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網(wǎng)格化管理工作意見范文1

一、主要問(wèn)題簡(jiǎn)述

1、違章搭建的處理

小區(qū)業(yè)主私自在天井和其他公用部位違章搭建一時(shí)難以處理，根據(jù)現(xiàn)行法規(guī)的處罰程序太長(zhǎng)，強(qiáng)制執(zhí)行手續(xù)繁雜，效果不佳。物業(yè)管理單位往往不能第一時(shí)間內(nèi)不能掌握第一手資料。

2、高層住宅居改非問(wèn)題

一些公司未經(jīng)任何部門批準(zhǔn)，在高層住宅內(nèi)開辦公司營(yíng)業(yè)的居改非行為，給廣大業(yè)主利益帶來(lái)侵害。例如進(jìn)行“居改非”的業(yè)主和其他業(yè)主一樣的標(biāo)準(zhǔn)支付維修基金和電梯費(fèi)、水泵費(fèi)，引起了業(yè)主之間的矛盾；公司客戶過(guò)于頻繁進(jìn)出住宅樓給其他業(yè)主帶來(lái)不安全隱患等。同時(shí)由于工商部門已對(duì)部分住宅內(nèi)的公司頒發(fā)了工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，物業(yè)管理單位只能勸阻而無(wú)權(quán)采取強(qiáng)制措施，給物業(yè)管理單位管理工作帶來(lái)了難度。

二、關(guān)于改變住宅用途立法建議

這幾年，本市“居改非”的問(wèn)題比較嚴(yán)重。許多市民對(duì)“居改非”辦企業(yè)（餐飲、倉(cāng)庫(kù)）、辦公司（貿(mào)易、中介）等引起的人員進(jìn)出增多、貨物上下搬運(yùn)、電梯等公共設(shè)施使用頻繁和人聲嘈雜、環(huán)境惡化等情形有很大意見，要求政府主管部門采取有效措施予以解決。但也有不少市民包括一些政府部門對(duì)“居改非”從事新型的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)（例如軟件、翻譯）和家庭小作坊類型持容許態(tài)度，認(rèn)為此類“居改非”并不影響或者很少影響相鄰業(yè)主、使用人，而且這是擴(kuò)大就業(yè)的一條途徑。

針對(duì)現(xiàn)狀，我們認(rèn)為解決“居改非”問(wèn)題，不宜一刀切，而是既要嚴(yán)格禁止，又要正確引導(dǎo)。在現(xiàn)階段，既要運(yùn)用政府的行政手段，也要發(fā)揮業(yè)主大會(huì)的自主管理作用。并逐步淡化政府對(duì)“居改非”的管理職能，逐步增強(qiáng)并發(fā)揮民事主體解決物業(yè)使用糾紛的作用。為此，可以提出以下管理措施：

（一）嚴(yán)格限定不得改變住宅用途的范圍：

一是封閉住宅區(qū)內(nèi)的住宅；

二是法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他不得改變使用性質(zhì)的住宅。

（二）規(guī)定允許改變住宅用途的條件：符合城市規(guī)劃、文物和優(yōu)秀歷史建筑保護(hù)、房屋安全使用、環(huán)境保護(hù)、治安管理等規(guī)定以及正確處理相鄰關(guān)系。

（三）規(guī)劃確定改變住宅用途的區(qū)域：允許改變住宅用途的區(qū)域由區(qū)（縣）規(guī)劃管理部門提出，經(jīng)組織聽證后報(bào)區(qū)（縣）人民政府審查，經(jīng)市規(guī)劃管理部門批準(zhǔn)后，將允許改變住宅用途的區(qū)域范圍、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、房屋安全使用、環(huán)境保護(hù)、治安管理等要求向社會(huì)公布。

（四）在允許改變住宅用途的區(qū)域范圍內(nèi)，具體房屋單元的業(yè)主需要“居改非”的，持“居改非”申請(qǐng)書、業(yè)主委員會(huì)開具的證明，向區(qū)（縣）房地產(chǎn)管理部門備案，區(qū)（縣）房地產(chǎn)管理部門出具備案證明，當(dāng)事人憑備案證明向工商管理部門申領(lǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

（五）依法“居改非”從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的業(yè)主、使用人按照該物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的十倍支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主大會(huì)另有約定的，從其約定。該項(xiàng)費(fèi)用扣除物業(yè)服務(wù)成本后，主要用于補(bǔ)充房屋的專項(xiàng)維修資金。

（六）在禁止改變住宅用途的區(qū)域范圍內(nèi)，工商管理部門不得將住宅視為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

（七）物業(yè)管理企業(yè)切實(shí)履行物業(yè)管理職責(zé)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋使用情況，發(fā)現(xiàn)擅自“居改非”的，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)措施予以勸阻、制止；勸阻、制止無(wú)效的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限內(nèi)（例如兩天）報(bào)告區(qū)（縣）房地產(chǎn)管理部門和業(yè)主委員會(huì)。物業(yè)管理企業(yè)不報(bào)告或者報(bào)告不及時(shí)的，區(qū)（縣）房地產(chǎn)管理部門依據(jù)《規(guī)定》予以行政處罰。

（八）擅自改變住宅用途從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由區(qū)（縣）房地產(chǎn)管理部門責(zé)令限期改正，可處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款;拒不改正的，區(qū)（縣）房地產(chǎn)管理部門申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

（九）擅自改變住宅用途從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)影響相鄰關(guān)系的，相關(guān)業(yè)主、使用人可以依法提起民事訴訟。

（十）本《規(guī)定》實(shí)施前的擅自“居改非”，應(yīng)本著事實(shí)求是、適當(dāng)從寬的原則處理。一是經(jīng)業(yè)主大會(huì)討論允許“居改非”的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照該物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的十倍支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主大會(huì)另有約定的，從其約定。二是經(jīng)業(yè)主大會(huì)討論不允許“居改非”的，區(qū)（縣）房地產(chǎn)管理部門按照《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定處理。在“居改非”行為人未改正之前，應(yīng)當(dāng)按照該物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的十倍支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主大會(huì)另有約定的，從其約定。三是“居改非”從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)影響相鄰關(guān)系的，相關(guān)業(yè)主、使用人可以依法提起民事訴訟。

二、關(guān)于違法搭建、違法裝飾裝修房屋的立法建議

經(jīng)本市多年來(lái)對(duì)住宅違法搭建的整治，違法搭建情況有了較大的改觀。但是，部分高檔別墅區(qū)的違法搭建出現(xiàn)蔓延且難以遏止的現(xiàn)象；隨著住宅商品化、產(chǎn)權(quán)多元化進(jìn)程的加快，違法裝飾裝修房屋的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。為了加強(qiáng)對(duì)違法搭建、違法裝飾裝修房屋的懲罰力度與查處執(zhí)法力度，可以采取以下措施。

（一）物業(yè)管理企業(yè)切實(shí)履行物業(yè)管理職責(zé)。除了在業(yè)主、使用人裝飾裝修房屋前，事先告知房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡查物業(yè)管理區(qū)域的裝飾裝修活動(dòng)。發(fā)現(xiàn)違法裝飾裝修、違法搭建建筑物、構(gòu)筑物的，及時(shí)采取相應(yīng)措施予以勸阻、制止；勸阻、制止無(wú)效的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)（例如兩天）報(bào)告區(qū)（縣）房地產(chǎn)管理部門和業(yè)主委員會(huì)。物業(yè)管理企業(yè)不報(bào)告或者報(bào)告不及時(shí)的，區(qū)（縣）房地產(chǎn)管理部門依據(jù)《規(guī)定》予以行政處罰。

（二）區(qū)（縣）房地產(chǎn)管理部門加強(qiáng)對(duì)違法搭建、違法裝飾裝修房屋的懲罰力度與查處執(zhí)法力度。發(fā)現(xiàn)或者接到舉報(bào)違法行為的，可以采取以下措施：一是對(duì)正在實(shí)施違法搭建、違法裝飾裝修的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令立即停止施工，拒不改正的，可以組織。二是違法搭建、違法裝飾裝修已存在的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正，可并處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；其中對(duì)損壞房屋承重結(jié)構(gòu)的，責(zé)令限期恢復(fù)原狀，并處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；拒不改正的，可以組織。三是附有違法建筑并結(jié)構(gòu)相連的房屋，房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)不予辦理房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移、抵押登記。

（三）違法搭建、違法裝飾裝修房屋影響相鄰關(guān)系的，相關(guān)業(yè)主、使用人可以依法提起民事訴訟。其中損壞房屋承重結(jié)構(gòu)的，該幢房屋的所有業(yè)主可以訴請(qǐng)賠償。

