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跨境電商營銷方案范文1

關(guān)鍵詞：跨境電商；崗位分析；人才培養(yǎng)；精準(zhǔn)服務(wù)

近幾年來，我國跨境電商飛速發(fā)展，據(jù)中國國際電子商務(wù)中心監(jiān)測報告2015年跨境電商交易額達(dá)到4.8萬億，增長28.6%，占我國貿(mào)易總額的19.4%，2016年上半年為2.6萬億，增長30%，占進(jìn)出口貿(mào)易比重達(dá)到23.36%，預(yù)計到2020年達(dá)到12萬億，占進(jìn)出口貿(mào)易總額將達(dá)到37.6%。跨境電商貿(mào)易額在不斷增長，但是人才缺口在不斷擴大，尤其是像張家港市縣域跨境電商的發(fā)展人才緊缺。

一、跨境電商企業(yè)人才需求分析

為了精準(zhǔn)培養(yǎng)跨境電商人才，2016年，我們開展張家港市跨境電商人才需求調(diào)查，調(diào)查企業(yè)50家，有效信息47家，調(diào)查中企業(yè)近期招聘跨境電商人才6人-10人的占36.8%，3人-5人的31.6%，1人-2人的26.3%，10人以上5.3%。人才需求還是很強烈。通過調(diào)查，企業(yè)招聘的跨境電商人才層次主要是本科（36.8%）、高職（34.2%）無所謂的占（26.3%），還要極少數(shù)招中職的。

調(diào)查數(shù)據(jù)揭示，企業(yè)需要的跨境電商人才基本素質(zhì)，首先要求具有團(tuán)隊意識，占52.6%，其次愛崗敬業(yè)，占47.4%，對企業(yè)忠誠占28.9%，奉獻(xiàn)精神占26.3%，能吃苦占26.3%，具有創(chuàng)業(yè)意識占23.7%。在人才培養(yǎng)中，如何加強培養(yǎng)這些基本素質(zhì)是我們教育改革的基本方向。

調(diào)查顯示，企業(yè)要求學(xué)生專業(yè)技能好（60.5%），工作有創(chuàng)勁（57.9%），能留得住（47.4%），要有自信心（42.1%）（見圖5）。而現(xiàn)在招聘的學(xué)生普遍存在產(chǎn)品知識缺乏（42.1%），語言水平不夠（39.5%），責(zé)任心不強（39.5%），溝通能力弱（21.1%），還存在性格內(nèi)向、動手能力不強等。目前跨境電商緊缺的人才崗位主要是網(wǎng)絡(luò)營銷策劃員（39.5%）、跨境作業(yè)操作員（31.6%）、網(wǎng)絡(luò)運營員（21.1%）、供應(yīng)鏈管理員（18.4%）、企業(yè)網(wǎng)站管理員（13.2%）

二、跨境電商主要業(yè)務(wù)流程和工作崗位

1.跨境電商基本業(yè)務(wù)流程

從調(diào)查的企業(yè)來看，整個跨境電商貿(mào)易真實流程，包括前臺和后臺。開店注冊、產(chǎn)品選擇、上傳產(chǎn)品、圖片處理、網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)據(jù)分析、客服咨詢、包裝發(fā)貨等環(huán)節(jié)。

2.跨境電商主要的工作崗位

莊小蘭（2015）認(rèn)為跨境電商的交易模式相對于傳統(tǒng)電商人才的核心技能需求，大致可以歸納為四個層次：第一層，外語基礎(chǔ)，第二層，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，第三層，文化和法律背景，第四層，物流與金融。朱超才（2016）認(rèn)為跨境電商人才的崗位結(jié)構(gòu)：客服，熟練利用溝通工具和不同語種與客戶交流，懂得相關(guān)法律和知識產(chǎn)權(quán)運營推廣，能夠通過網(wǎng)絡(luò)營銷手段進(jìn)行產(chǎn)品推廣，懂得不同跨境平臺運營規(guī)則，美工和攝影，具有美學(xué)和視覺營銷知識，能夠制作精美的圖片，采購和選品，能夠針對不同國家和地區(qū)消費者的特點，采購適銷對路的產(chǎn)品，刊登，具有上傳和產(chǎn)品的能力，熟練運用數(shù)據(jù)分析，物流，具有國際物流和通關(guān)能力，熟悉國際物流訂單處理和國際物流發(fā)貨流程。

綜上所述，跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈中涉及的崗位主要包括網(wǎng)站平臺管理專員、市場策劃專員、跨境電商運營推廣、網(wǎng)上營銷專員、客服專員、供應(yīng)鏈管理等。網(wǎng)站平臺管理專員，搭建和管理維護(hù)網(wǎng)站平臺，對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉分析，具有美學(xué)和視覺營銷知識，能夠制作精美的圖片，能懂得網(wǎng)絡(luò)管理。跨境電商運營推廣，對企業(yè)市場運作做戰(zhàn)略規(guī)劃，包括產(chǎn)品定位、客戶定位，營銷方案等。跨境電商運營推廣，能夠通過網(wǎng)絡(luò)營銷手段進(jìn)行產(chǎn)品推廣，懂得不同跨境平臺運營規(guī)則。跨境電商銷售專員，能夠針對不同國家和地區(qū)消費者的特點，具有上傳和產(chǎn)品的能力，向潛在客戶宣傳產(chǎn)品、發(fā)送信息，能用英語熟練的解答客戶疑問，推銷自己的產(chǎn)品，熟練利用溝通工具和不同語種與客戶交流，進(jìn)行貿(mào)易業(yè)務(wù)談判，懂得相關(guān)法律和知識產(chǎn)權(quán)。跨境電商客服專員，主要是售后服務(wù)，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的疑問，使用中的問題，退換貨等。跨境電商供應(yīng)鏈管理員，具有國際物流和通關(guān)能力，熟悉國際物流訂單處理和國際物流發(fā)貨流程。

三、課程設(shè)置建議

通過調(diào)查分析，根據(jù)前述的主要崗位設(shè)置和能力要求，按照教學(xué)課程體系設(shè)置規(guī)律，按照公共通識課程、專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)技能模塊、創(chuàng)業(yè)知識與技能模塊、頂崗實習(xí)與畢業(yè)論文五大部分構(gòu)建。

1.公共基礎(chǔ)平臺課程

培養(yǎng)學(xué)生的基本素質(zhì)：思想和中國特色社會主義理論體系概論、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、形勢政策等，另外包括身體素質(zhì)課程：體育及體育能力課程。軍事修養(yǎng)知識，涵蓋軍事知識和軍事訓(xùn)練。

2.專業(yè)基礎(chǔ)課程

從事跨境電商需要的基本知識，首先強化英語語言應(yīng)用能力，如實用英語、英語口語、英語寫作等；貿(mào)易類課程包括國際貿(mào)易實務(wù)、國際市場營銷、外貿(mào)單證實務(wù)、外貿(mào)跟單實務(wù)等。

3.跨境電子商務(wù)知識與操作模塊

培養(yǎng)從事跨境電商崗位的職業(yè)技能課程：跨境電商實務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、產(chǎn)品圖片處理技術(shù)、采購管理、供應(yīng)鏈管理、國際物流基礎(chǔ)，另外培養(yǎng)服務(wù)外包技能，開設(shè)服務(wù)外包實務(wù)課程。

4.創(chuàng)業(yè)知識與技能模塊

企業(yè)現(xiàn)在對創(chuàng)業(yè)型人才也很重視，也很需要，學(xué)生自己也要適應(yīng)創(chuàng)業(yè)大潮，開設(shè)職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，沙盤訓(xùn)練、企業(yè)管理實務(wù)、財務(wù)管理等課程。

5.頂崗實習(xí)與畢業(yè)論文

學(xué)生在學(xué)完專業(yè)基礎(chǔ)課程，進(jìn)行專業(yè)技能訓(xùn)練之后，應(yīng)該到相應(yīng)校企合作單位進(jìn)行頂崗實習(xí)，適應(yīng)企業(yè)需要、適應(yīng)崗位需要，調(diào)整自己，為就業(yè)做準(zhǔn)備。并就自己在與企業(yè)、與崗位適應(yīng)過程中存在的技術(shù)、知識、經(jīng)營等問題，進(jìn)行思考分析，在此基礎(chǔ)上撰寫畢業(yè)論文。

四、跨境電商人才培養(yǎng)策略

1.培養(yǎng)合格的專業(yè)教師，提高教學(xué)水平

一支專業(yè)的跨境電商師資隊伍是保證教學(xué)質(zhì)量的根本保障，跨境電商是新生事物，教師普遍短缺，除了引進(jìn)教師外，將教師送到企業(yè)實習(xí)實訓(xùn)，或者外出進(jìn)修培訓(xùn)是一條高效保質(zhì)的途徑。另外像企業(yè)聘請專業(yè)高技能專家參與教學(xué)是目前相對可行的辦法。

