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促銷活動預算方案范文1
(1).告知功能。網絡促銷能夠把企業的產品、服務、價格等信息傳遞給目標公眾，引起他們的注意。
(2).說服功能。網絡促銷的目的在于通過各種有效的方式，解除目標公眾對產品或服務的疑慮，說服目標公眾堅定購買決心。例如，在同類產品中，許多產品往往只有細致的差別，用戶難以察覺。企業通過網絡促銷活動，宣傳自己產品的特點，使用戶認識到本企業的產品可能給他們帶來的特殊效用和利益，進而樂于購買本企業的產品。
(3).反饋功能。網絡促銷能夠通過電子郵件及時地收集和匯總顧客的需求和意見，迅速反饋給企業管理層。由于網絡促銷所獲得的信息基本上都是文字資料，信息準確，可靠性強，對企業經營決策具有較大的參考價值。
(4).創造需求。運作良好的網絡促銷活動，不僅可以誘導需求，而且可以創造需求，發掘潛在的顧客，擴大銷售量。
(5).穩定銷售。由于某種原因，一個企業的產品銷售量可能時高時低，波動很大。這是產品市場地位不穩的反映。企業通過適當的網絡促銷活動，樹立良好的產品形象和企業形象，往往有可能改變用戶對本企業產品的認識，使更多的用戶形成對本企業產品的偏愛，達到穩定銷售的目的。
4、網絡營銷促銷實施
對于任何企業來說，如何實施網絡促銷都是一個新問題，每一個營銷人員都必須擺正自己的位置，深入了解產品信息在網絡上傳播的特點，分析網絡信息的接收對象，設定合理的網絡促銷目標，通過科學的實施程序，打開網絡促銷的新局面。
根據國內外網絡促銷的大量實踐，網絡促銷的實施程序可以由六個方面組成。
(1).確定網絡促銷對象
網絡促銷對象是針對可能在網絡虛擬市場上產生購買行為的消費者群體提出來的。隨著網絡的迅速普及，這一群體也在不斷膨脹。這一群體主要包括三部分人員：產品的使用者、產品購買的決策者、產品購買的影響者。
(2).設計網絡促銷內容
網絡促銷的最終目標是希望引起購買。這個最終目標是要通過設計具體的信息內容來實現的。消費者的購買過程是一個復雜的、多階段的過程，促銷內容應當根據購買者目前所處的購買決策過程的不同階段和產品所處的壽命周期的不同階段來決定。
(3).決定網絡促銷組合方式
網絡促銷活動主要通過網絡廣告促俏和網絡站點促銷兩種促銷方法展開。但由于企業的產品種類不同，銷售對象不同，促銷方法與產品種類和銷售對象之間將會產生多種網絡促銷的組合方式。企業應當根據網絡廣告促銷和網絡站點促銷兩種方法各自的特點和優勢，根據自己產品的市場情況和顧客情況，揚長避短，合理組合，以達到最佳的促銷效果。
網絡廣告促銷主要實施“推戰略”，其主要功能是將企業的產品推向市場，獲得廣大消費者的認可。網絡站點促銷主要實施“拉戰略”，其主要功能是將顧客牢牢地吸引過來，保持穩定的市場份額。
在網絡促銷實施過程中，使企業感到最困難的是預算方案的制定。在互聯網上促銷，對于任何人來說都是一個新問題。所有的價格、條件都需要在實踐中不斷學習、比較和體會，不斷的總結經驗。只有這樣，才可能用有限的精力和有限的資金收到盡可能好的效果，做到事半功倍。
首先，必須明確網上促銷的方法及組合的辦法。
其次，需要確定網絡促銷的目標。
第三，需要明確希望影響的是哪個群體，哪個階層，是國外的還是國內的?
(5).衡量網絡促銷效果
促銷活動預算方案范文2
2017年百貨商場促銷方案一
一、工作職責
1、企劃部經理：本著擴大公司銷售額的目的，負責協助和指導所有對于達成公司預期銷售和毛利有幫助的促銷工作。
2、宣傳主管：負責本公司各種對外、對內宣傳廣告工作及種展覽活動的計劃和執行。
3、裝飾主管：負責商場內外各櫥窗和促銷場地的裝飾，制作SIGN和POP。
4、特別活動員：按照公司的促銷策略、組織、計劃、實施各種特別活動。
二、促銷的時間及主題
一月份;元旦迎新活動、新春大優惠、春節禮品展、除舊迎新活動、結婚用品、禮品展、年終獎金優惠購物計劃、旅游商品展銷。
二月份：年貨展銷、情人節活動、元宵節活動、歡樂寒假、寒假電腦產品展銷、開學用品展銷、玩具商品展銷、家電產品展銷。
三月份：春季服裝展、春游燒烤商品展、春游用品展、換季商品清倉特價周、三八婦女節婦女商品展銷。
四月份：清明節學生效游食品節、化妝品展銷會、禮品展。
五月份：勞動節(5/1)活動、夏裝上市、清涼夏季家電產品節、母親節商品展銷及活動、端午節商品展銷及活動。
六月份;兒童節(6/1)服裝、玩具、食品展銷及活動、考前補品展銷、考前用品展銷、飲料類商品展銷、夏季服裝節、護膚防曬用品聯展、熱帶水果節。
七月份：歡樂署假趣味競賽、商品展銷、暑假自助旅游用品展、父親節禮品展銷、COOL在七月冰激凌聯合促銷、暑假電腦促銷活動。
八月份：夏末服飾清貨降價、升學用品展銷。
九月份：中秋節禮品展銷、教師節、敬老禮品展銷、秋裝上市、夏裝清貨。
十月份：運動服裝、用品聯合熱賣、秋季美食街、大閘蟹促銷活動、金秋水果禮品展、國慶節旅游產品展、重陽節登山商品展、入冬家庭用品展、羊絨制品展。
十一月份：冬季服裝展、火鍋節、護膚品促銷活動、烤肉節。
十二月份：保暖御寒用品展銷、冬令進補火鍋節、圣誕節禮品飾品展銷、歲末迎春商品展。
三、如何策劃購物中心、百貨商場、超級市場的形象促銷
(一)主題活動：主題活動的目的主要是提升整個店鋪的形象和氣氛，或提高某種商品的短期銷量。
(二)公益活動：公益活動一般在商場所在的社區參與社區的建設或其它活動。此活動一般是非盈利性的，但可增強商場的親和力，保持商場在社區居民中良好的社會形象。
四、如何成功策劃購物中心、百貨商場內的商業促銷活動
1、新品上架
2、限時特價銷售
3、派送贈品
4、贈送包裝
5、加量包裝
6、抽獎活動
7、積分卡或積點兌換
8、返還和優惠券
9、系列商品展銷
10、以舊換新
11、公司內部銷售競賽
五、把握時機商場、購物中心做促銷活動，策劃為先，最重要的是宣傳與推廣
促銷的基本目的是要提升業績，樹立商場的價格形象，鞏固老顧客對商場的忠誠度，開發新的顧客，增加市場的占有率。有效的宣傳媒體通常有以下幾種。
1、電視
優點：直接、快速、范圍廣、動態畫面且色彩清楚。
缺點：廣告制作耗時，顧客可選擇的電視臺較多，被顧客觀看的概率較低。
廣告費用高，出現的頻率較少而且時間短。電視廣告有一定的時段差異，除黃金時段外，其它時段效果差。
注意事項：區域性促銷不宜做全國廣告，可嘗試在地方臺做廣告。若不是大型活動，不必做電視廣告。
2、廣播電臺
優點：收聽廣播不受地點限制，廣告到達率高。廣告費用較低。廣告內容更改容易，只須更改錄音既可。制作主題明確，對象易掌握。廣播電臺大部分為地區性的，可以根據地區性顧客的實際情況作促銷宣傳。
缺點：廣播電臺廣告被收聽的幾率相對較低。沒有影像，無法把產品的包裝或外觀傳給顧客。有區域性不能小滿足大型活動的需要。
注意事項：事先了解節目收聽的對象，找到合適的顧客群廣告才有效果。可利用電臺不同的區域功能，做不同的促銷廣告。
3、報紙
優點：包裝版面可調整控制，可根據廣告費用預算來選擇報紙的種類及版面。廣告內容、設計更改容易，機動性大、報紙普及率高而且報紙廣告較為經濟、文字的表達、描述彈性大有足夠的空間。
缺點：報紙紙質較差，且彩色排版效果不佳，影響到刊登的品質及公司的形象。如沒有安排到好的版面，很難引起閱報者的重視，廣告效果差。
注意事項：報紙廣告的商品內容或主題內容必須精挑細選，才能吸引顧客來店購買。報紙稿的審稿必須仔細。
4、雜志
雜志廣告的保有期限長，廣告延續效果好。雜志的分類和讀者群的分類也很明確。除了刊登介紹公司形象的廣告外，一般商場不適合在雜志上做廣告。
5、戶外廣告
優點：字體顯眼明了，圖案簡單鮮明。可裝設霓虹燈或射燈，增加夜間的廣告效果。
缺點：是到臺風、暴雨需要檢修，增加后期的維護費用。
注意事項：板材質量好壞，須事先考慮預計使用的年限。
6、交通車廣告
定點定時出現，對某部分人接觸率很高。車站人潮集中，廣告效果好。可利用車內的椅套、燈箱、外車體做廣告。交通車廣告有一定的成效，但須注意字體要大，且較合開幕或大規模促銷活動，小活動不必做此廣告。
7、夾報
優點：可將信息有效的傳遞給訂報者，可根據目標商圈搜作夾服，以達到掌握商圈顧客的目的。可依據報紙性質的不同，來選擇夾報的報紙。
缺點：夾報時間大都在深夜，必須派人監督。夾報的對象、年齡層、客戶層較復雜，較特殊的促銷活動要事先考慮是否有效。
8、快訊DM(DirectMail)
優點：主題明確、DM內容印制精美、商品豐富可看性高，可以配合附送優惠券等。
缺點：現在的DM泛濫，顧客收到后可能不會翻閱或收到后隨手扔掉。
六、購物中心、百貨商場、超級市場如何策劃供應商的促銷活動