網(wǎng)格化管理工作意見范文2

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以維護(hù)城市整體利益和實(shí)現(xiàn)人民群眾根本利益為準(zhǔn)則，不斷加強(qiáng)規(guī)劃建設(shè)管理工作，強(qiáng)化城市規(guī)劃的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、高效能管理，為城市建設(shè)提供有力的保障。

二、城市規(guī)劃區(qū)的范圍

按照《市城市總體規(guī)劃（2010～2030）》，市城市規(guī)劃區(qū)的范圍為市域行政管轄范圍，總面積1264平方公里。

三、工作意見

（一）強(qiáng)化規(guī)劃的指導(dǎo)作用，提高規(guī)劃編制和管理水平

1．堅(jiān)持規(guī)劃先導(dǎo)，科學(xué)編制

城市規(guī)劃作為城市發(fā)展的重要依據(jù)，應(yīng)符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀規(guī)律和城市長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，要以城市總體規(guī)劃為總綱，專業(yè)專項(xiàng)規(guī)劃為支撐，控制性詳規(guī)為抓手，城市設(shè)計(jì)、規(guī)劃研究等為補(bǔ)充，構(gòu)建完善的城市規(guī)劃體系。各類規(guī)劃編制過(guò)程中要充分對(duì)接國(guó)家、省市層面各類上位規(guī)劃，并加強(qiáng)同土地利用、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施、生態(tài)保護(hù)和城鄉(xiāng)一體化規(guī)劃的融合對(duì)接，做到統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。要充分考慮規(guī)劃實(shí)施的可操作性，對(duì)規(guī)劃實(shí)施效果定期評(píng)估，增強(qiáng)規(guī)劃的前瞻性、有效性和合理性。

控制性詳細(xì)規(guī)劃作為項(xiàng)目實(shí)施的重要依據(jù)和落腳點(diǎn)，各地要高度重視，在完成總體規(guī)劃編制的基礎(chǔ)上結(jié)合全市14項(xiàng)專業(yè)專項(xiàng)規(guī)劃，盡快啟動(dòng)修編建設(shè)用地范圍內(nèi)控制性詳細(xì)規(guī)劃的修編及完善工作，加強(qiáng)對(duì)本區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)行為的管理指導(dǎo)。

2．嚴(yán)肅規(guī)劃審批，加強(qiáng)管理

（1）加強(qiáng)城市規(guī)劃的控制和集中統(tǒng)一管理。在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)，各項(xiàng)用地和建設(shè)必須符合城市規(guī)劃，并嚴(yán)格履行規(guī)劃審批程序，包括市政管線、城鎮(zhèn)道路、水利防洪等設(shè)施建設(shè)，市規(guī)劃局對(duì)城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃管理。經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)范圍內(nèi)，仍按常政辦發(fā)〔2004〕18號(hào)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)江蘇省經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、市規(guī)劃局〈市沿江地區(qū)規(guī)劃管理實(shí)施暫行辦法〉的通知》中相關(guān)要求，由市政府授權(quán)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會(huì)進(jìn)行規(guī)劃管理。市域內(nèi)零星工業(yè)項(xiàng)目，各地要結(jié)合城市（鎮(zhèn)）總體規(guī)劃、村莊布點(diǎn)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行專題規(guī)劃，逐步實(shí)現(xiàn)向工業(yè)區(qū)集中，在專題規(guī)劃未批準(zhǔn)之前，暫停新建、改擴(kuò)建的審批。在城市建設(shè)過(guò)程中，為進(jìn)一步提高土地利用水平，明確城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)新建公共建筑（如學(xué)校、醫(yī)院等）容積率原則不得小于1.0；要進(jìn)一步提升城市公共服務(wù)水平，在城市開發(fā)過(guò)程中應(yīng)統(tǒng)籌考慮教育、醫(yī)療、文體、社區(qū)管理、物業(yè)管理、公共開放空間等公建配套設(shè)施，在土地出讓時(shí)應(yīng)同步考慮建設(shè)；要進(jìn)一步優(yōu)化城市界面，嚴(yán)格控制商住混合式建筑形態(tài)，特別是沿城市（集鎮(zhèn)）主次干道，原則上不再批準(zhǔn)設(shè)置直接對(duì)外開門的單開間式店鋪，商業(yè)建筑以內(nèi)街式、內(nèi)廊式設(shè)置。

（2）加強(qiáng)違法建設(shè)管理。建立市、鎮(zhèn)、管理區(qū)（街道辦）、社區(qū)（村）四級(jí)防違控違網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)社區(qū)（村）網(wǎng)格化管理與數(shù)字化管理相結(jié)合的方式，建立防違控違拆違新機(jī)制，切實(shí)做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間處置。建立和完善違法建設(shè)信息共享數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，推進(jìn)部門和屬地政府協(xié)同治理，依法停止辦理與違法建設(shè)相關(guān)的許可、登記、變更等手續(xù)，對(duì)于存在違法建設(shè)的房產(chǎn)一律不予交易、一律不予工商登記注冊(cè)，嚴(yán)肅查處公職人員和單位集體違建，切實(shí)管好源頭。

（二）強(qiáng)化規(guī)劃的工作理念，提高城市規(guī)劃認(rèn)識(shí)

各地、各職能部門要不斷增強(qiáng)規(guī)劃意識(shí)，建立健全科學(xué)規(guī)范的規(guī)劃決策、執(zhí)行、監(jiān)督體系，牢固樹立和維護(hù)規(guī)劃的嚴(yán)肅性，要長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃，系統(tǒng)研究，全面布局，嚴(yán)禁任何單位、任何個(gè)人以任何理由干預(yù)、擅自更改規(guī)劃。要嚴(yán)格服從規(guī)劃管理，共同維護(hù)規(guī)劃的權(quán)威性與嚴(yán)肅性，土地出讓后應(yīng)按規(guī)劃設(shè)計(jì)條件規(guī)定進(jìn)行設(shè)計(jì)和建設(shè)，原則不得變更，對(duì)于確需變更且符合變更條件的項(xiàng)目，應(yīng)按蘇府〔2009〕190號(hào)《關(guān)于加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)性建設(shè)用地容積率調(diào)整和用地性質(zhì)變更規(guī)劃管理意見的通知》中相關(guān)內(nèi)容履行變更手續(xù)。

網(wǎng)格化管理工作意見范文3

年，區(qū)政府在市委、市政府和區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹黨的全會(huì)精神，按照中央、省、市紀(jì)委全會(huì)要求，圍繞重點(diǎn)工作，服務(wù)發(fā)展大局，廉政建設(shè)取得明顯成效，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

（一）服務(wù)中心工作，確保政令暢通

1、重大決策督查有力。對(duì)中心衛(wèi)生院、街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、小超人奶牛場(chǎng)3個(gè)擴(kuò)大內(nèi)需項(xiàng)目開展督查，3個(gè)項(xiàng)目正按照序時(shí)進(jìn)度要求強(qiáng)力推進(jìn)。認(rèn)真開展工程領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)治理，對(duì)全區(qū)62個(gè)政府投資和使用國(guó)有資金的項(xiàng)目進(jìn)行檢查，對(duì)4個(gè)500萬(wàn)元以上的重點(diǎn)水利工程建設(shè)管理情況進(jìn)行檢查。駐點(diǎn)督查花崗、丁家莊市級(jí)保障性住房項(xiàng)目拆遷工作，下發(fā)督查簡(jiǎn)報(bào)22期，提出督辦建議，有力推進(jìn)了重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)。積極開展“三高兩低”企業(yè)整治，列入我區(qū)第一批整治名單的35家“三高兩低”企業(yè)已全部整治完畢，得到市督查組的好評(píng)。抓好迎接全國(guó)文明城市復(fù)查工作的督查，組成5個(gè)創(chuàng)建督查組，開展全方位監(jiān)督檢查。

2、依法行政執(zhí)行有力。制定出臺(tái)《區(qū)城市文明建設(shè)及長(zhǎng)效管理工作問(wèn)責(zé)暫行辦法》，對(duì)全區(qū)近兩年的征地拆遷、已完成征地審批手續(xù)的征地補(bǔ)償安置項(xiàng)目進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求限期整改。