2.加強校企合作，提升學(xué)生操作能力

跨境電商具有實操性，跨境電商企業(yè)是培訓(xùn)學(xué)生能力的最好場所，加強校企合作，建立實訓(xùn)基地，是保障實踐能力的必由之路。加強校企合作，首先是建立實訓(xùn)基地，其次是校企教師、專家互相交流，提高教師的劫難那個誰平的同時提高企業(yè)師傅的教學(xué)水平，三是共同開發(fā)課程教材、共同研究教學(xué)方法，共同實施教學(xué)方案，切實提高學(xué)生的實操水平。

3.強化技能訓(xùn)練，提升專業(yè)技能水平

正如調(diào)查所顯示的，企業(yè)需要英語基礎(chǔ)好，電商操作熟練，職業(yè)運作訓(xùn)練有素的學(xué)生，學(xué)校應(yīng)加強英語教學(xué)，以商務(wù)英語職業(yè)水平考試為標(biāo)準(zhǔn)，強化寫作訓(xùn)練；以英語口語能力證書考試為目標(biāo)，提高英語會話水平；以跨境電商職業(yè)水平考試為目標(biāo)，提高跨境電商操作能力，為社會輸送合格的急需人才。

總之，現(xiàn)在企業(yè)繼續(xù)跨境電商人才，培養(yǎng)市場需求的人才是學(xué)校的責(zé)任，只有認(rèn)真分析企業(yè)人才需求規(guī)格，摸清人才職業(yè)崗位需要能力，做好人才培養(yǎng)方案，針對性加強訓(xùn)練，才能精準(zhǔn)為企業(yè)服務(wù)，為縣域跨境電商發(fā)展精準(zhǔn)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱超才.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電商人才培養(yǎng)策略[J].通化師范學(xué)院學(xué)報，2016.2.

[2]莊小蘭.跨境電商的人才核心技能需求分析與培養(yǎng)對策[J].管理觀察，2015.6.

[3]孫從眾.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院校跨境電商人才培養(yǎng)模式探索[J].江西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2015.12.

[4]范新民高等教育國際化與跨境外貿(mào)電商人才培養(yǎng)：跨界融合視角[J].河北師范大學(xué)學(xué)報，2015.2.

跨境電商營銷方案范文2

按照運營模式可劃分為跨境C2C、第三方B2C、自營B2C、自營B2C+第三方B2C以及垂直自營五類，目前進(jìn)口跨境電商們大部分采取海外直郵與保稅進(jìn)口兩種模式，僅交納行郵稅。

據(jù)全球領(lǐng)先的智能化營銷服務(wù)機構(gòu)Webpower了解，目前運營有進(jìn)口業(yè)務(wù)的電商有：天貓國際、京東全球購、亞馬遜海外購、網(wǎng)易考拉海購、洋碼頭、聚美優(yōu)品的聚美極速免稅店、唯品會全球特賣、蜜芽寶貝(更名為蜜牙)、1號店的1號海購、中糧我買網(wǎng)、寺庫網(wǎng)、蜜淘、順豐海淘等。那么，這些知名的電商們又是如何推廣營銷進(jìn)口業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的呢？

一、如何吸引和獲得更多潛在客戶？

聚美優(yōu)品、唯品會、蜜牙寶貝等主營有進(jìn)口業(yè)務(wù)的電商們偏好利用SEO、網(wǎng)絡(luò)廣告等推廣營銷，利用抵用券、專享紅包等吸引用戶注冊或下載APP，然后通過電子郵件地址、電話號碼注冊，綁定用戶成為注冊會員。唯品會提供給用戶多種注冊選擇方式，利用郵件和短信為營銷做鋪墊。

二、進(jìn)口關(guān)稅在降，還繼續(xù)價格戰(zhàn)？

對于購買海外商品，價格是消費者關(guān)注的焦點，“價格戰(zhàn)”也是進(jìn)口跨境電商們營銷的主要戰(zhàn)術(shù)。可喜的是，國務(wù)院批準(zhǔn)對部分日用消費品開展降低進(jìn)口關(guān)稅試點：6月1日起，以暫定稅率方式降低護(hù)膚品、西裝、短統(tǒng)靴、紙尿褲等產(chǎn)品的進(jìn)口關(guān)稅，平均降幅超過50%。其中，西裝、毛皮服裝等的進(jìn)口關(guān)稅將由14%-23%降低到7%-10%，短統(tǒng)靴、運動鞋等的進(jìn)口關(guān)稅由22%-24%降低到12%，紙尿褲的進(jìn)口關(guān)稅由7.5%降低到2%，護(hù)膚品的進(jìn)口關(guān)稅由5%降低到2%，共計14類商品進(jìn)口關(guān)稅稅率大幅下調(diào)。這對于消費者和進(jìn)口跨境電商們來說，是一利好消息，但是根據(jù)我國海關(guān)部門規(guī)定，貨物通關(guān)進(jìn)口過程中，除了關(guān)稅外，還需要以商品的不同類別代征增值稅、消費稅等稅種。所以，單純依靠“價格”變動調(diào)整來帶動營銷銷售可能依然勢微。

三、EDM案例：亞馬遜海外購VS京東全球購

1.“亞馬遜海外購”商店是亞馬遜為方便中國消費者而特別推出“海外購”中文海外購物服務(wù)，包括服飾、鞋靴、母嬰、美妝、玩具、個護(hù)健康、戶外及運動、電子、家居、廚具等品類國際選品，涵蓋熱銷品牌，其稱在售商品均100%來自美國亞馬遜，在對顧客的營銷訴求點上標(biāo)榜：純正海外購、實時國際價、跨境及時到、客服本地化，充分利用了其全球商品采購及配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。

2.京東全球購自營旗艦店推出特色“國家館”，讓用戶可以根據(jù)全球區(qū)域國家喜好挑選產(chǎn)品。把正品保證、全球直供、售后無憂、總有新奇，作為打動客戶的營銷訴求點。

3.亞馬遜VS京東：日常價格促銷推廣郵件

亞馬遜具有完善的全球電子郵件營銷體系，在國內(nèi)和國外都非常注重郵件營銷，其郵件營銷涉及日常促銷推廣、售后服務(wù)、顧客消費體驗改善等客戶銷售過程，并且基于客戶、數(shù)據(jù)、渠道之間的大數(shù)據(jù)營銷應(yīng)用也使其走在了精準(zhǔn)個性化營銷的前沿。了解亞馬遜全球郵件營銷的秘密，請關(guān)注全球領(lǐng)先的智能化會員營銷機構(gòu)Webpower官方微信(微信號：webpowerasia)，或登錄webpowerchina.com，查詢前沿營銷視野文章《郵件營銷解密：為什么一些品牌比你更幸運？》。

京東一直向用戶發(fā)送產(chǎn)品、促銷優(yōu)惠以及服務(wù)的電子郵件，經(jīng)過多年營銷積累，也開始嘗試根據(jù)用戶的購物、瀏覽習(xí)慣向用戶個性化推薦可能感興趣的商品郵件，并通過在電子郵件中提供高價值商品為用戶營造驚喜，以提升郵件營銷用戶體驗，讓電子郵件成為與用戶長期溝通的渠道。

4.亞馬遜VS京東：巧妙創(chuàng)意專題郵件

對于郵件營銷的創(chuàng)意包裝是考驗營銷人員功力的最好證明，在日常郵件營銷中，如何圍繞產(chǎn)品服務(wù)，利用節(jié)日、文化、熱點突發(fā)事件等資源因素巧借力、妙整合，創(chuàng)建激發(fā)用戶需求、吸引用戶眼球的電子郵件，可以為電子郵件時不時帶來一些井噴的效果，成為全年營銷中的亮點。亞馬遜的全球尖貨TOP榜專題郵件、京東的情人節(jié)定制鮮花專題郵件，都是很好創(chuàng)意思路。了解如何創(chuàng)意策劃高回報率郵件營銷專題及進(jìn)行全渠道營銷推廣，請登錄webpowerchina.com，或直接撥打400 118 1598.

