前言：中文期刊網(wǎng)精心挑選了溝通案例范文供你參考和學(xué)習(xí)，希望我們的參考范文能激發(fā)你的文章創(chuàng)作靈感，歡迎閱讀。
溝通案例范文1
品牌和產(chǎn)品的命名不僅僅是一個(gè)稱(chēng)呼，作為一種外在符號(hào)，它實(shí)際上也是企業(yè)品牌策略在消費(fèi)者腦海中形成的一個(gè)縮影。Chivas是芝華士在全球通用的品牌名，所追求的是美酒相伴的人生，力求塑造優(yōu)雅、友善、積極和開(kāi)朗的品牌個(gè)性。它吸引的主要是城市中堅(jiān)分子和精英階層，而其中文命名――“芝(zhi)華(hua)士(shi)”也是為此而精心打造的。“芝(zhi)”是古書(shū)上―種香草的名字，用來(lái)形容德行的高尚以及友情的美好；‘華(hua)”不但是中國(guó)的代稱(chēng)，同時(shí)還可以用來(lái)指代精英；“士(shi)”作為古代統(tǒng)治階級(jí)中次于卿大夫的一個(gè)階層，在今天是對(duì)^的一種美稱(chēng)。“芝(zhi)華(hua)士(shi)”三個(gè)字不僅在發(fā)音上貼近原名，它更作為一種品牌符號(hào)，在潛移默化中把產(chǎn)品品牌和特定的消費(fèi)階層聯(lián)系在了一起。
文化深入消費(fèi)者的心
品牌文化(Brand Culture)，指通過(guò)賦予品牌深刻而豐富的文化內(nèi)涵，建立鮮明的品牌定位，并充分利用各種強(qiáng)有效的內(nèi)外部傳播途徑形成消費(fèi)者對(duì)品牌在精神上的高度認(rèn)同，創(chuàng)造品牌信仰，最終形成強(qiáng)烈的品牌忠誠(chéng)。擁有品牌忠誠(chéng)就可以贏得顧客忠誠(chéng)，贏得穩(wěn)定的市場(chǎng)，大大增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，為品牌戰(zhàn)略的成功實(shí)施提供強(qiáng)有力的保障。它是品牌在經(jīng)營(yíng)中逐步形成的文化積淀，代表了企業(yè)和消費(fèi)者的利益認(rèn)知、情感歸屬，是品牌與傳統(tǒng)文化以及企業(yè)個(gè)性形象的總和。
筆者認(rèn)為，芝華士的品牌文化主要有以下幾個(gè)層次：
威士忌文化
威士忌象征著生命，它曾被稱(chēng)為“生命之水”。每天晚上，古蘇格蘭部落的成員們都會(huì)拿著威士忌對(duì)著天空祝酒，祈禱次日能繼續(xù)生存。“生命”，他們這樣喊道，而威士忌則在他們體內(nèi)燃燒，仿佛為他們不息的生命而慶祝。威士忌文化世代傳承，James Chivas和John Chivas兩位兄弟成為最早發(fā)現(xiàn)威士忌釀制秘密的先驅(qū)，之后芝華士在不斷的發(fā)展中成為威士忌的代表。我們仿佛感覺(jué)威士忌文化就是芝華士的文化，作為威士忌的領(lǐng)導(dǎo)品牌之一，芝華士已經(jīng)占領(lǐng)了消費(fèi)者心智。
蘇格蘭文化
芝華士的電視廣告非常的優(yōu)美，讓人賞心悅目。悠揚(yáng)清新的蘇格蘭風(fēng)笛，靜謐清純的尼斯湖，遠(yuǎn)離塵囂的蘇格蘭高地。所有這些無(wú)不讓人覺(jué)得純凈清新，心馳神往，這是芝華士的生活，同時(shí)也是蘇格蘭文化；是蘇格蘭文化也是芝華士的文化。在我們的眼里，芝華士和蘇格蘭文化已經(jīng)融為一體了。
神秘的皇家文化
在芝華士品牌發(fā)展史中，曾經(jīng)好幾次與皇家聯(lián)系在一起。無(wú)論是維多利亞女皇，還是伊麗莎白女皇似乎都與芝華士存在一定的關(guān)系。芝華士在其品牌傳播中也不斷地宣揚(yáng)其所享受到皇家禮遇，這種神秘皇家文化附著在芝華士品牌上，無(wú)形之中提升了芝華士的身份和品味，讓我們對(duì)芝華士品牌更是愛(ài)護(hù)有加，更是頂禮膜拜。
可以說(shuō)，芝華士公司是善于營(yíng)造文化的高手，無(wú)論是品牌歷史鑄就的品牌文化，還是品牌傳播讓我們感受到其獨(dú)特的品牌文化。總之，芝華士所傳遞的威士忌文化、蘇格蘭文化和神秘的皇家文化豐富了芝華士品牌文化的內(nèi)涵，并且深入了消費(fèi)者的心靈，促使消費(fèi)者因?yàn)檫@種文化對(duì)芝華士產(chǎn)生頗具好感的品牌關(guān)系。
廣告讓消費(fèi)者如癡如醉
芝華士作為威士忌的奢侈品牌，是什么原因讓消費(fèi)者對(duì)它情有獨(dú)鐘?消費(fèi)者為什么對(duì)芝華士品牌產(chǎn)生好感呢?筆者認(rèn)為，那是因?yàn)橹トA士和消費(fèi)者達(dá)成了真正的溝通，讓消費(fèi)者從內(nèi)心里喜愛(ài)這個(gè)品牌。芝華士品牌傳播的訴求定位于：“享受人生，享受芝華士人生”。在芝華士《冰釣阿拉斯加》的電視廣告中，我們沒(méi)有看到絲毫宣傳其產(chǎn)品或品牌的東西，我們沒(méi)有看到“多年收藏”、“家族傳統(tǒng)”，“皇家榮耀”，也沒(méi)有看到“蘇格蘭風(fēng)格”，我們只是聽(tīng)到一首優(yōu)美的音樂(lè)，看到幾個(gè)瀟灑的男士在純凈的雪山邊悠閑地釣魚(yú)，他們?cè)谡f(shuō)什么，想什么不重要，重要的是我們能感受到他們?cè)谙硎苌睿缘闷錁?lè)。這就是芝華士所要傳播的核心信息“享受人生，享受芝華士人生”。
芝華士廣告商李岱艾上海公司的Stacey Wang說(shuō)：“究竟什么樣的人生是芝華士人生?兩個(gè)關(guān)鍵詞是：分享(sharing)和體驗(yàn)(experience)，到阿拉斯加去釣魚(yú)、到燈塔野餐、在中國(guó)體驗(yàn)全球頂尖音樂(lè)的現(xiàn)場(chǎng)表演……這些出乎意料的體驗(yàn)對(duì)我們消費(fèi)者而言就是‘奢侈’。不論這些體驗(yàn)是否可能在現(xiàn)實(shí)中成行，我們都希望傳達(dá)這樣的生活態(tài)度――和朋友一起經(jīng)歷不同尋常的休閑時(shí)光。”因而，在目標(biāo)消費(fèi)者心里，芝華士不是一種酒，而是象征著一種生活方式，一種價(jià)值觀念。
公關(guān)活動(dòng)讓藝術(shù)流動(dòng)
芝華士?jī)A向于和精心選擇的設(shè)計(jì)師、藝術(shù)家等合作，通過(guò)混搭(mixmatch)制造媒體吸引點(diǎn)，開(kāi)展系列公關(guān)活動(dòng)。芝華士18年與wallpaper雜志(國(guó)際知名設(shè)計(jì)類(lèi)雜志，未進(jìn)入中國(guó))合作，邀請(qǐng)新銳設(shè)計(jì)師以芝華士18年為靈感之源的創(chuàng)意作品展的活動(dòng)，特地選址在由AndreePutman女士設(shè)計(jì)的上海衡山路41號(hào)頂層私人公寓，展出五位中國(guó)設(shè)計(jì)師的包括家具、建筑乃至多媒體藝術(shù)等不同領(lǐng)域的作品，吸引媒體報(bào)道和公眾視線，通過(guò)媒體廣泛報(bào)道提升品牌形象。
芝華士通常舉辦針對(duì)特別目標(biāo)消費(fèi)者和媒體的品酒會(huì)來(lái)拉近距離、傳播洋酒文化，芝華士18年曾舉辦突出獨(dú)特的“巧克力”原料和提倡“CHIVA―S18+CIGAR”的搭配方式的小型特別活動(dòng)，邀請(qǐng)專(zhuān)人在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)制作巧克力、卷雪茄煙，讓來(lái)賓體驗(yàn)“芝華士人生”。
音樂(lè)溝通
為芝華士人生注入活力
音樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)是品牌傳播最重要的溝通方式，可以說(shuō)，芝華士的人生是不能沒(méi)有音樂(lè)的，沒(méi)有音樂(lè)的芝華士的人生將是暗淡、蒼白的人生。因而，芝華士在品牌傳播中一直特別注重對(duì)音樂(lè)的利用。例如，在芝華士《冰釣阿拉斯加》的電視廣告中，最吸引我們的是那首悠揚(yáng)、動(dòng)人的音樂(lè)，盡管是用英文演繹的，即使不懂英文的人，也會(huì)愛(ài)上這首優(yōu)美的旋律。
除了在電視廣告中加入音樂(lè)元素之外，芝華士一直是流行、風(fēng)尚音樂(lè)的引領(lǐng)者。從贊助發(fā)行《音樂(lè)無(wú)國(guó)界2004》唱片、贊助諾拉?瓊斯音樂(lè)會(huì)到刮起第二輪全球十大DJ風(fēng)暴，無(wú)不顯示芝華士在音樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)上的用心。芝華士還把國(guó)際頂尖音樂(lè)人引入中國(guó)，除了諾拉?瓊斯和黑眼豆豆。2007年，芝華士還邀請(qǐng)克里斯蒂娜演繹“芝華士”人生，來(lái)到中國(guó)首開(kāi)個(gè)唱。
溝通案例范文2
一、引言
研究結(jié)果顯示，青少年時(shí)期的親子關(guān)系對(duì)個(gè)人將來(lái)的自主、自立、性格發(fā)展和問(wèn)題行為等都有長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。引導(dǎo)青少年與父母建立良好的親子關(guān)系，對(duì)他們的成長(zhǎng)和健康發(fā)展有正面的意義。良好的親子關(guān)系始于有效的親子溝通，然而，當(dāng)“青春期”遇上“更年期”，問(wèn)題就變得棘手多了。處于青春后期的高中生，獨(dú)立意識(shí)與叛逆心理較為明顯，即便孩子們內(nèi)心懂得父母的含辛茹苦，知道“我們愛(ài)你，一切都是為你好”是父母的肺腑之言，但仍然抵擋不住兩代人之間由于價(jià)值觀念的沖突所引發(fā)的“唇槍舌劍”。“我是如此地愛(ài)你，你也是如此地愛(ài)我，但我們卻在彼此傷害”，顯然，“愛(ài)你在心傷你在口”，良好的親子關(guān)系應(yīng)當(dāng)先從良好的親子溝通開(kāi)始。俗語(yǔ)說(shuō)，沒(méi)有天生的溝通大師，每個(gè)孩子與父母都需要學(xué)習(xí)親子溝通的藝術(shù)。
二、案例研究的過(guò)程
無(wú)論是心理健康課還是德育班會(huì)課，探討親子相處之道的內(nèi)容尤為常見(jiàn)，而且大多是沿襲一個(gè)套路，即教師設(shè)計(jì)一些具體的生活情景，讓學(xué)生討論或進(jìn)行角色扮演，最后提煉出若干條親子相處原則或技巧。比如，筆者的一節(jié)親子輔導(dǎo)課，在第一次教學(xué)實(shí)踐中，也按照老套路設(shè)計(jì)了以下情景。
情景一
母：“你野到哪里去了？都過(guò)了10點(diǎn)半了，你說(shuō)好9點(diǎn)之前一定回來(lái)，你這個(gè)人根本就無(wú)法讓人信任！”
子：“噢，我剛跨進(jìn)家門(mén)，你也不管我渾身濕透了，也不給我解釋的機(jī)會(huì)，有你這樣做母親的嗎？”
母：“你竟然這樣跟我說(shuō)話？你從來(lái)只知道關(guān)心自己，從不關(guān)心別人的感受。我為了什么？還不都是為了你？而你，卻自私得要命！”
子：“你才自私呢，不分青紅皂白開(kāi)口就罵，你才是只考慮自己的感受，從不為我著想！”
母：“好了，好了，你不要再說(shuō)了。我規(guī)定你以后晚上不準(zhǔn)和同學(xué)出去，任何時(shí)候都不行！”
情景二
母：“你野到哪里去了？都過(guò)了10點(diǎn)半了，你說(shuō)好9點(diǎn)之前一定回來(lái)，你這個(gè)人根本就無(wú)法讓人信任！”
子：“能讓我有個(gè)解釋的機(jī)會(huì)嗎？”
母：“你會(huì)有什么理由，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。”
子：“今天真是很糟糕，汽車(chē)拋錨，我們必須走到下一站等車(chē)。可是這條路線的車(chē)特別少。我想打電話回來(lái)，附近的公用電話又壞了。我急得不得了，可一點(diǎn)辦法也沒(méi)有。我真抱歉讓你這樣擔(dān)心。對(duì)不起，媽媽。”
母：“好了，好了，快去擦洗干凈，吃點(diǎn)東西吧。”
第一小組，請(qǐng)角色扮演情景一，并討論以下問(wèn)題：（1）媽媽等了這么久，她的感受如何？（2）沒(méi)聽(tīng)到媽媽責(zé)備之前，你有什么感受？你打算如何與媽媽溝通？聽(tīng)到媽媽的責(zé)備后，你有什么感受？用了什么方法溝通？（3）情景一中的主人公與媽媽的溝通方式你認(rèn)同嗎？你是否有更好的溝通方法？
第二小組，請(qǐng)角色扮演情景二，并討論以下問(wèn)題：（1）比較情景一和情景二的對(duì)話，說(shuō)說(shuō)哪一次的溝通比較有效？（2）在情景一失敗的溝通中敗筆在哪里？在情景二良好的溝通中亮點(diǎn)在哪里？（3）談?wù)勗谌粘Ｉ钪腥绾尾拍苓M(jìn)行雙贏的溝通。
此環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)意圖是通過(guò)具體的生活場(chǎng)景激發(fā)學(xué)生自主探索解決親子溝通障礙的對(duì)策，兩個(gè)小組題目相似中又有細(xì)微差別，正是這種細(xì)微差別決定了問(wèn)題解決的有效性，學(xué)生在活動(dòng)過(guò)程中會(huì)受到啟發(fā)，從中發(fā)現(xiàn)有效溝通、解決親子沖突的好方法。但是，這種設(shè)計(jì)也存在非常明顯的缺陷，在第一次教學(xué)實(shí)踐的研討課后，聽(tīng)課教師這樣評(píng)價(jià)：情景一和情景二的設(shè)計(jì)不能太具體，具體會(huì)導(dǎo)致學(xué)生一些真實(shí)想法不能得到體現(xiàn)，生成性的東西少，應(yīng)該放開(kāi)讓學(xué)生自由發(fā)揮，讓學(xué)生自己建構(gòu)適合自己家庭的溝通模式。非常感謝這位聽(tīng)課教師真誠(chéng)而中肯的建議！
筆者認(rèn)為，真正深入人心的心理健康課，其生成遠(yuǎn)比預(yù)設(shè)重要。心理健康課面對(duì)的是充滿動(dòng)感的學(xué)生個(gè)體和交互影響的班級(jí)群體，學(xué)生在課堂中的心態(tài)也是千變?nèi)f化的，在沒(méi)有偏離預(yù)設(shè)的教學(xué)目標(biāo)的情況下，心理教師應(yīng)盡可能地貼著學(xué)生的思路走，給予學(xué)生充分的尊重，讓學(xué)生自由地表達(dá)，真實(shí)地流露，而不是設(shè)定好某種套路讓學(xué)生循規(guī)蹈矩地往里面走。當(dāng)情景設(shè)計(jì)得過(guò)于具體，學(xué)生本人的生活中并不存在類(lèi)似的情景，那么所有的討論和角色扮演將流于形式，沒(méi)有真情實(shí)感，僅僅為了表演而表演，沒(méi)有給學(xué)生留下思考與啟發(fā)的余地。
