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便利店推廣策略范文1

關(guān)鍵詞:便利店營銷策略

便利店通常指營業(yè)面積在50～150平方米左右,經(jīng)營品種在2000種左右,靠近居民區(qū),營業(yè)時間為15個小時以上甚至24小時的經(jīng)營模式。便利店一般全年不休息,并且開店地點(diǎn)靈活,主要填補(bǔ)消費(fèi)空隙,銷售的商品主要以顧客日常的必需品為主。

便利店能夠越來越被消費(fèi)者所接受的原因是:隨著文化水平的提高和收入水平的增長,生活節(jié)奏逐漸加快,日常消費(fèi)品已集中在食品和部分非食品項目;由于門店的面積小、品種少、商品陳列有序、位置明顯,顧客的購物時間及交易過程迅速,能解決生活急需;由于門店位置便利,顧客購物方便。

要經(jīng)營好便利店,市場營銷策略非常關(guān)鍵,必須針對便利店的特點(diǎn)及目標(biāo)顧客群,制定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品策略、分銷渠道策略、價格策略。

便利店的產(chǎn)品策略

商品的選擇和陳列是一門學(xué)問,如果做得好會給消費(fèi)者帶來便利,并有極佳的促銷作用。在產(chǎn)品策略方面,便利店的經(jīng)營者應(yīng)注意以下問題:

提高門店的商品陳列利用率

目前,有些便利店門店商品數(shù)量和陳列空間的利用率存在嚴(yán)重不足現(xiàn)象,對其產(chǎn)品銷售產(chǎn)生了非常大的負(fù)面影響。便利店一般是在城市的繁華地段,面積也通常在100平米以內(nèi),所以不能浪費(fèi)門店的陳列空間。在商品的陳列方面,有些便利店存在某些商品的陳列面積過大的現(xiàn)象,有不少商品在3個排面以上,這樣的陳列為門店的商品品種單調(diào)創(chuàng)造了借口,從而致使原本應(yīng)當(dāng)有1200種商品左右的門店,可能只有500多種的商品上架,其結(jié)果顯然是不足以滿足顧客的基本需求。

正確進(jìn)行商品類型的選擇

便利店的主打商品應(yīng)在速凍食品、飲料及日常用品上,這些商品不求多、全,而應(yīng)求精,即選擇暢銷的、質(zhì)量高的、價格又適中的產(chǎn)品上架。在便利店中應(yīng)避免出現(xiàn)整扎銷售或者大包裝的產(chǎn)品,既然便利店的定位是為應(yīng)急的需求,量販包裝的商品是不屬于便利店的銷售范圍,便利店銷售商品的選擇不是“韓信點(diǎn)兵,多多益善”。因為銷售大包裝商品,便利店的價格必然要高于大型綜合性超市的價格,這種“雞蛋碰石頭,揚(yáng)短避長”的行為將會導(dǎo)致顧客對便利店產(chǎn)生價格高、購物上當(dāng)?shù)男睦怼Ａ控溕唐逢惲性诒憷甑呢浖苌喜粌H不能獲得良好的銷售,還會浪費(fèi)門店的有效陳列面,進(jìn)而影響到門店的正常經(jīng)營業(yè)績及形象。所以,便利店所選擇的商品類型應(yīng)為品牌質(zhì)量有保證、暢銷的大眾化商品。

避免貨架存在大面積空位

貨架大面積空位是門店的暫時性缺貨或者其他問題,但是這種現(xiàn)象反映出的結(jié)果無非是:配送中心配送貨物不及時,采購部商品采購的品種不足,理貨人員補(bǔ)貨不及時。這三種問題造成的這一后果必然影響門店銷售和形象。一個貨架空空的門店對于顧客的影響是什么?不僅僅是顧客此次購物無功而返,還可能使企業(yè)損失一批固定客戶。

便利店的分銷渠道策略

一間普通的連鎖店一般只有100-200平方米大小,卻要提供2000-3000種食品,不同的食品有可能來自不同的供應(yīng)商,運(yùn)送渠道和保存方式的要求也各有不同。每一種食品又不能短缺或過剩,而且還要根據(jù)顧客的不同需要隨時調(diào)整貨物品種,顧客的種種要求給連鎖店的物流配送提出了很高的要求。便利店的成功,很大程度上取決于配送系統(tǒng)的成功。

一家成功的便利店背后一定有一個高效的物流配送系統(tǒng),世界著名的便利店“7-11”配送系統(tǒng),采用的就是在特定區(qū)域高密度集中開店的策略,在物流管理上也多采用集中的物流配送方案,這一方案每年大概能為“7-11”節(jié)約相當(dāng)于商品原價10%的費(fèi)用。

吸取“7-11”的經(jīng)驗,再根據(jù)我國便利店的實(shí)際情況,在渠道方面應(yīng)進(jìn)行改革的營銷策略是:

建立網(wǎng)絡(luò)配送系統(tǒng),統(tǒng)一配送

鑒于目前國內(nèi)便利店多數(shù)已有配送中心這一事實(shí),現(xiàn)在重要的問題就是怎樣提高配送中心的工作效率,盡量采取在特定區(qū)域高密度集中開店的策略。要充分發(fā)揮自設(shè)配送中心的優(yōu)勢,建立電腦網(wǎng)絡(luò)配送系統(tǒng),統(tǒng)一集貨、統(tǒng)一配送,特別要發(fā)揮配送中心分別與供應(yīng)商及各家店鋪相連的電腦網(wǎng)絡(luò)作用。為了保證不斷貨,配送中心一般應(yīng)根據(jù)以往的經(jīng)驗保留3天左右的庫存。同時,中心的電腦系統(tǒng)每天都會定期收到各個店鋪發(fā)來的庫存報告和要貨報告,配送中心把這些報告集中分析,最后形成一張張向不同供應(yīng)商發(fā)出的定單,由電腦網(wǎng)絡(luò)傳給供應(yīng)商,而供應(yīng)商則會在預(yù)定時間之內(nèi)向中心派送貨物。配送中心在收到所有貨物后,對各個店鋪所需要的貨物分別打包,等待發(fā)送。

提高商品周轉(zhuǎn)率,減少庫存

由于門店面積小,又因地理位置多處于繁華地段,高額的房租不允許門店有大量的庫存。貨架商品的庫存量應(yīng)嚴(yán)格控制在最大庫存量以內(nèi),這就要求配送中心將配送商品配準(zhǔn)、配全,從而保證便利店的商品常進(jìn)、常新,以減少庫存,提高商品的周轉(zhuǎn)率。為了完成門店商品的快速周轉(zhuǎn),對于配送商品的時效,包裝應(yīng)當(dāng)仔細(xì)檢查,以減少不必要的庫存。通常將商品的庫存定為3天左右,而對于像冰激凌、速凍食品類商品,供應(yīng)商一天分早中晚3次直接送貨到各個門店。

便利店的價格策略

便利店24小時全天候營業(yè),作為都市人生活中一種難得的購物場所,不僅稀缺,而且還要負(fù)擔(dān)24小時不間斷的人力費(fèi)用、營業(yè)費(fèi)用以至于照明費(fèi)、空調(diào)費(fèi)等。如果要求企業(yè)提供的商品對消費(fèi)者來說既便利,價格又便宜,對商家來說顯然是不公平的,企業(yè)的利潤也就無從談起。因此,便利店要生存發(fā)展,就必須實(shí)現(xiàn)“否定低價、便利制勝”。

便利店在制定價格策略時,一方面,要盡量降低成本,以適合消費(fèi)群體急需的品種大量采購,爭取較低價格銷售;另一方面,便利店的定價不能盲目追求低價,更不可與大型超市競價,便利店的商品價格比大型超市高一些是正常現(xiàn)象,因為其吸引顧客的不是價格而是可以應(yīng)急的服務(wù)。

便利店推廣策略范文2

1網(wǎng)絡(luò)社區(qū)便利店的商品價格

在經(jīng)營商品質(zhì)量有保障的情況下，對于商品價格，要與消費(fèi)者心理預(yù)期價格相當(dāng)，定價若高于期望值，就給用戶一種價格偏高、沒有給自身帶來物超所值的的感覺，不會完成購買行為；產(chǎn)品定價若低于心理期望值，用戶將會對產(chǎn)品的品質(zhì)產(chǎn)生懷疑。所以價格需要根據(jù)用戶的心理動機(jī)來制定。而且還應(yīng)該采取數(shù)量折扣策略、現(xiàn)金折扣策略展開促銷活動。

