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關(guān)鍵詞：中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院;知識(shí)管理;流程精細(xì)化再造;“一本通”式的崗位作業(yè)書

知識(shí)管理是行為主體對(duì)知識(shí)本身與知識(shí)的創(chuàng)造過程、應(yīng)用過程、傳承過程等進(jìn)行的規(guī)劃和管理。航天知識(shí)管理是以航天產(chǎn)品研制生產(chǎn)中的顯性和隱性知識(shí)為對(duì)象，圍繞知識(shí)的創(chuàng)造、應(yīng)用與傳承過程，開展的一系列管理活動(dòng)。中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院針對(duì)影響航天產(chǎn)品質(zhì)量的突出問題，以流程為主導(dǎo)，以精細(xì)化、規(guī)范化、定量化為手段，以“一本通”式的崗位作業(yè)書（以下簡(jiǎn)稱崗位作業(yè)書）為載體，推行研制生產(chǎn)流程精細(xì)化再造，將開辟航天知識(shí)管理新途徑，切實(shí)提高研制生產(chǎn)效率、效益和質(zhì)量。

一、重塑知識(shí)管理體系的基本思路

知識(shí)管理離不開業(yè)務(wù)流程。知識(shí)管理反映的是組織內(nèi)部知識(shí)流動(dòng)過程，這些知識(shí)源于業(yè)務(wù)流程，作用于業(yè)務(wù)流程，每一個(gè)業(yè)務(wù)流程都伴隨著大量的規(guī)則的以及不規(guī)則的知識(shí)流動(dòng)。例如，知識(shí)共享的過程，實(shí)質(zhì)上就是共享知識(shí)以解決業(yè)務(wù)中的某些問題的過程，知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)通常在組織的日常科研生產(chǎn)等業(yè)務(wù)流程中實(shí)現(xiàn)。所以，知識(shí)管理要充分依托和結(jié)合業(yè)務(wù)流程。研制生產(chǎn)流程無(wú)知識(shí)管理則“空”，知識(shí)管理無(wú)研制生產(chǎn)流程則“盲”。研制生產(chǎn)流程告訴我們“做什么”，知識(shí)管理告訴我們“如何做”。離開了知識(shí)管理，研制生產(chǎn)流程是沒有內(nèi)容的，就是“空”的；而離開了研制生產(chǎn)流程，知識(shí)管理就失去了方向，就是“盲”的，缺少了根基。二者相伴相生、相輔相成。通過研制生產(chǎn)流程精細(xì)化再造重塑航天知識(shí)管理體系。這是在新的歷史時(shí)期、新的質(zhì)量安全形勢(shì)下，根據(jù)航天型號(hào)研制生產(chǎn)流程特點(diǎn)，借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理理念提出的創(chuàng)新性的管理思想方法。該方法將流程再造和精細(xì)化管理有機(jī)結(jié)合，包括兩方面內(nèi)涵。一是再造流程。以航天型號(hào)研制生產(chǎn)流程為枝干，以流程節(jié)點(diǎn)為枝杈，以枝端果實(shí)為崗位要求，通過流程再造，形成科學(xué)規(guī)范的研制生產(chǎn)流程網(wǎng)絡(luò)。二是精細(xì)化。精細(xì)化是要充分把知識(shí)流固化到業(yè)務(wù)流程中，包括研制生產(chǎn)流程規(guī)范化、過程控制定量化、專家經(jīng)驗(yàn)知識(shí)化、崗位要求系統(tǒng)化、外包控制過程化、平臺(tái)支撐智能化等方面，最終形成系統(tǒng)明晰的崗位作業(yè)書。

