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超市盤點后個人總結范文1

盤點準備

商品整理:收貨區應在盤點日的中午12:00停止收貨;將排面、端架、墻柱、服務臺、維修處、促銷區及收貨區的商品歸位;清理空箱,另外堆放;不用盤點商品“DNI”標簽,包括:空箱、贈品、店內用品、非賣品;已啟封的大包裝外應標明內裝單品的數量和包裝單位;盤點前一日,退貨商品清退完畢、報損商品清理完畢。

檢查商品進價、零售價,核對商品條碼、品名規格,全部調撥單交財務部核算會計(由營運各部門完成)。

檢查整理電腦商品資料,確認所有單品錄入電腦,確認所有收貨單、退貨單等涉及商品庫存、進價的單據已經錄入電腦(由電腦輸單員完成)。

有效發票報告、欠發票供應商清單、已退貨未扣款供應商統計表、調撥單交財務部核算會計。

財務部對賬秘書打印核對盤點卡、盤點檢查表,備制庫存卡。

盤點卡按柜組、倉庫與店面分開裝入資料袋,由財務部發放至柜組。

盤點方式

最后一次商品整理完畢,盤點開始;初盤人員按單品排面逐一放置盤點卡,剩余盤點卡裝回資料袋;初盤人員計數、稱重,使用藍色圓珠筆將數量及單位填入盤點卡的相應欄目,經手人簽名。

復盤人員復核單品數量及單位,使用紅色圓珠筆將數量及單位填入盤點卡,復核簽名;初盤中發現錯誤須由部門主管簽名更正,復盤中發現錯誤已經確認后修改,并由雙方簽名;商品無存貨填寫“0”;如發現某一單品有兩個排面,應于盤點卡中按如下方式列示:①+⑧=⑨。

發現某商品無盤點卡,應即時通知部門主管補制手工盤點卡,填明商品編號、名稱,補充登記盤點檢查表,然后盤點,填寫數量、單位、確認并簽名。凌晨1時,收銀部、防損部支援盤點人員交換盤點區域;

檢查所有盤點卡,確認所有盤點數據已正確記錄,并無漏盤、重盤;收集盤點卡,排好順序,與盤點檢查表核對,確認所有盤點卡均已收回,然后裝回資料袋,交各區秘書。

電腦部的輸單組至各區秘書取盤點卡,錄入盤點數據、打印盤點明細表,然后連同盤點卡交柜組核對。如有錯誤交電腦部的輸單組修改、打印盤點明細表,然后將盤點明細表連同盤點卡交財務部核算會計。

每次盤點采用交叉復盤方式,食品雜貨區支援人員于食品雜貨區進行初盤,凌晨1:00時起復盤非食品區;非食品區支援人員于非食品雜貨區進行初盤,凌晨1:00時起復盤食品區。收銀部、防損部支援盤點人員交換盤點區域的行動由盤點控制小組協調。小組視盤點進度具體安排。

盤點范圍及比例

盤點范圍包括庫房與賣場全部自營商品,初盤比例為100%;復盤比例為:家電、化妝品、糧油、奶粉、生鮮區等易損耗或高單價商品100%;個人清潔用品、冷凍冷藏品為50%;其他為20%。

值得注意的是,各課應根據不同的商品特點,在不違反公司盤點制度的前提下,靈活掌握盤點。比如,冷凍商品和散裝商品就可以初復盤同時進行,再合理地進行抽盤。

盤點進程表

每次大盤,各課均需張貼盤點進程表,也叫盤點程序控制表,由中控臺總指揮或各處處長根據盤點的實際進程在表上簽字確認。簽字確認實行先動作后簽字的規定,比如,在整理商品一欄上,只有當處長在確認該課商品整理已達到標準時,才簽字確認。

盤點流程

盤點流程一般分為以下幾大步驟:各課準備盤點所需工具與表單;各課合理分配盤點與次日值班人力;全店召開盤前動員大會;各部門就位,整理商品;初盤;復盤;核單、抽盤;錄入。

注意事項

全體盤點參與人員務必從思想上和行動上予以充分重視;所有參加盤點人員必須服從盤點控制小組的統一調配;盤點中發現問題,應即時報告盤點控制小組;盤點工作必須認真負責,確保盤點數據的準確性;復盤人員如對盤點卡記載的數量單位有疑問,應質疑初盤人員,必要時重新盤點,取得準確數量單位后,簽名確認。

填寫盤點卡時,應寫明商品計量單位(克、千克、盒、毫升、升、個、包、箱、罐、桶);盤點數據的計量單位為單品銷售單位(最小單位)。特別注意:重量單位統一使用克、千克,不得使用“斤”作計量單位。香煙計量單位為“包”,不得使用“條”作計量單位。

目的和要求

盤點是衡量門店營運業績的重要指標,也是對一年的營運管理的綜合考核和回顧。

盤點的目的

超市在營運過程中存在各種損耗,有的損耗是可以看見和控制的,但有的損耗是難以統計和計算的,如偷盜、賬面錯誤等。因此需要通過年度盤點來得知超市的盈虧狀況。通過盤點,可以達到如下目標:

超市在本盤點周期內的虧贏狀況;

超市最準確的目前的庫存金額,將所有商品的電腦庫存數據恢復準確;

得知損耗較大的營運部門、商品大組以及個別單位,以便在下一個營運周期和加強管理,控制損耗;

發掘并清除滯銷品、臨近過期商品,整理環境,清楚死角。

盤點的要求

真實:要求盤點所有的點數、資料必須是真實的,不允許作弊或弄虛作假,掩蓋漏洞和失誤。

準確:盤點的過程要求是準確無誤,無論是資料的輸入、陳列的核查、盤點的點數,都必須準確。

完整:所有盤點過程的流程,包括區域的規劃、盤點的原始資料、盤點的點數等,都必須完整,不要有漏區域、遺漏商品。

清楚:盤點過程屬于流水作業,不同的人員負責不同的工作,所以所有資料必須清楚,書寫必須清楚,貨物的整理必須清楚,才能使盤點順利進行。

團隊精神:盤點是全店人員都參加的營運過程。為減少停業的損失,加快盤點的時間,超市各個部門必須有良好的配合協調意識,以大局為重,使整個盤點按計劃進行。

各司其職

店長:

盤點前3天召集盤點組織工作小組會議,分配各成員的組織職能;在早班會上召開全員盤點動員大會;對整個盤點過程、人員的調配負責;盤點過程的監督。

財務經理:

協助店長盤點前召集盤點組織工作小組會議;

總結上次盤點工作,提醒各成員盤點前和盤點中應注意的事項;

盤點工具的準備和發放;

寫出每次盤點報告;

注意盤點差錯表的復查組織和修正。

店長助理:

協助店長和財務經理落實盤點過程的組織、人員分工;

盤點前組織主管對商品進行整理、報損處理;

對盤點前商品的購進作合理的計劃和控制;

協同保安經理對盤點配置圖和盤點人員安排表進行劃分,并檢查落實。

保安經理:

牽頭畫出盤點配置圖、盤點人員分配表;

組織貨架、端頭、堆位等位置編號的粘貼和檢查;

對本區的盤點工作全面負責,協助店長和財務經理對盤點過程的組織、人員的分工進行跟蹤和落實;

對內倉、堆位、貨架頂上等非常規位置的商品進行重點監督;

出盤、復盤的現場組織和參與。

主管:

負責本柜盤點工作的組織和安排;錯盤、漏盤商品的復核。

財務人員:

錯盤、漏盤商品的復核;差錯情況的清理。

柜組人員:

初盤、復盤、核收銀員盤點單;差錯商品的再次復盤。

盤點的常識

一、 盤點的概念

所謂盤點就是定期或不定期地對店內的商品進行全部或部分的清點,以確實掌握該期間內的實際損耗。對部分商品進行盤點,稱為周期盤點,每年一次對整個超市的商品進行盤點(生鮮除外),稱為年度盤點。

盤點是衡量門店營運業績的重要指標,也是對一年的營運管理的綜合考核和回顧。因為盤點的數據直接反映的是損耗,所以門店年度盈利在盤點結束后才可以確定。盤點的損耗同樣反映門店營運上的失誤和管理上的漏洞,所以發現問題,改善管理,降低損耗是盤點的工作目標。

門店的盤點有多種,生鮮部門每月兩次盤點;家電精品部門每日進行的特別商品的臺賬盤點;食品干貨、百貨部門為維護電腦庫存準確而每季度進行周期盤點;整個門店年末進行的年度盤點(大盤點);新店開張3個月內進行一次新店的新張盤點等。

二、 盤點的目的

超市在營運過程中存在各種損耗,有的損耗是可以看見和控制的,但有的損耗是難以統計和計算的,如偷盜、賬面錯誤等。因此需要通過年度盤點來得知超市的盈虧狀況。通過盤點,可以達到如下目標:

1.超市在本盤點周期內的虧盈狀況。

2.超市最準確的目前的庫存金額,將所有商品的電腦庫存數據恢復正確

3.得知損耗較大的營運部門、商品大組以及個別單品,以便在下一個營運年度加強管理,控制損耗。

4.發掘并清除滯銷品、臨近過期商品,整理環境,清除死角。

三、 盤點的原則

(一) 真實:要求盤點所有的點數、資料必須是真實的,不允許作弊或弄虛作假,掩蓋漏洞和失誤。

(二) 準確:盤點的過程要求是準確無誤,無論是資料的輸入、陳列的核查、盤點的點數,都必須準確。

(三) 完整:所有盤點過程的流程,包括區域的規劃、盤點的原始資料、盤點點數等,都必須完整,不要遺漏區域、遺漏商品。

(四) 清楚:盤點過程屬于流水作業,不同的人員負責不同的工作,所以所有資料必須清楚,人員的書寫必須清楚,貨物的整理必須清楚,才能使盤點順利進行。

(五) 團隊精神:盤點是全店人員都參加的營運過程。為減少停業的損失,加快盤點的時間,超市各個部門必須有良好的配合協調意識,以大局為重,使整個盤點按計劃進行。

四、 盤點的計算公式

盤損率%=(賬面庫存―盤點實際庫存)/盤點周期的總銷售金額×100%

賬面庫存=上一年盤點庫存+盤點周期的采購成本±分店轉貨成本―盤點周期的銷售成本

公式解釋:

1.盤點的金額是按成本的價格為基礎進行計算的。

2.盤點的實際庫存=Σ單品盤點數×單品成本價格。

3.轉出本店的,成本為“減”,轉入本店的,成本為“加”。

4.盤點周期的總銷售金額與庫存成本必須同時是不含稅或同時含稅的金額。

五、盤點的基本概念

1.HHT:電腦設備的一種。可以儲存商品的資料和數據,相當于輸入終端記憶器。與主機聯網后,可以將數據傳輸給主機進行處理。

2.初點:第一次進行的商品點數。

3.復點:第二次進行的商品點數。

4.抽點:對已經經過復點的商品進行抽查點數。

5.三點:在二次盤點計數后,不能一致的商品,進行第三次或多于第三次的點數。

6.點數單位:商品在點數時的計數單位。

7.正常陳列區:指商品正常陳列銷售的貨架的區域總稱。

8.貨架庫存區:指商品正常陳列銷售的貨架上方用來存放商品庫存區域的總稱。

9.后倉:指非銷售區域的倉庫。

10.周轉倉:指收貨部臨時用于存放商品庫存的區域。

11.控制臺:在盤點進行中,設置的盤店控制中心。

12.鎖庫:電腦中心對系統的數據庫進行“鎖住”的動作。鎖庫后系統不能收貨和銷售,不接受任何數據的更改。

13.系統陳列圖:將樓面的陳列圖按盤點程序輸入電腦系統中。

六、盤點的總流程

如下是門店盤點的總流程:

總部盤點通知

門店盤點小組的成立

盤點準備工作計劃

盤點區域的規劃

陳列圖的確認

準備文具準備盤點表設置盤點圖人員安排商品整理盤點培訓

庫存區預盤點

停止營業

陳列區盤點

盤點結果的確認

盤點結束

程序解釋:

總部盤點通知:總公司營運部下達所有下屬門店本營運年度的盤點安排,確定具體的盤點時間,組織財務、審計、監盤小組到門店參與、監督門店的年度盤點。

門店盤點小組的成立:門店在接到總部的通知后,提前于盤點日一個月前成立門店的盤點小組,全面進行年度盤點的準備工作。

盤點準備工作計劃:用倒計時的方式將盤點所需要進行的工作以清單的形式列印出來。

盤點區域的規劃:將所有需要盤點的區域進行編號規劃,將不需要盤點的區域劃分出去。

陳列圖的確認:對整個門店所有需要盤點的區域的陳列圖進行確認,并輸入電腦系統。

準備文具:準備所有盤點需要的文具、用具等。

準備盤點表:在庫存區預盤點之前,將所有的盤點表審核、準備完畢。

設置盤點圖:將門店所有陳列區域的商品陳列圖設置到電腦系統中。

人員安排:安排所有參加庫存區盤點、陳列區盤點的人員,以及盤點指揮中心和盤點資料處理中心的人員。詳細到如工作時間、就餐時間、報到地點等。

商品整理:在盤點進行前,對銷售區域、庫存區域的所有屬于盤點的商品進行整理,使其符合盤點的要求。

盤點培訓:組織對盤點小組人員的培訓、管理層的培訓、參加盤點人員的培訓。

庫存區預盤點:盤點日前一天對整個門店的庫存區域進行提前盤點,但資料與陳列區的盤點資料一起輸入。

停止營業:盤點前2小時門店停止營業,盤點公告則在一周前以廣播、告示等方式知會顧客。

陳列區盤點:關店后進行陳列區的盤點。

超市盤點后個人總結范文2

關鍵詞：超市連鎖；內控；對策

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）11-00-01

所謂內控，是指企業為了實現盈利目標，保護其資產完整，確保經營策略的執行，采取一系列自我調整、評估和控制的方法。連鎖超市通常門店較多且商品具有多樣性，流通較廣，這些特點使得其內控方法較其他企業有所不同。隨著市場日趨激烈的競爭，超市連鎖企業受到了極大的沖擊，加強企業內控變得異常迫切。完善的企業內控是企業走向成功的基礎，良好的內控可以使企業高效、有序地運轉，從而帶來良好的企業效益。反之則會造成企業內部管理混亂，資金流向不明確等一系列問題。因此，加強企業內控是連鎖超市企業發展的必經之路。

一、超市連鎖企業內控存在的問題

1.成本核算困難。連鎖超市復雜性和隱蔽性的特點，給企業經營者的成本核算帶來了極大的困難。同時，由于片面追求服務質量和經營水平，忽略了成本的核算。除此之外，由于銷售損失具有顯性的特點，而成本核算則是隱性的，因此使得經營者降低了成本核算的力度，導致成本核算的精確性下降。

2.盤虧超標現象非常突出。超市的庫存量較大，然而盤點手段卻相對落后，導致盤點中非常容易出現偏差。同時，各大超市粗放型的管理方法，也不利于產品的有效管理，導致盤點率低，盤虧超標現象極為突出。

3.隱性成本的增加。隱性成本是因為不正當或不正確的經濟行為所導致的。很多企業在進行估算時，都忽略了隱性成本的存在。目前，最常見的是運輸方面的隱性成本。商品輸入，還有送貨上門服務等業務均會增加隱性成本。

4.規模效應。連鎖超市有很多家分店，并且通常這些分店不在一個城市，因此給稅費協調帶來了很大的麻煩。規模效應下，連鎖超市的銀行賬戶較多，也給財務管理帶來了困難。除此之外，連鎖超市還有復雜的物流與票據流，二者一般情況下是分開的，這也給資金的管理帶來了挑戰。

5.盲目的超市投資。由于連鎖超市的資金投入較少，見效較快，而且投資門檻較低，因此很多投資者在沒有進行詳細的市場調查的情況下，盲目地進行投資。目前，我國很多連鎖超市都租借經營場所，雇營業人員，賒欠銷售產品，這種模式的風險較大。一旦供貨商不對其賒銷，超市的后備資金不充足，會使企業癱瘓，各環節沒有辦法正常地運行。

6.各部門分工不合理。目前，我國很多連鎖超市分為三個部門，分別是食品部門、非食品部門以及生鮮部門，很多本部之下還有小部門。各部門之間很多工作內容有所重疊，造成人工浪費。各個部門之間分工不明確、不合理，沒有一個清晰地責任劃分，使得超市運營混亂。

二、超市連鎖企業內控問題的對策研究

1.完善規章制度，制定良好的管理體制。一方面，管理方須明確各個崗位和工作人員的職責，把責任落實到每一個人，加強監督考核管理機制。另一方面，管理者通過考核發現內控中存在的漏洞，及時加以改正。同時，可以根據考核對工作人員進行獎懲，由審計部門承擔監督職能。

2.制定科學的訂貨量。很多超市為了達到存貨量，采用訂單進貨。因此，訂單關系到連鎖超市的庫存量，最終影響企業的流動資金。科學的訂貨量是在保證銷售正常運行的前提下，又不因為商品的積壓影響資金的流動。因此，需要結合連鎖超市的銷售情況，調整訂單。除此之外，超市的規模不同，訂單形式也有差異。小規模的超市通常直接訂貨，而大規模的連鎖超市則通常通過采購部門來訂貨。

3.建立健全的檢查機制。一方面，連鎖超市打破了傳統門店的考核模式，通過門店的單品盤虧率的考核來替換門店的綜合盤虧率的考核。另一方面，建立完善的單品抽查制，根據對單品的抽查，針對性地制定補救措施。除此之外，還應當建立完善的自控檢查機制，規范內控體系，根據對內控狀況的檢查，及時發現薄弱環節并予以改善。并且，企業應當制定內控檢查表，將存貨盤點的內控作為關鍵點，嚴格按照檢查表來開展檢查工作。