2社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店營銷存在的問題

隨著O2O電子商務(wù)的發(fā)展，許多社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店也漸漸生長出萌芽，慢慢地出現(xiàn)在人們的生活之中，它們的存在給人們?nèi)粘Ｉ顜砹嗽S多便捷之處，而且也在一定程度上減少了許多不必要的麻煩。但是有利也有弊，它有著一定的問題。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店存在適用人群有限制、利潤收入不高且送貨成本低、信任度不高以及宣傳范圍受限制的問題。因此，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店營銷也體現(xiàn)出下列幾個方面的問題。（1）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)便利店的用戶局限性會阻礙其發(fā)展，為了迎合更廣大的用戶群體，應(yīng)該作出改變。（2）在起步階段，還需要廣泛的廣告推廣，推行促銷活動吸引用戶進(jìn)行消費(fèi)。（3）對商品質(zhì)量的要求高，在商品定價方面要展現(xiàn)出自身的優(yōu)勢。

3社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店營銷對策

便利店推廣策略范文3

一、國內(nèi)外非油品業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

歐美國家約80%以上的加油站開設(shè)了便利店業(yè)務(wù)，歐美國絕大部分加油站的利潤主要來自便利店經(jīng)營而不是油品銷售，其加油站油品銷售收入占總銷售收入的60%左右，利潤只占30%40%，而便利店銷售收入占總銷售收入的30%40%，卻占了總利潤的55%65%。歐美國家加油站非油品業(yè)務(wù)主要的經(jīng)營項目是便利店、快餐和汽車維護(hù)。

我國現(xiàn)有加油站數(shù)量已突破10萬座，主要集中在中國石化和中國石油兩大集團(tuán)，其加油站數(shù)量占總數(shù)的50%以上。中國石化從2008年起開始全面啟動非油品業(yè)務(wù)，目前開展的業(yè)務(wù)主要有便利店、快餐、汽服、廣告及其它業(yè)務(wù)。從2008年9月份起，中國石化J省石油分公司高起點(diǎn)推動非油品業(yè)務(wù)發(fā)展，到2012年底，該公司累計開店1000座，占在營加油站80%，實(shí)現(xiàn)便利店銷售收入4億元。目前，該項公司主要的經(jīng)營項目是便利店，快餐、汽服、廣告等業(yè)務(wù)仍處于起步階段。

二、中石化J省石油分公司非油品經(jīng)營SWOT分析

SWOT分析法：SWOT分析法是由安索夫于1956年提出來的，是一個常用于戰(zhàn)略分析的實(shí)用方法。SWOT分析就是綜合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境所形成的優(yōu)勢（Strengths），劣勢（Weaknesses），機(jī)會（Opportunities），威脅（Threats）四個方面情況，以尋找制定本企業(yè)實(shí)際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略的方法。

①優(yōu)勢（S分析）：一是品牌優(yōu)勢。中石化的品牌優(yōu)勢

影響力巨大，有廣泛的認(rèn)知度以及信任度。二是零售網(wǎng)絡(luò)完善，分布合理。三是運(yùn)營低成本優(yōu)勢。加油站和便利店日常經(jīng)營管理運(yùn)作能融為一體，能有效節(jié)約成本。四是加油站資源網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢。與其它企業(yè)組織相比，加油站還具有其自身的網(wǎng)絡(luò)化、信息化系統(tǒng)優(yōu)勢。

②劣勢（W分析）：一是：客戶消費(fèi)習(xí)慣問題。由于我

國的文化傳統(tǒng)及基本國情與西方國家有著相當(dāng)大的不同，各地人的消費(fèi)習(xí)慣不同，消費(fèi)習(xí)性也不同，一般認(rèn)為，在汽車站、火車站、加油站、機(jī)場、等地方，其商品價格一般比較昂貴而且質(zhì)量得不到保證。二是資金投入與業(yè)務(wù)能力不足。加油站的非油品業(yè)務(wù)開展比較廣泛，許多業(yè)務(wù)的開展沒有專業(yè)技能的工作人員來完成。三是無專業(yè)管理經(jīng)驗，非油品業(yè)務(wù)往往是有當(dāng)加油站員工兼職來做。

③機(jī)會（O分析）：一是汽車工業(yè)快速發(fā)展，汽車消費(fèi)成為熱點(diǎn)，全省汽車總量繼續(xù)保持快速增長。二是信息與物流技術(shù)的發(fā)展，使公司能夠進(jìn)行采購、配送的集中統(tǒng)一管理，

降低采購和配送成本、提高經(jīng)營效率。三是客戶群的不斷壯大以及客戶需求的變化促進(jìn)公司拓展非油品業(yè)務(wù)領(lǐng)域，快餐、汽服、廣告等業(yè)務(wù)發(fā)展空間較大。

④威脅（T分析）：一是隨著國家對成品油零售與批發(fā)

市場的逐步放開，公司面臨的市場競爭不斷加劇。二是隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，成品油市場已進(jìn)入買方市場，顧客的需求越來越高，越來越廣泛，只有規(guī)范經(jīng)營、整合資源、擴(kuò)展經(jīng)營范圍同時又不斷降低成本，才能體現(xiàn)出競爭優(yōu)勢。三是目前市場上存在一些個體私營加油站，經(jīng)營不規(guī)范，但是也是市場的組成部分，并對市場產(chǎn)生一定的沖擊。四超市、便利店和雜貨店遍布社區(qū)、街道和村鎮(zhèn)的各個角落，商品豐富價格合理，營業(yè)時間長，購物便利。五是長期以來國人的觀念中一直把加油站看作是危險場所，很多消費(fèi)者對加油站有畏懼感。

從以上分析看來，該公司如想大力發(fā)展加油站非油業(yè)務(wù)，必須認(rèn)真克服自身存在的問題，抓住機(jī)遇，揚(yáng)長避短，制定符合自身實(shí)際情況的非油業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)步實(shí)施，從而最終提升企業(yè)盈利能力和市場競爭力。下面本文將重點(diǎn)就該公司的非油業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略制定、實(shí)施建議等提出具體的思路和措施。

三、發(fā)展非油品業(yè)務(wù)的相關(guān)措施和建議

（一）選擇與政策環(huán)境和公司整體相匹配的非油品發(fā)展戰(zhàn)略

加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展的總體框架要確保與公司整戰(zhàn)略與政策環(huán)境相匹。非油品業(yè)務(wù)應(yīng)定位于中高端市場作為主要競爭市場，在中高端市場上要追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)，統(tǒng)一采購、配送和促銷等，形成比競爭對手更好的成本優(yōu)勢。同時，結(jié)合現(xiàn)在的國家政策，在社會主義新農(nóng)村建設(shè)的要求下，大力開展家電下鄉(xiāng)，建材下鄉(xiāng)等活動，發(fā)展鄉(xiāng)村加油站非油品市場。在中高端市場競爭中，應(yīng)采取“成品油+油+便利店+汽車服務(wù)（選）+快餐（選）+汽車旅館（選）+增值服務(wù)”的業(yè)務(wù)式。值得注意的是，公司的業(yè)務(wù)組合的價格制定得要合理，如價格要相當(dāng)于或低于同類的競爭對手，從而使公

司的低成本運(yùn)營轉(zhuǎn)化為高收益。在具體實(shí)施中，要合理增減組合，選擇組合模式，每個地市都有自己的加油站非油品業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)都是根據(jù)不同地區(qū)的消費(fèi)需求，因地制宜、因站制宜的形成的。

（二）打造科學(xué)的非油品業(yè)務(wù)組織架構(gòu)和管理體系

目前該公司的組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)控制、監(jiān)督、統(tǒng)籌，對各市區(qū)分公司實(shí)施一體化管理，整體組織結(jié)構(gòu)和管理體系的設(shè)計側(cè)重于油品業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理，與開展非油品業(yè)務(wù)的需求不太協(xié)調(diào)。因此，要對該組織結(jié)構(gòu)和管理體系進(jìn)行逐步調(diào)整，建議在省公司和各地市區(qū)分公司在原有的非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營管理部門的基礎(chǔ)上組建非油品經(jīng)營專業(yè)公司，非油品經(jīng)營所有的預(yù)算、資金、核算、費(fèi)用等工作實(shí)行全環(huán)節(jié)管理，獨(dú)立核算，建立完善的財務(wù)管理體系，省市分公司非油品管理部門和專業(yè)公司一支隊伍兩塊牌子，這種設(shè)置既有利于保持和發(fā)揮統(tǒng)一管理以及網(wǎng)格、資源等優(yōu)勢，又能在商品統(tǒng)一采購和機(jī)制創(chuàng)新等方面有所突破，為非油品業(yè)務(wù)向市場化、專業(yè)化發(fā)展邁出重要的一步。通過組建新公司運(yùn)營，可以有效的把中國石化的規(guī)模優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。