四、進(jìn)口跨境電商，營銷機遇在哪里？

跨境電商營銷方案范文3

關(guān)鍵詞：跨境電商 國際貿(mào)易 人才培養(yǎng)

一、跨境電商對傳統(tǒng)國際貿(mào)易的影響

近年來，中國的出口增速逐漸趨緩，2014年，我國外貿(mào)增速為2.3%，但同期中國跨境電子商務(wù)發(fā)展強勁，國家發(fā)改委的數(shù)據(jù)顯示， 2014年跨境交易額3.75萬億元，同比增長超過25%，增速遠(yuǎn)高于外貿(mào)增速。跨境電商已經(jīng)成為我國對外貿(mào)易新的增長點，跨境電商的快速發(fā)展適應(yīng)了國際貿(mào)易的最新發(fā)展趨勢，正逐漸改變著傳統(tǒng)外貿(mào)模式和固有的商業(yè)格局。相對于傳統(tǒng)外貿(mào)經(jīng)營模式，跨境電商具有顯而易見的優(yōu)勢，跨境電商通過外貿(mào)B2B或B2C平臺，實現(xiàn)了企業(yè)之間、企業(yè)與終端消費者之間的直接對話，買賣雙方可直接產(chǎn)生交易；由于跨境電商避免了不必要的流通環(huán)節(jié)，企業(yè)或消費者可以根據(jù)自身的購買需求即時采購、銷售或消費，因而跨境電商的交易頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)外貿(mào)；在過去的5年中，傳統(tǒng)外貿(mào)出口增長不足10%，而跨境電商年均增長將近30%。與此同時，境內(nèi)企業(yè)通過跨境電商平臺，其利潤由原先的5%～10%提高到了30%～40%。跨境電商對傳統(tǒng)國際貿(mào)易的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）改變了國際貿(mào)易利潤分配格局

在跨境電子商務(wù)模式下，傳統(tǒng)的國際貿(mào)易供應(yīng)鏈顯得過于單一，傳統(tǒng)貿(mào)易中一些重要的中間環(huán)節(jié)被弱化甚至替代，原來的出口商、中間商以國外的進(jìn)口商等環(huán)節(jié)的中間成本被擠壓甚至完全消失，這部分成本被很大程度轉(zhuǎn)移出來，變成生產(chǎn)商的利潤，另一部分成為消費者獲得的價格優(yōu)惠，國際貿(mào)易的成本在產(chǎn)品價格中的比重大幅度降低，跨境電子商務(wù)幫助“中國制造”實現(xiàn)利潤回歸。

（二）促進(jìn)中小型外貿(mào)企業(yè)快速成長

隨著跨境電子商務(wù)、現(xiàn)代物流以及跨境支付的不斷完善和發(fā)展，在跨境電子商務(wù)平臺的幫助下，“中國制造”的銷售渠道更為通暢，營銷方式更為靈活，跨境貿(mào)易更為便利。跨境電商平臺提供的專業(yè)服務(wù)可以逐步替代傳統(tǒng)貿(mào)易中貿(mào)易、金融、外語等專業(yè)人才的作用，使過去復(fù)雜的國際貿(mào)易變得簡單、透明。這些可大大降低中小企業(yè)進(jìn)入外貿(mào)行業(yè)的門檻和進(jìn)出口成本，有助于中小制造企業(yè)快速成長。在跨境電商平臺的幫助下，為中小型外貿(mào)企業(yè)與大企業(yè)提供同臺競爭的機會，促進(jìn)了中小型外貿(mào)企業(yè)快速發(fā)展，為他們參與全球經(jīng)濟貿(mào)易提供了難能可貴的機會。

（三）提升了“中國制造”產(chǎn)品優(yōu)勢

跨境電商能有效打破行業(yè)壟斷，大大地節(jié)約交易成本，節(jié)省了交易時間，拓寬了營銷渠道，為我國企業(yè)創(chuàng)建品牌、提升品牌的知名度提供有效途徑，尤其是給一些知名度不高的小企業(yè)創(chuàng)造新的發(fā)展空間。借助于跨境電子商務(wù)，產(chǎn)生了很多具有國際競爭力的中國品牌。通過跨境電子商務(wù)平臺，中國制造商通過跨境電商平臺將產(chǎn)品直銷到世界各國。現(xiàn)如今，中國跨境電子商務(wù)已逐漸形成一條涵蓋營銷、支付、物流和金融服務(wù)的完整產(chǎn)業(yè)鏈，能為我國傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級起到推波助瀾作用，幫助傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向高附加值產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計、銷售服務(wù)以及自主品牌的建立進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，增強外貿(mào)企業(yè)自身核心競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（四）助推服務(wù)貿(mào)易不斷發(fā)展

跨境電商的發(fā)展，解決了中小企業(yè)找客戶難得的問題。通過跨境電子商務(wù)平臺，訂單與客戶需求形成無縫對接，相比傳統(tǒng)國際貿(mào)易交易方式極大地節(jié)約了成本。采用跨境電商多平臺服務(wù)，在保證高效低成本地完成交易的同時，滿足了外貿(mào)“跨境”國與國之間管理差異化要求。中國跨境電商的發(fā)展模式催生了相關(guān)行業(yè)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，正改變國際貿(mào)易服務(wù)業(yè)利益格局。通過跨境電商平成系統(tǒng)化、流程化操作，為中小型企業(yè)完成通關(guān)、退稅、物流、外匯、融資等全部外貿(mào)流程服務(wù)，針對性地應(yīng)對了我國中小型企業(yè)參與數(shù)量大、運行效率低、專業(yè)化較弱的現(xiàn)狀，整體提升了中小型外貿(mào)企業(yè)運行效率。

二、跨境電商對國際貿(mào)易人才培養(yǎng)提出新的要求

面對跨境電商給傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)帶來的前所未有的發(fā)展機遇，廣大中小型外貿(mào)企業(yè)紛紛尋求轉(zhuǎn)型，跨境電商專業(yè)人才的短缺成為企業(yè)發(fā)展的主要瓶頸之一。跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算。雖然跨境電子商務(wù)兼具國際貿(mào)易和電子商務(wù)的特點，但是跨境電商發(fā)展的核心是國際貿(mào)易，只是隨著時代的發(fā)展，與電子商務(wù)結(jié)合出現(xiàn)了新特征。所以國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生更能滿足企業(yè)的要求，所以企業(yè)招聘跨境電商人才時更多傾向于選擇國際貿(mào)易和電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)。

目前，絕大多數(shù)財經(jīng)類和綜合類的高職院校院校都開設(shè)有國際貿(mào)易專業(yè)，學(xué)校每年向企業(yè)輸送大量的國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)生，但是，兼具國際貿(mào)易和電子商務(wù)特征的跨境電子商務(wù)企業(yè)對人才的綜合性需求較強。單一的專業(yè)根本無法滿足企業(yè)對人才的需求，越來越多的企業(yè)招不到合適的跨境電商人才。在跨境電商方面，依然存在很大的人才缺口。面對現(xiàn)在變化很快的技術(shù)、市場，高職院校人才培養(yǎng)模式滯后于企業(yè)的需求，仍然按照原有老思路去培養(yǎng)大學(xué)生，這樣只會造成更大的人才缺口，這也是更多的畢業(yè)生找不到工作的重要原因之一。

跨境電商的加速發(fā)展對國際貿(mào)易的人才培養(yǎng)規(guī)格提出較高的要求。一是從業(yè)人員要具有豐富產(chǎn)品行業(yè)背景的專業(yè)知識，對行業(yè)產(chǎn)品具有國際和國內(nèi)兩個市場的專業(yè)知識，這樣才能根據(jù)市場和客戶需求，選擇品類，經(jīng)營細(xì)分目標(biāo)市場。二是語言應(yīng)用能力，要求具備較強的英語讀寫能力，特別能熟練運用一種或多種小語種語言，如法語、西班牙語和阿拉伯語等，這些語言都是非洲、阿拉伯國家和南美的官方語言。雖然是小語種，但是其覆蓋市場區(qū)域遼闊廣大。三是掌握綜合性國際貿(mào)易專業(yè)知識。開展跨境電商業(yè)務(wù)，不僅要掌握多平臺的操作方法，而且要了解交易國文化、習(xí)俗、語言、法律等方面專業(yè)知識，這樣就能了解當(dāng)?shù)叵M者的思維方式和生活方式。因為對全球化的零售而言，營銷策劃是關(guān)鍵。不同國家，不同的文化、不同的消費對象、不同的產(chǎn)品（如阿拉伯和歐美）要有針對性的營銷策略。即使是拍一張產(chǎn)品照片和加一點產(chǎn)品說明，各個國家和地區(qū)都有文化，習(xí)俗和愛好的不同。四是供應(yīng)鏈管理能力。幾乎所有的跨境電商平臺的成功都離不開供應(yīng)鏈管理的成功。全球零售從產(chǎn)品方案制定、采購、生產(chǎn)、運輸、庫存，出口，物流配送等一系列環(huán)節(jié)都需要專業(yè)的供應(yīng)鏈管理人才。

三、新形勢下對國貿(mào)專業(yè)人才培養(yǎng)方案改革建議

（一）人才培養(yǎng)目標(biāo)定位要更加清晰

目前，大多數(shù)高職院校國際貿(mào)易專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位明顯滯后于跨境電商對人才規(guī)格的要求，仍然停留在傳統(tǒng)國際貿(mào)易人才的層面，面對加速發(fā)展的跨境電商，國際貿(mào)易專業(yè)應(yīng)該對其人才培養(yǎng)目標(biāo)和崗位面向進(jìn)行清晰定位，即以較高的外語應(yīng)用水平為基礎(chǔ)，具有較強的國際市場信息分析、外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談能力和跨境電商運作能力以及較強國際貿(mào)易業(yè)務(wù)操作能力，能在外貿(mào)企業(yè)或相關(guān)行業(yè)從事外貿(mào)業(yè)務(wù)操作、跨境網(wǎng)絡(luò)營銷、報關(guān)、貨代等業(yè)務(wù)工作的高等應(yīng)用型人才。主要就業(yè)崗位面向各級各類進(jìn)出口公司、生產(chǎn)企業(yè)從事外貿(mào)業(yè)務(wù)員、跨境電商平臺管理員、貨代員、報關(guān)員等國際貿(mào)易崗位工作。