4.建立資金控制系統。目前，我國的連鎖超市內部資金流、票據流和物流都比較復雜，因此應當建立資金的控制系統。通過該系統，可以對資金流、票據流和物流進行有效的控制，推動連鎖超市的有序發展。同時，通過信息技術來建立供應商的信息網，各個供應商可以通過信息網來實現商品的溝通、交流。超市也可以通過供應商提供的信息來把握商品的動態信息，對商品進行合理化管理。

5.加強運輸環節的管理。運輸的距離、環節、費用、工具和時間都是影響超市運輸狀況的關鍵因素。連鎖超市應當以系統理論作為指導，結合有效的方式，協調五個要素的關系，來確保超市連鎖企業的合理化運輸。

6.加強內控中的質量管理。內控的質量管理包括內控自查、內控復查、內控檢測、內控報告和內控整改。所謂內控自查。是指總公司根據年度內控質量管理的要求，逐條地自查，并且評分。所謂內控復查，是指總部對門店進行復查，比例高于30%，結束后，編寫自查報告，交給內控的執行小組。所謂內控測試，是指執行小組進行抽查。所謂內控報告，是指執行小組根據測試情況，撰寫測試報告、評分表和建議表。經過審核，提交董事會，寫入公司的年報。所謂內部整改，是指公司總部根據整改的建議表，對時間的進度、責任人進行整改，并在來年的測評中，對整改的狀況進行檢驗。

三、總結

隨著市場競爭日趨激烈，提高自身的內控水平對于超市連鎖企業顯得尤為重要。目前，我國超市連鎖企業的運營還存在很多不完善之處，需要進行改進。應當根據超市連鎖企業的運營狀況，采取相應措施，促進企業的健康有序發展。

參考文獻：

[1]孫昊.超市內部控制中存在特殊問題及對策分析[J].中小企業管理與科技，2010（04）.

超市盤點后個人總結范文3

通過本次畢業實習，了解和熟悉超市物流，倉儲，營銷以及管理等相關知識。使學到的計算機，營銷渠道管理，數據庫，物流，市場營銷，經濟管理等理論知識跟實踐相結合，在實習中檢驗，提高自己專業能力和技巧。

二、實習時間、實習單位及本人實習具體崗位與負責事務

實習時間：2011年7月11日——2011年8月27日

實習單位：深圳市崇尚百貨創業購物廣場

實習崗位與負責事務：收貨部收貨員 主要負責事物是接收供應商貨物，收貨單據的保存、整理、分類、歸檔，執行公司退貨或報損工作，保證周轉倉內商品碼放有序，通道順暢，重點商品管理盤點等等。

三、實習主要內容

(一)實習單位簡介：

人人樂連鎖商業集團股份有限公司，成立于1996年4月。xx年跨入廣東省大型連鎖商業企業前列，xx年躍居中國連鎖百強第18位，進入中國企業800強，截止2011年12月，人人樂在全國20多個市級以上城市，已擁有經營門店81家，簽約門店100多家，員工人數超過1.8萬人，2011年銷售額突破100億元。2011年1月17日在深成功上市。

深圳市崇尚百貨創業購物廣場(現代城店)下屬人人樂連鎖商業集團股份有限公司。是人人樂第一家集大賣場、百貨、生活體驗館于一體大型購物廣場。現代城店實行“大百貨(高檔百貨)+小超市(精品超市)”布局，百貨為主，超市為輔，以超市促進百貨，百貨帶動超市戰略，提升公司整體銷售額。現代城店分為一，二，三樓，一樓主要有周大福，肯德基，屈臣氏，蒸功夫等連鎖，二樓和三樓一半都是百貨區域，三樓另一半是超市區域，營業面積7萬平方米。百貨和超市均有適量的店鋪招租。現代城店有收貨部，商品部，防損部，促銷部，客服部，人事部，財務部等等部門，部門健全，制度完善。

(二)實習具體過程

實習具體過程可以分為三個階段：學習，成長，相對成熟期三階段。

第一個階段，07月11---07月16日的學習期階段，這一階段，一邊參加培訓學習，一邊工作。把學習到的知識馬上應用于工作，在工作中檢驗，熟悉，改進，使我提升很快。這一階段主要學習了接收供應商貨物，退貨，報損相關流程，學習rf機(無線終端速錄機)和無線電子磅稱的使用，殘損倉和退貨倉貨物管理，相關單據使用公司泰斯碼系統(一種主要使用數據庫原理的系統)進行錄入保存以及傳財務單據等等。

第二個階段，07月17日---07月31日的成長期。這一階段主要是通過重復工作進一步熟悉公司相關流程和工作技巧，提高工作效率，同時接受上司布置的一些比較重要工作進行鍛煉，比如對制作退貨單，報損單等有關單據進行審單，配合商品部進行重點商品盤點等等。

第三個階段，08月1日—08月27日的相對成熟期。我基本上可以獨立完成收貨部80%的工作，這個階段，上司對我比較信賴，可以放手我去做一些相對比較重要的事情。配合總公司對收貨部一些工作的改進工作和倉儲改造工作，讓一個人獨立上一個班次等等。這個階段基本上把工作重心移到早上生鮮的驗收，相關單據錄入審核以及轉送，重點商品管理等等，把相對于一些比較簡單如接收供應商商品工作，報損，退貨工作移交給新人或是其他員工。

四、 實結與建議

(一)實習工作的總結

在這段將近2個月的實習時間里，從對超市物流，營銷等迷糊的情況下，通過在收貨部，由最基礎的接受供應商商品到配合總公司對收貨部一些工作改進等等相關工作的實踐上，使我對超市物流，營銷，倉儲以及管理相關知識有了相對解和熟悉。現揀一些認識和經驗總結如下：

(1) 在現在零售業競爭如林的情況下，零售行業在品牌，服務，商品，素質等相持難分高下情況下越來越需要通過成本這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業老大沃爾瑪總裁就宣稱，他們最大的優勢就是擁有完善先進的超市物流系統。在實習過程中，使我認識到，收貨部是超市物流很重要組成部分。收貨部工作的好壞直接影響到公司的經營成本，進而影響到公司其他一系列問題。比如，我在初次退貨錄單中，由于疏忽，把商品數量錄錯，在返配回配送中心后，又返配回了門店，在商品一來一去的運輸過程中，這就增加了公司的運輸成本。

