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家政服務(wù)行業(yè)調(diào)研范文1

關(guān)鍵詞：崗位勝任力；家政服務(wù)；課程體系；高職院校

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-4107（2014）01-0014-02

隨著社會(huì)行業(yè)的崗位變化發(fā)展，高職教育對(duì)所培養(yǎng)學(xué)生今后從事某崗位需要具備什么能力和素質(zhì)才能良好地完成該職位職責(zé)的要求應(yīng)具體指明，但這僅僅是學(xué)生能夠從事該崗位工作的基本要求，而學(xué)生的培養(yǎng)還需要關(guān)注其在該崗位上可持續(xù)發(fā)展能力，這就需要高職院校在專(zhuān)業(yè)建設(shè)時(shí)注重學(xué)生崗位勝任力的培養(yǎng)。課程設(shè)置是專(zhuān)業(yè)建設(shè)的核心，也是人才培養(yǎng)的依托，對(duì)于家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)而言，這就要求在課程體系的構(gòu)建過(guò)程中要高度關(guān)注學(xué)生崗位勝任力的培養(yǎng)。

一、崗位勝任力的內(nèi)涵分析

崗位勝任力是指在一個(gè)特定的組織中，促使員工能夠勝任本崗位工作，并且在該崗位上產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的知識(shí)、技術(shù)、能力和偏好基本要素。這種勝任特征是指能將某一工作或崗位中表現(xiàn)卓越者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人潛在的深層次特征，包含動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、也包括某領(lǐng)域的知識(shí)、認(rèn)知或行為技能，任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的且能顯著區(qū)分績(jī)效優(yōu)異與績(jī)效一般的個(gè)體特征的綜合表現(xiàn)[1]。由此可知，崗位勝任力應(yīng)具備以下特征：（1）崗位勝任力是基于基本崗位能力之上的優(yōu)質(zhì)能力，這種優(yōu)質(zhì)能力能幫助員工獲得更為出色的工作業(yè)績(jī)；（2） 崗位勝任力是一種綜合能力，不僅包括了技術(shù)能力，也包括了素質(zhì)能力及職業(yè)發(fā)展能力；（3）崗位勝任力可以幫助員工在這個(gè)崗位上進(jìn)行可持續(xù)的職業(yè)發(fā)展，能幫助專(zhuān)業(yè)人才在該行業(yè)工作中獲得更好的發(fā)展空間。

二、崗位勝任力融入高職家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程的現(xiàn)實(shí)價(jià)值

（一）有利于推進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展

隨著人們物質(zhì)生活及精神生活水平的日趨提高，家政服務(wù)的概念已從過(guò)去簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)發(fā)展到料理家務(wù)、接待客人、熟悉營(yíng)養(yǎng)和護(hù)理知識(shí)等高級(jí)服務(wù)上來(lái)，有專(zhuān)業(yè)技術(shù)并能熟練操作各類(lèi)家用電器的高級(jí)家政服務(wù)人員將成為職場(chǎng)新寵。家政行業(yè)崗位的能力要求也出現(xiàn)了變化，從業(yè)者的高學(xué)歷、高素質(zhì)、高技能是行業(yè)人才隊(duì)伍發(fā)展的必然趨勢(shì)。將崗位勝任力融入高職家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程，將課程設(shè)置與崗位勝任力進(jìn)行動(dòng)態(tài)對(duì)接，可以更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)與高職院校的協(xié)作，促進(jìn)了行業(yè)的發(fā)展，保證了企業(yè)崗位的績(jī)效最優(yōu)化，符合家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

（二）有利于家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的可持續(xù)發(fā)展

行業(yè)發(fā)展的核心要素是人才，目前家政服務(wù)行業(yè)仍處于比較低端的發(fā)展階段，盡管家政服務(wù)的需求日益增加，但是整個(gè)行業(yè)仍顯“小、散、弱”，組織化、專(zhuān)業(yè)化程度不高，從業(yè)人員學(xué)歷較低，年齡偏大，接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)少，尤其是家庭服務(wù)企業(yè)中普遍存在招人難、留住人更難的狀況，這已成為阻礙該行業(yè)發(fā)展的最大阻力。究其根源，基于傳統(tǒng)社會(huì)的觀點(diǎn)，以保姆、月嫂、養(yǎng)老護(hù)理為主的家庭服務(wù)崗位社會(huì)認(rèn)可度低，職業(yè)榮譽(yù)感不高，行業(yè)缺乏職業(yè)吸引力，高學(xué)歷、高技能的人員不愿意從事家庭服務(wù)行業(yè)，這對(duì)于家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展會(huì)產(chǎn)生直接的制約作用。將崗位勝任力融入高職家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程，有助于學(xué)生對(duì)家政服務(wù)崗位有正確的認(rèn)識(shí)，從中看到行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和自身職業(yè)發(fā)展的良好前景，以此逐漸獲得對(duì)該行業(yè)的職業(yè)認(rèn)同感，解決家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題。

（三）有利于推進(jìn)高職專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)與家政服務(wù)行業(yè)的互動(dòng)發(fā)展

高職教育與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間具有很強(qiáng)的聯(lián)動(dòng)性。高職教育的發(fā)展?fàn)顩r對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生著巨大影響，同時(shí)，高職教育的發(fā)展又受到區(qū)域發(fā)展的制約。將崗位勝任力融入高職家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程，可以推進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)與高職教育實(shí)現(xiàn)良好聯(lián)動(dòng)。以崗位勝任力為紐帶，高職院校培養(yǎng)的家政服務(wù)人才更能符合行業(yè)的發(fā)展需求，有助于為行業(yè)提供高學(xué)歷、高素質(zhì)、高技能的專(zhuān)業(yè)人才，對(duì)于提高家政服務(wù)行業(yè)整體水平有著重要意義，而家政服務(wù)行業(yè)在基于發(fā)展的基礎(chǔ)上會(huì)增加社會(huì)就業(yè)機(jī)會(huì)，對(duì)于擴(kuò)大高職院校的生源也有著明顯的促進(jìn)作用。

三、基于崗位勝任力的高職家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程體系的構(gòu)建思路與做法

高職家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程體系的設(shè)計(jì)，要以企業(yè)的實(shí)際崗位為基礎(chǔ)。因此，家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程體系的構(gòu)建就是要實(shí)現(xiàn)職位任職資格、規(guī)范與學(xué)生專(zhuān)業(yè)素質(zhì)對(duì)接，明確人才培養(yǎng)能力定位，確定學(xué)生專(zhuān)業(yè)素質(zhì)構(gòu)成，將職位任職條件轉(zhuǎn)化為教學(xué)內(nèi)容和技能訓(xùn)練科目落實(shí)到學(xué)生的日常教育和培養(yǎng)中。盡管在同一行業(yè)，但是不同企業(yè)的相同職位，甚至相同企業(yè)相同職務(wù)的不同職位，其勝任力的要求都可能是完全不同的，而高職教育不可能為每一個(gè)不同企業(yè)的各個(gè)具體職位全部量身定做相應(yīng)的課程，因而在家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)計(jì)的過(guò)程中，確定課程對(duì)應(yīng)的典型企業(yè)及其典型崗位是非常重要的。這就要求高職院校和在區(qū)域社會(huì)中有較好發(fā)展前景并具有行業(yè)代表性的家政服務(wù)企業(yè)合作，走校企合作、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的道路，將典型企業(yè)、典型崗位所需的知識(shí)、技能、能力、素質(zhì)進(jìn)行分析、提煉、歸納、總結(jié)， 有針對(duì)性地對(duì)課程進(jìn)行增刪、調(diào)整，分解為典型任務(wù)落實(shí)到教學(xué)中。具體而言，就是要科學(xué)合理設(shè)置“必須夠用”的家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)部分，因?yàn)閷W(xué)生在職業(yè)生涯中固然會(huì)有再培訓(xùn)，但必須是建立在具有一定理論知識(shí)和接受再教育、再培訓(xùn)能力基礎(chǔ)之上。同時(shí)，在構(gòu)建課程體系過(guò)程中，應(yīng)研究能保證學(xué)生未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的課程，合理地設(shè)計(jì)和構(gòu)建既能滿足當(dāng)前就業(yè)又能滿足可持續(xù)發(fā)展的知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)，為學(xué)生在今后職業(yè)崗位中可持續(xù)發(fā)展建立平臺(tái)[2]。

（一）明確家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)中的崗位勝任力

將崗位勝任力融入家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程體系，就要求在建立專(zhuān)業(yè)課程體系時(shí)能明確勝任家政服務(wù)崗位所需要的技能、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展能力。根據(jù)對(duì)行業(yè)崗位能力的調(diào)研，高職層次培養(yǎng)的家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才應(yīng)具有良好的人文精神和職業(yè)素養(yǎng)，具有較強(qiáng)的人際溝通和社會(huì)工作能力，熟悉家政服務(wù)的法律法規(guī)，具備基本家政服務(wù)和管理技能，能根據(jù)服務(wù)人群的不同健康需求，掌握預(yù)防保健、護(hù)理康復(fù)、膳食營(yíng)養(yǎng)、心理咨詢(xún)、家庭教育等相關(guān)基本知識(shí)和技能，以及相關(guān)家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的能力，能勝任家政服務(wù)并能從事家政企業(yè)管理等工作。基于這樣的培養(yǎng)目標(biāo)下，課程建設(shè)將人才的能力培養(yǎng)分成專(zhuān)業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展能力三部分。對(duì)于專(zhuān)業(yè)技能方面的崗位勝任力應(yīng)該以行業(yè)的資格證書(shū)獲得要求作為基礎(chǔ)，職業(yè)素養(yǎng)的崗位勝任力是開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)的保障，職業(yè)素養(yǎng)方面的崗位勝任力應(yīng)該是在該行業(yè)可以獲得可持續(xù)發(fā)展的潛在能力。

（二）根據(jù)崗位勝任力能力要求模塊式分類(lèi)家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程

作為家政服務(wù)行業(yè)，管理能力應(yīng)該是專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力的進(jìn)一步提升，專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力應(yīng)是管理能力的基礎(chǔ)。因此，根據(jù)家政服務(wù)崗位、家政服務(wù)職業(yè)資格證書(shū)以及行業(yè)崗位職業(yè)發(fā)展等方面需要，可以將家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程分為三大類(lèi)四個(gè)模塊。三大類(lèi)分別為專(zhuān)業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展能力，四個(gè)模塊分別為家庭日常生活服務(wù)技術(shù)、家庭特殊人群服務(wù)技術(shù)、家政服務(wù)企業(yè)管理技術(shù)和家政服務(wù)職業(yè)綜合素質(zhì)提升（具體見(jiàn)下表）。模塊一和模塊二為專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)，模塊三是職業(yè)發(fā)展能力培養(yǎng)，模塊四是職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)。

家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程模塊

（三）校企共建家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程體系

崗位勝任力是一個(gè)動(dòng)態(tài)指標(biāo)，它會(huì)隨著行業(yè)的發(fā)展、崗位的變化而有不同要求。家政行業(yè)目前在我國(guó)仍屬于比較低級(jí)的發(fā)展階段，這就決定該行業(yè)崗位勝任力將可能隨著崗位的開(kāi)展而有所變化。因此，在家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程體系建設(shè)過(guò)程中，高職院校應(yīng)依托校企合作平臺(tái)，和行業(yè)、企業(yè)深入合作，以崗位勝任力為目標(biāo)，及時(shí)了解行業(yè)崗位要求，由行業(yè)（企業(yè)）和教師共同對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分析，制定崗位能力標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行細(xì)化，由專(zhuān)業(yè)教師和行業(yè)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行課程內(nèi)容分析，制定課程體系，以確保最符合行業(yè)需要的崗位勝任力能真正融入課程體系，使家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程體系找到正確的發(fā)展方向。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉莉.對(duì)接崗位勝任力的高職教育人才培養(yǎng)模式構(gòu)建

[J].當(dāng)代教育論壇，2010，（9）.