1、采購提前二周確定DM品項。
采購應在二周前就與供應商接觸，對本期DM商品的價格和數量進行洽談，以確定DM商品輸入電腦并做變價動作。
2、企劃部在采購人員確定DM商品后，到樓面收取樣品進行拍照。
DM商品如屬新產品，則需采購人員通知供應商攜帶樣品前來拍照，并于制作過程中添入價格欄目;如屬特價商品，則需有明顯標志，最后打出本期DM之初稿。
3、初稿完成后，采購人員應認真仔細核對DM初稿，如有變化或差異應迅速更正，最后確定初稿并交企劃部彩印。
4、當DM完成彩印后，通過郵遞或分發等方式，傳遞到消費者手中。樓面工作人員應到電腦部領取快訊清單，熟記下期DM商品。
5、樓面人員按DM清單做出端架計劃時，需遵循以下幾項原則：
A、商品相近原則;
B、整體規劃原則;
C、最大銷售額原則。
6、樓面人員核實DM商品的訂單及到貨情況，查看訂貨量是否充足，如貨量少時，則可暫時將幾個商品并作一個端架陳列;貨量多時，則可做退貨。
樓面人員到企劃部申請POP卡：POP卡是指商場為促進銷售的廣告，也稱銷售時點廣告。凡是店內提供商品與服務信息的廣告、指示牌、引導等標志都可以稱為POP廣告。POP卡是介紹DM商品品名、價格且懸掛于貨架旁的廣告紙，它具有強烈的視覺效果，可刺激消費購買欲望。
7、更換端架：時間為此期DM的前一天下午18：00到晚22：00，更換步驟如下：
A、首先撤掉端架所陳列的上期DM商品，將其補充到貨架，使排面豐滿、多余商品分箱裝好，上庫存區，填寫庫存單的品名、數量以便補貨;
B、清潔空端架，及時將新DM商品拖到空端架位前，此時不能影響現場銷售、堵塞通道，商品陳列應齊肩高，陳列時要保持周邊區域的衛生并及時清除空紙殼等雜物;
C、所有新DM商品的陳列應在快訊前一天22：00前逐一完成;
D、撤除上期DM快訊商品POP卡和價簽，不能有遺漏。
E、更換新DM商品和POP卡和價簽。
8、新DM生效當天，樓面人員逐一檢查新DM商品的電腦售價與DM宣傳單、POP卡是否一致，如有錯誤，立即做電腦更正。
9、為方便消費者咨詢及加快收銀速度，客服員與收銀員應熟記新DM商品，樓面人員檢查上期DM商品價簽是否恢復原價。
10、新DM商品的銷售。
2017年百貨商場促銷方案二
方案一 滿就送折扣
根據這一方案，企業銷售100元商品，收取80元，只需在銷售票據上注明折扣額，銷售收入可按折扣后的金額計算，假設商品增值稅率為17%，企業所得稅稅率為33%，則：
應納增值稅=(801.17)17%-(601.17)17%=2.90(元)
銷售毛利潤=801.17-601.17=17.09(元)
應納企業所得稅=17.0933%=5.64(元)
稅后凈收益=17.09-5.64=11.45(元)
方案二 滿就送贈券
按此方案企業銷售100元商品，收取100元，但贈送折扣券20元，如果規定折扣券占銷售商品總價值不高于40%(該商場銷售毛利率為40%，規定折扣券占商品總價40%以下，可避免收取款項低于商品進價)，則顧客相當于獲得了下次購物的折扣期權，商場本筆業務應納稅及相關獲利情況為：
應納增值稅=(1001.17)17%-(601.17)17%=5.81(元)
銷售毛利潤=1001.17-601.17=34.19(元)
納企業所得稅=34.1933%=11.28(元)
稅后凈收益=34.19-11.28=22.91(元)
但當顧客下次使用折扣券時，商場就會出現按方案一計算的納稅及獲利情況，因此與方案一相比，方案二僅比方案一多了流入資金增量部分的時間價值，也可以說是延期折扣。
方案三 滿就送禮品
這一方案下，企業的贈送禮品行為應看作銷售行為，要計算銷項稅額。同時，由于屬非公益性捐贈，贈送的禮品成本不允許稅前列支(假設禮品的進銷差價率同商場其他商品)，則：
應納增值稅=(1001.17)17%-(601.17)17%+(201.17)17%-(121.17)17%=6.97(元)
銷售毛利潤=1001.17-601.17-(121.17+201.1717%)=21.02(元)
應納企業所得稅=〔21.02+(121.17+201.1717%)〕33%=11.28(元)
稅后凈收益=21.02-11.28=9.74(元)
方案四 滿就送現金
商場返還現金行為也屬于商業折扣，與方案一相比，只是定率折扣與定額折扣的區別，商場應納稅及獲利情況與方案一相同。
方案五 滿就送加量
商場為購物滿100元的商品實行加量不加價的優惠，商場收取的銷售收入沒有變化，但由于實行捆綁式銷售，避免了無償贈送，因而加量部分成本可以正常列支，則：
應納增值稅=(1001.17)17%-(601.17)17%-(121.17)17%=4.07(元)
銷售毛利潤=1001.17-601.17-121.17=23.93(元)
應納企業所得稅=23.9333%=7.90(元)
稅后凈收益=23.93-7.90=16.03(元)
在以上方案中，方案一與方案五相比，即再把20元的商品按正常銷售試作，相關計算如下：
應納增值稅=(201.17)17%-(121.17)17%=1.16(元)
銷售毛利潤=201.17-121.17=6.84(元)
應納企業所得稅=6.8433%=2.26(元)
稅后凈收益=6.84-2.26=4.58(元)
促銷活動預算方案范文3
主辦方：
XXXX學院
參展商：
由各個班級為單位組成的小團隊以及外來其他參展團隊
參展目的：
為我們的贊助商壹加壹電子商務有限公司的主推系列產品做市場推廣以及尋找分銷商，提高學生的營銷推廣能力，使學生了解線下市場的開拓
活動策劃
贊助商提供的紙器時代產品屬于日用創意家居，夢娜和浪莎都是做襪子為主的因此，我們團隊將根據三者不同的品類進行分開展銷。
一、根據三者的不同產品將紙器時代與夢娜、浪莎的產品進行分開展銷
1.紙器時代的產品做為一個參展單位進行參展，因為紙器時代的產品比較有創意，也很創新，突出現在學生追求的個性，比較容易受學生的歡迎，當然不一定所有看了喜歡的學生都會買，畢竟學生還沒有自己動手賺錢，還沒有強大的購買力，因此我們可以做一個市場調研，以口頭訪問形式提問學生，打個比方問學生有定價10元、20元、30元的紙器時代低、中、高檔次的產品，他們會做如何選擇，等有了市場調研結果后再做市場推廣，根據消費者的需求，主推消費者需要的產品，再做一些現在某些單品或某些系列產品做特價限量搶購活動，拉攏人氣，現在年輕人都喜歡追捧，就像一個明星一樣，很多人喜歡，自己也跟著大家一起喜歡…可能做活動的商品沒賺多少錢，但是花錢贏得了市場，贏得了人氣，讓學生知道了紙器時代的產品，那么對于后期的學生市場推廣是更加有效的
2.夢娜和浪莎的產品又是另外一種定位，因為兩者皆為品牌產品，本身就已經有強大的品牌效應，可能很多人都知道這兩個品牌，所以將他們另設一個展區，目的是為了給大家展現這兩個品牌的形象(就像一個商場里面有adidaas、李寧、安踏以及其他各種品牌的運動服裝，但是大家更多的會關注到adidas品牌，這個就是品牌效應)，因此，在大部分人都知道這兩個品牌的情況下，我們將對里面的系列產品進行推廣，那么就要抓產品的賣點，比如說夢娜他是賣絲襪的，他的絲襪賣的很好，他的絲襪為什么賣的好，為什么消費者不買他們的而要買夢娜的，因為夢娜是專門生產襪子的，企業專業生產襪子將近10多年，將產品的賣點詳細介紹給消費者，這樣才能增加消費者對品牌的粘度，有利于夢娜系列所有商品的銷售，贏得更大的市場
3.浪莎也是做襪子為主的一個品牌，但是為了和本次我們團隊展銷的產品發生沖突，我們將主推浪莎的保暖內衣，由于冬季慢慢來臨，保暖內衣的需求將越來越大，可以做關聯營銷，不僅僅讓學生覺得買套保暖內衣很需要，可以做一期感恩主題的推廣活動，將保暖內衣不僅讓學生買，而且讓他們覺得應該給家人也買，可以做買一件打9折，買兩件打8折的促銷活動，這樣做不僅可以增加銷售量，而且可以將浪莎的產品推銷給他們的家人，從而讓更多的人了解浪莎，通過學生的一片孝心贏得更多人的口碑，也使我們達到了營銷的目的
二、進行市場定位，主推學生市場，走性價比路線
三、誠聘校園
讓學生們做校園，不僅僅給學生自主創業打通了貨源的渠道而且給我們贏得了更大的市場，可以根據我們的產品，定制一套詳細的校園分銷計劃，對一些有自主創業想法及能力的人進行支持(學生校園內部擺攤銷售和學生在淘寶自己開店的人比較多，我們
團隊認為校園這塊市場前景比較大，能夠打通這個渠道，將會有更多的市場)團隊分工
策劃運營：吳佳檬、金劍芳
銷售咨詢：章倩、楊滬寶
產品成列及展館布置：龔謙、俞俊江
我們是一個團隊，團隊講究的是配合，每一個成功推廣離不開團隊成員的配合!我相信我們團隊是最棒的!