3、效能建設(shè)推進(jìn)有力。成立督查組，對(duì)全區(qū)10個(gè)街道和生命科技園、紫東國(guó)際創(chuàng)意園、金港科創(chuàng)中心、南大科技園4個(gè)園區(qū)平臺(tái)的59個(gè)重大項(xiàng)目推進(jìn)和落實(shí)情況開展效能監(jiān)察，通過(guò)效能監(jiān)察，摸清了現(xiàn)狀和存在問(wèn)題，為科學(xué)決策提供了有效依據(jù)。在全區(qū)深入開展以建立健全崗位責(zé)任、首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾等相關(guān)制度的效能建設(shè)活動(dòng)。積極推進(jìn)“百企走訪”工作，對(duì)9家企業(yè)進(jìn)行走訪，共收集問(wèn)題20個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題1個(gè)，上報(bào)市里解決13個(gè)，6個(gè)問(wèn)題交給相關(guān)部門解決，有力促進(jìn)了機(jī)關(guān)工作效能的提升。選擇建設(shè)、海博出租車公司等6家企業(yè)作為行政效能監(jiān)測(cè)點(diǎn)，聘請(qǐng)6名行政效能特邀聯(lián)絡(luò)員，監(jiān)督機(jī)關(guān)工作人員提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，向群眾印發(fā)了1000張“效能糾風(fēng)聯(lián)系卡”，標(biāo)注聯(lián)系電話、電子信箱、地址及受理范圍等內(nèi)容，方便群眾投訴。

（二）狠抓糾風(fēng)治亂，維護(hù)群眾利益

1、積極開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。制定下發(fā)了《區(qū)年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作意見》，重新聘請(qǐng)30名區(qū)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，并對(duì)30名青年志愿者進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。今年來(lái)，共對(duì)20家部門和基層站所開展政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議，召開20次行評(píng)大會(huì)，發(fā)放群眾調(diào)查問(wèn)卷1550份。7月底前，對(duì)公安、國(guó)土、環(huán)保等11個(gè)具有行政執(zhí)法權(quán)的職能部門及其所屬的39個(gè)基層站（所、隊(duì)）和政務(wù)服務(wù)窗口進(jìn)行民主評(píng)議，11家部門平均得分98.28分，基層站所均分91.9分，收到意見建議21條，均及時(shí)反饋相關(guān)部門整改解決。

2、舉辦政風(fēng)行風(fēng)熱線直播節(jié)目。3月25日，在八卦洲二橋東服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)舉辦了“關(guān)注民生、走進(jìn)”政風(fēng)行風(fēng)熱線戶外直播活動(dòng)。區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及12個(gè)部門負(fù)責(zé)人，圍繞保障和改善民生，解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)接受群眾的咨詢、投訴并進(jìn)行解答。據(jù)統(tǒng)計(jì)，90分鐘的直播中，現(xiàn)場(chǎng)群眾咨詢、建議和投訴17條，整場(chǎng)直播節(jié)目共接受群眾咨詢、建議和投訴150余條，取得了良好的社會(huì)反響。

3、推進(jìn)糾正行業(yè)不正之風(fēng)專項(xiàng)治理。圍繞“看病難”正醫(yī)風(fēng)，改變過(guò)去基層社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)由區(qū)衛(wèi)生局一家管理、經(jīng)費(fèi)主要由單位自籌的體制，初步形成區(qū)、街財(cái)政負(fù)責(zé)衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)保障投入、區(qū)衛(wèi)生局負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人事管理的雙重領(lǐng)導(dǎo)新體制。穩(wěn)步實(shí)施國(guó)家基本藥物制度，切實(shí)提升新型農(nóng)村合作醫(yī)療保障水平。圍繞“教育亂收費(fèi)”嚴(yán)監(jiān)督，在區(qū)教育局和學(xué)校設(shè)立舉報(bào)箱，公布30部舉報(bào)電話，建立了舉報(bào)登記制度。春、秋兩季全區(qū)免除義務(wù)教育階段學(xué)生雜費(fèi)共46135人次、約533萬(wàn)元，免除農(nóng)村義務(wù)教育公辦學(xué)校學(xué)生住宿費(fèi)共650人、8萬(wàn)元，落實(shí)免除義務(wù)教育階段學(xué)生課本費(fèi)463萬(wàn)元。進(jìn)一步完善了對(duì)困難家庭學(xué)生的幫扶，全區(qū)共救助了幼兒園136人、11萬(wàn)元，小學(xué)897人、7萬(wàn)元，初中576人、16萬(wàn)元，普通高中173人、14萬(wàn)元，合計(jì)9451人、945.1萬(wàn)元。圍繞“惠民政策”抓清理，繼續(xù)對(duì)種糧農(nóng)民實(shí)行補(bǔ)貼，農(nóng)資綜合補(bǔ)貼和水稻直補(bǔ)兩項(xiàng)合計(jì)發(fā)放800萬(wàn)元，惠及23000戶，補(bǔ)貼資金全部實(shí)行“一折通發(fā)放”。

（三）嚴(yán)格教育監(jiān)督，堅(jiān)持懲防并舉

1、廉政教育扎實(shí)有效。通過(guò)舉辦廉政教育報(bào)告會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)干部廉政黨課、觀看反腐題材話劇和廉政動(dòng)漫電教片、發(fā)送廉政短信等活動(dòng)，教育廣大黨員干部增強(qiáng)勤政廉政意識(shí)。充分發(fā)揮中國(guó)金陵廉政文化教育館和金陵廉政文化研究中心的品牌教育效應(yīng)，接待學(xué)習(xí)人員3萬(wàn)多人，被市社科聯(lián)授予首批社科普及基地。先后在街道百水家園、街道新合村社區(qū)組織開展2場(chǎng)社區(qū)廉政文藝演出，營(yíng)造了“以廉為榮、以貪為恥”的濃厚社會(huì)風(fēng)尚。積極整合報(bào)刊、電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體資源，大力報(bào)道全區(qū)反腐倡廉建設(shè)的最新成果和創(chuàng)新實(shí)踐，截至目前，在各類報(bào)刊媒體刊載文章75篇，報(bào)送網(wǎng)評(píng)55篇，輿情信息10篇，取得了較好的宣傳效果。

2、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律不斷深化。全面更新電子廉政檔案，將全區(qū)所有區(qū)管領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人基本資料、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、違紀(jì)查處等情況全部記錄在案，并納入市紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)綜合辦公平臺(tái)的電子廉政檔案管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。強(qiáng)化選人用人監(jiān)管，對(duì)區(qū)事業(yè)單位人員招聘、街道和部門科級(jí)干部競(jìng)爭(zhēng)上崗工作進(jìn)行全程監(jiān)督，對(duì)全區(qū)新提拔的35名區(qū)管副職干部進(jìn)行任前廉政提醒。深入開展公務(wù)用車、嚴(yán)禁違規(guī)收送禮金禮券等專項(xiàng)治理工作，成立公務(wù)用車專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《區(qū)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車問(wèn)題專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》，所有車輛購(gòu)置、更新申請(qǐng)全部予以凍結(jié)。

3、懲處腐敗的高壓態(tài)勢(shì)進(jìn)一步強(qiáng)化。堅(jiān)持發(fā)揮舉報(bào)案源主渠道作用，從群眾舉報(bào)關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題入手，積極查辦重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的違法違紀(jì)案件，保持懲治腐敗的強(qiáng)勁勢(shì)頭。

（四）創(chuàng)新體制機(jī)制，深化源頭治理

1、全面推進(jìn)舊房拆除招投標(biāo)機(jī)制改革。制定下發(fā)了《區(qū)舊房拆除工程發(fā)包實(shí)施辦法》，建立了由9家隊(duì)伍組成的區(qū)舊房拆除施工企業(yè)管理庫(kù)，所有舊房拆除工程必須通過(guò)“e路陽(yáng)光”網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)行發(fā)包。完善管理流程，制定了《區(qū)舊房拆除工程施工單位考核細(xì)則》、《區(qū)舊房拆除工程施工單位管理協(xié)議》等管理考核規(guī)定以及規(guī)范的服務(wù)協(xié)議、廉政合同，建立了集“入庫(kù)管理、公開發(fā)包、隨機(jī)搖號(hào)”為一體的舊房拆除招投標(biāo)體系，推進(jìn)舊房拆除招投標(biāo)監(jiān)管水平的全面提升，該項(xiàng)工作創(chuàng)新已在全市推廣，并受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。

網(wǎng)格化管理工作意見范文4

市城管局的基本職責(zé)是負(fù)責(zé)城市管理及其城市管理行政執(zhí)法工作。其主要職責(zé)是市容環(huán)衛(wèi)和規(guī)劃管理。