家政服務(wù)行業(yè)調(diào)研范文2

 

當(dāng)前，隨著我國(guó)家庭從傳統(tǒng)家庭向現(xiàn)代家庭過(guò)渡，家政服務(wù)業(yè)正處于黃金期，極具發(fā)展?jié)摿Α＜艺?wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)迫切需要專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化人才。高等教育學(xué)校家政學(xué)專(zhuān)業(yè)應(yīng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極作為，不斷加強(qiáng)大學(xué)生的職業(yè)技能，注重其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力提升，培養(yǎng)出更多更好的高素質(zhì)家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理人才和中高級(jí)專(zhuān)業(yè)人才，為家政服務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入生命力。

 

一、家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展需求分析

 

(一)家政服務(wù)的支付能力增強(qiáng)

 

當(dāng)前，我國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、年人均消費(fèi)支出呈明顯上升趨勢(shì)，2014年，全國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入28844元，同比增長(zhǎng)9.0%，城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出26864元，同比增長(zhǎng)7.8%。對(duì)家政服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)需求顯著增強(qiáng)，特別是中等收入家庭的家政服務(wù)意愿在不斷加大，家政服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了尋常百姓家。調(diào)研表明，飲食方面的消費(fèi)占總消費(fèi)的比重越來(lái)越小，服務(wù)方面的消費(fèi)支出越來(lái)越大，說(shuō)明人們對(duì)生活質(zhì)量有了更高要求。

 

(二)家政服務(wù)的市場(chǎng)需求多元

 

我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了家庭小型化、人口老齡化、生活現(xiàn)代化、服務(wù)社會(huì)化階段，“421”家庭模式將成為社會(huì)主流，為家政服務(wù)提供了廣闊的發(fā)展空間。家庭結(jié)構(gòu)規(guī)模逐漸縮小，丁克家庭、空巢家庭、單身家庭、單親家庭的比例不斷增多，特殊年齡人口基數(shù)日益擴(kuò)大。第六次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲以上人口達(dá)1.85億，占總?cè)丝诘?3.26%，老年人口撫養(yǎng)比為13.1%，“養(yǎng)老”“護(hù)老”和“陪老”的現(xiàn)實(shí)需求成為必然趨勢(shì);14歲以下人口占總?cè)丝诘?5%，少年兒童撫養(yǎng)比為22.2%，兒童陪護(hù)和家庭教育的需求得到高度認(rèn)可。全國(guó)家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)辦公室研究預(yù)測(cè)，到2030年，對(duì)居家養(yǎng)老、嬰幼兒養(yǎng)育服務(wù)需求勞動(dòng)力將分別達(dá)2300萬(wàn)人和1675萬(wàn)人，這些都隱含著對(duì)家政服務(wù)的巨大需求，使家政服務(wù)的內(nèi)涵深化、外延擴(kuò)大，“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”成為人們新的生活方式。目前，家政服務(wù)業(yè)最急需的人才是從事家政專(zhuān)業(yè)研究、教育和培訓(xùn)的人才，從事家政企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的人才，從事家庭服務(wù)工作的中高端專(zhuān)業(yè)技能人才[1]。

 

(三)家政服務(wù)的水平層次提升

 

經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，家政服務(wù)業(yè)初具規(guī)模，服務(wù)體系不斷完善，市場(chǎng)化程度越來(lái)越高，家政服務(wù)業(yè)在企業(yè)數(shù)量、經(jīng)營(yíng)收入、從業(yè)人數(shù)都有了大幅度增加，層次水平已不止是簡(jiǎn)單的操持家務(wù)、看護(hù)孩子、照料老人、搬家、家教等基礎(chǔ)階段，生活指導(dǎo)、衣食住行服務(wù)、投資理財(cái)、教育顧問(wèn)等高層次的家政服務(wù)正逐步發(fā)展起來(lái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前已有家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)50多萬(wàn)家，家政服務(wù)實(shí)體2100多個(gè)，家政培訓(xùn)基地1600多個(gè)，為社會(huì)提供就業(yè)崗位2000余萬(wàn)個(gè)，吸納就業(yè)人數(shù)1500多萬(wàn)人，年?duì)I業(yè)額近1600億元。家政服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)性越來(lái)越強(qiáng)，基本具備了一定的職業(yè)道德、責(zé)任意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，良好的服務(wù)心態(tài)、精湛的服務(wù)技藝和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，極大地滿足了社會(huì)家庭多元化需求，提升了家庭生活的質(zhì)量和水平，為構(gòu)建和諧社會(huì)關(guān)系、全面建成小康社會(huì)起到了積極的推動(dòng)作用。

 

二、家政服務(wù)人才需求與專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的不匹配

 

盡管家政學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生人才培養(yǎng)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，得到了社會(huì)的高度認(rèn)可，但與家政服務(wù)人才需求相比還存在一些不足和差距。客觀分析和掌握家政服務(wù)人才需求與學(xué)生培養(yǎng)之間的差異，對(duì)于更有針對(duì)性地加強(qiáng)家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

 

(一)家政服務(wù)人才需求與家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)模不對(duì)等

 

以全國(guó)第一個(gè)開(kāi)設(shè)家政學(xué)本科專(zhuān)業(yè)的吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)為例，每年招生計(jì)劃基本在60人左右，相比該校的其他專(zhuān)業(yè)，家政學(xué)專(zhuān)業(yè)還是冷門(mén)專(zhuān)業(yè)。該校人文學(xué)院針對(duì)家政學(xué)專(zhuān)業(yè)新入學(xué)的學(xué)生做過(guò)一個(gè)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)30.7%學(xué)生希望轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)，43.1%的學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)不太了解，38.3%的學(xué)生對(duì)本專(zhuān)業(yè)的就業(yè)期望值不高。然而，隨著社會(huì)需求度的上升，家政學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生出現(xiàn)了供不應(yīng)求的就業(yè)局面。自2006年以來(lái)，吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)的家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才不過(guò)600多人，就全國(guó)而言，培養(yǎng)的本科層次家政服務(wù)人才總量也僅僅為4000人左右。目前，吉林省長(zhǎng)春市有30%的家庭需要家政服務(wù)，對(duì)家政服務(wù)人員的需求量為8.3萬(wàn)人，還有3萬(wàn)多個(gè)缺口，家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)模相對(duì)于需求明顯不足。

 

(二)家政服務(wù)人才需求與家政學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)結(jié)構(gòu)不平衡

 

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)急需家務(wù)勞動(dòng)、家庭護(hù)理、維修服務(wù)、物業(yè)管理、養(yǎng)老服務(wù)等20多個(gè)門(mén)類(lèi)200多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，特別是能夠熟練掌握家政行業(yè)的市場(chǎng)策劃、運(yùn)作和預(yù)測(cè)，具備科學(xué)指導(dǎo)和傳授家庭生活知識(shí)的高端人才更是“奇缺”。但我國(guó)僅有30余所高校開(kāi)設(shè)了家政專(zhuān)業(yè)，進(jìn)行本科層次人才培養(yǎng)的高校只有吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)、湖南女子學(xué)院等5所，其中僅有吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)培養(yǎng)家政學(xué)方向的研究生，家政學(xué)教育結(jié)構(gòu)總體上與家政服務(wù)業(yè)人才需求不夠匹配。家政學(xué)是一門(mén)新興的交叉學(xué)科，專(zhuān)業(yè)課程基本涵蓋了社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、建筑學(xué)、美學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域，但就家政學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)而言，還存在著“大雜燴”現(xiàn)象，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材，導(dǎo)致家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)和教育結(jié)構(gòu)不夠合理，教育層次、分類(lèi)不夠科學(xué)，不能滿足家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)細(xì)分的需要。

 

(三)家政服務(wù)人才需求與家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量不匹配

 

以吉林省為例，在30多萬(wàn)家政服務(wù)人員中，上崗前接受過(guò)正規(guī)家政服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不足30%，取得崗位職業(yè)技能鑒定證書(shū)的不到20%，具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的不到10%，受過(guò)家政高等教育的經(jīng)營(yíng)管理人才和中高端專(zhuān)業(yè)人才還不到5%。從高校家政學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)過(guò)程來(lái)看，課程體系設(shè)置與社會(huì)實(shí)際契合度、吻合度不高，家政學(xué)專(zhuān)業(yè)課的理論與實(shí)踐聯(lián)系不夠緊密，學(xué)生缺少實(shí)操實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，教用、學(xué)用與家政服務(wù)業(yè)的實(shí)際需求脫節(jié)，呈現(xiàn)出學(xué)歷高、綜合素質(zhì)高、實(shí)踐動(dòng)手能力差，甚至出現(xiàn)了“有文憑沒(méi)水平”的專(zhuān)業(yè)教育怪圈，市場(chǎng)認(rèn)可度不盡如人意，家政服務(wù)人才培養(yǎng)與市場(chǎng)人才需求還有一定差距。

 

三、家政學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生人才培養(yǎng)的對(duì)策

 

(一)把脈市場(chǎng)需求，適度調(diào)控家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)模

 

