞動。當(dāng)今社會知識更新非常快，學(xué)生在學(xué)校獲得的知識到社會上過不了多久就會顯得不夠用。人們只有不斷更新知識，才能跟上時(shí)代的步伐。同時(shí)生產(chǎn)勞動中也會不斷出現(xiàn)新問題等待人們?nèi)ソ鉀Q。這就需要教師教會學(xué)生如何學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，那么教師該如何做呢?
教師要擺正自己的位置，定位自己的角色。教師不再是傳統(tǒng)的知識傳授者、教學(xué)支配者，而是學(xué)生學(xué)習(xí)活動的組織參與者、引導(dǎo)啟發(fā)者。啟發(fā)學(xué)生悟性，誘導(dǎo)學(xué)生向著未知領(lǐng)域探索。要充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，學(xué)生的主體作用，把課堂還給學(xué)生，鼓勵他們主動思考學(xué)習(xí)，主動探求知識，發(fā)現(xiàn)新知識，充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性、積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)學(xué)生的能力。
一、多給學(xué)生提供自主學(xué)習(xí)的機(jī)會，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，這是新課程改革所倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)方式。教師要為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)各種機(jī)會，提供足夠的空間，讓學(xué)生有完整的自學(xué)過程，在自學(xué)過程中豐富經(jīng)驗(yàn)、積累方法、獲得啟發(fā)。但自主不是放縱，任其自由，仍然需要教師的指導(dǎo)，指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的方法。要在自主學(xué)習(xí)活動中有意識的訓(xùn)練學(xué)生的觀察、表達(dá)、分析、歸納、綜合等學(xué)習(xí)能力，讓學(xué)生通過自己的學(xué)習(xí)來學(xué)會有關(guān)知識和技能。
二、多給學(xué)生提供合作交流的學(xué)習(xí)機(jī)會，培養(yǎng)學(xué)生協(xié)作互助的合作意識，這也是新課程改革所倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)方式。合作可以相互啟發(fā)知慧，啟發(fā)靈感，達(dá)到共贏，當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)合作共贏的時(shí)代。要有意識地創(chuàng)設(shè)有利于學(xué)生合作的活動，讓學(xué)生經(jīng)常在合作交流中學(xué)習(xí)，養(yǎng)成與人合作的習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生與人合作的意識，享受群體成功的喜悅，促進(jìn)學(xué)生合作能力的提高。
三、多給學(xué)生提供探索學(xué)習(xí)的機(jī)會，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，這也是新課程改革所倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)方式。教學(xué)中，教師不要把知識直接告訴學(xué)生，要創(chuàng)設(shè)有趣的情景，情心預(yù)設(shè)活動問題，通過巧妙的誘導(dǎo)，誘導(dǎo)學(xué)生主動地去探究，積極地投入對問題的探討與解決之中，讓學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)知識。這樣學(xué)生對知識就會理解得更深刻，掌握得更牢固，不但知其然，而且知其所以然。更重要是學(xué)會了方法，鍛煉了思維，培養(yǎng)了創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。
合作、探索的教學(xué)方式，對培養(yǎng)學(xué)生課堂教學(xué)中始終堅(jiān)持自主、的自學(xué)能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力有著積極的作用。
教師網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)心得體會4
當(dāng)今的社會是信息的社會，世界開始全面信息化、全球化。為了緊跟時(shí)代的脈搏，參加工作多年來，一直沒有停止過學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)知識，提升業(yè)務(wù)能力，也曾參加過財(cái)務(wù)專業(yè)的自學(xué)考試，而最終未能實(shí)現(xiàn)自己的大學(xué)夢。孚日立體化自動倉庫的建立，給在任的保管提出了更高層次的要求。
我雖然能夠熟練操作立體化倉庫的WMS操作系統(tǒng)，但是對軟件操作系統(tǒng)卻所知甚少，自己所學(xué)的微機(jī)、英語、專業(yè)和管理知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上信息發(fā)展的速度。路漫漫其修遠(yuǎn)矣，吾將上下而求索，孚日組織的山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)為我提供了學(xué)習(xí)的契機(jī)，感謝山東大學(xué)，感謝孚日，讓我能有機(jī)會為自己增添燃料，儲備能量，使自己不斷完善，充實(shí)自我。