環(huán)境衛(wèi)生管理主要是負(fù)責(zé)城區(qū)24條主次干道、113條小巷共計(jì)140萬(wàn)平方米城市道路的清掃保潔；負(fù)責(zé)城區(qū)所有生活垃圾清運(yùn)和處置，日清運(yùn)處置垃圾150噸；負(fù)責(zé)16座公廁管理。

城市市容管理和行政執(zhí)法的范圍是我市的建城區(qū)：東至朱灣轉(zhuǎn)盤、西至子龍轉(zhuǎn)盤、北至火車站廣場(chǎng)、南至環(huán)城南路。規(guī)劃執(zhí)法為城市規(guī)劃區(qū)（含三園兩景一中心，共計(jì)55平方公里）。

一、2011年主要工作

2011年，市城管局以省級(jí)文明城市和“楚天杯”創(chuàng)建為契機(jī)，以全省、市城市管理檢查評(píng)比為動(dòng)力，緊緊圍繞“暢通、靚麗、文明、和諧”的城管工作目標(biāo)，在治理沿街為市、廣告雜亂、道路擁堵、垃圾圍城四方面下功夫、做文章，市容市貌特別是環(huán)境衛(wèi)生管理始終保持在一個(gè)較高水平，為順利通過(guò)省級(jí)文明城市及省楚天杯的檢查驗(yàn)收做出了積極貢獻(xiàn)。被評(píng)為“市城市管理先進(jìn)單位”、“市文明單位”。

（一）圍繞文明城市創(chuàng)建和城管工作檢查評(píng)比，城市管理水平進(jìn)一步提高

2011年是省級(jí)文明城市創(chuàng)建驗(yàn)收的關(guān)鍵年，也是省“楚天杯”的考核評(píng)比年，再加上省住建廳、市城管局首次對(duì)各縣市（區(qū)）城管工作進(jìn)行了全面的檢查，作為城市管理工作的主要職能部門，我局堅(jiān)持疏堵結(jié)合，罰教并舉，不斷提高城市常規(guī)管理水平。一是進(jìn)一步完善和規(guī)范“安家工程”。在強(qiáng)化分類疏導(dǎo)的同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)主干道兩側(cè)的市容管理，盡最大可能地實(shí)現(xiàn)市容和繁榮，便民和利民的有機(jī)結(jié)合，共立案查處市容違法案件629件。二是整治規(guī)范戶外廣告。嚴(yán)把審批許可關(guān)，破損和不符合要求的戶外廣告62處。三是大力整治城區(qū)人行道交通停車秩序。我們一方面劃定停車位862個(gè)，動(dòng)員臨街單位有院落的打開院落供車輛停放，共落實(shí)停車位3000余個(gè)。另一方面我們對(duì)違章?？康能囕v實(shí)行“城管+交警”的執(zhí)法模式，采取嚴(yán)管重罰的形式，全年共查處各類違章車輛3800余起。四是強(qiáng)化規(guī)劃執(zhí)法管理。一方面是實(shí)行全方位巡查，包村包片實(shí)行網(wǎng)格化管理，不間斷巡查，從源頭上控制違法建設(shè)。另一方面實(shí)行部門聯(lián)動(dòng)，加大拆違力度。2011年城區(qū)范圍內(nèi)全年規(guī)劃共立案262件，178處，拆違面積11000平方米，以高壓態(tài)勢(shì)遏制違法建設(shè)的反彈。

（二）圍繞提高整體環(huán)衛(wèi)作業(yè)水平，環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步完善。

我們始終將環(huán)衛(wèi)工作放在城管工作的重要位置，堅(jiān)持全天候清掃，全天候保潔。一是完善環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施。新投放集并箱95個(gè)、果皮箱20個(gè)，修建集并屋8個(gè)，垃圾屋3座，對(duì)城區(qū)16座公廁進(jìn)行了維修、改建。二是爭(zhēng)取國(guó)家項(xiàng)目資金500萬(wàn)元，啟動(dòng)在城區(qū)新建5個(gè)垃圾壓縮站的工作。三是以市場(chǎng)化運(yùn)作為抓手，全面提升環(huán)衛(wèi)作業(yè)的市場(chǎng)化率。將關(guān)陵路、壩陵片區(qū)繼續(xù)推向市場(chǎng)化作業(yè)，市場(chǎng)化率達(dá)40%。四是加強(qiáng)沙老堡垃圾處理場(chǎng)的運(yùn)行管理，實(shí)行無(wú)害化處理城市生活垃圾5.4萬(wàn)噸，處理率達(dá)到95%。五是做好城市生活垃圾處置費(fèi)隨水費(fèi)代征代繳工作。

（三）圍繞創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)

在執(zhí)法水平上。我們一是從執(zhí)法的行為上予以規(guī)范。主動(dòng)改進(jìn)工作方法，寓執(zhí)法于服務(wù)之中，做到既嚴(yán)格執(zhí)法干成事，又文明執(zhí)法不惹事；二是從執(zhí)法的程序上予以規(guī)范；三是從執(zhí)法言行上予以規(guī)范。通過(guò)一系列的措施使執(zhí)法人員的言行在執(zhí)法中逐步文明、規(guī)范。

在隊(duì)伍建設(shè)上。緊緊圍繞“樹典型、學(xué)先進(jìn)、當(dāng)標(biāo)兵”的目標(biāo)，開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、文明執(zhí)法教育活動(dòng)，大力宣揚(yáng)先進(jìn)事跡，樹立城管執(zhí)法正面形象；實(shí)行半軍事化管理，堅(jiān)持每個(gè)星期一下午集中學(xué)習(xí)，每天上午7:50、下午2:30兩次點(diǎn)名，并作為一項(xiàng)制度長(zhǎng)期堅(jiān)持。開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)，提高隊(duì)伍政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（四）圍繞市委、市政府的中心工作，交辦的其他工作任務(wù)圓滿完成。

一是全年共完成上級(jí)交辦階段性工作30多次，其中金龍油脂破產(chǎn)維穩(wěn)，關(guān)公文化園征地，環(huán)南路維修期間交通疏導(dǎo)，盛泰華庭征地，玉陽(yáng)中學(xué)對(duì)面征地，史丹利項(xiàng)目征地等都達(dá)到較好效果。二是我們?nèi)晖瓿闪?50余次市容秩序整治工作，以好的市容秩序保證各項(xiàng)工作檢查、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察以及各種會(huì)議召開。其中省級(jí)文明城市創(chuàng)建驗(yàn)收，“楚天杯”創(chuàng)建，市城市管理工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，市城市管理工作大檢查等大型工作效果明顯。

二、二0一二年工作打算

2012年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，城管部門將按照市委、市政府提出的建設(shè)現(xiàn)代化中等城市的要求，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真履職，在更廣的領(lǐng)域，更高的層面樹立更高的追求，承接更大的擔(dān)當(dāng)。

（一）結(jié)合長(zhǎng)坂路亮化、美化工程，著力打造“城市管理精品示范路”。以長(zhǎng)坂路為試點(diǎn)，在市容管理方面堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，從車輛?？俊V告設(shè)置、環(huán)衛(wèi)保潔、出店經(jīng)營(yíng)等方面制定整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn)，集中精力將其打造成城市管理精品示范路。

（二）優(yōu)化城市管理機(jī)制，創(chuàng)新城市管理工作模式。一是充分發(fā)揮城管委在城市管理中的組織、協(xié)調(diào)、指揮作用，形成齊抓共管、相互配合的大城管工作格局。二是按上級(jí)逐步實(shí)現(xiàn)城市精細(xì)化管理的要求，制定出數(shù)字化城管建設(shè)方案并通過(guò)相關(guān)部門評(píng)審。三是建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，擴(kuò)大環(huán)衛(wèi)市場(chǎng)化作業(yè)范圍。2012年增加的清掃保潔面積都采取市場(chǎng)化作業(yè)，逐步使市場(chǎng)化作業(yè)面積達(dá)50%以上。

（三）以省、市對(duì)城市管理工作大檢查為契機(jī)，強(qiáng)化市容環(huán)衛(wèi)管理。根據(jù)省住建廳和市城管局工作部署，今年將對(duì)各縣市區(qū)進(jìn)行幾次較大規(guī)模的城市管理工作檢查，并將檢查結(jié)果納入對(duì)縣市黨政效能目標(biāo)考核范疇。我局將以此為契機(jī)認(rèn)真制定市容內(nèi)部管理工作方案，突出工作重點(diǎn)，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲考核，實(shí)現(xiàn)城市管理綜合考核排名在市“保三爭(zhēng)二”的目標(biāo)。