高等院校要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，建立家政學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)人才需求監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，定期家政服務(wù)業(yè)人才需求預(yù)測(cè)與專(zhuān)業(yè)設(shè)置指導(dǎo)報(bào)告，大力支持家政學(xué)專(zhuān)業(yè)特色高校統(tǒng)籌招生計(jì)劃增量與存量，適度擴(kuò)大家政學(xué)專(zhuān)業(yè)本科生和研究生招生規(guī)模，通過(guò)國(guó)家獎(jiǎng)助學(xué)金、社會(huì)捐助等資金支持，吸引更多學(xué)生攻讀家政學(xué)專(zhuān)業(yè)。要對(duì)家政服務(wù)人才需求和高校家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)模進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，將家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的職業(yè)定向性與目標(biāo)靈活性有機(jī)結(jié)合起來(lái)，借助錯(cuò)位發(fā)展、特色培養(yǎng)、差異化競(jìng)爭(zhēng)占領(lǐng)家政服務(wù)市場(chǎng)，保障高校家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)模與家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)人才需求相平衡。

 

(二)合理發(fā)展定位，積極改善家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)

 

高校要緊密?chē)@家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，遵循家政學(xué)專(zhuān)業(yè)教育規(guī)律和人才成長(zhǎng)規(guī)律，根據(jù)家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，在研究型與教學(xué)型、管理型與服務(wù)型、實(shí)用型與技能型等人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)上做出理性選擇，如高職高專(zhuān)院校家政學(xué)專(zhuān)業(yè)可定位于培養(yǎng)家庭服務(wù)技能型人才，本科高校定位于培養(yǎng)家政管理與家政師資的復(fù)合應(yīng)用型人才，研究生以上教育定位為培養(yǎng)家政理論研究型人才[2]，不斷豐富家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)。要樹(shù)立“大家政”觀念，構(gòu)建公共必修課、專(zhuān)業(yè)必修課、專(zhuān)業(yè)選修課、實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課和專(zhuān)題專(zhuān)修課的“四板塊、一專(zhuān)題”教學(xué)體系和多證書(shū)的人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持家政服務(wù)人才需求與家政人才培養(yǎng)的“無(wú)縫鏈接”，形成“大家政、多證書(shū)”的就業(yè)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)人才需求與家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)全方位、全過(guò)程、零距離的對(duì)接[3]。

 

(三)創(chuàng)新教育模式，不斷提升家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量

 

高校要以“厚基礎(chǔ)、寬領(lǐng)域、強(qiáng)能力、高素質(zhì)”為人才培養(yǎng)目標(biāo)，幫助學(xué)生科學(xué)制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，堅(jiān)持通識(shí)教育與專(zhuān)業(yè)教育相結(jié)合，注重把理論教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，加大實(shí)操實(shí)訓(xùn)教學(xué)比重，指導(dǎo)學(xué)生搭建適合自身職業(yè)發(fā)展的知識(shí)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)學(xué)生必備基本知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)、工作技能培養(yǎng)，通過(guò)整合、交叉、滲透等方式，使課程建設(shè)成果迅速轉(zhuǎn)化為家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)果實(shí)。要廣泛聯(lián)絡(luò)上下游產(chǎn)業(yè)資源，建立完善家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)與家政服務(wù)行業(yè)合作育人的長(zhǎng)效機(jī)制，制定對(duì)家政服務(wù)企業(yè)優(yōu)先、優(yōu)惠政策，找準(zhǔn)選好校企合作的結(jié)合點(diǎn)，堅(jiān)持“引企入校”“辦校進(jìn)企”“產(chǎn)教一體”模式，把高校家政學(xué)實(shí)驗(yàn)室搬進(jìn)家政公司服務(wù)第一線，把公司培訓(xùn)基地搬到學(xué)校，使校企合作的技術(shù)鏈、資金鏈、服務(wù)鏈“環(huán)環(huán)相扣”，促進(jìn)家政學(xué)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)學(xué)研資源融合，為學(xué)生職業(yè)技能提升提供更廣闊的舞臺(tái)和空間，全面提高家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量。

家政服務(wù)行業(yè)調(diào)研范文3

家庭服務(wù)業(yè)是指以家庭為服務(wù)對(duì)象，向家庭提供各類(lèi)勞務(wù)，滿足家庭生活需求的服務(wù)行業(yè)。家庭服務(wù)業(yè)內(nèi)容廣泛，主要包括：家庭服務(wù)（保姆、月嫂、護(hù)工、保潔等）、社會(huì)養(yǎng)老、醫(yī)院護(hù)工、社區(qū)服務(wù)等。

發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，對(duì)于促進(jìn)就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需、改善民生、縮小收入差距、提升婦女地位及緩解社會(huì)矛盾等方面具有重要作用。

我國(guó)家庭服務(wù)業(yè)最早起源于80年代初期。2009年，隨著全國(guó)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)部際聯(lián)席會(huì)議制度的建立，家庭服務(wù)業(yè)正式納入政府引導(dǎo)和宏觀管理。目前，全國(guó)已擁有各類(lèi)家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)60多萬(wàn)家 ，從業(yè)人員1600多萬(wàn)人，每年創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值2400萬(wàn)億元。但總體來(lái)看，我國(guó)家庭服務(wù)業(yè)仍處于起步和探索階段。主要表現(xiàn)為：一是服務(wù)機(jī)構(gòu)組織化程度低，整個(gè)行業(yè)仍然面臨小、散、弱的局面，規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展有待進(jìn)一步加強(qiáng)。二是市場(chǎng)供需矛盾突出，一方面居民出于質(zhì)量和安全考慮，很難找到合適的企業(yè)，另一方面企業(yè)又不知道誰(shuí)需要服務(wù)、需要什么服務(wù)。三是市場(chǎng)管理不夠規(guī)范，存在違規(guī)操作和短期行為，部分企業(yè)缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，遇到大的經(jīng)濟(jì)糾紛，或欠賬不還，或溜之大吉，影響家庭服務(wù)業(yè)的整體聲譽(yù)。四是專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)力度不夠，目前，家庭服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員主要為農(nóng)民工和城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員，文化素質(zhì)普遍偏低，且大部分上崗前未接受正規(guī)培訓(xùn)，難于滿足消費(fèi)者的需求。五是從業(yè)人員社會(huì)保障問(wèn)題亟待解決。

自治區(qū)2011年出臺(tái)《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見(jiàn)》后，一直沒(méi)有大的動(dòng)作。由于受自身?xiàng)l件限制，各盟市的發(fā)展也參差不齊。從近年來(lái)各地的發(fā)展情況來(lái)看，影響家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展主要有四大因素：一是城市的人口規(guī)模；二是居民的實(shí)際收入；三是外來(lái)人口的數(shù)量；四是當(dāng)?shù)卮龠M(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的環(huán)境，包括政策措施及輿論氛圍等。目前，自治區(qū)開(kāi)始實(shí)施的只有呼市、__、烏海和鄂爾多斯四個(gè)地區(qū)，由于烏海和鄂爾多斯的外來(lái)人口相對(duì)較少，家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展明顯落后于呼、包二市。呼市雖然在城市化率和居民收入方面與__相當(dāng)，外來(lái)人口也與__接近，大約為60萬(wàn)人，但在發(fā)展環(huán)境上，特別是在政府的政策措施及宣傳和投入力度方面，還存在一定的差距。所以，從全自治區(qū)來(lái)看，無(wú)論是制定政策、配套措施、資金投入，還是加快推進(jìn)、取得實(shí)效等方面，__市都是做的最好的。

自2012年10月《__市加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工作的實(shí)施意見(jiàn)》印發(fā)后，市人社局連續(xù)出臺(tái)6個(gè)配套文件，認(rèn)定員工制家庭服務(wù)企業(yè)41個(gè)，建立社區(qū)家庭服務(wù)工作站25個(gè)，培訓(xùn)家服人員近5000人，啟動(dòng)家庭服務(wù)公益性信息服務(wù)平臺(tái)，設(shè)立家庭服務(wù)呼叫電話96200，成立了__市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)。目前，全市擁有家庭服務(wù)企業(yè)367個(gè)（90%集中在市四區(qū)），其中，從事家政服務(wù)的219個(gè)，社區(qū)服務(wù)的80個(gè)，其它服務(wù)的（養(yǎng)老托幼、病患陪護(hù)、物品配送、家庭教育等）68個(gè)。從業(yè)人員9076人，年?duì)I業(yè)額1.43億元。2013年，__市被國(guó)家人社部確定為中心城市家庭服務(wù)體系建設(shè)聯(lián)系點(diǎn)城市。__市瑞潔物業(yè)公司被國(guó)家人社部確定為全國(guó)“百?gòu)?qiáng)家庭服務(wù)企業(yè)”。包鋼萬(wàn)開(kāi)物業(yè)服務(wù)公司、好幫手家政服務(wù)公司__分公司、__市新世潔物業(yè)服務(wù)公司、__市濱河老年公寓、__市萬(wàn)幫家政服務(wù)公司和__市祥和老人關(guān)懷院等被確定為全國(guó)“千戶(hù)家庭服務(wù)企業(yè)”。從總體發(fā)展態(tài)勢(shì)看，__市已走在了自治區(qū)的前列。但是也存在不盡如人意的地方，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是由于受地域和自身經(jīng)濟(jì)的影響，各旗縣區(qū)發(fā)展不平衡。二是各旗縣區(qū)在發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的過(guò)程中缺乏創(chuàng)新，沒(méi)有突出各自的亮點(diǎn)。三是發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的氛圍需要進(jìn)一步營(yíng)造，一方面要通過(guò)輿論宣傳，提高家政從業(yè)人員的社會(huì)地位，引導(dǎo)更多的人投身家庭服務(wù)業(yè)；另一方面要通過(guò)規(guī)范管理，提高家政企業(yè)的信譽(yù)，贏得用戶(hù)的信任。

__年9月，國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（【__】43號(hào)），對(duì)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)提出發(fā)展目標(biāo)和扶持政策：

發(fā)展目標(biāo)：到__年，建立完善發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的政策體系和監(jiān)管措施，形成多層次、多形式共同發(fā)展的家庭服務(wù)市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，家庭服務(wù)供給與需求基本平衡；從業(yè)人員數(shù)量顯著增加，職業(yè)技能水平不斷提高；勞動(dòng)權(quán)益得到維護(hù)。到2020年，惠及城鄉(xiāng)居民的家庭服務(wù)體系比較健全，能夠基本滿足家庭的服務(wù)需求，總體發(fā)展水平與全面建設(shè)小康社會(huì)的要求相適應(yīng)。

扶持政策：一是鼓勵(lì)各類(lèi)人員到家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)。二是要求各級(jí)政府在服務(wù)、融資、財(cái)稅等方面加大扶持力度。三是支持商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)家庭服務(wù)保險(xiǎn)產(chǎn)品。四是制定土地使用總體