基于以上的教學(xué)反思，筆者在第二次教學(xué)實(shí)踐時(shí)對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)做了幾乎是脫胎換骨般的改動(dòng)，不僅用“實(shí)戰(zhàn)演練”取代具體情景，還加入了“我信息”新元素，該教學(xué)設(shè)計(jì)《為愛(ài)搭一座“我信息”溝通心橋》已于2014年發(fā)表在《中小學(xué)心理健康教育》雜志總第260期。在實(shí)戰(zhàn)演練活動(dòng)中，每個(gè)小組寫(xiě)一個(gè)發(fā)生在自己與爸爸媽媽之間的真實(shí)的沖突事件，以情景劇的形式把沖突情景呈現(xiàn)出來(lái)，原汁原味地呈現(xiàn)學(xué)生真實(shí)生活中的親子溝通，在真實(shí)的基礎(chǔ)上再構(gòu)建和演繹解決問(wèn)題的方式，所有沖突情景都沒(méi)有預(yù)設(shè)，生成性的東西比較多，從學(xué)生在課堂中積極投入的狀態(tài)，熱烈討論甚至是辯論的場(chǎng)景可見(jiàn)，在這個(gè)環(huán)節(jié)孩子們被深深地觸動(dòng)了，他們?cè)诠缠Q的聲音中相互啟發(fā)，相互學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)。
實(shí)戰(zhàn)演練的優(yōu)勢(shì)在于“真實(shí)”，只有來(lái)源于真實(shí)生活，最終才能回歸到真實(shí)生活。不過(guò)，教師在進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練之前必須先做好充足的鋪墊――指導(dǎo)學(xué)生掌握具體有效的溝通策略，不然學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)演練將變成上演現(xiàn)場(chǎng)版的“親子口水戰(zhàn)”，沒(méi)法把有效的溝通策略運(yùn)用到解決沖突事件的演練中。另外，溝通策略指導(dǎo)要具體可操作，易模仿，不能泛泛而談一些籠統(tǒng)的、模糊的溝通原則等。筆者的第二次教學(xué)實(shí)踐引入了新穎實(shí)用的“我信息”溝通表達(dá)技術(shù)，學(xué)生在進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練之前，首先學(xué)習(xí)何謂“我信息”，通過(guò)觀看“親子AB劇”視頻反觀自己在生活中與爸爸媽媽溝通的語(yǔ)言模式，并小組合作探究關(guān)于“我信息”表達(dá)方式的問(wèn)題：
（1）親子A劇中，兒子用了比較多的“你信息”表達(dá)方式，思考兒子的內(nèi)心真正需要的是什么？在親子B劇中，兒子是怎樣表達(dá)了他的內(nèi)心需求？（2）回想一下，平時(shí)發(fā)生沖突時(shí)你比較習(xí)慣用“你信息”還是“我信息”？（3）發(fā)生沖突時(shí)，如果對(duì)方用“你信息”的溝通表達(dá)方式，你有什么感受？（4）發(fā)生沖突時(shí)，如果你用“我信息”的溝通表達(dá)方式，你覺(jué)得對(duì)方會(huì)有什么反應(yīng)？完成了以上4個(gè)問(wèn)題的探究之后，接著進(jìn)一步學(xué)習(xí)了“我信息”表達(dá)三步曲。第一步：說(shuō)出引發(fā)你情緒的具體事情或言行。第二步：說(shuō)出你的感受。第三步：說(shuō)出具體事情或言行所造成的影響，或者是你希望對(duì)方的做法。當(dāng)學(xué)生充分了解了“我信息”相關(guān)知識(shí)和掌握了“我信息”溝通表達(dá)技術(shù)后，他們的情緒變得更加平和，少了憤怒的攻擊，少了盲目的責(zé)備，少了“嗯啊哦”式的敷衍，少了委屈求全式的息事寧人，多了對(duì)彼此的尊重，多了真誠(chéng)的表達(dá)，多了內(nèi)心感受和需要的分享，在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行小組實(shí)戰(zhàn)演練效果比較理想。
三、案例研究的啟示
（一）情感體驗(yàn)不可缺
人的心理過(guò)程離不開(kāi)情感成分的介入，離開(kāi)情感體驗(yàn)的認(rèn)知活動(dòng)或行為方式不可能真正內(nèi)化為學(xué)生的人格特質(zhì)或價(jià)值體系。因此，任何情景的設(shè)計(jì)必須切合學(xué)生內(nèi)心的需求，才能真正地觸動(dòng)學(xué)生的心靈，促使其有感而發(fā)，把積壓在心里的許多困惑、壓力或其他負(fù)面情緒一吐為快，引發(fā)他們對(duì)改變現(xiàn)狀的深入討論。第一次教學(xué)實(shí)踐中的情景一、情景二過(guò)于具體，只有少部分體驗(yàn)過(guò)類(lèi)似情景的學(xué)生才能被情景激活而產(chǎn)生情感共鳴，其他學(xué)生在這個(gè)環(huán)節(jié)則可能并沒(méi)有太多的感受與收獲。
（二）策略指導(dǎo)要具體
可以說(shuō)，在親密關(guān)系中的人們都渴望擁有高質(zhì)量的交流方式，然而，事實(shí)上越是親密的人處于沖突情境時(shí)說(shuō)起話來(lái)越“口不擇言”，親子溝通不暢的主要根源在于父母與孩子缺乏有效的溝通策略。筆者的第一次教學(xué)實(shí)踐由師生合力總結(jié)出了主動(dòng)道歉、換位思考、認(rèn)真傾聽(tīng)等溝通策略，這些策略看起來(lái)不錯(cuò)，但是略顯籠統(tǒng)，不夠具體，操作性不強(qiáng)，不容易掌握，不易于遷移到現(xiàn)實(shí)生活的各種溝通情境中。第二次的教學(xué)實(shí)踐，學(xué)生在易操作、易模仿的“我信息”語(yǔ)言范式指引下，各個(gè)小組的實(shí)戰(zhàn)演練顯得特別真實(shí)且有效，能直指沖突事件的核心，能表露內(nèi)心真實(shí)的感受、想法和需求。
（三）認(rèn)知重構(gòu)助改變
所謂“認(rèn)知重構(gòu)”，就是指改變團(tuán)體成員原有的阻礙他們更有效行為的信念系統(tǒng)。中學(xué)生成長(zhǎng)中的情緒和行為問(wèn)題都與他們的認(rèn)知模式有關(guān)，心理健康課若要在學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中發(fā)揮積極的影響，就必須注重運(yùn)用團(tuán)體動(dòng)力來(lái)促進(jìn)團(tuán)體成員打破原來(lái)令人困擾的情境，促使其以一種全新的知覺(jué)來(lái)發(fā)展和改變自己。例如，在“我信息”表達(dá)方式的實(shí)戰(zhàn)演練中，每個(gè)小組由一位成員提供一個(gè)自己與爸爸媽媽之間的真實(shí)沖突事件，然后進(jìn)行小組合作探究，小組成員各抒己見(jiàn)，充分互動(dòng)，提供了各種不同的視角，協(xié)助該成員吸納合理的想法，重新構(gòu)建解決問(wèn)題的方法。如果采用的是具體的情景一、情景二，將會(huì)局限學(xué)生的思路，不能原汁原味地呈現(xiàn)生活中的真實(shí)沖突與困惑，進(jìn)而不能有效地探索新的語(yǔ)言及行為模式。
（四）同伴互助與模仿
在實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)的探究討論和角色扮演過(guò)程中，表面上是團(tuán)體協(xié)力幫助當(dāng)事人走出困境，實(shí)際上，每個(gè)人都是受益者，每位成員在給別的同學(xué)反饋意見(jiàn)和提出建議時(shí)，借著幫助別人的機(jī)會(huì)，自己也學(xué)習(xí)到如何幫助自己，他們?cè)诒舜松砩衔諏?duì)自己有用的養(yǎng)分。在團(tuán)隊(duì)中總會(huì)出現(xiàn)一些能真正觸動(dòng)學(xué)生心靈的正向的榜樣形象，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)榜樣的語(yǔ)言及行為方式的接納及模仿也是一種有效的治療力量。
四、后續(xù)研究方向
溝通案例范文3