(2) 超市倉儲是一門大學問，比如既要保持商品一定庫存量保證賣場不會出現缺貨少貨，又要防止庫存量過大加大倉庫壓力或是導致商品積壓，增加商品因發現不及時出現臨期過期等事情發生，這會提高公司損耗率，增加公司運營成本和損失。比如在4月份底商品清場轉場工作中，就發現到大量因商品庫存量大導致的臨期過期和盤點難問題。還有倉儲管理上要使商品排放有序，易于識別，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到損害，以及合理利用倉儲有限的空間等等。

(7) 超市所有部門都是核心部門，各個部門之間，通過分工明確，協調工作，為顧客提供一個高質量服務，完美購物環境體驗，最終增加超市營業額。零售行業最終收入來自營業額，這也是提供享受購物環境的物質保障。而每一個部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞。比如，商品首先要通過收貨部驗收，接受質量好的商品，根據商品條碼等相關信息錄入系統，為財務和收銀等等提供相關信息。其次商品被商品部按照相關知識和規定進行上架排放，同時保障商場衛生等等提供一個舒服購物環境，經營管控部，對商品進行檢查，防止商品質量出現問題或是標價出現問題。促銷部，根據店總安排，舉行一些促銷活動，對顧客人流進行引導。顧客購買商品，這時候就是收銀部的工作了。如果這中間出現什么問題，就需要客服部進行調節。

(二)畢業實習的體會、收獲

這次畢業實習，使我受益匪淺，有很多收獲和體會：

(1)心態上調整的體會收獲 學校人向社會人轉變，在學校接受了16年的教育，真正的和社會接觸并不是太多，而這次畢業實習，則是由學校人走向社會人一個緩沖階段。在這個過程中最需要調整的就是心態。我們并不是什么天之驕子，也沒有什么可以值得炫耀的資本，而從學校走出就直接到一個公司最基層上班，接受公司嚴格的規章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰，當然會使很多同學落差很大。這中間最大的挑戰就是我們自己心理上的調整。要有一切歸零心態，從零開始，我們不可以改變環境，只有改變自己來適應這個環境。

超市盤點后個人總結范文4

年超市工作報告

總經辦：

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰的年已經過去，回首往事，年通過上級領導的幫助和指導，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協調努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高，得益于以總經辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業績及商場綜合管理水平，發揮各級干部、員工優勢，加強“與狼共舞”的競爭優勢，爭取使我商場的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業態的形成，無一不在業界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關于公司競爭戰略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程。可隨著經濟的發展和形勢的變化，零售市場到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。一年多來，在公司總經辦正確指導下，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學習、調查活動。通過這些調查，了解了我市流通領域現狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進商場建設的新思路；對潛在的危機有了更清楚的認識，增強了風險意識，為規避和化解危機，提供了有益的幫助，今年本著“鞏固優勢，穩步發展”的原則，總結如下：

一、盤點工作

a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。

b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。

c、協助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。

d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員情況、資金情況的交接手續等。

e、完成對彭田商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。

f、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。

g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。

二、存在的問題

公司問題：

我商場在公司領導下，全年01-12月合計銷售：rmb,全年平均每天客單價：rmb，平均每天來客數：位，商場業績的影響主要來自于以下幾個方面：

a:今年4月份后惠購生鮮超市開業，客單價、來客數相對減少，由于受周邊零售業態的影響及資源分化較為嚴重，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對往年有所偏高，季節性商品不能達到理想中的銷售業績，購買力嚴重不足，因彭田村的主要消費來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。

b：場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業沒有起到攻城掠地的效果。

c：11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品經常出現斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉率低，嚴重影響商場業績。

d：新品引進速度較慢，開發新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“華聯超市商品都是新的”這一經營理念。

e：自營商品返修高，一旦商品發生質量問題，維修期內又不能按時到達商場，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔商品死貨的責任，嚴重影響華聯超市業績及對外信譽度。

f：顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。

g：人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半[，！]年時間對柜臺業務知識相對熟悉后出現辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩定、高效的團隊是商場參與競爭的根基，而今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，規劃因人制宜的職業發展生涯以及營造相互尊重、有較強

企業歸屬感的文化氛圍。商場問題：

a：商場在防損、防盜意識上還需嚴格把關，員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現，怕庫存引起的退貨難。

b：商場環境及現場管理強度還需加強，主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤。

c：商場對公司目標的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高，員工在經營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務時有時無不能體現在長期工作的行動中去。

個人問題：

a：一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達給全體員工，過去的一年，是零售競爭形式變化莫測的一年，明年也是，后年更是，面對形式，是商場需要做出快速反應的一年，但對我來說，熟悉環境及各項業務流程是最迫不急待的，應付日常事務多，賣場實踐操作經驗少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉化為實際行動和實踐經驗，工作時時限于被動之中，雖然對周邊環培及競爭店作過調研，但仍然不能轉化為競爭中的各項優勢，各種理念的深度和強度還需加強和貫徹。

b：工作創新力度差，事業的發展需要創新，但由于顧慮到調整帶來對商場業績的影響，求穩怕亂的心里不能克服，以致于創新的路子邁的不大。

c：對商場團隊的建設上一般號召性多，過細的思想工作較少，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。

d：工作紀律不嚴，經常將上級安排的工作忘記，袒護縱容自己及員工，由于本人性格原因，惰性化較為嚴重，時常工作效率不高，對員工及干部縱容性大，通過對企業制度及結合其它企業的管理，得知縱容是企業管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業不是，將人情關系賦于企業管理之中是一底蘊，也是最大的傷害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去生機，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責任與權力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對以上問題，明年主要完善以下工作：

a：提升自己的各項業務素質，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強化服務質量、提升總體業績為己任，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。

b：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。

c：堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。

d：大力規范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。

e：強化領導班子對優秀員工的培養和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。

f：認真落實賣場環境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節日促銷活動，提升商場業績。

g：加強員工顧客大出血意識，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚娜拉》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞”。我們的服務應該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實現起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。