網(wǎng)絡(luò)教育的各種資源跨越了空間距離的限制，使學(xué)校的教育成為開放式教育。承載的信息量大，學(xué)習(xí)資源豐富，共享互動性強(qiáng)。任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、從任何章節(jié)開始、學(xué)習(xí)任何課程，五個(gè)任何體現(xiàn)了主動學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，它為我們節(jié)省了時(shí)間，使我們能夠自由的回家通過學(xué)習(xí)平臺進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流。利用空余時(shí)間也可以學(xué)習(xí)所學(xué)課程，充實(shí)了自己，拓寬了自己的知識面。這種教學(xué)模式并不影響工作，比較適合于我們這些結(jié)了婚、生了孩子的上班族。因?yàn)槲颐ぷ鞫己苊Γ軐ｉT用于學(xué)習(xí)的時(shí)間少之又少，合理利用空閑時(shí)間，達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。
網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)習(xí)方式主要網(wǎng)上學(xué)習(xí)為主、結(jié)合自學(xué)為輔。開放式學(xué)習(xí)是我們通過網(wǎng)絡(luò)平臺自主的學(xué)習(xí)，所以除了學(xué)習(xí)中心組織的學(xué)習(xí)外，我們要結(jié)合我們的家庭、工作等因素，制定一個(gè)合理的適合自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃。這樣能讓我們更好地、更有效地利用業(yè)余時(shí)間按照課件來安排自己的學(xué)習(xí)。
制訂了學(xué)習(xí)計(jì)劃，我的日常生活就圍繞著我的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的主題展開。每天上班我都抓緊間完成自己的本職工作，把節(jié)省下來的時(shí)間充分的利用起來，網(wǎng)聽課查閱資料，認(rèn)真看書，并帶著問題再聽老師講課，課后整理每門功課的筆記，并把學(xué)習(xí)到的知識運(yùn)用到我的工作中，學(xué)以致用。
充分利用網(wǎng)上的學(xué)習(xí)資源學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺為我們開設(shè)了課程介紹、教學(xué)要求、課程講解、文字材料、常見問題、課程答疑、課程串講、課程作業(yè)、模擬試題等資源類型。我經(jīng)常在孩子和丈夫睡后和早晨查閱這些東西，并且持之以恒的堅(jiān)持，在精力最好的時(shí)候?qū)W習(xí)需要記憶的課程，養(yǎng)成了很好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。和同學(xué)們一起探求好的、先進(jìn)的學(xué)習(xí)方法，堅(jiān)持不懈的消化吸收學(xué)習(xí)內(nèi)容。
選擇了網(wǎng)絡(luò)教育，就等于挑戰(zhàn)自己。十幾年的工作，已把以前的輝煌忘得差不多了。每當(dāng)自己氣餒退縮時(shí)就想起了七匹狼服飾企業(yè)精神的這段話，“在精神上，挑戰(zhàn)表現(xiàn)為勇往直前，永不言敗，不斷催人奮進(jìn);在學(xué)習(xí)上，挑戰(zhàn)表現(xiàn)為刻苦進(jìn)取，減少無知，不斷完善自己;在工作上，挑戰(zhàn)表現(xiàn)為克服困難，戰(zhàn)勝自我，永不滿足，始終爭取做得更好!從而為自己的人生不斷地增添光彩，從中挖掘到生活的精髓，鋪筑起成功的道路;挑戰(zhàn)其實(shí)就是一筆財(cái)富。
只有接受挑戰(zhàn)，不斷追求，才能有充實(shí)的生命，才能體驗(yàn)到生活的美妙絕倫。”這段話耐人尋味，始終激勵著我鍥而不舍的挑戰(zhàn)自己、工作、生活和學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)給我?guī)砹司竦目鞓放c充實(shí)，也給我?guī)砹送瑢W(xué)們的友誼和幫助。學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)時(shí)，同學(xué)們一起討論學(xué)習(xí)方法，交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，相互關(guān)心，相互鼓勵，工作這么多年，沒有想到又結(jié)交到難得的同學(xué)友誼。積極參加學(xué)習(xí)中心組織的拓展訓(xùn)練，感受到了集體大家庭的溫暖。
半年的學(xué)習(xí)之路艱辛而充實(shí)艱辛而充實(shí)艱辛而充實(shí)艱辛而充實(shí)。回想這半年多來的學(xué)習(xí)生活，既有酸甜和苦辣，又有成功和喜悅。我克服了不少的困難——夫上三班，大部分家務(wù)、接送孩子就落在我身上;我在公司也從出口調(diào)往內(nèi)銷，工作崗位的調(diào)換，業(yè)務(wù)的熟悉，使我累的不可開交，可是我沒有退縮;兒子剛上一年級需要輔導(dǎo)，占用比以前更多的時(shí)間。
半年來，娛樂時(shí)間少了，人也瘦了，但有得必有失。這也是我這一生來最充實(shí)的半年，收獲最多的半年。我戰(zhàn)勝了自己，圓了自己多年的夢想，并且我還一如既往地保持已經(jīng)養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，迎接人生更大的挑戰(zhàn)，面對將來，無所畏懼，完成自己的學(xué)業(yè)，注重理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)到的知識應(yīng)用到工作中去，使知識化為能力!