（二）課程體系設(shè)計要與行業(yè)企業(yè)人才要求相一致

國際貿(mào)易課程設(shè)計應(yīng)該從行業(yè)企業(yè)崗位職業(yè)能力需求出發(fā)，按照“校企融合、以崗定課”人才培養(yǎng)模式改革優(yōu)化課程體系，以崗位職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)為主線，與企業(yè)合作對專業(yè)核心課程進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的改革，構(gòu)建以職業(yè)崗位為導(dǎo)向的“多重層級”模塊式課程體系。壓縮重組傳統(tǒng)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)課程設(shè)置，把跨境電商的作為一個相對獨立模塊來優(yōu)化課程體系。

以國際貿(mào)易職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以其業(yè)務(wù)流程為主線，圍繞其具體崗位工作展開。教學(xué)內(nèi)容圍繞職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)中崗位的劃分，體現(xiàn)國際貿(mào)易崗位工作過程的完整性，實現(xiàn)課程和教學(xué)內(nèi)容安排重新排序；以工作任務(wù)為核心劃分教學(xué)單元，形成融過程性知識和經(jīng)驗性知識、策略性知識于一體的能力培養(yǎng)單元，教學(xué)過程以完成特定工作任務(wù)為目標(biāo)實踐化，以實現(xiàn)知識與技能、工作任務(wù)的無縫對接。

（三）要打造適應(yīng)課程改革“雙師型”教學(xué)團(tuán)隊

采用“培養(yǎng)和聘用為主，引進(jìn)為輔”的方式，打造一支具備雙師素質(zhì)專任教師和行業(yè)兼職教師為主體的優(yōu)秀國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊。按照“師生融合”的理念進(jìn)行專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)，為了實現(xiàn)國際貿(mào)易人才培養(yǎng)目標(biāo)，通過聘請行業(yè)企業(yè)兼職教師主要承擔(dān)專業(yè)核心課程的實訓(xùn)教學(xué)；選派專任教師到相關(guān)外貿(mào)企業(yè)頂崗鍛煉的方式培養(yǎng)教師外貿(mào)操作技能和專業(yè)實訓(xùn)指導(dǎo)能力；從抓工作態(tài)度開始，提升教師責(zé)任意識，并貫穿于教學(xué)之中，培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任意識以及其他良好的職業(yè)素質(zhì)。

通過選派骨干教師參加學(xué)術(shù)研討、專業(yè)培訓(xùn)和企業(yè)掛職鍛煉，深入外貿(mào)企業(yè)參與產(chǎn)品國際推廣、外貿(mào)業(yè)務(wù)操作、跨境電子商務(wù)平臺操作等專項技能實踐，選派專業(yè)骨干教師參加外貿(mào)職業(yè)資格考試師資培訓(xùn)，把實踐操作能力作為考核專業(yè)教師的指標(biāo)。

（四）加強校企合作力度，嘗試建立校內(nèi)實訓(xùn)創(chuàng)業(yè)基地

建設(shè)校內(nèi)生產(chǎn)性創(chuàng)業(yè)基地，是培養(yǎng)適合企業(yè)需要的跨境電商人才最直接的路徑，而跨境電商不同于傳統(tǒng)國際貿(mào)易的交易方式，為國際貿(mào)易專業(yè)建立校內(nèi)生產(chǎn)性創(chuàng)業(yè)基地創(chuàng)造了有利的條件。學(xué)校可以和現(xiàn)有的具備條件的跨境電商校外實訓(xùn)基地進(jìn)行深度合作，探索建立校內(nèi)實訓(xùn)基地經(jīng)營主體多元化的機制，由學(xué)校提供場地和硬件配套，由企業(yè)提品和項目，共同制定管理條例和制度，試點開發(fā)校企合作的教學(xué)創(chuàng)業(yè)一體化教學(xué)模式，為本專業(yè)學(xué)生形成零距離的就業(yè)能力打下堅實的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]袁麗.跨境電商平臺的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)模式探析[J].電子商務(wù)，2014，（12）.

[2]王莉莉.跨境電商漸成為國際貿(mào)易新模式[J].中國對外貿(mào)易，2014，（12）.

[3]劉安華.跨境電商下國際貿(mào)易實務(wù)課程體系建設(shè)[J].環(huán)球市場信息導(dǎo)報，2015，（08）.

跨境電商營銷方案范文4

“一帶一路”戰(zhàn)略給中國企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機遇，尤其是外貿(mào)企業(yè)。

然而，機遇也是挑戰(zhàn)，面對跨越式的發(fā)展機遇，外貿(mào)企業(yè)必須具備遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略眼光、勇氣和魄力，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，才能抓住機遇。

中國建材集團(tuán)旗下的易單網(wǎng)正是一家這樣的外貿(mào)企業(yè)。它設(shè)立于北京，是全球材料、設(shè)備的領(lǐng)先供應(yīng)商，僅2014年就創(chuàng)造了120多億元的在線交易。

易單網(wǎng)是一個基于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)理念和供應(yīng)鏈整合的跨境電子商務(wù)平臺，為海外買家提供一站式采購方案，為中國生產(chǎn)企業(yè)提供綜合出口解決方案。近日，中建材國際貿(mào)易有限公司總經(jīng)理、易單網(wǎng)總裁張勁松接受了本報記者的采訪，他談吐儒雅又不乏魄力，將易單網(wǎng)的創(chuàng)新之路娓娓道來。

跨境電商+海外倉

張勁松告訴記者，傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)往往很難做大，往往會受到時間、空間等很多條件的限制，而互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)正好幫助外貿(mào)企業(yè)擺脫了這些限制，促進(jìn)中國的外貿(mào)企業(yè)做大做強。

易單網(wǎng)堅持創(chuàng)新驅(qū)動、推動轉(zhuǎn)型發(fā)展，首創(chuàng)了 “跨境電商+海外倉”商業(yè)新模式，將傳統(tǒng)大型外貿(mào)公司的優(yōu)勢與現(xiàn)代電子商務(wù)有機結(jié)合，為國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)提供全球營銷推廣、出口、物流運輸、海外倉儲及配送、在線供應(yīng)鏈金融、外貿(mào)及電商培訓(xùn)等一站式外貿(mào)服務(wù)，打造網(wǎng)上絲綢之路，服務(wù)中國外貿(mào)發(fā)展。

張勁松認(rèn)為，傳統(tǒng)外貿(mào)產(chǎn)業(yè)模式中企業(yè)、產(chǎn)品的競爭逐漸轉(zhuǎn)向平臺、供應(yīng)鏈的競爭，對跨境電商賣家來說，想要獲取更高利潤，物流和倉儲是一個不得不破的壁壘。易單網(wǎng)“跨境電商+海外倉”的商業(yè)模式正是在這樣的市場訴求中應(yīng)運而生。

在這個模式下，海外的買家首先通過易單網(wǎng)的跨境電商平臺實現(xiàn)客戶對產(chǎn)品的在線購買，然后利用易單網(wǎng)在全球范圍內(nèi)布局的本地化海外倉儲、物流系統(tǒng)實現(xiàn)貨品的及時運輸、配送。一方面通過規(guī)模化采購和集約物流，可降低采購成本和運輸成本，另一方面，為海外企業(yè)級買家節(jié)約了采購周期，縮短資金占壓成本，并且提升了購買的效率和便利性，客戶的滿意度和忠誠度都得到了大幅提升，易單網(wǎng)供應(yīng)鏈整合的價值得以實現(xiàn)。

“‘跨境電商+海外倉’不僅是把電商平臺向海外市場的拓展和延伸，更是對海外市場本地化運營的生動闡釋，通過海外倉可以有效降低物流成本，由于發(fā)貨速度加快，可以適當(dāng)提高產(chǎn)品的售價，增加毛利;同時，海外倉也使得易單網(wǎng)的產(chǎn)品品類有了無限擴張的空間，為平臺規(guī)模進(jìn)一步擴大奠定了基礎(chǔ)。”張勁松說。

依托在全球主要市場建立的完善的海外營銷網(wǎng)絡(luò)和多年的“屬地化”經(jīng)營策略，目前，易單網(wǎng)海外倉戰(zhàn)略布局已經(jīng)覆蓋全球重點市場，下一步將陸續(xù)延展至世界主要國家和地區(qū)。2014年已經(jīng)建設(shè)包括巴西、智利、俄羅斯、德國、緬甸、印尼、越南、沙特、科威特、卡塔爾、阿曼、巴林等十幾個國家海外倉項目。已建成的易單網(wǎng)迪拜物流園，坐落于阿聯(lián)酋迪拜Jebel Ali自由貿(mào)易區(qū)，占地面積5萬多平米，輻射南亞、西亞、非洲等15億人口新興市場，為易單網(wǎng)合作企業(yè)提供在中東、非洲等市場的轉(zhuǎn)口貿(mào)易、現(xiàn)貨銷售的配套保稅倉儲和本地物流配送服務(wù)。隨著中東業(yè)務(wù)的深化，將逐步拓展為覆蓋GCC六國（阿聯(lián)酋、阿曼、沙特、卡塔爾、巴林、科威特）的海外倉中東建設(shè)計劃。