二、重塑知識(shí)管理體系的方法

1.確定流程維度并開展流程梳理

由于設(shè)計(jì)流程具有一定的彈性并可根據(jù)具體情況進(jìn)行裁剪，而生產(chǎn)流程是剛性的，故須將研制生產(chǎn)流程劃分為設(shè)計(jì)流程和生產(chǎn)流程。設(shè)計(jì)流程基于產(chǎn)品和過程兩個(gè)維度逐級(jí)分解、細(xì)化、梳理面向組織機(jī)構(gòu)、專業(yè)、崗位的通用設(shè)計(jì)流程，并細(xì)化流程控制各項(xiàng)要求。產(chǎn)品維度是指航天產(chǎn)品構(gòu)成，包含武器系統(tǒng)、分系統(tǒng)、單機(jī)、軟件等各類軟硬件產(chǎn)品。過程維度指產(chǎn)品全研制周期產(chǎn)品形成過程，包含方案論證、方案設(shè)計(jì)、工程研制、設(shè)計(jì)定型等階段，以及針對(duì)上述階段進(jìn)行細(xì)分的設(shè)計(jì)分段。生產(chǎn)流程精細(xì)化再造主要圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)的過程維度和崗位維度進(jìn)行綜合分析。過程維度圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)過程，系統(tǒng)策劃、全面梳理分解航天產(chǎn)品形成過程和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，重點(diǎn)關(guān)注生產(chǎn)過程的邏輯關(guān)系、控制要素及節(jié)點(diǎn)要求。崗位維度圍繞產(chǎn)品的生產(chǎn)崗位，全面梳理分解航天產(chǎn)品生產(chǎn)過程中涉及到的人員，重點(diǎn)關(guān)注崗位設(shè)置、崗位職責(zé)及崗位控制要求。

2.確定流程控制要素并梳理涉及的各類知識(shí)

在梳理流程的過程中，應(yīng)同步梳理流程的控制要素。設(shè)計(jì)流程精細(xì)化再造的控制要素包括任務(wù)總需求、產(chǎn)品分解、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程分解、設(shè)計(jì)活動(dòng)、接口關(guān)系、技術(shù)狀態(tài)控制、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析、質(zhì)量控制要求、輸入輸出、評(píng)審、資源保障等11個(gè)。生產(chǎn)流程精細(xì)化再造控制要素包括優(yōu)化生產(chǎn)設(shè)計(jì)協(xié)同、優(yōu)化生產(chǎn)流程、規(guī)范生產(chǎn)工藝、量化過程控制、健全崗位規(guī)范、接口關(guān)系協(xié)調(diào)通暢、完善流程管理、信息化平臺(tái)支撐等8個(gè)。在此基礎(chǔ)上，全面系統(tǒng)地梳理分析與控制要素有關(guān)的全部顯性和隱性知識(shí)（顯性知識(shí)包括各類規(guī)章制度、要求規(guī)范等，隱性知識(shí)包括分散的經(jīng)驗(yàn)做法等），將這些知識(shí)系統(tǒng)化、條理化，進(jìn)行再分析、再完善。