（四）以規(guī)劃執(zhí)法為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)個(gè)人違章建房的控管。2012年，規(guī)劃管理的任務(wù)更大，規(guī)劃限建的壓力也更大，我們將進(jìn)一步細(xì)化規(guī)劃管理工作方案，實(shí)行隊(duì)員包村駐點(diǎn)，落實(shí)工作責(zé)任，規(guī)范辦案程序，提高辦案質(zhì)量，確保城區(qū)規(guī)劃限建工作和其它執(zhí)法工作落到實(shí)處。一是全力推進(jìn)違法建設(shè)集中整治工作，全年集中拆違不少于8次，全年拆除面積不少于8000平米；二是加大執(zhí)法巡查力度，從源頭上控制違法建設(shè)；三是嚴(yán)查、舉報(bào)案件，借助社會(huì)力量抓建房管理；四是進(jìn)一步完善和落實(shí)規(guī)劃信息員制度，發(fā)揮基層組織管理作用，落實(shí)屬地管理原則；五是加大對(duì)基層規(guī)劃管理考核力度，將規(guī)劃工作納入經(jīng)濟(jì)和效能考核中來(lái)，形成齊抓共管局面。

（五）加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及設(shè)備投入，確保裝備設(shè)施上水平。

2012年利用國(guó)家投資500萬(wàn)元資金興建5座垃圾壓縮中轉(zhuǎn)站。啟動(dòng)垃圾場(chǎng)二區(qū)使用，力爭(zhēng)生活垃圾無(wú)害化處理率達(dá)到95%。增加環(huán)衛(wèi)作業(yè)機(jī)械設(shè)備，機(jī)掃率達(dá)到50%。積極爭(zhēng)取國(guó)債項(xiàng)目資金，將市生活垃圾滲濾液處理項(xiàng)目立項(xiàng)審批。

三、提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策的問(wèn)題

（一）關(guān)于城市配套費(fèi)的問(wèn)題。

建議市委、市政府在2012年對(duì)城管部門安排城市配套費(fèi)559.44萬(wàn)元。今年比去年增加城配費(fèi)二百七十多萬(wàn)元，主要是購(gòu)置費(fèi)及增加清掃保潔面積費(fèi)用。其中環(huán)衛(wèi)處購(gòu)置一臺(tái)高壓洗掃車78萬(wàn)元，運(yùn)輸車二臺(tái)20萬(wàn)元，建流動(dòng)、固定公廁50萬(wàn)元；執(zhí)法大隊(duì)購(gòu)置拖、吊、劃線車55萬(wàn)元；移交及新增清掃保潔面積費(fèi)用測(cè)算共計(jì)75萬(wàn)元。（明細(xì)附后）

（二）關(guān)于執(zhí)法人員待遇的問(wèn)題。

2010年9月，省政府辦公廳下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)城市管理執(zhí)法工作意見》要求各地按照《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)中央編辦關(guān)于清理整頓行政執(zhí)法隊(duì)伍實(shí)行綜合行政執(zhí)法試點(diǎn)工作意見的通知》的規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)城管執(zhí)法隊(duì)伍的建設(shè)，規(guī)范城管執(zhí)法人員的管理。各地人力資源和社會(huì)保障部門應(yīng)按照規(guī)定明確城管執(zhí)法人員的身份，指導(dǎo)城管執(zhí)法機(jī)構(gòu)做好人事管理工作。

建議：在城管執(zhí)法人員未納入?yún)⒐芾碇?，按照參公管理的?biāo)準(zhǔn)保障執(zhí)法人員的待遇。

（三）關(guān)于增加公益性崗位協(xié)管員的問(wèn)題。

由于城區(qū)管理范圍的擴(kuò)大，管理難度增加，我們建議2012年增加城市管理協(xié)管員30名，主要協(xié)助城區(qū)規(guī)劃管理和市容管理。

（四）關(guān)于解決執(zhí)法大隊(duì)辦公場(chǎng)所的問(wèn)題。

現(xiàn)在我局執(zhí)法大隊(duì)和局機(jī)關(guān)共用一棟辦公大樓，一、二層是大隊(duì)辦公場(chǎng)所，三、四層局機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所，隨著大隊(duì)執(zhí)法人員的不斷增加，一個(gè)辦公室有十幾個(gè)執(zhí)法隊(duì)員已相當(dāng)擁擠，辦公室已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足辦公的需要。執(zhí)法大隊(duì)及局機(jī)關(guān)只有500平米左右的庭院面積，已經(jīng)不能適應(yīng)車輛停放和執(zhí)法隊(duì)員點(diǎn)名的需要。

建議在2012年請(qǐng)市委、市政府考慮在“三館一中心”及維穩(wěn)中心落成后，執(zhí)法大隊(duì)遷入原科協(xié)或辦辦公場(chǎng)所內(nèi)辦公。

（五）關(guān)于落實(shí)規(guī)劃管理考核辦法的問(wèn)題。

2011年市政府出臺(tái)了禁止城區(qū)農(nóng)居民建房文件，違建案件增多，迫切需要基層組織落實(shí)屬地管理責(zé)任，形成齊抓共管的局面。

按照當(dāng)文件要求，建議：一是每年效能辦拿出3分將規(guī)劃區(qū)違法建設(shè)查處工作納入機(jī)關(guān)效能考核范疇；二是對(duì)因工作失職，出現(xiàn)違法建設(shè)并進(jìn)行的，由責(zé)任單位或所在辦事處承擔(dān)30元/平方米的拆除費(fèi)用。由政府綜合科考核。

網(wǎng)格化管理工作意見范文5

（一）市容市貌秩序管理進(jìn)一步加強(qiáng)。

1.全面推行網(wǎng)格化管理和“領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)點(diǎn)包片、隊(duì)長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)、隊(duì)員路段包干”工作責(zé)任機(jī)制，重點(diǎn)對(duì)桃洪中路、桃花路等主要路段及朝陽(yáng)市場(chǎng)、中心市場(chǎng)、步步升路口、城西總站、校園周邊等部位占道經(jīng)營(yíng)、出店經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)攤擔(dān)等違章違規(guī)行為進(jìn)行集中整治，共勸導(dǎo)、教育、規(guī)范和取締占道經(jīng)營(yíng)、出店經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)攤擔(dān)等各類違章違規(guī)行為9000余起，城市市容秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)。

2.設(shè)立護(hù)學(xué)崗，嚴(yán)禁在學(xué)校大門口50米內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)叫賣，為學(xué)校及周邊營(yíng)造良好的秩序；開展中、高考期間專項(xiàng)治理，對(duì)噪音污染實(shí)行地毯式治理和即時(shí)查處，為考生提供寧?kù)o考試、休息環(huán)境，受到廣大家長(zhǎng)和師生一致好評(píng)。

3.不斷總結(jié)和摸索“牛皮癬”市場(chǎng)化運(yùn)作工作經(jīng)驗(yàn)，不斷強(qiáng)化監(jiān)督考核，將牛皮癬清理費(fèi)用與清理成效掛鉤，牛皮癬清理效率和質(zhì)量進(jìn)一步提升，縣城主要街道及公共場(chǎng)所“牛皮癬”現(xiàn)象基本消除。

4.戶外廣告管理進(jìn)一步規(guī)范。嚴(yán)格戶外廣告、門店招牌、車載廣告、氣拱門等廣告宣傳審批管理，開展戶外廣告專項(xiàng)整治，對(duì)城區(qū)主次干道存在安全隱患的戶外廣告進(jìn)行地毯式摸排，共審批戶外廣告、門店招牌等各類廣告50余起，清除各類存在安全隱患及影響市容市貌的戶外廣告、門店招牌、布幔、條幅等800余處，戶外廣告管理進(jìn)一步規(guī)范。

（二）城市環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)一步改善。

全面推行環(huán)衛(wèi)清掃社會(huì)化運(yùn)作，主次干道實(shí)行16小時(shí)清掃保潔、每日灑水除塵，生活垃圾日產(chǎn)日清。同時(shí)推出了樣板路細(xì)掃管理模式，桃洪路、桃花路等樣板路全部實(shí)行每天三大掃、兩細(xì)掃，全天候巡回保潔工作制度，并對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目施工路段和城鄉(xiāng)結(jié)合部的衛(wèi)生實(shí)行強(qiáng)化管理，城區(qū)主次街道基本呈現(xiàn)原色，城市整體衛(wèi)生狀況有效提升。

（三）重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目指標(biāo)進(jìn)一步落實(shí)。