活動目的
本次活動的目的是為了幫助我們提升自己的組織策劃能力，培養我們自主創業的精神，提高我們的語言溝通和動手操作能力!同時幫助我們的贊助商開拓更多的市場，在學生面前樹立良好的品牌形象!達到學生全面能力提升以及企業產品得到良好推廣的雙贏好結局!
市場營銷方案怎么寫，如何做企業市場營銷策劃書?
基本上會包含以下內容：
1)營銷目標
營銷目標是在前面目的任務基礎上公司所要實現的具體目標，即營銷策劃方案執行期間，經濟效益目標達到：總銷售量為×××萬件，預計毛利×××萬元，市場占有率實現××。
2)營銷戰略(具體行銷方案)
①營銷宗旨，一般企業可以注重這樣幾方面：
以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，為產品準確定位，突出產品特色，采取差異化營銷策略;以產品主要消費群體為產品的營銷重點;建立起點廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區域等。
②產品策略：通過前面產品市場機會與問題分析，提出合理的產品策略建議，形成有效的4P組合，達到最佳效果。
產品定位。產品市場定位的關鍵主要在顧客心目中尋找一個空位，使產品迅速啟動市場;
產品質量功能方案。產品質量就是產品的市場生命。企業對產品應有完善的質量保證體系;
產品品牌。要形成一定知名度，、美譽度，樹立消費者心目中的知名品牌，必須有強烈的創牌意識;
產品包裝。包裝作為產品給消費者的第一印象，需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略;
產品服務。策劃中要注意產品服務方式、服務質量的改善和提高。
③價格策略。這里只強調幾個普遍性原則：
拉大批零差價，調動批發商、中間商積極性;給予適當數量折扣，鼓勵多購;以成本為基礎，以同類產品價格為參考。使產品價格更具競爭力。若企業以產品價格為營銷優勢的則更應注重價格策略的制訂。
④銷售渠道。產品目前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計劃，采取一些實惠政策鼓勵中間商、商的銷售積極性或制定適當的獎勵政策。
⑤廣告宣傳。
A、原則：服從公司整體營銷宣傳策略，樹立產品形象，同時注重樹立公司形象;長期化：廣告宣傳商品個性不宜變來變去，變多功能了，消費者會不認識商品，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在一定時段上應推出一致的廣告宣傳;廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時，注重抓宣傳效果好的方式;不定期的配合階段性的促銷活動，掌握適當時機，及時、靈活的進行，如重大節假日，公司有紀念意義的活動等。
B、實施步驟可按以下方式進行：策劃期內前期推出產品形象廣告;銷后適時推出誠征商廣告;節假日、重大活動前推出促銷廣告;把握時機進行公關活動，接觸消費者;積極利用新聞媒介，善于創造利用新聞事件提高企業產品知名度。
⑥具體行動方案。
根據策劃期內各時間段特點，推出各項具體行動方案。行動方案要細致、周密，操作性強又不乏靈活性。還要考慮費用支出，一切量力而行，盡量以較低費用取得良好效果為原則。尤其應該注意季節性產品淡、旺季營銷側重點，抓住旺季營銷優勢。
3)策劃方案各項費用預算。
這一部分記載的是整個營銷方案推進過程中的費用投入，包括營銷過程中的總費用、階段費用、項目費用等，其原則是以較少投入獲得最優效果。費用預算方法在此不再詳談，企業可憑借經驗，具體分析制定。
4)方案調整。
促銷活動預算方案范文4
過去“嗒嗒”一直將經營重點放在家庭、休閑市場上，主打產品“午后時光”、“歡樂A餐”、“幸福B餐”以及“兒童套餐”深受顧客喜愛。因為店面選址都位于或臨近商業中心，“嗒嗒”成為許多消費者逛街后休息、與朋友家人聚餐的首選。
隨著經濟的繁榮與發展，廣州各大商業區寫字樓林立，在寫字樓工作的白領希望在緊張的工作之余好好享用美味可口、營養豐富的午餐（甚至有些晚上經常加班的人希望晚餐換換口味），而原有的一些快餐連鎖店品種單一、質量不穩定，越來越不能滿足他們的需求。于是，針對這類人群的商務餐飲市場隨之出現了。
雖然商務人士這一細分市場對于“嗒嗒”來說是一個新的領域，但“嗒嗒”去年推出了商務套餐，由于其價格合理、營養全面，受到了白領們的歡迎，推出之后取得了不錯的銷量。許多人（尤其是在高檔寫字樓工作的白領）將“嗒嗒”的商務套餐作為午餐的最佳選擇。
目前“嗒嗒”只有通行的積分計劃（沒有專門針對商務套餐的積分活動），基本內容是：凡在餐廳消費任何產品1元，可積1分。積分累計100分，可兌換10元優惠券，在下次用餐時可作為現金抵扣。以此類推，積分越多，優惠越多。
但市場瞬息萬變，如果總是以一個固定不變的微笑面孔面對顧客，有一天顧客會感到厭煩的。“嗒嗒”是不是應該在新的積分計劃中嘗試著化個彩妝、戴個面具或是扮個鬼臉？
為了進一步提高顧客的忠誠度，推動商務套餐在未來的銷量，“嗒嗒”準備推出針對商務套餐的全新積分方案。可是這一方案應該怎樣設計才能吸引更多的白領前來用餐呢？為了提高積分方案的吸引力，達到最好的促銷效果，國慶節長假過后，李總給公司負責促銷策劃的智多星們群發了一封電子郵件，希望他們提出行之有效的方案。
時間：10月9日， 9點40分
發件人：客戶服務部經理Nancy
客戶服務部經理Nancy有著豐富的從業經驗，在“嗒嗒”算是一名元老級人物。她，傳統，保守，但十分穩健。Nancy認為，顧客在評價積分計劃時，一般都會考慮自己為獲得獎勵所要付出的努力，他們作出消費決策時的一個重要原則是付出的努力最小化，即根據付出的成本大小決定是否加入積分計劃；如果付出的努力相對太大，顧客往往會放棄參與意愿。例如，對于普通旅客來說，每年累積1萬飛行里程才能獲得升艙或免費機票的獎勵，實在太難，所以這種方案對于普通旅客沒有任何吸引力。因此，應該降低積分計劃的門檻，使得包括商務人士在內的所有顧客可以比較容易地達到目標，例如，將現有積分計劃中100元的消費要求降低至80元，這樣就可以擴大商務套餐的目標消費群。
時間：10月9日，10點12分
發件人：市場部助理Man
市場部助理Man是去年剛畢業的大學生，來“嗒嗒”還不到半年，但她新鮮、跳躍的思維在很多次會議上給李總留下了很深的印象。在收到李總及Nancy的郵件后，她在第一時間做了回復，說明了自己的看法。她認為，顧客在參與活動時除了考慮自己付出的努力，同時也會考慮積分計劃的獎勵或回報（即實用性獎品與奢侈性獎品）。顧客作出消費決策時的一個重要目標是獲得的回報最大化，即根據收益進行評價，因此設有豐厚回報的積分計劃可以激發顧客的參與興趣。如果一個積分活動，參與者所要付出的努力不大，但獎品沒啥吸引力，顧客不會對它產生太大的參與興趣。例如，她家附近的某大型超市就經常推出“買50元送一顆活蚌珍珠”活動，顧客去超市購物往往會超過50元錢，但作為獎品的珍珠沒有實用價值，所以結賬后愿意返回二樓取珍珠的顧客少之又少，因為沒有人愿意浪費時間去做無用的事。
所以她認為，應該將獎品或獎金設置得豐厚一些、誘人一些，這樣可以刺激顧客參與積分活動的積極性。例如，可以將消費100元送10元優惠券改為送15元，或者改為價值20元甚至30元的時尚禮品一份（可以挑選一些商務人士喜愛的禮品，“嗒嗒”付出的實際成本應該低于禮品的市面價值）。
時間：10月9日，11點38分
發件人：廣告部經理Tom
廣告部經理Tom正在Z大學商學院攻讀MBA，多年來的從業經驗加上正規的管理訓練使他成為李總決策過程中不可或缺的臂膀。Tom收到幾封郵件，細細讀完后給出了自己的意見。他認為，顧客面對的積分計劃不僅數量眾多，而且品種繁多。商家可以把促銷活動設計為眾多不同的形式，以餐飲業為例，有的餐廳是以消費次數來累計，有的餐廳是以消費金額來累計，有的餐廳送餐券，有的餐廳送禮品，還有下次光顧三位顧客以上一位免單。積分計劃內容、形式上的不斷創新，使得顧客難以通過絕對的付出與收益進行簡單的比較與評價。
