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病房管理范文1

護士長是醫(yī)院護理管理系統(tǒng)中的管理者，具有溝通信息及協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關系的橋梁作用，并擔負著科室及所屬病房管理和專科護理業(yè)務技術的直接指導任務，對提高醫(yī)院整體護理水平發(fā)揮著重要作用。

1  病區(qū)管理的重要步驟

1.1  環(huán)境管理 

運用科學的管理方法，給病人創(chuàng)造一個舒適、溫馨的環(huán)境。如有的病人自己睡不著，在病房看電視看到深夜，甚至約幾個病友或家屬在病房里打牌、下棋、大聲談論等，影響他人休息。對這些病人應關心、體貼，肯定他們在患病期間的寂寞，并讓病人換位思考，使病人自覺保持病房安靜。 護士長應定期在病區(qū)開座談會做相關疾病的健康指導工作，囑病人及家屬少去公共場所。

1.2  病房財產(chǎn)管理 

病房財產(chǎn)交接班要靠各班護士完成，病房護士應自覺遵守交接班制度。對病區(qū)的生活設施(如桌子、椅子、開水瓶、空調(diào)、電視、電話及衛(wèi)生間的馬桶等)，要保持良好的備用狀態(tài)，

1.3  病房安全管理 

護士站與病房傳呼系統(tǒng)保持隨時聯(lián)系，病區(qū)應設有消防通道、應急燈、滅火器等裝置。 加強醫(yī)護人員及陪伴的防火的意識，督促病人及家屬勿在病房內(nèi)使用電爐、酒精爐、吸煙等，確保安全。病人下床活動、如廁應有人陪護，防止意外發(fā)生。

2  調(diào)動護士的積極性

  

病室管理的關鍵是調(diào)動每位護士的積極性。任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為護士長不可能、也不應該親自去做所有的具體工作，應該起參謀長和統(tǒng)帥作用，要知人善用，充分發(fā)揮每位護士的優(yōu)點。護士長一定要公正，要讓護士參與討論與他們切身利益有關的計劃和決策，增加透明度，調(diào)動積極性；善于發(fā)現(xiàn)先進思想和事跡，進行宣傳和表彰，以激發(fā)護士的工作熱情。

3  做好護士長的管理工作

3.1  實施人性化管理 

護士長應作風民主，寬以待人；聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤與偏差；讓護士參與病房管理，以增強他們的主體意識和責任感。

3.2  加強業(yè)務技術訓練，不斷提高護理質量 

護理業(yè)務技術管理是衡量醫(yī)院護理管理水平的重要標志，其核心是質量管理。護士長應經(jīng)常開展護理技術操作訓練、比賽，鼓勵護士積極參加各種業(yè)務學習，堅持繼續(xù)教育學習；認真總結臨床經(jīng)驗，積極撰寫護理論文；有計劃地通過進修、自學等多種形式，使全體護理人員得到培訓。

3.3  愛才、容才、惜才 

護士長要當好伯樂，善于發(fā)現(xiàn)、發(fā)揮每個人的長處；用人之長要容人之短，要真心幫助他們改正缺點。做出成績的人易引起別人的嫉妒、公開的諷刺、背后的誹謗都是常見的，遇到這種情況，護士長就要幫助他們糾正錯誤。護士長要當好心人，這樣才能調(diào)動大家的積極性。

3.4  要以身作則，樹立榜樣 

在護理管理工作中，護士長要時時處處嚴格要求自己，以身作則，以自己的良好形象為護士樹立榜樣。要求護士勤奮，自己就要更加勤奮，刻苦學習，有所成就。

病房管理范文2

【關鍵詞】品管圈；病房管理；護理質量

品管圈是指同一工作單位或工作性質的相關人員，自發(fā)組織起來，科學的運用各種工具和方法，持續(xù)的進行效率提升、降低成本、提高產(chǎn)品質量等業(yè)務小組。【1】病房管理的質量一方面來講能提升醫(yī)院的社會名譽，一方面病人住院環(huán)境改善，提高滿意度。再者反映護士長的管理能力。

