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隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及生活水平的不斷提高，人們對(duì)健康體檢及檢后服務(wù)也有了更大需求。目前，大多數(shù)體檢機(jī)構(gòu)主要以單純檢查為主，按照客戶選擇或體檢機(jī)構(gòu)推的體檢套餐進(jìn)行檢查，通常情況下體檢結(jié)束后，由于參檢者健康意識(shí)薄弱，沒有很好保存健康檔案，對(duì)待體檢報(bào)告中的問題也沒有讓專科醫(yī)生進(jìn)一步診治，自已上藥店亂買藥服上，導(dǎo)致一些需要盡快診治的疾病而沒有及時(shí)診治，拖延成重癥或慢性病，甚至發(fā)展為不治之癥。其主要原因，一是醫(yī)院或體檢機(jī)構(gòu)缺乏健康管理意識(shí)，尤其是檢后服務(wù)方面，沒有建立一套科學(xué)、合理、有效體檢服務(wù)機(jī)制。二是每天接待的體檢者者多，醫(yī)生每天難以做到對(duì)每個(gè)體檢者的結(jié)果針對(duì)性分析指導(dǎo)，即使想對(duì)每一位體檢者負(fù)責(zé)任，卻也是心有余而力不足。三是被體檢人的自身因素。針對(duì)以上原因，提出以下措施

1提高檢后服務(wù)意識(shí)，建立檢后服務(wù)機(jī)制

檢后服務(wù)是健康體檢的重要內(nèi)容，包括電子健康檔案、跟蹤提醒、健康咨詢、健康教育、慢性病管理等方面。在日常健康管理工作中去，中華醫(yī)學(xué)會(huì)健康管理學(xué)分會(huì)主任委員武留信也指出：“95%以上的體檢機(jī)構(gòu)以體檢為主，缺少檢后服務(wù)，總體服務(wù)水平有待提高”。要提高體檢質(zhì)量，檢后服務(wù)是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。因此，提高檢后服務(wù)意識(shí)，建立檢后服務(wù)機(jī)制非常必要。

2合理調(diào)整醫(yī)療資源，確保體檢工作正常開展

體檢中心涵蓋體檢環(huán)境、體檢設(shè)備、體檢醫(yī)務(wù)人員等，本文主要指醫(yī)務(wù)人員的配備。若體檢工作量大，醫(yī)務(wù)人員配備不足，很難保證體檢質(zhì)量，為了能夠滿足體檢需求，在人員配備上要充分考慮不僅工作人員數(shù)量，更要考慮不同崗位人員結(jié)構(gòu)，從而讓被體檢者得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高服務(wù)能力

3.1提高業(yè)務(wù)水平，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。為提高醫(yī)務(wù)人員的自身素質(zhì)，不但要掌握現(xiàn)代醫(yī)學(xué)知識(shí)，還應(yīng)掌握心理學(xué)。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系。

3.2重視每一個(gè)異常結(jié)果，在向體檢人員通過電話形式反饋重大陽性指標(biāo)時(shí)注意用詞得當(dāng)、語氣、語調(diào)恰到好處、既使體檢人員明確接受此次體檢的異常所在，又同時(shí)提高了對(duì)該異常結(jié)果的警惕性。

3.3檢前：提供個(gè)性化體檢套餐訂制服務(wù)，由專業(yè)醫(yī)生上門，根據(jù)年齡、性別以及基礎(chǔ)疾病等因素，制定符合個(gè)人健康實(shí)際的體檢套餐。提供“一站式”體檢服務(wù)，滿足各類檢查項(xiàng)目，更有接待室、健康宣教室等人性化服務(wù)設(shè)計(jì)，進(jìn)行體檢閉環(huán)管理。針對(duì)工礦企業(yè)體檢問題，可利用體檢車，提供上門服務(wù)。檢后：為更好的分析體檢結(jié)果，依托醫(yī)院力量，針對(duì)性的選擇副高級(jí)以上職稱的專家對(duì)體檢結(jié)果進(jìn)行分析，提出健康建議。我們將根據(jù)體檢單位實(shí)際需要，定期組織專家團(tuán)隊(duì)提供義診、健康講座、急救培訓(xùn)等上門服務(wù)。