人生因有朋友而酣暢，因有事業(yè)而從容，因有成就而自豪，因有家庭而溫馨，因有愛人而強(qiáng)大，因有希望而奮發(fā)，因有健康而快樂。祝愿我們所有的網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)員都能夠擁有，祝愿濟(jì)南奧鵬直屬網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院越辦越輝煌!
教師網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)心得體會5
線上課堂已經(jīng)實(shí)施3個(gè)星期了，從開始的各種不適應(yīng)到現(xiàn)在的漸入佳境，相信我們每個(gè)人都有自己的想法，怎樣讓孩子們在有限的線上學(xué)習(xí)時(shí)間中獲取更多的知識和能力，我是我們老師在備課時(shí)需要考慮的內(nèi)容。
首先，從教材出發(fā)，根據(jù)目前孩子們的居家現(xiàn)狀，我們要改變傳統(tǒng)的教育教學(xué)方法，選擇適合學(xué)生居家學(xué)習(xí)的內(nèi)容，選擇好內(nèi)容后，思考以怎樣的形式就本節(jié)課內(nèi)容給予方法指導(dǎo)，而不是講授知識，傳統(tǒng)的課堂中，師生互動，老師能夠及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)情，課堂中的生成性內(nèi)容老師能夠及時(shí)給予指導(dǎo)，線上授課老師在電腦的這端，學(xué)生們在電腦的另一端，老師是對著電腦屏幕授課，無法及時(shí)監(jiān)測到學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，因此，純粹的講知識性的內(nèi)容是不能滿足不同層次同學(xué)的需要。所以，課堂上給予學(xué)生學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)是很重要的。
以科學(xué)學(xué)習(xí)為例，科學(xué)探究過程中的8個(gè)目標(biāo)：提出問題、作出假設(shè)、制定計(jì)劃、搜集證據(jù)、處理信息、得出結(jié)論、表達(dá)交流、反思評價(jià)。老師在課堂中要講清楚提出的問題中什么樣的問題是好問題，即科學(xué)問題，如果我們想要對問題進(jìn)行研究還要從科學(xué)問題中篩選出適合我們研究的科學(xué)問題，對于學(xué)生來時(shí)適合研究的問題就是同學(xué)們可以利用手邊的材料進(jìn)行探究的問題。有了這樣的方法指導(dǎo)，學(xué)生就可以提出科學(xué)問題并能篩選出適合自己研究的問題。
其次，根據(jù)學(xué)生學(xué)情，還要花心思挖掘教材背后的內(nèi)容，搜集整合資源，以多樣形式進(jìn)行課堂學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
最后，我們要通過各種方式檢測學(xué)生的學(xué)情，以便我們可以更好的進(jìn)行課堂教學(xué)。
線上課堂還在持續(xù)中，我們親愛的各位老師同樣沒有停下思考的腳步，加油!