（三）培養(yǎng)適應(yīng)非油品經(jīng)營的專業(yè)化人才隊伍

人手不夠、缺乏專業(yè)管理人員和經(jīng)營人員是目前開展非油業(yè)務(wù)面臨的主要問題和困難之一。首先，通過人才引進(jìn)和培養(yǎng)等各種途徑，盡快地培養(yǎng)和引進(jìn)一批專業(yè)的管理人才，確保非油業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理的專業(yè)化；其次，要通過適當(dāng)增加部分加油站用工編制和大力發(fā)展自助加油站減員等方式來確保加油站有專門人員從事便利店等非油業(yè)務(wù)的經(jīng)營。第三，強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)，加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)。對于尚處于成長階段的新業(yè)務(wù)，培訓(xùn)工作尤為重要，員工的銷售技巧、叫貨水平、商品陳列水平、盤點(diǎn)技巧等都需要培訓(xùn)提高。實(shí)行三級培訓(xùn)體系：省級公司負(fù)責(zé)縣級公司分管經(jīng)理、大店站長及分公司師資的培訓(xùn)和系統(tǒng)性基礎(chǔ)教材的編寫、修訂；地市分公司負(fù)責(zé)小店站長、記賬員及理貨員的培訓(xùn)；縣級公司負(fù)責(zé)對理貨員進(jìn)行專題性、有針對性的培訓(xùn)。

（四）構(gòu)建專業(yè)的信息化物流配送體系

連鎖經(jīng)營離不開配送物流配送中心，因為它是通過產(chǎn)銷銜接，實(shí)現(xiàn)“最少環(huán)節(jié)、最短運(yùn)距、最低費(fèi)用、最高效率”，從而大大提高經(jīng)濟(jì)效益。所以配送是實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營規(guī)模效益的關(guān)鍵因素。目前我國的連鎖經(jīng)營企業(yè)的物流配送體系建設(shè)仍然處于初級階段。作為中國石化加油站便利店物流配送體系的建設(shè)必須要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，按照統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施、高效運(yùn)行的原則實(shí)施，一是加快建設(shè)中央倉和中轉(zhuǎn)倉。要優(yōu)化建設(shè)布局，利用好企業(yè)內(nèi)部的閑置資產(chǎn)，將全省劃分為若干個區(qū)域，區(qū)域中心或營業(yè)額大的地市分公司建設(shè)中央倉，其他分公司建設(shè)中轉(zhuǎn)倉。二是選擇科學(xué)、合理的物流配送模式。建議采取目前商業(yè)連鎖比較通行的做法，以招標(biāo)的方式，選擇信譽(yù)好、資質(zhì)佳、資歷深的第三方物流公司進(jìn)行合作，可以節(jié)約投資成本，提高物流資源的利用率和配送效率。三是加強(qiáng)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)自動化、自能化。信息技術(shù)貫穿于配送中心的各項作業(yè)之中，因此配送中心與信息業(yè)是天然的盟友。對于該公司而言，可充分利用企業(yè)內(nèi)部通用的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）等先進(jìn)的技術(shù)和管理手段應(yīng)用推廣到非油品物流配送體系中來，以實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的分散在不同環(huán)節(jié)和部門的被動物流配送活動向信息化、自動化、自能化現(xiàn)代物流體系跨越的歷史性轉(zhuǎn)變，只有這樣，便利店業(yè)務(wù)才能獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。

（五）創(chuàng)建加油站便利店立體營銷體系

便利店經(jīng)營重點(diǎn)是營銷，營銷活動的開展情況將直接關(guān)系到便利店的營業(yè)額、利潤和發(fā)展前景等指標(biāo)。營銷活動的開展要圍繞“獨(dú)特性、針對性、激勵性”來做文章，從而切實(shí)提高效果。一是要突出特點(diǎn)，構(gòu)建立體營銷體系。對便利店商圈進(jìn)行深入、詳細(xì)的調(diào)研，細(xì)分消費(fèi)群體，一站一策略，一店一特色，合理定位便利店，突出主打商品和特色商品，增強(qiáng)門店對顧客的吸引力；推廣發(fā)行易捷購物卡，加大宣傳，采取油非互動、購卡優(yōu)惠、交叉營銷等措施，擴(kuò)大發(fā)卡量；組織開展“自助加油抽獎送便利店商品”、“加油IC卡積分換購便利店商品”“買加油IC卡贈送便利店易捷購物卡/券”等油非互促營銷活動；積極推廣小推車銷售、泵島銷售和預(yù)約銷售等便民服務(wù)；開展“月月有主題、天天有特價、店店有特色、品類促銷穿插”的全方位促銷活動。二是拓展增值服務(wù)項目。充分發(fā)揮發(fā)揮加油站網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加快推進(jìn)以洗車為主的汽車服務(wù)業(yè)務(wù)和廣告業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與郵政、移動、電力、銀行等第三方合作增設(shè)服務(wù)項目，完善便民功能，提升便利店人氣，擴(kuò)大品牌影響力。三是提高營銷宣傳效果。以微信和手機(jī)客戶端等為載體，打造油品和非油品會員客戶平臺，精準(zhǔn)推送商品促銷信息，提高營銷活動目標(biāo)群休覆蓋率和效果。充分發(fā)揮易捷導(dǎo)刊的作用，做好重點(diǎn)商品、特色商品和易捷品牌宣傳。四是完善營銷機(jī)制。通過營銷支持、銷售激勵等政策，調(diào)動非油品經(jīng)營隊伍積極性。借助專業(yè)力量，加強(qiáng)培訓(xùn)和運(yùn)營指導(dǎo)，培養(yǎng)專業(yè)化運(yùn)營管理團(tuán)隊。開展樹“營銷標(biāo)兵”等活動。通過定期評選非油品銷售狀元和營銷標(biāo)兵來激勵先進(jìn)，通過“結(jié)對子”互學(xué)互幫提升信心。

（六）建立有效的考核評價體系

非油業(yè)務(wù)開展最終要想有更好的發(fā)展，必須要建立科學(xué)合理的評價體系，并用這個體系來推動整個戰(zhàn)略的實(shí)施。

1.建立評價體系。非油業(yè)務(wù)工作的考核內(nèi)容分為非油業(yè)務(wù)經(jīng)營工作、非油業(yè)務(wù)管理工作兩大部分。分別實(shí)行百分制，按不同權(quán)重計入年度考核分。非油業(yè)務(wù)經(jīng)營工作考核要根據(jù)各單位年度經(jīng)營指標(biāo)的完成情況以各市區(qū)公司便利店、汽車服務(wù)店、快餐業(yè)務(wù)店的開設(shè)任務(wù)完成情況、各市區(qū)公司的加油站營業(yè)額任務(wù)完成情況、加油站便利店單站平均營業(yè)額完成情況為主。非油業(yè)務(wù)管理工作要以基礎(chǔ)信息、材料的匯總報告、便利店資金和存貨管理情況、便利店現(xiàn)場管理等情況為主。

便利店推廣策略范文4

（1沈陽理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 遼寧 沈陽 110168

2大連理工大學(xué)電子信息與電氣工程學(xué)部 遼寧 大連 116024）

摘 要：隨著電子商務(wù)的興起，網(wǎng)購已經(jīng)是大多數(shù)人生活中的一部分了。O2O作為一種新型交易模式，也隨著浪潮逐漸滲入到每個網(wǎng)絡(luò)用戶的身邊，它使得線下和線上的交易結(jié)合在一起，是互聯(lián)網(wǎng)具體化的重要一步。同時它將客戶目標(biāo)鎖定在社區(qū)居民，慢慢地開始使人們的生活有了巨大的改變，但是因為起步的角度不同，進(jìn)度不同，也遇到了許多問題和麻煩。通過對O2O電子商務(wù)模式進(jìn)行研究，具體分析了這種社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店的營銷方案和利弊，從而為便利店以后的發(fā)展提供相關(guān)的參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞 ：O2O模式；社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店；營銷策略

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A doi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．06．013

基金項目：沈陽理工大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項目“生活驛站——‘社區(qū)物流’服務(wù)連鎖便利店的建設(shè)與營運(yùn)”（項目編號：13JG006）

作者簡介：王宇蕃（1993-），女，沈陽理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院本科生，研究方向：電子商務(wù)；貴琳（1993-），女，沈陽理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院本科生，研究方向：電子商務(wù)；宋揚(yáng)（1975-），女，沈陽理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授，研究方向：電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷；王東政（1993-），男，大連理工大學(xué)電子信息與電氣工程學(xué)部本科生，研究方向：電子通訊。

通訊作者：宋揚(yáng)

收稿日期：2015-01-03

隨著我國電子商務(wù)的本土化發(fā)展，把互聯(lián)網(wǎng)與線下商品服務(wù)相結(jié)合、偏向于線下消費(fèi)者的O2O電子商務(wù)模式逐漸形成，買家每一筆交易都發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)上。根據(jù)速途研究院2014第三季度O2O市場分析報告顯示，O2O本地生活服務(wù)市場用戶規(guī)模在2011年僅有0．82億人，2014年用戶規(guī)模增長到了2．8億人，同比增長了241．5％，預(yù)計2015年本地生活服務(wù)市場規(guī)模將達(dá)到10億元。可以想見，O2O模式會更加的完善，用戶的生活將更加便捷。