1資料與方法

1.1一般資料 開展品管圈活動前總結出我科2015年1月―3月東區(qū)病房管理與開展品管圈后西區(qū)病房管理比較，總結成效。

1.2方法

1.2.1 2015年一月成立QCC，經(jīng)過頭腦激蕩法確立本次活動的主題。病區(qū)分東西兩組，經(jīng)投票組合，分兩組責護小組，各設組長一名，組員3名。組長負責安排各組活動，組員按組長安排工作。東區(qū)為對照組，西區(qū)為實驗組，根據(jù)各組管理標準進行管理。

1.2.2 組織討論，我們從發(fā)現(xiàn)問題到現(xiàn)狀分析大家積極參與，各抒己見營造一個輕松愉快的氛圍，摒棄傳統(tǒng)權威式的會議形式，利用頭腦風暴法進行因果關聯(lián)分析，得出主要原因。首先，QCC小組成員于1月1日至3月31日對科室的東西兩組進行比較，發(fā)現(xiàn)問題1.嬰兒尿布無專門地點晾曬2.農(nóng)村婦女存在封建思想，產(chǎn)婦在產(chǎn)褥期不能見風，所以病房不愿意開窗通風，導致病房有異味，這兩點是病房管理中存在的主要問題。

1.2.3 針對上述存在問題，要求QCC成員共同參與、制定新評判標準，組織實施，最終是讓病房管理更上一個臺階。

1.2.3..1 制定病房管理的的標準。（1）病房床單元平整干燥，無污漬，出現(xiàn)床單臟時及時更換。（2）責任護士每天定時巡視病房，病房開窗通風；上午9：00、下午15：00各通風半小時。（3）入院和進行健康指導時進行健康宣教，告知室外晾曬區(qū)及室外晾曬的重要性。告知病房通風換氣的利與弊，改變舊觀念，使產(chǎn)婦能健康科學的度過產(chǎn)褥期。

1.2.3.2. 科室每周開展品管圈小組會議，進行各層級護士的標準培訓，增加護士的責任心，總結工作中的經(jīng)驗并護士與護士，護士與患者之間相互交流，采納好的建議，不斷改進，提高病房管理質量。

1.2.3.3 質控人員定時檢查病房，護士長隨時檢查病房，隨時提出病房管理中存在的問題，組織護士定期討論發(fā)現(xiàn)的問題，總結經(jīng)驗教訓，提出改進方法，杜絕類似問題再次發(fā)生。將討論結果分析，總結經(jīng)驗與不足，為下一次循環(huán)打下堅實基礎。

1.2.3.6 科內(nèi)專門設置了質控本，放在指定位置，每班護士主動查閱，每月課內(nèi)質控會上總結分析，并進行績效考核，激勵護士的工作積極性。

1.3 統(tǒng)計學分析 應用SPSS13.0統(tǒng)計軟件，計數(shù)資料采用χ2檢驗，P

2 .結果

開展QCC活動后，病房管理質量較活動開展前有統(tǒng)計學意義（P

3. 討論

通過本次開展品管圈活動，不僅提高了自己的組織管理能力、增進護患之間的關系，而且改善了工作中存在的實際問題，同時提升病房的清潔度，同時護士工作的積極性與協(xié)作性也明顯提高。現(xiàn)在我們可以靈活的運用QCC的手法，解決護理工作中遇到的各種困難和問題，也使圈員對QCC活動產(chǎn)生更濃的興趣，享受到工作的成就感，使圈員認識問題的水平得到拓展和提升，增強了改進工作的意識。工作氛圍更加融洽，向心力明顯提升【2】。

QCC使護士擁有了更高的參與權管理權與自，使其主動的參與到活動中，對工作的積極性大大提高。在圈會上，各位圈員再快樂輕松的氛圍中積極發(fā)言，使大家的積極性得到了充分發(fā)揮，在實施過程中圈員自覺進行病歷調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題認真分析，我們在解決了現(xiàn)存問題的同時也調(diào)動了圈員積極主動性及創(chuàng)新性，提高了大家團結協(xié)作的凝聚力。