規(guī)劃、城市總體規(guī)劃要充分考慮家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展需求，在供地安排上適當(dāng)向養(yǎng)老服務(wù)等家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)傾斜，城市新建居住小區(qū)要預(yù)留規(guī)劃面積，優(yōu)先考慮家庭服務(wù)業(yè)站點(diǎn)發(fā)展的需要。五是完善價(jià)格政策，使養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)與居民家庭用電、用水、用氣、用熱同價(jià)，其他家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)逐步實(shí)現(xiàn)不高于工業(yè)用電、用水、用氣、用熱價(jià)格。__年9月，自治區(qū)人民政府辦公廳制定《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見(jiàn)》（內(nèi)政辦發(fā)【__】83號(hào)），提出發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)目標(biāo)任務(wù)和扶持政策：

目標(biāo)任務(wù)：到“十二五”期末，建立起完善的發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)的協(xié)調(diào)機(jī)制、政策體系和監(jiān)管措施，形成基本適應(yīng)社會(huì)需求的家庭服務(wù)市場(chǎng)、規(guī)模化的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系；使從業(yè)人員職業(yè)技能水平不斷提高，勞動(dòng)權(quán)益得到維護(hù)，基本健全家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)或社會(huì)組織；家庭服務(wù)消費(fèi)需求滿足率達(dá)到60%以上；培育和壯大有實(shí)力的家庭服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)20家以上，建設(shè)家庭服務(wù)業(yè)示范培訓(xùn)基地10個(gè)以上，培訓(xùn)家庭服務(wù)人員10萬(wàn)人以上，新創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)崗位8萬(wàn)個(gè)以上。

扶持政策：一是財(cái)稅支持，提供財(cái)政支持和稅收減免。二是鼓勵(lì)各類(lèi)人員到家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)，提供開(kāi)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、貼息貸款、社保補(bǔ)貼等支持。三是加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)，促進(jìn)有組織的勞務(wù)輸出。四是將國(guó)家和自治區(qū)關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的政策措施落實(shí)到家庭服務(wù)企業(yè)，加大融資等方面支持力度。

__年10月，__市政府制定《__市加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工作的實(shí)施意見(jiàn)》（包府發(fā)【__】138號(hào)），提出發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的工作目標(biāo)和扶持政策：

工作目標(biāo)：到“十二五”期末，建立起完善的發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)的協(xié)調(diào)機(jī)制、政策體系和監(jiān)管措施。不斷提高從業(yè)人員職業(yè)技能水平，積極維護(hù)勞動(dòng)者和消費(fèi)者合法權(quán)益，基本建立健全家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)或社會(huì)組織。每年建立社區(qū)家庭服務(wù)工作站10家，培育一批有實(shí)力上規(guī)模的員工制家庭服務(wù)企業(yè)，認(rèn)定家庭服務(wù)業(yè)定點(diǎn)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)25家，其中建設(shè)基礎(chǔ)條件好、培訓(xùn)質(zhì)量高的示范性培訓(xùn)基地2家，累計(jì)培訓(xùn)家庭服務(wù)人員1.5萬(wàn)人以上，新創(chuàng)造就業(yè)崗位3萬(wàn)個(gè)。

扶持政策：一是制定促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，明確發(fā)展目標(biāo)和保障措施，加大對(duì)家庭服務(wù)企業(yè)的融資支持。二是落實(shí)有關(guān)稅收政策。三是鼓勵(lì)各類(lèi)人員創(chuàng)辦家庭服務(wù)企業(yè)，給予小額擔(dān)保貸款支持；對(duì)已創(chuàng)辦的員工制家庭服務(wù)企業(yè)，每吸納一名就業(yè)困難人員，給予2個(gè)月當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的安置補(bǔ)貼。四是鼓勵(lì)各類(lèi)人員到家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)，給予社保補(bǔ)貼。五是鼓勵(lì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展家庭服務(wù)業(yè)技能培訓(xùn)，給予每人800—1000元的培訓(xùn)補(bǔ)貼。六是培育家庭服務(wù)業(yè)品牌。七是強(qiáng)化就業(yè)服務(wù)，重點(diǎn)城區(qū)要成立家庭服務(wù)工作站，建立企業(yè)、用戶(hù)和社區(qū)的三方聯(lián)動(dòng)家庭服務(wù)模式。八是建立家庭服務(wù)公益性信息咨詢(xún)平臺(tái)，設(shè)立家庭服務(wù)熱線，整合家庭服務(wù)資源。

__區(qū)是五十年代依煤而建的一個(gè)工礦區(qū)，長(zhǎng)期以來(lái)由于地域和歷史等因素，家庭服務(wù)業(yè)始終沒(méi)有形成規(guī)模。特別是最近十年，__礦務(wù)局搬遷以后，我區(qū)人口銳減，家庭服務(wù)業(yè)更是雪上加霜。目前，全區(qū)人口3.5萬(wàn)人，勞動(dòng)力不足2萬(wàn)，轄區(qū)內(nèi)僅有3家家服企業(yè)，1家勞務(wù)公司在濱河新區(qū)，2家物業(yè)公司在什桂圖新區(qū)。舊區(qū)家政服務(wù)從業(yè)人員不足100人，多為散兵游勇。服務(wù)內(nèi)容主要集中在日常維修（家電維修2家4人、手機(jī)維修7家16人、釘鞋3家3人、配鑰匙2家3人）、美容美發(fā)（9家14人）、裁剪縫紉（2家5人）、衣物干洗（1家2人）、擦玻璃（約10人）、各類(lèi)搬運(yùn)（約20人）。服務(wù)方式主要為臨時(shí)計(jì)件。運(yùn)作模式主要靠親朋好友介紹或“站橋頭”招攬。服務(wù)對(duì)象主要是機(jī)關(guān)事業(yè)單位和部分家庭。家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展明顯落后其他旗縣區(qū)，制約因素主要包括三個(gè)方面：一是人口總量少，且人員懶散、素質(zhì)偏低、擇業(yè)觀念落后，從業(yè)人員嚴(yán)重缺乏。二是居民收入較低，消費(fèi)觀念滯后，對(duì)家政服務(wù)的需求量不大。三是發(fā)展環(huán)境較差，政府需進(jìn)一步加大宣傳力度，并提供保障措施，引導(dǎo)城鎮(zhèn)失業(yè)人員和失地農(nóng)民轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念。隨著什桂圖新區(qū)的建設(shè)和搬遷，我區(qū)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)必將迎來(lái)新的機(jī)遇。

作為一個(gè)新的移民城區(qū)，什桂圖新區(qū)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)：一是區(qū)位優(yōu)勢(shì)，緊鄰中心城區(qū)，交通便利，有望納入市區(qū)發(fā)展框架，對(duì)市區(qū)及外來(lái)人員有較強(qiáng)吸引力。二是環(huán)境優(yōu)勢(shì)，遠(yuǎn)離鬧市，自然生態(tài)，悠閑安靜，空氣質(zhì)量高，人居環(huán)境好，宜居宜業(yè)。三是新區(qū)優(yōu)勢(shì)，新型城區(qū)，嶄新布局，服務(wù)功能將更加完備，且無(wú)工業(yè)污染，可充分利用舊區(qū)已有的資源和已形成的產(chǎn)業(yè)規(guī)模反哺新區(qū)發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，培育新的經(jīng)濟(jì)增量，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

同時(shí)，也存在先天的劣勢(shì)，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是

人口方面，全區(qū)人口總量少，居民生活質(zhì)量差，消費(fèi)水平低，人員閑散、懶惰。這些既不利于購(gòu)買(mǎi)家庭服務(wù)，也不利于從事家庭服務(wù)。二是設(shè)施方面，新區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施從零開(kāi)始，建設(shè)投入壓力巨大。三是經(jīng)營(yíng)方面，沒(méi)有基礎(chǔ)，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)需要進(jìn)一步摸索、借鑒和總結(jié)。

目前，從全國(guó)、全自治區(qū)及全市家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，仍處于探索階段，各地主要在完善政策和鼓勵(lì)措施等宏觀方面加快了節(jié)奏，具體到微觀如何發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，尚沒(méi)有成熟的模式。因此，我區(qū)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)宜從微觀入手，選擇有效載體，突出特色，打造亮點(diǎn)。

總體思路：以建設(shè)“孝園”養(yǎng)老基地為載體，以孝文化宣傳為亮點(diǎn)，以更加優(yōu)惠的鼓勵(lì)政策為動(dòng)力，大力實(shí)施“移民戰(zhàn)略”，推動(dòng)我區(qū)家庭服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

按照以上總體思路，重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作：

借鑒“校園經(jīng)濟(jì)”的模式，充分發(fā)揮什桂圖新區(qū)的區(qū)位

優(yōu)勢(shì)、環(huán)境優(yōu)勢(shì)和新區(qū)優(yōu)勢(shì)，以宣傳孝文化為切入點(diǎn)，以養(yǎng)老小區(qū)、養(yǎng)老公寓、養(yǎng)老院為載體，配套建設(shè)孝文化公園、老年人活動(dòng)場(chǎng)所和高質(zhì)量的醫(yī)療、保健、康復(fù)中心，率先在什桂圖新區(qū)建成自治區(qū)首家以養(yǎng)老、尊老、愛(ài)老為核心的“孝園”養(yǎng)老基地。通過(guò)建設(shè)功能更加完備的基礎(chǔ)設(shè)施，完善宜居宜業(yè)的生活環(huán)境，加大養(yǎng)老基地宣傳力度，吸引老年人入住“孝園”。力爭(zhēng)用兩到三年的時(shí)間，使“孝園”初具規(guī)模，并逐步成為_(kāi)_新區(qū)的城市名片，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，共同打造“孝園經(jīng)濟(jì)”。

__區(qū)近年來(lái)隨著礦務(wù)局搬遷和棚戶(hù)區(qū)改造，總?cè)丝谝恢背氏陆第厔?shì)。未來(lái)什桂圖新區(qū)的移民搬遷，如果只局限于__原有人口的遷移，勢(shì)必造成人口更加分散，不利于產(chǎn)業(yè)發(fā)展。因此，要樹(shù)立大移民的思想，通過(guò)制定優(yōu)惠政策、完善基礎(chǔ)設(shè)施、加大宣傳力度等措施，吸引全市、全自治區(qū)乃至全國(guó)更多的人移民__新區(qū)，最大限度地積聚人氣，提高新區(qū)人口增量，為發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)創(chuàng)造條件。一是要加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，重點(diǎn)解決好居住、購(gòu)物、交通、醫(yī)療等基本問(wèn)題，發(fā)揮“孝園”的品牌效應(yīng)，吸引更多的老年人來(lái)什桂圖新區(qū)養(yǎng)老。二是要積極探索提供保障性住房或廉租房的可行性，以?xún)r(jià)廉物美的居住環(huán)境吸引更多的外來(lái)人口移民什桂圖新區(qū)。三是要引進(jìn)和發(fā)展上規(guī)模的家政服務(wù)企業(yè),提供高品質(zhì)服務(wù)，比如：24小時(shí)呼叫服務(wù)、定期體檢服務(wù)、入住老人市區(qū)原有住房的租賃服務(wù)等等，讓養(yǎng)老不僅成為快樂(lè)，更能創(chuàng)造效益，從而不斷增加吸引力。