1、制度健全，責(zé)任到人。一是組建了重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目各項(xiàng)具體工作；二是制訂了《關(guān)于落實(shí)2015年重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目工作的實(shí)施方案》，對(duì)重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目的各項(xiàng)工作進(jìn)行具體明確，同時(shí)與縣環(huán)衛(wèi)局、北山無(wú)害化垃圾處理場(chǎng)及其責(zé)任人員簽訂責(zé)任狀，將重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目工作責(zé)任進(jìn)行層層分解，嚴(yán)格實(shí)行職責(zé)到崗、責(zé)任到人；三是建立定期匯報(bào)和部門協(xié)調(diào)等工作制度，對(duì)為重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目工作各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)量和統(tǒng)計(jì)，并建立數(shù)據(jù)臺(tái)帳，定期向縣、市相關(guān)單位進(jìn)行及時(shí)匯報(bào)；同時(shí)與公用事業(yè)、環(huán)保等部門建立了部門協(xié)調(diào)工作制度，嚴(yán)防環(huán)保事件發(fā)生。四是建立主要負(fù)責(zé)人定期到垃圾場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公工作機(jī)制，及時(shí)了解新情況、解決新問(wèn)題，從而確保生活垃圾無(wú)害化處理率、滲漏液處理率兩個(gè)重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目工作目標(biāo)的順利達(dá)標(biāo)。

2、全力爭(zhēng)取資金投入，工作指標(biāo)基本完成。上半年北山無(wú)害化垃圾處理場(chǎng)共爭(zhēng)取資金投入603萬(wàn)元，城鎮(zhèn)生活垃圾無(wú)害化處理率94%，基本完成了市、縣績(jī)效考核及重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目工作指標(biāo)。

（四）城市客運(yùn)管理進(jìn)一步規(guī)范。

1.順利完成出租汽車“三證”換發(fā)。根據(jù)交通運(yùn)輸部的統(tǒng)一要求，在今年6月30日前，對(duì)全縣出租汽車公司、出租汽車車輛、出租汽車駕駛員分別統(tǒng)一換發(fā)《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》、《道路運(yùn)輸證》和《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)共換發(fā)《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》3家、《道路運(yùn)輸證》180臺(tái)、《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》350余人，全縣出租汽車“三證”換發(fā)平穩(wěn)過(guò)渡并順利完成。

2.采取對(duì)城市客運(yùn)從業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，設(shè)立群眾舉報(bào)投訴電話，定點(diǎn)稽查和暗訪巡查結(jié)合查處違章違規(guī)行為等多種方式，有效規(guī)范城市客運(yùn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。上半年，共規(guī)范、查處出租汽車拒載、亂收費(fèi)等行為60余起、公共汽車不按規(guī)定時(shí)間、線路行駛等行為30余起，打擊面的車、小車、三輪車非法營(yíng)運(yùn)行為40余起，城市公共客運(yùn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)行為逐步規(guī)范。

（五）渣土運(yùn)輸管理進(jìn)一步細(xì)化。嚴(yán)格規(guī)范渣土、沙石運(yùn)輸審批管理，聯(lián)合交警、運(yùn)管、住建、環(huán)衛(wèi)等部門，對(duì)違規(guī)渣土、沙石運(yùn)輸實(shí)行聯(lián)合執(zhí)法。有效加強(qiáng)工地源頭治理，積極督促工地建立沖洗平臺(tái)、沉淀池，要求施工單位嚴(yán)格實(shí)行密閉、覆蓋運(yùn)輸和凈車出場(chǎng)

，對(duì)工程量大、污染道路嚴(yán)重、屢教屢罰不改的工地，實(shí)行24小時(shí)輪崗嚴(yán)防死守、重點(diǎn)查處，從源頭治理違規(guī)運(yùn)輸渣土、沙石行為。上半年，共查處渣土、沙石車輛沿途撒漏及亂倒建筑垃圾渣土行為100余起，渣土運(yùn)輸污染城市道路現(xiàn)象全面遏制。（六）其他各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)。

1.竭力完成龍舟賽期間市容秩序維護(hù)任務(wù)。舉全局之力，完成了資江一橋左側(cè)欄桿的封閉、戰(zhàn)備碼頭違章棚架拆除、市容秩序維護(hù)、衛(wèi)生死角垃圾清掃等工作，為龍舟賽提供了一個(gè)衛(wèi)生、有序的城市環(huán)境。

2.全面完成禁炮前期調(diào)研和準(zhǔn)備工作。全力配合縣人大常委會(huì)開展禁炮調(diào)研，并多方收集群眾意見建議，學(xué)習(xí)外地成功經(jīng)驗(yàn)，擬寫了禁止炮工作管理辦法及制定工作方案，提交縣政府常務(wù)會(huì)進(jìn)行研討。

3.認(rèn)真開展“三聯(lián)、兩訪、一幫”、社情民意走訪工作。采取分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的方式，深入桃洪鎮(zhèn)八社區(qū)挨家挨戶走訪群眾400余戶，聽取民聲民意，收集群眾意見建議10條，共回訪、答復(fù)、處理各部門采集的城市管理工作意見建議17條，回訪群眾滿意率達(dá)100%，群眾對(duì)城市管理工作滿意率逐年提升。

4.人大代表建議、政協(xié)委員提案辦理扎實(shí)推進(jìn)。嚴(yán)格按照“三率”要求，對(duì)建議提案辦理進(jìn)行了明確分工，并由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，嚴(yán)格按照初訪，答復(fù)稿審簽，再訪、整改、辦結(jié)的程序，逐個(gè)走訪、答復(fù)代表和委員，聽取代表、委員心聲，請(qǐng)他們到現(xiàn)場(chǎng)督促指導(dǎo)，再整改落實(shí)到位。今年，我局承辦人大代表建議和政協(xié)委員提案共13件，其中人大代表建議7件（重點(diǎn)件1件）、政協(xié)委員提案6件，目前已辦結(jié)11件，還有2件正在回復(fù)辦理中，辦結(jié)11件均100%滿意。

5.綜合治理、計(jì)劃生育、安全生產(chǎn)、穩(wěn)定、油茶種植、扶貧等工作均出色完成半年工作任務(wù)。

（一）全面強(qiáng)化市容市貌秩序管理。

1.繼續(xù)開展市容市貌秩序?qū)ｍ?xiàng)治理。繼續(xù)加強(qiáng)城區(qū)占道經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)叫賣、亂擺亂放、亂拉亂掛、亂寫亂畫、亂扔亂倒等違章違規(guī)行為監(jiān)管，維護(hù)良好市容秩序。

2.開展朝陽(yáng)市場(chǎng)及城東市容秩序集中整治。對(duì)朝陽(yáng)市場(chǎng)周邊及城東開展為期半年的集中整治，啟用法院背后臨時(shí)市場(chǎng)，將朝陽(yáng)市場(chǎng)及周邊占道經(jīng)營(yíng)、店外經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)叫賣的攤擔(dān)，及城東部分占道經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重的馬路市場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格取締，全部規(guī)范至朝陽(yáng)市場(chǎng)及法院背后市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)。

3.全面實(shí)行市容秩序14小時(shí)無(wú)縫隙管理。根據(jù)目前工作實(shí)際，調(diào)整市容秩序管理時(shí)間，在城區(qū)范圍內(nèi)實(shí)行早6點(diǎn)30半到晚8：30的14小時(shí)無(wú)縫隙管理制度，以切實(shí)扭轉(zhuǎn)早中晚管理力量薄弱，市容秩序監(jiān)管不嚴(yán)的不良局面。

（二）繼續(xù)加強(qiáng)城市環(huán)境衛(wèi)生管理。

1.全面推行環(huán)衛(wèi)清掃保潔社會(huì)化管理。繼續(xù)強(qiáng)化環(huán)衛(wèi)清掃保潔社會(huì)化管理，進(jìn)一步提升環(huán)衛(wèi)清掃保潔水平，為市民提供一個(gè)整潔、舒適、宜居的城市衛(wèi)生環(huán)境。

2.積極推進(jìn)北山無(wú)害化垃圾處理場(chǎng)規(guī)范運(yùn)行。加大無(wú)害化垃圾處理場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，努力加快完善整改工作步伐，不斷加大人員培訓(xùn)力度，確保垃圾無(wú)害化處理工作規(guī)范有序運(yùn)行和城鎮(zhèn)生活垃圾無(wú)害化處理率全面達(dá)標(biāo)。