病房管理質量是護理管理質量中的重要組成部分。通過整改，使護士認識到病房管理的重要性，逐步提高病房管理質量，積極正確的護患溝通，減少醫(yī)療糾紛，提高護士整體素質。

優(yōu)質護理持續(xù)質量改進是我們工作的重中之重【3】，通過學習品管圈，掌握了方法，在今后的工作中不斷的發(fā)現(xiàn)問題，利用品管圈解決問題，提高護理質量。

【參考文獻】

病房管理范文3

關鍵詞　病房管理；健康教育

病房管理，主要目的是為病人提供一個安全，舒適，利于康復的環(huán)境，使病人盡快康復，減少傷殘，降低并發(fā)癥，提高生命質量。而健康教育是一門涉及醫(yī)學、教育學、心理學、行為學、社會學、美學、傳播學以及文學藝術等多種學科的邊緣學科，同時是關系到民族健康素質的基礎工程。其目地是啟迪心靈相信科學，改變?nèi)藗儾晃拿鳌⒉恍l(wèi)生、不健康的行為，提倡有利于健康的各種行為和習慣，建立科學的生活方式，提高自我保健能力.促進人們的身心健康。 多年的工作經(jīng)驗休會到其中的聯(lián)系現(xiàn)現(xiàn)分享如下：

每天清晨，護理班的護士都會去做晨間護理，可是，護士剛把病房整理整齊，干凈，等到治療班的護士去做治療或者醫(yī)生查房時，病房又出現(xiàn)零亂現(xiàn)象，而且，許多病人見哪個護士要求嚴格些，就會問是否當天有人來檢查?似乎，只有上級領導來檢查時，病房才需要保持整齊。

我們收治的病人中，有一半以上是來自農(nóng)村，由于路途較遠，回家不便，陪護人員比較多，攜帶的物品也較多，而且。許多，^自身衛(wèi)生狀況差，又很節(jié)儉，經(jīng)常買了東西，舍不得吃，或者，一次沒有吃完舍不得倒掉，甚至。連包裝的袋子都想留著帶回家裝東西，還有，平時喜歡隨手亂扔垃圾，亂倒臟水，雖然病房有垃圾筒，但是，還有許多人喜歡把垃圾往窗外扔，工友每天整理三次，環(huán)境衛(wèi)生還是不好。

許多病人文化素質底，對醫(yī)療護理不了解，遵醫(yī)囑行為缺乏，許多需要禁食的病人，會偷偷自行進食，需要臥床的病人，會回家休息，需要記錄出入量的病人，經(jīng)常不把大小便拉在固定的容器里，使得我們無法正確估計，進食多少也不準確，容易延誤疾病的診斷和治療后的觀察。另外，諸如在病房高聲談笑、打撲克等等，其實，許多工作不是護士沒有去做，也不是他們刻意不遵守，追根到底，也許，是因為對許多東西沒有理解，對我們?yōu)槭裁磿性S多制度不理解，以為醫(yī)護人員說的時候注意些，醫(yī)護人員走了，又可以隨心所欲了，不明白安靜整潔的環(huán)境，正確地遵從醫(yī)囑，是為了健康出發(fā)。

因此，筆者覺得，健康教育在病房管理中至關重要。健康教育是通過有計劃、有組織、有系統(tǒng)的社會和教育活動，促使人們自愿地改變不良的健康行為和影響健康行為的相關因素，消除或減輕影響健康的危險因素，預防疾病，促進健康和提高生命質量。

健康教育是衛(wèi)生工作的首要環(huán)節(jié)，可以提高病人的依從性，密切醫(yī)患關系，減少醫(yī)療糾紛，降低保健成本，也是搞好公共衛(wèi)生的重要環(huán)節(jié)。健康教育的對象包括患者和患者家屬的教育，也包括工友以及醫(yī)護人員自身的健康行為教育。