通過(guò)降低門(mén)檻、減免稅收、提高待遇、獎(jiǎng)勵(lì)扶持等措施，

鼓勵(lì)各種資本投資創(chuàng)辦員工制家庭服務(wù)企業(yè)，鼓勵(lì)個(gè)人從事家庭服務(wù)，鼓勵(lì)家庭服務(wù)從業(yè)人員參加職業(yè)技能培訓(xùn)，

提高素質(zhì)，壯大隊(duì)伍，為“孝園經(jīng)濟(jì)”提供人才和服務(wù)保障。當(dāng)前，我區(qū)要在__市家庭服務(wù)業(yè)現(xiàn)行優(yōu)惠政策的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大優(yōu)惠力度。 一要降低家庭服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)門(mén)檻。個(gè)人從事小型家庭服務(wù)（小家電維修、縫紉修補(bǔ)、管道疏通、衛(wèi)生保潔等）的，可不辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，只需向所屬社區(qū)備案。申辦家庭服務(wù)企業(yè)的，不受最低出資額限制。

二要想辦法幫助員工制家政服務(wù)企業(yè)解決服務(wù)場(chǎng)所。對(duì)符合條件的員工制企業(yè)減免稅收，并按吸納人數(shù)，制定標(biāo)準(zhǔn)每年給予一定的專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼。

三要政府出資設(shè)立家庭服務(wù)技能培訓(xùn)獎(jiǎng)學(xué)金。凡在新區(qū)參加家庭服務(wù)技能培訓(xùn)并取得從業(yè)資格證書(shū)的，給予獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼。

四要確保家政服務(wù)員穩(wěn)定就業(yè)。進(jìn)入員工制企業(yè)的家政服務(wù)員享受與城鎮(zhèn)職工同等社保待遇，每月工資由家庭服務(wù)企業(yè)按時(shí)支付。有業(yè)務(wù)的時(shí)候，按市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)支付工資，沒(méi)有業(yè)務(wù)的時(shí)候，按全市最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付。

一是要以勞務(wù)市場(chǎng)為載體，通過(guò)全方位服務(wù)，廣泛積聚“低端人才”。家庭服務(wù)業(yè)屬勞動(dòng)密集型行業(yè)，從業(yè)人員主要為城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員和農(nóng)民工等低端人才。當(dāng)前制約家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題：一是從業(yè)人員自由散漫，缺乏約束；二是家政企業(yè)管理滯后，經(jīng)常出現(xiàn)供需缺位；三是社會(huì)對(duì)體力勞動(dòng)者明顯歧視，造成家政服務(wù)行業(yè)社會(huì)地位偏低，后繼乏人。因此，發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)首先要積聚“低端人才”。積聚“低端人才”，一靠保障，要有一個(gè)載體負(fù)責(zé)提供職業(yè)保障和日常基本生活保障；二靠收入，要通過(guò)技能培訓(xùn)，拓寬他們的收入來(lái)源；三靠引導(dǎo)，要加強(qiáng)職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范教育，幫助他們樹(shù)立職業(yè)人的觀念。通過(guò)去粗取精，爭(zhēng)取使什桂圖新區(qū)成為全市最大的家政服務(wù)員輸入和輸出基地。

二是要籌備成立家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)，通過(guò)發(fā)揮協(xié)會(huì)的作用，引導(dǎo)家政企業(yè)從人員招聘到用工培訓(xùn)實(shí)行規(guī)范化操作，并建立家政服務(wù)從業(yè)人員信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)跟蹤管理，讓接受家政服務(wù)的市民安心、放心。同時(shí)，重視品牌效益，扶持具有特色的家庭服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建品牌，培育鼓勵(lì)有條件的企業(yè)上規(guī)模上檔次，全面提升新區(qū)家庭服務(wù)業(yè)的規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化、品牌化水平。

建議成立__區(qū)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)聯(lián)席會(huì)議，總召集人由區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副總召集人由區(qū)人社局局長(zhǎng)、區(qū)就業(yè)局局長(zhǎng)擔(dān)任，成員單位由區(qū)人社局、就業(yè)局、宣傳部、發(fā)改委、財(cái)政局、建設(shè)局、民政局、經(jīng)貿(mào)局、農(nóng)牧局、統(tǒng)計(jì)局、工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)、殘聯(lián)、工商局、地稅局、質(zhì)監(jiān)局等部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)組成。聯(lián)席會(huì)議辦公室設(shè)在區(qū)就業(yè)局，辦公室主任由人社局局長(zhǎng)擔(dān)任，副主任由就業(yè)局局長(zhǎng)擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)組織、綜合、協(xié)調(diào)等工作。同時(shí)根據(jù)各單位工作業(yè)務(wù)分工，把各自的職責(zé)范圍作以明確，制定各部門(mén)分工方案，并以區(qū)政府文件的形式將聯(lián)席會(huì)議名單及分工方案下發(fā)至各部門(mén)。

建議按照《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（【2010】43號(hào)）和《__市人民政府關(guān)于__市加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工作的實(shí)施意見(jiàn)》（包府發(fā)【2012】138號(hào)）文件要求，結(jié)合地區(qū)特點(diǎn)，起草制定符合實(shí)際的《__區(qū)人民政府辦公室關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見(jiàn)》，明確提出我區(qū)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的工作目標(biāo)和扶持政策。

工作目標(biāo)：到“十二五”期末，建立起完善的發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)的協(xié)調(diào)機(jī)制、政策體系和監(jiān)管措施。不斷提高從業(yè)人員職業(yè)技能水平，積極維護(hù)勞動(dòng)者和消費(fèi)者合法權(quán)益，基本建立健全家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)或社會(huì)組織。建立社區(qū)家庭服務(wù)工作站3家，培育有實(shí)力上規(guī)模的員工制家庭服務(wù)企業(yè)4家，建設(shè)高質(zhì)量的培訓(xùn)基地1家，累計(jì)培訓(xùn)家庭服務(wù)人員3000人以上，新創(chuàng)造就業(yè)崗位5000個(gè)。

扶持政策：一是加大對(duì)我區(qū)失地農(nóng)民的政策扶持，鼓勵(lì)他們投身家庭服務(wù)業(yè)。創(chuàng)辦企業(yè)的除給予一次性創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼3000元以外，每吸納一名就業(yè)困難人員，補(bǔ)貼1000元；從事家庭服務(wù)的每人補(bǔ)貼500元。二是落實(shí)有關(guān)稅收政策，協(xié)調(diào)工商稅務(wù)設(shè)立綠色通道。三是鼓勵(lì)各類(lèi)人員創(chuàng)辦家庭服務(wù)企業(yè)，幫助辦理小額貼息貸款。四是鼓勵(lì)各類(lèi)人員到家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)，給予社保補(bǔ)貼。五是鼓勵(lì)各類(lèi)人員參加家庭服務(wù)業(yè)技能培訓(xùn)，通過(guò)考試取得職業(yè)資格證書(shū)的，每人給予300元的培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)。六是重點(diǎn)培育養(yǎng)老服務(wù)品牌。七是強(qiáng)化就業(yè)服務(wù)，建立企業(yè)、用戶(hù)和社區(qū)三方聯(lián)動(dòng)的家庭服務(wù)模式。八是加入全市家庭服務(wù)公益性信息咨詢(xún)平臺(tái)，整合家庭服務(wù)資源。

同時(shí)根據(jù)《實(shí)施意見(jiàn)》，分年度、分階段地制定我區(qū)發(fā)展規(guī)劃及具體工作方案，目前重點(diǎn)做好2014年我區(qū)發(fā)展家庭服務(wù)工作方案的制定工作。比如：以養(yǎng)老服務(wù)為重點(diǎn)，加快建設(shè)“孝園”基地；引進(jìn)一家大型家政企業(yè)，發(fā)揮龍頭示范作用；政府撥專(zhuān)款設(shè)立家庭服務(wù)業(yè)扶持基金，用于鼓勵(lì)創(chuàng)辦家政企業(yè)、提供培訓(xùn)補(bǔ)貼、保障從業(yè)人員日常生活及宣傳和表彰獎(jiǎng)勵(lì)；建立維護(hù)家庭服務(wù)人員權(quán)益綠色通道，爭(zhēng)取使我區(qū)成為全市家庭服務(wù)人員的輸入和輸出基地；政府帶頭購(gòu)買(mǎi)家政服務(wù)消費(fèi)，推動(dòng)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展等等。各成員單位也要根據(jù)本部門(mén)實(shí)際制定出臺(tái)各自推進(jìn)此項(xiàng)工作的落實(shí)辦法。

召開(kāi)會(huì)議具體部署推進(jìn)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)各項(xiàng)工作任務(wù)，努力打造全區(qū)整體聯(lián)動(dòng)、各部門(mén)合力推進(jìn)的良好工作局面。

家政服務(wù)行業(yè)調(diào)研范文4

第一家政網(wǎng)屬家政O2O信息服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)PSTN電話網(wǎng)和IP互聯(lián)網(wǎng)雙路方式連接B端家政企業(yè)和C端家庭消費(fèi)者，以小區(qū)為單位，推送周邊優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)商家服務(wù)項(xiàng)目。項(xiàng)目為雇主提供信息推優(yōu)、點(diǎn)評(píng)擇優(yōu)、擔(dān)保交易安心、支付方便服務(wù);為商家解決營(yíng)銷(xiāo)、保姆獲取、支付結(jié)算問(wèn)題。通過(guò)創(chuàng)新交易流程和機(jī)制，提升行業(yè)效率。本項(xiàng)目按商家接聽(tīng)到客戶(hù)咨詢(xún)數(shù)量收取廣告費(fèi)以及交易傭金分成模式盈利。現(xiàn)已經(jīng)有近100家家政公司付費(fèi)約60萬(wàn)。

吳錦濤：從宏觀市場(chǎng)來(lái)看，2014年國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)，鼓勵(lì)各種資本投資家庭服務(wù)業(yè)，對(duì)符合條件的家政企業(yè)減免三年?duì)I業(yè)稅。在人口方面，2015年人口老齡化拐點(diǎn)和生二胎放開(kāi)，家政看護(hù)需求激增。在就業(yè)上，城鎮(zhèn)化加速進(jìn)城務(wù)工人員的低端就業(yè)需求。在消費(fèi)上，人均GDP3000美元后，服務(wù)需求激增。家政需求消費(fèi)能夠增進(jìn)社會(huì)和諧。目前全國(guó)已有家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)50多萬(wàn)家，從業(yè)人員1500多萬(wàn)，家政有10萬(wàn)中小企業(yè)。我國(guó)城市7000多萬(wàn)個(gè)家庭中，有超過(guò)70%即5000萬(wàn)以上的家庭需要保姆及其他家庭服務(wù)，但得到滿足的市場(chǎng)需求不到10%。我們?cè)?009年度以及2010年度對(duì)聯(lián)洋新社區(qū)和萬(wàn)科物業(yè)進(jìn)行了社區(qū)服務(wù)需求調(diào)研，家政服務(wù)均需求排第一位。