顧客可能會選擇從促銷活動的質量和價值等其他方面對積分活動進行比較與評價，也就是說，顧客可能會將“其他顧客參與活動所要付出的努力”作為參考，與“自己參與活動所要付出的努力”進行比較，而比較的結果決定著顧客對積分計劃價值的感知。當顧客認為自己的個人努力比其他顧客的參考努力更少，即認為自己具有相對付出優勢時，對積分計劃的價值感知會更高，于是更愿意參與積分計劃。
日常生活中的消費者也常常是這樣的，不僅關心自己的得益，同時還關心別人的收獲。例如我們在銀行或超市排隊等候服務或結賬時，我們真正關心的是有多少人排在我們的前面，他們辦理業務或購買商品的多少。然而，我們的滿意感還會隨著排在我們后面的人數的增加而增加。也就是說，排在后面的人越多，我們感知自己所處位置的價值越大，等候的時間越值得。
上個周末，Tom在MBA課堂上聽到Y教授提到了一項關于露天停車場司機對等候者的領地防御行為的研究，也與這一觀點類似。研究表明：駕車離開公共停車場車位的司機具有領地行為，這些行為甚至與他們離開的目的相反。被侵占領地的司機比沒有被侵占領地的司機離開停車場的時間要長。當出現另一輛汽車并且按喇叭催促時，司機開車離開的拖延時間更長。當男司機被“地位高”的汽車侵占時，他們開車離開的時間要明顯快于被“地位低”的汽車侵占時離開的時間。
因此，Tom覺得“嗒嗒”可以考慮針對商務顧客（上班族）推出專門的積分計劃（例如，只有消費了商務套餐才能參加該項積分計劃），一旦這些目標顧客感知到自身參與活動的優勢后，他們參與積分計劃的興趣會大大提高。當然，如何讓這部分顧客感知到參與優勢，Tom說自己會再仔細考慮考慮。至于其他普通顧客，并非商務套餐的目標消費群，盲目地擴大目標消費群，改變產品原有的定位，會大大損害產品好不容易建立起來的品牌形象。
時間：10月9日，14點02分
發件人：廣告部副經理Jane
廣告部副經理Jane是Tom多年的搭檔，兩人合作非常愉快。Jane在郵件中指出，她非常贊同Tom的想法。她認為，顧客的偏好并不都是理性及明確的，由于缺乏相應的知識及目標的不明確，顧客的偏好具有不穩定性，相對付出優勢對積分計劃有著顯著影響。
此外，她還從運作成本和促銷預算方面考慮，對Tom的想法做了進一步的補充。Jane認為，顧客感知到相對付出優勢后，在回報價值不變的情況下，適當提高回報標準，例如增加為獲得獎勵參與活動的頻率或提高累積消費額度，顧客感知的相對付出優勢也會相應增加，從而產生更高的參與意愿。
因此，制定針對商務顧客的積分計劃在推出時不僅不需要投入更多的促銷費用，反而可以適當地提高顧客參與積分計劃的門檻，例如，累計120分可獲得10元優惠券一張，僅用于下一次購買商務套餐。
時間：10月9日，18點23分
發件人：越秀分店經理Helen
處理完店內的日常事務后，Helen仔細閱讀了同事們的郵件，明確表示支持Tom針對商務顧客制定專門積分計劃的建議。
她還指出，“嗒嗒”在越秀區、天河區的6家分店，附近寫字樓密集，商務套餐的目標顧客相對比較集中，是不是可以考慮針對這些顧客推出更加有針對性的積分計劃？畢竟商務套餐超過50%的銷售量來自于這6家分店。例如，在積分計劃中增加一項內容：在上述6家分店消費商務套餐可獲得雙倍積分，即消費1元積2分。這樣，會更加鮮明地突出商務顧客，特別是越秀區、天河區6家分店附近商務顧客的參與優勢。
時間：10月9日，21點45分
地點：總經理辦公室
離餐廳營業的結束時間還有一個多小時，有些倦意的李總仔細閱讀了智多星們的電子郵件。大家的意見好像都挺有道理，積分計劃對于顧客來說當然是獎品越豐厚、參與的條件越低越受歡迎，但從公司的角度出發，又不允許投入過大。
促銷活動預算方案范文5
【關鍵詞】 整合營銷傳播;預算;SWOT分析;優先排序;零基計劃
預算(Budget)是指企業或個人在未來一定時期內,經營、資本、財務等各方面的收入、支出、現金流的總體計劃。營銷預算(Marketing Budget)是一種為獲得預期的營銷目標而分配資源并監控實際目標達成及費用支出情況的營銷財務計劃。目前,許多企業在營銷預算的編制、實施及控制等方面存在差距,營銷預算通常是根據企業歷史銷售數據或基于歷史數據的預測來制訂的,而這些方法已不能適應快速變化的市場條件。同時,有些企業的營銷預算缺乏系統性思考,往往是在應付差事,并沒有真正發揮其促進營銷效果和戰略目標實現等作用,以幫助組織獲得、保持和擴大顧客群為主要職責的整合營銷傳播提倡采用零基計劃(Zero-based planning)方法,即基于現有品牌和市場環境條件來確定目標和戰略的計劃。整合營銷傳播預算是根據零基計劃中所確定的戰略目標和為實現戰略目標所采用的營銷傳播來制訂的,因此它擺脫了將去年數據以一定百分比簡單加成的舊有觀念,是一種更加科學、合理、更適應品牌和市場環境不斷發展變化的營銷預算方法。
一、傳統的營銷預算方法
傳統的營銷預算方法有很多,最常用的是自上而下法,即先制定預算的總額,然后向下一級分配。制訂預算總額的方法主要包括銷售額百分比法、目標任務法、投資匯報率法、競爭對抗法等。
(一)銷售額百分比法(Percentage of sales)
銷售額百分比法是以一定期限內的銷售額的一定比率,預算營銷費用的方法。這個方法包括兩個變量,即銷售總額和營銷費用占銷售總額的百分比,其中,銷售總額可以是上一年的歷史數據,也可以是對來年的預測值。銷售百分比法簡單易行,且營銷費用支出與產品銷售狀況直接掛鉤存在其合理性。但該方法也有很大的缺陷,當市場前景與當前的市場狀況差異很大時,營銷預算的結果就不適應現有條件的要求。
(二)目標任務法(Objective and task)
目標任務法是在明確企業營銷目標的基礎上,確定為實現目標需要完成哪些任務,然后估算每個任務所需的成本,所有任務成本的總和即為營銷預算總額。該方法的科學性較強,但比較繁瑣。在計算過程中,如果有一步計算不準確,最后得出的預算總額就會有較大的偏差。
(三)投資回報率法(Return on investment)
投資回報率法是指估計通過營銷投資能夠獲得的收益率。營銷預算中的ROI是研究銷售投入與利潤之間的比例關系。這種方法的優點是計算簡單,并且符合企業投資收益最大化的原則,其預算結果容易得到高層管理人員的支持。但是該方法沒有考慮到營銷傳播目標達成同銷售利潤實現之間的差異,例如使50%的目標受眾形成品牌認知并不能馬上為企業帶來銷售收入和利潤,因此利用ROI預算營銷費用缺乏一定的全面性和合理性。
(四)競爭對抗法(Competitive parity)
競爭對抗法也稱競爭對等法,是把企業的營銷預算制訂成能對抗競爭對手預算水平的方法。這種方法充分考慮到了企業所處競爭環境對營銷戰略的影響因素,但是競爭對手營銷預算并不一定合理,而且有可能忽略本企業的利潤水平。
二、SWOT排序及零基整合營銷傳播計劃
(一)排列優先次序的SWOT分析
SWOT分析法最早是由美國舊金山大學的管理學教授韋里克(H. Weihrich)于20世紀80年代初提出的,它將與研究對象密切相關的各種主要內部優勢(Strength)、劣勢(Weakness),以及外部環境中存在的機會(Opportunity)、威脅(Threat)等因素依照矩陣形式進行排列,然后用系統分析的思想把各種因素相互匹配加以分析,從而為戰略性決策提供依據。SWOT分析法可以對企業或品牌所處的情景進行全面、系統、準確的研究,從而根據研究結果制定相應的發展戰略、計劃以及對策等,因此被作為戰略分析的常用方法之一。
由于企業有限的營銷預算不可能對所有的SWOT因素都給予關注和處理,因此當SWOT被確定之后,就需要排列優先次序,以決定各個因素的重要程度。決定SWOT因素的重要程度及優先次序的維度主要包括四個方面:某個優勢或機會被充分利用而帶來的收益;某個劣勢或威脅未得到處理而帶來的損失;利用和處理每個因素所需支付的成本;利用和處理每個因素所需花費的時間。表1列出了某品牌所有的SWOT 因素(共計i+j+k+l個),即該品牌具備i個優勢(S1,S2,…,Si)和j個劣勢(W1,W2,…, Wj),外部環境中存在k個有利于該品牌發展的機會(O1,O2,… ,Ok)和l個對該品牌不利的威脅(T1,T2,…,Tl)。在確定所有的SWOT因素之后,對評價各種因素重要程度的四個維度從1-3進行打分(1代表最不重要,2代表一般重要,3代表最重要),并將每個因素的四項得分進行加總得出這一因素的綜合重要程度。例如,Si2代表第i個優勢被利用帶來的收益,Si3代表利用第i個優勢的成本,Si4代表利用第i個優勢所需的時間,Csi(Si2+ Si3+ Si4)代表第i個優勢的綜合重要程度,這一數值決定了企業在制訂該品牌的營銷戰略時是否要付出一定的時間和成本以充分利用這一優勢。將計算出來的所有因素的綜合重要程度(Cs1,Cs2,…,Csi,Cw1,Cw2,…,Cwj,Co1,Co2,…,Cok,Ct1,Ct2,…,Ctl)由高到低進行排序,排列越靠前的因素就越關鍵,需要得到利用或處理。企業應根據實際情況,適當地選取較為關鍵性的SWOT因素作為營銷戰略計劃制訂的基礎。