此時，不僅有大型購物網(wǎng)站京東，把目光投向了此模式建立的“京東幫服務(wù)店”，還有順豐快遞公司建立的“嘿客”，更有專門打造的O2O的社區(qū)網(wǎng)購便利店“社區(qū)001”等。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店因為其投入成本低，針對的消費(fèi)者人群廣泛而在城市的大小社區(qū)中風(fēng)靡起來。但是由于其自身的局限性，需要改進(jìn)的方面還有很多。因此，此篇文章將以嘿客、社區(qū)001等作為研究對象，根據(jù)調(diào)查結(jié)果以及客觀事實(shí)對其進(jìn)行分析，為便利店的發(fā)展提供參考。

1 社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店的營銷分析

社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店采用O2O模式的電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)了一系列商品和服務(wù)的交易。與普通的電子商務(wù)模式不同的是，可以省去交易環(huán)節(jié)中最困難的環(huán)節(jié)——物流配送。它的理念是，在實(shí)體的商家店鋪中將線上用戶引入其中，經(jīng)過在線支付的環(huán)節(jié)，商家提供用戶需求的商品與服務(wù)。

1．1 用戶對社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店的需求

社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店的目的是讓用戶更快找到自己需要的商品，滿足其需求。網(wǎng)絡(luò)便利店的主要特征就是方便快捷，在社區(qū)內(nèi)，用戶可根據(jù)自己的需求在線上平臺交易，隨后，便利店的員工將會以最快速度將商品服務(wù)帶給客戶，送貨上門，貨到付款。現(xiàn)階段，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店的主營商品為日常生活中的必需品，因為用戶對日常生活中的必需品的需求量最大，便利店可以更好地適應(yīng)目標(biāo)市場。對于主要經(jīng)營的商品，同一類型的商品品牌不要太多，畢竟不是網(wǎng)上超市，運(yùn)營的成本與倉庫都有限，這樣不僅可以降低庫存量，減少進(jìn)貨費(fèi)用，還避免了與用戶交易之間不必要的麻煩。

1．2 與傳統(tǒng)便利店的競爭

傳統(tǒng)便利店在人們心中的地位已根深蒂固，如何打破傳統(tǒng)便利店接近壟斷的地位，是社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店最大的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)便利店是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的方便交易，它面向的是使用互聯(lián)網(wǎng)的人群，即能夠使用互聯(lián)網(wǎng)完成一系列交易支付行為的用戶，但這也是它的局限性所在，不會使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的目標(biāo)客戶在購買商品時自然就會選擇傳統(tǒng)便利店。即使隨著電子商務(wù)交易的范圍越來越廣泛，這種局限性也是不會消除的。

1．3 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)便利店的商品價格

在經(jīng)營商品質(zhì)量有保障的情況下，對于商品價格，要與消費(fèi)者心理預(yù)期價格相當(dāng)，定價若高于期望值，就給用戶一種價格偏高、沒有給自身帶來物超所值的的感覺，不會完成購買行為；產(chǎn)品定價若低于心理期望值，用戶將會對產(chǎn)品的品質(zhì)產(chǎn)生懷疑。所以價格需要根據(jù)用戶的心理動機(jī)來制定。而且還應(yīng)該采取數(shù)量折扣策略、現(xiàn)金折扣策略展開促銷活動。

2 社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店營銷存在的問題

隨著O2O電子商務(wù)的發(fā)展，許多社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店也漸漸生長出萌芽，慢慢地出現(xiàn)在人們的生活之中，它們的存在給人們?nèi)粘Ｉ顜砹嗽S多便捷之處，而且也在一定程度上減少了許多不必要的麻煩。但是有利也有弊，它有著一定的問題。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店存在適用人群有限制、利潤收入不高且送貨成本低、信任度不高以及宣傳范圍受限制的問題。因此，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店營銷也體現(xiàn)出下列幾個方面的問題。

（1）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)便利店的用戶局限性會阻礙其發(fā)展，為了迎合更廣大的用戶群體，應(yīng)該作出改變。

（2）在起步階段，還需要廣泛的廣告推廣，推行促銷活動吸引用戶進(jìn)行消費(fèi)。

（3）對商品質(zhì)量的要求高，在商品定價方面要展現(xiàn)出自身的優(yōu)勢。

3 社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店營銷對策

（1）雖然現(xiàn)在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在不斷發(fā)展，但是可以在生活中靈活運(yùn)用信息技術(shù)的人并不是很多。例如老人與小孩，老人可以說幾乎對網(wǎng)絡(luò)的使用一竅不通，他們幾乎都已經(jīng)適應(yīng)超市或者大型購物中心了，這些地域幾乎都具有交通方便且價格便宜的特點(diǎn)。對于小孩子們來講，家長更多的是希望孩子可以鍛煉自己去附近的便利店買東西，學(xué)會算賬，可以幫助他們成長。而且現(xiàn)在電子產(chǎn)品的輻射以及對眼睛的危害都很大，使家長們并不希望孩子過多接觸這些，所以以上這些因素都在一定程度上阻礙了社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店的發(fā)展。因此需要考慮其他的方式去適應(yīng)老人和小孩的購買，比如可以語音錄入購買等。

（2）這種社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店開始的時候雖然會因為其獨(dú)特的形式吸引消費(fèi)者的大量購買，但是時間長了就會發(fā)現(xiàn)每件產(chǎn)品的所得的最終利潤并不高，而且還會有網(wǎng)絡(luò)費(fèi)等其他附加費(fèi)用的隨即產(chǎn)生，更會在一定程度影響收入。有的時候可能消費(fèi)者只是想買一袋鹽或者一瓶醬油，購買數(shù)量并不多，但是對于送貨人員來講這次送貨的性價比并不是很高，很有可能與此同時有一批貨物要送從而耽誤了時間。每個商家的最終目的都是為了高利潤和低成本，所以可以采取購物滿一定金額的消費(fèi)者提供免費(fèi)送貨，單買產(chǎn)品提供一元或者兩元的送貨費(fèi)，具體價錢視情況而定。

（3）相比已經(jīng)經(jīng)營時間很久的便利店來說，顧客可能會對這種社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的便利店存在信任度的問題，比如產(chǎn)品質(zhì)量問題以及是否物美價廉等。對于消費(fèi)者而言，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠且性價比高才是重點(diǎn)，因此有很多人都不相信這種新型便利店。對于這點(diǎn)，可以開通評論功能，在每件商品下方都另設(shè)評論欄，讓消費(fèi)者可以第一時間了解到已經(jīng)購買人員對這件商品的質(zhì)量的評論，為他們的購買提供參考，如果產(chǎn)品質(zhì)量可以過關(guān)，長此以往也會吸引更多的消費(fèi)者。

（4）這種網(wǎng)絡(luò)便利店存在的另一個重要難題就是宣傳范圍不廣，也許有很多消費(fèi)者現(xiàn)在并不知道這種便利店的存在，仍舊去傳統(tǒng)商店購買產(chǎn)品，因此大范圍宣傳是提高銷售額的一項重要任務(wù)。比如可以購買某天某家報紙的某個版面進(jìn)行宣傳，在人群多的居民區(qū)附近張貼大量宣傳海報以及分發(fā)購物代金券之類的物品。

O2O電子商務(wù)模式的崛起必定會為社區(qū)網(wǎng)絡(luò)便利店的運(yùn)營帶來更多的活力，科技在不斷地進(jìn)步，只有隨著時代的潮流不斷對自身作出調(diào)整和適應(yīng)，以滿足用戶的需求，才能在互聯(lián)網(wǎng)的時代大潮中立足。

參考文獻(xiàn)

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2 Liu Duolin． E－commerce System Security Assessment based on Grey Relational Analysis Comprehensive Evaluation［J］． International Journal of Digital Content Technology and its Applications，2011（10）

便利店推廣策略范文5

關(guān)鍵詞：便利店；運(yùn)行模式；探析

O2O時代的到來，會有幾百萬甚者更多的線下經(jīng)營的商店轉(zhuǎn)變成線上經(jīng)營的實(shí)體商店，這也說明在一定程度上為便利店創(chuàng)造了更多的機(jī)會，在未來的發(fā)展中，便利O2O運(yùn)行模式會更具縱深化與多元化，并且呈現(xiàn)維度多、層次多的復(fù)合生態(tài)系統(tǒng)。但是當(dāng)前的便利店O2O運(yùn)行模式，還需要健全與完善。以下是針對此提出的相關(guān)建議。