上班族學(xué)習(xí)計(jì)劃范文5
[關(guān)鍵詞]遠(yuǎn)程開放教育網(wǎng)上教學(xué)面授輔導(dǎo)利弊教學(xué)模式改革
一、網(wǎng)上教學(xué)的利弊分析
(一)課程教學(xué)中網(wǎng)上教學(xué)的優(yōu)勢
1．網(wǎng)絡(luò)上信息量大，而且查找方便、迅捷網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)給人們建造了一條“信息高速公路”，可以很方便迅捷地獲取各種信息，電大作為一個(gè)系統(tǒng)，有著資源上的優(yōu)勢，學(xué)生可以上本校的網(wǎng)站、省電大的網(wǎng)站及中央電大的網(wǎng)站，觀看vOD點(diǎn)播，利用網(wǎng)絡(luò)課件學(xué)習(xí)等。
2．突破時(shí)空限制
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不分時(shí)間、不論空間，突破時(shí)空藩籬，可解決學(xué)員的家學(xué)矛盾、工學(xué)矛盾。學(xué)員可以通過網(wǎng)絡(luò)查找資料、觀看VOD點(diǎn)播、利用課件學(xué)習(xí)，更可以在網(wǎng)絡(luò)上與其他學(xué)員進(jìn)行討論，有問題還可以與教師利用BBS等方式進(jìn)行交流。隨時(shí)隨地都可以學(xué)習(xí)，為上班族們搭建了終身學(xué)習(xí)的平臺。
3、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式更有利于推動學(xué)生自主學(xué)習(xí)
“師生分離”和“教導(dǎo)分離”促使網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式從傳統(tǒng)的教師主導(dǎo)型轉(zhuǎn)向了學(xué)生主導(dǎo)型，客觀上推動了學(xué)生主體參與知識建構(gòu)活動，使教學(xué)過程更趨科學(xué)、合理。
(二)課程教學(xué)中網(wǎng)上教學(xué)存在的問題
1．過于依賴學(xué)員學(xué)習(xí)的主動性
網(wǎng)上學(xué)習(xí)的前提是學(xué)生必須具備明確的學(xué)習(xí)目的、良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和積極主動的學(xué)習(xí)態(tài)度。但是學(xué)員來讀書的目的是有差別的，對于那些主動性不強(qiáng)的學(xué)員來說，平時(shí)因?yàn)閹熒蛛x，他們可能很少自覺學(xué)習(xí)或根本不學(xué)，作業(yè)也可以抄襲其他同學(xué)的，再加上網(wǎng)絡(luò)上信息資源極為豐富，學(xué)員在學(xué)習(xí)中要進(jìn)行信息的選擇，學(xué)生如果自我管理和控制能力不強(qiáng)，很容易迷失在網(wǎng)絡(luò)中。長此以往，他們就無法達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)。而且這樣的學(xué)員還可能影響到其他學(xué)員。
2．教師難以獲得面對面的信息反饋
單純依靠網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生與教師缺乏面對面的交流，情感上會產(chǎn)生疏離感。對于教師來說，如果每天對著錄音錄像的機(jī)器講課，而無法獲得當(dāng)面的即時(shí)的反饋，怎么能做到因材施教呢?特別是一些課程中的難點(diǎn)問題，學(xué)生很難通過自學(xué)就掌握其中的要領(lǐng)，教師如果在教的過程中不能及時(shí)得到反饋，也很難有針對性地進(jìn)行講解。
3、學(xué)員在網(wǎng)上學(xué)習(xí)中難以獲得認(rèn)同感和激勵
在傳統(tǒng)的集中面授中，教師可以在課堂上對學(xué)員進(jìn)行及時(shí)的認(rèn)可、鼓勵，讓學(xué)員感覺到自己的努力得到了認(rèn)可，在這樣的激勵中提高他們的學(xué)習(xí)興趣和熱情。但在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，學(xué)員很難得到這種即時(shí)被認(rèn)可的感覺，長期下來可能會喪失學(xué)習(xí)的熱情。
二、經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)課程中面授教學(xué)的利弊分析
(一)課程教學(xué)中面授輔導(dǎo)的優(yōu)勢
1．學(xué)生可以獲得及時(shí)的激勵并實(shí)現(xiàn)師生情感的互動
面授輔導(dǎo)中學(xué)生與教師是面對面的直接交流，教師能夠給學(xué)生即時(shí)的表揚(yáng)和鼓勵，使學(xué)員獲得被認(rèn)同的感覺，提高他們學(xué)習(xí)的動力和熱情。而且課堂上學(xué)員相互之間、學(xué)員與教師之間，面對面的交流無疑對加強(qiáng)情感上的交流和互動有著很大的好處。
2．便于教師獲得即時(shí)的反饋，特別是關(guān)于難點(diǎn)問題
集中面授輔導(dǎo)中教師與學(xué)生是面對面的，教師在教學(xué)過程中就可以獲得學(xué)生即時(shí)的反饋，從而得知該知識點(diǎn)學(xué)員的掌握情況，并及時(shí)調(diào)整自己的教學(xué)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)互動的過程。特別是對于課程中的一些難點(diǎn)問題，不同的學(xué)員可能掌握的情況也不一樣，是否需要再講解或者需要再鞏固，這些往往很難從網(wǎng)上教學(xué)中獲得。
3．講評作業(yè)采用面授輔導(dǎo)的形式更有效
筆者在幾年來的教學(xué)過程中嘗試過不同的方式來講評作業(yè)，實(shí)踐證明，要給學(xué)生留下深刻的印象，要使他們對作業(yè)中的一些問題更明晰，還是通過面授的方式來講評更好。如果把答案直接放在網(wǎng)上，學(xué)生通常知其然不知其所以然。
(二)課程教學(xué)中面授輔導(dǎo)存在的問題
1．集中面授輔導(dǎo)受時(shí)間和空間的限制大工學(xué)矛盾、家學(xué)矛盾是成人接受繼續(xù)教育的最大桎梏，如果單純依靠面授，無法突破時(shí)間和空間的限制，就無法保證他們的學(xué)習(xí)時(shí)間，更無法達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，保證教學(xué)質(zhì)量。
2．單純的面授輔導(dǎo)由于時(shí)間有限，信息量不夠
學(xué)員能夠到學(xué)校來接受面授輔導(dǎo)的時(shí)間本來就是有限的，在這有限的時(shí)間里，如果教師既要進(jìn)行系統(tǒng)的講授，又要進(jìn)行重點(diǎn)、難點(diǎn)的輔導(dǎo)，還要進(jìn)行作業(yè)的講評，顯然是不現(xiàn)實(shí)的。但是在一門課程的學(xué)習(xí)過程中，這些都是必要的，如果有所缺失，就無法完成教學(xué)目標(biāo)。這些缺失的時(shí)間用什么來彌補(bǔ)呢?答案只能是通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)來完成這個(gè)任務(wù)。
3．難以適應(yīng)不同學(xué)員的要求
學(xué)員所從事的工作、原本的專業(yè)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)能力都有所不同，面授輔導(dǎo)課很難適應(yīng)這些不同基礎(chǔ)、不同能力的學(xué)員的需求，如果結(jié)合網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，大家利用業(yè)余時(shí)間自主學(xué)習(xí)，那么就可以在學(xué)習(xí)過程中各取所需。