4健康體檢的后續(xù)服務(wù)措施

4.1借助互聯(lián)網(wǎng)+體檢管理系統(tǒng)+醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，完善健康管理服務(wù)［3］。由于體檢數(shù)據(jù)量大，單憑人力從紙質(zhì)版報(bào)告中整理歸納陽性疾病，是件巨大的工作量。可以借助互聯(lián)網(wǎng)共享數(shù)據(jù)、篩選數(shù)據(jù)、儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，徹底解決檢后管理難點(diǎn)問題。通過專業(yè)軟件系統(tǒng)分析、篩選出需要隨訪的體檢者，逐個(gè)進(jìn)行電話短信、微信等多種方式進(jìn)行提醒、告知同時(shí)將隨訪結(jié)果及下一步隨訪時(shí)間記入管理軟件中，利用醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)，將個(gè)人體檢電子版信息進(jìn)行上傳，平臺(tái)可查詢個(gè)人歷年的體檢結(jié)果。需要入院治療時(shí)，三月內(nèi)檢查數(shù)據(jù)無需重復(fù)檢查，查詢系統(tǒng)操作方便、準(zhǔn)確。形成長(zhǎng)期、有效、全方位的健康服務(wù)。

4.2建立健康檔案是檢后服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)。應(yīng)用體檢服務(wù)系統(tǒng)詳細(xì)采集體檢人員的個(gè)人信息、檢查結(jié)論等，尤其對(duì)陽性結(jié)果需要進(jìn)行登記定期進(jìn)行隨訪。［4］篩查對(duì)確診早期病變至關(guān)重要。首先做好篩查人員的通知復(fù)查工作。針對(duì)在體檢中發(fā)現(xiàn)的重要陽性結(jié)果和體征及時(shí)通知單位或個(gè)人，做好進(jìn)一步的檢查，盡早明確診斷，以免延誤病情。其次是抓好體檢后的隨訪工作，以便了解復(fù)檢復(fù)查后的有關(guān)情況，是否需要進(jìn)一步的檢查和治療［5］。各個(gè)環(huán)節(jié)都必須有記錄和登記，以便在后期隨訪中進(jìn)行前后對(duì)比分析。在體檢結(jié)束時(shí)針對(duì)各自體檢結(jié)果發(fā)放相應(yīng)健康指導(dǎo)冊(cè)，建立電子檔案，并指導(dǎo)其隨時(shí)上醫(yī)院網(wǎng)站查詢個(gè)人體檢結(jié)果信息。使體檢人員對(duì)自己目前的身體狀況有個(gè)基本的了解，知道自己應(yīng)該做什么、怎樣做，同時(shí)在短時(shí)間內(nèi)掌握一些基本的醫(yī)學(xué)知識(shí)。

4.3有條件的機(jī)構(gòu)可以做一些檢后服務(wù)或檢后患者綠色通道。協(xié)助體檢陽性人員預(yù)約專家門診、遠(yuǎn)程會(huì)診、床位一體化住院等VIP服務(wù)，開辟醫(yī)療救助“綠色通道”，最大程度的方便看病就診，最短時(shí)間內(nèi)提供生命安全保障。

4.4加強(qiáng)健康咨詢、健康教育是以健康服務(wù)熱線、網(wǎng)站、短信平臺(tái)等多種形式。為個(gè)人和團(tuán)體體檢人員提供檢后的健康服務(wù)，包括體檢結(jié)果解釋、就醫(yī)建議、飲食營養(yǎng)、生活方式改善及常見疾病保健常識(shí)等。隨著人們的自我保健意識(shí)不斷提高，健康體檢正成為人們預(yù)防保健的主要方式之一。體檢中心要依托醫(yī)院一流的設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)，在開展健康體檢過程中實(shí)施綜合性、連續(xù)性的全程服務(wù)，使體檢者真正體會(huì)到全方位的健康服務(wù)。

4.5在節(jié)假日向參檢者發(fā)送祝福與問候的短信或電話祝福。能讓他們感受到關(guān)懷，得到他們的信賴。應(yīng)該說體檢后續(xù)服務(wù)最能夠展示體檢人文關(guān)愛的特點(diǎn)，將成為今后醫(yī)院體檢服務(wù)營銷的一個(gè)新的領(lǐng)域。

作者：楊劍 單位：新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)十三師哈密紅星醫(yī)院