1 中醫(yī)醫(yī)案歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)
所謂病案，即是醫(yī)生治療疾病時(shí)辨證、立法、處方用藥的連續(xù)記錄。中醫(yī)醫(yī)案的歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，其萌芽可追溯到周代。《周禮》中已有關(guān)于疾病名稱(chēng)及治療結(jié)果的記錄。此外，《左傳》及先秦諸子著作中，也有散在的關(guān)于醫(yī)家診治疾病的記載，均可視為醫(yī)案之雛形。《史記·扁鵲倉(cāng)公列傳》中所載淳于意的診籍被視為中醫(yī)醫(yī)案之先導(dǎo)。后世醫(yī)家有將自己所治療的病案記錄整理而為個(gè)人醫(yī)案者，也有專(zhuān)門(mén)選取古今名家醫(yī)案匯編成冊(cè)者，經(jīng)歷代不斷發(fā)展，中醫(yī)醫(yī)案的數(shù)量和內(nèi)容都逐漸齊備，漸成規(guī)模[1]。
醫(yī)案的出現(xiàn)，對(duì)中醫(yī)學(xué)的發(fā)展意義重大。它內(nèi)容豐富，語(yǔ)言凝練，對(duì)深?yuàn)W的中醫(yī)理論如何在醫(yī)療實(shí)踐中發(fā)揮作用做了精確和生動(dòng)的詮釋。許多大醫(yī)家更是將一生的醫(yī)學(xué)體悟與精粹留在了日常醫(yī)案的字里行間，為后世所推崇研習(xí)，如清代葉天士的《臨證指南醫(yī)案》，李用粹的《舊德堂醫(yī)案》等。一些醫(yī)家還將自己的讀書(shū)心得詮釋標(biāo)注在醫(yī)案里，形成了評(píng)注和解讀，利于后世醫(yī)者理解前人的醫(yī)學(xué)思想[2]。特別是對(duì)于初學(xué)者，醫(yī)案將晦澀和枯燥的理論轉(zhuǎn)化為便于理解的醫(yī)學(xué)實(shí)例，對(duì)于充分調(diào)動(dòng)初學(xué)者的學(xué)習(xí)熱情，有不容忽視的積極作用。
2 醫(yī)案教學(xué)對(duì)現(xiàn)代中醫(yī)教育意義深遠(yuǎn)
2.1 現(xiàn)代中醫(yī)教育存在的問(wèn)題 博大精深的中醫(yī)理論是在幾千年的醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中形成的，中醫(yī)教育離不開(kāi)臨證和實(shí)踐。“師帶徒”和“口口相授”一直是中醫(yī)繼承和延續(xù)的重要方式[3]。醫(yī)家們?cè)卺t(yī)療實(shí)踐中向?qū)W生傳授辨證立法和遣方用藥的精髓，學(xué)生們也在醫(yī)療活動(dòng)中將抽象的理論具體化、實(shí)用化，然后經(jīng)過(guò)不斷摸索運(yùn)用，對(duì)理論進(jìn)一步深化理解、完成升華。然而，現(xiàn)代中醫(yī)教育的特點(diǎn)，卻不允許我們?cè)侔磦鹘y(tǒng)模式培養(yǎng)學(xué)生。隨著中醫(yī)高等院校招生規(guī)模的逐年擴(kuò)大，中醫(yī)高等教育的弱點(diǎn)也日趨顯現(xiàn)。目前，在課程體系的確立、師資力量、課堂及臨床教學(xué)方法等方面都存在著諸多問(wèn)題[4]。如原本應(yīng)該占據(jù)重要地位的四大經(jīng)典的教學(xué)，在中西醫(yī)課程比例失調(diào)、中醫(yī)課程緊縮的前提下，正日漸淡化；中醫(yī)師資數(shù)量和質(zhì)量上的匱乏也令人憂慮：許多年輕教師本身的中醫(yī)思維不牢固，中醫(yī)基礎(chǔ)不扎實(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，授課常拘泥于課本或中西混雜，這些都會(huì)影響學(xué)生們中醫(yī)思維模式的建立，影響他們對(duì)中醫(yī)臨床效果的信心[5]；在臨床實(shí)習(xí)方面，由于實(shí)習(xí)基地的建設(shè)跟不上招生數(shù)量的增幅，實(shí)習(xí)人數(shù)的密度過(guò)大，帶教老師應(yīng)接不暇，自然也很難深入的向每一個(gè)實(shí)習(xí)學(xué)生講授辨證論治的思路，處方用藥的化裁。本該是學(xué)生們由理論走向臨床的最好機(jī)會(huì)，卻常常淪為單一的抄方，失去了實(shí)踐的意義。
現(xiàn)代學(xué)生的自身特點(diǎn)也決定了其學(xué)習(xí)中醫(yī)的困難。他們習(xí)慣的現(xiàn)代思維方式和從未體驗(yàn)過(guò)的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)思維方式之間存在強(qiáng)烈反差，難以適應(yīng)中醫(yī)學(xué)的語(yǔ)言表達(dá)方式和思維習(xí)慣，難以理解中醫(yī)學(xué)的知識(shí)內(nèi)涵[6]。同時(shí)，由于中醫(yī)學(xué)的知識(shí)大多是以抽象的文字和文獻(xiàn)形式傳承表達(dá)的，很多經(jīng)典條文、方劑歌訣等需要熟讀、背誦，在接觸臨床實(shí)踐之前，這種顯得單調(diào)而枯燥的學(xué)習(xí)方式，對(duì)于已習(xí)慣充分享受多維視覺(jué)效果的學(xué)生來(lái)說(shuō)，常常顯得異常艱澀和難以接受[7]。這些都會(huì)直接影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和信心，使得他們?cè)谥嗅t(yī)入門(mén)的關(guān)口裹足不前。
若長(zhǎng)此以往，中醫(yī)教育的教與學(xué)將逐漸脫節(jié)，中醫(yī)教學(xué)將喪失其賴(lài)以生存的根基，成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。所以，探討如何通過(guò)改革教育以改善目前的中醫(yī)教學(xué)現(xiàn)狀，是一個(gè)刻不容緩的問(wèn)題。
2.2 醫(yī)案教學(xué)對(duì)現(xiàn)代中醫(yī)教育的重要促進(jìn)作用 醫(yī)案是醫(yī)家臨證活動(dòng)的真實(shí)記錄，具體而形象。通過(guò)接觸醫(yī)案，學(xué)生們?nèi)缤苯优c名家對(duì)話，耳聞目睹他們面對(duì)患者時(shí)如何做到四診合參、辨證論治。這首先能使學(xué)生們直觀的見(jiàn)證中醫(yī)藥療效，增強(qiáng)學(xué)習(xí)中醫(yī)的信心[8]。在中醫(yī)飽受現(xiàn)代醫(yī)學(xué)沖擊的今天，這點(diǎn)顯得尤為重要。學(xué)生們學(xué)習(xí)的最終的目的，是圍繞患者展開(kāi)醫(yī)療活動(dòng)。如何接觸患者，了解患者，診療患者，僅憑抽象的知識(shí)難以完成。作為承載著醫(yī)家們醫(yī)療活動(dòng)記錄和醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)總結(jié)使命的醫(yī)案，如同一位無(wú)形的老師，手把手的教導(dǎo)學(xué)生們?nèi)绾谓釉\患者，增加認(rèn)證能力和用藥技巧，較快的提升辨證能力，最終形成中醫(yī)的思維體系。這對(duì)于彌補(bǔ)中醫(yī)教學(xué)基礎(chǔ)與臨床日漸擴(kuò)大的鴻溝，是一個(gè)最有效的捷徑[9]。