三、財(cái)經(jīng)專業(yè)經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)課程教學(xué)模式的探索和思考
(一)轉(zhuǎn)變自身觀念，也要引導(dǎo)學(xué)員轉(zhuǎn)變思想觀念
教師自己首先要轉(zhuǎn)變思想觀念，注重引導(dǎo)學(xué)員更好地利用現(xiàn)有的資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，而不是像以前那樣滿堂“灌”。同時(shí)，教師還要引導(dǎo)學(xué)員轉(zhuǎn)變思想觀念，告訴他們?nèi)绾尾檎覍W(xué)習(xí)資源，引導(dǎo)并組織學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，逐漸幫助學(xué)員形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
(二)不斷提高自己，結(jié)合課程特點(diǎn)，整合并建設(shè)相應(yīng)的資源
現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的開展其實(shí)給教師提出了更高的要求。因?yàn)樵谶@種模式下教師從信息的傳遞者變成了學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者，教師必須從系統(tǒng)的角度去考慮組織學(xué)生學(xué)習(xí)的整個(gè)過程和安排有關(guān)細(xì)節(jié)，他們的工作包括建設(shè)相關(guān)資源、引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、組織學(xué)生討論課程內(nèi)容、為學(xué)員解答疑難、批改學(xué)生作業(yè)和考試試卷、給學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果評分等，所以這就要求教師不僅要有過硬的專業(yè)水平，還應(yīng)當(dāng)具有比較高的課件制作能力、良好的協(xié)調(diào)能力和管理能力。在建設(shè)或者整合資源的時(shí)候，要注意結(jié)合本課程的特點(diǎn)，以經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)課程為例，筆者在實(shí)踐中注重在課堂中和課堂外針對實(shí)際情況，理論聯(lián)系實(shí)際來進(jìn)行教學(xué)，比如每堂課最后都要進(jìn)行案例討論，幫助學(xué)員鞏固學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，培養(yǎng)他們解決實(shí)際問題的能力。而且，考慮到很多學(xué)員將來要參加本專業(yè)的職稱考試或者注冊會計(jì)師的考試，筆者搜集了一些以往這些考試的題目，放在課程網(wǎng)頁上，提高學(xué)員課后復(fù)習(xí)的積極性。
(三)根據(jù)需要安排必要的面授輔導(dǎo)，著重于難點(diǎn)的講解和作業(yè)的講評
對于難點(diǎn)的講解，面授教學(xué)是不可缺少的，因?yàn)樵谶@個(gè)過程中，教師可以即時(shí)得到學(xué)員的反饋，并針對問題有所側(cè)重地講解。特別是在財(cái)經(jīng)專業(yè)的經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)課程中，學(xué)員們大多對法律方面的基本原理和一些概念缺乏了解，對如何應(yīng)用法律規(guī)范來分析案例的方法還沒有掌握，所以對這些問題進(jìn)行有側(cè)重的講解，是很有必要的。此外，作業(yè)是保證教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，學(xué)員在完成了作業(yè)后如果能夠集中進(jìn)行講授，錯(cuò)誤及時(shí)得到糾正，對于存在的問題就會印象更深刻。
(四)建立與學(xué)員的良好互動關(guān)系，并作好監(jiān)控工作
在現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育模式下，因?yàn)閹熒鎸γ娴臅r(shí)間并不多，所以教師更需要與學(xué)員建立良好的互動關(guān)系，比如用“公告牌”安排教學(xué)進(jìn)度；決定教學(xué)進(jìn)程的啟動、停止；授課和學(xué)生的相互活動，分組討論；對學(xué)員提出的問題迅速作出回應(yīng)，并提出建議；定期瀏覽和回答學(xué)員的信件、網(wǎng)上“讀書報(bào)告”和學(xué)習(xí)計(jì)劃；保證學(xué)員的參與和交流暢通，鼓勵學(xué)生的團(tuán)體學(xué)習(xí)精神等等，教師在教學(xué)過程中需要全面了解學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況，“開放”不等于“放開”，“自主學(xué)習(xí)”也不等于“自由學(xué)習(xí)”，只有對教學(xué)過程進(jìn)行有效的監(jiān)控，才能保證教學(xué)質(zhì)量。在此，強(qiáng)化形成性考核的作用，怎樣把形成性考核工作落到實(shí)處也是非常重要的，要定期收繳和批改作業(yè)，書寫評語，如有抄襲，及時(shí)指出，不參加形成性考核或者形成性考核成績不及格者不能參加期末考試。
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上班族學(xué)習(xí)計(jì)劃范文6
客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。那么你的客服工作是怎么樣呢?下面是小編為大家整理的客服工作自我鑒定五篇，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
客服工作自我鑒定1時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼____年立刻就要落下帷幕了。回首加入維新這個(gè)大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細(xì)心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。此刻我將對一年來各項(xiàng)工作的完成情景進(jìn)行鑒定：
一、__年工作鑒定
1.訂單處理
訂單評審合格率為100%。客戶訂單通常有電話(口頭)、傳真以及QQ三種方式。接到客戶訂單后，進(jìn)行訂單評審(如是口頭訂單，與客戶再三確認(rèn)并做好記錄)。確認(rèn)產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到此刻能熟練的處理，并且能獨(dú)擋一面，我覺得很開心，很有成就感。
2.產(chǎn)品跟蹤情景
產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)率為98%。收到客人款項(xiàng)后，通知財(cái)務(wù)解鎖，時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫后及時(shí)通知物流公司走貨，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤，確保交期。
3.與客戶進(jìn)行溝通
每一天至少給三個(gè)客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當(dāng)天下單的客戶)，時(shí)刻了解出國留學(xué)網(wǎng)客戶情景。