找到理想合作伙伴

顯然，“跨境電商+海外倉”這種創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式給易單網(wǎng)帶來了極大的挑戰(zhàn)。易單網(wǎng)需要對其海外倉儲、物流系統(tǒng)等進(jìn)行動態(tài)管理。于是，易單網(wǎng)借助IBM智慧商務(wù)解決方案，整合了其海外倉儲、物流系統(tǒng)（易單網(wǎng)在全球重點市場建立了屬地化經(jīng)營的海外倉）并實現(xiàn)合同狀態(tài)的動態(tài)跟蹤。這為易單網(wǎng)提供了全線業(yè)務(wù)風(fēng)險評估和預(yù)警，提升供應(yīng)鏈運行效率，實現(xiàn)完整的可視化，從而更好地管理供應(yīng)鏈系統(tǒng)，減少了全球運營風(fēng)險、提升了利潤率。

“外貿(mào)行業(yè)的業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，每一筆交易在一個節(jié)點上都有可能出現(xiàn)很多分支。世界上沒有兩片完全相同的樹葉，世界上也沒有兩筆完全相同的外貿(mào)業(yè)務(wù)。”張勁松介紹說，“易單網(wǎng)一年要做上萬筆復(fù)雜的外貿(mào)業(yè)務(wù)，這就意味著我們每天要處理大量的外貿(mào)合同，處理幾百種外貿(mào)支付條款的排列組合。所以，易單網(wǎng)需要非常專業(yè)、了解外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯，并且既靈活又高效的信息化工具。”

“于是，我們找到了IBM展開合作，并且發(fā)現(xiàn)，IBM完全符合我們的想象，符合我們的需求。”張勁松說。

IBM智慧商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理黃越介紹，IBM智慧商務(wù)解決方案的團(tuán)隊在了解到易單網(wǎng)的需求之后，提出了以合同管理為客戶供應(yīng)鏈的風(fēng)險管控中心的建議，以供應(yīng)鏈上各業(yè)務(wù)單元與合同條款約定為評估標(biāo)準(zhǔn)。引入Emptoris合同管理系統(tǒng)，同時建議將原有線上線下不同部門，不同流程和模板眾多的合同全部整合到線上，精簡合同模板，統(tǒng)一線上提交審批。這樣一來，在有效規(guī)避供應(yīng)鏈風(fēng)險的前提下，降低了運營成本，極大提升了運營效率。

持續(xù)的創(chuàng)新之路

易單網(wǎng)與IBM合作，通過更深層次的審計合規(guī)流程管控，有效降低業(yè)務(wù)執(zhí)行風(fēng)險，確保客戶得到完美的買家體驗。事實上，易單網(wǎng)與IBM的合作并不僅限于此。早在2014年9月，易單網(wǎng)就采用IBM SoftLayer云服務(wù)作為其業(yè)務(wù)平臺，為其面向海外的電商平臺構(gòu)建了堅實的IT基礎(chǔ)設(shè)施。

跨境電商營銷方案范文5

一、歐美電子商務(wù)發(fā)展

1.美國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

據(jù)科尼爾管理咨詢公司的《2015年全球零售電子商務(wù)指數(shù)》顯示，隨著美國逐漸擺脫經(jīng)濟衰退的陰影，消費者信心回升，美國在2015年的全球零售電子商務(wù)市場排名中超過中國，以2 380億美元高居全球榜首。除了整體經(jīng)濟因素的影響外，對消費者更有吸引力的價格，更多的物流方式的選擇，更快速的配送渠道，更適應(yīng)市場的營銷手段以及跨境電商的加速增長等因素都推動著美國電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展。美國電子商務(wù)起步早，并且得益于傳統(tǒng)零售市場的強大及供應(yīng)鏈和渠道方面的優(yōu)勢，使美國電商可以站在“巨人的肩膀”上迅速發(fā)展，隨著國際電商市場環(huán)境的“風(fēng)云變化”，美國電子商務(wù)的發(fā)展也呈現(xiàn)出了新的趨勢和特點。

首先，美國電子商務(wù)發(fā)展速度有所放緩，市場規(guī)模穩(wěn)步擴大。由于美國經(jīng)濟環(huán)境影響導(dǎo)致其電子商務(wù)市場規(guī)模的增長速度有所放緩，但每年的電商零售市場的交易額依然平穩(wěn)提高，且在美國社會零售總和交易額中的占比也是持續(xù)增長，這表明美國電子商務(wù)市場并未接近飽和，有很大的提升空間。

其次，跨境電商為線上零售商帶來了發(fā)展全新市場的可能性。利用跨境電商平臺，消費者可以安全快捷地購買世界知名品牌產(chǎn)品，零售商也可以將其產(chǎn)品銷售到世界各地。例如美國的跨境電商平臺Borderfree便為其平臺的零售商提供跨境物流、貨幣兌換、客戶管理、退換貨等服務(wù)。同時，跨境支付方式多樣化，支付安全性越來越高，跨境物流速度加快等都促使越來越多的線上零售商將市場從本國拓展到全球。

第三，美國移動電子商務(wù)市場規(guī)模增長迅速。據(jù)eMarketer統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年美國移動端電子商務(wù)交易額達(dá)到388.4億美元，相較于2012年增長了56.6%，預(yù)計到2017年，將達(dá)到1 087億美元。智能手機和平板電腦等移動設(shè)備的普及為移動電商市場提供了巨大的市場潛力，加之移動端購物操作便捷、產(chǎn)品售價低廉等特點吸引越來越多的消費者，逐漸改變了消費者的購物習(xí)慣。

第四，全渠道成為美國零售商的重要戰(zhàn)略。雖然美國在2015年零售電子商務(wù)交易額達(dá)到2 380美元，但卻只占到美國社會零售總額的10%左右，可見，線下實體店仍然創(chuàng)造著巨大價值，是消費者最青睞的購物渠道，而消費者選擇線下購物的最主要原因就是可以親自感受并體驗商品。美國零售行業(yè)從最初的單渠道時代，經(jīng)歷了多渠道和跨渠道階段，逐漸發(fā)展到現(xiàn)在的全渠道時代，在全渠道時代，消費者的購買行為也不再是簡單的線上購物下單、線下收貨體驗，電腦、ipad、移動終端（手機）、線下門店、社交網(wǎng)站等各渠道之間的界限越來越模糊，消費者可以在零售商創(chuàng)建的多種場景中使用移動終端將線上線下相結(jié)合完成購物活動。

第五，電子商務(wù)變得更具社交性。現(xiàn)階段，不管是線上零售商還是實體零售商都看重與消費者之間的互動和情感連接，利用社交媒體和社交購物網(wǎng)站與消費者互動并完成產(chǎn)品銷售。在2013和2014兩年內(nèi)，美國的電商網(wǎng)站的社交推薦量的增長巨大，許多的零售商開始利用社交電商網(wǎng)站進(jìn)行營銷活動。

2.歐洲電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

歐洲的8.17億居民中65%是互聯(lián)網(wǎng)用戶，其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶占到居民總數(shù)的近1/3。據(jù)歐盟電子商務(wù)協(xié)會公共事務(wù)主任Martijn Hos介紹，2014年歐洲電商市場規(guī)模達(dá)到575億歐元，同比增長19%，其中西歐和北歐是歐洲電子商務(wù)發(fā)展最好的地區(qū)，其次是中歐地區(qū)。相對于本土電商來講，歐洲的跨境電商發(fā)展更成熟，市場規(guī)模已占到全球跨境電商市場規(guī)模的35%，成為全球最大的跨境電子商務(wù)市場區(qū)域。歐洲前300強在線零售商中一多半都已涉足跨境電商行業(yè)，跨境電商買家的數(shù)量也在不斷的擴大。由于歐洲各國語言互通，所以在線零售商會在歐洲其他國家的電商平臺銷售產(chǎn)品，而買家也會很方便的從鄰國購買商品。

由于歐洲國家眾多，不同的國家有其不同的法律體系，比如在電子支付方面，同時存在著數(shù)十種不同的支付方案，因此法律和監(jiān)管體系的多樣性增加了在線零售商的運營成本，降低了消費者對跨境電商的信任度，阻礙著歐洲跨境電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。目前，歐洲跨境電商亟待解決的問題有三個：第一，統(tǒng)一電子商務(wù)方面的立法，建立高度透明的統(tǒng)一支付標(biāo)準(zhǔn)；第二，針對不同國家物流價格不透明的問題，提供統(tǒng)一的物流解決方案；第三，建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的增值稅制度。