大量學(xué)習(xí)醫(yī)案的過(guò)程，就是不斷吸取前人醫(yī)療精粹的過(guò)程。醫(yī)案不是單純的說(shuō)教，而是診治記錄和診治體會(huì)的完美結(jié)合，醫(yī)家們對(duì)實(shí)例背后根本病因、病機(jī)、處置原則等的闡述，對(duì)中醫(yī)理論的理解發(fā)揮，以及對(duì)醫(yī)療謬誤的勘正，使初學(xué)者能夠執(zhí)簡(jiǎn)馭繁，從繁雜的癥狀中找到規(guī)律，逐漸培養(yǎng)出中醫(yī)的思維習(xí)慣和辯證能力，因此醫(yī)案教學(xué)是銜接中醫(yī)教學(xué)和臨床最好的橋梁[10]。中醫(yī)醫(yī)案是中醫(yī)理論和實(shí)踐的載體，對(duì)中醫(yī)學(xué)術(shù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，為中醫(yī)的現(xiàn)代研究提供了極其寶貴的信息資料，是中醫(yī)臨床工作者進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流、學(xué)術(shù)探討的重要途徑[11]。而且，歷代醫(yī)家在創(chuàng)作醫(yī)案的時(shí)候，將個(gè)人在用藥、配伍、用量等方面的體會(huì)融入其中，使醫(yī)案有了鮮明的個(gè)人特色，甚至形成不同的流派，這對(duì)于幫助學(xué)生們?cè)诤笃谛纬蓚€(gè)人辨證用藥風(fēng)格也十分重要。
3 如何推進(jìn)醫(yī)案教學(xué)，架構(gòu)中醫(yī)理論和實(shí)踐的橋梁
3.1 教師必須明確案例教學(xué)的重要性 由于醫(yī)案教學(xué)在中醫(yī)教育中占有特殊的地位，教師必須加強(qiáng)對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，將其視為彌補(bǔ)現(xiàn)代中醫(yī)教育不足的重要途徑，這對(duì)提升中醫(yī)教育，增強(qiáng)辨證水平十分必要。在臨床課程中，更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)案教學(xué)的重視程度，如果忽視醫(yī)案教學(xué)，往往使臨床課程變得或呆板無(wú)趣，或曲高和寡，難以引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生無(wú)法取得好的學(xué)習(xí)效果，未來(lái)在臨床實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)階段的薄弱點(diǎn)就會(huì)很容易顯現(xiàn)出來(lái)，造成接診和處置的難度，實(shí)習(xí)效果大打折扣。
3.2 教師要重視傳統(tǒng)的教學(xué)手段 在現(xiàn)代教學(xué)當(dāng)中，很多 教師往往比較重視多媒體教學(xué)手段，喜歡把教學(xué)課件作為上課的必備條件。誠(chéng)然，多媒體教學(xué)通過(guò)視聽(tīng)結(jié)合擴(kuò)展了學(xué)生的學(xué)習(xí)途徑，但也有利有弊。過(guò)分依賴(lài)課件，妨礙了師生之間的交流互動(dòng)。由于課件包含信息量往往較大，短暫的課堂時(shí)間內(nèi)，教師和學(xué)生常把精力耗費(fèi)在傳遞和接收課件信息上，削弱了問(wèn)答和交流環(huán)節(jié)。所以，教師必須重視傳統(tǒng)的教學(xué)手段，特別是在醫(yī)案教學(xué)中，不能一味的灌輸信息，要通過(guò)提出問(wèn)題-指導(dǎo)思考方向-接收學(xué)生的反饋-講解等環(huán)節(jié)，最終解決問(wèn)題，使學(xué)生從單純的書(shū)本知識(shí)中摸索出應(yīng)用知識(shí)的途徑。
3.3 學(xué)生要做好接受案例教學(xué)前的準(zhǔn)備 醫(yī)案是一個(gè)醫(yī)者綜合能力的體現(xiàn)，貫穿辨證論治的全過(guò)程。學(xué)生們要想很好的學(xué)習(xí)中醫(yī)醫(yī)案，必須有一定的知識(shí)儲(chǔ)備，如中醫(yī)基礎(chǔ)理論、診斷、中藥、方劑等方面的知識(shí)。通過(guò)案例學(xué)習(xí)，一方面對(duì)學(xué)過(guò)的知識(shí)溫故知新，另一方面將零碎的知識(shí)點(diǎn)系統(tǒng)化、條理化[12]。如果舊知識(shí)不牢固，在教師教授臨床知識(shí)的時(shí)候就難以產(chǎn)生相應(yīng)的共鳴，難以和以前學(xué)過(guò)的知識(shí)點(diǎn)相聯(lián)系，學(xué)習(xí)效果也會(huì)大打折扣。同時(shí)，學(xué)生們還應(yīng)注意在案例教學(xué)時(shí)要做好充分的準(zhǔn)備，如寫(xiě)好發(fā)言提綱，勇于發(fā)言和爭(zhēng)論等，充分利用有限的課堂時(shí)間，通過(guò)和授課教師和同學(xué)之間的思想碰撞，最大化的吸收教學(xué)精華。
3.4 醫(yī)案的選取要分層次、有側(cè)重點(diǎn) 對(duì)于不同年級(jí)的學(xué)生，學(xué)習(xí)進(jìn)度不同，知識(shí)儲(chǔ)備也有差別，所以醫(yī)案的選取要分層次，有側(cè)重點(diǎn)。例如，對(duì)于低年級(jí)學(xué)生，由于尚未學(xué)習(xí)臨床課，故選取的醫(yī)案不要過(guò)于復(fù)雜，可以針對(duì)中基、中診、中藥等不同課程，有針對(duì)性的選取一些鍛煉相關(guān)能力的醫(yī)案。內(nèi)容宜簡(jiǎn)潔些，語(yǔ)言宜淺顯些，要充分考慮到學(xué)生的接受能力。對(duì)高年級(jí)的學(xué)生，已經(jīng)開(kāi)始接觸中內(nèi)、中外、婦科、兒科等臨床課，已經(jīng)具備了中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí)，選取醫(yī)案的時(shí)候可適當(dāng)綜合些、復(fù)雜些，重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)生的綜合分析能力。對(duì)于學(xué)有余力的同學(xué)，也可以建議他們組成課外學(xué)習(xí)小組，有選擇的推薦一些歷代頗具影響力的醫(yī)案名著進(jìn)行深入研讀，教師給予適當(dāng)輔導(dǎo)，助其拓寬眼界，開(kāi)闊思路，汲取各家之長(zhǎng)[13]。
3.5 醫(yī)案教學(xué)的手段要靈活，方法宜多樣 醫(yī)案教學(xué)的要轉(zhuǎn)變“以教師為中心”教學(xué)模式，推廣“以問(wèn)題為中心”的教學(xué)模式。運(yùn)用案例分析、課堂辯論、課堂演講、自學(xué)、課堂提問(wèn)、小組討論等多種教學(xué)方法的運(yùn)用，改變單純“填鴨式”的授課模式，營(yíng)造課堂嚴(yán)肅活潑的氣氛，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)中醫(yī)的積極性。通過(guò)自學(xué)-討論-總結(jié)-探索的過(guò)程，培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)、溝通交流、創(chuàng)新思維等能力。要注意將單“傳授知識(shí)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;傳授方法”，只有這樣，才能使學(xué)生在更廣闊的知識(shí)天地中自由徜徉，也才能在未來(lái)臨證時(shí)觸類(lèi)旁通，知常達(dá)變，形成自我獨(dú)特的辨證思維方式。
參考文獻(xiàn)
[1]姜德友.案例式教學(xué)在中醫(yī)教學(xué)中的應(yīng)用研究[J].中華中醫(yī)藥學(xué)刊，2010，28（8）：1582-1583.