從微觀市場(chǎng)來(lái)看，根據(jù)2012年的調(diào)研，一線城市家庭戶(hù)使用家庭服務(wù)次數(shù)為11.52次/年;二線城市家庭戶(hù)使用家庭服務(wù)次數(shù)為8.72次/年;三線城市家庭戶(hù)使用家庭服務(wù)次數(shù)為5.59次/年。全國(guó)家庭服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)總值為8366.73億元。由于人力成本每年升高20%，家政員工資和市場(chǎng)容量同比每年遞增20%。

目前主流家政模式主要中介制。家政公司線下獲取保姆，雇主門(mén)店面試保姆，雙方收取中介費(fèi)30%。

這種模式面臨的主要問(wèn)題有：

（1）客戶(hù)獲取成本極高。家政公司無(wú)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才和有效渠道;（2）保姆奇缺，流動(dòng)性大，保姆線下獲取異常困難。（3）保姆素質(zhì)低;（4）雇主急需優(yōu)質(zhì)靠譜保姆。

針對(duì)以上問(wèn)題，我們著力于為雇主節(jié)約更多時(shí)間享受生活;幫家政公司更快更簡(jiǎn)單賺錢(qián)。幫家政人員實(shí)現(xiàn)更大的職業(yè)價(jià)值。

主要盈利模式為：

（1）來(lái)電付費(fèi)（pay per call，下文簡(jiǎn)稱(chēng)PPC）;（2）O2O閉合交易傭金。即通過(guò)收取商家接到咨詢(xún)電話的廣告費(fèi)以及交易傭金分成模式盈利。現(xiàn)已經(jīng)有近100家家政公司付費(fèi)約60萬(wàn)。我們希望以營(yíng)銷(xiāo)為突破口服務(wù)家政公司;以保姆人力開(kāi)發(fā)為突破口支持家政公司;以社區(qū)物流為突破口深度服務(wù)小區(qū)雇主。

第一家政網(wǎng)和傳統(tǒng)家政是合作關(guān)系無(wú)競(jìng)爭(zhēng)，直接競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)家政及和第一家政同模式者。家政廣告及平臺(tái)類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：

（一）B端廣告競(jìng)爭(zhēng)一：搜索引擎百度、google;（二）B端廣告競(jìng)爭(zhēng)二：分類(lèi)網(wǎng)站：58、趕集、百姓;（三）C端傭金模式競(jìng)爭(zhēng)：叮咚小區(qū)、小區(qū)無(wú)憂;（四）互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)：（1）云家政（連接C&B純?cè)诰€預(yù)約）;（2）阿姨幫（ APP，LBS預(yù)訂小時(shí)工）;（3）小跑生活（LBS生活服務(wù)預(yù)訂平臺(tái)）;（4）e家潔（基于LBS在移動(dòng)端家庭保潔）;（5）95081（實(shí)體店+APP+WEB”模式的O2O平臺(tái)）;（6）阿姨來(lái)了（家政經(jīng)紀(jì)人制的保姆在線預(yù)定及支付平臺(tái)）。

最后說(shuō)一下我們最近的發(fā)展規(guī)劃：

（1）2014年重點(diǎn)發(fā)展上海市場(chǎng)，建設(shè)3個(gè)城市分站，初步定為杭州、南京、鄭州;（2）2015年重點(diǎn)開(kāi)展全國(guó)分站建設(shè)。武漢、北京、深圳、天津、濟(jì)南、西安;（3）上海分站6個(gè)月目標(biāo)獨(dú)立IP為3000，月來(lái)電27000個(gè);（4）上海分站當(dāng)IP值達(dá)到1000時(shí)逐步過(guò)渡收費(fèi)并提價(jià)。收費(fèi)方式采用PPC和交易分成相結(jié)合。

葉先友：在線下部分，對(duì)于家政服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量如何把控？

吳錦濤：對(duì)線下的服務(wù)質(zhì)量，作為我們這種非常“輕”的線上平臺(tái)，目前我們的核心價(jià)值是解決信息匹配的問(wèn)題。就我們服務(wù)的本質(zhì)并不能直接提高線下服務(wù)質(zhì)量。項(xiàng)目能為雇主提供信息推優(yōu)、點(diǎn)評(píng)擇優(yōu)、擔(dān)保交易安心、支付方便服務(wù);為商家解決營(yíng)銷(xiāo)、保姆獲取、支付結(jié)算問(wèn)題。通過(guò)創(chuàng)新交易流程和機(jī)制，提升交易效率，降低交易成本。后期，我們會(huì)逐漸通過(guò)直接介入保姆培訓(xùn)、保姆職業(yè)生涯發(fā)展管理等，提升線下的服務(wù)質(zhì)量。

俞澤臻：項(xiàng)目介紹中提到，現(xiàn)已經(jīng)有近100家家政公司付費(fèi)約60萬(wàn)元，這是1年的數(shù)據(jù)嗎？簽訂的合同是怎樣的？

吳錦濤：這是3個(gè)月的數(shù)據(jù)。這個(gè)60萬(wàn)元是作為預(yù)存款。家政公司能在后臺(tái)看到，每接入一個(gè)電話，就會(huì)從相應(yīng)賬戶(hù)扣除一筆費(fèi)用。

顧冰：在營(yíng)銷(xiāo)上，有什么策略嗎？

吳錦濤：（1）針對(duì)C端-百度+分類(lèi)廣告+精準(zhǔn)郵件群發(fā)+平面女性雜志+商業(yè)保潔地推營(yíng)銷(xiāo)（聯(lián)合家政公司，商業(yè)保潔家政員向辦公室員工推廣家政品牌）;（2）針對(duì)B端-精準(zhǔn)數(shù)據(jù)群呼+呼叫中心電話營(yíng)銷(xiāo);（3）以上海作為樣板市場(chǎng)進(jìn)行推廣;（4）促銷(xiāo)方案：先使用后付款;住家保姆可試用一月;和家政公司聯(lián)合推出包月保潔，企業(yè)保潔;（5）推廣渠道：家政協(xié)會(huì)、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、小區(qū)物業(yè)、寫(xiě)字樓物業(yè)。

俞澤臻：這些家政公司的撮合成功率是多少？有沒(méi)有做過(guò)比較分析：對(duì)于家政公司來(lái)說(shuō)，從你這獲取客戶(hù)的成本和從百度搜索點(diǎn)擊獲取客戶(hù)的成本。

吳錦濤：撮合的成功率大約在10%～20%。我認(rèn)為我們得以生存的根本是我們的成本要比百度搜索的成本低。

家政服務(wù)行業(yè)調(diào)研范文5

關(guān)鍵詞：案例教學(xué)；情景模式；家政學(xué)

中圖分類(lèi)號(hào)：G718.5文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671―1580（2013）11―0068―02

一、“案例教學(xué)+情景模擬”模式的內(nèi)涵與理解

1.案例教學(xué)的內(nèi)涵與理解：案例教學(xué)最早由美國(guó)哈佛大學(xué)法學(xué)院院長(zhǎng)克里斯托弗?哥倫姆布斯蘭?德?tīng)杽?chuàng)立。是指在教學(xué)過(guò)程中打破以教師講授為主的教學(xué)模式，是一種實(shí)現(xiàn)主客體關(guān)系的最佳載體。充分發(fā)展了師生之間的交往，個(gè)體間的交往，小團(tuán)體的交往、小團(tuán)體與集體間的交往，個(gè)體與集體的交往及師生間交往。通過(guò)分析各種案例來(lái)開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)的教學(xué)方法。 [1]

2.情景模擬的內(nèi)涵與理解：情景模擬法最早是應(yīng)用在心理學(xué)研究領(lǐng)域。由美國(guó)心理學(xué)家茨霍恩首先提出的。根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。

二、家政學(xué)教學(xué)實(shí)踐對(duì)“案例教學(xué)+情景模擬”模式的迫切訴求

1.“案例教學(xué)+情景模擬”模式是家政學(xué)學(xué)科屬性的內(nèi)在需求

高校家政學(xué)專(zhuān)業(yè)是指高等教育階段開(kāi)設(shè)家政學(xué)本科教育， 而家政學(xué)則是一門(mén)以人類(lèi)家庭生活為主要研究對(duì)象，指導(dǎo)人們用科學(xué)的方法來(lái)改善家庭生活，提高全人類(lèi)生活品質(zhì)的綜合性學(xué)科。因此學(xué)科本身具有較強(qiáng)的應(yīng)用性和實(shí)踐性，它運(yùn)用科學(xué)的態(tài)度和方法，通過(guò)學(xué)習(xí)、教育和訓(xùn)練，使人們掌握盡可能多的知識(shí)和技能，健全家庭管理，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，提高家庭的生活質(zhì)量，滿足人的物質(zhì)和文化的需要，全面提高人的素質(zhì)，使家庭更好地發(fā)揮各項(xiàng)功能。家政學(xué)是現(xiàn)代人類(lèi)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化生活不斷發(fā)展和進(jìn)步的產(chǎn)物。可見(jiàn)，家政學(xué)從誕生之日起就注定其學(xué)科屬性的實(shí)踐性及人才培養(yǎng)方向的應(yīng)用性，迫切要求一種實(shí)踐性較強(qiáng)的教學(xué)模式與之適應(yīng)。

2.“案例教學(xué)+情景模擬”模式迎合家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)能力要求

家政學(xué)管理方向人才培養(yǎng)目標(biāo)并不是培養(yǎng)學(xué)生從事高深的學(xué)術(shù)理論研究，而是旨在培養(yǎng)學(xué)生具有從事家政服務(wù)企業(yè)管理職業(yè)所必需的職業(yè)能力和職業(yè)道德。大連理工大學(xué)王眾托院士在《管理是科學(xué)還是藝術(shù)-從知識(shí)層面認(rèn)識(shí)管理》一文中，從知識(shí)的層面對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行了深入分析。知識(shí)可以分為易于用語(yǔ)言文字表達(dá)的顯性知識(shí)和難于用語(yǔ)言表達(dá)的、只能通過(guò)實(shí)踐和體會(huì)來(lái)獲得的隱形知識(shí)。知識(shí)并不都是非此即彼的，而是形成了一個(gè)從隱形到顯性的具有不同顯性度的連續(xù)譜系。[1]管理的實(shí)踐中需要應(yīng)用各種各樣不同顯性度知識(shí)，需要經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、體會(huì)乃至感情上的溝通等隱形知識(shí)，而管理中各種決策活動(dòng)，則需要綜合運(yùn)用各種顯性知識(shí)和隱形知識(shí)。不同顯性度知識(shí)的講授需要不同的教學(xué)方式，隱形知識(shí)有很強(qiáng)的情景依賴(lài)性，需要通過(guò)親身實(shí)踐和體會(huì)才能獲得，這正適合使用案例教學(xué)法。