二、中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

電子商務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展與“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出交相呼應(yīng)，帶動了一批電商相關(guān)產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展。我國現(xiàn)階段電子商務(wù)的發(fā)展動態(tài)主要在幾個方面呈現(xiàn)：

1.電商競爭逐步進(jìn)入用戶綜合體驗時代

在電子商務(wù)1.0時代，各大電商企業(yè)都在追求市場占有率，以低價格作為企業(yè)之間競爭的砝碼。隨著電商的發(fā)展逐漸進(jìn)入常態(tài)化，電商企業(yè)之間的競爭也從單純的規(guī)模和低價的競爭，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩趔w驗為核心的綜合競爭。電商消費者更加積極主動的參與到電商交易和生產(chǎn)過程中，催生新的形態(tài)和業(yè)態(tài)，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨筮B，B2C模式轉(zhuǎn)變?yōu)镃2B模式。

2.跨境電商發(fā)展進(jìn)入品牌化時代

當(dāng)前，中國跨境電商的發(fā)展已經(jīng)到了一個非常關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點，越來越多的跨境電商企業(yè)意識到了品牌對于企業(yè)發(fā)展的重要性。今年年初，阿里速賣通從“年費”、“企業(yè)資質(zhì)”和“品牌資質(zhì)”三個方面對賣家資質(zhì)提出了新的要求，計劃從跨境C2C轉(zhuǎn)型升級為跨境B2C，以扶持中國品牌商家走向國際化，其他跨境電商平臺也紛紛出臺政策鼓勵跨境創(chuàng)牌。

跨境電商營銷方案范文6

關(guān)鍵詞：海外倉儲；跨境電商物流；O2O；大數(shù)據(jù)；本土化

中圖分類號：F713.365.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Abstract： The cross-border E-commerce has received great attention in China under the background of“One Belt One Road”. Cross-border trade between countries and countries becomes more mature with the rapid development of internet， big data and the support of government policy documents. Overseas warehousing is a significant innovation of cross-border logistics mode， can effectively solve the problem of cross-border logistics development. Sellers send the goods to overseas warehouse. After customers online order， sellers can provide the local delivery service by overseas warehouse. Localization and value-added services provide consumers with wonderful O2O shopping experience. This article elaborated the reason for the rise of the overseas warehouse from the aspects of the national policy and shortage of the traditional cross-border electronic business logistics mode. This paper introduced the operation process and characteristics of different modes of overseas warehouse. This paper explored the advantage of overseas warehouse. The article found some problems existing in the construction and development of overseas warehouse during the process of research. This paper analyzed the causes and put forward some countermeasures and suggestions on overseas storage construction， to promote the development and improvement of overseas storage construction.

Key words： overseas storage； cross-border E-commerce logistics； O2O； data cloud； localization

1 海外}儲興起的原因

1.1 傳統(tǒng)跨境物流模式的弊端

傳統(tǒng)的跨境物流模式主要包括郵政包裹模式、國際商業(yè)快遞和跨境專線物流模式。

郵政包裹模式：主要是指通過郵政系統(tǒng)寄送至國外的重量2kg以內(nèi)的國際小包服務(wù)，常用的有中國郵政小包、香港郵政小包、荷蘭郵政小包、新加坡郵政小包等。速賣通跨境電商平臺90%以上的賣家采用中國郵政小包[1]。據(jù)不完全統(tǒng)計，中國跨境出口電商中70%以上的包裹采用郵政寄送，其中中國郵政約占50%的比例。國際小包的不足在于：速度慢，耗時長，以E郵寶為例，從中國發(fā)往美國最快也需要15天的時間；丟包、錯漏與破損的頻率高，且運輸貨物的種類有限。

國際商業(yè)快遞模式主要是指聯(lián)邦（FEDEX）、UPS、TNT、UPS和DHL四大快遞[2]。聯(lián)邦在東南亞地區(qū)占絕對優(yōu)勢；UPS在美洲、日本線路的清關(guān)能力較強，是世界上規(guī)模最大的快遞公司；TNT在西歐國家占有絕對優(yōu)勢，是荷蘭最大的快遞公司。DHL在中東、歐洲和西亞地區(qū)具有優(yōu)勢，是歐洲地區(qū)最大的快遞公司。國際商業(yè)快遞主要采用航空運輸方式。由于不同國家的計費操作標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)要求不同，導(dǎo)致國際商業(yè)快遞的價格普遍昂貴。

跨境專線物流模式主要是指是通過航空包艙方式將貨物運輸?shù)絿夂螅儆杀镜睾献鞴緦崿F(xiàn)目的國的派送。專線物流的服務(wù)時效介于國際商業(yè)快遞和郵政包裹之間。專線物流服務(wù)主要由跨境電商平臺、第三方物流公司和中小企業(yè)聯(lián)盟提供，最常見有歐美專線、俄羅斯專線、澳洲專線等。其缺陷在于必須在限制時間內(nèi)集中大批量的貨物，大多數(shù)的專線物流服務(wù)仍然只能控制國內(nèi)物流線路，存在運送延遲的現(xiàn)象，且無法提供退貨服務(wù)。

1.2 政策驅(qū)動

跨境電商有利于促進(jìn)外貿(mào)升級轉(zhuǎn)型，從2012年試點開始，國務(wù)院及相關(guān)部門不斷出臺政策文件，推動跨境電商健康快速發(fā)展。

2013年8月，《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)商務(wù)部等部門關(guān)于實施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見的通知》對跨境電商零售出口在海關(guān)、稅務(wù)和檢驗檢疫等方面存在的問題提出6項具體解決措施。

2014年3月，海關(guān)總署出臺《跨境子商務(wù)服務(wù)試點網(wǎng)購保稅進(jìn)口模式問題通知》正式確立跨境電商的發(fā)展方向?qū)⑥D(zhuǎn)移至物流供應(yīng)鏈。

2015年1月23日，為落實《浙江省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)浙江省跨境電子商務(wù)實施方案的通知》文件精神，浙江省政府制定《浙江省跨境電子商務(wù)發(fā)展三年行動計劃（2015-2017）》，計劃到2017年新增60家覆蓋全球五大洲的公共海外倉，實現(xiàn)全省跨境電商年交易額突破500億美元[3]；2015年5月，商務(wù)部出臺《“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動計劃》指出“運用市場化機制，推動建設(shè)100個電子商務(wù)海外倉”旨在解決“最后一公里”，打造境外物流體系，實現(xiàn)流通產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級；2015年6月16日，國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》鼓勵零售出口企業(yè)通過“海外倉”、配送網(wǎng)店和體驗店等方式融入境外零售體系，指出在經(jīng)營好“海外倉”模式的基礎(chǔ)上探索跨境O2O模式。2015年7月30日，山東省人民政府辦公廳印發(fā)《山東省跨境電子商務(wù)發(fā)展行動計劃》以“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”為載體，實施跨境電商“635工程”，力爭到2017年，培育出600家跨境電商領(lǐng)軍企業(yè)，新增30個省級跨境電商園區(qū)，建設(shè)50個跨境電商公共海外倉。

2016年3月24日，國家稅務(wù)總局《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策的通知》明確B2C跨境電商進(jìn)口稅收稅目結(jié)構(gòu)，推進(jìn)跨境電商零售進(jìn)口企業(yè)健康發(fā)展；2016年6月，總理在全國兩會政府工作報告中提出，擴大跨境電子商務(wù)試點，鼓勵企業(yè)出口產(chǎn)品海外倉儲建設(shè)[4]。逐漸建立形成遍布全球的“跨境電商采購+海外展示交易+集散分撥配送+售后服務(wù)保障”的海外倉儲模式。

2 海外倉儲的相關(guān)介紹

2.1 海外倉儲相關(guān)概念

2.1.1 海外倉的定義

海外倉儲，簡稱海外倉，是指國內(nèi)出口跨境電子商務(wù)企業(yè)事先在國外自建或者租用倉庫，通過海運、陸運、空運或者國際多式聯(lián)運的方式，先把貨物批量運送至國外倉儲設(shè)施，當(dāng)國外客戶通過互聯(lián)網(wǎng)下訂單后，國內(nèi)賣家可以在第一時間做出快速響應(yīng)，及時通知國外倉庫進(jìn)行貨物的分揀、包裝和派送等項目的一站式服務(wù)，確保貨物安全準(zhǔn)確、低成本的送達(dá)國外終端客戶。海外倉儲分為自營海外倉和公共海外倉兩種模式。實質(zhì)：是以海外倉儲為核心的綜合物流配套服務(wù)體系。主要包括：大宗貨物運輸、海內(nèi)外貿(mào)易清關(guān)、精細(xì)化倉儲分揀管理、個性化訂單管理、包裝配送和綜合信息管理等。適用范圍：價格較貴、運送周期長，市場銷量大，庫存周轉(zhuǎn)快且對物流成本承擔(dān)能力較強的熱銷商品。具有代收貨款、拆包拼裝和保稅的功能。