（三）進(jìn)一步強(qiáng)化城市公共客運(yùn)管理。

1.強(qiáng)化出租汽車、公共汽車營(yíng)運(yùn)服務(wù)管理，嚴(yán)厲查處出租汽車亂收費(fèi)、拒載、重復(fù)載客，公共汽車不按規(guī)定線路和時(shí)間行駛、不到終點(diǎn)站、拒載老年乘客等行為，維護(hù)乘客合法權(quán)益；

2.加大摩托車、面的車、私家小車非法營(yíng)運(yùn)打擊力度，確保城市公共客運(yùn)市場(chǎng)正常營(yíng)運(yùn)秩序。

網(wǎng)格化管理工作意見范文6

關(guān)鍵詞 配網(wǎng)搶修 PTP指揮管理系統(tǒng) 實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控 微信

一、引言

根據(jù)《上海市電力公司供電公司配網(wǎng)故障搶修一體化管理指導(dǎo)意見（試行）》要求，上海東捷集團(tuán)公司在2013年6月成立配網(wǎng)搶修指揮中心，以進(jìn)一步加強(qiáng)配電網(wǎng)故障搶修管理，有效縮短故障報(bào)修到達(dá)時(shí)間和故障搶修時(shí)間，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，而由此成立的“東捷配網(wǎng)搶修指揮中心”主要承擔(dān)浦東曹路、金橋、陸家嘴、世博、三林、周浦等9個(gè)片區(qū)，覆蓋123萬(wàn)戶的電網(wǎng)和低壓用戶故障搶修任務(wù)，所轄搶修區(qū)域面積達(dá)300平方公里，約占浦東新區(qū)的25%，2014年的搶修總量為76025次，占浦東地區(qū)搶修總量的59%。

二、工作模式

（一）原有工作流程

傳統(tǒng)的故障報(bào)修搶修工作流程分了兩大模塊：各級(jí)營(yíng)銷部門主導(dǎo)的故障搶修工作和生產(chǎn)調(diào)度部門主導(dǎo)的故障搶修工作。營(yíng)銷部主要處理低壓電網(wǎng)故障搶修業(yè)務(wù)，搶修業(yè)務(wù)主要是承接客戶撥打95598接入的報(bào)修電話，進(jìn)行報(bào)修信息受理及工單派發(fā)，并通過(guò)分公司承詢調(diào)派營(yíng)銷搶修資源到故障現(xiàn)場(chǎng)，查看并處理故障，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法處理的電網(wǎng)故障轉(zhuǎn)交調(diào)度，以及對(duì)故障修復(fù)信息的跟蹤及回訪工作。

（二）存在的缺陷

對(duì)于原有的搶修管理模式中，不難發(fā)現(xiàn)基于PC端的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，大量的工作環(huán)節(jié)都出現(xiàn)了繁復(fù)而又細(xì)致的人工溝通，工作效率低、過(guò)程時(shí)間長(zhǎng)且有可能造成信息不對(duì)稱或重復(fù)，企業(yè)管理者也不能真實(shí)掌握搶修的全過(guò)程。

第一，生產(chǎn)搶修相關(guān)的信息散落在各個(gè)系統(tǒng)中，缺乏一體化的生產(chǎn)搶修信息支撐。從用戶撥打第一個(gè)報(bào)修95598熱線，進(jìn)入國(guó)網(wǎng)南京客服中心的SG186系統(tǒng)，隨后切割分派至生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)，俗稱TCM系統(tǒng)中，各個(gè)區(qū)域分管外協(xié)搶修隊(duì)伍再根據(jù)信息前去現(xiàn)場(chǎng)搶修，再自下而上通過(guò)電話通訊、TCM回單、SG186歸檔回訪完成整個(gè)搶修流程，可見整個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)過(guò)多個(gè)系統(tǒng)流轉(zhuǎn)。

第二，指揮人員與操作現(xiàn)場(chǎng)之間缺少交互手段，無(wú)法有效指揮，不利于提高工作效率。搶修人員對(duì)搶修地點(diǎn)不能精確定位，錯(cuò)過(guò)了最佳的搶修時(shí)機(jī)，其次由于搶修人員在現(xiàn)場(chǎng)搶修作業(yè)時(shí)缺乏精確的指導(dǎo)，錯(cuò)誤操作電力設(shè)備，使搶修管理工作停滯不前，甚至造成兩次故障。

第三，缺乏對(duì)搶修規(guī)程的有效監(jiān)控。當(dāng)發(fā)生突發(fā)較長(zhǎng)配網(wǎng)故障復(fù)電時(shí)，用電客戶重復(fù)撥打熱線，指揮臺(tái)也不了解現(xiàn)場(chǎng)故障處理情況。

然而國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)表明，故障報(bào)修管理體系的建立，一方面包含完善的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和管理制度的建立；另一方面還包括一套以故障報(bào)修管理為核心的信息管理平臺(tái)的實(shí)施。

三、創(chuàng)新指揮管理模式

（一）成立東捷配網(wǎng)指揮中心

原來(lái)的故障搶修可能分為配網(wǎng)搶修和營(yíng)銷搶修兩部分，各自有搶修隊(duì)伍和車輛，故障報(bào)修來(lái)源也不統(tǒng)一，配調(diào)中心、95598交叉給配電工區(qū)或者供電所派單，故障搶修管理相對(duì)混亂。

根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司“大檢修”體系建設(shè)實(shí)施方案》（國(guó)家電網(wǎng)體改〔2012〕45號(hào)）明確要求以及《國(guó)網(wǎng)公司運(yùn)檢部關(guān)于深入推進(jìn)重點(diǎn)城市配電網(wǎng)建設(shè)改造工作意見的通知》（國(guó)家電網(wǎng)運(yùn)檢〔2013〕148號(hào)），為實(shí)現(xiàn)“一次故障報(bào)修，一支隊(duì)伍到達(dá)，一次修復(fù)完成”和故障搶修滿意率100%的目標(biāo)要求，設(shè)立了東捷配網(wǎng)搶修指揮中心，統(tǒng)一調(diào)配物資、車輛，對(duì)搶修物資、搶修隊(duì)伍、搶修裝備統(tǒng)一調(diào)配，對(duì)配網(wǎng)故障搶修進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和閉環(huán)管理，強(qiáng)調(diào)配網(wǎng)搶修集約化、精益化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

（二）創(chuàng)新指揮管理平臺(tái)

配網(wǎng)生產(chǎn)搶修指揮管理通過(guò)信息交互總線集成用電信息采集、營(yíng)銷95598、PMS、配電自動(dòng)化、電網(wǎng)GIS等信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)基礎(chǔ)功能、生產(chǎn)指揮、停電研判、搶修指揮和輔助決策分析等幾大塊，這些基礎(chǔ)功能都參照國(guó)網(wǎng)的功能規(guī)范，各地方建設(shè)的基本相同。國(guó)網(wǎng)要求平臺(tái)功能：“規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有創(chuàng)新”。

（1）PTP智能對(duì)講呼叫系統(tǒng)。東捷集團(tuán)堅(jiān)決服務(wù)上海市電力公司“雙排頭兵”建設(shè)大局，主動(dòng)融入搶修一體化工作，配網(wǎng)搶修指揮中心運(yùn)用與電信公司合作開發(fā)的“PTP智能對(duì)講呼叫系統(tǒng)”，建立了智能化搶修服務(wù)平臺(tái)。

搶修車輛隨車配置GPS定位系統(tǒng)，搶修人員隨身攜帶PTP智能對(duì)講機(jī)，目前基于4G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)搶修作業(yè)畫面實(shí)時(shí)流暢傳輸?shù)脚渚W(wǎng)搶修指揮中心的電腦屏幕上，這樣的情景已經(jīng)不再是電影里遙不可及的影像。以往的電力搶修服務(wù)中，長(zhǎng)期存在現(xiàn)場(chǎng)信息與后方信息不通暢、搶修效率和搶修資源利用率低等問(wèn)題將徹底改善，極大優(yōu)化了搶修工作流程，更加合理了調(diào)度搶修任務(wù)安排，顯著縮短了事故處理時(shí)間，大大提高了搶修效率。

東捷配網(wǎng)運(yùn)行搶修指揮中心，將“搶修”、“調(diào)度”合二為一，“搶修一體化”理念的導(dǎo)入實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了搶修和調(diào)度無(wú)縫對(duì)接，更直觀地了解故障，最大限度地縮短搶修時(shí)間，將搶修工作“化被動(dòng)為主動(dòng)”，提高搶修質(zhì)量，而PTP智能對(duì)講呼叫系統(tǒng)，為搶修一體化工作安插上了翅膀，依托其強(qiáng)大的“四大功能”為“搶修一體化”打造了一個(gè)完美的智能化體系。