3.“案例教學(xué)+情景模擬”模式滿足學(xué)生對(duì)工作實(shí)踐的“臨境感”

案例教學(xué)的兩個(gè)重要理論基礎(chǔ)一個(gè)是遷移理論，通過(guò)案例分析，假設(shè)形成的思考順序和假設(shè)范圍會(huì)影響以后類(lèi)似問(wèn)題的解決，遷移到以后的問(wèn)題解決活動(dòng)中去；另一個(gè)理論就是頓悟?qū)W習(xí)理論，格式塔心理學(xué)家認(rèn)為學(xué)習(xí)是認(rèn)知重組，是對(duì)事物間關(guān)系的頓悟。案例分析討論結(jié)果不易遺忘，不僅避免知識(shí)多余的試誤，而且通過(guò)案例學(xué)習(xí)本身具有獎(jiǎng)勵(lì)的性質(zhì)，使學(xué)生產(chǎn)生積極的愉快體驗(yàn)。[2]同時(shí)家政學(xué)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域案例教學(xué)需具有以下特點(diǎn)：①剛剛發(fā)生或正在發(fā)生，以確保案例是“新鮮“的，不是陳舊的。②有足夠的細(xì)節(jié)可供討論和探索，避免空洞。③有一定的特殊性，避免雷同。④有很好的邏輯架構(gòu)。⑤有一定的沖突、決策兩難、困境和解決方案等要素。所采用案例符合以上標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)使學(xué)生對(duì)實(shí)際企業(yè)管理工作有一種“臨境感”，最大限度讓學(xué)生感受到實(shí)際管理情景的真實(shí)感，體會(huì)管理工作的復(fù)雜性， 防止對(duì)管理行為作出簡(jiǎn)單化和片面化的解釋。

三、家政學(xué)教學(xué)實(shí)踐中構(gòu)建“案例教學(xué)+情景模擬”模式實(shí)施設(shè)想

1.針對(duì)家庭服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀，開(kāi)展家政企業(yè)原創(chuàng)案例開(kāi)發(fā)

供家政學(xué)專(zhuān)業(yè)案例教學(xué)的應(yīng)具有以下特征：①創(chuàng)新性的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐。②家庭服務(wù)行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿性經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐。③管理實(shí)踐的清晰決策過(guò)程。④比較性的管理問(wèn)題或方法。⑤家政公司推廣某一服務(wù)項(xiàng)目的具體實(shí)施過(guò)程。而家庭服務(wù)行業(yè)目前存在產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后，行業(yè)企業(yè)不規(guī)范等現(xiàn)狀，現(xiàn)有二手資料較少，教師可以以掛職鍛煉形式進(jìn)駐企業(yè)，從而通過(guò)實(shí)際調(diào)研搜集大量一手資料和準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，進(jìn)而撰寫(xiě)原創(chuàng)案例。通過(guò)這一形式進(jìn)行原創(chuàng)案例開(kāi)發(fā)，既可以使教師積累企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不同案例的適用性有了準(zhǔn)確掌握，又可以使教師參與企業(yè)戰(zhàn)略管理決策，為企業(yè)發(fā)展提供決策依據(jù)，這對(duì)案例企業(yè)的管理現(xiàn)狀有零距離接觸，提升了案例教學(xué)的科學(xué)性與實(shí)效性。[3]

2.多渠道提高家政學(xué)專(zhuān)業(yè)教師“情景模擬”與“案例教學(xué)”能力

哈佛大學(xué)極端強(qiáng)調(diào)案例教學(xué)，幾乎所有的課程都采用案例教學(xué)，基礎(chǔ)知識(shí)課僅占很小的比例或者沒(méi)有，肯尼迪政府學(xué)院60%的課程用案例教學(xué)，MPA的學(xué)生兩年中學(xué)習(xí)100～140個(gè)案例，可見(jiàn)案例教學(xué)將成為管理教育中未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，這就對(duì)家政學(xué)專(zhuān)業(yè)教師提出更高的能力要求。承擔(dān)家政學(xué)案例教學(xué)的教師應(yīng)努力提高以下三個(gè)方面的能力：一是必須通曉家政學(xué)這一學(xué)科基礎(chǔ)理論知識(shí)。這門(mén)學(xué)科有自己的研究對(duì)象和內(nèi)容，既不同于管理學(xué)、也不同于教育學(xué)，必須要運(yùn)用家政學(xué)研究視角和方法對(duì)家庭服務(wù)企業(yè)進(jìn)行深入剖析。二是要對(duì)案例本身與情境模擬內(nèi)容“駕輕就熟”。既要能理解案例中隱含的基礎(chǔ)理論知識(shí)， 又要能夠針對(duì)具體事件和矛盾焦點(diǎn)展開(kāi)討論。三是要有平等對(duì)話觀念。巴西教育學(xué)家保羅?弗萊雷在他的著作《被壓迫者教育學(xué)》中提出“對(duì)話式教育”的主張，他認(rèn)為教育具有對(duì)話性，對(duì)話是一種創(chuàng)造活動(dòng)，聽(tīng)進(jìn)學(xué)習(xí)者的不同意見(jiàn)， 尊重學(xué)習(xí)者的創(chuàng)見(jiàn)從而體現(xiàn)公平性。[4]

3.加強(qiáng)案例教學(xué)硬件配套設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化家政學(xué)專(zhuān)業(yè)特色案例教學(xué)考核機(jī)制

歐洲工商管理學(xué)院研究經(jīng)費(fèi)中僅在每個(gè)案例研究項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)就是1.5萬(wàn)歐元，而在硬件設(shè)施上的投入更是巨大。達(dá)頓商學(xué)院有專(zhuān)門(mén)為學(xué)生設(shè)計(jì)的大堂、宏偉的停車(chē)樓、咖啡休息室供學(xué)生交流。[5]雖然目前國(guó)內(nèi)的案例教學(xué)無(wú)法實(shí)現(xiàn)巨大投入，但應(yīng)保證適合案例教學(xué)和情景模擬的多媒體基礎(chǔ)教學(xué)設(shè)施和相應(yīng)模擬情景實(shí)驗(yàn)室建設(shè)。同時(shí)改變傳統(tǒng)教學(xué)課程“平時(shí)表現(xiàn)+期末筆試”的考試方式，優(yōu)化案例教學(xué)特色考核機(jī)制。在哈佛案例教學(xué)中，學(xué)生成績(jī)的50%來(lái)自課堂討論，甚至更多。在考核方式上，可采用學(xué)生PPT匯報(bào)分?jǐn)?shù)×70%+小組提問(wèn)發(fā)言×20%+教師評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)×10%的指標(biāo)體系確定，必要時(shí)可以實(shí)行淘汰制，即每門(mén)課程都要有一定比例學(xué)生無(wú)法通過(guò)，激勵(lì)學(xué)生積極主動(dòng)參與案例教學(xué)和情景模擬當(dāng)中。

[參考文獻(xiàn)]

[1]蘇敬勤.管理案例教學(xué)――特點(diǎn)與規(guī)律 [M].大連：大連理工大學(xué)出版社，2008.

[2]黃明，郭大偉.案例教學(xué)中的案例選取與設(shè)計(jì)[J].教育探索，2006（26）.

[3]陸俊元.案例教學(xué)法的本質(zhì)特征及適用性分析[J].中國(guó)職業(yè)教育，2007.（28）.

家政服務(wù)行業(yè)調(diào)研范文6

【關(guān)鍵詞】新生代農(nóng)民工；老一代農(nóng)民工；就業(yè)代際差異

一、引言

農(nóng)民工作為城市建設(shè)的重要力量，在不同的經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景下，新老農(nóng)民工不再是具有高度同質(zhì)性的外來(lái)務(wù)工群體，而逐漸分化為在就業(yè)技能、意愿、質(zhì)量上都有著明顯差別的兩個(gè)群體，因此他們?cè)诰蜆I(yè)狀況上也出現(xiàn)代際差異。農(nóng)民工的就業(yè)代際差異，指不同代的農(nóng)民工在就業(yè)狀況、選擇、傾向方面存在分化和差別。本文以出生年份1980年作為劃分兩代農(nóng)民工的標(biāo)志，1980年以前出生，20世紀(jì)80年代到90年代進(jìn)入城市務(wù)工的農(nóng)民工稱(chēng)作老一代農(nóng)民工；1980年以后出生，20世紀(jì)90年代開(kāi)始在城市打工的農(nóng)民工稱(chēng)作新生代農(nóng)民工。

二、北京市外來(lái)農(nóng)民工就業(yè)狀況代際差異分析

（一）調(diào)查基本情況

本文調(diào)查的外來(lái)農(nóng)民工，界定為擁有農(nóng)村戶(hù)籍，外來(lái)北京市從事非農(nóng)工作6個(gè)月及以上的人員。調(diào)查運(yùn)用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法，抽取并調(diào)研了在制造業(yè)、建筑業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)等行業(yè)中就業(yè)的農(nóng)民工。整個(gè)調(diào)查過(guò)程中，共發(fā)放880份問(wèn)卷，回收865份，其中有效問(wèn)卷839份，問(wèn)卷回收率為98.3%，問(wèn)卷有效率為95.3%。調(diào)查分為四個(gè)方面，包括農(nóng)民工個(gè)人基本情況、就業(yè)基本情況、保障及服務(wù)情況、生活及期望情況。

1、農(nóng)民工中男性數(shù)量大于女性數(shù)量、新生代農(nóng)民工數(shù)量大于老一代農(nóng)民工數(shù)量。男性農(nóng)民工494人，占樣本總數(shù)的58.9%；女性農(nóng)民工345人，占樣本總數(shù)的41.1%。以1980年作為新老農(nóng)民工分割點(diǎn)，老一代農(nóng)民工380人，占樣本總數(shù)的45.3%，新生代農(nóng)民工459人，占樣本總數(shù)的54.7%。

2、農(nóng)民工已婚比例高于未婚比例，分別占樣本總數(shù)的64.9%、32.9%，其中已婚農(nóng)民工主要是老一代農(nóng)民工，未婚農(nóng)民工主要是新生代農(nóng)民工。