從表1中還可以注意到,一些數據(S11,S21,…,Si1,W12,W22,…,Wj2,O11,O21,…,Ok1,T12,T22,…,Tl2)并不存在。原因很簡單,企業未利用優勢和機會不會受到損失,而對于劣勢和威脅只能去設法規避,不論怎樣關注和處理也不能帶來任何收益。
(二)零基整合營銷傳播計劃
整合營銷傳播(Integrated Marketing Communication,IMC)這一觀點是在20世紀80年代中期由美國營銷大師唐?E?舒爾茨教授提出和發展的,并在90年代得到了企業界和營銷理論界的廣泛認同,其核心思想是以整合企業內外部所有資源為手段,再造企業的生產行為與市場行為,充分調動一切積極因素以實現企業統一的傳播目標。美國廣告公司協會(American Association of Advertising Agencies,4As)將這一概念定義為:整合營銷傳播是一個營銷傳播計劃概念,要求充分認識用來制定綜合計劃時所使用的各種帶來附加值的傳播手段,如普通廣告、直接反應廣告、銷售促進和公共關系等,并將之結合,提供具有良好清晰度、連貫性的信息,使傳播影響力最大化。
從權威機構給出的IMC定義中可以看出計劃對于整合營銷傳播實施的重要程度。由于企業所處的宏觀環境和行業環境不斷變化,所以營銷傳播人員通常采用零基計劃。零基整合營銷傳播計劃,即對計劃期內的營銷傳播指標不是從原有基礎出發,而是以零為起點,考慮各項指標應達到的水平而編制的營銷傳播計劃。
零基整合營銷傳播計劃是營銷傳播預算的基礎,去年的營銷傳播計劃同今年的計劃并不相關,營銷預算金額也不是簡單的銷售額的百分比或同競爭對手相類似的數據。合理的營銷傳播計劃的制訂應遵循八項基本原則:明確所定位的目標人群,洞察消費者內在需求;充分了解品牌特點,給品牌賦予個性特征及內涵;識別產品所處的生命周期階段;考慮顧客對產品的接納過程(AIDA模型);努力創建和保持顧客忠誠度,促使滿意顧客對品牌進行口碑宣傳;培育同營銷傳播機構之間的長期合作關系;分清營銷目標的輕重緩急,將有限的營銷預算用于實現重要的目標;以長遠的眼光制訂營銷傳播計劃。
三、整合營銷傳播預算方法
為適應不斷變化的市場條件和自身發展狀況,制訂合理可行的整合營銷傳播預算,企業應將零基預算作為核心理
念,即拋開去年的數據,重新對當前的經營情況和市場環境進行評價和審核,并以此作為預算的重要依據。
(一)零基預算
零基預算,是指以零點為基礎而制訂的預算,也就是排除過去和現實中存在而又可以避免的種種消極因素的影響,把各項營銷任務視為從頭開始的新工作加以安排,客觀考慮其達成營銷目標、發生營銷費用和實現利潤的可能性,并據以制訂預算。零基預算的優勢包括:提高營銷費用使用效益,每項費用數額的大小要依據成本―效益分析確定,這就要求合理分配資金,充分發揮每項費用的使用效益;不受原有營銷開支水平的限制,需要營銷人員充分發揮主觀能動性和創造性,根據具體情況制定方案,有利于調動各級營銷人員的積極性。
(二)整合營銷傳播預算過程
基于SWOT優先排序分析的整合營銷傳播預算主要遵循從現有市場和品牌條件的角度來選擇營銷傳播工具和媒介以實現營銷傳播目標的思想。這種營銷預算方法與傳統方法相比更具現實意義,因為競爭者和銷售渠道總是隨著消費者需求而不斷變化,這就要求營銷預算也要擺脫過去數據的束縛。營銷傳播預算過程如表2所示,共包括6個步驟。
1.SWOT分析
根據整合營銷傳播的基本理念,SWOT分析應從顧客的角度出發由外而內進行,而不是僅僅依靠企業內部營銷人員的判斷來分析品牌及外部環境。為保證SWOT分析的全面性和有效性,一切涉及企業競爭優勢、競爭劣勢以及外部經濟、政治、技術、法律和社會文化環境中所存在的機會和威脅因素都必須被考慮到,以免影響營銷傳播效果的關鍵性因素被忽略。所有的SWOT因素被確定之后都將被置入表1中進行排序,總計得分較高的幾個因素即為關鍵性SWOT因素,在后續目標市場定位和營銷傳播目標確定的過程中將被優先考慮。例如,某電子產品品牌的關鍵性SWOT因素可能包括目標市場明確、品牌知名度低、競爭品牌繁多、成本優勢明顯、營銷預算偏低等。
2.定位目標市場
整合營銷傳播的目標就是將有限的營銷預算花在最可能購買的顧客身上,通過分眾營銷將品牌信息定位發送給關鍵目標受眾。目標受眾的定位不僅要關注現有顧客(即在過去一定時間內曾經購買過該品牌的顧客),還應不斷挖掘潛在顧客(即尚未購買過該品牌,但對該品牌存在濃厚興趣的顧客)。定位做得越精確,浪費的營銷預算就越少。
3.確定營銷傳播目標
科學的營銷傳播目標必須是明確的(Specific)、可測量的(Measurable)、可達到的(Achievable)并具有挑戰性的(Challenging)。營銷傳播目標應根據步驟1中SWOT排序分析的結果來確定。例如,某電子產品品牌的營銷傳播目標如表3所示。
4.選擇最佳營銷傳播工具
主要的營銷傳播工具包括廣告(Advertising)、公共關系(Public relations)、人員銷售(Personal selling)、直投郵件(Direct mail)、銷售促進(Sales promotion)、互聯網營銷(Internet marketing)等,各種傳播工具用以傳遞信息的媒介也種類繁多,主要包括電視、廣播、報紙、雜志、郵件、互聯網、戶外等。根據計劃達成的營銷傳播目標,權衡各種營銷傳播工具的特點來選定最佳的促銷組合和媒體組合,是營銷傳播預算制訂的基礎。例如,根據表3中確定的營銷傳播目標所選擇的某電子產品品牌的營銷傳播組合包括直投郵件、廣告和銷售促進,如表4所示。
為使營銷預算制訂得更加精確,各種營銷傳播工具的具體實施方案也必須制訂出來。例如,廣告所選擇的媒體(電視、廣播、報紙、雜志等);媒體投放的時間、直投郵件的發放數量及頻率;具體的銷售促進工具(折扣、有獎銷售、贈品等)。
5.確定營銷預算
營銷預算應列出每一項營銷任務或營銷傳播工具所需支出的費用項目,如廣告策劃及設計費用、媒體支出費用、郵件設計及印刷費用、促銷活動費用等,并估算各費用項目的數額,各費用項目的總和即為預計支出的營銷費用。基于零基計劃的整合營銷傳播預算采納了前面提到的目標任務法的基本原理。實際情況下,預算制訂者不可能將所有需要支出的費用項目全部考慮到,因此,應估算一定數量的不可預見費,以避免實際運行過程中可能造成的資金短缺。
6.制訂效果評估標準
整合營銷傳播較傳統營銷傳播最大的不同之處在于它是一個強調反饋、不斷循環的過程。營銷預算確定后,應制訂有效的評估標準來衡量營銷目標的達成情況,并通過建立與顧客之間的聯系隨時了解顧客對信息的接受程度及作出的反應。營銷效果評估標準的建立是將營銷目標進一步細化的過程,即清楚地說明通過執行每一項營銷任務應達到的傳播目標(Communication objectives)和行為目標(Behavioral objectives)以及各項目標達成的具體時間。企業高層管理者往往更愿意看到投放的營銷成本所取得的收益,然而顧客對產品的接納過程(AIDA模型)說明即使非常成功的營銷傳播也不可能立即帶來銷售的增長。因此,營銷傳播效果評估標準一方面有助于檢驗不同時段營銷目標的達成情況,說明營銷預算制訂的合理性,說服高層管理者對預算進行審批;另一方面也為營銷者對營銷傳播過程進行監控提供了依據。
【主要參考文獻】
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[2] 吳永立,李素英.關于完善企業營銷費用預算管理的思考[J].會計之友,2006(5):25-26.