3.確定流程精細(xì)化再造方法步驟

根據(jù)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)流程的特點(diǎn)，結(jié)合依據(jù)控制要素梳理的顯性和隱性知識(shí)，確定重塑知識(shí)管理體系的方法和步驟。（1）設(shè)計(jì)流程的“二維度、五梳理、九步驟”。在產(chǎn)品和過程兩個(gè)維度基礎(chǔ)上，一是梳理產(chǎn)品構(gòu)成和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。二是從產(chǎn)品、過程兩個(gè)維度，面向組織機(jī)構(gòu)、專業(yè)、崗位三個(gè)層級(jí)，梳理產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的重要設(shè)計(jì)活動(dòng)。三是梳理各級(jí)流程中相應(yīng)節(jié)點(diǎn)的輸入輸出、質(zhì)量控制要求等，形成流程節(jié)點(diǎn)控制要求表。四是梳理每一層級(jí)下相應(yīng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中所需要的輸入、輸出、質(zhì)量控制要求等文件清單，對(duì)質(zhì)量控制要求進(jìn)行歸集化。五是在面向崗位的第三級(jí)流程中，梳理針對(duì)同一崗位所涉及的不同流程節(jié)點(diǎn)及控制要求。在此基礎(chǔ)上，分九個(gè)步驟開展流程精細(xì)化再造：面向組織機(jī)構(gòu)梳理分解一級(jí)設(shè)計(jì)流程、繪制一級(jí)設(shè)計(jì)流程圖、形成一級(jí)流程節(jié)點(diǎn)控制要求表；面向?qū)I(yè)梳理分解二級(jí)設(shè)計(jì)流程、繪制二級(jí)設(shè)計(jì)流程圖、形成二級(jí)流程節(jié)點(diǎn)控制要求表；面向崗位梳理分解三級(jí)設(shè)計(jì)流程、繪制三級(jí)設(shè)計(jì)流程圖、形成三級(jí)流程節(jié)點(diǎn)控制要求表。（2）生產(chǎn)流程的“二維度、四梳理、八步驟”。在崗位和過程兩個(gè)維度基礎(chǔ)上，一是梳理產(chǎn)品形成過程。梳理產(chǎn)品生產(chǎn)全過程及其包含的全部節(jié)點(diǎn)，理清各流程和節(jié)點(diǎn)間的邏輯關(guān)系，編制產(chǎn)品生產(chǎn)流程圖。二是梳理節(jié)點(diǎn)工作內(nèi)容及要求。進(jìn)一步展開和細(xì)化流程節(jié)點(diǎn)，梳理各節(jié)點(diǎn)的具體工作內(nèi)容及輸入輸出要求。三是梳理流程崗位組成。按流程節(jié)點(diǎn)的工作要求設(shè)置專業(yè)化的崗位，梳理各流程、各節(jié)點(diǎn)的崗位組成。四是梳理崗位控制要求。將各項(xiàng)生產(chǎn)管理要求、質(zhì)量管理要求等與崗位工作要求相結(jié)合，梳理各工種、工序、工步的各項(xiàng)要求。按流程梳理分解、流程問題分析、流程優(yōu)化完善、流程有效控制、流程效果評(píng)價(jià)、流程要素固化、流程配套設(shè)計(jì)、流程迭代改進(jìn)等八步驟，開展基于生產(chǎn)流程精細(xì)化再造的知識(shí)管理體系重塑。

4.確定結(jié)構(gòu)形成崗位作業(yè)書

流程精細(xì)化再造過程中最核心的部分是形成崗位作業(yè)書，通過在控制要素形成階段以及精細(xì)化再造過程中，對(duì)各類顯性和隱性崗位知識(shí)的集聚、梳理、分析，完成了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)崗位作業(yè)書編制的最關(guān)鍵一步。接下來(lái)，根據(jù)不同型號(hào)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工作特點(diǎn)，確定最佳的崗位作業(yè)書的結(jié)構(gòu)和形式，通過對(duì)流程進(jìn)行迭代改進(jìn)，對(duì)所需知識(shí)進(jìn)行優(yōu)化。