一、便利店O2O的含義

O2O模式是消費(fèi)者在線上選擇消費(fèi)的商品，在線下進(jìn)行取貨的購物方式，創(chuàng)新出網(wǎng)絡(luò)購物的全新時代。從商業(yè)狀態(tài)存在的特征上來看，在日常生活中，便利店是與消費(fèi)者最相近的，便利店的庫存與消費(fèi)者最為接近，并且可以提供系統(tǒng)全面的服務(wù)，在消費(fèi)者要求的時間內(nèi)將貨物送達(dá)消費(fèi)者的面前。在當(dāng)前線上線下相互融合的背景下，便利店O2O模式對電商企業(yè)來講，是企業(yè)最為重要的發(fā)展手段，伴隨O2O在我國的不斷進(jìn)步，便利店O2O運(yùn)行模式也逐漸趨于完善。由此，電商和利民便利店要創(chuàng)造一個涉及范圍廣、服務(wù)健全的便利店O2O運(yùn)行模式，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、便利店O2O模式的幾大構(gòu)建形式

站在構(gòu)建主體的角度上，當(dāng)前的便利店O2O模式可以分成三種形式，以下是對三種形式具體的概述：一種是具有雄厚經(jīng)濟(jì)實(shí)力的電子商務(wù)企業(yè)自己創(chuàng)建便利店或者是和社會上其他實(shí)體超市進(jìn)行聯(lián)合，從而展開便利店O2O模式，譬如：京東、天貓、1號店等，都實(shí)行了便利店O2O運(yùn)行模式，其構(gòu)建的方向是線上到線下。其中，京東和我國15個城市中的數(shù)萬家便利店進(jìn)行了O2O的洽談合作；一種是實(shí)體超市借助自身建設(shè)、依托以及收購網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行便利店O2O模式，線上到線下是其主要的構(gòu)建方向，塔吉特、銀泰百貨以及沃爾瑪?shù)瘸卸荚趹?yīng)用這種運(yùn)行模式；另外一種是快遞公司根據(jù)自身企業(yè)的工作特點(diǎn)，將覆蓋在全國各個地區(qū)的物流網(wǎng)絡(luò)展開便利店O2O模式，其構(gòu)建的形式是線下-線上-線下，順豐快遞在2014年將嘿客社區(qū)與贏商網(wǎng)大力推廣到市場中，在已經(jīng)擁有的518家門店中，應(yīng)用了O2O的運(yùn)行模式，并且取得了顯著的成就。

三、便利店O2O模式的未來發(fā)展態(tài)勢的具體分析

在消費(fèi)者的市場中，便利店O2O模式正在盛行，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行消費(fèi)時，享受便利的服務(wù)，而在消費(fèi)者購得的商品中，有的不能以物流的的形式送達(dá)消費(fèi)者的手中，導(dǎo)致消費(fèi)者不能享受到線上購物的方便快捷，所以，出現(xiàn)了便利店O2O的運(yùn)行模式，其另一種說法是服務(wù)類型中的電子商務(wù)頭等艙庫，由此可見，便利店O2O的運(yùn)行模式擁有可觀的市場發(fā)展價值，但是也存在著嚴(yán)峻的市場競爭。便利店O2O運(yùn)行模式的開啟，致使越來越多的具備線下實(shí)力的商家，在線上出現(xiàn)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在不斷的實(shí)踐與發(fā)展中，便利店O2O運(yùn)行模式將會呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)，其運(yùn)行模式與商家的發(fā)展是存在緊密聯(lián)系的、并且是相輔相成的，在共同成長中，贏取經(jīng)濟(jì)利益。與此同時，便利店O2O運(yùn)行模式實(shí)行的方式是，引導(dǎo)線下店鋪的消費(fèi)人群到網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行消費(fèi)，享受線上購物提供的便利之處。便利店O2O運(yùn)行模式更適合線下工作，對消費(fèi)者更有益處，消費(fèi)者在實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)，對其購買的商品會更加信任，并且可以避免當(dāng)前電子商務(wù)中出現(xiàn)的弊端。根據(jù)以上的論述，便利店O2O運(yùn)行模式存在著一些弊端與不足，需要相關(guān)人員對其進(jìn)行全方位多角度的探究，完善與健全便利店O2O的運(yùn)行模式，提升為消費(fèi)者服務(wù)的質(zhì)量。

四、對便利店O2O的運(yùn)行模式進(jìn)行具體的探究

1.在貨品配送的方式上

運(yùn)營的模式是，消費(fèi)者在電商平臺中選好要購買的物品，然后下訂單，確定好固定的便利店，以方便領(lǐng)取購買的商品。代表的商家有京東與亞馬遜中國便利店的合作。

2.在貨款支付的方式上

運(yùn)營的模式是，消費(fèi)者在購物完成后，收銀人員會將商品的總價計算出來，之后使用掃碼槍，在消費(fèi)者手機(jī)上存在的條形碼進(jìn)行掃描，使消費(fèi)者完成付款。支付的模式是第三方支付，具有代表性的電商企業(yè)是，阿里巴巴支付寶和美宜佳便利店的合作。

3.在銷售方式上

運(yùn)營的模式是，在社交背景下，社交平臺和便利店達(dá)成合作，借助公眾服務(wù)號的宣傳力，對商品進(jìn)行營銷，其營銷的模式是線上社交，代表的商家是新浪微博、微信等和眾多零售品牌的聯(lián)合。

4.在技術(shù)應(yīng)用上

運(yùn)營的模式是，企業(yè)借助自己創(chuàng)建的移動終端，完后消費(fèi)者一系列的購買程序與企業(yè)自身形象的宣傳，其運(yùn)行的類型是移動終端，代表的企業(yè)是天貓、京東等。

五、對便利店O2O的運(yùn)行模式提出的相關(guān)建議

1.對物流公司與合作便利店O2O運(yùn)行模式提出的建議

其一，貨到付款要和第三方支付相互融合，方便消費(fèi)者使用，促使消費(fèi)者的消費(fèi)質(zhì)量在一定程度上得到顯著的提升；其二，物流公司要有效運(yùn)用自身物流配送的優(yōu)勢，體現(xiàn)出企業(yè)自身配送的質(zhì)量，還要創(chuàng)建指定時間配送的服務(wù)項目，另外，還要允許消費(fèi)者有充分的時間進(jìn)行商品收取，為客戶提供全面的服務(wù)；其三，物流公司可以借助當(dāng)前存在的便民優(yōu)惠活動，為消費(fèi)者創(chuàng)造更全面的服務(wù)，與此同時，便利店可以引導(dǎo)用戶下載相應(yīng)的便民商品軟件，使消費(fèi)者在軟件中掌握更多商品優(yōu)惠政策以及促銷信息，使之在一定程度上提升消費(fèi)者的購買量，另外，也要健全店鋪內(nèi)的商品類型，使店鋪的特點(diǎn)更加顯著，憑借系統(tǒng)完善的物流平臺，促使消費(fèi)者得到有效、準(zhǔn)確的送貨服務(wù)，增強(qiáng)便利店O2O運(yùn)行模式在嚴(yán)峻的市場競爭中的綜合競爭力。

2.對線下超市為主導(dǎo)的便利店O2O運(yùn)行模式提出的建議

首先，完善貨到付款的付款方法，減少消費(fèi)者退貨的機(jī)率。在支付方式上，消費(fèi)者在便利店購買的商品，沒有巨大金額的交易，所以，可以使用貨到付款的方式。消費(fèi)者借助提供的電商平臺進(jìn)行商品購買后，可以到指定的便利店進(jìn)行現(xiàn)金付款，另一種支付方式是，把消費(fèi)的金額直接付給送貨物的工作人員，以上支付方法在很大程度上提升了便利店的客戶量，也提升了消費(fèi)者的購物質(zhì)量，有效減少電商平臺購物交易存在的弊端；其次，可以以消費(fèi)者自己領(lǐng)取貨物為主要的運(yùn)營模式。在以線下實(shí)體超市為主的便利店O2O運(yùn)行模式，有地理位置的優(yōu)勢。實(shí)體超市借助和電商平臺的洽談合作，使電商商品的主要配送地點(diǎn)是便利店，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)中選擇需要的商品，進(jìn)行下單，去便利店領(lǐng)取貨物，不但可以全面確保貨物的安全性，也可以提升便利店的消費(fèi)人員的流動，拓寬全新的業(yè)務(wù)；最后，可以在第三方平臺中進(jìn)行宣傳，在完全成熟的狀況下，研究出企業(yè)的移動終端網(wǎng)站。伴隨我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷提升，科學(xué)技術(shù)也取得了顯著的成就。線下實(shí)體便利店的O2O運(yùn)行模式可以創(chuàng)建移動終端網(wǎng)站，在線下實(shí)體超市中，可以選取與體系健全的購物網(wǎng)站進(jìn)行合作，把店鋪的相關(guān)信息在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺中，依托體系健全的網(wǎng)站的社會認(rèn)知度，對自身線下實(shí)體超市進(jìn)行有效合理的宣傳，在時機(jī)成熟后，要探究開發(fā)出符合自身企業(yè)的移動終端網(wǎng)站或者是惠民購物軟件，促使消費(fèi)者可以全面了解便利店的商品信息，為其創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)氛圍。

六、結(jié)語

綜上所述，隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，大眾的生活質(zhì)量得到了顯著的提升，對購物方式也提出了更高的要求。相關(guān)企業(yè)為消費(fèi)者可以得到更加系統(tǒng)全面的服務(wù)，提出了便利店O2O的運(yùn)行模式，各大電商巨頭與便利店進(jìn)行合作，在一定程度上提升消費(fèi)者的購物質(zhì)量，減少在線上購物中存在的弊端。文章針對便利店O2O的運(yùn)行模式進(jìn)行了全面系統(tǒng)的探析，并提出了相關(guān)論述，促使便利店O2O的運(yùn)行模式可以在市場競爭中，可以為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)，也可以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[5]姚斌.生鮮農(nóng)產(chǎn)品O2O運(yùn)作模式的研究[D].浙江工業(yè)大學(xué)，2015.