促銷活動預算方案范文6
一、總經理崗位職責
1、貫徹執行集團公司及商廈管理有限公司董事會的決議事項，負責商廈全面經營管理，保證經營目標實現，完成集團公司下達的經營管理各項指標，對董事會負責。
2、帶領管委會成員嚴格落實董事會確定的營銷戰略，根據營銷戰略制訂營銷策略和營銷計劃并組織實施;
3、負責審核和調整商廈全年促銷方案以及全年各項計劃;
4、負責商廈與集團公司、政府對口部門和有關社會團體、機構的業務協調工作;
5、定期和不定期的拜訪重點客戶，及時了解和處理各種問題。
6、審核經營管理運作模式，監督各部門行為規范及工作流程的執行落實;
7、組織審定商廈全年工作計劃及全年預算并監督執行;
8、負責制定和調整商廈的發展規劃，并組織具體規劃方案的實施。
9、簽署有關協議合同和合約，并處理相關事宜。
10、建立健全各項規章制度，嚴格財經紀律，搞好增收節支，開源節流，保證現有資產保值增值。
11、加強企業文化建設，做好員工的現實思想工作，加強協調溝通，建立一支作風優良，紀律嚴明，訓練有素的員工隊伍，充分發揮員工的積極性和創造性。
12、對員工有提名、開除、辭退、處罰、獎勵及聘用權利。
13、負責商廈消防安全保衛工作，確保商廈安全萬無一失。
二、副總經理崗位職責
1、根據商廈實際情況，對招商政策及制度流程提出合理化建議并監督落實。
2、協助總經理組織擬定并落實商廈經營管理實施方案，提升對商戶的管理水平，讓商戶與商廈獲得更大的利益，形成長期共贏的合作關系。
3、協助總經理制定商廈顧客售后服務的規范制度和流程，保證顧客滿意度的提升。
4、根據公司制定的團購業務規劃、策略、制度和流程，協助總經理組織擬定商廈團購業務開展的細則和規范，推進商廈團購業務工作，達成商廈業務目標。
5、結合商廈的特點，協助總經理組織擬定并實施商廈的市場營銷方案和實施細則。
6、通過商廈的品牌宣傳策劃，品牌推廣活動，協助總經理提升商廈在本市區域市場的知名度、美譽度，提升商廈形象。
7、根據公司安全保障管理的制度和相關要求，協助總經理組織擬定商廈安全保障管理的實施細則，并指導和督查各部門做好安全保障管理，杜絕各類安全保障事故的發生。
8、根據商廈年度目標計劃，參與擬定商廈年度財務預算方案，報公司審定后組織實施，并進行督查和控制。
9、完成上級領導交辦的其它工作。
三、總監崗位職責
1、全面掌握商廈動態，及時向公司主要領導匯報情況，并在商廈貫徹執行公司主要領導的意圖。
2、控制商廈不出大的問題，關注商廈大的問題，并提出合理化建議。
3、協助總經理抓好商廈員工的學習、培訓工作。
4、開展思想政治工作，采取靈活多樣的工作方法解決員工的思想問題。
5、根據公司主要領導的意圖，側重抓好商廈的安全工作，并處理商廈發生的各類事故。
6、協助總經理做好行政管理相關工作。
四、經營部職責
4.1經營部經理崗位職責
1、根據商廈經營指標，對全年目標任務合理制定分配計劃;
2、根據服裝流行趨勢，制定部門調整方案，對目標品牌的跟蹤、引入，制定年度計劃;
3、把握市場動態，對反饋信息及時做出分析并制訂相應對策，向上級領導提出合理化建議;
4、對促銷活動，按商廈要求與各部門配合，達到商支持活動率在80%以上，以此達到顧客滿意;
5、貫徹執行商廈各項規章制度;
6、對部門人、財、物進行合理調配、統籌安排;
7、與商進行及時溝通，使其了解本商廈的經營理念，以此確保更有效的合作;
8、與商廈財務部進行有效溝通，共同保障各供應商賬款的按時支付;
9、與商廈各部門保持良好的溝通，確保營運工作的正常進行;
10、根據部門人員情況，及時做出調整，確保崗位高速有效的運轉;
11、優化樓層品牌，維護現有優秀品牌，對各專柜實行定期評定，嚴格實施末尾淘汰制;
12、負責組織員工進行銷售技巧培訓、考核，提升員工業務技能;
13、負責組織員工文化生活，確保團隊凝聚力和競爭力;
14、協助各專柜建立健全顧客檔案并協助商做好回訪工作;
15、完成上級領導交辦的其他工作;
4.2樓層經理崗位職責
1、注重部門禮儀禮貌，提供商廈良好的外部形象;
2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁;
4、每日檢查員工禮儀、行為規范等;
5、負責每日銷售報表的收集及上報。
6、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
7、做好每日巡場，發現問題及時解決并上報主管領導。
8、負責主持樓層各項會議(早、晚例會、商座談會);
9、制定導購排班表并嚴格監督，杜絕廳內無人而發生意外;
10、做好與各部門間的溝通，保障商廈的的正常經營。
11、負責導購對專業知識及服務禮儀的規范使用;
12、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;
13、協助保安做好閉店后清場工作，確保商廈及商戶的財產安全。
14、對商戶提出的問題及要求及時解答并解決，不推諉。
15、按時完成領導交辦的其它事務性工作。
4.3樓層主管崗位職責
1、協助經理做好本部門日常經營管理工作;
2、實行“走動式”管理，針對現場實際情況，提出改進意見和建議;
3、監督規范化服務的執行情況，分析匯總巡場中的問題;
4、參與制定、跟蹤本部門工作計劃，正確評估員工工作;
5、負責跟進完成本部門銷售、毛利計劃及各項任務指標;
6、收集整理、分析商品及品牌營銷在市場上占有份額(包括市場調研)顧客群對商品、品牌經營及促銷活動反映，指導各品牌柜組更好地開展營銷活動;
7、對促銷情況按周做出分析報表;
8、定期作好市場調研工作，有針對性收集各大商場的營銷資料，隨時向樓層經理提供市調報告;
9、制定月、季、半年、年度計劃，按月、季、半年、年終做出工作總結;
10、做好供應商引進和清退的跟進管理工作;
11、隨時保證所管轄賣場的人、財、物的狀態正常運行;
12、完成上級領導交辦的其他工作;
4.4導購崗位職責
1、主動、熱情、耐心、周到的接待顧客;
2、熟悉貨品的品名、單價、產地、規格、成份、性能、使用和保養方法;
3、做好店堂、貨架、貨品的衛生清理;
4、貨區物品的整理、擺放及模特、櫥窗的出樣;
5、業務知識的學習，了解商品常用的外文及圖形標志，對每一種貨品上柜前要嚴格審核有效證件是否齊全，質量是否合格，嚴禁缺證商品或假冒偽劣商品上柜銷售;
6、遵守商廈紀律，不做任何有損商廈形象或利益的行為;
7、主動提醒顧客看好自己的皮包財物等;
8、團結同事，嚴禁在商廈內各商戶之間互相詆毀品牌;
9、對于在商廈內拍照、攝像的顧客應給予婉言制止(經上級領導批準除外，但必須在策劃部人員的陪同下進行)，對于不聽勸阻的顧客應立即上報;
10、參加例會并總結交流銷售經驗;
11、完成上級領導交辦的其他工作。
五、企劃部職責
5.1企劃部經理崗位職責
1、在經營副總的領導下，負責本部門策劃、設計、媒介工作，對部門內人員做分工安排，監督各成員任務完成情況;
2、根據商廈發展戰略，配合各經營部門擬訂年度總體營銷計劃，監控本部門計劃的執行情況，對當地市場競爭形勢作出分析和評估，為總經理制定經營決策提供依據和參考，組織部屬完成商廈形象塑造的管理工作即形象策劃和實施;
3、按照商廈年度總體營銷計劃的要求和領導部屬，應節慶日、季節性、階段性銜接、新品上市的要求，制定切實可行的實施方案;
4、商廈宣傳品設計，包括報紙廣告、室內外展牌、戶內外燈箱等;
5、設計室設備資料的管理維護及其他設計工作的審核與指導;
6、其他文字工作的審核與指導;
7、負責本部本人員的業務技術、專業能力的培訓與提升;
8、完成上級領導交辦的其他工作。
5.2方案設計崗位職責
1、完成商廈的促銷廣告設計任務;
2、商廈展臺的招商收費設計制作及日常檢查維護;
3、負責商廈廣告美術字、印刷品圖案、燈箱廣告、彩帶等廣告設計工作;
4、平面設計用資料、工具管理;
5、負責商廈的內外活動期間的宣傳、及節日期間的氣氛布置;
6、負責商廈舉辦的各種活動現場布置和會場布置;
7、負責商廈內廣告的檢查;
8、不斷提高業務技術和藝術水平，提高自身專業能力;
9、完成領導交辦的其他工作，并及時反饋執行情況。
5.3美工崗位職責
1、商廈手繪POP工作;
2、庫房管理及工作臺、各類板材的管理;
3、維護管理好圖書、麥克筆、墨水及紙張等;
4、賣場企劃管理;
5、各項企劃活動跟進;
6、相關外聯工作;
7、完成上級領導交辦的其他工作。
六、優服部職責
6.1優服部經理崗位職責
1、根據財務部下達的本部門年度預算，制訂本部門的年度工作計劃，月度預算及月度工作計劃。
2、組織做好本部門文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作，以及本部門的保密工作。
3、處理在本部門管轄范圍內發生的緊急事件。
4、根據本部門工作安排，按照程序提出申請招聘，參與制定下級的面試及入職考核。
5、制訂直接下級的崗位職責，根據崗位職責在本部門開展述職工作。
6、定期對直接下級進行績效考評。
7、制訂本部門年度培訓計劃，并呈報行政部，執行行政部下發的月度培訓計劃，保證培訓工作的實施。
8、負責商廈商品質量、服務質量、店容店貌、商品陳列、價格標識、員工儀容儀表等工作內容的實施監督檢查管理工作。
6.2客服員崗位職責
1、負責各類會員卡的管理、發放、核算匯總及上報工作;
2、會員卡的積分、查詢、升級等各項工作;
3、負責顧客檔案的建立和匯總;
4、負責對忠實顧客檔案的建立及跟蹤服務;