3、農(nóng)民工有同在京親屬比例高于沒(méi)有同在京親屬比例，分別占樣本總數(shù)的64.8%、35.2%。與配偶一起在京務(wù)工的比例最大，其次是與子女一起在京務(wù)工。

4、農(nóng)民工總體上文化程度偏低，初中及以下學(xué)歷比例高于高中及以上學(xué)歷比例，分別占樣本總數(shù)64.0%、36.0%，其中新生代農(nóng)民工學(xué)歷明顯高于老一代農(nóng)民工。

5、農(nóng)民工大多數(shù)沒(méi)有技術(shù)職稱(chēng)，擁有初、中級(jí)技術(shù)職稱(chēng)的占樣本總數(shù)的27.1%，其中新生代農(nóng)民工擁有職稱(chēng)比例稍高于老一代農(nóng)民工擁有比例。

（二）農(nóng)民工就業(yè)狀況代際比較

運(yùn)用交叉分析等方法，比較分析新老農(nóng)民工在就業(yè)基本情況、保障及服務(wù)情況、生活及期望情況等方面的異同，以及是否存在明顯的分化趨勢(shì)。

1、工作行業(yè)及崗位。農(nóng)民工多數(shù)還在傳統(tǒng)的服務(wù)和生產(chǎn)運(yùn)輸操作行業(yè)工作，從事專(zhuān)門(mén)管理和技術(shù)工作的很少，服務(wù)行業(yè)主要是超市服務(wù)員、餐飲服務(wù)員、家政服務(wù)員，其次是生產(chǎn)運(yùn)輸操作行業(yè)，主要是建筑工人、運(yùn)輸工人、搬運(yùn)工人。新老農(nóng)民工中都有高達(dá)85%的人員從事這兩個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)中，新生代農(nóng)民工比例高于老一代農(nóng)民工比例，而生產(chǎn)運(yùn)輸操作行業(yè)中，老一代農(nóng)民工比例高于新生代農(nóng)民工比例。

2、勞動(dòng)合同及保險(xiǎn)。農(nóng)民工勞動(dòng)合同簽訂率約為65%，且新老農(nóng)民工簽訂率沒(méi)有明顯差異。農(nóng)民工社會(huì)保險(xiǎn)參保率仍有待提高，養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)參保率均約為60%，其中新生代農(nóng)民工未參保比例高于老一代農(nóng)民工比例。

3、勞動(dòng)時(shí)間及待遇。農(nóng)民工工作時(shí)間普遍偏長(zhǎng)，周工作6或7天且日工作超過(guò)8小時(shí)的占樣本總數(shù)的55.7%。收入主要在1500-3000元之間，月收入3000元及以下的農(nóng)民工中，新生代農(nóng)民工比例高于老一代農(nóng)民工比例，月收入3001元及以上的農(nóng)民工中，老一代農(nóng)民工比例高于新生代農(nóng)民工比例。工資拖欠問(wèn)題有所好轉(zhuǎn)，約68%的農(nóng)民工不存在工資拖欠，而存在拖欠的行業(yè)中，生產(chǎn)運(yùn)輸操作行業(yè)比服務(wù)行業(yè)更易發(fā)生拖欠。

4、工作狀況滿意度。農(nóng)民工對(duì)收入福利、工作條件、單位雇主、崗位前景滿意度一般的比例最大，而對(duì)收入福利、崗位前景的滿意度明顯低于對(duì)工作條件、單位雇主的滿意度。新生代農(nóng)民工比老一代農(nóng)民工因工資低福利少、工作條件差、沒(méi)有晉升機(jī)會(huì)和不能長(zhǎng)期留用而不滿意的比例更高。

5、勞動(dòng)安全防護(hù)。大部分農(nóng)民工認(rèn)為工作環(huán)境不存在安全隱患，而認(rèn)為存在隱患的人員中，仍有71.6%沒(méi)有得到安全防護(hù)，其中生產(chǎn)運(yùn)輸操作人員比例高于其他行業(yè)人員比例。

6、未來(lái)生活預(yù)期。農(nóng)民工期望月收入2501-3000元的比例最高，占樣本總數(shù)的20.8%，其次是3001-4000元，占樣本總數(shù)的19.6%，新生代農(nóng)民工期望月收入略高于老一代農(nóng)民工。農(nóng)民工希望未來(lái)有穩(wěn)定工作的比例最高，占樣本總數(shù)的68.9%，其次是發(fā)揮才能的工作，占樣本總數(shù)的18.9%，新生代農(nóng)民工比老一代農(nóng)民工更希望能在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值，而不僅從事重復(fù)的體力勞動(dòng)。

7、來(lái)京求職狀況。老一代農(nóng)民工來(lái)京務(wù)工不僅為了掙錢(qián)養(yǎng)家，同時(shí)也考慮到子女發(fā)展，而新生代農(nóng)民工來(lái)京務(wù)工除掙錢(qián)養(yǎng)家外，比老一代農(nóng)民工更渴望融入城市和追求自身價(jià)值。在京更換工作原因，新生代農(nóng)民工更關(guān)注工作氛圍、才能發(fā)揮、工作條件等因素。農(nóng)民工來(lái)京求職被妨礙原因，第一位是學(xué)歷低，第二位是戶(hù)籍限制，第三位是技能不夠。農(nóng)民工普遍反映，缺少工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)妨礙求職，新生代農(nóng)民工更重視環(huán)境適應(yīng)能力和溝通表達(dá)能力對(duì)求職的影響。

8、生活消費(fèi)形式。農(nóng)民工月平均支出1000-2000元的比例最大，新老農(nóng)民工在月平均支出上差異不明顯，支出具體項(xiàng)目，第一位是住房，第二位是食品，第三位是日用品。需要注意，老一代農(nóng)民工無(wú)論在贍養(yǎng)老人還是撫養(yǎng)子女方面，都較新生代農(nóng)民工承受更多壓力。農(nóng)民工居住集體宿舍比例最高，占樣本總數(shù)的33.7%，其中新生代農(nóng)民工比例高于老一代農(nóng)民工比例，其次是與家人合租房屋，占樣本總數(shù)的22.0%，其中老一代農(nóng)民工比例高于新生代農(nóng)民工比例。

三、研究結(jié)論與建議

（一）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高農(nóng)民工就業(yè)能力

新生代農(nóng)民工文化程度、職業(yè)技能明顯高于老一代農(nóng)民工，但整體文化素質(zhì)仍處于較低水平，應(yīng)進(jìn)一步普及義務(wù)教育、確保經(jīng)費(fèi)支持、改善辦學(xué)條件，建立完善的初、中、高級(jí)和繼續(xù)教育體系。加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，政府可根據(jù)市場(chǎng)需求、農(nóng)民工就業(yè)實(shí)踐和興趣愛(ài)好，開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)，提高農(nóng)民工就業(yè)能力，擴(kuò)寬求職渠道。

（二）規(guī)范單位用工，強(qiáng)化合同保險(xiǎn)意識(shí)

農(nóng)民工整體合同簽訂率和保險(xiǎn)參保率都有待提高，勞動(dòng)關(guān)系中，政府理所當(dāng)然應(yīng)成為裁判員和監(jiān)督者，尤其應(yīng)加強(qiáng)對(duì)處于相對(duì)強(qiáng)勢(shì)地位的企業(yè)在勞動(dòng)合同簽訂、備案、執(zhí)行各環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。社會(huì)保險(xiǎn)政策制定中，應(yīng)從農(nóng)民工最迫切的工傷和醫(yī)療保險(xiǎn)入手，監(jiān)控企業(yè)逃避繳納保險(xiǎn)的行為，并且出臺(tái)相應(yīng)的處罰措施。相關(guān)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)建立和完善農(nóng)民工社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)，簡(jiǎn)化流程，方便辦理。農(nóng)民工從維護(hù)自身權(quán)益出發(fā)，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到合同和保險(xiǎn)的重要性和必要性，不能因擔(dān)心失去勞動(dòng)機(jī)會(huì)而放棄權(quán)利。

（三）預(yù)防工資拖欠，加強(qiáng)工資水平宏觀指導(dǎo)

將工資支付情況作為評(píng)價(jià)企業(yè)勞動(dòng)保障誠(chéng)信等級(jí)的主要依據(jù)之一，實(shí)行分級(jí)建設(shè)、信息共享。對(duì)出現(xiàn)工資發(fā)放信用缺失現(xiàn)象的違法企業(yè)，降低信用等級(jí)，并依法向社會(huì)迅速曝光。要組織相關(guān)機(jī)構(gòu)定期開(kāi)展農(nóng)民工工資水平、人工成本、勞動(dòng)生產(chǎn)率、物價(jià)指數(shù)等方面情況的調(diào)查分析，及時(shí)有關(guān)信息，為建立農(nóng)民工工資調(diào)整機(jī)制、促進(jìn)農(nóng)民工工資水平合理增長(zhǎng)提供參考依據(jù)。

（四）落實(shí)監(jiān)督檢查，營(yíng)造安全勞動(dòng)環(huán)境

健全農(nóng)民工勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)體系，把通過(guò)勞動(dòng)保護(hù)培訓(xùn)合格的農(nóng)民工吸收到體系中來(lái)，擔(dān)任工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)檢查員，定期組織檢查員開(kāi)展農(nóng)民工勞動(dòng)保護(hù)檢查，一方面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向雇傭單位提出整改建議，另一方面增強(qiáng)檢查員自身勞動(dòng)保護(hù)意識(shí)和技能，以便在農(nóng)民工中起到更好的宣傳教育作用。開(kāi)通勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督電話，幫助農(nóng)民工解決勞動(dòng)保護(hù)方面的問(wèn)題，及時(shí)制止侵害農(nóng)民工職業(yè)安全衛(wèi)生權(quán)益的行為。

（五）優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)，切實(shí)解決農(nóng)民工住房問(wèn)題

加強(qiáng)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，將部分資金從營(yíng)利性設(shè)施轉(zhuǎn)移到非營(yíng)利性設(shè)施上，并逐漸優(yōu)化農(nóng)民工消費(fèi)結(jié)構(gòu)。出臺(tái)更為寬松、靈活的教育政策，從基礎(chǔ)教育做起，幫助解決農(nóng)民工子女入學(xué)問(wèn)題。將農(nóng)民工住房問(wèn)題納入城市中長(zhǎng)期規(guī)劃中統(tǒng)籌考慮，根據(jù)外來(lái)農(nóng)民工的特點(diǎn)，可以在工業(yè)區(qū)、郊區(qū)、農(nóng)民工聚居地等建設(shè)廉租公寓，使更多真正有困難的農(nóng)民工居有定所，更大程度地實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平。

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