便利店推廣策略范文6

電子商務(wù)及網(wǎng)購的快速發(fā)展不僅改變了消費(fèi)者的購買習(xí)慣和生活方式，也顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)業(yè)態(tài)。在現(xiàn)代電商蓬勃發(fā)展和傳統(tǒng)商業(yè)持續(xù)萎縮的背景下，本土連鎖企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對風(fēng)險、迎接挑戰(zhàn)，已成為決定傳統(tǒng)連鎖企業(yè)生存與發(fā)展的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)問題。傳統(tǒng)與現(xiàn)代融合，“線上與線下”同步，發(fā)揮自身品牌、渠道及市場優(yōu)勢，借助電商網(wǎng)絡(luò)化信息平臺，促進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，是傳統(tǒng)連鎖商業(yè)重新贏得核心競爭力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的重要選擇。

【關(guān)鍵詞】

電子商務(wù)；移動電商；連鎖企業(yè)；對策

1 電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)的影響

2013年，是傳統(tǒng)商業(yè)持續(xù)萎縮與電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)與現(xiàn)代電商網(wǎng)絡(luò)分庭抗衡最突出，并形成具有歷史性標(biāo)志成果成果發(fā)展的重要轉(zhuǎn)折年。

1.1傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展速度與規(guī)模放緩，出現(xiàn)負(fù)增長

1.1.1增長速度與發(fā)展規(guī)模連續(xù)放緩

2013年，我國社會消費(fèi)品零售總額為23.78萬億元，同比增長13.1%，增速較上年放緩1.2個百分點(diǎn)，連續(xù)第三年下滑，成為2004年以來的最低增速。同年，全國重點(diǎn)大型零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)零售額同比增長9.1%，增幅較上年放緩1.1個百分點(diǎn)，創(chuàng)1999年以來最低增速。

1.1.2市場擴(kuò)張收窄

2013年，包括百貨業(yè)態(tài)、大型連鎖超市等商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展步履維艱，新增門店數(shù)量減少，并減和關(guān)張的面店數(shù)量不斷增加，市場擴(kuò)張不斷收窄。根據(jù)廣東連鎖50強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，大型連鎖超市業(yè)態(tài)從2010年以后，呈現(xiàn)增長放緩現(xiàn)象，并出現(xiàn)銷售總額和門店擴(kuò)張數(shù)負(fù)增長的格局。不僅本土連鎖企業(yè)如此，包括家樂福、沃爾瑪、樂購等國際零售企業(yè)們也紛紛在華放緩發(fā)展腳步。

1.1.3傳統(tǒng)商業(yè)效益下滑，紛紛倒閉與轉(zhuǎn)型

在營收下滑，人工、鋪?zhàn)獾瘸杀旧蠞q的雙重壓力下，在新型電商零售業(yè)態(tài)的圍追堵截下，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)效益急劇惡化，紛紛破產(chǎn)倒閉或?qū)で筠D(zhuǎn)型發(fā)展。以圖書行業(yè)為例，先有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與卓越亞馬遜的價格大戰(zhàn)，后有京東商城和蘇寧易購的強(qiáng)勢加入，在殘酷的市場競爭背景下，實(shí)體書店難逃惡運(yùn)，各地書店尤其是民營書店陷入了倒閉潮。包括廣州三聯(lián)書店、上海思考樂書局、席殊書屋以及北京光合作用書店、風(fēng)入松書店等紛紛倒閉。而受電商沖擊不僅是圖書，包括蘇寧、國美等大型連鎖企業(yè)也難以幸免，同樣面臨營收減少、效益下滑、門店關(guān)停削減等經(jīng)營困局。

1.2現(xiàn)代電商飛速發(fā)展，網(wǎng)購市場突飛猛進(jìn)

1.2.1網(wǎng)購增長速度與發(fā)展規(guī)模快速增長

與傳統(tǒng)商業(yè)不同，電子商務(wù)卻是“風(fēng)景這邊獨(dú)好”，不斷刷新發(fā)展速度，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。隨著電商企業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品品質(zhì)的提升，消費(fèi)者對網(wǎng)購的信任度與依賴度與日俱增，網(wǎng)購客戶群從年輕主力消費(fèi)群體逐漸擴(kuò)張至高年齡層，從城市擴(kuò)展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，并呈現(xiàn)出從低消費(fèi)、低頻率到高消費(fèi)、多頻率演變的發(fā)展趨勢。根據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》，2013年，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)10.2萬億，比2012年的8.5萬億增長29.9%。其中網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)1.8萬億元，較上年增長42.8%，占到社會消費(fèi)品零售額的8.04%。電子商務(wù)交易總額5年來翻了兩番，網(wǎng)絡(luò)零售交易額5年來平均增速達(dá)到80%。

電子商務(wù)正滲透著社會生活的各個領(lǐng)域，越來越多的實(shí)體消費(fèi)行為開始向線上轉(zhuǎn)移，并每年以6000億的規(guī)模增加。2014年的網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模預(yù)計達(dá)到2.786萬億元，增長55%。電子商務(wù)給社會生活帶來顛覆式的影響。

1.2.2移動電商井噴式增長

隨著塞班symbiam、蘋果iphone、安卓android等手機(jī)客戶端軟件的開發(fā)和應(yīng)用，手機(jī)支付手段的不斷完善，移動電商出現(xiàn)井噴式增長。相對于傳統(tǒng)電商，移動電商讓消費(fèi)者隨時隨地獲取整個網(wǎng)絡(luò)的信息及服務(wù)，并輕松地在移動平臺上實(shí)現(xiàn)記錄、搜索、購買、下單和送貨的一站式體驗，為手機(jī)一族建立更智能的立體式購物環(huán)境。

數(shù)據(jù)報告顯示，2013年我國移動電商市場交易規(guī)模達(dá)2325億元，較上年965億元增長141%。移動電商用戶約3.8076億人，較2012年的2.505億人增長52%。支付寶統(tǒng)計，僅“雙11”全天，支付寶實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付筆數(shù)高達(dá)4518萬筆，占支付寶整體交易筆數(shù)的24.03%，支付金額突破113億元，堪稱全球移動支付的最高紀(jì)錄。移動購物已成為一股力量，正改變消費(fèi)者購買行為方式及生活消費(fèi)方式，并不斷推進(jìn)電商的創(chuàng)新發(fā)展，成為未來最具有商業(yè)價值的一次大遷徙。

1.2.3電商發(fā)展推動了傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能終端普及，尤其是電子商務(wù)物流體系的不斷完善，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)終端費(fèi)用及電子商務(wù)物流成本的顯著降低，越來越多的消費(fèi)者加入到網(wǎng)購隊伍當(dāng)中。此外，電商企業(yè)在一二線城市發(fā)展穩(wěn)定后，逐漸向三四線城市延伸，向縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)及廣大農(nóng)村拓展，加快推進(jìn)了網(wǎng)購市場擴(kuò)張。截至2013年12月，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場用戶規(guī)模已達(dá)3.12億人，同比增長26.3%。

由于電子商務(wù)的崛起與沖擊，傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)不斷陷入困境，除收縮戰(zhàn)線、縮減員工、關(guān)閉門店以減輕經(jīng)營成本外，向電商網(wǎng)購市場進(jìn)軍，實(shí)施“線上市場”的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型成為多數(shù)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的首選。目前，國內(nèi)百強(qiáng)連鎖企業(yè)中已有六成以上的企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)。而國際連鎖巨頭沃爾瑪更是不惜重金，大舉投資移動和互聯(lián)網(wǎng)購物領(lǐng)域。2011年，收購了12家電子商務(wù)公司；2013年，沃爾瑪線上零售額增幅達(dá)到30%。通過轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)豐厚收益的還有京東商城，2013年5月，經(jīng)營虧損接近6億元人民幣的中國最大的自營式電商企業(yè)京東集團(tuán)，正式在美國納斯達(dá)克掛牌上市，每股定價19美元，加上騰訊認(rèn)購的股權(quán)，京東美國上市共募資30多億美金，市值高達(dá)260億美元，成為市值僅次于騰訊、百度的第三大互聯(lián)網(wǎng)上市公司，也是迄今為止中國公司在美國最大的一單IPO。