病房管理范文4

隨著醫(yī)療在社會上的重視度和醫(yī)院護理人員隊伍的不斷擴展，許多年輕護理人員進入臨床工作，但由于年輕的護理人員的工作經(jīng)驗不足，處理問題和情況的手法參差不齊，在一定程度上可能會影響到護院的護理效果和醫(yī)院的聲譽，嚴重情況下還可能影響到患者生命安全，所以，本文通過對優(yōu)質護理服務和一般護理服務對患者的護理效果來對比，得出兩者對基層醫(yī)院病房管理的意義。病房管理指的不僅僅是醫(yī)療、護理等技術工作的組織和實施，同時也包括行政、生活等管理，是一項細致而艱巨的任務[1]。本文對我院收治的部分患者實施優(yōu)質護理，詳細內(nèi)容如下文報告。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

隨機選擇150例患者，將其分為觀察組和對照組，每組各75例患者，對照組患者采用一般的護理服務對患者進行常規(guī)病房管理，觀察組采用優(yōu)質護理服務進行病房管理，從護理人員的人力資源調(diào)配、工作態(tài)度、工作流程包括病人對護理的滿意程度等方面進行對比，將實際考察情況記錄并進行對比分析。同時在患者出院前一天，讓患者填寫護理人員護理情況滿意調(diào)查表和對醫(yī)院管理的情況滿意調(diào)查表，幫助分析采用優(yōu)質護理服務和一般護理服務在基層醫(yī)院病房管理中的區(qū)別和意義。

1.2 方法

1.2.1 自我評價

對照組采取常規(guī)的護理服務方式對患者進行護理，觀察組則采用優(yōu)質護理服務對患者進行系統(tǒng)的護理。

優(yōu)質護理服務，首先從制度上來說，實行護理人員層級管理制度，對每個護理人員進行嚴格的崗前培訓和定期的職業(yè)知識培訓，形成嚴格的考核制度，將每個護理人員的工作量、工作技術水平、病人對護理人員的滿意程度形成量化指標，每階段對護理人員進行評價；其次，從護理的理念上來說，要定期在科室內(nèi)組織護理人員進行專業(yè)知識的培訓、職業(yè)的認識，端正護理人員的工作態(tài)度，提升自身的修養(yǎng)，深化基礎護理并強化護理的專業(yè)能力，在實際工作中根據(jù)實際情況對護理人員進行合理的排班，優(yōu)化工作的流程，提高工作效率，提高患者對護理人員的滿意程度。

1.2.2 病人對護理人員的評價

在病人出院前一天讓病人或其家屬填寫護理人員護理情況滿意調(diào)查表和對醫(yī)院管理的情況滿意調(diào)查表，包括住院期間護理人員的工作態(tài)度、技術水平、巡房情況等等，每季度統(tǒng)計一次，綜合分析護理人員的護理情況。詳見表1、表2。

2 討論

病房管理范文5

1．1應用方法

根據(jù)《醫(yī)院感染管理消毒規(guī)范》中含氯消毒劑使用濃度配比表，由污物性質決定配比濃度。本院使用的含氯消毒片是由山東利爾康科技股份有限公司生產(chǎn)的利爾康泡騰消毒片(Ⅱ型)，每片500mg。首先由院感督導員對護工進行小毛巾浸泡登記表內(nèi)容培訓，根據(jù)科室床位數(shù)按要求配備一定數(shù)量的小毛巾，交由專人負責，班班交接并登記在登記表上，要求每次一桌一巾一消毒，根據(jù)污物的性質配備含氯消毒液的濃度。使用后清洗消毒點數(shù)量，晾干備用，在院感督導員的監(jiān)督下按要求嚴格執(zhí)行，院感督導員隨機抽查，定期培訓。