5、會員的回訪工作;
6、會員的生日問候工作;
7、會員卡的辦理、補磁及查詢等工作;
8、完成上級領導交辦的其他工作。
6.3廣播員崗位職責
1、負責各類會員卡的管理、發放、核算匯總及上報工作;
2、會員卡的積分、查詢、升級等各項工作;
3、負責顧客檔案的建立和匯總;
4、負責對忠實顧客檔案的建立及跟蹤服務;
5、會員的回訪工作;
6、會員的生日問候工作;
7、會員卡的辦理、補磁及查詢等工作;
8、完成上級領導交辦的其他工作。
6.4優服專員崗位職責
1、依據本中心有關服務質量、環境質量、服務規范條例，實施現場監督檢查。
2、負責受理顧客服務投訴、價格投訴，并做好投訴記錄。對現場能解決的，決不推委;對不能當場解決的，及時向領導匯報。
3、負責監督、檢查、記錄各樓層晨會、開、關門前的定位情況。
4、負責檢查、記錄營業期間各樓層現場服務質量、環境質量的狀況。
5、負責對現場服務過程中出現不合格項執行處罰，并及時糾正、反饋(服務過程包括務態度、柜臺紀律、文明用語、顧客投訴的識別、判斷以及售后服務等內容)。
6、負責每月對環境質量大檢查，檢查店容店貌，環境衛生(包括辦公室)，商品陳列狀并記錄檢查結果。
7、負責監督檢查商品價格標識、服務性收費標識、促銷標識、公益標識，對不合格項時跟蹤驗證。
8、負責接待消費者咨詢，要求熟悉商品區域，及時了解商場的各項促銷活動。
9、負責登記每日顧客提出的建議、意見和表揚意見、表揚信，及時向辦公室反饋信息。
七、財務部職責
7.1財務部經理崗位職責
1、在公司總經理的直接領導下，具體負責公司的財務管理制度的實施和運轉。
2、負責組織商廈的經濟核算工作，組織編制和審核會計、統計報表，并負責向上級財務部門及主管領導上報，按上級規定時限及時編制財務預算，月度資金預算和結算。
3、負責組織財會人員搞好會計核算，正確、及時、完整地記帳、算帳、報帳，全面反映給公司領導，及時提供真實的會計核算資料。
4、負責組織貫徹執行《會計法》等法規和企業財務制度財經紀律，建立健全財務管理的各項制度，發現問題及時糾正，重大問題及時報告總經理。
5、加強財務管理，分月、季、年編制和執行財務計劃，正確合理調度資金，提高資金使用效率，指導各部門搞好經營活動。
6、根據會計制度，定期匯總會計憑證，并與科目明細帳核對相符。
7、負責商廈各項費用核算，認真審核收支原始憑證，帳務處理符合制度規定，帳目清楚，數字準確。
8、負責指導、監督檢查和考核本部門員工的工作，及時處理解決工作中發生的問題，保證部門的工作正常進行。
9、完成上級領導交辦的其他事務性工作。
7.2總帳會計崗位職責
1、負責會計帳務日常處理工作以及按時編制并上報會計報表。
2、負責對出納日常收付業務進行核對，監督并將憑證及時入帳。
3、負責實體與公司會計日常收付業務結算及月末對帳工作。
4、月末負責對出納的銀行對帳單進行核對和經常性的現金核對。
5、登記分管的各類帳簿，做到帳物、帳款相符、平衡。
6、按制度規定結帳、對帳、轉帳，為編制會計報表提供可靠、準確真實的依據。
7、與各部門做好相關業務對接，應及時將準確信息反饋相關部門。
8、會計帳務處理應符合企業會計制度和“稅收征管法”。
9、審核商廈人員變動情況，催促相關部門經辦人員，及時傳遞工資發放表、交費明細表。
10、負責固定資產的會計明細核算工作，并做好固定資產的購置的賬務處理及盤點工作。
11、認真核算各項耗材的入庫和領用，正確核算該項費用的屬部門，負責月末盤點和監盤工作。
12、保守業務秘密，完成臨時交辦的重要工作。
7.3結算會計崗位職責
1、負責會計帳務日常處理工作以及按時編制并上報會計報表。
2、負責對出納日常收付業務進行核對，監督并將憑證及時入帳。
3、負責實體與公司會計日常收付業務結算及月末對帳工作。
4、月末負責對出納的銀行對帳單進行核對和經常性的現金核對。
5、按合同規定的返款時間按時返款，負責審核監督返款工作。
6、月末25日對本月帳期未收回的租金及各項費用以書面形式通知經營部在次月10及時收回
7、每月對自營商品做到及時入庫及時付款，20日進行盤點、帳實相符。
8、登記分管的各類帳簿，做到帳物、帳款相符、平衡。
9、按制度規定結帳、對帳、轉帳，為編制會計報表提供可靠、準確真實的依據。
10、與各部門做好相關業務對接，應及時將準確信息反饋相關部門。
11、會計帳務處理應符合企業會計制度和“稅收征管法”。
12、做好窗口服務工作，回答各項問題能做到和氣、耐心。
13、保守業務秘密，完成臨時交辦的重要工作。
7.4出納崗位職責
1、保管好庫存現金及空白支票等重要票據;
2、及時向會計辦理票據移交，現金要日清月結，帳款相符，做好銀行結存調節月報表;
3、每周編制銀行收支、現金收支明細表，報送總公司財務部長;及時預警資金庫存信息;
4、根據“現金管理條例”規定開支范圍合理使用現金，庫存現金不得任意挪用和用白條抵沖庫存;
5、對現金管理的安全性和保密性負責;
6、適時、適效地完成本職工作;
7、對本部門其他崗位應支持配合;
8、配合結算員和收銀組核對各專廳銷售額;
9、做好窗口服務工作，回答各項問題能做到和氣、耐心。
10、完成上級領導交辦的其他工作。
7.5收銀主管崗位職責
1、保證每天各樓層的收銀系統正常運行。
2、根據營業需要到各專業銀行兌換零鈔，并做好各商場零鈔的兌換工作。
3、負責收取各款臺每日上交的營業款，包括現金、支票、優惠券、信用卡等，并履行相應的手續。
4、如發生收銀員當日現金長款或短款現象，及時查出原因，并以處理，長款上交，短款補齊。
5、收取的現金核對無誤后應及時送存銀行，銀行上門服務的應嚴格執行移交手續。
6、收取的支票應到付款銀行辦理轉帳手續，以免造成不必要的損失。
7、對商場收取的信用卡要進行詳細記錄，并與各專業銀行轉來的信用卡進帳單進行核對，產生的未達帳項要及時查找。
8、及時將優惠券、已入帳的各種銀行票據連同銷售日報表傳遞給會計。
9、對商場收銀員進行業務指導，及時解釋、解決商場收銀員提出的各種問題。
10、要求督促收銀員提高工作效率，熱情服務，使顧客高興而來，滿意而歸。
11、完成上級領導交辦的其他工作。
7.6收銀員崗位職責
1 、遵守商廈規章制度，文明用語、禮貌待人，勤奮工作。
2、上班時間不能奇裝異服，必須儀表整齊，穿工裝，帶工號牌，接受相關部門的監督。
3、上班時身上嚴禁攜帶現金、挪用公款，不允許私自從錢箱里放入或拿出貨款。
4、收銀員當天長短款，要說明原因，并且短款查出原因后由收銀員本人承擔并罰款。
5、收銀員收款要認真核對銷售小票，票款相符，辨別貨幣的真偽，收到假幣由收銀員本人承擔損失。
6、要唱收唱付“收您多少錢、找您多少錢”。
7、收銀員必須嚴守崗位，嚴禁串崗、聊天、看報，離開工作臺要向主管請假，擅離崗位造成錢幣丟失，除自行承擔損失外還要接受處罰。
8、顧客因為某種原因滯留在收銀臺的物品，必須通知相關人員送到相關部門。
9、聽從商廈的調動，服從工作安排，每天要保持收銀臺的整潔衛生，補充必備物品，愛護收款設備。
10、交接班時做到交接清楚，貨款相符，簽名負責。
11、接受商廈財務人員的監督指導，完成領導交辦的各項工作。
12、完成上級領導交辦的其他工作。
八、行政部職責
8.1行政部主管崗位職責
1、負責商廈行政、人事工作計劃的制定及實施;
2、負責商廈各類會議的召集安排，通知的下發，會議的記錄及整理。
3、負責與公司及政府職能部門相關對口業務的溝通、協調及對接;
4、負責公司及商廈各項規章制度的傳達、實施及監督;
5、負責審核各部門月度生產經營計劃及預算;
6、負責商廈月度、年度工作計劃的編報;
7、負責商廈辦公用品、耗材的采購及管理;
8、負責商廈公務電話的使用及費用管理;
9、負責商廈員工的招聘、推薦及入離職手續的辦理;
10、負責商廈全員績效考核的組織實施及人事檔案管理;
11、了解并反映員工的思想動態，研究、報批與實施引導員工做好本職工作的激勵機制。
12、組織實施商廈企業文化建設
13、負責商廈收、發文的管理。
14、協助整理并審查各部門的資料檔案。
15、管理辦公室的檔案資料。
16、各類大項活動的牽頭、組織、協調
17、負責來電、來訪人員接待。
18、負責日常事務工作的監督檢查。
19、負責擬制、審核上報各類文書材料。
20、完成公司領導交辦的臨時性工作。
21、負責公司固定資產的監管。
8.2人資專員崗位職責
1、協助上級完成人力資源規劃,統籌安排,合理調配人力資源。
2、協助上級建立健全公司招聘、培訓、工資、保險、福利、績效考核等人力資源制度建設。
3、協助上級完成人力資源管理包括招聘、培訓、考核等相關工作。
4、協助上級完成人事管理和員工培訓計劃的綜合編制與培訓的實施。
5、建立、維護人事檔案,辦理和更新勞動合同。
6、及時更新維護員工人事信息系統。
7、整理、統計員工日常考勤資料。
8、執行人力資源管理各項實務的操作流程。
9、負責公司員工招聘、離職和辭退手續的辦理。
10、負責繳納社會保險、住房公積金、個人所得稅等項目。
11、完成上級交給的其它事務性工作。
8.3信息員崗位職責
1、全面管理信息部工作。
2、負責商廈計算機信息系統的建設工作。
3、負責商廈計算機信息管理各項制度的建立。
4、保障商廈POS系統的安全、穩定運行。
5、負責商廈信息數據的安全工作。
6、與其他部門的協調工作，處理好本部門對外的各項事務。
7、負責完成上級安排的其它事項以及處理內部臨時性工作。
九、物業部職責
9.1物業部經理崗位職責