2.1.2 海外倉的運作流程

海外倉儲以國內(nèi)商品供應(yīng)商――海外倉――國外消費者為主線，以物流、商流、資金流和信息流四流的協(xié)同運作為目標(biāo)，由國內(nèi)外從事零售、計算機信息技術(shù)、報關(guān)報檢、金融支付和咨詢管理等不同行業(yè)的知識密集型服務(wù)商共同參與，高效整合，實現(xiàn)為跨境電商企業(yè)提供種類多樣化、一體化需求的綜合跨境物流增值服務(wù)方案，提升消費者的體驗度和滿意度。

海外倉儲的運作流程如下：

（1）頭程運輸：國內(nèi)跨境電商賣家通過海運、空運和陸運等方式將商品運送至海外倉。涉及集中式報關(guān)、保險、個性化流通加工、代收貨款等增值服務(wù)，高效節(jié)約時間和成本。

（2）倉儲管理：對海外倉庫中的商品進(jìn)行科學(xué)分類，精細(xì)化倉儲管理，確保商品質(zhì)量安全。提供訂單管理、庫存實時查詢、銷量分析與預(yù)測等增值服務(wù)，通過分析消費者的購買習(xí)慣確定海外倉的最佳補貨量和補貨周期，實現(xiàn)安全庫存。

（3）尾程配送：海外倉根據(jù)訂單信息，選取最佳本地配送方式將貨物安全快速、準(zhǔn)確無誤的送達(dá)終端消費者。通過提供快速回收，二次配送的退換貨服務(wù)以及O2O體驗門店本土化服務(wù)，提升客戶滿意度。

2.2 海外倉儲的優(yōu)勢

2.2.1 全方位優(yōu)化客戶體驗

將商品批量發(fā)送至海外倉，具有規(guī)模效應(yīng)，降低了物流成本；本地發(fā)貨，第一時間響應(yīng)訂單，省去繁冗的清關(guān)手續(xù)，包裹全程跟蹤降低丟包率，提高了物流配送時效，2015年eBay的《海外倉使用與發(fā)展商務(wù)調(diào)查》，78%的受訪跨境電商賣家表示，海外倉儲使送貨速度得到明顯提升[5]；將產(chǎn)品品類擴大到汽配類、家居園藝類和電子類等大件商品，解決了傳統(tǒng)跨境物流在商品的體積、重量和價值上受限的問題；通過去除運輸中破損、偽劣產(chǎn)品和專業(yè)的倉庫管理，保證了產(chǎn)品質(zhì)量；根據(jù)消費者的購物習(xí)慣，豐富產(chǎn)品的外包裝，并可提供安裝、維修以及退換貨等高端增值服務(wù)，全方位提高消費體驗和客戶滿意度，贏得客戶信任，促進(jìn)重復(fù)購買。

2.2.2 促進(jìn)中國跨境電商品牌化建設(shè)和開拓海外市場

海外倉儲是中國外貿(mào)企業(yè)在國外展示品牌和提供咨詢、維修等售后服務(wù)的窗口。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，跨境電商物流行業(yè)的競爭其本質(zhì)是服務(wù)的競爭。當(dāng)今，跨境電商企業(yè)不只是單純依靠價格戰(zhàn)，而是更加重視建立自己的品牌，為客戶提供個性化的增值服務(wù)。由于進(jìn)口國對進(jìn)出口商品進(jìn)行嚴(yán)格檢查監(jiān)管，銷售假貨的賣家輕則會被高額罰款，重則會進(jìn)監(jiān)獄，通過海外倉企業(yè)意識到質(zhì)量、品牌和服務(wù)對于客戶的重要性。例如，2015年法國開云集團(tuán)（Kering）在美國阿里巴巴集團(tuán)以“cucci”、“同款”的關(guān)鍵詞搜索，建議賣家尋找古馳（Gucci）的假貨。此后阿里巴巴集團(tuán)對違規(guī)商家加大懲處力度，推進(jìn)了跨境電商企業(yè)的品牌化建設(shè)，注重產(chǎn)品質(zhì)量，挖掘產(chǎn)品的品牌價值。

海外倉儲與供給側(cè)改革相呼應(yīng)，全面整合上游跨境供應(yīng)商和下游客戶資源，降低物流運送和企業(yè)運營成本，提高了產(chǎn)業(yè)整體效率。由于客戶同等條件下更傾向于選擇“本地”，海外倉儲有利于提高搜索排名，增加賣家在海外的曝光率和聲譽度。海外倉儲有利于促進(jìn)跨境電商出口業(yè)務(wù)，加快跨境電商生態(tài)建設(shè)，提升中國跨境電商企業(yè)在海外市場的競爭力。江蘇中恒寵物集團(tuán)有限公司，海外事務(wù)負(fù)責(zé)人何扣成指出，海外倉儲有利于開拓海外市場。

3 海外倉儲建設(shè)中存在的問題及成因

3.1 海外倉儲的運營管理方面

3.1.1 專業(yè)化與國際化人才欠缺

海外倉儲屬于勞動力和技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，對專業(yè)化的IT技術(shù)人才與有經(jīng)驗的供應(yīng)鏈管理人才的要求高。中國電商企業(yè)在海外建倉，需要聘用通曉海外法律文化政策、物流工具、國際支付與貿(mào)易知識的國際化人才。要求海外倉儲工作人員不僅具備管理外文W站和在線外語交流的能力，還能實現(xiàn)分析海外客戶需求、網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷和搜索引擎優(yōu)化。重慶網(wǎng)商協(xié)會會長胡剛表示，大多數(shù)企業(yè)的運營思路不清晰的關(guān)鍵，在于跨境電商企業(yè)缺乏高端和架構(gòu)人才。缺乏有業(yè)務(wù)能力與跨文化交流能力的物流管理應(yīng)用型人才，直接影響了海外倉儲的建設(shè)與健康發(fā)展。

3.1.2 庫存量和庫存成本的風(fēng)險

海外倉儲需要提前備貨，且倉儲貨物具有特殊性，存在庫存量難以控制的風(fēng)險：貨物多進(jìn)，造成庫存積壓，管理庫存商品的人力成本和其他維護(hù)費用大幅增加，占用大量流動資金；貨物少進(jìn)，發(fā)生爆倉，不能給客戶帶來海外倉儲配送速度快的優(yōu)質(zhì)體驗，消費者滿意度降低，潛在消費者數(shù)量降低，影響企業(yè)利潤。庫存容易控制的熱銷產(chǎn)品，因為其產(chǎn)品自身容易被復(fù)制，同質(zhì)化問題嚴(yán)重。貨物銷售不佳，從海外退回國內(nèi)，其海關(guān)關(guān)稅和運費形成的額外費用比貨物本身的價格還要高。

3.1.3 內(nèi)部管理與服務(wù)水平低

由于缺乏高效的物流管理信息系統(tǒng)，貨物抵達(dá)倉庫、轉(zhuǎn)倉的信息登記不及時準(zhǔn)確，海外倉儲與國內(nèi)電商賣家之間對于庫存明細(xì)、貨物種類、條碼類別、結(jié)算費用溝通不暢，倉儲自身管理混亂，導(dǎo)致倉庫與客服人員信息不對稱，客服對客戶的提問應(yīng)答不佳，降低客戶滿意度，導(dǎo)致整個海外倉儲行業(yè)的聲譽度下滑。發(fā)貨、退換貨過程中的丟包事件，因為倉儲公司不賠付頭程費用和相關(guān)稅費，賣家為自保利益，客戶申請退款后賠償周期漫長，且解決問題的支出加大。

3.2 地域、政治、法律、文化因素的制約

廣東心怡科技物流有限公司坦言，不同地區(qū)消費習(xí)慣不同，多品種產(chǎn)品運輸?shù)胶Ｍ鈧}后，面臨本地配送過程中的法律稅務(wù)等問題。例如俄羅斯地域廣闊，本地快遞行業(yè)發(fā)展緩慢，進(jìn)口關(guān)稅高，導(dǎo)致中國發(fā)往俄羅斯的貨物采用“灰色清關(guān)”[6]。俄羅斯海外倉儲建設(shè)面臨綜合性人才缺乏、結(jié)匯和售后服務(wù)等困難。

中國跨境電商企業(yè)的蓬勃發(fā)展，侵犯到進(jìn)口國傳統(tǒng)商業(yè)的利益，受到本土保護(hù)主義者的抵制，由于中國企業(yè)在產(chǎn)品安全、知識產(chǎn)權(quán)意識薄弱，發(fā)生逃稅漏稅等侵權(quán)行為時被陷入困境，面臨凍結(jié)賬戶、查封海外倉的風(fēng)險。海外倉儲模式面臨海關(guān)嚴(yán)格審查：使出口跨境電商的清關(guān)程序增加，需辦理目的國的進(jìn)口手續(xù)，通關(guān)成本增加，通關(guān)速度下降；海運采用大宗貨物清關(guān)方式，需提供歐盟CE認(rèn)證等相關(guān)證明[7]。海外倉在法律層面上屬于實體企業(yè)，給客戶本地配送商品，屬于商業(yè)行為，需繳納消費稅、營業(yè)稅等稅。