1．2問卷調(diào)查

病房隨機發(fā)放問卷150份，調(diào)查患者滿意度，收回問卷150份，其中非常滿意145份，滿意5份，不滿意0份。

2結果

2．1應用效果

自從使用此表以來，護工增強了工作的主動意識及責任心。此工作做到了連續(xù)性，做到了責任化、專人化，加強了該工作的質量把控，預防了交叉感染的發(fā)生，該登記表非常清晰準確地記錄了小毛巾的數(shù)量、浸泡濃度、浸泡時間及使用與清洗消毒的順序，也有利于降低因護工不固定、頻繁調(diào)換崗位輪班、倒班、責任心不強及對含氯消毒劑的不合理使用甚至工作量大等原因而疏忽此項工作的風險。由于此表專人負責監(jiān)督，登記省時、簡單、明確，提高了護工的工作效率，增強其責任心，達到了患者滿意的目的，此登記表也得到了院領導及護理同仁們的一致認可。同時該登記表解決了各科因小毛巾數(shù)量無法控制等原因造成的床頭柜擦拭消毒的不達標。此表格的應用能客觀地反映本科醫(yī)院感染管理工作執(zhí)行情況，表格簡便易行、操作性強，可提高醫(yī)務人員的執(zhí)行力，促進醫(yī)院感染管理工作的規(guī)范化。醫(yī)院院感科及護理部質控隨機抽查本科護士及護工小毛巾的使用消毒程序，都非常清楚準確，達到院感標準，預防了交叉感染。

2．2減少浪費

使用此表以后，保證小毛巾與氯砂新等物品的保管與交接工作，達到科室正常小毛巾數(shù)量供應的標準，以前因交班不清、小毛巾流失，導致護工相互之間產(chǎn)生矛盾，因而時常使小毛巾達不到要求的數(shù)量，使用此表后再未因交班問題困擾大家，節(jié)約了資源，減少了浪費，保證了小毛巾數(shù)量及質量，也創(chuàng)造了同事之間的和諧。在院感督導員的督導下，病房物體表面的消毒清潔率達到了100%。

2．3患者方面及醫(yī)護人員自身防護

細節(jié)化的管理是優(yōu)質服務進一步的努力方向［1］。通過建立小毛巾浸泡登記表，強化護士及護工預防與控制院內(nèi)感染的意識和法律意識，保護了患者和醫(yī)務人員自身健康，控制和減少了醫(yī)務人員在病房護理工作中交叉感染的發(fā)生，降低了醫(yī)院感染率，從而促進了醫(yī)療質量的提高。使用此表以后，患者對我們的工作更加信任，護患關系和諧，真正達到了優(yōu)質高效的護理服務。

3討論

3．1完善管理措施，重在轉變管理行為上下功夫要適應醫(yī)院內(nèi)感染管理發(fā)展的需求，有效地控制醫(yī)院內(nèi)感染發(fā)生率，首先要建立完善的醫(yī)院內(nèi)感染管理組織。建立以科室主任、護士長和1～2名護理骨干組成的領導小組，突出以“人本”管理為核心，對醫(yī)院內(nèi)感染監(jiān)控工作實施“全員、全程、全面”的組織與領導［2］。其次是實行質量的自控和互控。根據(jù)醫(yī)院制訂的質量指標體系，重點抓好薄弱環(huán)節(jié)的控制，實行分工負責制，每日有護工用含氯消毒液浸泡的小毛巾擦拭。登記表每一頁的眉欄注明日期、含氯消毒液的濃度(500mg/L)、浸泡的時間(根據(jù)毛巾污染程度決定時間長短，一般30min)、浸泡物的名稱及數(shù)量、操作者簽名、院感督導員簽名、在表的下方標注一桌一巾一消毒，消毒后沖洗晾干，根據(jù)污物的性質配置含氯消毒液的濃度，將定期檢查和隨時抽查相結合，自查和互查相結合，做好信息反饋。對檢查中出現(xiàn)的問題，及時制訂措施，限期整改，抓好落實。

病房管理范文6

1資料與方法

1．1一般資料

本科有護士20名，均為女性，年齡21～46歲。職稱:副主任護師1名，主管護師4名，護師6名，其余均為護士。學歷:本科8名，大專12名。2012年9月以前獎金按年資級別進行高低分配，2012年9月開始實施績效考核，所有護士參與績效考核分配。