2 本土連鎖企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境分析

加快電子商務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)升級轉(zhuǎn)型發(fā)展，已成為本土連鎖企業(yè)生存與發(fā)展的重要選擇。作為西部欠發(fā)達(dá)的省區(qū)，廣西本土連鎖企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境亟待優(yōu)化。

2.1區(qū)域發(fā)展不平衡

就電商市場，尤其是移動電商市場而言，一線城市發(fā)展水平遠(yuǎn)高于二、三線城市，東南沿海地區(qū)發(fā)展遠(yuǎn)優(yōu)于中西部地區(qū)。以近年全國電子商務(wù)交易額區(qū)域結(jié)構(gòu)為例，以深圳為代表的華南地區(qū)和以北京、天津為代表的華北地區(qū)實(shí)現(xiàn)了全國50%的交易額，而西部地區(qū)占比不到10%。

2.2中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展仍顯滯后

就企業(yè)而言，大型企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展水平遠(yuǎn)高于中小企業(yè)，商業(yè)批零企業(yè)高于生產(chǎn)制造企業(yè)。相對于大企業(yè)而言，中小企業(yè)受到自身管理水平、資金和人才等因素的制約，電子商務(wù)發(fā)展水平明顯滯后。據(jù)統(tǒng)計，只有9%左右的中小企業(yè)實(shí)施了電子商務(wù)。而在大型企業(yè)中，通過電子商務(wù)進(jìn)行采購、銷售的比例就已分別達(dá)到30%和27%。對于西部經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的省區(qū)，大型企業(yè)、尤其是大型電商企業(yè)的匱乏，對中小企業(yè)電商發(fā)展缺乏帶動和示范效應(yīng)，導(dǎo)致西部省區(qū)的電商發(fā)展相對滯后。

2.3物流配套體系亟待完善

我國尚未建立強(qiáng)大的超巨型的物流配送體系，物流管理水平低，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)達(dá)程度欠缺，全國范圍或更廣范圍的超量物流配送能力尚顯不足。對于西部地區(qū)而言，電子商務(wù)物流滯后的矛盾更加突出。尤其面對電商網(wǎng)購井噴、電商飛速發(fā)展，快遞物流滯后成為電商發(fā)展的主要制約因素。2006年，我國郵政體制改革時，快遞每年業(yè)務(wù)量只有10億件，網(wǎng)購規(guī)模500億元；而到了2013年，快遞業(yè)務(wù)量增長到92億件，網(wǎng)購規(guī)模增長到1.85萬億元。巨量包裹傾瀉而下，成為考驗物流行業(yè)能否適應(yīng)市場需求的“試金石”。

2.4電商售后服務(wù)體系建設(shè)滯后

在網(wǎng)絡(luò)零售蓬勃發(fā)展的同時，由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)覆蓋面大、網(wǎng)店主與消費(fèi)者隔空對話，溝通難免不充分，也導(dǎo)致電子商務(wù)投訴也在急速上升。西部地區(qū)電商起步晚、建設(shè)發(fā)展滯后、人才匱乏、市場發(fā)育不夠成熟，電商售后服務(wù)體系建設(shè)嚴(yán)重滯后。無論從內(nèi)容、方式、方法以及觀念，都難以跟上飛速發(fā)展的電商發(fā)展需求。據(jù)人民網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有71.4%的網(wǎng)購者在過去一年中有過不愉快的網(wǎng)上購物體驗。中國消費(fèi)者協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，2013年各級消費(fèi)者協(xié)會共受理網(wǎng)購?fù)对V20454件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%。分析對網(wǎng)購的投訴內(nèi)容，集中在商品貨不對板、商品有質(zhì)量問題、快遞變慢遞等方面。如何借助傳統(tǒng)服務(wù)營銷的理念和方法，構(gòu)建適合現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展的新型電商售后服務(wù)體系，是確保電子商務(wù)健康持續(xù)快速發(fā)展的重要前提。

3 本土連鎖企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對策與思考

面對電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)的影響，在目前的市場和電商環(huán)境中，本土連鎖企業(yè)必須正面現(xiàn)實(shí)，積極自動迎接電商的挑戰(zhàn)，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展。

3.1構(gòu)建企業(yè)信息化管理平臺，完善B2B體系建設(shè)

3.1.1構(gòu)建企業(yè)小型化管理平臺

企業(yè)信息化管理平臺是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)營運(yùn)的基礎(chǔ)和前提。在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建管理信息系統(tǒng)（MIS）是連鎖企業(yè)開展電子商務(wù)的必備條件，是企業(yè)進(jìn)行B2B和B2C的重要技術(shù)平臺。連鎖超市企業(yè)應(yīng)通過自己的管理信息系統(tǒng)，對超市的采購、庫存、財務(wù)、銷售、經(jīng)營計劃等進(jìn)行管理，從而實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動的信息化和高效率。此外，為了實(shí)現(xiàn)連鎖超市的網(wǎng)絡(luò)化市場建設(shè)，還必須建立公司或企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)，把分布在全國各地的連鎖店通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)高效地聯(lián)系在一起，通過信息交流，進(jìn)行實(shí)時管理。

3.1.2建立以供應(yīng)商為核心的后向電子商務(wù)，即B2B網(wǎng)絡(luò)市場

通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)，建設(shè)連接供應(yīng)商的局域網(wǎng)，從而實(shí)現(xiàn)連鎖超市與供應(yīng)商之間的交流、協(xié)調(diào)、管理、交易等。通過B2B電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)以供應(yīng)商為核心的后向電商市場，將連鎖超市與供應(yīng)商或相關(guān)客戶的信息系統(tǒng)相連，完成相互協(xié)作、目標(biāo)趨同的電商網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。以降低采購成本，提高搞活效率，加強(qiáng)庫存管理，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、節(jié)約采購資金。此外，B2B電商企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)或各企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)來更新彼此的數(shù)據(jù)庫或共享數(shù)據(jù)庫，迅速進(jìn)行信息交換，提高協(xié)作水平。

3.2積極推行線上線下融合策略

發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢，充分利用線下資源，搭建“線上線下”兩個平臺，挖掘“線上線下”兩種資源，實(shí)施線上線下融合的策略，打造符合傳統(tǒng)連鎖企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，把傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)和電商的合作越來越緊密。通過自身門店線上和線下的合作，不同企業(yè)之間線上和線下合作，發(fā)揮傳統(tǒng)連鎖企業(yè)點(diǎn)多面廣的市場和品牌優(yōu)勢，把企業(yè)的便利店建設(shè)成電商配送的物流節(jié)點(diǎn)，作為取貨平臺。這方面，蘇寧易購進(jìn)行了有益的嘗試，并取得了成功經(jīng)驗。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，蘇寧把北京87家連鎖電器門店作為蘇寧易購的快遞點(diǎn)和自主取貨點(diǎn)，加速了蘇寧店面與網(wǎng)購的融合，實(shí)現(xiàn)了“線上線下”兩個市場的同步發(fā)展格局。而沃爾瑪、梅西百貨、百思買和希爾斯百貨等在實(shí)體店中增加了網(wǎng)購設(shè)施，包括退貨中心、提貨點(diǎn)、支付柜臺，甚至是汽車穿梭客服中心，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者可以在上班時間下訂單，下班后去商場取貨，如果不滿意，現(xiàn)場還可以馬上退換貨的服務(wù)承諾。

3.3推進(jìn)社區(qū)便利店的社區(qū)化和網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程

3.3.1推進(jìn)便利店的社區(qū)化

發(fā)揮本土商業(yè)連鎖企業(yè)在社區(qū)便利店的優(yōu)勢，積極推進(jìn)社區(qū)便利店實(shí)現(xiàn)真正的社區(qū)化融合。相對而言，電商的市場擴(kuò)張和市場滲透，對社區(qū)便利店的影響和沖擊有限。從電商網(wǎng)店發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢看，很難對社區(qū)小型的實(shí)體店構(gòu)成大的沖擊。究其原因，最主要的還是小型社區(qū)實(shí)體店在提升和維系特定消費(fèi)人群的消費(fèi)體驗方面，具有無法比擬的便捷與優(yōu)勢。消費(fèi)者在便利店的購買行為，與其說是買東西，不如說是進(jìn)入一個社區(qū)中心，在那里獲取和生活相關(guān)的社區(qū)資訊以及便民服務(wù)。換言之，現(xiàn)在的社區(qū)便利店，已變成一個社區(qū)的信息樞紐站，人們在這里逗留、消費(fèi)、社交，休閑的意味遠(yuǎn)勝于購買訴求。