三、通過崗位作業(yè)書實(shí)現(xiàn)高效的知識(shí)管理

崗位作業(yè)書主要指導(dǎo)包括設(shè)計(jì)和生產(chǎn)在內(nèi)的崗位操作人員具體“做什么”“怎么做”“不能做什么”“不能怎么做”等問題，至少要包括該崗位作業(yè)所需的主要工作內(nèi)容、工作步驟、設(shè)備設(shè)施、工具方法、防錯(cuò)警示、檢驗(yàn)要求、注意事項(xiàng)、可視化圖示、各級(jí)審簽等內(nèi)容。對(duì)于在崗位作業(yè)書中無(wú)法用文字表達(dá)清楚的、主要依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和技能保證的項(xiàng)目和環(huán)節(jié)，要盡量采用數(shù)字化、多媒體等手段和形式表達(dá)。一是解決復(fù)雜的知識(shí)零散化問題。集通用加專用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范于一體，約束清晰的崗位作業(yè)書，將每個(gè)崗位需要掌握的一般知識(shí)、專用知識(shí)和技能、操作過程中的方法步驟甚至各種細(xì)節(jié)進(jìn)行有效的優(yōu)化集聚，尤其把隱性知識(shí)顯性化，能夠非常有效地消除質(zhì)量隱患，提升工作效率。二是解決知識(shí)的規(guī)范性運(yùn)用問題。從頂層優(yōu)化研制生產(chǎn)流程，將研制生產(chǎn)流程與航天知識(shí)有機(jī)融合，形成延伸到外協(xié)單位、剛性執(zhí)行的研制生產(chǎn)流程規(guī)范，能夠有效解決航天知識(shí)在研制生產(chǎn)流程中應(yīng)用不規(guī)范的問題，尤其對(duì)設(shè)計(jì)操作能夠形成較好的約束和規(guī)范。三是解決知識(shí)的有效傳承問題。顯性知識(shí)在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、規(guī)章制度中體現(xiàn)，而航天企業(yè)中的資深知識(shí)人才在工作中積累的大量有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和技能，大部分成為隱性知識(shí)，需要深度挖掘和共享。崗位作業(yè)書就是將航天知識(shí)與研制生產(chǎn)流程緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的顯性化，并使其得到有效的傳承。四是解決知識(shí)的固化和剛性約束問題。通過實(shí)施知識(shí)管理體系重塑的信息化建設(shè)，形成融合設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、試驗(yàn)鑒定等各方面知識(shí)于一體的研制生產(chǎn)智能平臺(tái)，能夠?qū)ρ兄粕a(chǎn)流程中的知識(shí)生成、運(yùn)用等進(jìn)行剛性約束。

四、深入推進(jìn)知識(shí)管理體系重塑

1.形成工作指南并實(shí)踐

在深入開展研究工作的基礎(chǔ)上，我們以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”為目標(biāo)，研究形成了產(chǎn)品生產(chǎn)流程精細(xì)化再造工作指南和產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程精細(xì)化再造工作指南。指南明確提出了指導(dǎo)思想、實(shí)施原則、工作目標(biāo)、控制要素、主要方法和實(shí)施步驟。同時(shí)，為更好理解指南內(nèi)容，選取了部分單位值得借鑒的典型示例進(jìn)行實(shí)踐，為有關(guān)單位開展知識(shí)管理體系重塑、提升產(chǎn)品質(zhì)量管控水平提供幫助。

2.研究解決實(shí)踐中的關(guān)鍵共性問題

在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)流程精細(xì)化再造兩個(gè)指南基礎(chǔ)上，我們逐步研究解決了指南應(yīng)用過程中的關(guān)鍵共性問題，包括在流程梳理過程中具體梳理到幾級(jí)流程，到何種顆粒度；崗位作業(yè)書與工藝文件的關(guān)系如何處理；崗位作業(yè)書如何與工序和工步對(duì)應(yīng)，怎樣確定崗位作業(yè)書的范圍和職能；崗位作業(yè)書的結(jié)構(gòu)構(gòu)成，細(xì)化到怎樣的顆粒度；流程效果評(píng)價(jià)的方法與模型；如何科學(xué)、客觀地評(píng)價(jià)指南應(yīng)用效果等。為后續(xù)在更大范圍內(nèi)實(shí)施知識(shí)管理體系重塑工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

后續(xù)在試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，我們將重點(diǎn)圍繞指南與型號(hào)設(shè)計(jì)生產(chǎn)工作的結(jié)合，實(shí)踐的過程與階段，實(shí)踐過程中將流程與航天知識(shí)管理緊密結(jié)合的創(chuàng)新思路和方法，進(jìn)一步開展隱性知識(shí)的深度挖掘，將知識(shí)管理平臺(tái)與流程信息化工作有機(jī)融合等問題進(jìn)行深入的研究和總結(jié)，為航天知識(shí)的傳承和航天知識(shí)管理理論提供有益的經(jīng)驗(yàn)。

作者:李明華 單位:中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院