1．2方法

1．2．1考核標準建立績效考核指標體系，目的是用一種能夠獲得公眾認同的價值標準來衡量和判斷事物的價值與優(yōu)點［2］。按照導向性、科學性、完備性、可行性的原則［3］，建立護士績效考核綜合量化指標、評論標準及考核的分值等內(nèi)容，制訂了結核病房的績效考核方案。1．2．2考核內(nèi)容實行百分制，護理工作質量(40分)、護理工作量(25分)、護理技術(20分)、滿意度(10分)、醫(yī)德醫(yī)風(5分)，另設單項加分項目，危重患者數(shù)和新患者數(shù)按科內(nèi)平均數(shù)計算，超過一個加0．2分，減少一個減0．2分，每搶救一人，加0．2分。及科普文章的發(fā)表、科研課題和新技術的開展等均可獲得相應加分。護理工作質量包括科內(nèi)環(huán)節(jié)質量、護士長檢查質量、護理部檢查質量;護理工作量包括基礎護理量、晚夜班數(shù);護理技術包括三基理論及技能、護理技術難度;滿意度包括患者滿意度、醫(yī)護人員滿意度;醫(yī)德醫(yī)風包括服務態(tài)度，拒收患者紅包、禮物等，每項內(nèi)容均分值量化。半年中出現(xiàn)2次績效考核低于合格分10分，科室給予誡勉談話，半年中出現(xiàn)3次績效考核低于合格分10分，退回護理部待崗，并與評優(yōu)、晉升、進修、外出學習、進編等掛鉤。1．2．3績效考核細則成立科室績效委員會，每月根據(jù)護士長一日五查及質控小組檢查存在的問題對護士進行績效考核。績效管理考核委員會成員必須堅持公平、公開、多勞多得、優(yōu)酬優(yōu)待的原則，對照績效考評標準，每月核算出每位護士護理工作量、護理工作質量評分、患者的滿意度提名，量化考核指標，將評分及時反饋給護士，及時溝通，制訂出可行的整改措施，督促落實，并評價整改措施的有效性與可行性，發(fā)放績效獎金，績效考核與年終評先評優(yōu)及進編、進修掛鉤。1．2．3．1科室專項獎勵基金每月將科內(nèi)獎金總數(shù)的2%補貼到耐藥結核組，提高耐藥結核組護士的積極性。1．2．3．2護士能級分配根據(jù)護士工齡、職稱、學歷、能力等護理人力資源狀況，按照本院《護士崗位管理方案》進行護士分級，其中一級及二級護士必須自我申請，經(jīng)過考核，在符合條件的護士中公開競爭產(chǎn)生。一級護士為護士長;二級護士多為護師以上職稱的護士及高年資護士;三級護士多為護士。一、二級護士分配系數(shù)為1．3及1．1，三級護士中10年以上護士為1．0;5年以上護士或護師為0．95;3～5年護士為0．85;1年以上及3年以內(nèi)護士為0．65;四級護士為1年內(nèi)護士，為0．4。1．2．3．3護士三基/專科培訓考試成績?nèi)鶎？瓶荚嚸考径纫淮危譃槿碚摮煽儭⑷僮鞒煽儭？评碚摮煽儭？撇僮鞒煽儯捻棾煽內(nèi)∑骄譃樽o士季度考核得分，此項占10%。1．2．3．4滿意度測評每月發(fā)放護理滿意度測評表對所有護士進行滿意度測評，此分值占10%。測評結果落實到人，如果當月有患者直接點名投訴扣考核分2分，投訴到院內(nèi)扣5分。患者點名表揚每人次加0．5分，個人收到錦旗加2分。1．2．3．5其他細則補充，當月考評總分加2分;護士主動上報不良事件獎勵2分;發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭及時制止者或杜絕醫(yī)療隱患者，獎勵2分;入院患者數(shù)超過當月實際基數(shù)，每人次加0．2分;危重患者數(shù)超過基數(shù)，每人次加0．2分。1．2．3．6績效考核具體計算細則科內(nèi)各級護士的績效考核分數(shù)為:二級護士每月合格分為90分;三級護士、5年以上及護師合格分為88分;1～5年護士合格分為85分;一年以下護士為82分。每月評分達到合格分享受該崗位系數(shù)，下降或超過標準分者則按照以下公式進行計算:本月獎金(科室護士總獎金減掉耐藥組的補貼)=當月獎金的50%+當月獎金的50%×(實際得分/合格分)×獎金系數(shù)(最高得分為100分)。