這方面，可以借鑒臺灣社區(qū)便利店的成功經(jīng)驗。面對電商的沖擊，當(dāng)?shù)氐?-eleven重新定位，明確地將目標(biāo)客戶鎖定在13-30歲的年輕人。這類消費(fèi)者群體對新的商品感到好奇，對購物環(huán)境、品質(zhì)要求較高，對價格不太敏感。因此，便利店為社區(qū)消費(fèi)者提供“全方位的、便利多元和優(yōu)質(zhì)新生活形態(tài)服務(wù)”。為實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，便利店會在沿街落地窗的邊上增加座位，提供社區(qū)化便民服務(wù)，即使在收銀柜臺這個狹小的區(qū)域，還要擠出地方安裝咖啡機(jī)或銷售一些現(xiàn)煮的食品。許多便利店還重新裝修布局，減少貨架占地面積，給消費(fèi)者提供更多的時間和空間，以此增加消費(fèi)者社區(qū)化融合方面的體驗。

3.3.2加快便利店的網(wǎng)絡(luò)化

大力推進(jìn)便利店電子商務(wù)社區(qū)建設(shè)，將社區(qū)優(yōu)勢與電商網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，發(fā)展社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市，實(shí)現(xiàn)虛擬網(wǎng)店與實(shí)體店鋪同步運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)便利店網(wǎng)絡(luò)化。以社區(qū)消費(fèi)者為對象，通過“線下發(fā)展”模式，一方面，充分利用網(wǎng)絡(luò)的便利性、無限性、交互性等特點(diǎn)，讓便利店可成為電子商務(wù)的重點(diǎn)推薦商品展示平臺，使虛擬銷售成為可能；另一方面，發(fā)揮本土連鎖超市社區(qū)便利店點(diǎn)多面廣的渠道優(yōu)勢，讓便利店成為電商企業(yè)與物流服務(wù)商的中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，把便利店從傳統(tǒng)的銷售門店轉(zhuǎn)為集銷售點(diǎn)、展示廳、中轉(zhuǎn)站、住宅配送服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為一體的多功能服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供實(shí)物交接、代收貨款、退貨換貨、住宅配送等增值服務(wù)。

由于社區(qū)化網(wǎng)購具有很強(qiáng)的互動性、互信性和反饋性，網(wǎng)購消費(fèi)者可以依托社區(qū)便利店網(wǎng)絡(luò)，通過社區(qū)類網(wǎng)站成員間的彼此信任、適時的信息交流、及時的信息反饋以及社區(qū)網(wǎng)站、社區(qū)QQ群以及微信、微博等社區(qū)交際平臺，進(jìn)行網(wǎng)購消費(fèi)體驗的互動和交流，甚至促成社區(qū)網(wǎng)站內(nèi)社區(qū)成員間的交易、集體網(wǎng)購或線下團(tuán)購。因此，對社區(qū)便利店“線上和線下”的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新，需要從服務(wù)理念到整體運(yùn)營戰(zhàn)略再到業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行全新的網(wǎng)絡(luò)化設(shè)計與再造。

3.4調(diào)整賣場銷售政策及商品結(jié)構(gòu)

在傳統(tǒng)賣場中，受電商沖擊最大的往往是非食業(yè)務(wù)。在生鮮品類方面，傳統(tǒng)賣場的銷售收入不僅沒有減少，反而銷售呈顯著增長的態(tài)勢。電商對非食業(yè)務(wù)的沖擊是顯而易見的，一是非食品類商品基本實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化商品銷售，有這樣就更有利于網(wǎng)購銷售；二是網(wǎng)購非食品類商品比實(shí)體店具有更多的選擇性、更強(qiáng)的專業(yè)性、更高的便利性、更高的性價比。這些因素，使得網(wǎng)商在非食品類上的競爭力將全面超越了線下門店，這也讓那些以非食品類為主營業(yè)務(wù)的門店銷售受挫，效益下滑。以往，非食業(yè)務(wù)往往作為傳統(tǒng)賣場的盈利增長點(diǎn)和營收主力軍，所占比例甚至達(dá)到全部賣場的60%以上，這一現(xiàn)象正逐步被改寫。適時調(diào)整賣場銷售政策，優(yōu)化賣場商品結(jié)構(gòu)，增加生鮮、即食內(nèi)商品的品種、規(guī)格、數(shù)量，提升其質(zhì)量、品質(zhì)水準(zhǔn)，加強(qiáng)食品安全管控，推行綠色無機(jī)高端品牌，實(shí)施“農(nóng)超對接”式營銷模式，實(shí)行食品溯源機(jī)制，加強(qiáng)生鮮、即食品品牌建設(shè)等，這些有針對性的、結(jié)構(gòu)性調(diào)整策略，無疑是傳統(tǒng)連鎖企業(yè)今后重要的發(fā)展趨勢，也是進(jìn)一步吸引顧客、應(yīng)對電商網(wǎng)購競爭的重要途徑反而手段。

3.5加快連鎖超市移動互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)

智能手機(jī)的快速普及，移動互聯(lián)網(wǎng)的便捷運(yùn)用，為商業(yè)模式營造了許多創(chuàng)新領(lǐng)域和遐想空間。本土連鎖超市同樣可以分享移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展而帶來的機(jī)遇，適時推出具有自身特色的APP會員卡，為消費(fèi)者帶來不一樣的購物體驗。

APP卡可以實(shí)現(xiàn)與超市二維碼設(shè)備對接，通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，取得有價值的顧客消費(fèi)信息，并進(jìn)一步了解消費(fèi)者購買特征及購買習(xí)慣，有利于企業(yè)改進(jìn)其目標(biāo)化營銷和定制化營銷策略。APP卡比實(shí)體卡更便于攜帶，能夠?qū)崿F(xiàn)更多的服務(wù)功能，更容易實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙向溝通。消費(fèi)者能隨時查詢到積分，可換購的商品，超市最新DM活動，最新商品，最熱商品，關(guān)注商品價格變化情況，能查詢到自己歷史購物記錄，商品粉絲等功能，還能實(shí)現(xiàn)社交群體效應(yīng)，建立群組能吸引和穩(wěn)定更多用戶。因此，推行APP卡對傳統(tǒng)連鎖企業(yè)而言，可以進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)化購物體驗，提高顧客的滿意度和忠誠度。

3.6實(shí)施品牌電商化及電商品牌融合策略

3.6.1實(shí)施品牌電商化策略

從蘇寧易購到京東商城，從格蘭仕到富士康，甚至連潘石屹也嘗試切入房產(chǎn)電子商務(wù)。雖然各大傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)喜憂參半，甚至很多已經(jīng)折戟沉沙。但有一點(diǎn)毋庸置疑，品牌電商化之路勢在必行，傳統(tǒng)品牌要么上網(wǎng)，要么被上網(wǎng)。借力先天的品牌，供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈管理等優(yōu)勢，進(jìn)軍電商，提升企業(yè)電商運(yùn)營的能力和水平，是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)發(fā)展的必由之路。

3.6.2實(shí)施電商品牌化策略

在實(shí)施品牌電商化策略的同時，推進(jìn)電商品牌化策略。據(jù)統(tǒng)計，在國外10大電商品牌企業(yè)中，僅有一家出生于純電商企業(yè)，其余九家來自傳統(tǒng)企業(yè)。而在中國，情況正好相反，幾乎全部都來自于純電商企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)，會面臨諸如電商渠道規(guī)劃、建站或平臺開店、店鋪運(yùn)維、營銷推廣、倉儲物流、CRM管理、數(shù)據(jù)挖掘、售后服務(wù)等紛繁龐雜的運(yùn)營環(huán)節(jié)，需要巨額投資和漫長的時間，投資回報風(fēng)險巨大。

事實(shí)上，包括本土連鎖企業(yè)在內(nèi)的知名傳統(tǒng)品牌企業(yè)，他們都曾經(jīng)自己嘗試組建獨(dú)立的團(tuán)隊來運(yùn)作電子商務(wù)，但大都收效甚微。最有效的途徑和方法應(yīng)該是更多嘗試采用電商外包服務(wù)的方式，即電商外包服務(wù)企業(yè)緊緊依托傳統(tǒng)企業(yè)原有的品牌優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢和市場綜合競爭力，幫助傳統(tǒng)行業(yè)的品牌商在網(wǎng)上開店，并為企業(yè)提供店面裝修、運(yùn)營、推廣、倉庫物流、售后服務(wù)等專業(yè)，將品牌商的商品放在與服務(wù)商有合作的分銷渠道銷售，為品牌商提供技術(shù)支持，包括品牌B2C商城搭建、ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)開發(fā)等。最終，以較少的代價和較低的風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)由實(shí)體品牌化向電商品牌化的蛻變。

【參考文獻(xiàn)】

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