4.客戶資料整理
很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒及時(shí)建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。
二、____年工作規(guī)劃
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，必須努力工作，打開一個(gè)新局面，期望我____年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績。
1.力爭客戶服務(wù)滿意率為100%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告客人所反饋的信息;
2.及時(shí)、準(zhǔn)確的評審客戶訂單，準(zhǔn)確率到達(dá)100%;
3.全面提升自已的工作本事、溝通技巧;
4.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做事認(rèn)真、仔細(xì)，各項(xiàng)報(bào)表準(zhǔn)確率為100%。
客服工作自我鑒定2轉(zhuǎn)瞬間，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。
回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的提高，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作鑒定如下:
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)取開展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會時(shí)間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣進(jìn)取進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情景及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，進(jìn)取開展__、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----__區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
六、__區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在_月份，完成了_#、_#的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。
八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員進(jìn)取獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
進(jìn)取完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上進(jìn)取發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的提議。
總之，在20__年的工作基礎(chǔ)上，20__年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，進(jìn)取探索，勇于進(jìn)取，我們必須能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
__物業(yè)公司客服部
撰寫人:__
20__年12
客服工作自我鑒定3從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出學(xué)校的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。
在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個(gè)組的小組長會從昨日的外呼和呼入情景中鑒定一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在那里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都進(jìn)取參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有提高的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在那里，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會記錄下自我當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在那里，我們在__銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡便起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份
成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中鑒定出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是進(jìn)取、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維本事，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自我。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的本事，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中堅(jiān)持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外__，學(xué)會鑒定各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在午時(shí)的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解本事和反映本事偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;
三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，堅(jiān)持良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