總之，我會系統地學習了零售業概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識,如饑似渴地吸收新型的零售業的知識,力圖盡快融合到角色中去，面對一點點成績,我并不滿足。我會認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。因彭田店屬于鄉村店，供貨商多時為一兩件商品上貨較慢,在一定程度上影響銷售。為了使彭田店穩步發展,使其同競爭對手形成差異優勢,對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善彭田消費市場的同時，進一步形成了華聯商場連鎖優勢。汰換不適合彭田市場的商品，并發展部分本地特色商品，

衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與班子成員一道，團結全體干部職工，勤奮工作，頑強拼搏，為華聯超市發展和振興做出應有的貢獻，管理對于本人而言，永遠如履薄冰！

超市盤點后個人總結范文5

【文章編號】0450-9889（2017）04B-0047-03

新課標明確要求，教師在課堂上指導學生開展自主探究和合作學習的交流過程中，要讓學生理解和掌握基本的數學知識、解題技能以及有關的數學思想和方法。因此教師在教與學的具體活動中要改變舊的教學理念，探索新的課堂教學模式，最大限度地體現“高效、高質課堂，協作學習”以及“面向全體，分層教學，因材施教”的教學理念，不斷改進教學方式，不斷優化課堂教學。

一、傳統課堂教學存在的問題

眾所周知，長期以來的數學課堂教學模式基本上是按照先復習舊知識、然后引入新課、接著學習新課的概念和定理、隨后進行例題講解、學生模仿性練習作業、教師批改、點評作業并進行最后的課堂總結。這樣的教學模式基本上是圍繞教師的思路來進行課堂教學，在很大程度上還處于教師講學生聽的狀態。學生在這種教師“一言堂”的課堂上，只能被動地接受知識。這種傳統教學模式沒有使課堂真正成為開展教學活動的教與學天地。傳統的課堂教學存在的主要問題是，不同層次學生的需求得不到充分滿足。基礎較好的學生覺得課堂知識容量小，“吃不飽”；而基礎較薄弱的學生覺得課堂內容太多，感覺自己“吃不消”。對于這種各層學生的需要不能得到最大程度滿足的狀況，不僅會打擊基礎較薄弱的學生的積極性，而且也會扼殺基礎較好的學生的探究潛力。

二、幾種課堂改革模式分析

近 30 年來，我們國家在教育教學改革發展過程中，有多種版本關于課堂教學模式的探究和改革成果。例如，對中國現代教育改革影響較為深刻的張熊飛教授提出的“誘思探究教學”。這種模式主要提倡教師在教學過程中注意創設條件，力求改變傳統模式下以教師為主體地位的思想，轉化為以學生為主體，教師為主導的形式。通過教師在課堂上對學生耐心誘導，給學生獨立思考的時間和空間，誘導學生動腦、動手、動口參與到教學過程中去，讓學生在學習過程中獲得比較全面的發展。20 多年來，“誘思探究教學”課題實驗在全國各地進行，成立了許許多多實驗研究基地，積累了很多成功案例，同時很多相關課題的研究成果也陸續成書出版，參與實驗的學校也大面積提高了教學質量。

另外，在“以學生為主體”的現代教育思想推動下，國內的多所學校，如衡水中學、洋思中學、尖草坪中學、羅定邦中學、杜郎口中學、昌樂中學等，相繼開展多種形式的課堂教學改革，也取得了令人滿意的教學成效和教學經驗。以上談到的這些中學，它們的改革原因各不相同，課堂模式和教學過程也各有差異，但它們都有相似的教學理念。綜合分析這些中學的課堂教學都具有以下特點。

（一）以學生為主體

課堂上無疑學生才是學習的主人，才是課堂學習活動的主體，要想學習出效果，必須讓學生的學習建立在學生自覺參與的能動性上，因為這是教與學的根本性問題。而目前，這個問題還沒有被真正得到理解，許多教師還是以說教為主來理解教學。上面提到的這些下決心課改的學校，教師是把學生當成了學習的主人，課堂的主人翁。把學生當作主體進行的課堂改革，他們尊重學生的自主能動性，充分調動了學生的學習熱情。其實，課堂上學生動起來了，課堂就會活起來。

（二）采用“先學后教”的新型教學模式

再看看杜郎口中學改革的課堂教學模式，他們按照“預習展示反饋”模式進行。（1）在“預習”環節，首先由學生“獨學”，學生通過學案的引導，嘗試自己解答問題，然后小組內進行合作討論。當然這是建立在學生有了問題自己個人無法解答的前提下，也就是有了自我需求的基礎上，產生了主動參與討論的行為。（2）在“展示”環節，學生有選擇性地把自己“預習”的成果展示在黑板上，?@樣既能提升自己又幫助別人。在展示過程中，在同學的質疑和老師的追問的基礎上進行總結提升。（3）在“反饋”環節，學生根據自己的學習反思和教師的點評總結，進行查漏補缺，不斷提升。這種“先學后教”的模式，將學生主動學習置于教學的首要地位，符合學生的身心發展特點和課堂教學的客觀規律。這樣的有效教學讓學生不僅學到了新知識，使個人能力得到較大發展，而且使學生參與其中，體驗到學習的快樂，實現了“以學生為本”的教育教學新目標。另外，學生通過學習、合作、交流、研討，使其思想素質和主動學習等方面都有了很大的提升。

三、快樂課堂“超市型”教學模式的特點

回顧二十幾年的高中數學教學的摸索過程和各種改革嘗試經歷，筆者對當今的數學課堂教學改革思路有很多想法。主要是想改變教師教學生，學生被動接受知識的單向模式現狀。經過嘗試，筆者摸索出了一種“超市型”課堂教學模式，這種教學模式讓學生全員參與，以師教生、生教生的多向模式，最大程度地滿足各層次學生的需求。這種課堂教學模式主要有以下特點：

1.把一節課要學習的知識以題目形式分割到幾個節點（相當于分成幾個商品柜臺），讓學生在課堂（超市）上開展因需而學（買）、互學互教、師生互動探究的教學活動；

2.由有能力的學生當上小老師（售貨員）后，在講解（售賣）題目的過程中把自己學習領悟到的數學知識升華到能夠讓他人聽懂、認可并且接受的高度。這樣既能極大地從課堂的填鴨教學中解放教師，又能夠最大限度地激發學生參與課堂探究的積極性，提高學生學習和交流的綜合潛能；