[2]叢麗.對(duì)中醫(yī)案例教學(xué)模式的再認(rèn)識(shí)[J].浙江中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報(bào)，2009，33（2）：274-275.
[3]黃學(xué)武.在中醫(yī)教學(xué)中加強(qiáng)中醫(yī)藥文化教育的必要性探討[J].時(shí)珍國(guó)醫(yī)國(guó)藥，2009，20（5）：1272-1273.
[4]楊發(fā)泉.中醫(yī)教學(xué)質(zhì)量評(píng)估在教學(xué)中的作用[J].甘肅中醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，22（1）：45-46.
[5]廉春雨.中醫(yī)教學(xué)中應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力[J].醫(yī)藥教育，2010，17（2）：101.
[6]唐玲.中醫(yī)內(nèi)科教學(xué)方法應(yīng)用實(shí)踐[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2013，23（32）：105.
[7]趙振霞，劉小煥.提高中醫(yī)教學(xué)質(zhì)量措施的探討[J].臨床合理用藥雜志，2014，7（2）：170-171.
[8]趙瑛.中醫(yī)思維與中醫(yī)教學(xué)的探索[J].中醫(yī)教育，2001，20（6）：50-52.
溝通案例范文4
答：根據(jù)《關(guān)于銷(xiāo)售商品房須登記備案的通知》，凡商品房銷(xiāo)售，開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)與承購(gòu)人簽訂天津市統(tǒng)一的《天津市商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，并且銷(xiāo)售人應(yīng)自該合同簽訂之日起30日內(nèi)到天津市房地產(chǎn)管理部門(mén)辦理商品房買(mǎi)賣(mài)合同登記備案手續(xù)。凡是國(guó)內(nèi)個(gè)人和團(tuán)體、企事業(yè)單位購(gòu)買(mǎi)商品房所簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)到購(gòu)房的房屋所在區(qū)（縣）房管局辦理登記備案手續(xù)。凡是涉外個(gè)人、團(tuán)體和企事業(yè)單位（含港、澳、臺(tái)），購(gòu)買(mǎi)商品房所簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)該到天津市房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)管理處辦理合同登記備案手續(xù)。
辦理登記備案手續(xù)時(shí)，開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)提交《商品房銷(xiāo)售許可證》和《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》（一式五份），其中合同內(nèi)容填寫(xiě)清楚，各種印鑒清晰，如有補(bǔ)充合同，應(yīng)裝訂在統(tǒng)一合同的背面，并加蓋騎縫章，在合同最后應(yīng)付上購(gòu)房人所購(gòu)房屋的平面圖，并加蓋騎縫章。
根據(jù)市財(cái)政局規(guī)定，購(gòu)房者應(yīng)在辦理登記備案手續(xù)時(shí)，交納房屋買(mǎi)賣(mài)契稅，并由契稅代繳部門(mén)為其開(kāi)具納稅完稅證。不辦理買(mǎi)賣(mài)合同備案手續(xù)，雙方簽訂的合同不能辦理交易、產(chǎn)權(quán)登記、抵押登記等各項(xiàng)手續(xù)，凡房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)企業(yè)未按本通知辦理登記備案手續(xù)的，由房地產(chǎn)管理部門(mén)責(zé)令其補(bǔ)辦手續(xù)。
溝通案例范文5
一、總體架構(gòu)的選擇和優(yōu)化
課題對(duì)三種系統(tǒng)架構(gòu)模式進(jìn)行了比較，最終選擇了一套適合本課題的系統(tǒng)架構(gòu)模式。
大型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)在架構(gòu)選型上基本可以分為兩大類(lèi)型，即集中式與分布式，兩種方案的基本思想如表1所示。
綜合集中式架構(gòu)與分布式部署方案一的優(yōu)點(diǎn)，盡量避免不同構(gòu)架的缺點(diǎn)，結(jié)合各地檔案館實(shí)際建設(shè)情況，經(jīng)全面考慮，項(xiàng)目提出并采納了分布式構(gòu)架方案二。
基本實(shí)現(xiàn)思想是：
(1)中心服務(wù)器主要從管理的角度人手，各地方檔案館按要求到中心服務(wù)器注冊(cè)；
(2)各地方檔案館自己維護(hù)索引服務(wù)，全文數(shù)據(jù)；
(3)各地方檔案館提供索引查詢(xún)服務(wù)、開(kāi)放接口，中心服務(wù)器通過(guò)web Service的方式檢索文件；
(4)各地方檔案館提供全文展示服務(wù)站點(diǎn)；
(5)中心服務(wù)器提供門(mén)戶(hù)、檔案檢索服務(wù)、系統(tǒng)后臺(tái)管理平臺(tái)。
分布式方案二(表2)具備以下優(yōu)點(diǎn)：
(1)中心服務(wù)管理方便，中心服務(wù)器管理人員主要負(fù)責(zé)管理與審核等工作；
(2)系統(tǒng)建設(shè)資金投入比集中式架構(gòu)需要的軟硬件配置大大降低；
(3)中心服務(wù)器不存在索引服務(wù)器和全文服務(wù)器的管理維護(hù)問(wèn)題，沒(méi)有存儲(chǔ)壓力；
(4)各地方檔案館各自維護(hù)檔案數(shù)據(jù)，索引文件和全文數(shù)據(jù)都不需要上報(bào)；
(5)單個(gè)檔案館子系統(tǒng)一旦不能正常運(yùn)作，不會(huì)影響對(duì)其他檔案館系統(tǒng)資源的查詢(xún)；
(6)各地檔案資源更新的周期取決于各自的索引創(chuàng)建計(jì)劃，在數(shù)據(jù)更新的時(shí)候只要啟動(dòng)索引文件創(chuàng)建任務(wù)即可，避免了索引文件與檔案資源不匹配的問(wèn)題；
(7)開(kāi)放檔案數(shù)據(jù)的權(quán)限由各地方檔案館控制。
分布式方案二缺點(diǎn)：
(1)檔案資源檢索展示效率沒(méi)有集中式架構(gòu)快，因?yàn)樗饕募腿膬?nèi)容是分布式部署，訪問(wèn)效率取決于網(wǎng)絡(luò)狀況和各地檔案全文服務(wù)器性能；
(2)各地方檔案館都需要一定的軟硬件資金投入。
二、信息交換平臺(tái)
課題對(duì)子站點(diǎn)的架構(gòu)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，提出了既有數(shù)據(jù)的使用方案，開(kāi)發(fā)了中心服務(wù)器后臺(tái)管理平臺(tái)。
1.子站點(diǎn)總體設(shè)計(jì)
前置機(jī)子站點(diǎn)分布安裝于各地檔案館中，主要負(fù)責(zé)各地檔案館可公開(kāi)的檔案信息的整理、索引創(chuàng)建，向中心服務(wù)器提供查詢(xún)服務(wù)，并且向普通用戶(hù)提供指定信息的檔案瀏覽功能。具體架構(gòu)設(shè)計(jì)用圖(表3)表示：
子站點(diǎn)具有數(shù)據(jù)維護(hù)、查詢(xún)服務(wù)、索引創(chuàng)建、檔案信息瀏覽4類(lèi)功能。