首先，“三防”保駕護(hù)航。PTP智能對(duì)講機(jī)其防塵、防摔、防水，極大地確保了惡劣搶修條件下的通訊暢通。由于搶修會(huì)經(jīng)歷臺(tái)風(fēng)、下雨、高溫等惡劣天氣，安全可靠的通訊至關(guān)重要。對(duì)講機(jī)小巧，攜帶方便，在雨季外出搶修不容易壞。

其次，“定位”準(zhǔn)確無(wú)誤。定位功能，可根據(jù)智能對(duì)講機(jī)確定搶修隊(duì)伍分布情況，快速就近調(diào)派搶修力量。特別是對(duì)于搶修隊(duì)伍及時(shí)、快速、準(zhǔn)確地到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)幫助極大，配合PMS線路地形圖能少走彎路減少尋找故障點(diǎn)的時(shí)間，提高搶修效率。例如，7月9日14∶00，家住北蔡的阮先生，因家里停電打電話向95598求助。接到搶修任務(wù)單之后，東捷指揮中心工作人員立即通過(guò)GPS定位聯(lián)系到正在中環(huán)高架附近搶修的工作人員，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)配合電子地圖，指導(dǎo)搶修人員只用了十五分鐘的時(shí)間就到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)，不到10分鐘阮先生家就恢復(fù)了供電，大大提高了搶修效率。

再次，“群呼”一呼百應(yīng)。群呼功能，實(shí)現(xiàn)多方呼叫、即時(shí)匯報(bào)，有利于暢通多方溝通渠道，第一時(shí)間了解搶修情況并做合理安排。便于現(xiàn)場(chǎng)人員、前往搶修點(diǎn)的搶修人員及指揮中心三方溝通，減少重復(fù)匯報(bào)聯(lián)系的時(shí)間，保證信息第一時(shí)間傳達(dá)。

最后，“拍攝”實(shí)時(shí)傳播?，F(xiàn)場(chǎng)搶修人員可以運(yùn)用PTP智能對(duì)講機(jī)的拍攝功能，即時(shí)的傳輸現(xiàn)場(chǎng)搶修工作情況，有利于在搶修過(guò)程中，實(shí)時(shí)傳回現(xiàn)場(chǎng)圖像，為專業(yè)人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)搶修提供技術(shù)保障。

PTP運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)信息支撐平臺(tái)，能對(duì)東捷集團(tuán)管轄范圍內(nèi)配網(wǎng)搶修和服務(wù)涉及的15個(gè)駐點(diǎn)進(jìn)行“全天候、全方位、全流程”即時(shí)在線監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)看到所有95598故障搶修工單的處理情況和進(jìn)程，并及時(shí)分析、預(yù)警、督辦、反饋配網(wǎng)搶修和供電服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題。

（2）指揮微信平臺(tái)。在新媒體層出不窮的今天，為了發(fā)揮新媒體平臺(tái)“靈活性、及時(shí)性、交互性”的特點(diǎn)以及智能手機(jī)的“普及性、便攜性”，東捷配網(wǎng)指揮中心積極將微信平臺(tái)運(yùn)用到配網(wǎng)故障搶修工作中來(lái)。配網(wǎng)故障搶修具有突發(fā)性強(qiáng)，涉及范圍大，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和故障性質(zhì)也復(fù)雜多變，有時(shí)晚上或者凌晨發(fā)生的搶修無(wú)法第一時(shí)間得知搶修情況，有可能影響搶修效率。

該微信群主要功能：搶修狀態(tài)的實(shí)時(shí)，搶修現(xiàn)場(chǎng)及故障點(diǎn)圖片資料的上傳，每日搶修數(shù)據(jù)匯報(bào)，惡劣天氣下?lián)屝薨踩嵝?，搶修駐點(diǎn)安全日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)圖片上傳，突發(fā)狀況下的工作布置等。

該微信群主要目的：利用手機(jī)微信通過(guò)圖片發(fā)送、消息留言、信息共享等方式，聯(lián)動(dòng)各搶修隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)故障的快速、精確、及時(shí)處理，有效縮短搶修時(shí)間，提升搶修工作效率，當(dāng)發(fā)生外損和偷盜情況，也能即使取證獲得保險(xiǎn)賠償。

例如，“9∶03接到TCM工單，龔16王港/6312被汽車撞桿，需更換低壓桿2根……”短短一條消息把搶修部、安監(jiān)部和外協(xié)搶修隊(duì)伍的搶修指揮聯(lián)動(dòng)到了一起。

（3）制度規(guī)范。為規(guī)范配網(wǎng)搶修一體化，東捷配網(wǎng)指揮中心編寫了《東捷配網(wǎng)搶修一體化管理規(guī)定》《配網(wǎng)搶修隊(duì)伍管理規(guī)定》《配網(wǎng)搶修領(lǐng)、退料管理規(guī)定》《東捷配網(wǎng)搶修隊(duì)伍綜合考核辦法》《配網(wǎng)搶修安全措施》《GPS手機(jī)對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定（暫行）》等管理規(guī)定。同時(shí)，公司還制定了《東捷集團(tuán)搶修隊(duì)伍月度考核表》對(duì)考核具體化、細(xì)則化，并每月定期對(duì)各家外協(xié)搶修隊(duì)伍進(jìn)行月度考核，依據(jù)考核評(píng)分進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

四、實(shí)踐應(yīng)用

（一）經(jīng)濟(jì)效益

（1）搶修承諾制。自2014年提出了PTP管理系統(tǒng)，采用了此創(chuàng)新指揮模式，2014年迎峰度夏期間（6月～9月）配網(wǎng)搶修到達(dá)時(shí)間平均13分鐘，平均修復(fù)時(shí)間19分鐘，同比2013年減少了32%和30%，可見采用了PTP管理平臺(tái)較大提高了配網(wǎng)搶修的效率，由此衍生出的搶修車輛成本、時(shí)間成本以及搶修物資損耗的下降也最大化對(duì)企業(yè)的精益生產(chǎn)做出貢獻(xiàn)。

（2）用電可靠性。供電可靠性是指供電系統(tǒng)持續(xù)供電的能力，是衡量一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度的標(biāo)準(zhǔn)之一。世博園區(qū)和陸家嘴地區(qū)是浦東乃至上海的重要地段，寫字樓群立不窮致使該區(qū)域的供電可靠性較薄弱。面對(duì)國(guó)網(wǎng)上海市電力公司正式啟動(dòng)面積達(dá)10平方公里的浦東沿江配網(wǎng)示范區(qū)，東捷集團(tuán)承接了該塊區(qū)域的配網(wǎng)搶修任務(wù)，根據(jù)“電網(wǎng)網(wǎng)格化、電源多聯(lián)絡(luò)、配電自動(dòng)化”的建設(shè)思路，從2013年供電可靠率99.982%提升至2014年的99.999%，意味著10平方公里的示范區(qū)內(nèi)，平均每戶人家每年的停電時(shí)間由1.5小時(shí)縮短至不到5分鐘。

（二）社會(huì)效益

（1）安全生產(chǎn)管理?！鞍踩珵橹?，預(yù)防第一”一直以來(lái)都是電力行業(yè)的一個(gè)緊箍咒，時(shí)刻牢記在心，并落實(shí)到實(shí)際工作中，采取了新型指揮管理模式，運(yùn)用PTP管理模式能很好地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)配網(wǎng)搶修工作的風(fēng)險(xiǎn)管控，做到安全措施全監(jiān)督，工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程全記錄。指揮中心站在綜合調(diào)度的位置，全面掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，作出重要批示，并對(duì)相關(guān)工作接點(diǎn)的變動(dòng)，做出清晰的調(diào)整方案。

（2）“兩率”領(lǐng)先。從去年的數(shù)據(jù)分析，首先，投訴率而言，東捷指揮中心的投訴率逐月遞減，最終達(dá)到零訴求，而表?yè)P(yáng)情況確實(shí)日益良好，2014年全年共收到59起表?yè)P(yáng)。其次，對(duì)于回訪滿意率，每月640起回訪抽查，平均98.5%以上，余下基本為電話未連線成功狀態(tài)。

（3）提升企業(yè)品牌。電力企業(yè)要發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤為重要，它不但可以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，更能不斷樹立企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。創(chuàng)新的配網(wǎng)指揮管理平臺(tái)正是以創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色電網(wǎng)品牌為目標(biāo)，弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力。

五、結(jié)束語(yǔ)