3.縮小學優生與學困生的差距；

4.上課內容堂堂清，不留課后作業；

5.豐富課堂教學，高效利用學生資源，使學生個人能力發展百花齊放。

該模式的教學理念是：學生的課堂學習就好比“逛超市”―― 因需而學，在快樂中學習。

四、“超市型”數學課堂教學模式流程

（一）基本模式

“超市型”數學課堂教學基本模式：明確目標熟悉商品部門協商掛牌營業盤點整合。

（二）基本流程

第一步，明?_目標，高效精講。同一年級的數學備課組老師先要精心備課，通過鉆研教材、了解學情后制作出好的導學案，讓學生課前自學完成。教師在上課前批改學案，根據完成情況進行分類：知識點梳理、難點的突破、重點的理解、答題的規范，等等。教師要在課堂第一段時間對學案進行高效精講（這個階段一般用時 8 分鐘）。

第二步，小組討論，熟悉商品。聽了老師對本節知識點的整合精講，每個小組由小組長主持討論所有學案中老師用紅筆作標記的錯漏地方，把需要掌握的關鍵點梳理清楚，并完善書寫步驟。學生有不明白的地方可以請教老師或者其他組的同學，也可以開展小組間的互相學習。這一過程就是讓學生在討論中，最大程度地把本節所要學習的內容弄懂（這個階段一般用時 10 分鐘）。

第三步，部門協商，合理分工。由主持人（如科代表）分配學案的內容到各個小組，每個組都會接到相關知識點的題目。接到任務的小組，要在學科小組長的協調下安排組內人員把所要展示的題目再重新探討。在這個階段，每個同學都有機會成為“營業員”，老師也可根據班情和組情分配任務。總之，每個小組把自己組內要完成的任務完全弄懂，并能流暢表達，為下一步的“掛牌營業”做好準備（這個階段大概需要 2 分鐘）。

第四步，選擇柜臺，掛牌營業。各小組在課堂主持人的安排下，分別到指定黑板或者白板處進行板書展示。被選中的同學要盡職盡責當好“營業員”：把題目工整展示在黑板上并站在黑板前，等待顧客，面帶微笑，詳細講解，真誠為顧客服務。注意會隨時有人前來“購物”，隨時要為“顧客”做好服務（詳細講解）。不懂的同學可以自由選擇自己需要學習的題目所在板塊進行“購物”：也就是對自己不熟悉的題目或者問題認真聽講解，至聽懂為止。聽懂之后可以到另一個柜臺“購物”，聽取下一道題的講解。學生就像到超市購物一樣，只購買自己所需要的“物品”。“逛超市”過程中，學生活動，教師也走動，教師要及時發現問題或者亮點，為評價整合作好準備（這個階段大概需要 15 分鐘）。

第五步，教師評分，盤點整合。教師進行本節課所學知識的整合小結，當門面的各個柜臺都“收市”后，教師對整個超市的營銷情況進行歸納小結：表現較好的小組予以表揚肯定，指出做得不夠完整還需要改進的地方。另外也可以進行當堂的檢查測試，以便及時驗收和反饋學生對知識的掌握情況（這一階段大概需要 5 分鐘）。

“超市型”課堂教學模式，在高一學生對數學的認知學習方面意義重大。因為：（1）高一學生自學能力較差，且每個班的學生數學基礎參差不齊，通過這種“超市型”模式課堂教學，容易做到讓能力強的學生吃飽，讓基礎差的學生有東西可吃；（2）使學生的數學語言表達能力和自信心，在學生之間的交流活動中得到提升；（3）“滿堂灌”的教學讓學生被動接受知識，學生參與度較低，而這種“超市型”模式課堂教學，可以調動學生全員參與；（4）讓學生從低層次的會“做數學”上升到高層次的會“說數學”；（5）通過“超市型”課堂改革，讓學生既掌握了知識的長度，又理解了知識的寬度和深度。

五“超市型”數學課堂教學模式教學實例

（一）課題

對數函數及其性質（第二課時）。

（二）教學流程

第一步，明確目標，高效精講

1.先讓學生拿出草稿紙和筆，用3分鐘時間畫出對數函數的圖象并寫出定義域、值域及函數性質（教師巡堂到各小組檢查情況）。

2.再讓學生在同一坐標系中畫出 y=ax 與 y=logax （a>0 且 a≠1）的函數圖象，觀察這兩個圖象有什么關系？問：兩個函數的圖象有怎樣的對稱關系？（2 分鐘）

3.教師總結以上兩個函數的對稱特點并加以推廣到一般情況，接著給出反函數的概念。（3 分鐘）

第二步，小組討論，熟悉商品

聽完授課教師對本節知識的精講提煉，學生把老師評改過的學案再次修正，并特別注意老師用紅筆標記的題，每個小組組長組織組員討論學案中還不清楚的知識點或者相關題目。如果有些問題無法在小組討論中解決，舉手問老師，老師在巡視時主要是解決組內的共同問題。（9 分鐘）

第三步，部門協商，合理分工

主持人把教室前后兩塊黑板分成 8個區域，每一個區域都寫上小組號和小組所要完成的題號，各小組接到任務后，由組長安排組員（或自己報名），準備進行展示工作。（2 分鐘）

（下轉第54頁）

（上接第48頁）

第四步，選擇柜臺，掛牌營業

每個小組負責展示的同學用規范步驟展示題目，并回答同學們的提問，熱情當起小老師，幫助不懂的同學解決困惑。在展示的同時，同學們開始陸陸續續“逛超市”，例 1“柜臺”門前冷落，擺攤的同學自己也逛起了“超市”。最熱鬧的“柜臺”是例 4 和例 4 變式兩柜臺：有在認真聽小老師講評的、有在互相討論的、有在默默思考的。在這個過程中，教師巡視檢查各組的展示是否有錯，如果有錯及時指導糾錯。看到有幾個小組有同學坐著不動，老師上前了解情況，弄明原因是這些同學說自己都懂了，不需要逛了，正在做課外同步練習。（15 分鐘）