2.既有異構(gòu)檔案數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化檔案信息的使用方案
既有的異構(gòu)檔案數(shù)據(jù)，可以分為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)和特色檔案數(shù)據(jù)庫(kù)兩部分，為此課題組定義了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)，以便于開(kāi)放檔案信息資源的利用。
(1)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的檔案數(shù)據(jù)，子站點(diǎn)軟件預(yù)先在系統(tǒng)中預(yù)裝表結(jié)構(gòu)，并提供標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入導(dǎo)出工具，安裝軟件后可以立即進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的導(dǎo)人工作。導(dǎo)入導(dǎo)出工具提供通過(guò)中間文件和直接對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)入兩種方式。中間文件導(dǎo)人的具體操作方式是：先將既有數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)出到預(yù)定義格式的XML文本文件中，如果數(shù)據(jù)量大可以根據(jù)主鍵分批導(dǎo)出，再導(dǎo)人到新數(shù)據(jù)庫(kù)中；直接數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)人的處理方式是：在應(yīng)用系統(tǒng)中，提供設(shè)置新舊數(shù)據(jù)庫(kù)字段對(duì)應(yīng)關(guān)系的功能，并且可以根據(jù)主鍵靈活指定導(dǎo)入計(jì)劃，可一次導(dǎo)入或分批導(dǎo)人。
(2)特色檔案數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)于特色檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，子站點(diǎn)軟件提供根據(jù)用戶(hù)要求靈活建立數(shù)據(jù)庫(kù)表的功能，先根據(jù)個(gè)性化數(shù)據(jù)要求，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)表，然后再利用標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)的處理手段，導(dǎo)入個(gè)性化數(shù)據(jù)。
(5)非結(jié)構(gòu)化檔案信息。對(duì)于非結(jié)構(gòu)化檔案信息，子站點(diǎn)軟件提供了基于軟件的文件拷貝功能；如果數(shù)據(jù)量比較龐大，可以不采用拷貝的方式，而是根據(jù)既有數(shù)據(jù)的實(shí)際情況采用網(wǎng)絡(luò)或本地資源直接讀取的方式進(jìn)行資源訪問(wèn)，以提高數(shù)據(jù)的利用效率，這種數(shù)據(jù)利用的前提是通信鏈路須暢通。如果現(xiàn)有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在與本系統(tǒng)物理隔離的地方，應(yīng)該采用存儲(chǔ)中介進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移。
3.中心服務(wù)器后臺(tái)管理平臺(tái)
中心服務(wù)器后臺(tái)管理平臺(tái)主要包括用戶(hù)角色權(quán)限管理、信息及審核、節(jié)點(diǎn)機(jī)注冊(cè)審核等功能。
三、檔案資源利用平臺(tái)
1.信息門(mén)戶(hù)
國(guó)家數(shù)字檔案館信息門(mén)戶(hù)提供檔案收集、檔案管理、檔案利用，以及檔案檢索人口服務(wù)。首頁(yè)提供了專(zhuān)題、名人、熱點(diǎn)、展覽四個(gè)欄目。熱點(diǎn)欄目提供快速檢索與熱點(diǎn)內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的檔案信息資源的服務(wù)功能。
2.檔案檢索
檔案檢索是檔案利用用戶(hù)的核心接口界面。
檔案檢索依賴(lài)于系統(tǒng)建立的全文、照片、音頻、視頻等檔案資源索引庫(kù)，這種分類(lèi)檢索的方式不僅提高了系統(tǒng)檢索效率，同時(shí)也方便了用戶(hù)對(duì)檔案資源的檢索利用；檔案檢索服務(wù)不僅提供全館范圍內(nèi)查詢(xún)的功能，同時(shí)也提供按指定館藏進(jìn)行查詢(xún)的服務(wù)(表4)；檔案檢索支持普通檢索和帶邏輯關(guān)系的檔案高級(jí)檢索功能；支持在檢索結(jié)果中進(jìn)行二次檢索；檔案檢索結(jié)果的展示方式采用類(lèi)似Google搜索引擎提供的方式。
3.全文檢索軟件
溝通案例范文6
【中圖分類(lèi)號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】0450-9889（2012）12B-0045-02
廣西師范大學(xué)數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院曾在我校組織了一次“同課異構(gòu)”教學(xué)研討活動(dòng)。甲、乙兩位老師各上了一節(jié)課，內(nèi)容都是人教版數(shù)學(xué)七年級(jí)上冊(cè)“3.3解一元一次方程——去括號(hào)”。
我們學(xué)校是一所農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)，有一個(gè)多媒體教室。授課班級(jí)的學(xué)生整體學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)成績(jī)等較差，學(xué)困生占多數(shù)，只有少數(shù)學(xué)生思維較活躍。課后的交流研討活動(dòng)引發(fā)了我的一些思考。
一、案例呈現(xiàn)
（一）由甲老師執(zhí)教的課
1.復(fù)習(xí)回顧
（1）回顧上節(jié)課學(xué)習(xí)的解一元一次方程的步驟，并解方程：
9-3x=-5x+5。
（2）回顧去括號(hào)法則并化簡(jiǎn)下列各式：
3（3-x）， 5（x-1）， -5（x-1）。
學(xué)生口答后，齊讀去括號(hào)法則：去括號(hào)，看符號(hào)；是“+”號(hào)，不變號(hào)；是“-”號(hào)，全變號(hào)。
2.新課引入
解方程：3（3-x）=-5（x-1）。
師：請(qǐng)大家觀察，方程3（3-x）=-5（x-1）與方程9-3x=-5x+5有什么不同？（學(xué)生回答這個(gè)問(wèn)題后，教師引出課題：解帶有括號(hào)的一元一次方程。）
師：請(qǐng)大家嘗試解這個(gè)方程。
（設(shè)計(jì)意圖：通過(guò)對(duì)解方程的探索，讓學(xué)生從以往的經(jīng)驗(yàn)中得到啟發(fā)，發(fā)現(xiàn)解方程的一般規(guī)律——方程中有帶括號(hào)的式子時(shí)，去括號(hào)是常用的化簡(jiǎn)步驟。）
3.探究新知
探索去括號(hào)解一元一次方程的解法，學(xué)習(xí)例1。
例1.解方程3x-7（x-1）=3-2（x+3）。（學(xué)生完成課堂練習(xí)后，教師小結(jié)每一步的步驟，并口述解題的依據(jù)。）
（設(shè)計(jì)意圖：規(guī)范學(xué)生的解題過(guò)程。）