1．3評價方法

2012年9月開始實施績效管理，2012年9～12月對參加績效考核的20名護士的各項護理質量指標及患者的滿意度每月進行評價，并與實施績效管理前2011年9～12月的考核評價指標進行對比。護理質量指標包括基礎護理質量、專科護理質量、護理文書書寫、病情觀察、消毒隔離5項共計100分，由護理部、護士長以及科室質量控制小組每月檢查后得到平均分。患者滿意度滿分為100分，每月由護理部和科室隨機抽取50例患者，發(fā)放滿意度調(diào)查表，內(nèi)容包括病房環(huán)境、服務態(tài)度、操作技術、基護落實、健康教育等共25個條目，每條分為很好、好、一般、差4個等級，分別記4分、3分、2分和1分，信度與效度為0．79。1．4統(tǒng)計學方法采用SPSS13．0統(tǒng)計軟件包進行統(tǒng)計學分析，計量資料以(x±s)表示，采用兩獨立樣本t檢驗，以P＜0．05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2結果

實施護理人員績效考核前后護理質量及患者滿意度比較，見表1。

3討論

3．1充分調(diào)動了護士的積極性

建立科學的護理績效考核指標體系能為績效分配提供依據(jù)，科學、合理、公平的績效考核指標能夠充分調(diào)動護士的積極性［4］。同時加強了制度的執(zhí)行力，強化了工作責任心，充分體現(xiàn)了多勞多得、優(yōu)待優(yōu)酬的原則。考評結果更加公正、客觀、準確、可信，激發(fā)了護士的工作熱情，提升了護士的工作滿意度和自我價值感。

3．2提升了護理質量

(1)績效考核標準以護理質量為核心，護士對照標準主動落實，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋解決，體現(xiàn)了護理質量的持續(xù)改進，確保了護理安全。(2)增強了護士的工作責任心，克服了以前工作的隨意性和盲目性，規(guī)范了患者床頭交接班等工作內(nèi)容，細化了護理環(huán)節(jié)，當班護士能夠及時發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，減少了工作遺漏和失誤。(3)良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質量、為患者提供最佳服務的關鍵［5］，績效考核強化了服務意識，科室制訂了個性化的護理服務理念—“精心、細心、用心，護理服務永葆稱心”，明確公示了出入院流程、護理級別及基礎護理的內(nèi)容，讓患者一目了然，同時起到監(jiān)督作用。(4)提升了護士主動學習、主動工作的積極性，工作業(yè)績明顯提高，福利待遇體現(xiàn)了“多勞多得，優(yōu)待優(yōu)酬”的績效原則。(5)護士的忠誠度、歸屬感及科室的凝集力得以加強，確保了護理質量的進一步優(yōu)化。

3．3提高了患者滿意度

結核科危重患者多，工作量大，面對緊張繁重的護理工作和結核桿菌的侵襲，護士容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，表現(xiàn)為不重視患者主訴，接應呼叫不及時，護患溝通缺乏，容易產(chǎn)生護理糾紛和投訴。績效考核實施以后，將患者滿意度與個人考評直接掛鉤，獎罰分明，使護士樹立“以人為本，患者至上”的服務理念，對患者提出的問題，及時予以解決。科室配有“領班”護士一名，為患者辦理出入院及醫(yī)保手續(xù)，避免了患者來回奔波。同時免費提供愛心物品，如愛心傘、老花鏡、針線盒、電吹風等為患者服務。在健康教育方面，制訂了圖文并茂、通俗易懂的疾病手冊，將健康教育融入到護理工作的每一個環(huán)節(jié)。為了給患者營造一個舒心的休養(yǎng)環(huán)境，科室制訂了陪床探視制度，給陪人發(fā)放“陪護證”，嚴格陪人管理。績效改革方案實施以來，科室規(guī)定每個成員為每名患者做3～5件實事，每月開展患者對護士的滿意度測評，被提名為滿意的護士嚴格按績效方案予以獎勵，反之則按照績效方案予以處罰。患者對護士的滿意度進一步提高，護士的自身價值得到體現(xiàn)，增強了其主動服務的意識。

4小結