客服工作自我鑒定4對于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的僅有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自我的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶供給切實(shí)有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶供給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會堅(jiān)持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自我就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應(yīng)對和承擔(dān)自我因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自我所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種簡便的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自我以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得必須成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自我最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會異常深刻。以往被這樣一個(gè)故事感動：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了活力和活力的團(tuán)隊(duì)，并且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中進(jìn)取地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，細(xì)心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們本事的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，可是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作進(jìn)取性。或?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自我份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，簡便上陣。我相信自我不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，可是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，僅有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自我，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服工作自我鑒定5在這一年里，似乎值得自我去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。__年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了usfine，我十分.高興。
加入usfine已兩個(gè)多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作資料、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和資料。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和思考，在那里既對自我前段時(shí)間工作批評，也做一些鑒定，如何做好自我爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一齊服務(wù)于公司。
一、__年鑒定
(一)工作鑒定
__年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在那里，我看到了期望，因?yàn)槲夷軌驅(qū)W到更多的工作資料。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感激領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫忙，感激公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會。在那里，我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，并且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一向沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變&方^案范%文庫-整理^&的首要，也是最重要的問題。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，研究問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語理論知識水平、工作壓力承受本事'方案范文.庫.整理~、以及對具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%，工作鑒定《客服部個(gè)人工作鑒定》。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自我更好地做好本職工作。并且自我應(yīng)當(dāng)并且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依靠他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。
二、__年計(jì)劃
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，__年會是我在usfine實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.蛻變的一年。
(一)增強(qiáng)職責(zé)感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，進(jìn)取與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%工作效率。
要進(jìn)取主動地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情景和提議，做為一個(gè)新人要將自我放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。
(二)勤學(xué)習(xí)，提高
涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情景。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。應(yīng)對這些問題，要自我先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自我很快能進(jìn)入工作主角，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。
(三)多行動，堅(jiān)守工作職責(zé)。
英文客服崗位，工作時(shí)間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有職責(zé)心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自我的情緒，給自我解壓。
工作無大小，只是分工不一樣，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，所以我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自我的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)本事'方案范文.庫.整理~強(qiáng)，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會及時(shí)專業(yè)的勤鑒定、勤分析、勤匯總，并最終完成自我我的提升和成長。學(xué)會磨練自我，拓寬自我，憑借公司的良好環(huán)境提升自我。