4.找錯(cuò)糾錯(cuò)
問(wèn)題：下列做法對(duì)嗎？若不對(duì)，請(qǐng)說(shuō)明理由并改正。
解方程3-2（2x+1）=2x：
去括號(hào)得3-4x+2=2x，
移項(xiàng)得-4x+2x=-3-2，
合并同類(lèi)項(xiàng)得-2x=-5，
兩邊都除以-2得x=2.5。
師：請(qǐng)同學(xué)們仔細(xì)觀察，有做錯(cuò)的地方嗎？如果有，錯(cuò)在哪一步？（有部分學(xué)生找到了錯(cuò)誤之處，并進(jìn)行了改正。）
5.學(xué)以致用
例2.某工廠加強(qiáng)節(jié)能措施，去年下半年與上半年相比，月平均用電量減少2000度，全年用電15萬(wàn)度，這個(gè)工廠上半年每月平均用電多少度？
師：（引導(dǎo)學(xué)生分析）若設(shè)上半年每月平均用電x度，則下半年平均用電 度，上半年共用電 度，下半年共用電 度。
師：題中那一句話告訴我們有相等關(guān)系？怎樣列方程？（學(xué)生列出方程后，師生共同完成解答過(guò)程。）
6.歸納總結(jié)
7.布置作業(yè)
（二）由乙老師執(zhí)教的課
1.知識(shí)回顧
（1）回顧上節(jié)課學(xué)習(xí)的解一元一次方程的步驟，并解方程6x-7=4x-1。
（2）回顧去括號(hào)法則并進(jìn)行去括號(hào)練習(xí)：
①a+（b+c）= ； ②a-（b+c）= ；
③-2（2x-3y-2）= 。
教師展示問(wèn)題，并提醒學(xué)生應(yīng)注意的地方，學(xué)生齊答。
2.探究新知
（1）開(kāi)展探究
展示例1：解方程3x-7（x-1）=3-2（x+3）。
問(wèn)題①：這個(gè)方程和前面學(xué)的方程有什么不一樣？
問(wèn)題②：我們應(yīng)該先對(duì)它做怎樣的變形才能把它轉(zhuǎn)化為x=a的形式呢？（思考后，學(xué)生代表回答問(wèn)題①，然后教師詳細(xì)講解例1的解題步驟，再引導(dǎo)學(xué)生回顧反思解方程的步驟與依據(jù)。）
（2）變式練習(xí)
【數(shù)學(xué)醫(yī)院】病情診斷
解方程4（x-1）=2（x+）的步驟如下：
①去括號(hào)得4x-1=2x+；
②移項(xiàng)得4x-2x=+1；
③合并同類(lèi)項(xiàng)得2x=；
④系數(shù)化為1得x=。
請(qǐng)判斷上述解答的正確性。
師：請(qǐng)判斷上面解方程的過(guò)程中哪一步出現(xiàn)了錯(cuò)誤。（學(xué)生思考后回答問(wèn)題）
（3）知識(shí)應(yīng)用
例2.某工廠加強(qiáng)節(jié)能措施，去年下半年與上半年相比，月平均用電量減少2000度，全年用電15萬(wàn)度，這個(gè)工廠上半年每月平均用電多少度？
（教師引導(dǎo)學(xué)生分析數(shù)量關(guān)系，學(xué)生較容易地找出了其中的等量關(guān)系，并列出方程，解出答案。）
（4）跟蹤練習(xí)
學(xué)校開(kāi)展植樹(shù)活動(dòng)，甲班和乙班共植樹(shù)31棵，其中甲班植樹(shù)比乙班植樹(shù)2倍多1棵。求兩個(gè)班各植樹(shù)多少棵？（教師在引導(dǎo)學(xué)生分析數(shù)量關(guān)系時(shí)，只是反復(fù)強(qiáng)調(diào)條件：“甲、乙兩班共植樹(shù)31棵，其中甲班植樹(shù)比乙班植樹(shù)2倍多1棵。”學(xué)生不知道如何設(shè)未知數(shù)、如何找數(shù)量關(guān)系等。下課鈴響了，教師只好代學(xué)生完成此題。）
3.課堂小結(jié)
4.布置作業(yè)
二、對(duì)本例的思考
（一）兩節(jié)課的分析比較
兩節(jié)課各有千秋。從課堂情況看，兩節(jié)課的教學(xué)過(guò)程都自然流暢。甲老師的課在“復(fù)習(xí)回顧”與“新課引入”這兩個(gè)環(huán)節(jié)的教學(xué)設(shè)計(jì)環(huán)環(huán)相扣、銜接緊密，通過(guò)讓學(xué)生比較兩個(gè)方程的區(qū)別，使學(xué)生在無(wú)形中將新知識(shí)“帶有括號(hào)的方程”與舊知識(shí)“不帶括號(hào)的方程”建立聯(lián)系，接著讓學(xué)生先嘗試解帶有括號(hào)的方程，從已有的知識(shí)出發(fā)到達(dá)了鄰近的知識(shí)區(qū)域。乙老師的課先回顧舊知，接著出示例1，讓學(xué)生帶著問(wèn)題①與問(wèn)題②去思考，然后教師再詳細(xì)講解解題步驟及依據(jù)，學(xué)生也積極配合，但給人的感覺(jué)是其中似乎缺少了點(diǎn)什么。細(xì)細(xì)品味，這個(gè)教師的教學(xué)始終用一條線在牽著學(xué)生，把學(xué)生一步步地牽到目的地，因此，本課中學(xué)生的自主性和創(chuàng)造性相對(duì)要差一些。
（二）兩節(jié)課教學(xué)的不足
在課堂上，兩位教師都只關(guān)注教師的“教”，而忽視了學(xué)生的“學(xué)”，而且交流對(duì)話也只是以教師講授、發(fā)問(wèn)及學(xué)生回答為主，缺少學(xué)生的發(fā)問(wèn)，雖然教師也給了學(xué)生一些機(jī)會(huì)，但學(xué)生似乎也沒(méi)有什么問(wèn)題可問(wèn)。這就促使我們思考，在課堂上到底有沒(méi)有學(xué)生真正有價(jià)值的提問(wèn)，這樣的提問(wèn)應(yīng)該是什么樣的，在課堂上培養(yǎng)學(xué)生提問(wèn)能力的效果能有多大。也就是說(shuō)，如何讓學(xué)生在課堂上提出有意義的問(wèn)題值得研究。
（三）本案例研究給我們的啟示
1.要明確“教什么”
“教什么”包括“教學(xué)生學(xué)什么”和“教學(xué)生怎么學(xué)”。學(xué)生接受知識(shí)有一個(gè)逐步理解、掌握的過(guò)程，教師在教學(xué)容量和節(jié)奏的確定、習(xí)題的選取和講解、難度的控制、多媒體的使用等方面都要充分考慮教學(xué)實(shí)際，在充分了解學(xué)生的基礎(chǔ)上作出適應(yīng)學(xué)生發(fā)展的選擇。在本案例中，從學(xué)生的發(fā)展著想，應(yīng)著重強(qiáng)化學(xué)生的計(jì)算能力。在這兩節(jié)課中，教學(xué)例1這一環(huán)節(jié)都是用課件來(lái)展示解題過(guò)程，盡管教師強(qiáng)調(diào)了解題步驟及依據(jù)，但是只聽(tīng)老師說(shuō)，學(xué)生是難以記住的，所以學(xué)生在后面的練習(xí)中，表現(xiàn)出對(duì)解題步驟很不熟悉。因此，此處的教學(xué)可將多媒體與板書(shū)相結(jié)合使用，即把課件展示的例1解題過(guò)程的每一步，均在黑板上板書(shū)出來(lái)，使學(xué)生有比較深刻的印象和記憶。對(duì)數(shù)學(xué)教學(xué)來(lái)說(shuō)，精心設(shè)計(jì)的板書(shū)有其特有的功能，必須予以重視。另外，列方程解應(yīng)用題這一內(nèi)容，相對(duì)學(xué)生而言，課堂容量較大，教師為完成教學(xué)任務(wù)，上課要趕時(shí)間，導(dǎo)致課堂上出現(xiàn)教師講得多，學(xué)生練得少的情況，學(xué)生無(wú)法體會(huì)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的樂(lè)趣。所以，在有限的課堂時(shí)間內(nèi)，如何引導(dǎo)學(xué)生去質(zhì)疑、發(fā)現(xiàn)、探究、歸納等，讓學(xué)生掌握以知識(shí)學(xué)習(xí)為載體的一般科學(xué)研究方法，是我們要進(jìn)一步深入思考的問(wèn)題。
2.要實(shí)現(xiàn)“殊途同歸”