目前，海外倉庫的布局過于集中在美國、英國等在線消費人數(shù)較多的發(fā)達(dá)國家，而像巴西等小語種國家由于稅收政策嚴(yán)格、建倉和倉儲運營成本高，海外倉儲建設(shè)相對緩慢。應(yīng)結(jié)合跨境電商、跨境物流和國情等其他多方面的數(shù)據(jù)分析，慎重選擇海外倉建設(shè)選址和決定海外倉的規(guī)模，解決海外倉利用率低下、空置或虛擬海外倉等問題。

3.3 建倉成本和技術(shù)要求高

海外倉占地面積廣，倉庫建設(shè)所需時間長，資金投入大。海外倉建設(shè)費用高昂且包含入倉費、倉儲費、訂單處理費、標(biāo)簽打印費、貨物退還費、頭程費用和本地配送費等多種類費用。跨境電商是屬于有實力零售商和品牌商的游戲，一般中小跨境電商企業(yè)，由于缺乏雄厚的財力和耐心，技術(shù)水平低下，不能夠建設(shè)像海外倉儲的鼻祖亞馬遜那樣的倉儲中心，無法通過高度規(guī)模化和自動化運營來降低成本，難以實現(xiàn)自建海外倉。

中國玩具外貿(mào)企業(yè)鹽城開樂紡織工藝有限公司的董事長宗勝旺透露，開樂紡織在美國新澤西，租賃一個海外倉。不到300平方米，月租金超過3 000美金。開樂紡織在新澤西雇傭兩個當(dāng)?shù)厝耍刻熘辽?00美金，還從中國派送管理人員。澳大利亞地處太平洋，投遞時效低，自取設(shè)備相對滯后。悉尼、墨爾本等城市房地產(chǎn)市場發(fā)展迅猛，房價增長快，實體店租金貴，導(dǎo)致零售業(yè)經(jīng)營成本高。重慶大龍網(wǎng)科技有限公司，由于前期對澳大利亞人力成本和展館運營成本預(yù)估不足，只得在墨爾本建立700～800平方米的小展館，用來展示中國制造的玩具和傳統(tǒng)手工藝品。海外倉儲需要高效的物流信息系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)和多種在線支付方式之間的有機銜接，對信息化技術(shù)水平提出更高的要求，移動、信息化技術(shù)直接影響海外倉儲的快速響應(yīng)能力和運營能力。

4 推進(jìn)海外倉儲建設(shè)的相關(guān)對策與建議

4.1 注重個性化與本土化服務(wù)

海外倉儲通過提供高品質(zhì)的個性化與本土化服務(wù)，可以幫助中國跨境電商賣家打造自己的品牌，創(chuàng)新海外倉儲模式，增強其在海外市場的競爭力。個性化服務(wù)包括：為中國賣家提供清關(guān)、稅務(wù)、倉儲和代運營等增值服務(wù)，或者根據(jù)消費者的個性化需求量身定制物流解決方案等。例如，飛鳥國際與當(dāng)?shù)氐拇\營和稅務(wù)解決方案公司進(jìn)行合作，并開辟3家O2O線下店，目的在于給本地批發(fā)商提供小額采購服務(wù)，幫助賣家解決庫存問題和實現(xiàn)貨品展示和零售功能，為客戶提供本土化服務(wù)和體驗消費。

本土化服務(wù)包括：本土化支付、本土化語言、本土化發(fā)貨、本土化客服、本土化營銷、本土化推廣等多個環(huán)節(jié)，目的是提高商品訂單轉(zhuǎn)化率。海外倉支付結(jié)算系統(tǒng)可通過了解本地支付習(xí)慣，選擇適合的第三方支付公司集成支付接口，達(dá)到本土化支付的效果。可通過聘用留學(xué)生做客服，聘請本地技術(shù)人員制作本地語言版本的網(wǎng)站，形成本土化語言，吸引當(dāng)?shù)乜蛻簦兄陂_拓小語種國家市場。本土化發(fā)貨滿足當(dāng)?shù)厝说男睦硇枨螅嵘袊u家在電商平臺的曝光率。物流行業(yè)協(xié)會及相關(guān)部門應(yīng)從海外市場的經(jīng)濟、文化、語言、法律和政策等方面，加大海外倉儲工作人員的本土化培訓(xùn)力度，培養(yǎng)本土化經(jīng)營管理團(tuán)隊，進(jìn)行本土化運營。例如，大龍網(wǎng)與本地物流商合作，聯(lián)合網(wǎng)貿(mào)會，以跨境電商產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈為核心，首創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+展館”模式，為中國出口企業(yè)搭建了本土化的橋梁。

4.2 重視建立相關(guān)政策、法律與制度

建議政府出臺更多推進(jìn)中資電商企業(yè)走出去的利好政策，比如通過政策性銀行提供低息貸款，為海外建倉提供金融支持。通過出臺對假貨的監(jiān)管和懲罰措施，促進(jìn)境內(nèi)、境外消費者對跨境電商企業(yè)的信任。制定促進(jìn)海外倉儲發(fā)展的法律法規(guī)，嚴(yán)格規(guī)范信用和信息安全問題，且針對不同的海外倉儲模式，法律內(nèi)容的側(cè)重點不同。建議政府建立跨境電商主體資格登記與支付機構(gòu)準(zhǔn)入制度，將跨境電子外匯業(yè)務(wù)納入監(jiān)管體系，對跨境電商主體資格、外匯資金交易性質(zhì)、外匯收支統(tǒng)計和外匯數(shù)據(jù)管理等方面，進(jìn)行明確規(guī)定。建議政府建立綜合服務(wù)性網(wǎng)站，將國稅局、海關(guān)、檢驗檢疫局和質(zhì)檢局等部門的職能集中，實現(xiàn)各部門之間的信息共享，優(yōu)化企業(yè)報關(guān)流程，提高貨物通關(guān)效率。

4.3 培養(yǎng)專業(yè)人才并完善管理信息系統(tǒng)

行業(yè)協(xié)會可整合高等院校和社會資源，完善跨境電商專業(yè)人才培養(yǎng)方案。通過開設(shè)國際化課程，將工作人員派往國外知名跨境企業(yè)學(xué)習(xí)實踐，培養(yǎng)擁有“物流+國際金融”、“物流+外貿(mào)”或“物流+外語”等寬口徑與重應(yīng)用的高端綜合型人才。

完善的海外倉儲管理信息系統(tǒng)能為中國出口跨境電商企業(yè)提供端到端的倉儲配送一體化物流解決方案，將跨境電商在各種直營、分銷渠道的訂單、客戶、庫存等信息進(jìn)行實時同步和統(tǒng)一監(jiān)管，提高賣家的訂單履行效率和配送時效。海外倉儲管理信息系統(tǒng)的商業(yè)價值體現(xiàn)在：（1）全程跟蹤產(chǎn)品從發(fā)貨到配送至客戶手中的流轉(zhuǎn)軌跡。（2）訂單管理，自動將可發(fā)貨訂單，下達(dá)對應(yīng)的倉庫，提示發(fā)貨。（3）倉庫服務(wù)和物流服務(wù)商對接，可查看貨物從倉庫交付至本地物流服務(wù)商流轉(zhuǎn)軌跡。（4）庫存管理，幫助跨境電商賣家對庫存進(jìn)行調(diào)撥、轉(zhuǎn)移等。（5）有助于賣家清晰知曉海外倉儲的頭程費用、倉儲及處理費和本地配送費用。管理信息系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行技術(shù)分析，可實現(xiàn)對訂單履行狀況、倉儲庫存信息、貨物物流信息、物流成本等方面進(jìn)行實時掌控。

5 結(jié)束語

“一帶一路”背景下，隨著中國制造和中國品牌不斷被國際認(rèn)可，跨境電商和跨境物流迎來全新的機遇和挑戰(zhàn)。跨境電商物流成為提升客戶滿意度、提高企業(yè)利潤和控制成本的關(guān)鍵。海外倉儲的建設(shè)與健康發(fā)展，有助于推進(jìn)跨境電商物流體系建設(shè)，實現(xiàn)電商與物流的協(xié)同發(fā)展。海外倉儲模式解決了傳統(tǒng)跨境電商物流商品種類局限性大，配送速度慢等弊端，具有幫助中國企業(yè)開拓海外市場等優(yōu)勢。但仍然存在管理服務(wù)水平低，信息技術(shù)人才匱乏，庫存與建倉成本高等問題，所以，海外倉儲應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)，與第四方物流合作，提升本土化服務(wù)水平，改善客戶購物體驗，形成滿足跨境電商個性化與一體化需求的物流解決方案，推進(jìn)綠色跨境電商生態(tài)建設(shè)與發(fā)展。

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