1、貫徹消防安全、安全生產方針，落實各項法規、規章制度，負責并監督檢查消防安全、安全生產工作及制度的落實情況。
2、負責商廈物業管理工作，制訂本部門年度、月度工作計劃并組織實施。檢查、監督商廈監控范圍內的所有可疑情況和本部門各項制度的執行情況，及時向上級主管部門匯報。
3、組織商廈安全生產和消防安全方面的宣傳教育和培訓，并對本部門員工進行安期培訓和考核工作，不斷提高員工的業務水平和服務質量。
4、合理調配人員，協調各崗位的分工協作，責任到人，同時關心員工生活，確保物業部員工有良好精神面貌和積極的工作態度。
5、負責商廈改造、裝修工程的項目審批及實施。
6、負責商廈機械設備、消防設施的維修、保養及管理工作。
7、協調本部門與其他各部門的關系，合理調配人力和物力資源。同時協調好供水、供電、消防等和物業管理有關部門的關系，便于開展各項工作。
8、負責本部門物業耗材、清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協助倉庫管理員合理貯存和使用保管。
9、認真完成本部門其他工作職責內容和公司安排或委托的其他工作任務。
9.2物業班長崗位職責
1、確保商廈和辦公樓供電系統、采暖系統、排水系統、空調系統、強弱系統、消防系統的維修、保養工作。
2、根據設備的情況，制訂出合理的維修保養計劃交上級領導審定，并按照維修計劃負責組織實施。
3、商廈和辦公樓設備出現故障時，要及時組織人員進行搶修，以最短時間恢復其使用功能。
4、貫徹執行崗位責任制、安全責任制，督促檢查本部門人員嚴格執行安全操作規程。
5、定期對商廈管轄范圍內的商戶的用電、用水及消防情況進行檢查確保用電、用水及消防的正常與安全，并杜絕違規用電、用水及違反消防規定的行為。
6、制定節能措施，降低能耗，提高工作效率。
7、對商戶安裝工程進行定期檢查，及時制止影響商廈安全及公共設施設備的行為，并組織人員根據裝修規定對裝修工程進行質量及安全驗收工作。
8、負責對各項維修工作的人員安排及維修質量監督工作。
9、保證機房及各設備的環境衛生的清潔。
10、做好水、電、暖、空調等維修人員的技術培訓和考核工作。
11、完成上級領導交辦的其他工作。
9.3水暖工崗位職責
1、負責商廈水、暖設備的安裝、維修與正常保養工作。
2、負責巡視水、暖、排污設備的使用情況。發現問題妥善處理并作好記錄。
3、熟悉掌握各種管道走線，負責上水維修、跑冒滴漏,下水堵塞疏通工作，保證水、氣、上下水暢通。
4、負責制定水、暖設備維修改造計劃及報批后的實施工作。
5、協助相關設備的運行與維護工作。
6、保證設備清潔衛生。
7、完成上級領導交辦的其他工作。
9.4運行電工崗位職責
1、熟練掌握商廈的供電方式、線路走向及設備的原理、設備運行實際操作和維修技能，嚴格遵守運轉設備操作規范。
2、負責空調設備的每日開啟和關閉，對空調區域的溫度、相對濕度進行監測，及時進行空調工作狀況調節，并做好運行記錄(開機前、停機前及每2小時記錄一次運行情況)。
3、負責設備的日常維修保養工作，確保設備的安全運行并做好記錄。
4、定期巡視各用電設備，監視各儀表的工作情況。正確抄錄各項數據并做好記錄。
5、嚴格交接班制度，保證設備清潔衛生。
6、嚴格執行設備管理制度，做好日夜班的交接班記錄。
7、完成上級領導交辦的其他工作;
9.5維修電工崗位職責
1、負責商廈物業設備的維修保養及商戶電表安裝和二次用電管理工作。
2、負責商廈所有照明設施，線路和燈具的日常管理和維修工作，按規定時間管制公共場所的燈光照明。
3、根據月、季、年度計劃定期檢查線路，開關和電表以及商戶二次用電，檢查記錄并上報。
4、熟悉掌握商廈物業設備布局，特點及功能配置。掌握商廈停電狀態的應急，發電措施，供電方式，線路走向等設備技術性能和實際操作方法，處理停電的應急。
5、做好線路防火工作，嚴格控制線路負荷，發現不正常狀態必須找出原因并加以糾正。
6、對各種違章違規用電現象嚴肅查處，認真做好節電故障。
7、完成上級領導交辦的其他工作。
9.6消防監控員崗位職責
1、服從保安部的領導，認真完成保安部交辦的各項工作任務。
2及時掌握各種監控信息，對監控過程中發現的情況及時進行處理和上報。
3、愛護和管理好監控室的各項裝配和設施，嚴格操作規程，確保監控系統的正常運作。
4、對監控到的可疑人員，通知保安員進行跟蹤，及時抓獲犯罪分子，確保公司的公共財產和安全不受損失。
5、每天對監控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。
6、保守秘密，不在監控室以外的場所議論有關錄像的內容。
7、負責對各種消防控制設施的監視和運用，不得擅離職守，做好日常檢查和操作等工作;
8、熟悉系統的基本原理、功能，熟練掌握操作技術;
9、發生火災要盡快確認，及時準確啟動有關消防設備，及時報告火警;
10、對消防控制室設備及通訊器材等要經常檢查，定期做好系統功能試驗，確保消防設施各系統狀況良好。做好交接班工作，認真填寫值班記錄及系統運行登記表和控制器日檢登記表;
11、宣傳貫徹消防法規，遵守防火安全管理制度，以高度責任感去完成各項技術工作和日常管理工作;
12、積極參加消防專業培訓不斷提高業務素質。
13、按時完成上級領導交付的各項工作。
9.7庫房管理員崗位職責
1、在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。
2、定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業務水平和服務質量。
3、全面掌握大廈物業公共設施、設備的使用過程。
4、負責物業耗材用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協助倉庫管理員合理貯存和使用保管。
5、負責本部門年度、月度水電費用的統計匯總及費用的催收工作。
6、負責安排本部門各類文稿的草擬工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況，及時發現問題，提出整改意見，落實獎懲制度。
7、參加商廈主持的行政例會，總結當月工作，制訂下月計劃。
8、負責對各項維修工作的人員安排及維修質量監督工作;
9、協調經理送發物業管理方面的文件。
10、完成上級領導交辦的其他工作;
9.8保安班長崗位職責
1、負責商廈安全保衛、消防、防火的管理工作;負責商廈門前來往車輛、人流的疏導和停車場的管理工作;
2、負責商廈范圍內治安保衛工作，協助公安機關查處商廈發生的案件，協助監控可疑人員和被通緝的案犯;
3、負責制定商廈內各項安全管理制度，如治安管理制度、消防管理制度、停車管理制度，對突發事件的應急措施實施有效處置;
4、制定特別時期的安全管理制度，如重大活動，節假日的安全保衛制度;
5、處理安全責任事故，協助有關部門處理商廈范圍內的爭執，并向上級領導提供處理意見;
6、負責商廈的消防安全管理，定期檢查和維護消防監控報警設備及時消除各種安全隱患，確保各項消防設施正常使用狀態;
7、制訂應急方案定期進行演習并將演習情況報告上級領導;
8、負責與公安機關的溝通協調工作;
9、定期向上級領導匯報有關廣場安全保衛消防情況并提出改善建議;
10、完成上級領導交辦的其他工作;
9.9保安員崗位職責
1、服從領導，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要報告。
2、熟悉本崗位職責和操作程序，大膽地向上級領導提出合理化建議。
3、熟悉本商場防范區域地段重點部位，保持高度警惕，注意發現可疑的人事，預防犯罪案件的發生，果斷處置本崗位發生的任何問題。
4、熟悉和愛護商廈內配套的公共設施、機電設備、消防器材，并熟識各種滅火器材的使用方法熟識各種水、電暖的開關位置。
5、做好商廈和“防盜”、“防火”、“防水患”工作;保護商廈的生命財產安全，認真檢查商廈的設備、設施;如發現不安全隱患則立即查明情況，排除險情，并及時向上級匯報。
6、負責商廈進出物品的檢查工作。
7、負責商廈電梯的啟停工作，監督電梯的安全使用情況。
8、完成上級領導交辦的其他工作。
9.10保潔班長崗位職責
1、負責監督商場環境的清潔和保潔工作，劃分保潔員的衛生責任區并制定各區域衛生標準。
2、認真檢查場內衛生，每天對保潔員負責的公共衛生區域巡視檢查一次;每周對商場各部門分管的衛生區進行一次檢查并做記錄。對當天發現的問題當天解決，重大或不能及時糾正的問題，書面向主管經理匯報，限期解決，保證衛生達標。
3、負責衛生清掃用品的領取及發放。
4、每月25日前上報勞動用具、保潔材料的使用情況及購置計劃。
5、安排滅蠅、滅鼠、滅蟲工作。
6、負責向領導匯報情況，并及時提出改善環境衛生的意見和建議，認真落實上級指示，搞好衛生工作。
7、完成上級領導交辦的其他事務性工作。
9.11保潔員崗位職責
1、遵守商廈各項規章制度，堅決服從上級主管的調度及工作安排。
2、上崗時要按要求做到著裝整潔，精力充沛。
3、保質保量的按時完成工作任務，不得以任何方式無辜拖延、拒絕或終止工作。
4、保持公共場所衛生整潔，垃圾要及時處理，死角不得堆放垃圾。
5、保證地面、樓梯及電梯扶手清潔無塵，洗手間必須保持清潔。
6、如有停水或下水道被堵等特殊情況，立刻報告主管盡快解決，或聯系相關物業人員進行修理。
7、定期對門窗進行擦洗，保持進出口門玻璃干凈透明，并且入口平臺面干凈，保持良好的購物環境。
8、嚴禁工作期間串崗、脫崗，不得在商廈內閑逛。