第五步，老師評分，盤點整合

等到所有“柜臺”前沒什么顧客時，還剩下 4 分鐘時間，老師給各組展示成果點評、打分，糾正有些不太規范的符號和步驟，還把例 4 及其變式在黑板上重新梳理一次，并強調數學思想方法：分類討論法。

這一節課改變了以往教師教學生，學生被動接受知識的單向教學模式，取而代之的是讓學生全員參與，以生教生，最大程度滿足各層學生需求的“超市型”課堂教學模式。

超市盤點后個人總結范文6

店長的工作總結1光陰似箭，日月如俊，一晃20__年就過去了。首先感謝公司領導給予我這么好的平臺、這么好的機會，讓我鍛煉、學習，同時也感謝各位領導和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學到以前沒有學到的知識，使我受益匪淺。

我于20__年3月從__四店調入__一店，作為__一店的店長，全面負責__一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學歷，也沒有專業技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主。除了接受公司領導直接培訓外，還參加了長安大學的教授的培訓，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。

在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經驗，除了給員工灌輸公司下達的任務外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要鼓勵員工人人做優秀員工，個個都是最棒的。

細節決定事業的成功，所以我們要注重細節，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點，在銷售的過程中，會出現各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現問題，出現了問題要學會怎樣去解決問題。

在這一年里時間里，今年的銷售比去年有所提高，當然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復雜。

俗話說，養兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻。

店長的工作總結2轉眼間，_年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

_年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經營者的立場。守業難，創業更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態的發展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。

為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰友，所以我們要并肩作戰。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執行力。

我是一個深受中國傳統儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業的發展，關鍵在人。一個藥店要長期穩定的發展，它必須要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現經營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業的重要性。如何去發掘人才，如何去培養人才，如何去組建一個團隊，這對企業的長遠發展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經濟效益。

一個人才為企業創造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態，開發他們的潛能，分工合作，才能互補協調，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發展。

氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了。快樂地工作，每個人的服務態度自然就好了。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業績什么的，誠然不知他們會以我們為榜樣，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經開業接近一年了，可是業績始終達不到理想的指標。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫學知識的培訓，學會聯合用藥，提高客單價。

二、樹立員工愛崗敬業的責任感 ，對公司高度忠誠，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質。

三、樹立高度的競爭意識和創新意識。客源競爭是關鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優勢都可以打敗競爭對手。

四、提高自身的業務水平能力，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優秀的團隊。

店長的工作總結3銷售是一個過程，得到一個客戶聯系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。現總結如下：

1)產品知識方面：加強熟悉辦公家具產品的生產工藝、和材料特點、規格型號(包括面料和產品等)、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養及維修知識;了解本行業競爭產品的有關情況;

2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產廠家的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。

3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。

4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析。

5)專業知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變，以便更好的合作。

6)服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識)細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語言(包括姿態、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

店長的工作總結4伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的一年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的2020年。

一轉眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數一直都是幾個店當中最好的，22店的斷碼銷量條數也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規章制度都在嚴格的執行中，店面的員工穩定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心培養;感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。現將全年來的工作和感受總結如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：

1、銷售工作最基本的顧客維護量太少。

記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。

2、溝通不夠深入。

員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

3、工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4、對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。

工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

5、因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。

_店從_開業——x月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現在就開始改進這一系列的問題。

以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監督，幫助和提寶貴意見。

店長的工作總結5充滿機遇與挑戰的2019年已經過去，回首往事，2019年通過上級領導的幫助和指導，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高。盤點2019，有得有失，有關于公司競爭戰略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程。可隨著經濟的發展和形勢的變化，零售市場到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。對于2019年的工作進行反思和總結如下：

一、盤點2019年的工作

A、加強_x超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。

B、完成對_x超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。

C、對超市競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。

D、積極組織公司干部和員工進行學習和考核。

二、存在的問題

超市在公司領導下，全年01-12月合計銷售：_x，全年平均每天客單價：_x，平均每天來客數：_x位，超市業績的影響主要來自于以下幾個方面：

A：大環境受競爭店生鮮超市開業等影響，客單價、來客數相對減少，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，購買力嚴重不足，因_x店的主要消費層次為中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。

B：促銷場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業沒有起到攻城掠地的效果。

C：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品經常出現斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉率低，嚴重影響超市業績。新品引進速度較慢，開發新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“_x超市商品都是新的”這一經營理念。

D：商品質量問題和顧客投訴高一旦商品發生質量問題，維修期內又不能按時到達商場，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔商品死貨的責任，嚴重影響_x超市業績及對外信譽度。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。

E：人員流失率過高員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業務知識相對熟悉后出現辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩定、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。

F：超市在防損、防盜上把關不嚴格員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現，怕庫存引起的退貨難。

G：超市目標不夠明確目標不明確，導致員工工作的積極性不高，員工在經營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務時有時無不能體現在長期工作的行動中去。

三、個人問題：

A：溝通不夠本人對于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達給全體員工，對下面管理干部和員工的培養不夠，零售競爭形式變化莫測，再也不是單兵做戰的年代。

B：創新力能力較差超市的發展需要創新，特別是營銷方式需要創新，但由于顧慮到調整帶來對商場業績的影響，求穩怕亂的心里不能克服，以致于創新的路子邁的不大。

C、細節管理不夠超市需要細節管理，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。計劃性不強、監督不力導致很多細節執行不到位。在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對以上問題，明年主要完善以下工作：

A、提升專業技能不斷學習和總結，嚴格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強化服務質量、提升總體業績為己任，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。

B、商品管理堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。認真分析商品結構及市場需求，及時調整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優勢，對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進一步形成了_x超市連鎖優勢。

C、防損大力規范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。

D：員工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優秀員工的培養和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。認真落實賣場環境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節日促銷活動，提升商場業績。

E、服務管理加強員工服務意識培訓，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。

總之，我會系統地學習了超市專業知識、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓，達成全年銷售目標的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。